第三章市场营销发展新趋势

第三章市场营销发展新趋势TOC\o\n\h\z目录第一局部课件第一章商务谈判和营销技巧第二章顾客异议处置第三章市场营销开展新趋向第四章效劳营销第五章品牌管理第六章营销渠道第七章营销管理和市场预测第八章营销沟通第九章促销组合第十章市场筹划第二局部业务知识一、彩铃二、彩信三、短信呼四、呼叫等候五、呼叫转移六、IP直通车七、手机银行八、多方通话九、移动聊天十、短信回执十一、团体信息助理十二、12591自动转十三、易查询业务十四、MO手机上网十五、随e行十六、随e邮十七、17202上网直通车十八、秘书效劳十九、语音杂志业务二十一、音乐搜索业务二十二、手机动画第三局部题库一、填空：二、判别三、选择四、简答1、请问什么是〝3G〞？中国移动什么时分提供此效劳？〔初级〕2、三代移动通讯的特点？3、请简述SIM卡的有哪几种容量的？其各自的特点是什么？4、请简述同城特例有哪些状况？5、为什么全球通客户不能运用12593长途优惠？6、某用户咨询〝我发短信给联通用户，为何信息报告提示成功，对方却未收到？〞您如何作答？7、请问客户反映手机短信无法正常运用的缘由有哪些？8、营业员〔话务员〕你好！请问什么叫〝边界遨游〞？我在边界通话时能否会被多扣钱？9、请简述短信呼短信守旧和封锁方式及资费。10、什么是短信回执业务？运用方法和资费规范是什么？11、请问：我守旧了短信呼业务后，原来的呼叫转移怎样没用了？12、什么是彩铃业务？目前彩铃的月功用运用费区分是多少？13、目前设置彩铃音有哪几种方法？请区分详细说明。14、我去营业厅守旧国际遨游要交押金吗？15、我到新加坡(香港)可以给国际用户发彩信吗？假设可以怎样发？16、收到你们一条PUSH短信，直接链接上网，怎样回事？如为1861代码发送：17、客户自行查询梦网定购关系〔定制了哪些SP网站效劳〕的方式？18、我公司针对〝移动梦网短信圈套效果〞采取了哪些应对措施？19、请区分举例说明GPRS的业务运用？分CMNET和CMWAP运用〔每个至少3个〕。20、中国移动IP资费规范是什么？21、请问全球通标识的含义？22、动感地带必选套餐、短信可选套餐之间的优先级关系怎样？23、用户可以经过哪些方式查询话费余额和话单？24、徐州全球通用户A遨游到苏州于21点50分拨打苏州动感地带用户B通话7分30秒，问A、B各收多少钱。〔A为带50元月租全球通、B守旧派对套餐、夜话无眠〕25、徐州全球通〔50元月租〕A遨游至上海设置无条件呼叫转移转移到异样遨游到上海的徐州用户B〔动感地带〕，此时北京用户C拨打A后B接统统话1分23秒，问A、B各收多少费用？26、美国用户遨游至上海，用17951IP方式拨打加拿大，通话4分45秒，如何计费？27、请回答彩信业务的分类收费规范〔请依据通讯实体划分不同的业务类型〕28、请写出IP的资费规范29、请写出信息点播与信息定制的特点及区别。30、客户在同一部固定上守旧了IP充值卡和IP直通车两种业务，请问此时应留意什么，费用如何扣取？四、论述1、客户效劳密码遗失，可经过哪些方式停止重置？2、一位全球通客户要到南京任务，所以要求销号，请问应如何处置？3、公司暗访中关于离网、客户赞扬方面要求的详细规范是什么？4、如遇用户赞扬信号效果，受理人员需做哪些记载，如事先回复不了用户缘由，那么应如何回答用户？5、关于〝三无〞客户〔同时具有客户资料不准确、客户密码未修正、SIM卡丧失三种状况的客户〕的特殊状况，应该如何为其操持过户？6、规范神州行系统晋级后，给用户带来怎样的益处？7、手机充值卡密码被刮花如何处置？8、由于网络短时间出现效果，招致客户甲拨打乙延续3次都是丙接的，其后正常。接待员受理客户乙的赞扬时，现场测试正常，向乙解释能够是事先误设置呼转形成，乙说相对没有设置呼转，接待员坚持自己的意见。乙十分不满意，后赞扬到上一级。假设事先接待员是你，你以为该赞扬如何处置？〔缺点缘由是没有方法查明的〕9、用户丢机要求销号，可如何引导客户？10、客户赞扬为什么索爱手机可以发彩信，但不能发短信，将卡放到其他手机正常。对没有守旧GPRS功用的号码卡放入该手机能够可以发送短信。11、客户至前台赞扬：手机短信采用〝回复〞功用时，部格外地号码不能成功"回复〞。第四局部剖析、筹划一、我国移动运营商SWOT剖析二、如何提高电信业务效劳水平？提高客户满意度？三、如何做好效劳定位四、如何看待电信行业的竞争五、差异化效劳战略的实施六、3G的业务推行七、从〝马斯洛需求〞实际谈电信市场营销八、随e行与电信的〝天翼通〞有什么区别和优势？九、企业需求树立网站时，我们如何有效的推行IDC业务？十、我公司的VOIP专线有什么优势？十一、营销筹划步骤十二、全球通的市场定位及营销组合十三、动感地带十四、3G特点及战略十五、移动市话〝小闭塞〞十六、主要媒体特征十七、海尔案例对我们客户效劳任务的启示十八、真正了解了〝顾客满意度〞的含义十九、折价促销的反作用有哪些?二十、成功的营销战略包括那些内容？二十一、能否举例说明企业如何与消费者停止互动？二十二、总体上，面对全球化的革新，您以为哪些行业曾经做好了应对的预备，哪些却没有？二十三、一名营销经理的理想笼统是怎样？二十四、在您看来，本世纪最伟大的营销创新是什么？二十五、在理想形状下，营销主管与财务主管应树立怎样的关系？您以为要完成这种理想形状的最大阻碍是什么？错误主要是来自营销人员还是财务人员？二十六、您以为关于明天的市场营销人员最需求哪些培训和团体开展的活动？二十七、预测到2005年，大局部公司60%以上的需求和活动都将外包，那么，市场营销部门的任务能否可以外包?二十八、下期广告规划决策必需思索哪几个方面?二十九、电视广告三十、如何选择广告媒体三十一、赢得客户就是赢家.谈谈你对这句话的看法三十二、谈谈你对网上售后效劳的看法三十三、现代公司竞争的战略有哪些?三十四、创意包装三十五、消费品购置的影响要素有哪些，请详细论述一下三十六、请复杂论述效劳营销与商品营销的基本区别。三十七、请谈谈互联网上的效劳广告的优点及缺陷。三十八、何为消费者满意？有哪些要素回影响满意度？三十九、效劳员工的关键作用四十、选择沟通媒体应思索哪些要素？四十一、请简述〝PDCA〞的含义四十二、营销战略包括哪些基础？四十三、请略举经过中间商有效提供效劳的战略四十四、请罗列效劳沟通效果发生的缘由四十五、效劳承诺有何益处。四十六、效劳承诺能否总运用？请罗列情形。四十七、您以为作为一名电信企业的客户效劳人员需求详细哪些知识。四十八、假设你要制定一份营销渠道管理任务目的，你以为该任务目的中应包括哪些内容？四十九、作为营销渠道管理任务应包括哪些要求？五十、请详述市场营销营销的任务流五十一、CI筹划作为塑造企业笼统的系统工程，具有哪些作用？五十二、其它五十三、产品生命周期与目的市场选择五十四、什么叫市场营销组合战略？P.181五十五、市场营销战略组合：P.181重点五十六、产品全体概念五十七、产品生命周期实际：P.183第一局部课件第一章商务谈判和营销技巧1．商务谈判的原那么：1〕将人与效果分开2〕集中在利益上而不是在立场上3〕发明对双方都有利的买卖4〕坚持客观规范2、商务谈判的进程：1〕残局阶段2〕摸底阶段3〕报价阶段4〕商量阶段5〕成交阶段6〕签约阶段3、商务谈判的战略：1〕推进战略2〕重构战略3〕尊重战略4、谈判中的误区：1〕知彼不够2〕把谈判演化为一场争论3〕节拍太快4〕不情愿退而求其次5〕强迫接受6〕失掉自我5、营销艺术和技巧：1〕寻觅潜在客户2〕识别客户的利益点3〕达成最后的协议1〕寻觅潜在客户潜在客户：对某公司的产品和效劳确实存在需求并具有购置才干的任何组织和团体。