医疗美容网络咨询话术参考修改

网络咨询话术参考网络咨询是目前最为流行的咨询方式，也是客户采用最多的一种方式。因此网咨询工作在我院的流程中的作用至关重要。因此对网络咨询师要求也要不断的提高。网络咨询师的服务态度、对医院流程和手术项目的熟悉、专业知识的掌握、咨询过程中服务、营销角色的转换直接关系着客户的到访。因此，网络咨询话术的掌握是网络咨询工作的要点。现在网络部话术做如下整理，以供咨询参考：基础信息收集网络咨询定位不同于客服，因此咨询过程中以最终促成客户到访为目的，同时在咨询过程中收集客户的基础信息、联系方式为主，并要将这个思想贯穿到整个聊天过程中。礼貌问候。在整个咨询过程中要注意礼貌用语。虽然间隔虚拟的网络空间，但通过打字速度、语气、回答问题情况等均可反应出个人的服务态度。问候语可以根据时间、季节、节日等做适当的变化。询问称呼、年龄等基本资料。结合客户的年龄在聊天过程中加入适当的称谓，拉近彼此之间的距离。从而有利于在聊天过程中更进一步的沟通，收集整理更多的客户基本资料。咨询问题解答这是网络咨询工作的重点。客户对咨询过程是否满意，对医院是否有了初步的了解，对自己咨询的项目是否有了一定的认识，是否对医院产生信任感，是否决定预约或到访都取决于整个咨询环节。总体思路是要在沟通过程中让客户产生来院的兴趣和愿望，认识到来院的必要性。在解答过程中合理的分配服务和营销两个环节。为客户解决一些力所能及的问题，同时要传达给客户一个理念，就是部分问题只有医院的专家才能解答，最好的方式一定是到医院后做设计来决定的。网络咨询工作中，客户咨询的问题主要集中在安全、效果、价位、时间（手术时间、恢复时间）、有无其它副作用等方面。一、安全问题举专家例子：我们医院X主任是做这方面的专家，做过的手术数量在国内是最多的，经验相当丰富，您有时间也可以先来医院和X院长做详细的交流。我们的史老师是国际上知名的整形设计师，下设有我们的几位主任级的医疗团队，打造了杨媛、骆春等人造美女，专业的人做专业的事，安全问题是绝对有保障的。举数据例子：1、我们每月都有几十台这样的手术，技术是很成熟的；2、夏季做这类手术的客户特别多，我自己的一个客户前天刚做完。类似的手术第三两天就会有几例，客户都很满意。举资质的例子：1、我们是成立20多年的专科医院，在美容整形行业是最具权威性的。从未出现过类似不愉快的事件。您完全可以放心。2、我们是国内成立时间最长的美容整形医院，也是同等行业中手术量最多的一家医院。技术、经验都是很成熟、丰富的。您一点都不用担心。3、如果您有留心我们网站的资料，您可以看看我们医院网站的22条安全保证，我们是国内首家发布安全保证的医院，说明我们把安全看做头等大事。4、每个手术都是存在一定的风险性，我们是卫生局批准的专业医疗美容医院，是医院，不同于一般的美容院、诊所或者某个医院的一个科室之类的，对手术安全的问题控制相当严格。如果您选择正规的医院，专家技术过硬，仪器设备先进，那手术安全性就会高，风险性也会减小。5、我们医院选择的材料都是非常安全的，不安全的材料我们医院是不会使用的。您要知道我们医院这些材料都是经过国家药监局认证、欧盟CE认证、美国FDA认证的。这可是国际上最有权威的安全认证机构啊，有哪家医院选择的材料有我们医院这样严格呢？二、效果问题举名人的例子：我们史老师是国际上知名的整形设计师，像杨媛、骆春等全国有名的人造美女都是史老师亲自做的设计，所以，术后效果是不容置疑的。举设计师的例子：我们有专职的设计师，在美学上进行把关，并且跟医生之间沟通充分，让做出来的手术符合美学的标准。手术前和设计师做详细的交流，她会根据您的情况给您XX医生和XX医生哪位更好？我们的两位专家都是很善长外科整形手术的，只是个人的审美不一样，您可以和专家做一下沟通，看看与哪位的审美比较接近，只有接近您的、适合您的对您来说才是最好的。医院有保证吗？签协议吗？我们是正规的专科整形医院，我们和每一位客户在术前都有协议来保障安全和效果的。6、整形和年龄有关系吗？做年轻化手术能年轻多少岁？有很大的关系。如果您现在是30多岁，保守的说可以保持10年没有问题，因为随着年龄的增长，身体的各个系统都在逐渐的衰退，皮肤也不例外，即便是15年或是20年后也可以比同龄人年轻很多。因为您皮肤刚开始松弛的时候就已经做手术预防了。我们做手术的同时不光提升您松弛的表皮，还要把您皮下组织整体的提升。所以维持的时间就很长了。如果您40多岁或是50岁，以后就不需要做手术了。即便到了60多或是70多也是很年轻的，像35-45岁。7、哪种假体好？有什么区别呢？我们采用的假体都是很好的，都是经国家有关部门批准三证齐全的，术后的塑形效果也一样。唯的区别是在手感上，进口的假体仿生效果相对好些。您可以现场做个详细的了解，还可以亲自触摸感觉一下假体的样品，然后根据自己的需求和经济条件来做选择。（不要因为介绍进口的假体而贬低国家的假体，要相对客观的介绍。每位客户的经济条件不一样，可以让客户自己做选择，并加以适当的引导，以免客户由于经济条件受限造成心理落差，从而流失客户。）8、手术会不会痛？现在医学比较先进，我们医院的手术都比较人性化，手术都有麻药，属于无痛手术，手术后也有镇痛设备和止痛药。因此，您在术中和术后都不会感到痛苦难耐。9、手术后表情会不会不自然，脸是否变形？手术不损伤您的面部肌肉组织和神经，不影响您的表情，只是把您松弛的皮肤提升，皱纹祛除，脸也不会变形，还是原来的您。只是您比手术前变得年轻漂亮，恢复好了是看不出来的。10、手术前要注意什么？手术避开月经期，身体健康，没有高血压、糖尿病、心脏病。我们医院手术前也要给您