轨道交通运输组织-旅客运输组织

认识轨道交通运输组织——认识旅客运输组织认识轨道交通运输组织——认识旅客运输组织铁路旅客运输组织概述旅客运送过程目录0102行李、包裹运输03旅客运输安全04铁路旅客运输组织概述OVERVIEWOFRAILWAYPASSENGERTRANSPORTORGANIZATIONPart01一、铁路旅客运输组织概述①主要服务对象是广大旅客，其次是行李、包裹和邮件。②铁路旅客列车的编组一般是固定的，其始发、终到站以及到、发和途中运行的时刻也是固定的。③旅客车辆（包括餐车、行李车）一般都是按照铁路局的规定固定配属于各客运车辆段。④旅客运输计划只有年度的客运量计划和客运机车及客车车底运用计划，平时只依据节假日客流调查资料所编制的重点节假日计划，来调整年度的客运量计划和机车车辆运用计划。⑤客运站的位置要求紧靠城市，并且要与市内运输及其他各种交通工具有密切的配合。⑥选择旅客列车的重量标准、速度和密度时，要进行综合比较。（一）铁路旅客运输的工作性质和组织原则一、铁路旅客运输组织概述（二）客流的定义及分类旅客乘车距离跨及两个及以上铁路局的为直通客流。旅客乘车距离在一个铁路局范围以内的为管内客流。①直通客流②管内客流一、铁路旅客运输组织概述（三）旅客列车的分类及车次①高速动车组旅客列车④直达特快旅客列车⑦普通旅客快车②城际动车组旅客列车⑤特快旅客列车⑧普通旅客慢车③动车组旅客列车⑥快速旅客列车⑨临时旅客列车1.旅客列车的分类⑩旅游列车一、铁路旅客运输组织概述（三）旅客列车的分类及车次车次是某一列车的简明代号，它能表示：①列车的种类——是客车还是货车，如是客车还可判明是直通的还是管内的；②列车的等级一一是快车还是慢车，如是快车还可区分是特快、快速、普快等；③列车的去向——是上行还是下行。在我国，以向首都北京、支线向干线或指定方向为上行，车次编定为双数；反之为下行，车次编定为单数。我国铁路旅客列车的车次编号由铁路总公司统一规定执行。1.旅客列车的分类一、铁路旅客运输组织概述（四）客运站设备旅客运送过程PASSENGERTRANSPORTPROCESSPart02二、旅客运送过程铁路旅客运送过程主要包括几个环节售票候车检票旅客上车列车服务旅客下车出站行李、包裹运输LUGGAGEANDPARCELTRANSPORTATIONPart03三、行李、包裹运输（一）行李、包裹的范围（二）行李、包裹的运送1.行李2.包裹1.托运2.承运3.运送4.到达、保管、交付旅客运输安全LUGGAGEANDPARCELPASSENGERTRANSPORTSAFETYPart04四、旅客运输安全（一）旅客人身伤害事故1.旅客人身伤害事故的种类2.旅客人身伤害事故的等级（1）死亡（2）重伤（3）轻伤（1）轻伤事故（2）重伤事故（3）一般伤亡事故（4）重大伤亡事故（5）特大伤亡事故（6）特别重大伤亡事故四、旅客运输安全（二）行李包裹运输事故①火灾行李包裹运输事故种类分为：②被盗③丢失④损坏⑤误交付⑥票货分离、票货不符、误装卸或顶件运输⑦其他（污染、腐坏等）城市轨道交通客运管理一、客流组织1.客流组织目标2.客流组织原则（1）客流线路设计合理（2）导向标志设置合理（3）乘客通道流通顺畅（4）出站优先原则城市轨道交通客运管理一、客流组织3.客流组织注意事项（1）车站客流组织设施设备（2）突发客流组织与调整①增加列车运能②增加售、检票能力③采取临时疏导措施④采取入口客流限制措施减少进站客流城市轨道交通客运管理二、客运服务1.客运服务基本要求（1）保持站容整洁 （2）完善标志系统（3）提供文明优质服务（4）执行规章制度（