寻觅潜在客户的原那么：1〕量身定制原那么2〕重点关注原那么3〕循序渐近原那么寻觅潜在客户的方法：1〕逐户寻访法2〕客户推荐法3〕光芒效应法4〕直接邮寄法5〕营销法找准目的：营销一定要找准目的。这个目的是客户单位内的关键人物。这需求在事前做细致和适当的调查了解。营销对象发作偏向，往往会贻误战机潜在客户的评价：1〕潜在客户能否具有有你可以给予满足的需求；2〕在你满足其需求之后，这些潜在客户能否具有提供适当报答的才干；3〕营销人员所在公司能否具有或可以培育比其他公司更能满足这些潜在客户需求的才干。普通的营销人员总是去满足需求、顺应需求，而优秀的营销人员那么是去发现需求、发明需求。潜在客户的管理：1〕紧迫性2〕重要性2〕识别客户的利益点：1〕商品给他的全体印象2〕生长欲、成功欲3〕平安、担忧4〕便利5〕兴味、嗜好6〕价钱7〕效劳3〕达成最后的协议达成协议的阻碍：1〕惧怕拒绝2〕等客户先启齿3〕坚持继续努力达成协议的机遇与准那么：1〕经常性准那么2〕对每一个营销重点的准那么3〕严重异议处置后的准那么未达成买卖的本卷须知：1〕正确看法失败2〕友好地与顾客告辞第二章顾客异议处置一、客户异议的含义：客户异议是您在销售进程中的任何一个举动，客户对您的不赞同、提出质疑或拒绝。客户异议的另一面：1〕从客户提出的异议，让您能判别客户能否有需求。2〕从客户提出的异议，让您能了解客户对您的建议书接受的水平，而能迅速修正您的销售战术。3〕从客户提出的异议，让您能取得更多的信息。区分三类不同的异议1〕真实的异议客户表达目前没有需求或对您的产品不满意或对您的产品抱有成见，例如：从冤家处听到您的产品容易出缺点。面对真实的异议，视状况采取立刻处置或延后处置的战略。2〕假的异议指客户用藉口、敷衍的方式应付销售人员，目的是不想诚意地和销售人员谈判，不想真心介入销售的活动。客户提出很多异议，但这些异议并不是他们真正在意的中央，如〝这只手机是去年盛行的样式，已过了时〞、〝这话机的外观不行〞……等，虽然听起来是一项异议，但不是客户真正的异议。3〕隐藏的异议隐藏的异议指客户并不把真正的异议提出；提出的各种异议是要藉此假像达成隐藏异议处置的有利环境，例如以降低产品的价值，达成降价的目的。二、发生异议的缘由：1〕缘由在客户2〕缘由在销售人员三、处置异议的原那么：1〕事前做好预备〔编制规范应对语〕2〕选择恰当的回答异议的机遇3〕争辩是销售的第一大忌4〕销售人员要给客户留〝面子〞四、处置异议的战略与技巧：1〕转机法2〕转化法3〕补偿法4〕复述法5〕讯问法6〕反驳法四、处置异议的态度：1〕心情轻松、不可紧张2〕仔细倾听，真诚欢迎。3〕重述效果，证明了解。4〕慎重回答，坚持友善。5〕尊重顾客，圆滑应付。6〕预备撤离，保管后路。第三章市场营销开展新趋向市场营销的基本特征:以市场为动身点，以客户需求为导向，以营销为手腕，经过满足消费者需求来获取盈利市场营销的基本要素：①产品〔Product〕②价钱〔Price〕③渠道〔Place〕④促销〔Promotion〕特性市场营销实际开展趋向化需求——差异化营销4Cs：①消费者〔Customer〕②本钱〔Cost〕③便利性〔Convenient〕④沟通〔Communication〕觉得需求——整合营销4Rs：①关联〔Relationship〕②反响〔Reaction〕③关系〔Relation〕④报答〔Return〕市场营销实际的最新停顿：以消费者为中心，消费者成为企业生活与开展的决议性要素，市场竞争表现为抵消费者的争夺。抵消费者研讨越详细，营销战略就越有针对性，企业在市场竞争中就能真正赢得消费者并最终取得经济利益。小结：〔1〕市场营销观念的发生是以买方市场构成为基础的；〔2〕市场营销观念的演进是与市场环境的变化相分歧的；〔3〕市场营销实际是不时的承袭、创新和开展的。关系营销1、关系营销的特征：●关系营销以系统论为基本思想；迷信技术的提高为关系营销开展发明了条件；●关系营销并不是创新，关系从最后就存在于传统营销之中；●关系营销不是对传统营销的一种否认，而是传统营销在新条件下的丰厚和开展。2、关系营销的战略：●信息交流的双向沟通●临时协作的战略进程●互利互惠的双赢目的●管理的反应控制系统三、绿色营销1、绿色营销的定义及特点：指企业以绿色观念作为其运营哲学，以绿色文明为其企业价值观，以消费者的绿色消费为中心和动身点，经过制定和实施相应的营销战略，满足消费者的绿色需求来完成企业的运营目的。2、绿色营销特点：●强调绿色观念在整个营销进程中的贯彻，强调全局和久远的利益，强调全方位对环境的关注。绿色营销中矛盾更突出。绿色营销特有的市场差异性。3、绿色营销战略：●绿色产品战略●绿色价钱战略●绿色促销战略●绿色渠道战略4、绿色营销的开展趋向：绿色营销进程中将面临更多的市场差异化;•绿色营销将遭到越来越多的控制;在国际贸易中绿色壁垒将更多地取代传统的非关税壁垒。三、网络营销1、互联网络特质：开放、分享和价钱昂贵2、网络营销定义：借助联机网络、电脑通讯和数字交互式媒体的威力来完成目的。3、网络营销战略：1〕产品/效劳组合战略2〕价钱战略3〕促销战略4〕渠道战略5〕本钱昂贵战略6〕顾客主导战略7〕充沛沟通战略4、网络营销的运用：1〕发布电子广告，传达产品信息2〕树立电子商场3〕获取商情静态4〕展开网络效劳5、网络营销的优势：1〕降低企业营销本钱2〕添加销售量3〕提升企业笼统四、全球营销1、全球营销的外延：●全球营销概念:指企业在展开营销活动时，将世界市场视为一个全体(而非假定干独立的国别市场的叠加)，一致规划与协调，以便取得全球性竞争优势的一种营销方式。全球营销的动因:市场要素/本钱要素/环境要素/竞争要素2、全球营销战略：•确定全球营销义务•全球市场细分战略•竞争定位战略•全球营销组合战略3、全球营销组合战略：•产品规范化与差异化战略•全球品牌战略•全球营销实例：可口可乐公司第四章效劳营销一、效劳是当代市场营销的主题：1、全球效劳经济的悄然兴起2、效劳消费的不时增长3、效劳成为竞争的中心案例:效劳成为美国电信市场竞争的中心：趋向一：市场过度开发，价钱战越演越烈；w趋向二：数据业务需求增长，利润不时下滑趋向三：技术创新步伐放缓；w趋向四：市场洗牌不可防止趋向五：增值效劳利润可观重构竞争优势：传统的价钱战、广告战等营销战略已很难使企业取得决议性的竞争优势；从浅层的营销战略转向深层的营销战略；从以有形资产为主转向以有形资产为主；从以吸引新顾客为重点转向以留住老顾客为重点。案例剖析:效劳代表了新的利润增长点，GE的利润构成中60％来自其效劳业；IBM自称是效劳企业；微软公司不怕价钱战；海尔集团公司以效劳创名牌……案例：中国海尔的成功产品：特性化的产品设计增值：给用户以超出希冀的效劳。通讯企业效劳扩展的方向：从基础效劳转向知识效劳;从单项效劳转向互动效劳;从粗略效劳转向精细效劳;从普遍性效劳转向特性化效劳。二、效劳营销的中心科特勒：〝企业营销应成为买卖双方之间发明更亲密任务关系和相互依赖关系的艺术。使顾客满意是效劳营销的中心效果，关键在于同顾客结生临时的、相互依存的关系，开展顾客与企业及其产品之间的延续性的交往，以提高品牌忠实度和稳固市场，促进产品继续营销。〞1〕顾客满意效劳战略的外延●中心思想：企业的全部运营活动都要从满足顾客需求动身，以提供满足顾客需求的效劳为企业的责任和义务，以满足顾客需求、使顾客满意为运营目的。