《新编团队合作能力训练》能力训练故事分析提示及课后练习参考答案

《新编团队合作能力训练》能力训练故事分析提示及

课后练习参考答案

任务1认识团队.................................................................4

1.2能力训练故事............................................................4

1.一级方程式赛车世界锦标赛工作团队..................................4

2.最受欢迎的同事.....................................................4

3.向大雁团队学习.....................................................5

4.面对灾难的蚂蚁.....................................................5

5.盲从的小敏..........................................................6

6.招聘合作者..........................................................6

7.世界领先企业招聘人才的标准.........................................7

8.波音公司的设计新军.................................................8

9.兄弟齐心，其利断金.................................................9

课后练习.....................................................................9

任务2团队规章................................................................12

2.2能力训练故事...........................................................12

1.药店店长的困惑....................................................12

2.挥泪斩马谡.........................................................12

3.分粥...............................................................13

4.这个战士应该表扬的................................................14

5.校长的鞭子.........................................................14

课后练习....................................................................15

任务3团队文化................................................................17

3.2能力训练故事...........................................................17

1.华为的成功.........................................................17

2.中国女排的胜利.....................................................17

3.江中行舟，不进则退................................................18

4.“抱成团”一一最有力的防御武器....................................18

课后练习....................................................................20

任务4团队学习................................................................21

4.2能力训练故事...........................................................21

1.圣奥家具：在学习中成长............................................21

2.甲骨文(Oracle)公司..................................................21

3.学无止境...........................................................22

4.NV的失败..........................................................23

5.学习型组织的神话-Rover.........................................................................................24

6.微软的理念.........................................................24

7.山重建机：加速推进学习步伐........................................24

课后练习....................................................................25

任务5团队培训................................................................26

1.三星人才第一原则..................................................26

2.搞员工培训，值得吗？..............................................26

3.培训就是智力的储蓄................................................27

4.迪斯尼的员工培训..................................................29

5.别具一格的杜邦培训................................................30

课后练习....................................................................30

任务6团队沟通................................................................32

6.2能力训练故事...........................................................32

1.阿维安卡航班的空难................................................32

2.无恶意的小谎言....................................................33

3.杨瑞该怎么办.......................................................33

4.全球最愚蠢的银行..................................................33

5.正确的沟通方式....................................................35

6.丰田公司的社团组织................................................35

8.错误的沟通方式....................................................36

9.曹力的电话营销....................................................37

课后练习....................................................................37

任务7团队冲突................................................................40

7.2能力训练故事..........................................................40

1.拔掉帽缨...........................................................40

2.冲突因“气”而起..................................................40

3.六尺巷.............................................................41

4.小明和小强........................................................41

5.吸烟的员工........................................................42

6.项目团队成员的冲突................................................42

7.周总理的故事......................................................43

8.冲突会毁了整个团队................................................43

9.亚通网络公司的问题................................................44

课后练习..................................................................45

任务8团队压力................................................................47

8.2能力训练故事..........................................................47

1.许君是否该辞职....................................................47

2.春天测控仪表厂青年女工的变化......................................47

3.王永庆用人的两大法宝..............................................47

4.一部iPhone样机弓|发的血案.........................................48

课后练习....................................................................49

任务9团队领导................................................................50

9.2能力训练故事...........................................................50

1.唐骏：最职业的职业经理人..........................................50

2.张董事长的苦恼....................................................50

3.不同的领导方式....................................................50

4.柳传志一一联想管理三要素..........................................54

5.仁慈与严明.........................................................54

6.挑战者号航天飞机..................................................56

7.涅狄格互助保险公司的苏.雷诺兹....................................56

8.表演大师鞋带解松了................................................56

9.陶行知与四颗糖的故事..............................................57

10.林肯的"马蝇”理论.................................................58

11.修、齐、治、平打造团队...........................................58

12.马云的领导魅力...................................................58

13.卡莉•菲奥莉娜一一惠普前CEO.........................................................................58

