管理学基础课件

课程定位与教学理念1、课程定位：培养基层管理岗位的综合管理技能与素质。2、教学理念：以培养创新精神为灵魂，以培养实践能力为根本。

下一页“124”教学内容体系“一条主线”：以培养基层管理岗位综合管理技能为主线；“两大基础”：管理基础知识与先进管理思想；“四大关键能力”：计划与决策的能力、组织与人事的能力、领导与沟通的能力和控制与信息处理的能力。

下一页你们的学习目标综合管理技能基层管理岗位管理系统基础先进管理思想计划与决策能力组织与人事能力领导与沟通能力控制与信息处理能力下一页管理学基础引言第一章管理系统第二章管理思想第三章计划第四章组织第五章领导第六章控制

管理是掌与握之术。掌以求拓展，握以求合力；创新权变，张弛有度；目标执掌，成功在握。

——主讲教师的话本节点睛

返回引言本节点睛走进管理与企业家对话一、管理的重要性与必然性二、课程定位与内容体系三、教学与考核方法返回目录海尔的腾飞

1、崛起与发展：

从濒临倒闭的集体小厂发展壮大成为知名的跨国企业,

2002年海尔实现全球营业额711亿元，是84年的20000多倍；2002年，海尔跃居中国电子信息百强之首。

走进管理下一页【详见案例0.1】2、“名牌战略”

海尔发展战略创新的三个阶段：

1）名牌战略阶段

2）多元化战略阶段

3）国际化战略阶段

2002年海尔品牌价值评估为489亿元，跃居中国第一品牌。

海尔的腾飞走进管理下一页

3、海尔的成功

美国《家电》杂志统计显示海尔是全球增长最快的家电企业，并对美国企业发出了“海尔击败通用电气”这样的警告。美国《财富》杂志选出在“美国以外全球最具影响力的25名商界领袖”中，其首席执行官张瑞敏排在第19位。张瑞敏登上了哈佛大学商学院讲台。海尔的腾飞走进管理下一页

中联公司成立于1992年，是经国务院批准注册的国有大公司。公司组建伊始，他们在全国各地迅速地注册公司，短短一年时间之内，注册二级公司20多个，三级公司50多个，四级公司更是遍布全国。疯狂扩张的代价走进管理下一页【详见案例0.2】

偌大的一个公司，竟没有像样的主业支撑，没有知名的品牌挑台，再加上内部管理上的混乱，致使资金周转困难，债台高筑，对下属公司的管理失控，陷入了全面危机。

1997年，国务院不得不对该公司进行全面清理整顿。一个曾红极一时的国有大公司倒下了。

疯狂扩张的代价返回走进管理与企业家对话

话题：你认为海尔与中联公司成败的关键是什么？请参阅教师授课录像中的影像资料下一页教师评论

上述两个案例，一个由小到大，到强；一个由大到乱，到衰，这一成一败说明了企业的成败在于科学的管理，在于正确的战略。美国邓恩和布兹特里斯信用分析公司调研结果表明，有90%破产企业是由于管理不善所致。我国国有企业80%以上的亏损企业是由于管理不善所致。返回一、管理的重要性与必然性㈠、管理是共同劳动的产物㈡、管理是极为重要经济资源㈢、管理是一切组织与事业成功的关键要素㈣、管理是管理专业大学生最基本的职业生存能力

返回二、课程地位与内容体系

课程功能课程在管理学体系中的地位

课程体系

返回课程功能《管理学基础》作为管理专业的专业基础课，直接为培养管理能力服务，同时，又为后续的各个职能管理课程奠定基础。返回课程在管理学体系中的地位

管理学知识体系管理学原理（基础）营销管理生产管理物资技术设备管理财务管理其他职能管理管理实践综合管理职能管理指导

指导提供基础返回课程内容体系管理学基础上篇：管理原理下篇：管理职能管理系统管理思想计划组织领导控制返回

三、教学与考核方法下一页目的：做学习主人，生动活泼地学

（一）教学方法

（二）考核方法㈠教学方法1、课程教学方法的改革的指导原则

以调动学生的积极性为核心；由以教师为中心转为以学生为中心。下一页㈠教学方法

2、课堂上的栏目有：【本节点睛】、【走进管理】、【讲授与训练】【管理幽默】、【阅读资料】、【自我评估】【与企业家对话】、【实践训练】等。

3、具体方法有：除讲授方法外，有头脑风暴法、多媒体教学、角色扮演、情景剧、调查与访问、计算机模拟、网络冲浪、管理沙龙等。

返回考核体系：建立以能力为核心的、开放式的全程化考核系统。1、理解概念、注重能力2、多元性与开放性答案3、实行全程化考核。考核结构如图㈡考核方法返回㈡考核方法成绩考核平时考核（60分）期末考试（40分）课堂发言出缺勤知识速测课后作业实训考核选择判断题问答分析题情景模拟题操作（计算）案例分析题返回第一章管理基础

学习目标主要内容返回学习目标——知识点：掌握管理的涵义；理解管理的属性，了解管理系统的构成；掌握管理者的素质要求；理解管理者的基本职能；理解管理对象的构成与环境分类；了解管理方法的分类，掌握管理机制的机理与类型。下一页学习目标——技能点：理解并解释说明管理的基本概念；认知并能有意识培养自己的管理素质；理解并能运用管理机制分析与解决管理实际问题。

返回

主要内容第一节管理与管理系统第二节管理主体——管理者第三节管理客体——管理对象与管理环境第四节管理作用方式—管理机制与管理方法返回第一节

管理与管理系统本节点睛走进管理

讲授与训练

单元小结思考与训练返回本节点睛

管理就是通过别人努力实现目标的艺术。

——主讲教师的话返回走进管理

三孔啤酒有限公司三孔啤酒有限公司是1987年由破产倒闭的原曲阜化肥厂改建而成的。公司现已形成“三孔”、“汉沙”两大品牌，十几个品种和十几种不同包装方式的产品系列，市场以淮海经济区为中心，辐射到全国23个省市。

