张军：非人力资源经理的人力资源管理

非人力资源经理的人力资源管理

HRMforNon-HRManagers张军管理学博士、经济学博士后北京爱企华管理咨询有限公司1©北京爱企华管理咨询有限公司讲师简介张军，高级管理顾问。曾就读于西安石油大学、南开大学、美国宾夕法尼亚州立大学。工学学士、工商管理硕士、管理学博士、经济学博士后。先后任职于大唐发电、美国TTI、天津临港工业区等机构。曾任项目经理、人力资源总监、事业部总经理、副总经理等职务。自从事企业管理咨询与培训工作以来，先后为在中国营运的跨国公司及国内优秀企业主讲了数百次培训课程，如管理效能、MTP、TWI、绩效管理、商务谈判、销售心理学、客户关系管理等。为中国网通、中国移动、国家电网、一汽集团、中国人寿、顶新国际集团、国华电力、天津电建、天士力、摩托罗拉、诺基亚等数百家中外公司提供过培训或咨询服务。2©北京爱企华管理咨询有限公司我们共同的期待……第一组第二组第三组第四组第五组3©北京爱企华管理咨询有限公司课程内容单元一角色定位单元二岗位管理单元三招聘技巧单元四部属培育单元五绩效管理单元六员工激励4©北京爱企华管理咨询有限公司课程目标通过本课程的学习，学员能够：树立现代人力资源管理意识；认识到企业建立大人力资源系统的必要性和紧迫性；换位思考，深入理解人力资源管理工作；以团队理念看待企业的人力资源积蓄与开发；立足本职工作，深入思考有效的人力资源管理对本部门工作的作用；掌握相关的人力资源管理的技巧和方法，如招聘、部属培育、绩效管理和员工激励等。5©北京爱企华管理咨询有限公司单元一角色定位

企业人力资源的积蓄与开发，是所有负有领导责任的企业管理人员的共同职责。每一位部门主管，既是本部门的行政领导，又是该部门的人力资源经理。同时，企业各级管理人员在人力资源管理工作上的角色和分工也是不同的。6©北京爱企华管理咨询有限公司共同的基础达成目标的能力共同的目标Mr.LMMs.HR为什么要树立“大人力资源观”7©北京爱企华管理咨询有限公司基础模块人力资源管理模块人力资源开发模块人力资源战略与规划组织机构设置部门职责及岗位确定薪酬福利体系员工信息与员工关系管理体系绩效管理体系培训与员工发展体系职业生涯发展体系招聘与甄选体系组织发展体系企业文化建设现代人力资源体系的构成8©北京爱企华管理咨询有限公司职务说明考核标准业务流程培训与发展职业规划组织发展薪酬福利奖惩制度企业目标各项工作的标准化绩效管理为实现标准提供帮助激励与强化强化主线支持主线标准主线人力资源管理工作的基本结构主线9©北京爱企华管理咨询有限公司部门主管的双重角色每位部门主管既是该部门的行政领导，也是该部门的人力资源经理。每位部门主管对其下属的职业生涯发展负有不可推卸的责任和义务。10©北京爱企华管理咨询有限公司工作关系图（人力资源部经理）人力资源部经理协同：公司高管、各部门经理

汇报：公司总经理

客户需求工作产出公司各部门的人力资源需求正确配置公司现有的人力资源公司长期发展的人力资源需求准确预测公司的人力资源需求公司员工的个人发展需求公平、公正的人力资源发展机制各部门经理的人力资源管理指南建立公司人才库

外部信息影响对象咨询公司总经理同业协会人力资源部员工媒体信息各部门经理相关社交活动各部门的人力资源负责人11©北京爱企华管理咨询有限公司中国企业所面临的人力资源管理的基本问题企业经营者不了解或不重视人力资源管理；直线经理没有人力资源管理的内在需求，缺乏人力资源管理的基本技能，没有成为人力资源管理的责任主体；人力资源管理滞后于实践、被动反应，没有与企业的战略结合。使用不适当的员工从事不适合他的工作；缺乏有效的绩效管理，员工工作效率低下；缺乏激励机制，优秀人才流失；部门职责、员工职责不清，管理混乱，企业整体运作效率低下；对员工没有持续的培训，不考虑员工发展问题。12©北京爱企华管理咨询有限公司人力资源管理的目的是什么企业获得人力成本的最优化和员工获得人力资本的持续增值，最终达成个人目标与企业目标的一致和平衡，使人力资源成为企业核心竞争力的源泉。