●横向层面上包括五个方面：•企业效劳理念满意•行为满意•视听满意•产品满意•效劳满意●纵向层次上包括三个逐渐递进的满意层次：•物质满意层次•肉体满意层次•社会层次满意中国电信企业的效劳理念：用户至上，用心效劳；随时随地的联通，随时随地的享用；沟通从心末尾；诚信铸就品牌效劳编织未来；铁通，给你一个新选择2〕实施顾客满意的效劳战略：●塑造〝以客为尊〞的效劳运营理念●开发令顾客满意的产品●提供令顾客满意的效劳●迷信地听取顾客的意见竞争目的：拥有顾客资源•顾客让渡价值=顾客总价值—顾客总本钱w顾客满意=消费效果—消费预期w顾客忠实=顾客满意+顾客信任三、研讨消费者心思1、研讨内容：消费者的客观感受与体验，消费者的内心希冀、消费者的满意度。2、研讨目的：n为消费者效劳制定愈加适宜的战略;n使消费者失掉最大水平的满足;n取得较高的满意度与评价；n培育顾客品牌忠实度顾客满意度：顾客满意度是指顾客存在着对商品、效劳及相关要素的情感体验。顾客满意度的意义：●1个满意的顾客会通知其他4—5个顾客有关他满意的体会；●100个满意的顾客会带来25个新顾客；●取得1个新顾客的本钱是坚持1个满意顾客的本钱的5倍；●每1次顾客赞扬，就意味着还有20名顾客有同感，只不过他们懒得说罢了；●效果失掉处置的用户有70％会成为企业最忠实的顾客。通讯企业营销观念的创新第一阶段：从顺应到满足消费者需求；第二阶段：从满足转变为诱导和发明消费需求；第三阶段：培育对品牌情有独钟的特定消费群体。四、解读效劳实质1.基础电信业消费特征：◆基础电信业的产品；——信息转移的有益成效〔效劳〕◆消费与消费不可联系◆全程全网结协作业效劳业：•定义：效劳业指以消费和营销效劳产品为主的部门和企业。•效劳业有狭义和狭义之分：狭义的效劳业仅指传统的生活效劳业。狭义的效劳业那么指整个的第三产业，还包括金融、信息、通讯业等。2.效劳的定义：效劳是以有形的方式，在顾客与效劳职员、有形资源产品或效劳系统之间发作的、可以处置顾客效果的一种或一系列行为。效劳是一种满足感；效劳是尊重；效劳是沟通；效劳是系列行为的结合体。效劳的分类：–按客户在效劳进程中与效劳人员交往水平的上下分为高接触性效劳与低接触性效劳；–按提供效劳的主体不同分为机器为主的效劳和人员为主的效劳；–按选择效劳的自在度大小分为规范化效劳和特性化效劳。五、效劳营销1、效劳营销的增值来源于知识的投入：人才、客户、技术、品牌、企业文明等有形资源成为消费的第一要素。效劳营销组合要素产品：注重增值效劳，提高产品附加价值；价钱：客户价值、觉得需求灵敏定价；渠道：协同协作，应用技术优势提高效率；促销：及时沟通，树立人际信息传达链；人员:外部营销，效劳质量控制；进程：规范化，增加效劳差异性；顾客效劳：产品定制，效劳特性化。3、效劳营销理念与传统营销理念•维持现有用户•注重久远利益•效劳为中心•诚信为基础•强调接触沟通•确保人员质量•顾客利益导向•销售产品•短期利益•产品为中心•有限的承诺•注重广告宣传•关注消费质量•产品功用导向效劳质量：§效劳质量是客户对所取得的效劳的满意水平感知的客观评价；§效劳质量的构成要素：§技术、职能、笼统、进程；§评价效劳的规范效劳质量管理：§将对效劳质量管理转换为对企业员工质量管理。§提高企业员工的效劳看法、效劳才干等基本素质；§提高企业外部效劳看法、以客户价值为导向设计业务流程、增强部门间的协调才干；§为员工提供培训时机。1〕效劳质量管理●树立效劳规范和规范●注重人员的选拔和培训●增强与顾客的沟通●及时处置顾客的赞扬2〕平衡供求：●调理需求的主要方法:•实行差异定价•开发非高峰期的需求•可在高峰期展开补充性效劳，供等候接待的顾客选择•实行预订制度●调理供应的主要方法:•雇用一局部非全日制员工•提高顾客的参与水平•采用高效的效劳顺序•向其他企业暂时租用效劳设备3〕促销战略:●停止笼统化的宣传●应用效劳场所停止宣传●应用效劳人员停止宣传●注重企业笼统的塑造●对效劳效果停止宣传第五章品牌管理1．品牌定位1〕品牌的含义●品牌的构成要素：•品牌的定义：品牌是一个综合、复杂的概念，是商标、称号、包装、价钱、历史、声誉、符号、广告作风等外容的总和。•品牌包括四个层面的外延：①一种商标②一种招牌③一种口碑、一种层次、一种作风④消费者与产品有关的全部体验品牌的构成要素有两方面:①显性要素：是品牌内在的、详细的构成要素，可直接给予消费者较强的觉得上的冲击，主要是指企业对详细产品的包装设计等。包括品牌称号、视觉标志。②隐性要素：是品牌内含的要素，不能被直接觉得，它存在于品牌的整个构成进程中，是品牌的肉体和中心。品牌承诺、品牌特性、品牌体验。品牌的差异化作用◆品牌：是增值产品的一个重要元素;是激起团队生机的武器;是企业开展的中心价值;是企业获利的方向品牌与名牌•名牌应包括五个方面的要素：名牌的评定者主体是社会群众;评定客体是组织与产品;评定内容是质量与价值;评定方式是认知确定;最终归属是著名品牌名牌的主要特征:•名牌不同于产品，有其继续的开展动摇性,名牌能成为市场指导者，在市场上占据主导位置,名牌有庞大的经济价值,名牌有很高的社会声誉,名牌构成强有力的顾客忠实集团，具有普通品牌不具有的品牌亲和力•品牌与名牌之间的联络与区别:名牌是品牌的一种，是品牌开展壮大的结果,名牌是品牌静态开展的特定进程和阶段中国电信品牌与世界名牌的差距:名牌看法上的差距,品牌价值上的差距,，运营规模上的差距，世界市场占有份额上的差距，市场全球化水平上的差距2〕品牌的价值实质：品牌价值的实质是品牌力，也可称之为品牌权益。品牌权益的大小决议了品牌价值的大小，品牌权益的变化惹起品牌价值的变化。●品牌资产评价思索的要素：价差效应通路掩盖率质量认知价值认知品牌特性企业联想品牌知名度市场占有率市场价钱指导性/受欢迎水平满意度/忠实度3〕定位和品牌定位●定位：定位是关于识别、开发和沟通那些可以使机构的产品和效劳在目的顾客心中感遭到的比竞争对手更好和更有特征的差异性优势。●品牌定位：定位实际最早适用于产品定位，如今开展到含义更广的品牌定位。产品定位基于产品实体的差异性，而品牌定位那么要更多顾及〝虚〞的方面。由于品牌给产品实体加上了联想的价值，所以在定位时要特别留意传达方面——怎样才干让消费者接受这些有形的东西，确实觉失掉它们带来的利益。电信品牌塑造剖析品牌的差异化作用：具有消费导向作用是促销的武器有助于新产品的销售；有利于开拓新市场4〕品牌定位的原那么有效定位必需同时满足的条件：•找准传达对象，企业应寻求最有掌握吸引和感动的消费者。•找准传达重点，企业应表现竞争对手没法满足而自己可以满足的顾客需求。•动摇传达基础，显露在外的定位需求失掉营销组合中除促销要素外一切其他要素的实体支撑。•找准沟通方式，向目的消费者传递的信息应该复杂明了、一针见血，同时留有修正的余地。定位必需坚持以下原那么•找出品牌主张。•思索目的消费群的特征。•思索产品自身的特点。•思索企业的实践状况。•应区别于竞争对手定位。•廓清品牌定位不等于产品差异化。•2.品牌笼统与设计1〕品牌笼统的外延●品牌笼统激活品牌资产：权衡品牌树立的重要规范是品牌资产，而品牌资产归根结底是由品牌笼统所驱动的，品牌资产的完成要依托消费者的购置行为，而消费者的购置行为实践上是由消费者对品牌的看法，即品牌的笼统所决议的。●品牌笼统检视品牌定位：成功品牌的管理者经常会抵消费者停止了解，随时掌握消费者对品牌的看法和评价，经过选择剖析后，与管理者希望在消费者心目中树立的品牌定位停止比拟，看品牌的笼统能否反映了品牌定位。2〕品牌笼统的塑造●视质量为品牌笼统塑造的生命源●塑造优质的效劳笼统●系统构筑品牌的文明笼统●品牌笼统要与时俱进3〕品牌笼统的代言●笼统代言的内在涵义：品牌笼统代言，亦即以笼统代言的方式传达品牌共同、鲜明的特性主张，使产品得以与目的消费群树立某种联络，顺利进入消费者的生活和视野，到达与之心灵的深层沟通，并在其心中树立某种印象和位置，使品牌变成一个有意义的带有附加价值的符码。