下一页【详见案例1.1】

三孔啤酒有限公司董事长兼总经理宋文俊，在一个个生死存亡的关键时刻，作出了一系列正确而富有成效的决策，为此人们称其为战略家；宋文俊时刻关注着人的作用重视中高层管理干部和员工队伍建设，为此人们称其为教育家。走进管理返回讲授与训练一、管理的概念与属性

二、管理系统及其构成

三、管理职能

返回一、管理的概念与属性1、管理的概念2、管理属性

返回1、管理的概念管理定义的多样化对各类定义的归纳本课程的定义：管理，就是通过计划、组织、领导和控制，协调以人为中心的组织资源与职能活动，以有效实现目标的社会活动。

返回管理定义的多样化泰勒的定义：管理是一门怎样建立目标,然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术。法约尔的定义：管理就是计划,组织,控制,指挥,协调。西蒙的定义：管理就是决策。马克斯韦伯定义：管理就是协调活动。美国管理协会的定义：管理是通过他人的努力来达到目标。

返回对管理定义的归纳1、强调作业过程：管理是计划、组织、领导、控制的过程；2、强调管理的核心环节：管理就是决策；3、强调对人的管理：管理就是通过其他人把事办好；4、强调管理者个人作用：管理就是领导；5、强调管理的本质：管理就是协调。

返回课堂讨论讨论内容：对照多种管理定义，说出自己心中的管理定义。

返回2、管理属性

管理二重性原理：管理既有自然属性，又有社会属性。

自然属性：同生产力相联系的管理的普遍性，是由生产力决定的。社会属性：同生产关系相联系的管理的特殊性，是由生产关系决定的。——管理的二重性下一页管理属性的关系图生产过程生产力生产关系自然属性管理的一般职能社会属性管理的特殊职能管理基本职能：计划、组织、领导、控制自然属性主要体现在组织生产要素上。社会属性主要体现在协调生产关系上。下一页2、管理属性

——管理是科学与艺术的结合管理的科学性：强调其客观规律性；管理的艺术性：强调其灵活性与艺术性。下一页课堂讨论讨论内容：请举例说明：管理既是科学，又是艺术？

返回二、管理系统及其构成

1、管理系统：由相互联系、相互作用的若干要素或子系统，按照管理的整体功能和目标结合而成的有机整体。2、管理系统的构成：管理目标；管理主体；管理对象；管理机制与方法；管理环境。返回三、管理职能

1、管理职能的涵义与内容2、四大管理职能简介

返回1、管理职能的涵义与内容管理职能：是指管理者实施管理的功能或程序。即管理者在实施管理中所体现出的具体作用及实施程序或过程。管理职能包括计划、组织、领导和控制。返回2、四大管理职能简介计划职能是指管理者为实现组织目标对工作所进行的筹划活动。组织职能是管理者为实现组织目标而建立与协调组织结构的工作过程。领导职能是指管理者指挥、激励下级，以有效实现组织目标的行为。控制职能是指管理者为保证实际工作与目标一致而进行的活动。下一页管理职能的关系计划组织控制领导返回单元小结在介绍多种管理定义的基础上，深入研究管理定义；分析管理的属性；介绍管理系统的五个要素和四大职能。返回思考与训练1、你觉得管理重要吗？你对学好管理学充满了信心吗？2、你是怎样认识管理定义的？能给管理下个定义吗？3、结合实际或案例分析管理系统的构成。4、为什么说管理既是科学又是艺术？5、分析一个管理成功的案例，谈谈自己对管理的理解。下一页

课后作业结合所学内容与三孔啤酒公司的实际，在右图的空格中填写管理者的职能与主要工作。管理者返回第二节管理主体—管理者

本节点睛走进管理

讲授与训练

单元小结思考与训练返回本节点睛

企业没有高素质的管理者，就等于航行在大海中的船由外行掌舵。

——主讲教师的话返回【走进管理】

新闻记者出身的佐佐木明

1976年受到卫星电算机浪潮的启示，产生了专门从事设计机种向大公司出售的“智慧”的想法，便同两位朋友白手起家，开办了“头脑公司”。其奋斗目标：1.“要用并不比别人高明的技术，向别人还没有注意到的社会需要开发，力求赶在大公司前面研制出新产品”；2.在千百万人司空见惯的社会现象中，发现别人还没有发现的路子。

下一页【详见案例1.2】

新闻记者出身的佐佐木明佐佐木明在观察到社会的潜在市场后，立即着手“学习机”的设计与制造。经过一年半的刻苦钻研，克服了技术和经费上的困难，终于研制成了“学习机”，头脑公司也从此享有声誉，获得了巨大的发展。返回讲授与训练

一、管理者

二、管理者的素质

三、现代管理者素质的核心——创新

返回一、管理者1、管理者的概念

2、管理者的类型

返回1、管理者的概念关于管理者的传统观点：强调职位、职权、下属；关于管理者的现代观点：强调对组织富有贡献的责任。管理者的定义：管理者是指履行管理职能，对实现组织目标负有贡献责任的人。返回2、管理者的类型

（1）按管理层次（见下表）划分

高层管理者：决策层中层管理者：执行层基层管理者：作业层

（2）按管理工作的性质与领域划分

综合管理者；职能管理者。

（3）按职权关系的性质划分

直线管理人员；参谋人员。

返回按管理者层次分类高层管理者中层管理者第一线管理者（督导人员）一般只限于督导操作人员的工作，不会指挥其他管理人员执行企业组织政策，指挥一线管理人员或操作人员工作负责制定企业的现行政策，并计划未来的发展方向返回二、管理者的素质

1、管理者的素质：是指管理者的与管理相关的内在基本属性与质量。管理者的素质主要表现为品德、知识、能力与身心条件。

2、管理者的基本素质（见表）3、管理者的技能（见表)4、有效管理者与成功管理者（见表）返回管理者的基本素质基本素质含义内容政治与文化素质指管理者的政治思想修养水平和文化基础政治坚定性、敏感性；事业心、责任感；思想境界与品德情操；人文修养与广博的文化知识等基本业务素质指管理者在所从事工作领域内的知识与能力一般业务素质和专门业务素质身心素质指管理者本人的身体状况与心理条件健康的身体；坚强的意志；开朗、乐观的性格；广泛而健康的兴趣等返回3、管理者的技能