13©北京爱企华管理咨询有限公司人力资源管理的角色定位战略伙伴，企业战略决策的参与者：提供基于战略的人力资源规划及系统解决方案，使人力资源与战略结合；行政专家：运用技术性人力资源能力开发人力资源产品与服务，解决企业人力资源问题；员工关系管理者：了解员工的需求，为员工及时提供支持，处理员工利益与商业利益的平衡；变革的推动者：主动参与变革与创新，处理组织变革过程中的各种人力资源问题，推动组织变革进程。14©北京爱企华管理咨询有限公司企业各级管理者在人力资源管理中承担什么责任高层领导：人力资源管理的倡导者、人力资源政策的制定者、领导团队的建设者；直线经理：人力资源制度的执行者、人力资源政策制订的参与者、人力资源管理氛围的营造者；人力资源部门：HR开发与管理方案的制订者、HR服务的提供者、HR政策和制度执行的监督者、人力资源管理氛围的推动者；员工：主动参与HR服务、自我开发与管理、职业生涯管理。15©北京爱企华管理咨询有限公司单元二岗位管理岗位管理是人力资源管理的基础。没有岗位管理，人力资源管理就成了“空中楼阁”。16©北京爱企华管理咨询有限公司人力资源管理的3P原则人力资源管理的3P原则是指岗位（position）、绩效（performance）、薪酬（payment）。3P所关注的问题是人力资源系统中最核心的责任机制问题、激励机制问题和分配机制问题。

◆岗位分析是所有人力资源管理的基础；

◆目标绩效系统是人力资源管理的难点；

◆薪酬系统是人力资源管理成败的关键。17©北京爱企华管理咨询有限公司一个岗位在公司的位置公司部门部门部门责任范围责任范围岗位岗位岗位岗位岗位岗位岗位岗位岗位岗位岗位岗位18©北京爱企华管理咨询有限公司部门职责设置原则职能归属合理工作流程明晰权限责任明确运作有序高效19©北京爱企华管理咨询有限公司岗位分类原则岗位划分合理岗位设置科学岗位名称规范数量等级清晰工作任务饱满20©北京爱企华管理咨询有限公司企业战略目标人力资源规划岗位轮廓绩效指标的形成岗位评估人员招聘甄选绩效管理薪酬体系人力资源培训与发展岗位管理是人力资源管理的基础21©北京爱企华管理咨询有限公司招聘考核培训晋升薪酬按照岗位序列、岗位名称和岗位描述，可以准确、快速了解所需人才的职责范围及素质要求等信息，有利于提高招聘时效和成功率。按照岗位描述确定的职责范围和能力要求，可以合理地确定考核与评价指标，使得考评更有利于公司整体目标的实现和核心能力的培养。根据对人员现实表现考评的结果与岗位标准的差距，制定出合理的、有针对性的人员培训计划。岗位管理是人力资源管理的基础22©北京爱企华管理咨询有限公司招聘考核培训晋升薪酬职业生涯岗位描述中对任职者能力的描述，是衡量是否具备晋升条件的依据，同时使员工设计自己的职业生涯开发计划有了明确的方向。按照市场标准建立的岗位等级，一方面在公司内部各岗位有了明确的相对位置，同时便于与市场比较。与前述其它人力资源管理相结合，使员工工薪定级，工薪调整等，有了规范、明确和公平的机制。岗位管理是人力资源管理的基础23©北京爱企华管理咨询有限公司招聘考核培训晋升薪酬职业生涯规范的岗位管理体系，让每一位员工和经理选择职业方向和做职业生涯发展计划有了基本的依据。今天的工作和明天是什么关系？和明年是什么关系？报表——让我做表；我能做表；我能判断并设计什么人需要什么报表；销售——规模增长；渠道维护；龙头产品；顾问销售；岗位管理是人力资源管理的基础24©北京爱企华管理咨询有限公司简单地讲，岗位管理就是：具备什么能力上什么岗，上什么岗干什么活儿，干什么活儿拿什么报酬！25©北京爱企华管理咨询有限公司单元三员工招聘技巧选人、育人、用人和留人是人力资源管理的四项基本职能，其中“选人”是至关重要的一环，提升部门主管选人的能力，是组建团队、合理配置人力资源的前提。26©北京爱企华管理咨询有限公司面试时应注意的问题简历不能代表本人工作经历比学历重要不要忽视求职者的个性特征让求职者更多的了解公司给应聘者更多的表现机会面试要安排周到注意自身面试时的形象27©北京爱企华管理咨询有限公司