笼统代言在塑造特性品牌中的作用•准确反映品牌的市场定位•表达品牌产品的类别•反映品牌产品的适用性别特征与年龄特征•给人以特性化的美感享用笼统代言的表现方式：•品牌创立人笼统代言•社会名人笼统代言•影视明星笼统代言•虚拟人物笼统代言•不祥植物笼统代言•动漫卡通笼统代言●笼统代言的管理：一是，临时的筹划，把品牌树立不能同等于广告一样复杂；二是，品牌代言人素质，不要出现负面旧事。3.品牌营销战略1〕品牌管理品牌管理，是对品牌的全进程停止无机地管理，以使品牌运营在整个企业运营中起到良好驱举措用，不时提高企业的中心价值和品牌资产，为企业培育百年金字招牌打下基础。品牌管理承当着对品牌发明活动停止方案、组织、协调、控制的职能。实质在于是调动企业全部力气，以品牌为聚焦点，实施对顾客购置认知与购置行为的全进程管理。2〕品牌营销战略的特征●定义：品牌战略就是企业为了提高自身市场竞争力，围绕产品的品牌所制定的一系列临时性的、带有基本性的总体开展规划和举动方案。●特征：•全局性•临时性•导向性•系统性•创新性提高品牌的忠实度要以消费者需求为本①逾越消费者的等候②树立健全消费者咨询系统③完善售后效劳体系•优化方式产品设计•塑造品牌情感•实行消费者满意管理3〕品牌维系与创新●品牌维系：•品牌维系的两种方式：保守性维系——包括品牌危机处置和惯例品牌维系，指在企业运营战略中采取非进攻性的用于增强稳固品牌位置和声誉的传达及运营手腕。积极性维系——包括管理创新、笼统更新、定位的修正和科技革命等，指企业采用提升企业笼统、品牌产品笼统的传达运营手腕以及外部产品创新、质量管理等方式。•企业的惯例品牌维系包括：产品保证、质量管理、广告宣传4〕品牌价值传递●寻求自身品牌价值的短板，找到自身最需求改善的方面，只要真正发现自身品牌的缺乏之处，才可以有的放矢展开相应的品牌协作，完成品牌价值的传递。●强强联手，也可以到达品牌价值传递。小结1：品牌定位是针对竞争者现有产品在市场上所处的位置，依据顾客对该种产品某一属性或许特征的注重水平，为产品设计和塑造一定的特性或笼统，并经过一系列营销活动将其传递给顾客，从而确定该产品在市场上的位置。小结2：品牌定位的基础市场细分是依据顾客需求的差异性，将全体市场划分为假定干个消费群体，其中每一个具有较高的同质性、且与其他群体有较大差异性的群体构成一个细分市场也称为子市场。市场细分有利与企业开掘新的市场时机，有利于企业合理配置和运用资源，有利于企业制定有效的市场营销组合战略。第六章营销渠道营销渠道概述营销渠道也称分销渠道，是指产品从消费者向消费者转移中经过的通道，是由一系列的市场中介机构或团体组成。2、营销渠道的业务代理制1〕直接营销渠道的优点•有利于产、需双方沟通讯息，更好地满足目的用户的需求•降低产品在流经进程中的损耗，有利于控制产品价钱，减速产品流通•购销双方在营销上相对动摇•可以在销售进程中直接停止促销2〕直接营销渠道的优点•中间商的普遍散布•企业能及时回收资金，减速资金运转•正确定位目的市场，找到销售对象。•有效地展开营销活动。3〕业务代理制•思想革新，处置观念效果•积极出台关于业务代理的政策、法规•增强电信运营商的营销队伍树立•选择业务、确定目的、严厉考核第七章营销管理和市场预测1、营销管理概论营销管理，是指为了发明、树立和坚持与目的市场之间的互利交流和关系，以保证企业目的的完成，在主客观条件剖析的基础上，由市场营销管理者对市场营销活动停止方案、组织、指挥和控制的进程。1〕营销管理的外延2〕营销管理的实施顺序3〕营销管理的义务1〕营销管理的外延营销管理的对象是市场营销活动；实施营销管理的主体是营销部门；营销管理是一个进程。2、营销管理职能营销管理是企业各项管理职能在市场营销活动中协调运转的进程。营销管理职能也就是企业管理职能在市场营销活动中的详细表达，也是市场营销管理部门的任务职责，包括：市场营销规划市场营销组织市场营销指挥市场营销控制3、市场预测的顺序和方法市场预测，从最终结果来说，就是预测市场需求量1)市场预测的顺序2〕市场预测的方法●定性预测经过调查研讨，了解实践状况，凭自己的实际阅历和实际、业务水平，对经济现象开展前景的性质、方向和水平作出判别停止预测的方法，也称为判别预测或调研预测。•定性经济预测的准确水平，主要取决于预测者的阅历、实际、业务水平以及掌握的状况和剖析判别才干。•在掌握的历史数据不多、不够准确或主要要素无法用数字描画时，定性预测就是一种行之有效的预测方法。•常用方法：用户调查法、营销人员意见法、经理人员意见法、专家会议法、专家意见法2〕市场预测的方法●定量预测依据准确、及时、系统、片面的调查统计资料和经济信息，运用统计方法和数学模型，对经济现象未来开展的规模、水平、速度和比例关系的测定。●常用方法：除了常用的复杂平均法、加权平均法和移动平均法，回归剖析法和时间序列法。第八章营销沟通1〕沟通的含义沟通指企业将其产品及相关的有压服力的信息告知目的顾客，以到达影响目的顾客购置决策行为，促进企业产品销售的市场营销活动。2〕沟通的作用n传递信息n惹起购置愿望，扩展产品需求n突出产品特点，树立产品笼统n维持和扩展企业的市场份额3〕沟通的方式n人员推销n广告n公共关系n销售促进n直接营销2、市场营销沟通决策n确定目的沟通对象n确定营销沟通目的n设计信息n选择信息沟通渠道n树立信息反应渠道3、沟通组合决策1〕沟通预算确实定n量入为出法n销售百分比法n竞争对等法n目的义务法影响沟通组合的要素•产品市场的类型：不同的沟通方式对不同的产品市场类型会发生不同的效果。2〕沟通组合确实定•沟通目的：沟通目的对沟通方式会发生直接影响，由于相反的沟通方式在完成不同的沟通目的上其本钱效应是不同的。•沟通战略：沟通战略对促销方式的选择有直接的影响。•产品生命周期阶段：产品所处的生命周期阶段关于沟通组合决策会发生影响。第九章促销组合广告概述广告作为一种促销方式，是以营利为目的的广告主，采用一定的媒体，以支付费用方式向目的市场传达产品信息的有压服力的信息传达活动。广告是一种信息传达广告有明白的广告主广告是付费传达广告的对象是有选择的广告是压服的艺术广告的分类依据广告的内容分类；按广告的传达范围分类；依据广告内容所要求的时间特征分类；按广告产失效果的快慢分类；依据广告的诉求方式分类；依据产品生命周期的不同阶段分类。广告的功用显露功用认知功用激起功用引导功用艺术与教育功用广告决策广告目的以提高产品知名度为目的以树立需求偏好为目的以提示、提示为目的影响广告预算的主要要素目的市场大小及其潜力潜在市场规模与地域分散水平目的市场的市场占有率、商品了解度、品牌忠实度；竞争者意向及其广告战略、广告费用支出额、竞争手腕(价钱竞争与非价钱竞争)企业财务接受才干产品生命周期预期销售额与利润额广告方案中选择何种媒体或广告方式主要广告媒体的特性企业选择广告媒体的思索要素n目的市场的媒体习气n产品n广告内容n广告传达范围n媒体本钱3〕广告效果评价广告效果是经过广告媒体传达之后所发生的影响。这种影响可以分为：抵消费者的影响——广告沟通效果；对企业运营的影响——广告销售效果n广告沟通效果。广告自身效果的研讨目的，在于剖析广告活动能否到达了预期的沟通效果。测定广告自身效果的方法，主要有广告事前测定与广告预先测定n广告销售效果。广告销售效果的测定，就是测定广告传达之后添加了多少销售额和利润额4〕广告设计n狭义上的广告设计观。包括着广告创意、筹划与设计三个方面。广告主题、创意、广告文案、图画、笼统、背景烘托都属于广告设计任务范围。n狭义上的广告设计观。