基本技能

含义内容技术技能指管理者掌握与运用某一专业领域内的知识、技术和方法的能力专业知识、经验；技术、技巧；程序、方法、操作与工具运用熟练程度人际技能指管理者处理人事关系的技能观察人，理解人，掌握人的心理规律的能力；人际交往，融洽相处，与人沟通的能力；了解并满足下属需要，进行有效激励的能力；善于团结他人，增强向心力、凝聚力的能力等概念技能（构想技能）指管理者观察、理解和处理各种全局性的复杂关系的抽象能力对复杂环境和管理问题的观察、分析能力；对全局性的、战略性的、长远性的重大问题处理与决断的能力；对突发性紧急处境的应变能力等。其核心是一种观察力和思维力返回有效的管理者＝成功的管理者？活动类型传统管理沟通人力资源管理网络关系平均的管理者32%29%20%19%成功的管理者13%28%11%48%有效的管理者19%44%26%11%平均的、成功的和有效的管理者四种活动的时间分布最有成绩的管理者组织中提升最快的管理者返回三、现代管理者素质的核心——创新

1、创新是现代管理者素质的核心。2、创新素质主要体现：创新意识创新精神创新思维创新能力返回单元小结通过传统观点与现代观点的比较，认识管理者的概念；重点分析了管理者的分类与素质要求，特别是管理者的技能。

返回思考与训练1、管理者的传统概念与现代概念的区别是什么?2、实际管理中需要管理者具备哪些素质？基层管理者最重要的素质与技能是什么？3、访问一位你感兴趣的管理者，了解他的职位、职责和胜任工作所（应）具备的素质与能力。返回第三节管理客体

——管理对象与管理环境

本节点睛走进管理

讲授与训练

单元小结思考与训练返回本节点睛

不熟悉环境的管理，宛如：盲人骑瞎马，夜半临深潭。

——主讲教师的话返回锦公司与尿布重点思考：锦公司的发展主要靠的是什么？在发展的各个阶段中，公司的管理与环境的关系怎样？走进管理返回【详见案例1.4】

讲授与训练一、管理对象

二、管理环境

返回一、管理对象1、管理对象的概念2、组织的形态3、资源或要素4、职能活动

返回1、管理对象的概念管理对象的内涵：管理者为实现管理目标，通过管理行为作用其上的客体。管理对象的外延：管理的对象应包括各类社会组织及其构成要素与职能活动。

下一页

管理对象要素间的关系（实现）管理目标社会组织（发挥功能）职能活动（工作或活动环节）管理者资源或要素（构成组织的细胞）服务响影行为作用础基构成动态运行与组合返回2、组织的形态社会组织社会组织内部的单位或部门

返回3、资源或要素

人员；资金；物资设备；时间；信息。分析内容：举一反三。提出对资金、物资设备、信息、时间要素管理的看法。案例分析内容：多川博的锦公司的管理对象及各要素在组织活动中的作用。返回4、职能活动管理者最经常、最大量的管理对象是社会组织实现基本职能的各种活动。管理者正是在对各种活动进行筹划、组织、协调和控制的过程中，发挥着管理的功能。讨论：请指出学校的管理者主要应管理哪些职能活动？返回二、管理环境

1、管理与环境2、环境对管理的影响3、环境管理返回1、管理与环境

管理环境：是指存在于社会组织内部与外部的影响管理实施和管理功效的各种力量、条件和因素的总和。

管理环境的分类：经济环境；技术环境；政治环境；社会与心理环境。

一般环境与任务环境。返回2、管理与环境的关系

——环境对管理的影响

(1)对应关系(2)交换关系(3)影响关系环境决定着组织的管理返回3、环境管理

了解与认识环境分析与评估环境能动地适应环境

课堂讨论：请分析锦公司不同时期环境与公司管理的相互关系。返回单元小结从社会组织、构成要素及其职能活动三个层次上研究了管理对象；分析了管理的环境分类及环境与管理之间的关系。返回思考与训练1、怎样理解管理的对象？2、怎样理解经济环境对管理的影响？3、管理者应怎样进行环境管理?4、评价尿布大王对环境因素的认识与运用。返回第四节管理作用方式

—管理机制与管理方法

本节点睛走进管理

讲授与训练

单元小结自我评估思考与训练返回本节点睛

管理机制是一只看不见的手。

——主讲教师的话返回鼎立建筑公司重点思考：1、鼎立建筑中取得成功的因素2、鼎立建筑公司目前出现问题的原因3、怎样才能走出困境，走向成功？

返回走进管理【详见案例1.5】

讲授与训练一、管理机制二、管理方法

返回一、管理机制1、管理机制的涵义与特征

2、管理机制的构成

3、运行机制

4、动力机制

5、约束机制

返回1、管理机制的涵义与特征管理机制的涵义：是指管理系统的结构及其运行机理。管理机制的特征：(1)客观性(2)自动性(3)可调性管理机制的重要性：管理机制是决定管理功效的核心问题。返回2、管理机制的构成管理机制以客观规律为依据。管理机制以管理结构为基础和载体。一个组织的管理结构主要包括以下方面：(1)组织功能与目标；(2)组织的基本构成方式；(3)组织结构；(4)环境结构。分析内容：1、有什么样的管理结构，就有什么样的管理机制2、有什么样的管理机制，就有什么样的管理行为，就有什么样的管理效果。

管理机制本质见下一页返回管理机制的本质与类型管理机制本质上是管理系统的内在联系、功能及运行原理。主要包括运行机制、动力机制和约束机制三个子机制。据某报报道：每年2月，本是机关文印室最繁忙的时期，但H市S区政府文印室今年并不紧张--区政府新设的"文件核算制"削平了往年的"文山"高峰。该区规定，每打印一份文件，8开纸收费8元，16开纸收费4元，加印一张双面8开收费一角，单面8开收费七分，16开纸对半收价。文印费又批准打印的部门从该部门业务费中开支，节约有奖，超支自负。此令一出，各部门反映强烈，"文山"不推自倒。S区政府的作法是否真正有效？

