浙江开放大学《个人与团队管理》终结性考试复习题库（附答案）

PAGEPAGE1浙江开放大学《个人与团队管理》终结性考试复习题库（附答案）一、单选题1.SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（）。A、S——明确的，M——宏大的B、M——可衡量的，A——可实现的C、A——可达到的，R——可衡量的D、R——可实现的，T——有时间规定的答案：D2.组织核心价值观和组织目标的关系是（）。A、组织目标有助于界定员工的行为规范B、组织目标决定了组织的核心价值观C、组织核心价值和组织目标是完全相同的D、组织核心价值和组织目标没有任何关系答案：B3.在平衡计分卡中，市场占有率属于（）角度的指标。A、内部流程B、学习与成长C、财务D、客户答案：D4.A公司在团队管理中用到的激励理论的主要依据是人们的期望是与他们的努力相关的，这种激励理论是（）A、公平理论B、需求理论C、双因素理论D、期望理论答案：D5.关于工作计划，说法正确的是（）A、工作计划不必要太详细B、任何人都要对工作做出详细的计划C、工作计划与目标一样都应该精确D、如果工作计划不是为本人设计的，那么这个计划就行不通答案：B6.B公司刚刚创办，困难重重，有的时候公司会发不出工资，不能明确工作目标，无法及时认可员工的工作成果，甚至很多时候公司的业务也没有什么成绩，这些问题中（）能够造成员工的不满A、无法及时认可员工的工作成果B、发不出工资C、工艺业务成绩D、以上答案均正确答案：D7.某公司非常注重员工的个人发展，每次开会主要讨论的问题包括:员工现在的工作需要什么样的技能?需要了解哪些知识?公司以什么样的方式促进员工的发展?但是该公司员工的发展依旧不是非常有效率，这是因为公司没有考虑到()A、员工个人的技能水平B、如何考核员工发展的结果C、员工的学习方法D、员工的发展目标答案：D8.在工作谈判中，经常会出现各种各样的困难局面，比较典型的困难局面包括（）。A、耍弄职权B、大声斥责C、持有轻蔑的态度D、其他选项都对答案：D9.小张忙碌一天后却不清楚自己究竟做了多少工作，为此他可以通过（）来了解自己的工作情况，找出无效工作。A、活动跟踪表B、PEST法C、头脑风暴法D、SWOT分析法答案：A10.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是（）。A、用各种帘、屏风或者花木来充当屏障B、高层和普通员工之间会有一定的办公距离C、更加方便人们相互之间的交流D、空间是开放及共用的答案：B11.下面例子中，能使工作计划圆满完成的是（）A、刘总把工作的大目标分解成小目标B、单主任一向追求目标的完美C、小胡主张工作时不接听任何人的电话D、齐总认为工作目标一旦做好，就不要改动了答案：A12.常见的绩效评估的标准有四种，其中“组织、部门、团队和团队成员的目标达成程度分别如何”属于绩效评估的（）标准。A、学习B、综合C、成果D、凝聚力答案：C13.组织中的一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标，这种组织文化类型属于（）。A、个人文化B、角色文化C、权力文化D、任务文化答案：A14.李总习惯在工作报告中进行提问，提问是其抓住听众心理的一种手段，（）不是提问带来的好处。A、偏离话题B、激发思考C、引发讨论D、检查理解度答案：A15.在谈判过程中，想要变换谈判方式或内容，做法不正确的是（）。A、重新开始当前的论题B、另起炉灶，重开话题C、不要提出问题D、寻求正面的、积极的效果答案：C16.小文领导的团队和其他团队一样，避免不了会发生一些冲突，那么解决冲突的方式是（）A、对抗B、迁就C、回避D、协作答案：B17.姜经理常常会与团队成员共同讨论、充分协商，并共同做出决定，这种领导方式属于（）A、命令B、授权C、参与D、协商答案：C18.