《组织行为学》习题及答案

组织行为学练习题

第一章组织行为概述

一、名词解释

1.组织行为学

2.人际技能

3.技术技能

4.因变量

二、单项选择题（在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,

请将其代码填写在题后的括号内，下同）

1.组织行为学的形成阶段是在：（）

A20世纪20-30年代B20世纪30-40年代

C20世纪50-60年代D20世纪40-50年代

2.以下那项属于组织行为学个体水平的研究变量：（）

A动机水平B角色

C冲突D组织文化

3.首次提出了“管理心理学”这--概念人物是：（）

A雨果.芒斯特伯格B莉莲.吉尔布雷思

C莱维特D勒温

4.标志着组织行为学的诞生的学说是：（）

A群体动力理论的提出B行为科学的诞生

C管理心理学概念的提出D人际关系学说的提出

5.以下不属于组织行为学所使用的调查方法的是（）

A.面谈法B.电话调查法

C.问卷调查法D.案例研究法

6.组织行为学是一门（）

A.理论性学科B.应用性学科

C.实验性学科D.综合性学科

7.梅奥在霍桑试验分析中认为，影响生产效率提高的最重要因素是（）

A.社会因素B.工作条件

C.休息时间D.工资报酬

三、多项选择题（在每小题列出的选项中有二个以上是符合题目要求的，请

将其代码填写在题后的括号内，下同）

1.以下哪些属于组织行为学群体水平的研究变量：（)

A群体结构B角色

C规范D团队冲突E领导

2.组织行为学的学科特征：（）

A边缘性B综合性

C交叉性D实用性E两重性

3.对组织行为学有贡献的学科主要有：（）

A心理学B社会学

C社会心理学D人类学E政治学。

4组.织行为学的两重性来自于（）。

A.管理的两重性B.人的两重性

C.组织的两重性D.多学科性

5.最先被广泛应用到组织行为学中的有（）

A.个体心理学B.社会心理学

C.人事心理学D.工程心理学E.教育心理学

6.组织行为学的研究对象主要包括（）

A.人的心理活动B.一切人的行为规律性

C.行为反应规律性D.群体心理规律性E.组织心理规律性

四、简答题

1.组织行为学的输出变量有哪些？

2.霍桑实验的结论

3.组织行为学和管理心理学的区别和联系。

4.组织行为学的主要研究方法

第二章个体差异与行为

一、名词解释

1、人格

2、马基雅维利主义

3、价值观

4、能力

5、控制点

二、单项选择题

1.在家庭情境因素中子女人格形成影响最大的是（）

A.家庭规模B.家庭成员所属的种族

C.家庭所在的地理位置D.父母的为人处世方式及生活态度

2.“喜欢与人交往，不断结交新的朋友愿意教导别人；关心社会问题，寻求广泛的人际关系,

比较看重社会义务和社会道德。”以上描述的人格特征是霍兰德六种人格类型中的哪一种（）

A.企业型B.社会型

C.现实型D.常规型

3.凯瑟琳•布瑞格斯和伊莎贝尔•麦尔斯将人与人之间的差异分为四类八种类型，下面属

于这八种类型的是（）

A.随和型或孤僻型B.外倾型或内倾型

C.感觉型或直觉型D.开放型或封闭型

4.下面属于A型人格特征的是（)

