《经营性健身场所服务营销与管理》测试

《经营性健身场所服务营销与管理》测试1、人口资源包含人才资源，人才资源包含人力资源。A对B错(正确答案)2、人力资源是指存在于人体中的从事经济及社会活动并能创造价值的能力。A对B错(正确答案)3、体育组织的人员配备要德才兼备、扬长避短、量才用人、竞争择优。A对(正确答案)B错4、工作分析包括对工作的研究过程和规划过程。A对B错(正确答案)5、信息一般只能用口头或书面两种形式同时进行传递。A对B错(正确答案)6、有效沟通是指沟通主体将信息以各种方式传递给沟通客体的过程。A对B错(正确答案)7、人力资源是一种再生性资源，并且具有可开发性。A对(正确答案)B错8、人体的适应性规律是指人体对一个适宜性运动刺激的感受逐渐从不敏感一敏感的过程。A对B错(正确答案)9、劳动在一定程度是可以代替锻炼，因为它们都是人体的肢体活动。A对B错(正确答案)10、身体负荷的强度一般用单位时间的心率来描述。A对(正确答案)B错11、人在形成运动技能的过程中必须经过分化、泛化和自动化的基本过程。A对(正确答案)B错12、在学习运动技能的过程中，技术学习方法的核心是重复练习。A对(正确答案)B错13、体能目标区是在锻炼负荷阀基础是而使体能到达最佳状态的运动负荷。A对(正确答案)B错14、服务人员在健身场所内行走，一般靠右侧，如果引领客人，则要走在客人左前方两步处，行至转变处，应伸手示意。A对(正确答案)B错15、健身场所的报务人员在进行服务时要注意客人的风俗习惯。A对(正确答案)B错16、优质服务就是达到企业服务标准的服务过程。A对B错(正确答案)17、满意度是衡量健身企业服务质量优劣的动态标准。A对(正确答案)B错18、经营性健身场所活动的优质服务的基本特征是建立在个性化服务基础上的规范化服务。A对B错(正确答案)19、特色服务是指向客人提供的具有本企业特点的服务内容和服务行为。A对(正确答案)B错20、在健身企业中对于客人提出的要求我们必须给予满足。A对B错(正确答案)21、在处理投诉时必须以企业利益和客人利益为首要保证，必要时可以牺牲服务人员的个人利益。A对B错(正确答案)22、在处理投诉时企业必须兼顾企业、客人和服务人员三方利益。A对(正确答案)B错23、健身企业中的服务是工作人员与消费者之间的双边活动，在这一活动中服务人员占主体地位，客人占主导地位。A对B错(正确答案)24、作为健身企业的员工，在下班后依然是公司的形象大使。A对(正确答案)B错25、在健身企业里专业化服务是指服务技能达到职业标准的服务。A对B错(正确答案)26、顾客在健身企业内是激发顾客的感情和主动性的一个最佳时机。A对(正确答案)B错27、扼要重述是对介绍产品的重复和对其目标情感和动机的试探性复述。A对(正确答案)B错28、倾听是揣摩顾客的大概意图的重要手段，一般与询问相结合。A对B错(正确答案)29、一名成功的销售人员会花更多的时间用于倾听顾客的言谈，而不是迫不及待地提供相关材料。A对(正确答案)B错30、顾客描述是对顾客的有关信息进行收集、整理的过程。A对B错(正确答案)31、在健身企业顾客描述的中心以考察客人的消费意图为主要目的。A对B错(正确答案)32、顾客描述的中心以考察顾客的健康史为主要目的。A对(正确答案)B错33、在带领顾客参观体验之前，应确保他们在责任豁免书上签字，如果顾客拒绝签字，只能带领顾客参观健身场所而不能尝试任何设备的功能。A对(正确答案)B错34、在销售报价的环节中，扼要陈述最好在接待室，并采用一对多的方式进行宣讲。A对B错(正确答案)35、在结束报价后，销售人员一般提出一个开放式的问题，并等待客户的最后决定。A对B错(正确答案)36、在销售过程中，客户产生担忧的主要原因是没有完全让他们信服锻炼的价值所在，因此，重建产品的价值是消除客户担忧的最有效办法。A对(正确答案)B错37、健身企业目标的确定取决于健身产品消费主体状况。A对(正确答案)B错38、在市场竞争方式的选择上，直接竞争对于新建的健身企业来说更有利。A对B错(正确答案)39、在分析消费潜力时，消费时间是指人们消费某一项目时的全部时间。A对B错(正确答案)40、一个健身企业的优势体现在资源优势、资金优势和人力资源优势三个方面。A对(正确答案)B错41、营业项目是指健身企业可以为客人提供的设施和服务项目的总和。A对(正确答案)B错42、营业时间的接待能力是指每个营业项目同时最多可接待多少人次。A对(正确答案)B错43、营业项目的接待能力是指各个营业项目所公有的面积的大小，拥有设备的数量和质量以及服务的效率。A对(正确答案)B错44、投资收益额＝营业额－固定费用。A对B错(正确答案)45、在健身场所，操课区和体能区的占地面积最大，一般各占50%。A对B错(正确答案)46、体能测试中心一般在比较“隐蔽”的地方，为的是保护健身者的“隐私”。A对(正确答案)B错47、组织计划是管理过程的中心环节。A对B错(正确答案)48、落实计划一方面要合理分配落实，一方面