广告设计就是创作广告画面来表现广告主题思想、勾勒广告意境、展现广告文案的进程，它相关于广告创意与筹划而存在，其中心任务就是设计契合主题要求、美意融融的广告，为广告宣传预备物质条件。广告设计遵照的原那么n广告内容必需真实，有针对性，契合广告对象的特点和要求n广告的构思和设计要有艺术性和发明性，要有吸引力n广告制造和表达要有思想性广告设计的要素n广告主题n广告意境n广告文案n广告图画n广告音响n广告背景5〕隐性广告隐性广告的涵义：以非广告的方式在受众无看法的形状下，将商品或品牌信息不知不觉展露给受众〔消费者〕2、公共关系1〕公共关系的涵义和特点公共关系是指企业在停止市场营销活动中正确处置企业与社会群众的关系，以便发明有利的营销环境，树立企业的良好笼统，赢得群众对企业的信任与支持，从而促进产品销售的一种重要传达活动。具有以下特点：n从公关目的调查，公关注重临时效应n从对象看，公关注重双向沟通n从公关手腕看，它注重直接促销2〕公共关系的活动顺序n公关促销调查n制定方案n组织实施n公关促销评价3〕公共关系的活动方式n向宣传机构，以及有名望的人士传递有关企业的运营方针和运营政策的信息，传达企业和产品的有关状况；n同政府机构、有关组织以及批发商、批发商树立地下的信息联络，引见企业的经济力气和运营状况，说明企业能够为社会做出的贡献，争取他们的了解，经过他们停止传达；3、危机公关1〕定义：危机为一种使企业遭受严重损失或面临严重损失要挟的突发事情。这种突发事情在很短时间内涉及很广的社会层面，对企业或品牌会发生恶劣影响。而且这种突发的紧急事情由于其不确定的前景形成高度的紧张和压力。2〕危机公关：为使企业在危机中生活，并将危机所形成的损害降至最低限制，决策者必需在有限的时间限制下，做出关键性决策和详细的危机应对措施。2〕危机的特点n不测性n聚焦性n破坏性n紧迫性3〕危机管理的目的n预防与控制危机n树立危机管理体系n处置危机n在危机中开展n完成企业的社会责任6〕危机管理的群众战略包括两个局部n正确处置赞扬：把危机消灭在萌芽形状n群众利益至上：力挽危机狂澜.群众攻略可以概括为4S：nSORRYnSHUTUPnSHOWnSATISFY7〕危机管理的媒介战略战略可以概括为〝四个一〞n一个系统：由专门的部门与媒介停止沟通，树立友好关系n一个声响：公司对外一致口径，由指定的旧事发言人对外发言n一个态度：对一切的媒体和记者都坦陈相待n一个笼统：对外笼统保证分歧性9〕电信企业的潜在危机有以下几种：移动基站的辐射效果、市话详单效果、按秒计费效果、卡余额清退效果、通讯管道线缆敷设效果、通讯枢纽和周边环境的协调效果、运营商之间恶性竞争效果、消费者的利益申诉效果、企业外部员工的利益申诉效果、严重通讯事故效果等等。稍一不慎，即可酿成热点危机。因此电信企业不可漫不经心，必需防患于已然，慎重看待。第十章市场筹划产品外延：产品是消费活动的效果，是运用价值和价值的载体。产品第一层次的含义包括运用价值，价值和中心利益，其中中心利益是用户利益的基础〔中心价值〕；形体特征是产品第二层次的含义，包括产品的外形，包装，品牌，作风等详细要素〔方式价值〕；产品第三层次的含义是营销主体向用户提供的售前，售中和售后效劳〔附加价值〕。产品筹划的目的：取得尽能够多的最终利益是用户购置和运用产品的愿望，也是企业从事产品筹划的基本目的。用户取得的利益越多，产品抵消费需求的吸引力就越大，产品的竞争力就越强，产品营销手腕和战略就能取得良好的营销效果。产品筹划的内容：产品定位/品牌筹划/产品组合筹划/产品生命周期的阶段性筹划产品定位：按产品功用和用途差异定位/按产品形体及运用方式定位/以营销效劳承诺定位/依据消费用户分类定位/以特殊字眼和特殊偏好定位/对比竞争者定位/以替代品分类定位/以尚未开拓的市场定位品牌筹划：品牌设计/品牌战略选择/品牌方案品牌设计：品牌称号/品牌标识/注销注册品牌战略选择：一般品牌/家族化品牌/混合品牌品牌方案：提升品牌笼统/品牌功用延伸/产品多样化品牌/包装设计产品组合筹划：新产品开发与运营/产品组合设计/新产品的开发与运营：新产品的设计与开发/新产品的运营选择产品组合设计：制造商的产品组合设计/商业企业的产品组合设计产品生命周期的阶段性筹划：阶段性产品定位重点/阶段性品牌效应/阶段性产品组合布置营销体系筹划外延：营销体系作为营销渠道网络，是产品进入流通和消费范围的必经之路。企业营销体系由其营销机构，营销协作同伴，以及物流效劳等要素和业务方式组成，具有系统的管理组织结构，企业的定价，促销功用在很大水平上经过营销体系完成。营销体系筹划目的：方便顾客购置选择和效劳需求/占据更大的销售空间和有利的天文位置/开掘需求潜力，稳固市场位置营销形式：直接渠道-垂直营销形式/直接渠道-水平营销形式/直接和直接相结合-复合营销形式营销体系形式选择基于以下要素：产业属性/市场类型/流通体系/企业的资源、才干及战略目的/产品特点营销协作同伴选择：选择原那么应思索到企业的营销目的/营销才干/竞争动机营销协作同伴的评价规范：中间商的商业信誉/中间商的才干和功用结构/中间商的区位条件营销协作方式：买卖业务协作〔经销协作，代理协作，其他业务性协作〕/投资协作分销物流的组织与设计企业物流的业务形式：投资、置办物流设备和载体，基本依托自己的物流才干支撑分销业务/由物流企业承当全部或大局部物流业务；有选择的自我配置物流载体，在运输、仓储等方面构成内外部物流才干的结合。营销体系的管理制度：明白对营销机构和协作同伴的管理主体/实行相对一致、规范化、有弹性的管理/采取有效的鼓舞和支持方法/增强业务督导并保管必要的淘汰机制促销与广告筹划企业促销目的：发布信息，增强与顾客的信息沟通/在信息沟通的基础上促进销售业务/经过信息沟通树立、提升产品和企业的社会笼统/应用促销活动传达与竞争对手不同的信息。1)信息沟通与促销要求企业的促销具有以下目的：1〕发布信息，增强与顾客的信息沟通2〕在信息沟通的基础上促进销售业务3〕经过信息沟通树立、提升产品和企业的社会笼统4〕应用促销活动传达与竞争对手不同的信息2)促销组合设计促销手腕的作用剖析促销手腕的适宜性剖析•促销受众的适宜性•促销区域的适宜性•促销时间的适宜性•促销本钱的适宜性促销组合方案1)促销组合的详细要求2)主要促销手腕、方式确实定3)促销组合与方案实施广告筹划:1)广告传达系统2)2)广告受众剖析3)广告设计与筹划企业笼统筹划企业笼统构成要素：品牌笼统/运营笼统/管理笼统/外观笼统/开展笼统/员工笼统/有形笼统◆完整产品的概念:完整产品的价值是消费者的体验，决议了产品在消费者心目中的影响。新产品定价战略:取脂定价战略、浸透定价战略、满意价钱战略第二局部业务知识一、彩铃彩铃业务指移动用户自行设定特性化回铃音后，在其做被叫时，为主叫用户播放其设定的一段音乐或录音，来替代普通回铃音的业务。1、用哪些方式来守旧/封锁和设置彩铃业务?1〕营业厅：用户凭机主有效身份证件或有效效劳密码到移动营业厅可以央求守旧或取消彩铃业务。2〕短信息：守旧彩铃：编辑CLK发送至01866；封锁彩铃：编辑CLG发送至01866。3〕网站方式：用户可以到公司门户网站：js.chinamobile〔网上营业厅〕或彩铃网站://js.12530来守旧/封锁彩铃业务。4〕1860：经过用户本手机拨打1860可以经过自动语音流程或人工方式开关业务。2、设置铃音方法有哪些?1〕语音方式：用户〔需运用移入手机〕可在省内拨打0XYZ12530停止修正密码、查询密码和设置铃声等操作〔用户遨游至省内各地，可拨打全省12530停止彩铃设置；用户遨游至外省均无法拨打12530停止彩铃设置〕。2〕互联网方式：用户可经过访问js.chinamobile——彩铃频道或直接登录彩铃网站://js.12530，停止彩铃设置、设置查询、彩铃信息维护、群组维护、阅读铃音等操作。