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文档简介

医院一站式服务介绍话术一、 公共用语：1、 您好！2、 请！3、 请进。4、 请坐。5、 请稍候。6、 您需要帮助吗？7、 对不起。8、 不客气。9、 谢谢！10、 请配合一下。11、 谢谢合作。12、 您很快就会好起来的。13、 祝您早日康复！14、 您走好。15、 欢迎您检查指导工作。16、 请多提宝贵意见。17、 您提的意见很好，我们一定会认真改进的。18、 感谢您对我们工作的理解与支持。二、 岗位用语：（一）门诊窗口。1、 迎宾。（1） 您好。（2） 请到x层，您走好。（3）请问您需要帮助吗？2、 导医。（1） 您好，请问您需要帮助吗？（2） 请您这边走。（3） xx科在x层，请走好。（4） 请问您需要轮椅吗？（5） 我送您去。（6） 请到x层，1、2、3层都可以挂号、收费、取药，挺方便的。（7） 您好，xx层检查在x层xx处，请这边走。（8） 对不起，请稍等，我马上给您问一下。（9） 今天xxx医生不在，您看可以看其它医生吗？3、 挂号。（10） 您好，请告诉一下您的姓名、年龄、工作单位或家庭住址好吗？（11） 您好，请问您挂哪个科？哪位专家？（12） 请问您哪里不舒服？建议您挂xx科xxx专家。（13）对不起，这位专家今天不出诊，请您另选一名专家好吗？（14） 您的挂号费是xx元，收您xx元，找您xx元，请收好。（15） 您的挂号费是xx元，常规检查费是xx元，共xxx元。收xx元，找您xx元，请收好。4、 分诊。（16） 请问您看什么科？（17） 请把病历及挂号单给我，您稍坐一会儿，按顺序就诊，很快就轮到您的.（18） 请您到x号诊室就诊，亲属请在候诊区等一会儿。（19） 请您到x号诊室就诊，最好有一名了解您病情的亲属陪同您。（20） 对不起，请您到挂号处挂了号再来就诊。（21） 对不起，xxx医生正在看门诊，请您改时再联系。5、 收费。（22） 您好，请把病历和处方（检查、治疗申请单）给我。（23） 您的费用共xx元，收您xx元，找您xx元，请收好。（24） 对不起，请您先去1层注射室做个过敏试验。如不过敏，您再交费好吗？6、取药。（25） 请您把处方和交款单附联给我。（26） 这是您的药，xx药乂盒

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