A.对很多事情的进展速度感到不耐烦B.不会因时间不够用而感到厌烦

C.不对别人产生敌意D.行为不易预测

5.按照施瓦茨的价值观分类,成就和权力应当归属于哪个维度的价值观动机类型（）

A.自我超越维度B.对变化的开放性态度维度

C.自我提高维度D.保守维度

6.现在企业组织在挑选管理者的时候大多会对哪种类型的人持否定态度（）

A.坚持己见型B.存在主义型

C.社交中心型D.玩弄权术型

7.心理学家经过研究认为,人的智力发展最迅速的时期是（）

A.幼儿期B.童年期

C.少年期D.青年期

8.瑟斯顿的研究表明人的能力的发展是不同的，相比较而言发展比较迟的是（）

A.推理能力B.计算能力

C.记忆能力D.词语理解能力

三、多项选择题

L下面属于特殊能力的是（）

A.音乐能力B.运动能力

C.观察能力D.绘画能力E.抽象思维能力

2.“大五”人格模型中的各维度包括（）

A.外倾性B,随和性

C.责任心D.情绪稳定性E.经验的开放性

3.属于霍兰德人格类型中的企业型人格从事的典型职业的是（）

A.营销管理人员B.项目经理

C.行政秘书D.教师E.摄影师

4.从应用角度看，对组织行为有比较大影响的人格特质包括（）

A.B型人格B.自控

C.马基雅维利主义D.核心自我评价E.控制点

5.心理学家米尔顿・罗克奇认为属于终极价值观的是（）

A.自由平等B.舒适的生活

C.成就感I）.助人为乐E.独立能干

6.霍夫斯泰德文化框架中的五维度文化模型分别为（）

A.权力差距维度B.个体主义一集体主义维度

C.男性化一女性化维度D.回避不确定性维度E.长期取向一短期取向维度

四、简答题

1.“大五”人格模型的主要内容及对工作的影响。

2.有哪些人格特质会对组织行为产生影响？

3.霍夫斯泰德文化框架的内容是什么？有哪些现实意义？

4.有哪些因素会影响人格的形成和发展？

5.施瓦茨对价值观的分类。

第三章态度与组织个体行为

一、名词解释

1、态度

2、工作满意度

3、心理契约

4、组织承诺

5、组织公民行为

二、单项选择题

1.组织承诺这一概念最早是由（）提出的。

A.美国社会学家贝克尔B.加拿大学者梅耶

C.美国管理学大师斯蒂芬•罗宾斯D.美国社会心理学家费斯汀格

2.“我不喜欢这份工作，因为它太无趣了”这是态度心理结构中的（）

A.认知成分B.情感成分

C.行为成分D.判断成分

3.“态度是一种内在结构，本身不能被直接观察到，但是可以通过个体的言论和行为来加以

推测。”这段话描述的是态度特征中的（）

A.针对性B.复杂性

C.内隐性I）.社会性

4.以下有关工作满意度不正确的表述是（）

A.失业率越高，工作满意度和员工流动率的相关性越小

B.工作满意度与缺勤之间呈现中低程度的负相关关系

C.员工的工作满意度能够提升客户满意度和客户忠诚度

D.工作满意度一定与工作绩效呈正相关关系

5.加拿大学者梅耶等人发现（）

A.情感承诺和离职行为的相关性最强

B.规范承诺和离职行为的相关性最强

C.持续承诺和离职行为的相关性最强

D.组织承诺和离职行为的相关性最强

6.恶意破坏、偷窃、工作懒惰等行为属于违背心理契约可能导致的哪种行为方式（）

A.退出行为B.提出意见

C.保持沉默D.破坏和忽略

7.以下关于态度与行为关系的描述不正确的是（）

A.被个体认为很重要的态度，倾向于与行为表现出高度的相关性

B.具体的态度易于预测具体的行为

C.即使社会压力在某种程度上非常强大，态度与行为之间也不可能出现差异

D.个体对于态度所针对的事件有直接经验，则态度和行为之间的关系可能更显著。

8.工作说明指数量表（JDI）是由帕特里卡•卡思•史密斯教授在1969年编制出来的，主

要用于测量（）

A.工作满意度B.工作参与度

C.工作态度D.工作幸福感

三、多项选择题

1.影响组织公民行为的主要因素归纳起来包含（）

A.个体特征B.工作特征

C.组织特征D.领导行为

E.心理特征