课后练习....................................................................59

任务10团队激励...............................................................61

10.2能力训练故事..........................................................61

1.日本公司的“鹊桥”..................................................61

2.“求人广告”.........................................................61

3.林肯电气公司........................................................62

4.微软公司的人格化管理...............................................62

5.我们愿意力口班........................................................62

课后练习....................................................................63

任务11团队创新...............................................................64

11.2能力训练故事..........................................................64

L招商银行的创新使者.................................................64

2.紧身裙与可口可乐瓶................................................64

3.毛毛虫实验.........................................................64

4.“吃”出的专利....................................................64

6.“海底捞”的创新智慧..............................................65

7.冰淇淋甜筒的来历..................................................65

课后练习....................................................................65

任务12项目管理...............................................................67

12.2能力训练故事..........................................................67

1.Mark的选择........................................................67

2.小赵的考研计划....................................................67

3.龙蟠公司的项目....................................................67

4.ISP接入服务的推广项目.............................................67

7.旧项目还是新项目？..................................................68

课后练习....................................................................69

任务1认识团队

1.2能力训练故事

1.一级方程式赛车世界锦标赛工作团队

思考与讨论：

(1)一级方程式赛车世界锦标赛工作团队是高效团队吗？为什么？

(2)本案例对你还有何启示？

分析提示：一级方程式赛车世界锦标赛工作团队是高效团队。

一个团队要达到目标，需要集合所有的个体力量一起来朝相同的方向努力，每个个体

都有他的作用，每个个体都有他的价值体现。正是因为有了这样的集合，一个团队才能完

成它的目标。赛车每一次停站都需要22个人的团体协作才能完成，没有一个人是可以省略

或可以称为不重要的部分，他们在赛车进站维修时都不可或缺。就好似一只手的五个手指，

缺一不可。它们有长有短，有粗有细，配合起来才有力量。如果都一般长，那一定不好用。

在团队协作中，每个人就像其中的-一个手指，性格不同，爱好不同，能力不同，但每个人

都很重要，每个人都有他特有的能力和作用。如同你不想失去任何一个手指一样，在团队

中也是一个都不能少。每个人都有存在的理由与价值。

2.最受欢迎的同事

思考与讨论：

(1)如果你是本案例中的李明，你打算怎样做？

(2)本案例对你还有哪些启示？

分析提示：职场中员工间不可或缺团队精神。

竞争与合作既对立又统一，在合作中有竞争，在竞争中有合作，二者相互渗透，相辅

相成。生活中，需要竞争，也需要合作。合作是一种力量，也是一笔财富；善于合作，往

往有利于事业的成功，也是时代的要求。

既要保持敢为人先、不甘落后的进取精神，又要树立协作、互助的合作观念。在竞争

中合作，在合作中竞争，最终实现共同发展，共同提高。

3.向大雁团队学习

思考与讨论：

(1)雁群旅行成功的关键是什么？

(2)本案例对你还有哪些启示？

分析提示：雁群旅行成功的关键是心往一处想，劲往一处使，被人们总结为带团队的

一大规律——雁群理论。

大雁在成群飞行时，会结成人字形的雁阵，这是大家都知道的自然现象，那么，其中

的原因是什么呢？科学家通过研究得出，在人字形雁阵中，大雁的飞行距离比起单飞时要

高出71%；另外，在人字形尖端的领头大雁需要承受极大的空气阻力，远超于单飞之时，因

此，领头的大雁每隔几分钟就要换一次，以此确保雁群能长时间飞行，而不会感到太疲累；

到了晚间休息的时候，大雁们则轮流负责放哨，让大家都有一个安全的休息时间。这种密

切合作的团队模式，对于雁群的生存和健康发展起到了非常关键的作用，正是大雁会结成

人字形雁阵的原因。

以上雁群理论给团队管理者的最大启示是：团队成员必须团结互助、合力向前，要形

成“心往一处想，劲往一处使“团队精神，如此，才能形成强大的凝聚力和战斗力。

有人认为，团队合作只是对公司、对老板有好处，自己作为一个普通员工没什么好处,

没必要热衷于团队合作。其实，大雁之所以能够精诚合作，是因为它们深刻地体会到了团

队合作给自己带来了巨大的福利。

身为管理者，一定要让团队成员认识到，作为团队中的一员，这个团队的成与败、荣

与辱都与自己息息相关，团队的成功也就是自己的成功；团队的失败也就是自己的失败。

那些从经营不好或者倒闭的公司里走出来的职员很难受到别人的欢迎，而一位从一家优秀

的公司离开的职员却会成为最受欢迎的人，讲的就是这个道理。

4.面对灾难的蚂蚁

思考与讨论

(1)从团队合作的角度，说说蚂蚁带绐你的启示是什么？

(2)本案例对你还有何启示？

分析提示：其实，蚂蚁的成功就是来自于它们的团队精神。对于蚂蚁这样一个弱小的

物种来说，任何一个个体面对类似的灾难都是无能为力的。甚至是一个数量很大的蚂蚁群体,

在无组织、无秩序的情况下来应对这样的灾难，其结果也只能是全军覆没。可蚂蚁恰恰是

--种组织性、秩序性很强的物种，它们依据自己的规则和方式，组成一个战斗力极强的群

体，以应对生存过程中的一切事务。这正是蚂蚁这个弱小的物种之所以能在时时存在着各

种天灾人祸的环境中得以存在和繁衍的关键。这种有组织、有秩序的群体就是团队。

5.盲从的小敏

思考与讨论：

(1)小敏应该属于哪种团队角色类型？

(2)本案例对你有何启示？

分析提示：小敏属于团队角色类型中的实干型。

6.招聘合作者

思考与讨论：

(1)为什么说：“团队合作意识对于企业的成功来说是保障”？

(2)本案例对你有何启示？

分析提示：''团队合作意识对于企业的成功来说是保障”？因为单打独斗的时代已经结

束，团队合作的时代已经来临。多个人的合力远比一一个人的力量大。据统计，世界500

强企业里有80%以上都采用了团队的方式来进行运作和解决问题。懂得合作，善于团结同

事，具备团队精神，已经成为当今企业在选人、用人方面的一条基本要求和标准。而一个

不肯与人合作的“孤家寡人*势必会被公司排斥。

尽管如此，在实际工作中，还是有一些人有着很明显的个人英雄主义思想，他们总想

抱着唯我独尊的想法，声称自己要独自解决所有问题，不需要任何人的帮助。这种思想是

极其有害的。

俗话说："一个篱笆三根桩，一个好汉三个帮"，即便你精通"十八般武艺”，个人能力再

强，但是一个人的能力、经历和时间总是有限的，要想出色地解决问题，必须靠更多的人

形成一个团队、一个群体。

比尔盖茨说："大成功靠团队，小成功靠个人。”那些我们羡慕的成功人士之所以杰出，

之所以卓越，之所以成功，不一定是因为他们个个是天才，个人能力技压群雄，而是因为他

们有着出色的合作意识，遇到问题善于借助团队的力量去解决，而不是一一个人"独挑大

梁"，把众人扔在一边。.