返回3、运行机制运行机制的涵义。运行机制主要指组织基本职能的活动方式、系统功能和运行原理。运行机制的普遍性。任何组织，大到一个国家，小到一个企业、单位、部门，都有其特定的运行机制。返回4、动力机制动力机制是一种极为重要的管理机制，是为管理系统运行提供动力的机制。所谓动力机制，是指管理系统动力的产生与运作的机理。动力机制主要由以下三方面构成（见表）学生讨论

返回动力机制主要构成

动力机制的构成

内容

作用原理

利益驱动人们会在物质利益的吸引下，采取有助于组织功能实现的行动，从而有效推动整个系统的运行是由经济规律决定的

政令推动管理者凭借行政权威，强制性地要求被管理者采取有助于组织功能实现的行动，以此推动整个系统的运行。社会规律决定的

社会心理推动管理者利用各种管理手段或措施，对被管理者进行富有成效的教育和激励，以调动其积极性，使其自觉自愿地努力实现组织目标是由社会与心理规律决定的返回学生讨论分析内容：1、一个企业中，富有激励作用的分配制度，会有效地调动员工的生产积极性，多劳多得，少劳少得，员工为了“多得”而“多劳”，这是什么驱动？2、不合理利益驱动的负作用。讨论内容：1、如果你是企业销售总管，在企业产品部分滞销的情况下，你怎样确保销售计划的完成？2、你是怎样理解权力约束的双向性？利益约束的双向性的？

返回5、约束机制

权力约束利益约束责任约束社会心理约束讨论内容：机制就是具体的管理办法，就是具体的管理行为，对吗？为什么？

返回二、管理方法1、管理方法的涵义与分类

2、四大常用方法的比较

返回1、管理方法的涵义与分类管理方法的涵义。管理方法，是指管理者为实现组织目标，组织和协调管理要素的工作方式、途径或手段。管理方法的分类。七种分类返回2、四大常用方法的比较

方法名称

内容

特点

主要形式

经济方法

经济方法，是指依靠利益驱动，利用经济手段，通过调节和影响被管理者物质需要而促进管理目标实现的方法。(1)利益驱动性(2)

普遍性

(3)持久性价格、税收、信贷、经济核算、利润、工资、奖金、罚款、定额管理、经营责任制

行政方法行政方法，是指借靠行政权威，借助行政手段，直接指挥和协调管理对象的方法。(1)

强制性(2)

直接性(3)垂直性命令、计划、指挥、监督、检查、协调、仲裁等。

法律方法是指借助国家法规和组织制度，严格约束管理对象为实现组织目标而工作的一种方法。(1)高度强制性(2)规范性国家的法律、法规；组织内部的规章制度；司法和仲裁

社会学心理学方法

指借助社会学和心理学原理，运用教育、激励、沟通等手段，通过满足管理对象社会心理需要的方式来调动其积极性的方法。(1)

自觉自愿性(2)

持久性宣传教育、思想沟通、各种形式的激励等。

返回单元小结从管理机制的含义出发，明确管理机制的内容；了解管理方法的分类；掌握管理机制的构成及作用机理。返回自我评估你在一个大型组织中从事管理的动机有多强？要求：每一个问题，在最能反映你的动机强烈程度的数字上划圈，然后加总你的分数。1、我希望与我的上级建立积极的关系。2、我希望与我同等地位的人在游戏中和体育中比赛。3、我希望与我同等地位的人在工作有关的活动中竞争。4、我希望以主动和果断的方式行事。5、我希望吩咐别人做什么和用法令对别人施加影响。6、我希望在群体中以独特的和引人注目的方式出人投地。7、我希望完成通常与工作有关的例行职责。弱1234567强自我评估参考答案返回自我评估参考答案你的得分将落在7—49分的区间内评分标准为：

l7—12：较低的管理动机

l22—34：中等

l35—49：较高的管理动机返回思考与训练1、如何理解管理机制的涵义与特征？2、管理机制包括哪些子机制?怎样运用这些机制?3、怎样有效地运用管理方法?4、请你代替顾问给鼎立建筑公司提具体的可行的改进建议？5、访问一位管理者，向他（她）了解他（她）的职位、工作职能、胜任该职务的管理技能，以及所采用的管理办法等情况。

返回第二章管理思想

学习目标主要内容学习目标

知识点：1.管理理论与思想发展的基本脉络；2.有代表性的重点理论；3.组织文化的功能。

技能点：1.体验现代管理思想，初步树立现代管理理念；2.能够初步应用现代理念与理论分析与处理实际管理问题；3.具有初步的组织文化分析能力。返回主要内容第一节管理理论的产生与发展

（上）

（下）

第二节现代管理原理第三节组织文化

返回第一节管理理论的产生与发展（上）

本节点睛走进管理

讲授与训练

单元小结思考与训练

返回

本节点睛

古典理论是古典的，然而也是现代的，古典管理的精华永存。

——主讲教师的话

返回走进管理联合邮包服务公司的科学管理联合邮包服务公司（UPS）雇佣了15万员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨，“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格。

返回【详见案例2.1】

讲授与训练直至19世纪末20世纪初，随着科技和生产力的飞速发展，出现了科学管理，标志着人类系统的管理理论的诞生。在这之后的一百多年间，管理理论以极快地速度得到发展。管理理论的发展历程，大致经历了经验管理与管理理论萌芽、古典管理理论、现代管理理论和现代管理理论的新发展阶段。下一页一、古典管理理论1、泰罗与科学管理理论2、法约尔与管理过程理论3、韦伯与理想行政组织体系

返回1、泰罗及科学管理理论泰罗（1856-1915）美国人，被后人称为“科学管理之父”，既有从事科学研究和发明的才能，又有从事社会活动和领导工作的才能。他在管理方面的主要著作有：《计件工资制》、《车间管理》、《科学管理原理》等。科学管理的中心问题—提高劳动生产率。下一页泰罗的主要实验秒表测时搬运生铁实验铁锹实验高速钢实验