面试中的提问种类及技巧热身问题行为性问题理论性问题引导性问题暖身活动核心才能问题所有的问题应该是有效的、开放式的28©北京爱企华管理咨询有限公司

STAR技巧S

SituationT

TaskA

ActionR Result29©北京爱企华管理咨询有限公司

面试评估范围人力资源部评估范围业务部门评估范围外表举止谈吐学历理解力应聘动机基本技能资历经验工作能力发展潜力对应聘职位的理解30©北京爱企华管理咨询有限公司

姓名

申请职位__________一、工作兴趣您认为工作(职位)包含什么？为什么要申请这一工作？您对薪资的要求是多少？二、当前工作状况您现在有工作吗？

是

否。否，您不工作多久了？为什么选择在家？您什么时候能和我们一起工作呢？结构化面试指导表（1）

31©北京爱企华管理咨询有限公司三、工作经历当前的工作是从何时开始的，您的职责是什么？对那份工作您喜欢什么？最不喜欢什么？您认为您最有成就感的一项工作是什么？四、教育背景您都接受过什么教育和培训？……？结构化面试指导表（2）32©北京爱企华管理咨询有限公司单元四部属培育“育人”是发挥员工潜力的前提，掌握部属培育的技巧，是做好绩效管理工作（用人）的基础。33©北京爱企华管理咨询有限公司部属培育的目的提升部属的自主计划、自主决策、自主控制的能力与部属建立相互信赖的关系帮助下属在实际工作中发挥最大的效能34©北京爱企华管理咨询有限公司部属培育容易出现的思想障碍1、真的没有时间吗?2、自己做比较快?3、教了徒弟饿死师父？4、死活都教不会？5、与其流失，不如罢手？6、都是培训部的事吗？7、……35©北京爱企华管理咨询有限公司现代化的企业由过去脑力与体力截然分离，到逐渐需要手脑并用，因此组织要有竞争能力，部属的思维必须经过有效训练。思维技能企业的资源如何做最有效的组合，必须依赖良好的管理，管理也是保证组织运作顺畅，任务有效执行的基本要素，管理工作必须是人人都会的功夫。管理技能

组织是人的组合体，没有办法与其他人友好相处的人，不论能力多强，都会变成组织的麻烦与障碍，在以和为贵的中国社会更是如此。人际技能

演员必须演什么像什么，企业中的人，必须干什么职位就要有象样的表现，这样的功力，基本体现在专业技能上。专业技能

36©北京爱企华管理咨询有限公司从日常接触中培育部属纠正错误（对于恶劣态度或不安全行动等必须“训斥”）鼓励提问讲述个人经验工作指示或检讨时，应做补充说明或提示注意使之了解工作的重要性就工作任务与员工做沟通交谈37©北京爱企华管理咨询有限公司部属沟通计划表序号沟通内容沟通目标沟通渠道可能障碍技巧运用优先级别1234567838©北京爱企华管理咨询有限公司三种形式：OJT、OFF、S.D.OJT(on-the-jobtraining)在岗培训OFF(off-the-job-training)离岗培训S.D.(selfdevelopment)自我发展39©北京爱企华管理咨询有限公司部属培育的方法传——Coaching帮——Counseling带——Mentoring40©北京爱企华管理咨询有限公司单元五绩效管理