7.世界领先企业招聘人才的标准

IBM全球人力资源总裁对人才提出了四点要求：第一是具有自豪感，第二是创新精神，

第三是灵活性，第四是高绩效。IBM现在比较强调求职者的三大部分：必胜的决心，又快又

好的执行能力和团队精神。有这三种特质的人就是所谓高绩效的人。

英特尔公司十分重视录用大学毕业生，对毕业生的要求，除了专业和语言的基本要求以

外，“学习能力”和“团队精神”是选择新员工时非常看重的因素。

美国微软公司招聘新人的面试是“一对一”进行的，即一个面试者对一个应聘者。但应

聘者必须经过多位面试者的面谈和评估。微软公司的面试者是各个方面的专家，每人都有一

套问题，考题通常没有经过集体讨论，但有四个考察的目标是共同的：是否足够聪明？是否

有创新的激情？是否有团队精神？专业基础怎样？

全球著名的咨询公司麦肯锡很重视人才的四个方面的素质：

（1）分析问题、解决问题的能力。

（2）沟通、交往的能力。

（3）领导的才能与潜力。

（4）团队精神。

麦肯锡分散在全球的员工共享公司的信息资源并且相互支持。全球各地分公司的每一个

咨询人都可通过麦肯锡知识管理系统访问这些专业知识和信息，使用全球知识库；同时，任

何一位咨询人员都可向全球各地的同事寻求帮助。

摩托罗拉（中国）电子有限公司的用人标准是：诚信、勤奋、富于创造性、有团队精神。

摩托罗拉非常注重员工这样的素质：个人应该有发展意识，既发展自己，又要发展别人。员

工在摩托罗拉发展到某一阶段时，他就有发展别人的义务。“发展别人”的意识和态度充分

体现了团队精神。

思考与讨论：

（1）世界领先企业为什么纷纷将团队精神作为招聘人才的标准之一？

（2）本案例对你有何启示？

分析提示：团队精神是一种信念、一种价值观和行为准则，它体现着企业的凝聚力和

向心力，是企业的魅力、核心竞争力所在。团队精神在企业中起到的凝聚力作用。积极的

团队精神对企业的发展致关重要，要培养员工的团队精神，必须努力培养员工的主人翁和

协作精神，为团队建立共同的奋斗目标，努力搭建高效企业的管理组织。

首先团队精神的基础是挥洒个性；团队精神的核心是协同合作；其次团队精神的最高

境界是凝聚力；像丰田公司开始把团队精神引入治理过程中，取得了巨大的成功。海尔、

可口可乐等许多知名企业都特别强调团队精神。正所谓是"没有完美的个人，只有完美的团

队”。如今越来越多的企业在招聘人才时都把团队精神作为一项重要的考查指标。那么究竟

什么是团队精神？企业为什么如此重视团队精神呢？我们又该怎样去培养团队精神呢？

团队是指因企业的某项关联工作而使各成员联合起来，在行为上彼此影响、交互作用，

在心理上能意识到其他成员的存在，并有彼此相互归属感受和工作精神的集团。团队不同

于一般意义上的社会团体，它存在于企业中，因工作关系而关联起来，同时又超乎于个人、

领导和组织之外。团队精神就是企业中各员工之间相互沟通、交流，真诚合作，为实现企

业的整体目标而奋斗的精神。它包括两层含义：一是与别人沟通、交流的能力；二是与人

合作的能力。

团队精神是员工主体地位的一种整体体现，是企业职工对企业内部人际关系的态度。

团队精神作为企业职工的一种基本意识，意味着职工对于本部门，对本企业职工群体的认

同感和归属感；意味着职工将自己命运与群体命运紧密相联，与群体同兴衰、共荣辱的自

我选择；：意味着职工主动与群体内部其他成员的协同，共同创造团结和谐气氛的自觉意向；

意味着职I愿意为群体的目标努力奋斗，甚至牺牲个人利益也在所不惜的战斗精神。

8.波音公司的设计新军

思考与讨论：

(1)为什么波音公司采用工作团队来设计波音777的新机型？

(2)波音的“工作团队”模式为什么能取得成功？

分析提示：团队是由员工和管理层组成的一一个共同体，他合理利用每一个成员的知识

和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。波音以前"等级式"的组织结构导致产品在生

产之前成本就很高，导致生产效率低，成本高。变成工作团队后，首先降低了成本，其次

团队成员来个各个部门，合理的利用每一个成员的知识和技能协同工作，更好地解决问题,

满足客户需求。

多功能型团队。它能使组织内不同领域员工之间交换信息，激发产生新的观点，解决

面临的问题，协调复杂的项目。波音公司的团队不仅是解决某些已出现问题，而是在飞机.