主要思想

秒表测时秒表测时的原因资本家不知道工人能干多少工人偷懒秒表测时的方法标准作业方法秒表测时各种宽放标准作业时间(工时定额)返回搬运生铁实验实验背景原来每个工人每天搬运量:12T实验后每个工人每天搬运量:47.5T原来每个工人每天工资:$1.15实验后每个工人每天工资:$1.85

返回铁锹实验实验前:干不同的活拿同样的锹铲不同的东西每锹重量不一样应当有一个效率最高的重量实验发现22P时效率最高铲不同的东西拿不同的锹生产效率得到提高

返回金属切削实验定了人动时间,也应该定机动时间进行了26年切削了80万吨钢铁进行了三万次实验发明了高速钢,获得了专利用专利的收入宣传科学管理返回泰罗的主要思想劳动方法的标准化工时研究与工作定额科学挑选与培训工人实行差别计件工资制管理职能与作业职能分离

实行“例外原则”强调科学管理的核心是“一场彻底的心理革命”下一页对泰勒制的评价科学管理的创始人泰勒的实践精神令人感动把科学的方法用到管理上把人当经济人局限于基层管理下一页学生讨论讨论内容：为什么说彻底的心理革命的主要内容是科学管理的核心？举身边实例说明怎样运用例外原则？

【阅读资料】

铁锹试验、搬铁块试验

返回2、法约尔与管理过程理论法约尔(1841—1925)，法国人，长期担任一家大型矿业公司的总经理。他是一位概括和阐述一般管理理论的先驱者，被后人称为“管理过程理论之父”。1916年，法约尔发表了《工业管理和一般管理》一书。他重点研究整个企业的组织与管理。下一页法约尔的主要管理思想与贡献

企业经营活动有六项不同活动，称为六大经营职能。即：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动。最早提出管理的五要素即五职能即计划、组织、指挥、协调和控制系统地总结了企业管理的14项原则重视对组织理论的研究重视管理者的素质与训练下一页对法约尔的评价一般管理理论的创始人弥补了泰勒的不足原则不够精炼

返回3、韦伯与理想行政组织体系韦伯(1864—1920)，德国著名社会学家。对社会学、宗教学、经济学和政治学有广泛的兴趣，并发表过著作《社会和经济理论》，书中提出了理想行政组织体系理论，由此被人们称为“组织理论之父”。下一页韦伯管理思想主要体现在

权力与权威是一切社会组织形成的基础提出理想的行政组织体系

返回单元小结

介绍古典管理理论，重点讲授泰勒的科学管理与法约尔的一般管理理论。

返回

思考与训练1、分析古典管理理论产生的背景。2、按记忆的规律概括归纳泰罗的主要思想。明确科学管理的中心问题—提高劳动生产率。3、按照记忆的规律归纳法约尔管理理论内容。

返回第一节

管理理论的产生与发展

（下）本节点睛走进管理

讲授与训练

单元小结思考与训练

返回本节点睛

管理是系统的，又是权变的，不断地自我超越是管理的生命之源。

——主讲教师的话

返回走进管理联想——中国第一个学习型组织分析：

1、联想是一个什么样的公司？

2、他有几种学习方式？

3、你如何概括？

返回【详见案例2.2】

讲授与训练二、现代管理理论三、现代管理思想的新发展返回二、现代管理理论（一）现代管理理论概述

（二）主要学派及理论贡献

返回（一）现代管理理论概述现代管理理论产生与发展的时期。为20世纪30年代到70年代。这是管理思想最活跃、管理理论发展最快的时期，也是管理理论步入成熟的时期。现代管理理论产生的背景。

返回（二）主要学派及理论贡献1、人际关系论与行为科学2、管理科学3、管理理论的热带丛林4、系统管理理论5、权变管理理论

返回

1、人际关系论与行为科学“霍桑试验”与梅奥梅奥(1880—1949)，美国人，是美国哈佛大学的心理学教授。1927年，梅奥应邀参加并指导在芝加哥西方电气公司霍桑工厂进行有关科学管理的试验，研究工作环境、物质条件与劳动生产率的关系，通常称“霍桑试验”。试验结果表明，生产率提高的原因不在于工作条件的变化，而在于人的因素；生产不仅受物理、生理因素的影响，而却受社会环境、社会心理因素的影响。

下一页梅奥的人际关系理论的主要观点

⑴梅奥认为企业中的人首先是“社会人”，即人是社会动物，而不是早期科学管理理论所描述的“经济人”。⑵生产效率主要取决于职工的工作态度和人们的相互关系。工人的“士气”是调动人积极性的关键因素。⑶重视“非正式组织”的存在和作用。

下一页行为科学理论

现代行为科学主要代表人物有美国的马斯洛、赫兹伯格、麦格雷戈等。行为科学理论的主要观点是：⑴重视人在组织中的关键作用，注重探索人类行为的规律，提倡善于用人，进行人力资源的开发。⑵强调个人目标和组织目标的一致性。主张调动积极性必须从个人因素和组织因素两方面着手，要使组织目标包含更多的个人目标。⑶主张打破传统组织结构和关系造成的紧张气氛，在组织中恢复人的尊严，实行民主参与管理，使上下级之间的关系由命令服从变为支持帮助，由监督变为引导。使员工自我控制，自主管理。

下一页学生讨论讨论：行为科学与人际关系论异同提示：同——都注重人的因素，认为管理中最重要的因素是对人的管理；异——行为科学从单纯强调感情的因素转向探索人类行为的规律，并注意群体关系的研究。主张要研究人，尊重人，关心人，满足人的需要以调动人的积极性，并创造一种能使组织成员充分发挥力量的工作环境。

返回2、管理科学

管理科学是泰罗科学管理理论的继续和发展。他们都是致力于在企业管理中，摒弃凭经验、凭直觉的传统管理，探索科学有效的工作方法和最优方案，以达到最高的工作效率。管理科学，作为一个学派，是指把现代自然科学和技术科学的最新成果广泛地应用于管理中来，建立一系列新的组织管理方法和现代管理技术的管理理论体系。