3〕WAP方式：用户启动WAP顺序，进入移动梦网(wap.monternet)〝江苏风采〞点击〝彩铃〞或直接在手机终端输入0/wap，即可进入彩铃WAPPortal。资费：信息费：铃音下载信息费同网站下载；通讯费：WAP业务的GPRS流量费。4〕短信方式DG123=>06888下载并设置SZ123#=>068883、彩铃的业务资费？月效劳费收取规范：动感地带用户：3元/月；全球通和神州行金卡用户：5元/月；神州行群众卡用户：6元/月〔2005年5月1日前为10元/月〕；金卡快捷通〔快捷通〕：10元/月。月效劳费收取方式按日分摊扣除月底补齐。二、彩信彩信是MMS的中文称号，即多媒体短信。彩信业务以WAP无线运用协议为载体，经过中国移动通讯的GSM数据网络，传送包括文字、图像、声响、数据等各种多媒体魄式的信息。1、设置手机假设是中国移动定制手机，无需设置即可直接应用手机菜单或快捷键运用彩信业务。但假设发现手机没有预设MMS的配置，可依照如下方法停止设置。基于GPRS的彩信参数设置：衔接称号：中国移动彩信〔GPRS〕数据承载方式：GPRS接入点称号：cmwap鉴定：普通网关IP地址：72MMSCURL地址：://mmsc.monternet衔接平安：关衔接类型：永世GPRE/CSD=>WAP网关=>MMSC〝0000〞=>186203查询和退订彩信业务2、如何发送彩信：1〕彩信手机发给彩信手机：选择多媒体信息菜单，按确认键；

选编辑多媒体信息菜单，输入多媒体信息内容，可以拔出图象、声响和文字，按确认键；选择发送多媒体信息，输入对方手机号码，按确认键停止发送。2〕信手机发给电子邮件地址，发送时输入对方email地址email发彩信到手机：从手机邮箱(://e172)发送。三、短信呼短信呼是用户关机或不可及时，一切来电均转入自动语音应对系统，由于语音平台纪录用户来电信息，当用户开机时，来电信息会以短信发送到用户的手机上。具有呼转和短信功用138005193011、如何统统短信呼？1〕用户至营业厅，经身份认证准确无误，且用户号码形状正常，可在营业前台直接操持。2〕用户拨打1860选择〝2〞自动业务受理按〝1〞选择本机或输入操持业务的手机号码输入无成效户密码选择〝3〞操持短信呼业务守旧选择〝1〞，封锁选择〝2〞。3〕用户编辑短信〝DXHK〞〔守旧短信呼〕或〝DXHG〞〔封锁短信呼〕，发送至〝01866〞，系统的短信回送代码为：18611。用户登录网上/掌上营业厅后，选择业务操持，停止短信呼的守旧/封锁操作。2、短信呼的本卷须知1〕守旧短信呼业务后系统自动设置为关机和不可及呼转。2〕假定启用短信呼业务后用户设置呼叫转移动功用转至其它号码，那么短信呼功用自动失效。用户假定需再次启用短信呼功用需重新拨打1860守旧短信呼业务〔不论用户守旧几次，每月只收1元〕。3〕假定在守旧短信呼业务前已启动了〝关机和不可及呼转〞，那么此呼转在守旧短信呼业务后自动失效。4〕用户号码复机后，如短信呼功用未到期，那么短信呼功用自动恢复。5〕用户守旧短信呼后，假设又守旧了港澳台及国际遨游功用，那么短信呼功用自动封锁，在用户封锁港澳台及国际遨游功用后，那么短信呼功用再自动恢复。四、呼叫等候呼叫等候业务是用户在通话进程中可拨打或接听第三方，并能在两个通话之间自在切换的业务。用户运用呼叫等候业务惹起的话费按其正常通话停止计算，坚持形状异样收取通话费。1、如何激活呼叫等候功用？用户运用该业务前需事前激活呼叫等候功用，有两种激活方式：1〕在手机上输入一致的代码来停止操作。代码的详细操作方法为：2〕启用呼叫等候功用：在手机上输入*43#后按发送键3〕反省以后呼叫等候形状：在手机上输入*#43#后按发送键4〕取消呼叫等候功用：在手机上输入#43#后按发送键五、呼叫转移呼叫转移是用户未来电转接至预先所设定的手机或其他，从而防止来电的丧失。无条件呼叫转移*21*DN#；#21#；*#21#遇忙呼叫转移67无应对呼叫转移61不可及呼叫转移622、用户呼叫转移的资费规范：无条件呼叫转移和不可及呼叫转移：呼转基本费(网内0.20元/分钟;网间0.30元/分钟)+归属地至前转地的长途费用遇忙呼叫转移和无应对呼叫转移：呼转基本费(网内0.20元/分钟;网间0.30元/分钟)+归属地至遨游地的长途费用+遨游地至前转地的长途费用六、IP直通车IP直通车业务是经过中国移动智能网系统和IP网络的配合，将移动用户与固定用户捆绑，完成固定用户直接拨打〝17951+0+区号+固定号码〞或〝17951+00+国度代码+被叫号码〞呼叫国际、国际异地固定用户及异地中国移入手机用户，其IP话费由捆绑的手机支付。每个中国移动通讯手机最多可绑定5个归属地的固定，暂不提供集团绑定。每个固定号码只能绑定至一个移动。2、如何守旧IP直通车业务？移动营业厅公司门户网站js.chinamobile的网上营业厅可以停止IP1860自动受理：包括守旧、查询、添加/修正绑定的固定号码等可以经过到移动营业厅或江苏移动的网站〔网上营业厅〕查询发生的IP通话的话单。业务资费：1、在固定受市话费，在手机侧收取ip长途话费2〕在同一部固定上IP充值卡和IP直通车业务可以兼容，但不可同时运用；3〕客户在央求操持业务时应注明优先选择IP直通车业务还是中国移动通讯IP充值卡；4〕系统将首先从客户选择的业务帐户中扣取IP费用。一卡双号是指在一张SIM卡上守旧两个数字移动号码〔同一张STK卡中同时存储两个不同的IMSI、ICCID和KI数据〕，用户可经过手机菜单操作切换以选择其中任一号码停止通话，满足了用户在不同时间、地点运用不同号码的通讯需求，为用户提供了一种特性化的通讯方式。仅对全球通客户的增值效劳闪信是短信的一种，指发送给用户的信息可直接显示在手机屏幕上，阅读后信息不自动保管。七、手机银行手机银行是货币电子化与移动通讯业务的结合，中国移动通讯〝全球通〝用户只需在相关银行树立帐户，将SIM卡改换城手机银行公用STK卡，便可应用移动网络提供的短音讯业务，获取平安、方便、快捷的银行效劳和金融业务发送业务需求的短信不收费，接受按0.1元/条收费业务功用财效劳：各类帐户余额查询、各类帐户历史买卖查询、各类存款帐户之间的转帐。存款帐户和证券保证金帐户之间的转帐。系统效劳：修正买卖密码、存款帐户的暂时挂失。金融信息：货币外汇牌价的查询、各类存款种类、期限、利率的查询。证券买卖：股票查询、证券买入和卖出委托。代缴费：代缴移动费、市话费、水费、电费等。团体实盘外汇买卖；多种外币之间的买卖。手机银行SIM卡的规格为64K容量STK智能菜单SIM卡。八、多方通话多方通话是三方通话和会议业务统称，允许用户树立一个多方通话，同时与3-6个用户停止同时通话。九、移动聊天移动聊天是一种基于短音讯方式的用户速配聊天交友业务，用户可经过输入手机短音讯守旧、取消效劳，添加、删除速配对象，依照自行条件选择聊天对象。://m161.cn信息费5元发送0.1十、短信回执短信回执是用户发送点对点短信后，可接遭到对方已成功接纳到短信确实认信息短信回执0880.05/3元十一、团体信息助理团体信息助理是移动用户经过短音讯和互联网停止片面的团体信息管理的业务月功用费3元免40条下行短信〔超越0.08〕下行0.11、团体信息助理业务主要有哪些功用？1〕经过互联网〔pim.js.chinamobile〕，可以停止：收发短音讯、地址本管理、邮件抵达的短音讯通知、日程提示和精彩短信收藏等操作。2〕经过短音讯运用业务〔发送代码：2266〕，可以停止：团体地址本的移动存储、地址本信息的查询、精彩短信的收藏、接纳来自互联网终端一端的信息等操作。