生产之前就参与到设计之中，穿插在项目中的各个环节，考虑到可能出现的问题，协调项

目的进行。

因为一个团队之中人数太少，那么这个团队的创造能力和多元化能力都会有所损失。

如果人数太多，成员之间将无法进行有效的沟通，8-10人正好。

特征：团队人数适中：目标明确；团队成员充分参与；公开沟通。

9.兄弟齐心，其利断金

思考与讨论：

（1）从折箭的故事中阿豺的儿子们明白了什么道理？

（2）本案例对你有何启示？

分析提示：折箭的道理告诉我们：团结就是力量，只有团结起来，才会产生巨大的力

量和智慧，去克服一切困难。

课后练习

1.团队中有哪些角色？将5T5名同学组成一个团队，让同学各自寻找自己的角色。

答：团队角色类型有：

①实干者（CW）。

②协调者（CO）。

③推进者（SH）。

④创新者（PL）。

⑤信息者（RI）。

⑦凝聚者（TW）。

⑥监督者（ME）。

⑧完善者（FI）。

2.团队的特点是什么？它比非团队的组织优越之处是什么？

答：团队具有以下特点：1、清晰的目标。高效的团队对要达到的目标有清楚的理解,

并坚信这一目标包含重大的意义和价值。而且，这种目标的重要性还激励着团队成员把个

人目标升华到群体目标。在有效的团队中，成员愿意为团队目标做出承诺，清楚地知道希

望他们做什么工作，以及他们怎样共同工作并实现目标。

2、相互的信任。成员间相互信任是有效团队的显著特征，也就是说，每个成员对其

他人的品行和能力都确信不疑。我们在日常的人际关系中都能够体会到，信任这种东西是

相当脆弱的。它需要花大量的时间去培养而又很容易被破坏。而且，只有信任他人才能换

来被他人的信任，不信任只能导致不信任。所以，维持群体内的相互信任，还需要引起管

理层足够的重视。

3、相关的技能。高效的团队是由一群有能力的成员组成的。他们具备实现目标所必

须的技术和能力，而且相互之间有良好合作的个人品质，从而能出色完成任务。后者尤为

重要，但却常常被人们忽视。有精湛技术能力的人并不一定就有处理群体内关系的高超技

巧，而高效团队的成员则往往兼而有之。

4、一致的承诺。高效的团队成员对团队表现出高度的忠诚和承诺，为了能使群体获

得成功，他们愿意去做任何事情，我们把这种忠诚和奉献成为一致承诺。对成功团队的研

究发现，团队成员对他们的群体具有认同感，他们把自己属于该群体的身份看作是自我的

一个重要方面。因此，承诺一致的特征表现为对群体目标的奉献精神，愿意为实现这一目

标而调动和发挥自己的最大潜能。

5、良好的沟通。毋庸置疑，这是高效团队一个必不可少的特点。群体成员通过畅通

的渠道交流信息，包括各种言语和非言语交流，此外，管理层与团队成员之间健康的信息

反馈也是良好沟通的重要特征，它有助于管理者指导团队成员的行动，消除误解。就像一

对已经共同生活多年、感情深厚的夫妇那样，高效团队中的成员能迅速而准确地了解彼此

的想法和情感。

团队比非团队的组织优越之处是：首先相比之下，团队的一定比非团队的要专业些。

其次，如果是百度知道的团队，首先会有许多前辈和你进行交流，其次，成员间互相

帮助，出现问题可以第一时间询问，而非团队，是没有这么好的资源可以利用的。

第三，如果只是生活中的团队，有团队的协调能力，工作效率等方面都会要比非团队

的效率要高很多。

3.请分析一下唐僧的团队与刘备的团队各自的特色？你认为哪个团队更好？为什

么？

答：刘备的团队是家族化管理，靠情感维系，情大于法，并且不重视管理梯队的培养。

刘备团队几项致命的失误（或问题）如下：1.华容道关羽徇私放走曹操。事前诸葛亮已有预见,

可刘备任人唯亲，且事后关羽未受任何惩罚。2.庞统阵亡。直接原因是缺乏团队精神，个人

英雄主义。3.关羽大意失荆州。严重的个人英雄主义，没有贯彻组织的战略方针（联吴抗曹）。

4.进攻东吴，火烧连营，白帝城托孤。将个人、家庭利益置于组织利益之上，为私仇而兴举

国之兵。关键时候越级管理独揽大权。虽然刘备一直很信任诸葛亮，但令人不可思议的是

伐吴之战竟是刘备亲自出征。刘备是一个有不少优点的总裁，但决不是一一个能征善战的

经理。没有完善的危机处理机制，在变故来临时完全丧失理智。5.失街亭。典型的任人唯亲,

用人不当。而且反映出缺乏合理全面考评人才的机制，对马谡的评价严重失真。6.完全没有

培养人才梯队。刘备之后的刘禅自不必说，诸葛亮之后唯有姜唯，可才能不及孔明一半。

武将方面，自五虎上将之后能拿得出手的就只有严颜和魏延了。不仅后继无人，而且片面

依靠个别的人才，导致其他人积极性严重受挫，要不魏延怎么要造反呢。

唐僧的西游记的团队基本上是一个制度化的团队，虽说不算很完善，存在问题也极多，

但基本能•保证组织目标的达成，符合满意原则。1.组织目标十分明确：取经。2.人才搭配使

用合理：唐僧没什么本事，但能把握大局，而且执着；孙悟空忠心耿耿，能征善战，适合

打头阵；沙僧老实巴交，最适合搞基础工作；八戒看似一无是处，但能讨领导欢心，能调

节气氛，这种人有时也不可少。何况他能在日常生活中照顾领导，关键时候也能搭把手。

白龙马稍欠一点，其实潜力还是蛮大的，可惜除了驮唐僧外只发挥了一次作用。3.制度虽不

完善，不尽合理，但却很严格。孙悟空是人才，但好出格，金箍把他管束住了；沙僧老实,

自我管理就行；八戒难成大事，只要让孙悟空管束住他就行了。这种制度体系严重压制创

新意识，但是对于取经这样一个特定的任务而言反而是一种比较好的选择。4.充分利用社

会资源、人际网络，动不动就搬个什么菩萨过来帮帮忙。

4.请思考以下五种类型，哪些是群体？哪些是团队？

答：国家体操队：团队

某饭店宾客：群体

候车亭的乘客：群体

某民间舞龙队：团队

5.我国的团队建设应当吸取国外哪些经验？应当形成什么样的模式?