2.建立心理契约可能采取的做法主要有（）

A.通过招聘甄选合适的员工

B.实施科学的职业生涯管理

C.建设以人为本的企业文化

D.增加员工收入

E.根据员工的特定需要制定有效激励方式

3.决定员工工作满意度的因素主要包括（）

A.工作心理挑战性的程度B.公平的报酬

C.良好的工作环境D.和谐的人际关系

E.人格要与工作匹配

4.美国社会心理学家海德根据平衡理论建立了著名的“P-O-X”模型，有关该模型表述正

确的是（）

A.海德根据“P-O-X”三者的情感关系推导出八种模式，其中四种是平衡的，四种是不平

衡的

B.在该模式中3个要素之间有3个正关系，P的认知系统处于均衡状态

C.在该模式中3个要素之间2个负关系，1个正关系，P的认知系统处于均衡状态

D.在该模式中3个要素之间有3个负关系，P的认知状态处于不均衡

E.在该模式中3个要素之间有2个正关系，1个负关系，P的认知状态处于不均衡

5.态度的心理结构主要包括（）

A.认知成分B.心理成分

C.情感成分D.行为成分

E.指令成分

6.以下关于认知失调理论表述正确的是（）

A.认知失调理论是美国社会心理学家斯蒂芬•罗宾斯在《认知失调论》一书中提出的

B.认知失调是指由于做了一项与态度不一致的行为而引发的不舒服的感觉

C.减少认知失调的方法通常有改变行为、改变态度和引进新的认知因素三种

D.认知失调理论是有关个体内在动机的主要理论，是用以解释个体态度改变的重要依据

E.认知失调理论可以帮助管理者预测员工在态度和行为改变方面的倾向性

四、简答题

1.工作幸福感的影响因素有哪些？如何提升员工的工作幸福感？

2.工作满意度对哪些工作行为有影响？

3.组织承诺三因素模型的含义

4.如何理解认知一致性理论和认知失调理论？

5.如何提高员工组织承诺？

第四章情绪和工作压力

—*、名词解释

1.情绪劳动

2.情绪智力(emotionalintelligence)

3.员工援助计划(EmployeeAssistanceProgram,EAP)

4.情感事件理论(affectiveeventstheory,AET)

二、单项选择题

1.以下关于情绪劳动的说法，不正确的是：()

A情绪劳动本质上是个人根据组织制定的情绪行为管理目标所进行的情绪调节行为;

B情绪劳动对个体和组织都会产生影响，这些影响既可能是积极的，也可能是消极

的；

C情绪劳动只会对组织产生积极影响；

D情绪劳动对组织行为有重要的影响，是工作绩效的一个关键成分。

2.关于情绪智力在组织行为中的应用，下列哪项说法是目前没有被证实的：()

A情绪智力在领导有效性中起重要作用；

B多高情绪智力的管理者比拥有丰富经验或高智商的管理者更容易取得事业成功；

C相对于经验或智商，情绪智力是预测职业成功的一个更好的指标。

D情绪智力与组织忠诚度、工作满意度、员工离职率成正向关系。

三、多项选择题

1.关于员工援助计划，下列说法正确的是：（）

A即通过专业人员对企业进行诊断、建议，并对员工及其直属亲人提供的专业指导、

培训和咨询，旨在帮助员工及其家庭成员解决各种心理和行为问题；

B其目的是以提高员工的工作绩效以及改善企业气氛和管理，使企业获得很大收益。

CEAP的核心目的在于减轻员工的压力，维护其心理健康，使员工从纷繁复杂的个

人问题中得到解脱。

D员工援助计划并不适用于所有工作。

四、简答题

1.员工压力来源的企业内部因素有哪些？

2.企业管理员工压力的策略有哪些？

3.员工援助计划的服务内容

第五章知觉与行为

一、名词解释

1.知觉

2.自我实现预言

3.晕轮效应

4.定型效应

四、单项选择题

1.人脑对客观事物综合整体的反映是（）

A.感觉B.知觉

C.社会知觉D.自我知觉

2.最早提出归因理论的美国心理学家是（）

A.麦克里兰B.史布兰格

C.海德1）.特尔曼

3.归因理论将人们行为成败的原因归结为：努力程度、能力大小、任务难易以及

()