信息是每个组织的生命线，管理者应当学会提取优质信息，不属于优质信息特点的是（）。A、正确的内容B、超额的费用C、恰当的时间D、合适的人员答案：B19.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。常见办公室设计的两种方式是（）。A、传统式设计和开放式设计B、传统式设计和现代设计C、现代设计和古典设计D、古典设计和开放式设计答案：A20.SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（）。A、S——明确的B、M——可实现的C、A——宏大的D、T——紧张的答案：A21.外贸公司打算对所有老员工进行关于某个主题的培训，并且在课程结束后，要求学员的评分在85分以上，低于85分就认为培训效果不理想。分数的限定体现了SMART原则中的（）原则。A、有时间限定的B、可达到的C、可衡量的D、可实现的答案：C22.进行组织外部环境分析时我们可以使用（）分析法A、KOLBB、AnsoffC、SMARTD、PEST答案：D23.在制定目标时，应确定目标是明确的。符合“明确的”原则的目标是（）。A、提高阅读速度B、培养某些方面的能力C、制定几个月的计划D、阅读几本书答案：A24.六顶帽思考方式中红色帽子代表（）A、乐观与肯定B、创新与改变C、中立与客观D、情感与感觉答案：D25.吩咐他人干活总是不自在，原因对应的是（）A、对自己角色的理解问题B、对他人的信任问题C、个人所具有的能力和经验问题D、任性答案：A26.不授权的原因有（）A、对自己角色的理解问题B、对他人的信任问题C、个人所具有的能力和经验问题D、以上都对答案：D27.对提高工作效率没有帮助的是（）。A、保证每天都做一些重要但不紧迫的任务B、养成并坚持良好的工作习惯C、严格执行计划D、不接电话以避免被打扰答案：D28.不属于谈判过程中的沟通技巧的是（）。A、入题技巧B、坚持己见C、灵活机动D、把握谈判基调答案：B29.在敦煌文化公司的一个工作小组中，四个人关于确定优先级目标的看法不一样，正确的是（）A、小陈认为应该根据组织的需要制定B、小孟认为应该根据顾客的需要制定C、小吕认为应该根据个人的喜好制定D、小翟认为应该根据事物的轻重缓急制定答案：D30.关于活动跟踪表，说法不正确的是（）。A、可以帮助我们提高时间利用率B、无效活动不用记录下来C、会告诉我们很多意想不到的有用信息D、是一种把一天的工作活动记录下来进行分析的表格答案：B31.小李作为一个有效团队的领导者，会在团队发展的每一个发展的每一个阶段扮演三个角色，工作需要、团队需要=个人需要，这三者之间的关系是（）A、都是三分之一平衡的B、个人需要占主要地位C、团队需要占主要地位D、根据发展的各个阶段不同，三者所占的地位有所不同答案：D32.提高工作效率的方法不正确的是（）。A、预见并及时处理问题B、根据工作优先级，确定自己每天的实际目标和工作方式C、确保在做重要工作时不被打扰D、工作时间拒绝接听任何电话答案：D33.授权的步骤第一步是（）A、打好基础B、下达命令C、检查进展情况D、反思答案：A34.电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流，不属于电子头脑风暴法的优点的是（）。A、匿名性B、权威的损失C、更多人员参与D、同步性答案：B35.小刘最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观察、提问和试验的方法进行学习。这是学习机会中的（）。A、委托培训B、岗位轮换C、远程学习D、工作伙伴答案：D36.关于人与人之间的沟通，说法正确的是（）A、沟通时达到一种目的就可以了B、在沟通和交流的过程中，各种障碍都能克服C、专注聆听别人的讲话是对别人的一种尊重D、对于较长的文章最好应用书面的方式进行交流，但是对简短的文件则最好不用答案：C37.