绩效管理是通过员工与其直接主管达成关于目标、标准和所需能力的协议，在双方相互理解的基础上使公司、部门（团队）和员工个人取得较好工作结果的一种管理过程。41©北京爱企华管理咨询有限公司绩效管理的三方收益对主管：1）使你不必介入到所有正在进行的各种事务中；2）通过赋予员工必要的知识来帮助他们进行决策，从而节省你的时间；3）减少员工之间因职责不清而产生的误解；4）减少当你需要信息时却没有信息的局面；5）通过帮助员工找到错误和低效率的原因来减少错误和差错。42©北京爱企华管理咨询有限公司绩效管理的三方收益对员工：

1）了解他们工作干得好还是不好；2）知道他们有什么样的权力；3）取得成绩会得到认可；4）有机会学习新技能；5）能够做简单的决策；6）不会被管得过细；7）有完成工作的资源保证。43©北京爱企华管理咨询有限公司绩效管理的三方收益对组织：

当员工们知道自己的工作对公司的重要性时，那么员工的士气和生产率将会提高。绩效管理就是要告诉员工这种关联关系。44©北京爱企华管理咨询有限公司

个人绩效目标达成

公司绩效目标达成业务目标行为目标个人发展目标可持续发展战略计划落实核心能力积蓄绩效管理系统模型诊断辅导与结果运用绩效评价会议持续的绩效沟通制定绩效计划数据收集观察和记录绩效管理三方收益绩效管理判断标准绩效管理指导思想绩效考核表绩效考核制度绩效管理实施流程各岗位日常绩效标准KPI关键绩效指标体系持续改进不断完善45©北京爱企华管理咨询有限公司各岗位日常绩效标准（行政助理）序号工作要项绩效标准权重1文件收发与建档符合公司相关文件与档案管理制度0.22所在部门考勤管理符合公司考勤管理制度0.153部门办公网络管理符合办公网络管理规定0.14部门办公用品管理公司办公用品管理规定0.15联络与沟通准确无误、及时性0.26会务工作领导的评价0.157内刊工作内刊能成为部门传播信息、形成共识、资源共享、推动工作的有效管理工具0.1示例46©北京爱企华管理咨询有限公司绩效考核表任务绩效考核表：任务绩效是与被考核者（组织）的职责（职能）直接相关，从工作任务、工作结果的角度，对工作的数量、质量、时效性等方面进行评价。结合工作产出确定衡量标准。

关联绩效考核表：关联绩效与对达成工作职责、任务以及对组织运行有影响的支持性工作因素直接相关，涉及到工作责任心、团队合作、客户服务等方面。以行为描述的方式来评价，它包括员工的关联绩效和部门的关联绩效。

管理绩效考核表：管理绩效与管理者的管理过程直接相关，涉及决策与授权、计划与组织、人员和团队管理等方面，以行为描述的方式进行评价。

47©北京爱企华管理咨询有限公司摩托罗拉公司绩效管理流程图48©北京爱企华管理咨询有限公司绩效下降的原因49©北京爱企华管理咨询有限公司减少绩效考核中的常见错误TheErroroftheHaloEffect—晕轮效应TheLeniencyError—过分宽厚TheStrictnessError—过分严厉TheCentralTendencyError—趋中错误TheRecencyError—近期效应StereotypingError—刻板印象ComparingError—比较错误MirroringError—折镜效应50©北京爱企华管理咨询有限公司绩效考核的准备过程明确考核的目的解决管理问题员工发展问题企业策略问题确定考核制度确定考核指标确定工作计划考核内容考核人员考核方法关键指标分析关键指标权重指标表述方式考核顺序时间计划参与人员51©北京爱企华管理咨询有限公司绩效考核结果运用奖金晋升培训绩效考核发现能力的欠缺调整到适合的岗位对工作成果的肯定52©北京爱企华管理咨询有限公司绩效反馈谈话综合考评结果反馈谈话员工绩效改善告知员工的绩效考评结果；告知员工需要改善的行为；告知员工应该坚持的精神；告知员工需要提高的能力；公司绩效提高人事经理部门经理员工绩效改善计划53©北京爱企华管理咨询有限公司如何减少问题的发生清晰地沟通相关行为规范记录对员工的预期的定性和定量的期望每年至少进行一次面对面的绩效面谈培训主管们的领导和沟通技能相关法律知识培训监控公司内的违纪行为无论好的还是坏的行为，都要求主管做记录不要容忍组织内的任何歧视行为54©北京爱企华管理咨询有限公司单元六员工激励我们认为，最好的“留人”方式是有效激励员工。公司对员工业绩的认可与回报，使员工首先产生公平感，同时借助激励技巧，能够使员工认同他/她的工作环境，使之产生归属感，这是每一位部门主管都应遵循的人力资源管理原则。55©北京爱企华管理咨询有限公司员工激励员工激励是绩效管理的重要保障。员工受激励的水平直接影响其工作业绩和工作态度。56©北京爱企华管理咨询有限公司激励目的“让其他人做你想要他们做的事的过程”