A.运气和机遇B.创新能力

C.自信心D.应变力

4.西蒙提出的决策标准是（）

A.满意标准B.质量标准

C.信息标准D.公正标准

5.日本是个典型的男尊女卑的社会，这句话体现体现了哪像社会知觉偏差？（）

A：晕轮效应B首因效应

C刻板效应D投射效应

6.“以小人之心度君子之腹”是一种典型的（）

A：晕轮效应B首因效应

C刻板效应D投射效应

7.你的任课老师换了服装和发型，经验使你仍将其直觉为老师，这是知觉的（）

A恒常性B整体性

C选择性D相对性

8.“情人眼里出西施”“厌恶和尚恨其袈裟”属于社会知觉偏差的（）

A：晕轮效应B首因效应

C刻板效应D投射效应

9.运动员常常会将成功原因归因于自己的能力天赋，而将失败归因于外部因素，如感

冒、休息不充分、环境不好或评判不公正等，这属于（）

A基本归因失误B自我服务偏见

C社会知觉偏差D易获性偏见

10.决策者忽略了现在的选择并不能纠正过去的决定，而过度的把注意力集中在过去消

耗的时间，金钱，和精力上，而不太关心未来的结果，这种决策偏差被称为（）

A锚定偏见B代表性偏见

C承诺的升级D验证偏见

11.在“万绿丛中一点红”中，绿草更易被归为一组，这是知觉的（）。

A.整体性B.选择性

C.理解性D.恒常性

12.看见一面红旗时，人们立刻能认识它的心理活动是（）

A.视觉B.色觉

C.知觉D.感觉

五、多项选择题

1.依据归因论，人们一般可作出的归因内容包括（）

A.努力程度B.能力大小

C.工作环境和工作内容D.任务难度E.运气与机会

2.人脑对客观事物进行直接反映的心理现象是（）

A.感觉B.知觉

C.注意D.思维E.意识

3.知觉的特性包括（）

A.整体性B.选择性

C.恒常性D.间接性E.理解性

4.信息呈现的顺序会对社会认知产生影响，这种现象是（）。

A.首因效应B.近因效应

C.晕轮效应D.社会刻板效应E.远近效应

5.影响时间知觉的因素包括（）。

A.个体的兴趣和情绪B.调节与幅合C.感觉通道的性质

D.一定时间内事件发生的数量E.一定时间内事件发生的性质

四、简答题

1.知觉和感觉的区别与联系

2.知觉的影响主观因素有哪些？

3.社会知觉偏差有哪些？

第六章动机理论与行为

一、名词解释

1.动机(motivation)

2.激励因素

3.自我效能感(Self-efficacy),

4.认知评价理论(cognitiveevaluationtheory)o

5.员工持股计划(employeestockownershipplans,ESOPs)

六、单项选择题

1.激发人的行为并给行为以方向性的心理因素是（)

A.需要B.动机

C.态度D.信念

2.需要层次理论的代表人物是（)

A.马斯洛B.赫兹伯格

C.亚当斯D.斯金纳

3.根据弗鲁姆的期望理论，以下公式中错误的是（)

A.E高XV高=卜1高B.E高XV低41高

C.E低XV高=M低D.E低*\，低=卜1彳氐

4.提出需要层次不仅表现出“满足-上升〃趋势，而且表现出“挫折-倒退”趋势的激励理论

是（)

A.期望理论B.双因素理论

C.成就需要理论D.ERG理论

5.当某种行为出现后,给予某种带有强制性、威胁性的不利后果，以期减少这种行为出

现的可能性或消除该行为,这种强化方式是（)«

A.惩罚B.正强化

C.自然消退D.消极强化

6.某公司年终奖励时,发给受奖员工每人一台电风扇，结果许多员工很不满意，认为公

司花钱给他们买了个没用又占地方的东西。造成这种现象的原因是（)