下一页管理科学理论的特点与主要观点管理科学的特点。它强调以运筹学、系统工程、电子技术等科学技术手段解决管理问题，着重于定量研究，力图利用科学技术工具，为管理决策寻得一个有效的数量解。管理科学理论的主要观点有：⑴管理科学的核心就是寻求决策的科学化。⑵注重定量分析，在管理决策中广泛应用数学工具和数量模型，认为决策的过程就是建立和运用数学模型的过程。⑶广泛使用电子计算机。返回3、管理理论的热带丛林返回学派名称

代表人物代表作

主要观点管理过程或称管理程序哈罗德·孔茨西里尔·奥唐奈《管理学》（两人合著）⑴认为任何组织尽管它们的性质不同，一般有计划、组织和控制职能。(2)认为可以将这些职能逐一地进行分析，归纳出若干原则作为指导，以便于更好地提高组织效力，达到组织目标。(3)这个学派提供了一个分析研究管理的思想构架，主张按职能分析、研究、阐明管理理论。一些新的管理概念和管理技术均可容纳在计划、组织及控制等职能之中。经验学派戴尔《伟大的组织者》德鲁克《有效的管理者》主要从管理者的实际管理经验方面来研究管理，认为成功的组织管理者的经验是最值得借鉴的。他们通过分析一大批组织或管理者成功或失败的实例，研究在类似情况下，如何采用有效的策略和方法来达到改良的目标。通过分析总结，加以概括，找出他们成功经验中具有共性的东西，然后使其系统化，理论化，以建立一套完整的理论和技术体系。人类行为马斯洛、赫兹伯格、麦格雷戈主张在管理中，应注重研究人的因素，研究人与人之间的关系，以有效调动人的积极性。社会系统学派巴纳德其主要观点为：(1)组织是一个协作系统。(2)组织存在需要明确的目标、协作意愿和意见交流三个基本要素。(3)组织效力与组织效率是组织发展的两项重要原则。(4)管理者的权威来自下级的认可。决策理论学派赫伯特·西蒙《管理决策新学科》(1)西蒙认为“管理就是决策”。他强调决策行为贯穿于整个管理过程之中。(2)西蒙对于决策的程序、准则、类型及其决策技术等作了科学的分析，提出在决策中应用“令人满意”的准则代替“最佳化”准则。⑶强调不仅要注意在决策中应用定量方法、计算技术等新的科学方法，数理学派泰罗甘特吉尔布雷斯夫妇他们注重量化分析，强调应用数学模型解决管理决策问题，以寻求决策的科学化与精确化。4、系统管理理论

系统管理学派盛行于20世纪60年代。代表人物为美国管理学者卡斯特、罗森茨韦克和约翰逊。卡斯特的代表作为《系统理论和管理》。下一页系统管理学说的基础是普通系统论系统论的主要思想是：⑴系统是由相互联系的要素构成的⑵系统的整体性⑶系统的等级性下一页卡斯特等人的系统学说⑴系统哲学：强调系统是一种有组织的或综合的整体，强调各个组成部分之间的关系。⑵系统管理：把企业作为一个系统进行设计与经营，使企业的各部分、各种资源，按照系统的要求进行组织的运行。⑶系统分析：确定有关变量，分析和综合各种因素，确定最有的解决方法和行动计划。

返回5、权变管理理论

卢桑斯的权变管理学说

基本思路是：先确定有关的环境条件，然后根据权变关系的理论，求得与之相应的管理观念和技术，以最有效地实现管理目标。他提出一个观念性的结构，并用矩阵图来加以表示。这一结构由环境、管理观念与技术、它们两者之间的权变关系等三部分组成。

下一页观念性的结构由三部分组成：⑴环境。环境通常为自变量。⑵管理观念与技术。这是观念结构中的自变量。把所有管理理论划分为四种学说：过程学说、计量学说、行为学说和系统学说。⑶权变关系。权变关系是指环境变量与管理变量之间存在的函数关系。即：如果环境条件一定，那么就必须采用与之相适应的管理原理、方法和技术，以有效实现企业目标。下一页学生讨论讨论内容：1、对同一组织，要保证目标的实现，你更倾向选择那一派理论？2、为什么说——管理就是决策？3、管理需要规范，更需要灵活和实事求是。对吗？

返回三、现代管理思想的新发展（一）战略管理思想（二）企业再造理论（三）“学习型组织”理论

返回（一）战略管理思想波特与《竞争战略》⑴提出对产业结构和竞争对手进行分析的一般模型，即五种竞争力(新进入者的威胁、替代品威胁、买方侃价能力、供方侃价能力和现有竞争对手的竞争)分析模型。⑵提出企业构建竞争优势的三种基本战略。

返回（二）企业再造理论企业再造理论产生的背景：1993年，企业再造理论的创始人原美国麻省理工学院教授迈克尔·哈默(M·Hammer)博士与詹姆斯·昌佩(J·Champy)合著了《再造企业——管理革命的宣言书》一书，正式提出了企业再造理论。企业再造的基本含义。按照哈默与昌佩所下的定义，是指“为了飞越地改善成本、质量、服务、速度等重大的现代企业的运营基准，对工作流程（businessprocess）作根本的重新思考与彻底翻新”。下一页企业再造流程的过程⑴诊断原有流程⑵选择需要再造的流程⑶了解准备再造的流程⑷重新设计企业流程分析内容：如何理解哈默与昌佩所下的企业再造定义——“为了飞越地改善成本、质量、服务、速度等重大的现代企业的运营基准，对工作流程（businessprocess）作根本的重新思考与彻底翻新”。

返回（三）“学习型组织”理论“学习组织”理论产生的背景

“学习型组织”理论是美国麻省理工学院教授彼得·圣吉在其著作《第五项修炼》中提出来的。这一理论的提出，受到了全世界管理学界的高度重视，许多现代化大企业，乃至其他组织，包括城市，纷纷采用这一理论，努力建成“学习型企业”、“学习型城市“等。