田经理是客户服务部经理，公司领导通过授权的方法使他丛常规的任务中解脱出来，从而能主要管理和提高团队的绩效。但是他的授权总是不成功，有的时候，他会让一些团队成员负责很棘手的、难以完成的任务并因此使得自己的员工受到上级的批评；有的时候，他完全不顾下级的工作方法；经常要求下级汇报工作进度，任人唯亲。他犯了很多影响授权的错误，但是其中不包括()A、没有明确授权的目的，不是为了转嫁责任。B、他团队领导监督团队进度，不信任团队成员。C、他团队领导监督团队进度，不信任团队成员。D、团队领导彻底放手，而不与下级一起设定目标答案：D38.在控制的基本过程中，衡量实际绩效主要解决的问题是（）。A、修订标准B、制订标准C、重新分配工作D、衡量什么和如何衡量答案：D39.SMART原则中的S代表（）。A、明确的B、可衡量的C、可达到的D、有时间规定的答案：A40.公司在制定计划后，还要对计划进行监督，在监督计划的过程中所需的反馈，一般采用两种方法进行测量，即（）方法A、定性的、定量的B、事实、理论C、系统的、分散的D、以上答案均不正确答案：A41.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。在办公室设计中，传统式设计的特点是（）。A、没有严密的隔墙B、方便人们的交流和沟通C、用各种帘、屏风来充当屏障D、各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间答案：D42.SMART原则中字母与其含义，对应不正确的是（）。A、S——明确的B、M——可实现的C、A——可达到的D、T——有时间规定的答案：B43.根据PEST分析法，产品生命周期属于组织的（）环境。A、经济B、社会文化C、技术D、政治法律答案：C44.沟通目的决定了不同的沟通内容，不属于沟通目的的是（）。A、获取信息B、获得反馈和意见C、发送信息D、确定最合适的沟通方式答案：D45.朴经理总是习惯与其团队进行口头沟通，在口头沟通时应该注意的问题是（）A、沟通对象B、信息内容C、方式方法D、以上内容都是答案：D46.关于团队建设，以下说法不正确的是（）A、团队的类型有很多，一个团队只能属于其中一种类型（）B、团队工作的效率大于个人的工作效率C、任何一个团队，其发展都要经过四个阶段D、团队工作的效率大于个人的工作效率之和答案：A47.电子头脑风暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障碍和顾虑，这主要是由于其具有（）的优点。A、更多人员参与B、匿名性C、同步性D、思想平行而入答案：B48.公司需要确定团队的目标，在这个过程中，公司一般会召开会议讨论以下议题:组织的战略和各个部门的职责，各层团队的管理者与他们的上下级分别讨论具体目标和行动计划、如何实施计划并定期检查进度。他们可以补充的内容是()A、任务进度B、人员安排C、绩效奖金D、以上答案均正确答案：D49.在沟通交流的过程中，人们常常忽视一些情况，属于人们常常忽略的情况是（）A、善于聆听B、适时提问C、让别人接受你的观点D、和沟通对方搞好关系答案：A50.于经理总是强调要获得优质信息，这种信息应该具备的特点有（）A、正确的内容和形式B、正确的时间和人员C、适度的费用D、以上都对答案：D51.在书面语言沟通中，便函适用于（）的情况。A、正式场合B、能表现细节图形C、形式比较简单的非正式的提供意见、参考D、表达详细复杂的信息答案：C52.关于领导者，以下说法正确的是（）A、领导者采用哪一种领导方式主要取决于团队和自己的具体情况B、只要具备良好品质，就可以称为一个好的领导C、领导者和管理者在很多方面都是相似的，所以领导者和管理者没有什么区别D、能够成为领导是因为他们具有与生俱来的技能和能力答案：A53.下面的例子中，（）是一个支持性的团队环境所具备的特点A、小燕的团队中的每一个人的相互了解B、谢总会在团队中显示出自己对下属的信任C、小李的团队中的每个人都相互尊重D、以上答案都正确答案：D54.