A.公司没有做到奖罚分明B.奖励不够及时

C.公司没有做到奖人所需、形式多变D.员工太挑剔

7.用奖酬，如认可、奖赏、增加工资、提升等，对员工的某一行为进行肯定，从而使员

工在类似条件下重复这一行为，这是（)

A.正强化B.负强化

C.自然消退D.惩罚

8.期望理论的提出者是著名心理学家（)

A.马斯洛B.麦克里兰

C.弗鲁姆D.亚当斯

9.成就需要理论中，希望与他人来往、结交，与他人建立并维持和谐的人际关系的这种

需求是（)

A.友谊需求B.控制需求

C.感情需求D.成就需求

10.在马斯洛的需要层次理论中，最高层次的需要是（）

A.自我实现需要B.尊重需要

C.爱与归属需要D.安全需要

11.根据奥德弗的ERG理论，下面正确的命题是（）

A.生存需要的满足越少，人对关系需要的要求就越少

B.关系需要的满足越少，人对成长需要的要求就越多

C.成长需要的满足越少，人对成长需要的要求就越少

D.成长需要的满足越多，人对关系需要的要求就越多

12.心理学研究表明，引起人的动机的因素是（）

A.人对实现某种目标的可能性的估计

B.人对某种目标的重要性的评价

C.人所体验到的某种未满足的需要

D.人所表现出的各种行为

13.以下关于动机与行为的表述中不正确的是（）

A.同一动机可以引起种种不同的行为

B.动机具有内隐性的特点，总是要通过行为表现出来

C.错误的动机可能被外表积极的行为所掩盖

D.好的动机必定引起合理的行为

14.在双因素理论中，属于激励因素的是（）

A.工资待遇B.公司的政策和制度

C.与同事的人际关系D.工作中得到认可和赞赏

15.美国的组织行为学教授奥德弗认为，在管理实践中将员工需要分为三类较为合理，

它们是（）

A.生存需要、相互关系需要、合群需要B.生存需要、相互关系需要、成长需要

C.生理需要、尊重需要、权力需要D.生存需要、尊重需要、成长需要

16.根据双因素理论，与工作条件和工作环境有关的因素属于（）

A.激励因素B.保健因素

C.积极因素D.消极因素

17.根据双因素理论，下面属于保健因素的是（）

A.公司的政策与管理B.工作本身

C.工作业绩D.上进心

七、多项选择题

1.在下列激励理论中，属于内容型激励理论的有（）

A.需要层次理论B.双因素理论

C.期望理论D.ERG理论E.公平理论

2.以下做法中，属于自然消退强化方法的有（）。

A.员工出现失误时，给以记过处分

B.对爱打小报告者采取冷漠态度，使之因自讨没趣而放弃这种不良行为

C.员工表现出色时，给他发奖金

D.对请客送礼者，拒之门外

E.对喜欢奉承拍马屁者，冷脸相待

3.马斯洛的需要层次理论认为，人的生理需要包括（）

A.对食物的要求B.对友谊的要求

C.对休息的要求D.对性的要求E.对爱情的要求

4.根据弗鲁姆的期望理论，以下公式中正确的是（）

A.E高XV高=从高B.E低XV高=\1高

C.E高XV低=从低D.E低XV低=\1低

5.赫兹伯格的双因素理论认为，对职工能产生直接激励作用的因素有（）

A.工作上的成就感B.工作职务上的责任感

C.和谐的人际关系D.良好的工作条件

E.工作本身的挑战性和兴趣

四、简答题

1.高成就需要者所具有的品质

2.期望理论的基本观点

3.目标管理的基本思想

4.公平理论的基本思想

第七章群体行为的基础

一、名词解释

1.社会认同理论(socialidentitytheory)