十二、12591自动转12591自动转业务是用户可无偿运用12591的局部功用，并可将呼叫转移至12591台的业务。其功用有：1〕经过12591发信息2〕未来电呼叫转移至12591十三、易查询业务易查询业务指用户经过自动定制以短信方式获取相关信息的业务。营业厅：凭有效证件或密码到营业厅操持短信：〔收发信息收费〕1、央求：话费易查询：〝HFTXK〞至〝01866〞动感易查询：〝DGTXK〞至〝01866〞套餐易查询：〝TCTXK〞至〝01866〞亲情易查询：〝QQTXK〞至〝01866〞被叫优惠易查询：〝BJTXK〞至〝01866〞2、取消话费易查询：〝HFTXG〞至〝01866〞动感易查询：〝DGTXG〞至〝01866〞套餐易查询：〝TCTXG〞至〝01866〞亲情易查询：〝QQTXG〞至〝01866〞被叫优惠易查询：〝BJTXG〞至〝01866〞注：信息回复号码：07788十四、MO手机上网用户经过手机的WAP功用或GPRS功用登陆wap网站，阅读订月WAP站点中各SP提供的信息效劳。MO上网业务向守旧GPRS功用且使用具有WAP上网功用手机终端的移动用户开放。〝0000〞到186202查询所定制的一切梦网wap业务列表收费：按次3元/次包月10元/月十五、随e行随e行随e行是面向商务人士与集团客户推出的基于笔记本电脑或PDA终端经过WLAN或gprs无线接入互联网，以获取信息、文娱或移动办公的业务。1、随e行业务有哪些特征？1〕广域掩盖——只需拥有一台笔记本电脑和一张GPRS网卡，就可在全国范围内运用无线上网效劳，随时随地阅读互联网或查询电子邮件等信息。2〕永远在线——经过GPRS停止无线上网，用户可以不时与互联网坚持衔接，每次运用时只需一个激活的进程，普通只需求1-3秒的时间就能登陆至互联网。3〕选择多样——在有WLAN掩盖的区域，您可以依据自己的需求，手动选择GPRS或WLAN中的一种上网效劳，也可以自动切换到WLAN上网效劳。4〕交费方便——运用随e行的费用可依照用户要求计入到手机话费中，不需求独自交费，经过手机话费方式停止交纳。2、随e行业务可经过哪些途径守旧？1〕GPRS方式：持自己身份证件到移动营业厅央求随e行公用数据SIM卡〔数据SIM卡是指为随e行用户提供的一种封锁了语音功用，只保管数据通讯功用的公用SIM卡〕。2〕WLAN方式：上网采用〝手机号码+密码〞认证方式，拨打1860守旧并经过1860或发短信获取密码，完成央求：3〕央求密码：发送sqwlan到1866；4〕修正密码：发送xgwlanmm原密码新密码到1866；5〕重置密码：发送czwlanmm到1866；3、业务资费1〕GPRS的资费资费：月租费，包括流量(MB)，超越包月流量后的流量费规范(元/KB)，封顶〔元〕规范资费：0，0，0。03，500；5元套餐：5，10，0.01,500;20(50);100(800);200(2000)2〕WLAN方式：按0.20元/分钟计算。十六、随e邮随e邮是面向江苏移动用户提供的团体油箱业务，除了普通的收发邮件功用外还具有：网络硬盘、短信收藏、手机阅读邮件、网络日历、话单定制、短信提示和资协短信〔彩信〕等增值功用1、随e邮业务具有哪些功用：1〕、短信提示功用：用户可选择能否接纳邮件抵达短信提示。邮件系统将依据用户预设要求，以短信方式发送到用户的手机上。2〕自写短信彩信功用：用户可经过邮箱系统自发短信或彩信。〔注：只能发给江苏移动用户，短信资费0.1元/条，彩信资费0.5元/条〕注:假设用户遨游至国外异样可以登陆mail.e172发送短信给江苏移动用户,资费仍为0.1元。3〕彩信发送：登录邮箱选择〝彩信服务〞菜单即可经过邮箱编辑发送彩信。可以发送的彩信最大为50K。4〕彩信接纳：发送彩信至邮箱，只需将收件人一栏填写随e邮邮箱地址即可。5〕短信收藏功用：提供短信收藏功用用以满足用户保管重要短信的需求。用户编辑〝SZ#收藏短信的内容〞发送至01722即可将要收藏的短信保管。6〕网络硬盘功用：用户可以上传一定容量的文件，便于〝随e邮〞用户之间的存贮和共享。7〕网络日历功用：用户可以停止日常事务的处置，同时可以依据事情优先级设置相应的短信提示功用。8〕用户话单定制功用：用户选择〝定制话单〞后，邮件每月自动接受用户的通话清单。手机阅读邮件功用：用户可经过WAP、短信方式在手机上直接检查邮件的内容和附件。目前可直接阅读附件的格式为：Txt、Html、Word和Excel四种文件格式。9〕设定别名功用：用户可以经过设定别名来隐藏自己的手机号码信息。别名在邮箱系统中具有独一性，用户可同时运用手机号码及别名作为〝随e邮〞的用户名。(注：一个手机号码仅能设置1一般名)。2、怎样守旧封锁随e邮业务？1〕WEB方式：登录mail.e172，选择守旧100M或20M邮箱后，系统将经过短音讯发送确认码至央求邮箱的手机上，用户输入正确确实认码即可守旧〝随e邮〞。2〕短信守旧：发送〝K〞至01722可守旧100M〝随e邮〞；发送〝K20〞至01722可守旧20M〝随e邮〞〔短信央求守旧资费：发送0.10元/条，接纳收费〕。3〕封锁〝随e邮〞：WEB方式：进入邮箱系统后，点击〝注销邮箱〞进入注销邮箱页面后即可。4〕短信封锁：发送〝G〞至01722，即可封锁〝随e邮〞〔短信央求封锁资费：发送0.10元/条，接纳收费〕。注：经过网站及短信方式守旧及封锁随e邮都是立刻失效。3、〝随e邮〞两种邮箱的收费规范为：1元〔50M/5〕5元〔250M/20〕1〕、用户经过WAP方式收发邮件时，按用户接入方式收取GPRS或CSD通讯费，不收取信息费；2〕用户经过邮箱系统发送短信或彩信时按现行短信和彩信资费规范执行。3〕随e邮业务的1元、5元的月功用运用费守旧当月准实时扣除，业务守旧后那么在每月月初1日提早扣除本月的运用费；假设用户下半月守旧，只收取一半的费用。4〕用户当月守旧一种随e邮套餐，又将其取消，守旧另一种套餐，系统将扣除两次费用。例：假设用户守旧了1元的随e邮，当月〔上半月〕又做了更改〔改为5元随e邮〕，系统将会收取用户合计6元的费用；假设用户当月〔下半月〕做了更改〔改为5元随e邮〕，那么将会收取用户合计3.5元的费用。十七、17202上网直通车17202上网直通车是指17202固定拨号上网业务，江苏移动的用户在央求拨号上网的密码后，将央求业务的手机号码作为上网账号的用户名，经过固定拨打17202，接入互联网1、资费规范：17202上网直通车业务收费分为上网费用和通话费用两局部：〔一〕上网费用：17202上网直通车的上网费用分按时计费和包月套餐两种方式，上网费用计入手机话费中。

1〕按时计费：每分钟0.03元，不满一分钟按一分钟计算。

2〕包月套餐有两种，用户可以任选其中一种：

3〕每月20元，包1800分钟〔即30小时〕，超越局部按0.03元/分钟收取。