李经理想要帮助团队成员学习，他所做（）不太符合自己的这个目标A、出现问题时，及时组织讨论B、鼓励大家少谈苦难，轻视困难C、经常询问工作进度D、鼓励团队成员为其他成员授课答案：B55.齐总严格遵守“五步规划法”进行沟通，下列属于“五步规划法”的是（）A、目的意图B、沟通对象C、信息内容D、以上都对答案：D56.SWOT分析法又称为态势分析法，其中O代表（）A、优势B、劣势C、机会D、威胁答案：C57.王经理经常安排员工下班后去参加培训班学习，这属于（）。A、委托培训B、工作观摩C、脱产学习D、岗位轮换答案：A58.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。在办公室设计中，开放式设计的特点是（）A、彼此间有固定的间隔设施B、各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间C、方便人们的交流和沟通D、高层和普通员工之间会有严格的办公距离答案：C59.按照KOLB学习周期，从获得经验阶段开始学习，首先应该（）。A、从书本中学习理论知识B、实践一些从未做过的事情C、从做过的事情中得出结论D、对做出的事情进行反省答案：B60.关于团队激励，以下说法正确的是（）A、马斯洛认为人们需求的满足都是从低到高的过程B、实行工作轮换必须建立在团队成员有效完成每项任务的基础上C、领导行为不会影响到团队整体的激励水平D、人们工作的目的就是为了满足他们的生理需求答案：B61.一切友好的关系都建立在信任的基础上，但在团队中建立信任并不是一件容易的事情，下列（）不能够帮助他的团队建立团队的信任关系A、洪经理在会议中认真倾听团队成员的意见B、洪经理总是带头承认自己工作中的错误和过失C、洪经理会在日常工作中，选择合适的团队成员赋予一定的职权，让他们做出决定和解决问题D、洪经理事必躬亲，大小事情都亲自过问，每一个细节都要亲自把关，每一项工作都要亲自决定。答案：D62.工作中常见的学习机会和形式有许多，其中属于正式学习机会的是（）。A、工作观摩B、工作伙伴C、研讨会D、岗位轮换答案：C63.电子头脑风暴法是产生想法的重要手段，但其也存在弊端，属于它的缺点的是（）。A、社会互动减少B、更多人参与C、思想平行而入D、同步性答案：A64.一个组织真正做到授权，会表现在很多方面，下列领导授权的例子中，没有真正做到授权的是（）A、倪总非常重视自己的团队成员，尤其是他们在工作中的想法和意见B、赵主任总是让员工自行解决工作中出现的任何问题C、于经理在日常的工作中，会让自己的团队成员独立完成一些工作D、小王所有的团队中，团队成员之间独立完成一些工作答案：B65.在谈判过程中如果觉得毫无进展，则需要灵活机动，变换谈判方式或内容，变换谈判方式的方法不合适的是（）。A、重新开始当前论题B、另起炉灶重开话题C、关注负面影响D、提问题以巩固共同基础答案：C66.关于团队学习，以下说法正确的是（）A、学习是为了发展，发展是为了更好的学习B、团队领导既要管理团队的绩效和目标，也要对团队成员进行评估和检查C、脱产培训是指员工完全脱离工作进行培训，与工作毫无关系D、培训与训练的步骤是一致的，他们之间没有什么本质的区别答案：B67.小吉所在的团队非语言沟通占很大的比重，尤其是目光和表情的沟通，这属于非语言沟通中的（）A、身体语言沟通B、副语言沟通C、道具沟通D、以下都不对答案：B68.皮经理领导着一个项目团队，一般在团队中，传统的角色可以从（）看出A、工作描述B、岗位规范C、招聘广告D、小许答案：A69.六顶帽思考方式中白色帽子代表（）A、中立与客观B、情感与感觉C、警示与评判D、乐观与肯定答案：A70.关于时间管理的说法，正确的是（）A、在工作和生活之间取得平衡，就必须是50:50的平衡B、压力不足和压力过度一样对人的身体有害C、对所在的团队的工作负起责任，这就意味着事必躬亲D、一个团队的效率高就意味着这个团队的效果好答案：B71.