略。

任务2团队规章

2.2能力训练故事

1.药店店长的困惑

思考与讨论：

(1)在本案例中规章发挥了怎样的作用？

(2)本案例对你有何启示？

分析提示：很多管理者认为：管理就是“严格要求"，提高执行力就是“敢于处罚于

是，把很多精力都用在了制度的制定和处罚的落实上，这些固然可以起到较为直接的管理

效果，但却很容易造成下属的“敢怒不敢言”，表面服从，但从内心抵触。案例中苏店长

遭遇的困境便是如此。对于门店管理，完善的制度和强有力的执行固然必不可少，科学的

管理方法同样非常必要。如果管理者能转换一下管理思维，调整管理方法，可能会有意想

不到的收获。

要纠正下属的某种行为，单靠制度是远远不够的，管理者必须学会运用发散式思维，

引导下属主动避开触犯制度的“雷区”。苏店长在管理中过于墨守成规，希望通过单一的“严

厉”和“处罚”来换取团队的执行力，这显然与现代社会所提倡的人性化管理背道而驰。

要想改变这种局面，苏店长可以从以下几方面入手。

首先，要有新思路。在垃圾桶上安装感应式录音机，丢垃圾进去播出一则故事或笑话，

效果远比任何惩罚手段有效得多，既省钱，又让受众乐于接受。在门店管理中，管理者应

该充分发挥管理的主动性，学会“疏堵结合”，站在下属的角度考虑问题。为什么下属会违

反规定在卖场接打手机？为什么下属没有按照要求提供服务，微笑工作？难道仅仅是因为

“忘了”吗？作为店长，应该先弄清楚事实，再酌情处理。

其次，要有新策略。在对下属下达一项处罚指令之前，一定要先与其进行必要的沟通，

问清楚事情的前因后果。要让下属意识到，你并不是为了处罚而设立制度，而是为了能够

让所有店员有一个共同的工作导向。在“处罚”失效的时候，管理者不要试图用强硬的行

政手腕扭转下属的心理定向，而应通过耐心的沟通，善意的提醒，高屋建瓶式的引导来为

那些行为“失控”的店员指明前进的方向。

最后，要有新方法。这里的新方法就是上面讲的"疏堵结合”.员工如水,如果只"堵"不"疏

要求严苛，可能会造成“漫堤”的结果；如果只“疏”不“堵”，他们又会“随波逐流”

在药店，工上班接打手机可能是因为事态紧急，来不及到外面去，苏店长不妨在药店设立

一个“绿色通话区”，让店员有接听电话的地方。同样，店员的服务质量不高，苏店长可以

在药店开展每月评选“服务之星”“微笑之星”的活动，并给予入者相应的奖励，相信服务

质量一定会提高。

2.挥泪斩马谡

思考与讨论:

(1)为什么诸葛亮要挥汨斩马谡？

(2)本案例对你有何启示？

分析提示：细节1：马谡触犯军法，丞相予以严惩，以明军纪。

启示：对于现代企业的管理也是这样，必须遵守规则，每个组织都要有道德红线，比

收受回扣，弄虚作假。一旦发现必须严肃对待。企业的文化其实就是告诉员工：我们的企

业大力倡导什么，坚决反对什么。绝不能触及行为上的高压线，在触犯底线的前提下，君

子与庶民同罪。

细节2：诸葛亮斩马谡时，是含着眼泪的。这是诸葛丞相悔恨自己用人上的失误

启示：诸葛亮不是在哭马谡，而是哭自己用人上的失误和失察，造成局势不可挽回的

恶化。这给我们第一个启迪是：我们很多管理工作都要加强前期工作的质量，对于降低总

体工作的风险事半功倍！比如人力资源管理中的招聘具有这一特征，找到合适的人会免去

很多日后培训考核的麻烦！第二个启迪是：人和岗位的匹配是作为管理者首要考虑的问题！

细节3:诸葛丞相十分赏识马谡，但还是依军法处斩。

启示：当时蜀汉政权归属为荆州系和蜀地本土系，执法不严，不仅难行军令而且难以

平衡政治关系。在家族企业中要切记这一点，人不患寡而患不均，人总是喜欢认为自己的

付出比别人的付出多，自己的索取比别人的索取少，这就是管理学的公平理论。员工本来

就拿着有色眼镜在看你，更不要说你胆敢任人唯亲了、包庇纵容了。更何况，诸葛亮为了

安抚朝野上下，不得不用马谡的人头，从大局考虑，马谡非杀不可。

细节4:诸葛亮没有听取别人劝告饶恕马谡

启示：诸葛亮不是一个不听劝告的人，我相信也不是没有考虑过放他一马的想法。但

是马谡由于个人的重大疏忽，不仅打乱了军事部署，而且丧失了战略要地，使得蜀军遭到

灭顶之灾！诸葛亮为了做到令行禁止，不得不杀马谡以起到杀一儆百，发挥威慑作用。在

现代管理学中，有个X和Y理论，前者认为人是坏的，后者认为人是好的，个人更倾向于，

先给人以信任，相信他是积极的值得信任的，但是一旦发现有陋习或者诚信的问题，应立

即予以惩戒，不能重用。任何人都不能把个人凌驾于国家利益之上，包括位高权重的马谡。

3.分粥

思考与讨论：

(1)哪种分粥方式最公平合理？

(2)本案例对你有何启示？

分析提示：要构建一个科学的管理体制。管理体制中，最基本的是决策层和执行层。

故事中，分粥者是谋划决策者，取粥者是执行者。把分粥与取粥分开，就是将职责与权利

分离。这样才能让谋划者尽心谋划，提高决策的科学水平，降低决策风险；让执行者全力

执行，将决策落到实处；用通俗的话说，叫"不能既当运动员，又当裁判员”。启示之二，就

是要建立合理的科研管理机制。分粥者是"指定"、"轮流"，还是"推选”，对分好的粥是分者

“先取"还是"后取”，是管理方法问题，也是管理机制问题。管理机制是否合理，直接关系到

管理效率。分粥的5种方法中，显然是"轮流分粥、分者后取"的机制最为合理，因而效果也

最好。如果只是“轮流分粥"，而没有"分者后取”，就会出现第二种方法的不良效果；如果只

是“分者后取”，而没有"轮流分粥"，分者即便分得再平均，他也只能天天吃那最少最凉的一

份，就显得有失公平。启示之三，就是要制订一套行之有效的科研管理制度。制度化管理

是现代管理理念的重要内容，也是一种有效的管理方式。在一个团队里，制订出一套好的

制度，是有效管理的关键。那么，究竟什么样的制度才是好制度?好制度的标准就是责任与

权利平衡、公平与效率兼顾。管理者和被管理者都有各自的责任与权利。分粥者必须尽平

均分配的责任，I而没有为自己或他人多分或少分的特权。唯有责任与权利的平衡，才能真

正体现公平和提高效率。

毫无疑问，第五种分粥制度优于有效率而无公平的第一、三种制度，也胜于有公平而

无效率的第四种制度，更强于既无公平也无效率的第二种制度。它既方便快捷地实现分粥

目的，又有效地解决吃饭问题，还增强了内部团结。科研管理的真谛在"理"不在"管"。管理

者的主要职责就是建立一个像"轮流分粥，分者后取”那样合理的规则，让每个人按照规则进

行自我管理。这对管理者来说，比事无巨细、事必躬亲要有效得多。以严格、正规著称的

军队管理，就是以整套的条令条例和规章制度作为管理的依据和标准，实现管理目的的。

这些条令条例和规章制度，是古今中外军队管理经验的结晶。每一个管理者或被管理者都

应该自觉执行，落到实处，并与时俱进，针对客观情况的发展变化，不断补充、完善，以

提升科研管理的水平。

4.这个战士应该表扬的

有一次，刘少奇同志去散步，走到某炮兵阵地，想进去看看。站岗的战士不让进。随行

人员上前对战士说：“少奇同志想去看看阵地。”战士认真地说：“上级有规定，要有上级指

示才能看。”随行人员很生气，少奇同志却没有生气。反而笑着说：“回去吧！”说着就往回

走。一边走一边告诉随行人员：“回去告诉那个战士的领导，不要批评他，他做得很对。”后

来部队领导知道了，要批评那个战士，少奇同志再次让工作人员转告部队领导：”这个战士

认真执行规定制度，不但不应批评，还应该表扬.”

(资料来源：http：//wenku.baidu.com/)

思考与讨论：

(1)谈谈刘少奇为什么要表扬这个战士？

(2)本案例对你有何启示？

分析提示：既然有了规则，就应该人人遵守，领导也不例外，且应带头遵守规则。

5.校长的鞭子

英国古老的剑桥大学有一位著名的校长，治校有方，培养出了很多名满天下的学生，有

人问他为何能把学校经营得这样好，这位著名的校长告诉问他的人，那是因为他用一条鞭子

来惩治那些不听话不上进的学生，并且奖罚严明，又说，如果给他一把手枪，他会把学校管

理得更好，培养出更多的好学生。

(资料来源：http：//wenku.baidu.com/)

思考与讨论：

(1)说一说你对这条鞭子作用的理解？

(2)本案例对你有何启示？

分析提示：这里的"一条鞭子"就是能够严格执行的合理制度的代名词了。其实，不单管

理学校如此，从某种程度上讲，经营企业也需要这样的“一条鞭子"。

关于如何经营企业，以及成功的企业最需要什么样的素质的问题，也许不同的人有不

同的回答。比如有人强调要有具有创新精神的企业家，有人看重充足的资金和高素质的人

才，还有人倚仗良好的市场大环境和国家政策的倾斜，等等。这些各有侧重的看法无疑都

是正确的，也是企业发展所不可或缺的，但都只是些硬件的要求。而对于软件的呢?制度、

文化的因素又是不可忽视的。毕竟企业是关于人的组织，而人的复杂多样的价值取向和行

为特质，要求企业必须营造出有利于共同理念和精神价值观形成的制度和文化环境，并约

束、规范、整合人的行为，使其达成目的的一致性，最终有助于企业共同利益的实现。因

为从根本上说，经济学关于人性本懒惰自私的假设在商品经济社会里从提高管理效率的角

度来说，还是放之四海而皆准的。

企业推行一种规章制度的诱因在于企业期望获得的潜在利润，而最直接的原因则在于

提高组织的协调性和管理的有效性。从某种意义上讲，企业创立、创新一种制度是企业自

身组织的一种形式，目的是协调企业内各部门之间协作效果和企业与外部衔接的有效性，

用新制度学派的观点来看,就是为了追求"收益递增"和克服交易费用过高等市场不完备的问

题。

制定和执行制度，是企业管理的一种形式，而除此之外，企业管理者还可以采用营造

一种文化，然后用文化来塑造企业的整体环境和塑造"符合企业利益的人”的举措，所以对

于成熟完备的管理而言，硬质的制度之外还需要有软质的文化做补充。弗雷德戴维说过:"