2.社会惰化

3.从众

4.工作场所的偏常行为（deviantworkplacebehavior）

5.群体思维

6.世界咖啡屋（AWorldCaf6）

八、单项选择题

1.基于成员共同特点而形成的群体是（)

A.利益型群体B.任务型群体

C.命令型群体D.友谊型群体

2.一个人对于自己在某种环境中应该有什么样的行为反应的认识是（)

A.角色期待B.角色知觉

C.心理契约D.角色定式

3.由组织正式文件明文规定的、群体成员有固定的编制，有规定的权力和义务，有明确

的职责和分工的群体属于（)o

A.非正式群体B.正式群体

C.小群体D.参照群体

4.在满足成员的社会需要方面发挥着重要作用的群体是

A.正式群体B.非正式群体

C.命令群体D.任务群体

5.一个人在群体中工作不如单独一个人工作时更努力的倾向是（)

A.社会惰化效应B.责任分摊效应

C.群体促进效应D.群体转移效应

6.群体决策有多种方法，其中决策速度最慢的决策方法是（）

A.头脑风暴法B.命名小组法

C.德尔斐法D.电子会议法

7.组织成员愿意为组织目标而奋斗的精神状态，或组织中成员的群体意识与群体态度的

总称，被称为组织成员的（)

A.认同感B.协同性

C.参与度D.和谐度

8.间断一一平衡模型指出,群体在第一阶段结束时，群体发生一次转变，这个转变正好

发生在群体寿命周期的（)

A.初期阶段B.第二阶段

C.中间阶段D.最后阶段

9.他人认为个体在一个特定的情境中应该作出什么样的行为反应是（)

A.角色同一性B.角色知觉

C.角色期待D.角色冲突

10.“忠孝难两全”说的个体面临的（）

A.角色同一性B.角色知觉

C.角色期待D.角色冲突

九、项选择题

1.在下列哪些情况下，个体较易产生与群体保持一致的从众行为倾向（）

A.群体的竞争程度较低B.群体成员的共同性较少

C.群体凝聚力较高D.群体目标较明确一致

E.群体规模较小

2.群体讨论是科学决策的重要内容。在现代决策中，主要的群体决策技术有（）

A.名义小组法B.头脑风暴法C.电子会议法

D.平均化法E.德尔斐法

3.工作场所的偏常行为包括：（）

A生产方面B财产方面

C政治活动D人身攻击E印象整饰

4.关于群体规模与生产率的说法，正确的是：（）

A就完成任务而言，小群体（7人左右）比大群体（超过12人）速度更快；

B就复杂和困难的任务而言，大群体比小群体做的好。

C成员为奇数的群体比偶数群体有利

D5人或7人组成的群体在执行任务时，比大些或小些的群体更有效。

E群体规模越大，凝聚力越高，生产率也越高。

四、简答题

1.社会认同理论（socialidentitytheory）

2.形成从众行为的原因：

3.群体决策的优缺点

4.克服群体思维的方法

第八章团队行为

一、名词

1、团队

2、问题解决型团队

3、功能综合型团队

4、团队效能

5、创业团队

二、单选题

1、“团队成员一起工作的时候，他们的智慧和力量融合在一起，即形成了一种协同力。协同

力是推动团队前进的一股特殊的力量”这是指团队的什么特征

A共同的价值B协同性C凝聚力D一致性

2、团队比其他群体具有更多的：

A自主权B被动权C趋前性D乐趣性

3、组织成员就如何改进工作程序、方法等问题交换看法，对如何提高生产效率和产品质量

等问题提出建议这属于那种类型的团队？

A”解决问题型团队”B“自我管理型团队”

C“综合功能型团队D"网络虚拟型团队”的新型工作团队。

4、由来自同一等级、不同工作领域的员工组成，他们走到一起的目的就是完成某项任务。

这属于那种类型的团队

A“解决问题型团队”B“自我管理型团队”

