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文档简介

1殡仪上门服务规范MZ/T017殡葬服务术语MZ/T018殡仪接待服务殡仪服务单位应服务对象要求派遣服务人员到约定地点提供相关的殡4服务机构基本要求4.2设施设备要求25.1人员资质5.2职业守则5.2.5具有高度责任心和事业心，各项工作以大局为5.3业务能力5.3.4熟悉所有的收费项目及收费标准。5.4仪容仪表5.4.1应着工作服，佩戴标明服务机构标志、所属部门、员工姓名的工作证。5.4.2男士不留长发、胡须，不剃光头。5.5服务态度和用语5.5.3使用规范的殡仪服务用语和文明礼貌用语，杜绝行业忌语。3a)预约见面的时间、地点及联系人的电话6.2.1根据业务指令及时与该服务对象取得联系，确认服务地点，联系人，6.2.3与服务对象取得联系，按时到达服务对象整理好遗体放入冰棺，并填写好《遗体存放情况告知书》（参见附6.2.7制定灵堂方案以及与家属沟通灵堂布置的摆放位置，洽谈可延后到指定地点进行，按照预约的项6.2.11与服务对象核对项目及价格，并确46.2.15在守灵期间每日最少一次到灵堂进行工作巡查、安全6.3.1根据民风民俗提示服务对象做好祭祀活动，留下联系方式，随时接待服务对象的电话6.3.2建立定时回访制，及时做好7.1上门服务方案的制定应体现科学、合理、人性、文明、安全的原则，在满足治丧人基本需7.3应提供投诉渠道，并通过多种方8.1.1应针对客户满意度调查结果和投诉率为核心的殡仪接待与洽谈服务质量评价体8.1.3根据评价体系对上门服务人员进8.1.4丧属满意度的收集方法主要）；8.2.3对服务评价结果进行整理和分析，发现服务对象潜在需求，持续改进上门服务质量。6序号逝者姓名年龄性别服务项目预领数实用数单价金额备注1灵堂布2黑纱花3相片花4签到薄5黑袖章6烧纸盆7录音机89香挽联小毛巾花篮20大花篮21七灯22手捧花23桌花2425车花26花圈27孝布28长明灯序号逝者姓名年龄性别服务项目预领数实用数单价金额备注29平安纸贡品照片放大服务费场地费骨灰盒合计912345

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