从深层次看，管理也是通过管理者利用、设计和培植一种文（更多精彩文章来自“秘书不求

人"）化，形成一种环境，去规范、协调和激励人的行为，从而达到组织目标的过程。”诺思

的关于制度的界定，实也包括了非正式制度的文化、习俗的因素。之所以如此，是因为制

度是刚性的、有棱角的，规范不同内容的制度拼接在一起，并不等于完整的规范的整体，

总是存有空白和死角，这时就需要柔性的文化来补充。硬质的制度之外是深沉厚重的文化，

制度与文化相得益彰，是成熟管理模式的最迷人风致。

课后练习

1.运用所学知识，由3-4名同学自由组成小组，其中一人为讨论组织者，任选以下问

题进行讨论，5-8分钟完成讨论，并派一人当众综述沟通结果。

略。

（1）你们几位同学都是电影爱好者，打算成立一个校内影迷协会，请为协会制定团队

规章。

（2）你们几个同学很擅长电脑编程，想成立一个软件公司，现在商量团队规章。

略。

2.结合实际分析如何成为一个遵守团队规章人？

答：要成为一个遵守团队规章人，一般地要做到以下几点：1.严于律己。作为企业的

一名员工，不仅肩负着发展国家经济的重任，还肩负着国家神圣的政治使命。要时刻提醒

自己不能触法违法，必须严于律己，时刻以一名党员的身份要求自己的言行。

2.三观要正。想要成为一名遵纪守法的好员工，我们必须树立正确的人生观、价值观

和世界观，不能违背社会的发展方向，在思想上坚定自己的信念，坚决抵御外来的各种诱

惑。

3.克服自私自利。想要成为一名遵纪守法的好员工，在做任何事情之前，必须遵守一

个原则，就是国家利益、人民利益放在首位，不可损人利己，不可以牺牲国家、人民集体

利益为己谋私。

4.克服人性弱点。但凡是个人，都有弱点，更不能被爱占便宜的心理占据甚至主导了

自己的言行。必须通过自己的辛苦劳动获得硕果，切不可好吃懒作，要懂得什么该做，什

么不该做。

3.向听众讲述一段自己参与制定团队规章的经历。

略

4.结合自身经历，谈谈团队规章在团队合作中的作用和影响力。

答：请参阅教材第28至31页以及https:〃ww.doqia3nlz»

任务3团队文化

3.2能力训练故事

1.华为的成功

1987年的华为只有六名团队成员，全部资产只有区区两万元；而今天的华为却已发展

成为年销售额近千亿、全球团队成员总数超过六万、全球排名第三的电信设备商。是谁在

20年间创造了华为的神话？华为总裁任正非在一篇文章中写道的：华为公司有什么呢？连

有限的资源都没有，但是我们的团队成员都很努力，拼命的创造资源。真正如国际歌所述的:

“不要说我们一无所有，我们是明天的主人。从来就没有什么救世主，也不靠神仙皇帝，全

靠我们自己”。

思考讨论题：

(1)华为成功的秘诀都有哪些？

(2)团队文化在华为的发展道路上扮演什么角色？

(3)本案例对你有哪些启发？

分析提示：请参阅华为的团队文化https:〃ww.docin.com/p-680966915.html；华为

企业文化打造狼性团队

https:〃baijiahao.baidu.com/s?id=1724546871508399658&wfr=spider&for=pc。

2.中国女排的胜利

思考讨论题：

(1)中国女排有怎样的团队精神？

(2)团队精神在团队合作中发挥着怎样的作用？

分析提示：中国女排是团队和团队精神的完美诠释。

团队搭建：各有特点且互补。排球是一个团队项目，主攻、副攻、接应、二传各司其

职，分工明确，每个成员各有特点、不可或缺，在场•上都充分发挥着自己的特长，没有完

美的个人，却搭建出完美的团队。我们平时搭建团队也是一样的，需要各种特点的成员，

不一定都是最好的，但能有特长且又互补，这样才可能搭建出最好的团队结构。

团队精神：相互信任、协作配合。女排比赛的每一次主动得分都需要多名队员的团结

协作，没有人可以以一己之力带领团队获得胜利，每个人都在尽自己的努力去拼搏。即便

是其中一环出现了问题，大家也都会为她加油鼓劲，并分担她的一部分工作，一起度过难

关，去完成比赛、取得最后的胜利。我们可以看到每场比赛开始、结束每个人之间都会相

互一次转圈击掌；每次上场比赛、下场都要围成一圈击掌加油鼓劲，看到每一次得分、每

一次协作回球后都会击掌拥抱、互相鼓励。这样的团队氛围真的在其他运动项目中是看不

到的。还有每一场比赛可能会遇到有人发挥不佳，有些球迷更是场下网上各种黑，但这些

从没有影响到女排姑娘，姑娘们在场上非常团结、相互协作，用女排精神去战胜所有对手。

这也要求我们搭建团队时，尽量不要选择负能量多的成员，在团队管理是要营造相互信任、

协作配合的团队氛围。

3.江中行舟，不进则退

江中集团是江西人民熟知的老品牌，其产品有草珊瑚含片、健胃消食片等医药品以及现

在保健品热销的初元等。

江中集团的精神：江中行舟，不进则退。江中，即为江的中心，也即是风大浪高之地，

能到达江中者为英杰，因此江中集团提出“江中行舟，不进则退”告诫自己不断拼搏，不断

向前发展。所代表的团队价值观就是江中人应有行舟至江中时的果敢，只能进不能逃避、后

退。将自己逼上无后退之路，眼光才会直向前看。

江中集团的团队使命：让人类充分享受健康的快乐。江中集团明白自己团队的定位，是

作为制药团队，那么考虑的当然是将健康带给所有人。因此江中明确自己的定位，提出团队

使命，这句让人类分享健康的快乐也正是消费者心之所愿。

（资料来源：http：//wenku.baidu.com/）

思考讨论题：

（1）江中集团的团队使命体现了怎样的团队精神？

（2）本案例对你产生了怎样的启发？

分析提示：江中集团QZJT）愿景:把JZJT（江中）OTC类业务建成中国第一。在制定愿景

的过程中，要看清己的实力、能力才能制定出能达成的愿景。江中集团在国内不是最大的

制造药厂，而国际业务还未开拓，因此提出JZJT核心文化:规则文化。规则是走向卓越的桥

梁、规则是凝炼组织的熔炉、规则是培养精英的手段、规则是发挥团队力量的纽带。

核心文化反映的是企业的价值观、企业的精神，江中文化强调规则文化，规则既是态

度约束，也是行为准绳，是态度和行为巧妙融合，也是江中文化的独特之处。然虽说无规

矩不成方圆，但是规则过硬反而起到反作用，一句规则文化让企业文化语气过硬，缺乏人

性化。这对培养员工的认同度以及凝聚度来说都不是件好事。

4.“抱成团”——最有力的防御武器

在广袤的非洲大草原上，即生活着凶残的狮子，也生活着像羚羊和斑马这样温顺的食草

动物；这里有一个非常有趣的现象，羚羊是这个世界上跑得最快的动物之一，而它们被狮子

捕杀的数量远远大于比它们跑的慢得多的斑马，究其原因，是由于斑马是群居动物，遇见狮

子这类危险的食肉动物时，成年健壮的斑马会头朝里，尾巴朝外，自动围成一圈，把弱小体

衰的斑马围在圈内，只要狮子一靠近，斑马们就会扬起后蹄踢向狮子。狮子再强壮，也抵挡

不住一群斑马强壮的后蹄。羚羊恰恰相反，它们没有相互支持和保护的习性，遇见危险，总

是四散奔跑，于是往往难逃狮子的利爪，成为狮子口中的美餐。

（资料来源：http：//wenwen.sogou.com/z/q191025446.htm）

思考讨论题：

（1）羚羊和斑马的团队精神有哪些区别和联系？

（2）与狮子的有什么不同？

（3）如何建设不同的团队精神？

分析提示：这个故事告诉我们一个浅显的道理，即优秀团队的力量将成为制胜的法宝。

目前，企业已日益成为市场经济竞争的主体，各种知识、技术不断推陈出新，在这种情况

下，要想形成强大的竞争力，保持最佳的发展状态，就必须想方设法造就一支具有优秀团

队精神的员工队伍，这已经成为企业发展过程中不可缺少的重要环节，也是企业参与市场

经济竞争的核心所在。很多情况下，仅仅依靠个人能力已经很难完全处理各种错综复杂的

问题并采取切实高效的行动，当企业在前进的道路上遇到困难时，只有员工真正团结在一

起，才能以一种超乎寻常的战斗力和坚忍不拔的毅力，携手共进，众志成城帮助企业渡过

难关，正所谓“同心山成玉、协力土变金”。

那么，作为企业管理者，如何培养优秀的团队精神，打造一支优秀的员工队伍，提升

企业的核心竞争力呢？下面笔者就浅谈个人的几点看法。

首先，企业管理者要在日常工作中模范做事、表率为先，自觉担当团队奋发前行的领

头雁。古人云：”其身正，不令而行，其身不正，虽令不从。”作为一名企业管理者，不但

要说在前，更要做在前；不但要说的漂亮，更要在行为上做的漂亮。诚然，任何一家企业

都是一个团体性组织，管理者言教是必须的，也是必要的，如果没有言教，就失去了号召

力，也就难以统领团队成员为着共同的目标去奋斗。但是，言教必须得到身教的有力配合，

也就是说，''喊破嗓子，不如干出样子榜样的力量是无穷的，它既是无声的号召标语，

又是有形的示范形象。员工在接受领导、管理的过程中，往往会看着管理者的言行是否一

致，因此，企业管理者的率先垂范，常常会收到仅靠言教而难以达到的理想效果。无数企

业的成功人士用事实向我们证明，只要管理者身体力行，时时处处为人表率，就能在团队

当中树立起良好的自身形象，赢得深孚众望的威信。自然，有了这样的权威，也就能在其

所领导的团队中产生影响力、感召力，这样的企业也才极具竞争的实力，其发展前景一片

光明，腾飞也指日可待。

其次，要坚持以人为本，建立健全科学合理的体制机构，构建团队和谐氛围。优秀的

团队，一定是一支和谐的团队，而要创建和谐的团队，首先要有一个健全的体制机构。每

一个团队都是由来自不同地域、不同教育背景、不同性格、不同年龄的员工所组成，企业

要想真正实施“以人为本”的管理理念，为广大员工创造展示自我能力的平台和空间，就

必须建立健全体制机构，使团队成员之间分工明确、责任清晰；同时，管理者还要尽可能

地满足员工的各方面需求。美国著名心理学家马斯洛在《人的需要层次论》中阐述道，人

的需要包括生理、安全、社交、尊重和自我实现需求这五类层次。需要被满足了，员工也

愿意为企业的壮大以及自身的发展而努力工作。因此，管理者要善于聆听员工的心声，保

持和引导团队内的人际关系和谐共处，倡导尊重个性、相互依存、真诚待人、利益共享、

责任共担的团结精神，从而保证团队的竞争力不断增强。

第三，要在团队中努力营造成员之间相互信任的友好的人际氛围。信任是构建优秀团

队的前提。如果团队成员之间怀着戒备、