在与他人共享信息和思路之前，有五个要素是必须考虑的，不属于沟通五要素的是（）。A、目的意图B、沟通对象C、备忘录D、时间安排答案：C72.根据KOLB学习周期，“总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（）阶段开始学习。A、应用B、反思C、理论化D、获得经验答案：B73.组织的输出是指（）。A、运作过程所需要的所有资源B、提供服务或生产产品时所采用的方式C、组织所需要的产品和服务D、满足客户需要的产品或服务答案：D74.关于工作报告，说法正确的是（）A、工作报告就是向人们灌输信息的过程B、因为工作报告是发送者和接受者直接面对面谈话，所以这种沟通方式不需要任何媒介和渠道C、在做工作报告前，摸清听众的情况是指摸清他们为什么参加D、展开讨论是抓住听众心理的一种好的方法答案：D多选题1.每个人在工作中都可能出现过于忙碌的现象，克服过于忙碌的方法合适的是（）A、按轻重缓急分配好工作量B、把自己的工作推给别人做C、提前一天进行计划，留出做案头工作的时间D、明确工作目标答案：ACD2.平衡计分卡包括（）A、财务B、客户C、内部流程D、学习与成长答案：ABCD3.会议协调阶段中，对于“协助全组作出决定”阶段，说明不正确的是（）。A、如果大家互相不认识，应先做一个介绍B、重新陈述议程中的内容C、组织大家对意见进行分析、整理、归纳D、重申结论以确认答案：ABD4.制订一个具体完善的计划对工作来说是至关重要的，关于计划，说法正确的是（）。A、计划要平衡任务、团队、个人三方面的行动B、计划和现实世界是密切相关的C、计划可以帮助员工适应日常工作D、变化太快，计划并不起作用答案：ABC5.授权的步骤有（）A、打好基础B、下达命令C、检查进展情况D、反思答案：ABCD6.谈判中如果遇到批评，下列回应正确的是（）A、如果批评是实事求是，应该表示接受B、如果总是遇到这样的批评，而自己也的没有安排好，就应该承担，并表示改进C、如果批评不合理就应该提出反问D、只要遇到批评就针锋相对进行反击答案：ABC7.谈判中的沟通技巧有（）A、入题技巧B、把握谈判基调C、灵活机动、变换方式D、重新开始话题答案：ABC8.一个组织真正做到授权，会表现在很多方面，下列领导授权的例子中，真正做到授权的是（）A、倪总非常重视自己的团队成员，尤其是他们在工作中的想法和意见B、赵主任总是让员工自行解决工作中出现的任何问题C、于经理在日常的工作中，会让自己的团队成员独立完成一些工作D、小王所有的团队中，团队成员之间独立完成一些工作答案：ACD9.琳琳感觉自己的工作状态不佳，她想反思自己目前的状况，（）是合适的反思活动。A、坚持自己的观点B、回顾自己过去的工作，检查自己的工作成果C、与他人进行交流D、运用批评性的观点思考问题答案：BCD10.营造信任氛围的方法有（）A、开诚布公B、客观并一视同仁C、信守诺言D、承认错误与过失答案：ABCD11.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。关于开放式的办公室设计的特点，说法正确的是（）。A、用各种帘、屏风或者花木来充当屏障B、高层和普通员工之间会有一定的办公距离C、更加方便人们相互之间的交流D、空间是开放及共用的答案：ACD12.提高激励水平的方法有（）A、工作扩展B、工作轮换C、工作充实D、工作实习答案：ABC13.关于领导者，以下说法错误的是（）A、领导者采用哪一种领导方式主要取决于团队和自己的具体情况B、只要具备良好品质，就可以称为一个好的领导C、领导者和管理者在很多方面都是相似的，所以领导者和管理者没有什么区别D、能够成为领导是因为他们具有与生俱来的技能和能力答案：BCD14.