《商务礼仪》培训考试试卷及答案

《商务礼仪》培训考试试卷及答案单项选择题（每题2分，共60分）1.标准站姿要求不包括（）A端立B身直C肩平D腿并(正确答案)2.女士穿着套裙时，做法不正确的是（）A不穿着黑色皮裙B可以选择尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜C袜口不能没入裙内(正确答案)D可以选择肉色、黑色、浅灰、浅棕的袜子3.公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素（）A单位、部门、职务、电话B单位、部门、地址、姓名C姓名、部门、职务、电话D单位、部门、职务、姓名(正确答案)4.介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是（）A介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈B介绍女士与男土认识时，应先介绍男士，后介绍女士C介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者(正确答案)D介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾5.握手时应注意（）A用左手B戴着墨镜C使用双手与异性握手D时间不超过三秒(正确答案)6.关于握手的礼仪，描述不正确的有：（）A先伸手者为地位低者；(正确答案)B客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。C下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手；D男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手。7.以下不符合上饮料的规范顺序的是（）A先宾后主B先尊后卑C先男后女(正确答案)D先为地位高、身份高的人上饮料，后为地位低、身份低的人上饮料8.在没有特殊情况时，上下楼应（）行进A靠右侧单行(正确答案)B靠左侧单行C靠右侧并排D靠左侧并排9.一般而言，上楼下楼宜（）行进，以（）为上，但男女通行时，上下楼宜令（）局后（）A单行、前、男B并排、后、男C单行、前、女(正确答案)D并排、后、女10.接待高级领导、高级将领、重要企业家时人们会发现，轿车的上座往往是（）A后排左座B后排右座C副驾驶座D司机后面的座位(正确答案)11.会客时上座位置排列的几个要点是（）A面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上(正确答案)B面门为下、以左为上、居中为上、前排为上、以远为上C面门为上、以左为上、居中为上、后排为上、以远为上D面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以近为上12.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（）A先问清对方是谁；B先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理；C先问对方有什么事；D先告诉对方他找的人不在。(正确答案)13.介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用:（）A食指B拇指C掌心向上(正确答案)D手掌与地面垂直14.在与人交谈时,双方应该注视对方的（）,才不算失礼。A上半身B双眉到鼻尖,三角区(正确答案)C颈部D脚15.关于敬酒的正确顺序是（）A主人敬主宾、陪客敬主宾、主宾回敬、陪客互敬。(正确答案)B主人敬主宾、主宾回敬、陪客敬主宾、陪客互敬。C主宾敬主人、陪客敬主宾、主人回敬、陪客互敬。D主宾敬主人、主宾敬陪客、陪客回敬、陪客互敬。16.国际社会公认的"第一礼俗"是（）A女士优先(正确答案)B尊重原则C宽容的原则17.（）是礼仪的基础和出发点.A宽容B敬人C自律(正确答案)18.男士应养成（）修面剔须的好习惯.A每天(正确答案)B1—2天C2—3天19.男士着装,整体不应超过（）种颜色.A两B三(正确答案)C四20.拜访他人应选择（）,并应提前打招呼.A清晨B用餐时间C节假日的下午或平日晚饭后(正确答案)21.一般性的拜访多以（）为最佳交往时间.A.1小时B.半小时(正确答案)C.10分钟22.如果主人亲自驾驶汽车,（）应为首位A副驾驶座(正确答案)B后排右侧C后排左侧23.电话铃响后,最多不超过（）声就应该接听.A三声(正确答案)B四声C五声24.正确握手的时长一般为（）.A,3-4秒(正确答案)B,5-6秒C,10秒25.下列一般介绍顺序,（）是错误.A将男性介绍给女性B将年轻的介绍给年长的C将先到的客人介绍给晚到的客人(正确答案)26.使用餐巾时,不可以用餐巾来:（）A擦嘴角的油渍B擦手上的油渍C擦拭餐具(正确答案)27.关于喝汤的几种说法中不正确的是:（）A要用汤匙,不宜端起碗来喝.B喝汤的方法,汤匙由身边向外舀出,并非由外向内.C汤舀起来,一次分几口喝下.(正确答案)28.在可以吸烟的餐厅用餐中,如需抽烟,你应该:（）A征得邻座同意再抽(正确答案)B先给其他人上烟自己再抽C不声不响的走开自己抽29.在饭店旅馆住宿时,不应穿（）出现在公共场所.A西装B休闲装C睡衣和拖鞋(正确答案)30.在公共汽车,地铁,火车,飞机上或剧院,宴会等公共场所,朋友或熟人间说话应该（）.A随心所欲B高谈阔论C轻声细语,不妨碍别人(正确答案)二、多项选题（每题8分，共40分）1.介绍一般可分为介绍自己、介绍他人、介绍集体。下列说法不正确的是：（）A正式的自我介绍中，单位、部门、职务、姓名缺一不可。B介绍双方时，先卑后尊。C介绍集体时，则应当自卑而尊。(正确答案)D以上说法都不正确(正确答案)2.介绍两人相识的顺序一般是：（）A先把上级介绍给下级B先把晚辈介绍给长辈(正确答案)C先把主人介绍给客人(正确答案)D先把早到的客人介绍给晚到的客人3.双方通电话，应由谁挂断电话（）A主叫先挂电话(正确答案)B被叫先挂电话C尊者先挂电话(正确答案)D不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。4.电话通话过程中，以下说法正确的有（）A为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话。(正确答案)B为了维护自己形象，不边吃东西边打电话。(正确答案)C为