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文档简介

酒店前台月工作计划-工作计划1.前言此月工作计划旨在指导酒店前台员工在每个月内的工作安排和任务分配，以提高前台工作效率和客户满意度。本计划将包括每日、每周和每月的工作任务，以及重要事件和其他注意事项的安排。请各位前台员工仔细阅读并按计划执行工作任务。2.每日工作任务2.1晨会每天早晨开展晨会，包括以下内容：-每位员工汇报前一天的工作进展情况和遇到的问题；-分享客户的反馈和投诉，并进行讨论和解决；-审视当天的入住客户名单，并针对特殊要求或需求进行准备。2.2入住和退房服务进行顾客入住和退房办理，确保流程高效和准确；提供准确的住房信息、酒店设施和服务的解释；回答顾客的问题和提供协助；维护良好的客户关系，确保客户满意度。2.3电话和邮件回复及时回复酒店内外来电和邮件，确保良好的沟通和信息交流；提供准确、礼貌和专业的服务。2.4接待和引导热情接待酒店来访客人，并友好引导至相应目的地；提供需求咨询并协调其他部门提供服务。2.5报表和记录及时填写各类酒店报表，如入住报表、退房报表、客户投诉报表等；记录重要事件、客户需求和投诉，并及时汇报。3.每周工作任务3.1预订管理确认所有即将到来的预订并进行必要的准备；检查预订系统的准确性，避免过量或重叠预订的发生。3.2客户关系维护主动联系入住客户，了解他们的需求并提供帮助；跟进上周的投诉，并确保已采取措施解决问题。3.3培训和学习参加每周一次的工作培训和学习，提升专业知识和服务技能。4.每月工作任务4.1销售目标分析分析和报告上月销售业绩，识别破坏销售的问题并提出改善建议。4.2客户满意度调查进行客户满意度调查，并整理并分析结果；根据调查结果制定改善计划，提升客户满意度。4.3人员安排根据客流预测和工作需求，合理调整和安排员工的工作时间和休息日。4.4其他注意事项注意行业新闻和动态，及时了解并共享有关信息。5.总结酒店前台月工作计划将帮助前台员工合理安排工作任务，提高工作效率，并提供良好的客户服务。希望各位员工

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