在谈判中，面对比较严峻的冲突，一般有两种处理方式A、直面冲突B、和对方搞好关系C、避免或不予理睬D、向对方认错答案：AC15.沟通的方式有（）A、口头语言沟通B、书面语言沟通C、非语言沟通D、心理沟通答案：ABC16.审查学员学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种，非正式审查是指（）A、与个别学员交流B、了解他们的学习情况C、了解所学的知识D、了解工作的进展答案：ABCD17.领导者应该具备的能力有（）A、个人能力B、社会能力C、思维能力D、交际能力答案：ABC18.制定计划的步骤有（）A、确定任务B、分配任务C、获取资源D、制定计划进度表答案：ABCD19.活动跟踪表中需要填写的内容是（）A、活动内容B、时间C、有效/无效D、活动目的答案：ABC20.非正式学习机会有（）A、工作观摩B、岗位转换C、训练与指导D、工作伙伴答案：ABCD21.在进行个人SWOT分析时，组织或经济上出现的、会对你造成不利影响的变化，不属于你的是（）A、优势B、劣势C、机会D、威胁答案：ABC22.小文领导的团队和其他团队一样，避免不了会发生一些冲突，那么解决冲突的方式不正确的是（）A、对抗B、回避C、迁就D、协作答案：ABC23.沟通障碍包括（）A、沟通双方表达不准确B、言辞不当C、姿态、表情、声调不当D、方法不当答案：ABCD24.公司在制定计划后，还要对计划进行监督，在监督计划的过程中所需的反馈，一般采用两种方法进行测量，说法不正确的是（）A、定性的、定量的B、事实、理论C、系统的、分散的D、以上答案均不正确答案：BCD25.团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中不是谋士的责任是（）。A、提出创新的想法B、集中大家的注意力C、检查每个人的行为D、管理其他角色答案：BCD26.按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，描述正确的是（）A、四个阶段中前两个阶段最重要B、学习可以从四个阶段中的任意一个阶段开始C、任何一个单独的阶段都不能构成完整的经验学习过程D、从一个阶段过渡到另一个阶段是很自然的过程答案：BCD27.控制谈判进程的技巧有（）A、自我控制B、不立即回应C、处事果断D、察言观色答案：ABC28.一般说来，团队成员都会模仿领导的品质有（）A、诚实公正B、勇于接受批评C、勇于承认错误D、根据情境调整行为答案：ABCD29.工作评估分为（）A、正式评估B、非正式评估C、有效评估D、无效评估答案：AB30.SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（）A、S——明确的B、M——可衡量的C、A——可达到的D、T——有时间规定的答案：ABCD31.不属于正式学习机会的是（）A、委托培训B、工作观摩C、研讨会D、开放式或远程学习答案：ABD32.非语言沟通主要包括（）A、身体语言沟通方式B、副语言沟通方式C、道具沟通方式D、肢体语言沟通方式答案：ABC33.在谈判中，应付轻蔑和批评的方法是（）A、承认批评中的事实，其他的不予理睬B、只针对问题来进行回答，不揣摩别人的心理C、对于“轻蔑”说法，针锋相对予以质问D、置之不理答案：ABC34.关于反思，说法正确的是（）A、反思是从经验中学习的关键B、在反思问题的过程中尽量遵循逻辑C、反思是个人的事情，不需要同他人讨论D、反思同理论学习、实践应用和获得经验相结合，组成完整的学习过程答案：ABD35.三环领导力模型包括（）A、完成任务B、建设团队C、发展个人D、完善团队答案：ABC判断题1.交流可以使双向的，也可以是单向的A、正确B、错误答案：B2.平衡计分卡是一种评估和检测企业状况的工具A、正确B、错误答案：A3.达成协议的方式有投票、取得一致同意和团队领导做出最后决定A、正确B、错误答案：A4.