4〕每月50元，不限量运用。5〕用户央求包月套餐后立刻失效，15日前〔含15日〕央求，当月收取全月套餐费，16日后〔含16日〕央求，当月收取半月套餐费，并享用完整套餐；用户央求由包月套餐改为按时计费方式或央求取消包月套餐，均次月失效。2、短信方式：用户发送短音讯至017202，上下行短音讯收费。短音讯指令格式：3、网站方式：用户可登录江苏移动网站〔js.chinamobile〕,进入自助效劳的业务操持栏目中，即可守旧或修正17202上网直通车业务。十八、秘书效劳秘书效劳是指经过短信方式为用户提供人工中文寻呼，主被叫留言、特定来电、指定转接、日程布置、号码簿等秘书效劳，包括短音讯、呼叫转移、呼叫等候、秘书效劳四大功用。2、秘书效劳中心号码为：区号＋12580〔人工接续台〕、区号＋12591〔自动接续台〕。3、守旧与封锁业务：1〕移动营业厅：携带机主有效证件或凭效劳密码操持，可选次日或次月失效。2〕1860自动台：选择2号键〝业务受理〞守旧本业务，次日失效。3〕12580人工受理：拨打归属地12580后由话务员代为守旧。4〕短信方式：发送〝MSFWK〞至01866可央求守旧秘书效劳；发送〝MSFWG〞至01866可央求封锁秘书效劳。短信守旧秘书效劳次日失效。十九、语音杂志业务语音杂志业务指用户经过拨打语音接入号码〔前缀为12590〕为自己或许他人取得语音信息、短音讯以及各类交互式效劳。语音杂志业务向一切品牌的江苏移动用户开放；12590语音杂志业务是由中国移动全力打造，面向不同年龄阶段的用户推出的话音增值业务，区分具有自身鲜明的特点。是在传统语音业务的基础上，应用语音接入在操作上的复杂性和移动的便利性，满足用户沟通和交流的需求。

12590语音杂志业务侧重的是向用户提供人文、情感、社会信息和文娱休闲等方面的运用内容，将优质的信息资讯加以提炼，并应用无线手腕完成。用户经过拨打接入号码可以收听时兴、盛行、有价值的语音信息。需求的多样性，推进了12590所开展的运用效劳的多样性与丰厚性。二十、生活百事通〔168信息点播〕P.3001、业务类型1〕股市快讯：为用户提供股票行情、股票提示、实数资料、异动个股、专家剖析及预测、机构荐股、昔日基金、昔日期货、涨跃排行、B股涨跃排行、换手率排行、盈率排行、新股静态等股市信息。2〕生活之友：为用户提供各类热线、急用、交通效劳、电信业务、便民、热线、天气预告、飞机航班、标题旧事等查询效劳。3〕开心一刻：为用户提供各类幽默笑话及休闲生活话题。4〕汇市速递：为用户快速提供人民币汇率、国际汇价、纽约收盘价、汇市信息、汇市预测等汇市信息。5〕运程荟萃：可依据用户的星座点播星座贵人，星座笼统、约会、服饰、魅力等，也可点播生肖感情、生肖财运及血型恋爱、血型性情等。12590数字点播业务是指拨打12590扫尾的特定接入号〔6-18位〕可查询股票、天气、航班等信息，查询的信息将以短信的方式发送到用户的手机上。用户拨打12590发作的通讯费为0。1元，不区分遨游与非遨游。二十一、音乐搜索业务音乐搜索业务是MINE业务的中文称号。音乐搜索业务以结信公司的智能搜索引擎为基础，整合了彩铃音乐、wap振铃音乐、ivr音乐等音乐资源，经过中国移动通讯的GSM数据网络，为中国移动的手机用户提供了各种类型增值效劳的音乐内容搜索和快速运用通道。1、如何操作音乐搜索〔MINE〕？用户恣意发送自己的言语需求到02530MINE效劳判别用户的需求，并给予正确的回答。假设有此首歌曲，那么告知用户结果。假设没有此首歌，那么为用户引荐其他相近的效劳，表达方式相似。用户假设想试听，那么直接播打回复语中的试听号码，试听进程中还可决议能否认制。用户假设想直接定制，那么继续回复短信A到02530。那么自动将刚才查询到的彩铃设置为以后默许彩铃。用户假设不满意以后的查询结果。可以回复N检查引荐的歌曲。用户设置默许彩铃后，立刻失效。二十二、手机动画手机动画是指由SP采用交互式矢量图形技术制造多媒体动画内容，并经过中国移动互联网提供下载，在终端侧进举动画内容播放的一种效劳。1、商务形式：商务形式分红比例为中国移动：平台：SP是35：20：45。2、中国移动的职责如下：1〕将播放器规范写入定制终端规范中，要求一切定制终端都必需依照规范要求内置播放器；2〕关于非定制终端，要求厂商依据定制规范中对播放器的要求内置播放器，并需经过移动公司测试方可入网；3〕平台提供方担任树立并维护业务平台；4〕SP担任提供信息源、产品加工、客户效劳和业务层面的营销。5〕担任，依据业务代码完成与平台提供商、SP之间的三方结算。第三局部题库一、填空：中国移动通讯网络掩盖率为99.8%，接通率高于99.9%。目前中国移动通讯誉户可以给全球100个国度和地域的201个移动运营商的移动客户发送短信。用户拨打1861可以查询最近3笔充值缴费记载功用，从最近一笔末尾播报。64K品牌可视卡的簿容量均为250，均可以存储50条短信息，16K卡的簿容量为100，可以存储30条短信息。经过网上营业厅停止充值卡充值，延续输入5次密码错误，充值卡的权限将被封锁，此卡将不能充值。神州行群众卡用户欠费停机或有效期到后60天如未停止再充值，原那么上系统将对该号码做销号处置。中国移动〝品牌可视化业务〞是采用SIM卡的STK技术实如今用户终端上显现〝客户品牌〞和〝用户级别〞等信息。经过短信方式查询归属地应发送GSCX手机号至01866，发送和接纳均为收费。暗访规范中处置用户赞扬规则时限内回复客户〔VIP客户8小时，全球通客户24小时、普通客户48小时〕。写出以下充值卡面额的有效期：30元90天、50元90天、100元180天、300元360天、500元360天。效劳规范中的十字效劳用语是您好、请、谢谢、对不起、再见。神州行客户一致搬迁后，晋级一致品牌为〝金卡快捷通〞，客户一致称号为〝规范神州行客户〞。晋级后来电显示费免收取。动感地带用户央求积分的四种方式是哪些？编辑短信〝JFK〞发送至01866、拨打1860央求、网上营业厅央求、到营业厅央求。查询手机归属地的方式有1860自动台、12580、短信及网站。其中网站和12580方式可查询全国移动和联通手机号码的归属地。全球通A+业务有国际遨游、国际长途、一卡双号、异地补卡、异地缴费、移动证券、64K可视化SIM卡、全球通亲友团、全球通收藏号段。〔罗列5个〕世界电信日为每年的〔5月17日〕。全球通客户：欠费停机60天或自动央求停机180天后即被销号；动感地带、金卡快捷通客户：停机90天后即被销号；神州行金卡、神州行群众卡、以及神州行长话卡客户：停机60天后即被销号。WAP业务中WAP的中文含义是无线运用协议,目前的传输速率是9.6Kbps一级赞扬处置时限不超越2小时；二级赞扬处置时限不超越48小时；三级赞扬处置时限不超越4个任务日；四级赞扬处置时限不超越7个任务日。请写出以下业务短信央求守旧、封锁指令：短信呼：守旧：编辑DXHK发送到01866、封锁：编辑DXHG发送到01866；彩铃：守旧：编辑CLK发送到01866、封锁：编辑CLG发送到01866；来电显示：守旧：编辑LX发送到01866、封锁：编辑LXG发送到01866；短信回执包月：守旧：编辑DXHZK发送到01866、封锁：编辑DXHZG发送到01866；话费易查询：守旧：编辑HFTXK发送到01866、封锁：编辑HFTXG发送到01866；套餐易查询：守旧：编辑TCTXK发送到01866、封锁：编辑TCTXG发送到01866；动感易查询：守旧：编辑DGTXK发送到01866、封锁：编辑DGTXG发送到01866；闲话无忧：守旧：编辑XHWYK发送到01866、封锁：编辑XHWYG发送到01866；夜话无眠：守旧：编辑YHWMK发送到01866、封锁：编辑YHWMG发送到01866；金钱报业务协作银行为招商银行，目前暂只在南京、无锡、苏州开放。运用手机银行功用必需将SIM卡换成STK卡，并在银行树立帐户。团体信息助理业务是指经过短信和互联网停止团体信息管理的业务，网址为pim.js.chinamobile、短信代码为2266。经过该业务，可以向全国的移动客户发送短信息。彩信业务是MMS的中文称号。彩信业务以WAP无线运用协议为载体，经过中国移动通讯的GSM数据网络，传送包括文字、图像、声响、数据等各种多媒体魄式的信息。关机时发送闪信，对方在48小时内开机可以看到闪信。哪种手机目前不支持闪信业