调动积极性“让平凡人做不平凡的事”

创造高绩效

57©北京爱企华管理咨询有限公司激励理论生理安全社会自尊自我实现Y理论X理论高层次需求低层次需求激励因素保健因素成就感责任感肯定/认可工作本身成长晋升公司政策和程序工作条件/环境薪金/福利人际关系稳定性马斯洛赫茨伯格

麦格雷格58©北京爱企华管理咨询有限公司激励的内涵设法影响去影响员工，使员工的潜力充分发挥出来，组织就会从“命令和控制”转向“建议和共识”状态。奖优比罚劣更为有效。每个人都会被来自不同方向的力量所推动（激励）。59©北京爱企华管理咨询有限公司激励的功能短期激励功能：吸引、保留、激发长期激励功能：认同、归属、承诺60©北京爱企华管理咨询有限公司员工为何无积极性缺乏目标绩效反馈不明确无信息沟通管理缺乏一贯性无赢环境无跟进婆婆多缺乏支援，资源缺少承认天分/技能被浪费对个人需求缺乏敏感性无培训61©北京爱企华管理咨询有限公司五项基本原则公平原则具体原则及时原则真诚原则考虑个性62©北京爱企华管理咨询有限公司激励方法1员工最需要什么？不要动不动就猜想她是为了钱。金钱奖励必须与业绩有十分明确的相关性。金钱的奖励标准和规则对于所有人都是一样的，金钱奖励是正式的、制度化的。金钱的奖励使其他奖励的基础，金钱奖励、奖励标准应较早制定较早实施，在此基础上，辅以其他激励手段。在同样业绩情况下，需要不同的其他激励手段。金钱激励金钱是最重要、最好的激励手段之一。运用时一定要注意以下问题：

63©北京爱企华管理咨询有限公司激励方法2晋升同时伴随着地位、荣誉、薪酬、尊重等等多方面的提高。晋升是所有激励中最有力，最持久的方式。晋升激励

64©北京爱企华管理咨询有限公司激励方法3让员工参与制定自己的工作目标和计划使员工感到个人对于工作品质和成果负有责任工作变化、新奇鼓励独立思考及决策有张有弛宽容、信任，融洽的私人关系，良好的人际关系（亲切、开放、互信）让员工看到努力除了带来精神上满足和个人自尊外，也带来物质的满足。创造良好的工作氛围

65©北京爱企华管理咨询有限公司“真不错”！“真出色！”“非常好”！“真能干”！“没关系，思路挺好，顺着这思路做下去肯定不错”。“就这么干吧”“干得漂亮！”…….认可与赞美激励方法466©北京爱企华管理咨询有限公司激励方法5丰富工作是提高激励水平的一种方法。员工们不断重复同样的工作，这样就会使他们对工作越来越熟悉的同时感到厌倦无比。因此，我们应尽量使工作多样化、多技能化。提高工作兴趣水平。接受一项意见后，最好让提建议者本人负责完成自己提出的计划。丰富工作67©北京爱企华管理咨