办公室陈设中，红色能给人激动热情A、正确B、错误答案：A5.团队领导既要管理团队的绩效和目标，也要对团队成员进行评估和检查A、正确B、错误答案：A6.沟通中建立友善良好的关系，可以帮助人们轻松愉快的相处，找到共同的爱好、兴趣、无拘无束地相互交谈A、正确B、错误答案：A7.工作报告就是向人们灌输信息的过程A、正确B、错误答案：B8.在谈判中，如果遇到对方大声斥责就应该立即反驳。A、正确B、错误答案：B9.在倾听中，遇到自己感到不对的理论应该马上反驳A、正确B、错误答案：B10.组织的宏观环境包括政治法律环境、经济环境、社会文化环境和技术环境A、正确B、错误答案：A11.小冯所在的团队强调工作高于一切，要求成员能够迅对变化，他所在组织的组织文化类型是任务文化A、正确B、错误答案：A12.商务文件可以随意更改或补充A、正确B、错误答案：B13.按照时间管理矩阵，优先级A的任务特征是重要而且紧迫A、正确B、错误答案：A14.六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，中立与客观是白色的帽子A、正确B、错误答案：A15.授权可将团队领导者从常规的任务中解脱出来，去执行更重要的任务A、正确B、错误答案：A16.活动跟踪表就是把一天的工作的工作活动记录下来进行分析的表格A、正确B、错误答案：A17.个人文化最关注的是单位A、正确B、错误答案：B18.表征和符号指可直接观察道德代表组织的事物A、正确B、错误答案：A19.双因素理论也称为激励-保健理论A、正确B、错误答案：A20.授权主要有四个步骤，第一步是打好基础A、正确B、错误答案：A21.战略目标可以改变文化，但是组织必须承认自己的文化需要A、正确B、错误答案：A22.控制过程可以分为衡量实际绩效、与标准相比较、纠正偏差A、正确B、错误答案：A23.在特定的环境下，人们可能会改变自己的行为方式A、正确B、错误答案：A24.根据赫兹伯格的理论，工作中的薪酬会让团队成员产生不满。A、正确B、错误答案：A25.在谈判过程中，小婷总是不知道自己想要什么，一遇到挑战就想退缩，对自己的行为也不负责任。由此可以推断小婷是优柔寡断的人。A、正确B、错误答案：A26.面临冲突时折,中的方法虽然不能很好的解决问题但人人都有所收获A、正确B、错误答案：A27.要平衡员工在任务、团队和个人三方面的行动，首先就需要对日常的典型工作进行分析。A、正确B、错误答案：A28.授权就是团队成员在信任的基础上，参与企业管理，享有一定的管理权，承担相应责任A、正确B、错误答案：A29.口头语言沟通一般适用于需要保留记录或是有大量需要传送的情况A、正确B、错误答案：B30.展开讨论是抓住听众心理的一种好的方法A、正确B、错误答案：A31.工作、生活之间取得平衡，须是50:50平衡A、正确B、错误答案：A32.从实践中获得知识，是从反思阶段开始学习A、正确B、错误答案：A33.如果员工在没有提前告知公司就擅自离职，由此造成损失那么公司有权向有关法庭提出诉讼A、正确B、错误答案：A34.在团队交流过程中，最重要的是倾听A、正确B、错误答案：A35.任何一个团队，他们的发展都需要经历四个阶段A、正确B、错误答案：A36.颜色具有很强的感染力和吸引力，可以直接影响人们沟通时的心理和活动。A、正确B、错误答案：A37.巡视管理就是指领导在工作现场来回走动A、正确B、错误答案：B38.沟通是人与人之间进行交流的重要方式，沟通的要素包括目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法，时间安排A、正确B、错误答案：A39.客户是否具有讨价还价的能力取决于客户的类型A、正确B、错误答案：A40.实现个人自我发展目标的需求是自我实现需求A、正确B、错误答案：A41.压力是一种产生负面影响的东西，我们在工作中必须避免压力的产生A、正确B、错误答案：B42.如果批评是实事求是，应该