C“综合功能型团队D"网络虚拟型团队”的新型工作团队。

5、典型特征为有个性；思想深刻；不拘一格积极特性位才华横溢；富有想象力；智慧；知

识面广

这是属于团队中的那种角色？

A外交家B协调员C智多星D推进者

三、多选题：

1.团队与其他群体的区别

A团队组成人员在知识、能力或年龄、性格上的互补性

B团队对集体的协作有更多的依赖；

C团队的工作效果既要个人负责，更要有团队共同负责

D团队的个人除有共同的兴趣目标，还有共同的承诺;

E团队有更多的自主权。

2团队的类型包括

A”解决问题型团队”B“自我管理型团队”

C”综合功能型团队D“网络虚拟型团队”的新型工作团队。

E情况分析型团队

3、团队的特征

A共同的价值B协同性

C凝聚力D一致性E特殊性

4、最终影响团队单个成员、整个团队以及整个组织的绩是指一下哪些要素

A.个人特征B.团队结构

C.情境特征D年龄E团队类型

5、创业团队组建的基本原则包括

A目标明确合理原则B.互补原则

C精简高效原则D.动态开放原则E个人主义原则

四、简答题

1、团队与其他群体的区别

2、团队的类型

3、团队中的角色有哪些

4、高效团队的特征

5、塑造高效团队的途径

第九章冲突行为

一、名词

1、冲突

2、竞争策略

3、合作策略

4、妥协策略

5、回避策略

二、单选题

1、合作性行为和武断性行为都表现在每个人身上。该说法：

A正确B错误C不确定D没有听说过

2、团队冲突的处理方式包括合作、回避等方式。以下选项中，哪项属于合作处理方式的优

点

A尽快地处理事情，可以私下解决，不用找上司，可以维护比较好的人际关系。

B双方的利益都照顾到了，比较快或能够及时达成共识。

C双方彼此尊重，不牺牲任何一方的利益。

D不发生冲突，回避矛盾，个人得益。

3、以下选项中，属于合作性行为的表现是：

A我绝不会去找别人，而是等着别人来找我

B我永远是对的，别人是错的，一旦发生什么事就怪别人

C不管什么情况下，不管对方怎么样，我绝对不会改变自己的观点

D随时善于从别人的角度和反应来调整自己

4.在处理团队冲突时，最值得提倡的处理方式是：

A竞争B迁就C合作D回避

5.以下哪项是竞争处理方式的优点：

A不发生冲突，回避矛盾，个人得益

B可以维护比较好的人际关系

C双方的利益都照顾到了

D快，能立即分出胜负来

多选题:

1、处理冲突的方法包括以下几种：

A竞争B合作

C妥协D迁就E回避

2.处理有害冲突的办法包括：

A熟知基本冲突处理风格，理性对待和解决冲突

B区分冲突，审慎选择所要处理的冲突

C评估冲突根源和当事人

D、选择与冲突特点相适宜的冲突解决方式

E、改变组织文化来激发冲突。

3、冲突的常见处理方式有：

A冲突双方自助式解决冲突B冲突双方代理式解决冲突

（:第三方调停式解决冲突D评估冲突根源和当事人

E三方强制式解决冲突

4、冲突的消极影响作用

A冲突会在人们情绪和心理上产生巨大的压力

B突（主要高水平冲突、失控的冲突、处理不当的冲突等）会冲击组织制度和规范，离间

人际关系和组织关系，

C持续的冲突（主要是功能失调破坏性冲突）和难以很好解决的冲突，不仅对组织的资源

浪费极大而且会极大地“杀伤”组织绩效，损害组织整体实力

D冲突能够充分暴露出往常被人们忽视的问题和矛盾，促使管理者及早发现问题，正视

问题，花力气去解决问题。

E冲突可以促进联合，共求生存

5、冲突的内涵包括：

A冲突是不同主体或主体的不同取向因为对特定客体处置方式的分歧，而产生的行为、

心理的对立或矛盾的相互作用状态

B管理冲突是行为层面的人际冲突与心理层面的心理冲突的复合

C冲突的主体可以是组织、群体或个人；冲突的客体可以是利益、权力、资源、目标、

方法、意见、价值观、感情、程序、信息、关系等。

D冲突是一个过程，它是从人与人、人与群体、人与组织、群体与群体、组织与组织之

间的相互关系和相互作用过程中发展而来，它反映了冲突主体之间交往的状况、背景和历史。

E冲突并不是一个过程

四、简答题：

1冲突的内涵

2冲突的枳极影响

3冲突的消极影响

4处理有害冲突的方法

5冲突形成的挤个阶段

第十章沟通

一、名词解释

1.下行沟通

2.非言语沟通

3.网路沟通（internetcommunication）

二、单项选择题

1.最能集中体现民主或参与管理的沟通网络形式是（)

A.轮式B.全方位式

C.链式D.Y式

2.小道消息传播的方式主要是（）

A.流言式B.偶然式

C.单线式D.集束式

3.沟通过程的最后一个环节是（）

A编码B.接受者

C信息D.反馈

4.依据组织的结构特征，信息沟通可分为（）

A.正式沟通与非正式沟通B.言语性沟通与非言语性沟通

C.纵向沟通与横向沟通D.口头沟通与书面沟通

5.企业与股东、银行、新闻媒体之间的沟通属于（)

A.内部沟通B.纵向沟通

C.外部沟通D.横向沟通

6.影响信息沟通的基本因素除了信息源、接收者、编码与解码以外，还包括（）

A.通道B.工具

C.情境D.路线

7.在企业的经营活动中，营销部门经理同财务部门经理的沟通、销售代表同销售会计之间的

沟通都属于（）

A.纵向沟通B.横向沟通

C.外部沟通D.非正式沟通

8.垂直的、遵循权力的系统，并只进行与工作相关的信息沟通的网络是（）

A.正式沟通网络B.非正式沟通网络

C.小道消息沟通网络D.小群体沟通网络

9.媒体借助于闭路电视、计算机、静电复印机、传真机等一系列电子设备，将这些设备与言

语和纸张结合起来所产生的沟通方式是（）

A.非语言沟通B.口头沟通

C.电子媒介沟通D.书面沟通

10.根据沟通理论，属于正式沟通渠道的是（）

A.小道消息B.社交场合

C.食堂的午餐D.员工会议

三、多项选择题

1.按沟通的表现形式来分，沟通可分为（）

A.正式沟通B.口头沟通

C.书面沟通D.非言语性沟通E.非正式沟通

2.戴维斯指出非正式沟通网络基本形式包括（）

A.集束式B.偶然式

C.流言式D.单线式E.全通道式

3.小道消息的目标包括（）

A.建构和缓解焦虑B.将支离破碎的信息说得完整

C.将群体成员或局外人组成一个整体D.表明信息发送者的地位或权力

E.强化正式沟通效果

4.下列属于莱维特所说的组织和群体中正式沟通网络基本形式的有（）

A.轮式沟通B.Y式沟通

C.链式沟通D.全方位沟通E.圆式沟通

四、简答题

1.非语言沟通的表现形式

2.非正式沟通途径有四种传播方式。

3、有效沟通的障碍

4.有效沟通的对策

第十一章领导行为

、名词解释

1.领导

2.结构维度（initiatingstructure）：

3.LPC量表

4.魅力型领导

二、单项选择题

1."任何领导类型不可能十全十美，也不是一无是处，而是与环境情况相适应的”，这

一主张的提出者是（）

A.菲德勒B.李克特

C.耶顿D.霍曼斯

2.按照管理方格理论的观点，对工作和人都高度关心的领导行为类型是（）

A.乡村俱乐部式管理B.任务式管理

C.中间型管理D.团队式管理

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