下一页“学习型组织”的基本思想

未来真正出色的企业，将是能够设法使各阶层人员全心投入，并有能力不断学习的组织。这种组织由一些学习团队组成，有崇高而正确的核心价值、信心和使命，具有强韧的生命力与实现共同目标的动力，不断创新，持续蜕变，从而，保持长久的竞争优势。下一页组织成员的五项修炼

彼得·圣吉提出的五项修炼是：⑴追求自我超越⑵改善心智模式⑶建立共同远景目标⑷开展团队学习⑸锻炼系统思考能力

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第二节现代管理原理返回四大管理原理与原则

类型

原理

原则系统管理组织是一个系统，管理也是一个系统，管理的各要素及其过程不是孤立的，而是相互影响和制约，具有发展的内在规律性。因此，要实现组织的目标，必须对管理活动及其各要素进行系统分析，综合管理。组织各管理环节的优化组合和组织整体效能的提高，是管理追求的目标。能级管理现代管理必须适应社会化分工协作的要求，在管理系统和管理过程中，根据系统、岗位、职责的要求，形成完整的、有层次的、尽责尽才的管理能级，以保证管理最大能量的发挥。●能级的确定必须保证组织结构的稳定性●不同能级应授予不同的权力和责任，●各类能级应当动态地对应。人本管理就是以人为本的管理，即把人视为管理的主要对象及组织的最重要资源，通过激励，调动和发挥员工的积极性和创造性，引导员工去实现预定的目标。●人力资源开发原则●人际关系原则●组织文化建设原则动力管理现代管理是以人为中心的管理，人的主动性和创造性的发挥是组织发展的根本保证。在管理系统和管理过程中，必须充分利用各种管理要素、环境、机制，创造激励人的各种动力，并有效发挥各种动力的推动作用。管理要能够综合协调地运用各种动力，并根据不同的环境、时间、条件和对象，有针对性、有侧重地选择不同的动力。目标明确原则整体发展原则层次清晰原则相互关联原则环境适应原则单元小结分析了现代管理理论主要学派，重点是行为理论、系统理论、权变理论；介绍管理的新趋势，重点是学习型组织理论。

返回思考与训练1、现代管理理论有哪些主要学派?它们的主要观点是什么?2.如何理解现代管理的基本原理?3、组织再造理论的实施4、结合实际谈系统管理原理、能级管理原理、动力管理原理该你的启示。

5、现代管理的哪些具体原则和方法对你有最大的（最小的）使用价值？6、讨论过的管理原则与方法，如何才能最有效的转化来提高你在工作上的成绩？

返回第三节组织文化

本节点睛

走进管理

讲授与训练

单元小结

思考与训练

返回本节点睛

企业文化是企业的灵魂，在商场如战场的今天，企业文化是企业竞争力与生命力的精神支撑。没有先进文化的企业，如同是商场上的行尸走肉。

——主讲教师的话

返回走进管理IBM的价值观IBM的价值观曾经具体化为IBM的三原则，即为职工利益、为顾客利益、为鼓动利益，后来三原则又发展为以“尊重个人”、“竭诚服务”、“一流主义”为内容的心跳，成为IBM的核心和灵魂。海尔文化（登陆海尔网站）

返回【详见案例2.3】

讲授与训练一、组织文化的涵义与功能二、组织文化的建设

返回一、组织文化的涵义与功能1、组织文化的涵义2、组织文化的结构3、组织文化的功能

返回1、组织文化的涵义

从广义上说，是指组织在社会实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。从狭义上说，组织文化是指在一定的社会政治、经济、文化背景条件下，组织在社会实践过程中所创造并逐步形成的独具特色的共同思想、作风、价值观念和行为准则。它主要体现为组织在活动中所创造的精神财富。返回2.组织文化的结构

物质文化制度文化精神文化三个层次之间的关系精神文化层决定了制度文化层和物质文化层；制度文化层是精神文化层与物质文化层的中介；物质文化层和制度文化层是精神文化层的体现。

下一页学生讨论讨论与学生分析文化层内容：1、物质文化的实质是企业精神文化的物质体现和外在表现。2、制度文化是组织物质和精神文化的中介。

返回3、组织文化的功能

导向功能凝聚功能激励功能约束功能辐射功能【阅读资料】春兰特色的经营思想和经营理念

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二、组织文化的建设

1、组织文化建设的内容2、组织精神及其影响因素

3、组织精神建设的基本要求

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1、组织文化建设的内容名称目的

建设的内容物质文化树立良好的组织形象(1)产品文化价值的创造(2)厂容厂貌的美化、优化(3)企业物质技术基础的优化制度文化使物质文化更好地体现精神文化的要求

（1)确立合理的领导体制0（2）建立和健全合理的组织结构

(3)建立和健全开展组织活动规章制度

精神文化决定着组织物质文化和制度文化的建设。其内容(1)明确组织所奉行和追求的价值观念(2)塑造组织精神(3)促进组织道德的形成和优化下一页学生讨论内容讨论内容：

1、如何理解组织文化导向与物质手段引导的不同。

2、组织文化凝聚力是怎样产生的？阅读资料长虹精神【实践训练】说明——凌川酒文化特色海尔家电文化特色

返回2、组织精神及其影响因素

组织精神的含义组织精神是组织在特定的社会环境中，精心培育而逐步形成的，并为组织全体成员所共同认同的心理态势、价值取向和主导意识。

组织精神的影响因素

(1)社会经济制度(2)社会经济发展状况（3)历史文化传统(4)组织个性(5)领导者素质下一页学生讨论分析内容：1、例举组织（渤海大学、你所在班等），概括其精神。2、如何理解组织精神是一种组织成员群体心理态势的一种外在表现？

返回3、组织精神建设的基本要求

要保持坚定正确的政治方向要有鲜明的时代特色要确立组织精神所追求的战略目标要以人的素质开发为主线要突出个性原则要有循序渐进的过程要以制度建设作为塑造组织精神的根本保证要创造良好的人际关系要发挥楷模的力量返回单元小结主要分析了组织文化的含义与结构；重点研究了组织文化的建设

返回思考与训练1、如何理解组织文化的涵义和功能?2、组织文化建设的基本内容与要求是什么?3、比较中、日、美三家企业文化的不同，组织文化沙龙活动。

返回第三章

计划

学习目标

主要内容学习目标知识点1、了解计划的类型，理解计划职能的内容；2、理解目标管理的实质与特点，掌握目标管理的步骤与方法；3、掌握获取信息、分析管理问题的方法与能力；4、掌握创造性思维与创新方法；5、掌握决策的分类、程序与方法；技能点1、分析环境、界定问题的能力；2、管理创新能力3、决策的能力4、编制计划书的能力。5.能简单运作目标管理。返回主要内容第一节管理问题的分析与界定第二节创新与运筹第三节决策第四节计划编制第五节目标管理实践训练返回第一节管理问题的分析与界定回顾与说明本节点睛走进管理讲授与训练单元小结自我评估思考与训练返回回顾与说明第三章分为四节内容，分别从管理问题的分析与界定、创新与运筹、决策、计划编制等方面进行介绍。返回本节点睛

聪明人与愚蠢人的本质差别在于对所面临的问题是否善于分析。

——主讲教师的话

返回走进管理

乔森家具公司五年目标乔森家具公司是乔森先生在本世纪中期创建的，开始时主要经营卧室和会客室家具，取得了相当的成功。董事长兼总经理约翰先生为公司制定了今后五年的发展目标

1．卧室和会客室家具销售量增加20％；

2．餐桌和儿童家具销售量增长100％；

3．总生产费用降低10％；

4．减少补缺职工人数3％；

5．建立一条庭院金属桌椅生产线，争取五年内达到年销售额500万美元。托马斯副总经理不赞成董事长的意见，想会后找董事长就公司发展目标问题谈谈自己的看法。返回【详见案例3.1】

【讲授与训练】一、计划职能概述二、管理问题分析与确定三、环境分析方法返回一、计划职能概述（一）计划职能涵义（二）计划的种类（三）计划职能的基本程序

返回（一）计划职能涵义1、计划职能的涵义(1)广义的计划职能是指管理者制定计划、执行计划和检查计划执行情况的过程(2)狭义的计划职能是指管理者事先对未来应采取的行动所作的谋划和安排。

2、计划职能的地位返回（二）计划的种类1、按计划的表现形式划分2、按计划的期限划分3、按层次划分战略计划策略计划运营计划4、按计划内容划分讨论：战略计划、策略计划和运营计划的关系是什么？返回（三）计划职能的基本程序

1、分析环境，预测未来

2、制定目标

3、设计与抉择方案4、编制计划5、计划的实施与反馈返回二、管理问题分析与确定㈠

管理问题分析与确定的模式㈡管理问题分析确定的方法与技术㈢确定管理问题，提出解决问题的方向案例分析返回（一）管理问题分析与确定的模式

搜集信息分析问题确定问题提出解决问题的方向方法信息搜集方法内容观察方法分析方法机会与问题任务与目标态势与趋势条件与环境返回㈡分析确定的方法与技术1、信息搜集方法：(1)数据资料搜集法(2)访谈(座谈)法(3)调查法2、观察方法：(1)全面观察法与局部观察法(2)直接观察法与间接观察法(3)感观观察法与抽象观察法3、分析方法：(1)分解法(2)因果分析(3)比较分析法(4)归纳法(5)演绎法(6)类推法

返回㈢确定管理问题，提出解决问题的方向1、识别与认识机会与挑战2、正确地认识与把握管理的任务与目标3、准确把握问题的现状与趋势4、把握组织的条件与环境5、明确解决问题的方向与思路

返回【案例分析】运用分析与界定管理问题的方法，对“走进管理”中的案例“乔森家具公司五年目标”进行分析。分析的问题：1.乔森家具公司的市场经营情况怎么样？2.乔森家具公司内部存在哪些问题？3.你如何看待约翰先生提出的目标及与托马斯的分歧？4.你能为解决这一问题提出建议吗？返回三、环境分析方法SWOT分析方法在SWOT分析中，管理人员对组织的优势（Strengths）和劣势(weaknesses)、环境中的机会(environmentalopportunities)和威胁(threats)进行确定。这种分析方法就是参照企业的各种技术、产品等重要因素及其水平进行细致的定量评价。下一页SWOT分析方法的基本步骤第一步就是明确公司的优势与劣势。第二步就是对公司所处环境中的当前或将来可能出现的机会或威胁进行全面分析。公司所具有或面临的优势和劣势、机会和威胁都已确定后，管理人员就可以开始计划的工作过程，制定实现公司使命和目标的战略。返回单元小结首先介绍计划职能的定义、种类与程序；重点研究管理问题的分析与确定的模式与方法；并介绍了分析焊接的方法——SWOT法。返回自我评估你是一个称职的计划人员吗？提示：对下列的每一个问题只需回答是与否。

1、我的个人目标能以文字的形式清楚地说明2、多数情况下我整天都是乱哄哄的和杂乱无章的3、我一直都是用台历或约会簿作为辅4、我很少仓促地做出决策，总是仔细研究了问题之后再行动5、我利用“速办”或“缓办”卷宗对要办的事情进行分类6、我习惯于对所有的计划设定开始日期和结束日期7、我经常征求别人的意见和建议8、我想所有的问题都应当立刻得到解决

根据问卷设计者的观点，优秀的计划人员可能的答案是：

2和8答案为“否”，其余为“是”

返回思考与训练1、通用汽车公司杰克.韦尔奇说：“与其让别人掌握你的命运，不如你自己来主宰。”在学完计划职能后，这句话有什么含义？“别人将主宰你的命运”的含义呢？2、假定你是肯德基快餐锦州分店的业务经理，你想知道在每个工作轮班应制作多少类型的三明治和安排几个出纳员，你认为哪种类型的计划对你最有用？3、预测是浪费管理者的时间，因为没有人能准确地预