（新版）物业、家政(保洁员、清洁工)岗位工作职责技能及理论知识岗前培训试题库与答案

C.防止电梯受损6.下面哪个项目不属于每日常规清洁项()。C.垃圾桶D.天花板B乱摸客户家中物品C:设置在每个层站的层门上10.大理石、花岗岩等各种表面光滑的大面积地面适宜B:湿拖除尘A:物业管理公司可视具体情况将部分消防通道划为停B:物业管理公司任何时候都不能将消防通道划为停车位警示管理12.出售公有住房的，售房单位应按照多层住宅不低于13.下列关于物业管理区域内安全防范工作责任的说法A:物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作B:物业管理企业对管理区域内的治安防范工作负有全部责任C:物业管理区域内发生刑事案件时，物业管理企业不承担任何责任D:物业管理企业可对嫌疑人进行留置讯问14.将万能清洁剂喷洒在污垢面上，稍稍浸泡一段时间，然后用湿抹布自上而下抹擦，再用清水抹布抹净最后用干抹A:大(小)便器B:地面和蹲位面C:墙面(面砖装饰)D:隔板分隔面15.伤员上肢或小腿出血，且没有骨折和关节损伤A:止血带止血法B:加压包扎止血法C:屈肢加垫止血法D:压迫止血法16.下列关于物业管理区域内动火前要求说法不正确的A:在高空进行焊接或切割作业时，须由消防主管领导会B:防火、灭火设施不落实，不能动火C:凡盛装过油类等易燃液体的容器、管道未经洗刷干净、排除残存的油质不能动火D:凡储有易燃、易爆物品的车内、仓库和场所，未经排A:二者没有任何关联B:二者完全重合C:法律规范涵盖道德规范18.用绒布揩，并用不锈钢光亮剂定期上光，是针对 B:木质C:不锈钢B:基础租金C:市场租金D:商品租金20.在物业管理操作中，由于物业管理服务不到位、矛盾化解不及时、投诉处理不当和与各方沟通不及时等，均有可A:物业管理费收缴风险B:服务咨询风险C:物业管理外包风险D:物业管理舆论风险21.业主的更迭、业主大会以及业主委员会的改选()物业服务合同以及业主管理规约的法律效力。A:直接影响着B:都不影响C:部分影响D:削弱了22.物业供配电系统技术档案不包括()记录。A:日常运行B:客户投诉C:维修和技术改造D:各项电气预防性实验和其它测试23.在医院的物业管理工作中，要特别注意人身健康安须()A:扩大保洁队伍B:限制病人数量C:增加卫生设施D:经常开窗通风A:《企业法人营业执照》《物业服务企业资质证书》C:《物业服务企业资质证书》《税务登记证》D:《物业服务企业资质证书》B:全体业主号),业主在办理住宅装饰装修手续时，物业服务企业(或指28.抢救脊柱骨折的伤员时，应该怎么做()A:采取保暖措施B:用软板担架运送C:用三角巾固定D:扶持伤者移动29.检查墙体装饰面是否空鼓最适合采取()查验方法。A:测量B:敲击C:使用30.物业查验的主要内容有()A:物业专用部分B:物业共用部位C:专用设备D:专用设施A:物业管理公司可视具体情况将部分消防通道划为停车位B:物业管理公司任何时候都不能将消防通道划为停车位C:物业管理公司如将消防通道划为停车位，应做好安全警示D:业主在消防通道停车与物业管理公司无关，无须进行管理32.紧急事件能否发生、何时何地发生、以什么方式发A:偶然性和随机性B:不确定性和不可预测性C:偶然性和不可预测性D:随机性和跳跃性33.物业供配电系统技术档案不包括()记录。A:日常运行B:客户投诉C:维修和技术改造D:各项电气预防性实验和其它测试34.某项目管理处拟购置固定资产，须书面报请公司批B:报告C:请示D:决定35.企业因经营原因，提出与员工解除劳动合同的行为A:辞职B:资遣C:开除D:辞退36.实行物业服务费用酬金制的，物业管理企业应当向业主大会或者全体业主公布物业服务资金年度预决算并每()A:三个月B:半年C:一年D:二年D:不消毒的能力、资信良好的特定法人或其他组织发出招标邀请书。A:平等的法律主体关系B:领导和被领导的关系C:管理者与被管理者的关系40.投诉回访是前台对处理完毕的投诉进行回访，回访A:责任人C:客服人员A:维修B:管理C:经营D:服务42.下面说法错误的是。A:卫生间的清洁工作主要包括地面、墙面、门窗、天花板、隔板(隔墙)、卫生洁具及其他室设施的清洁B:卫生间的清洁可分为每日常规清洁、保洁和期性大清洁三种C:每日常规清洁的次数可根据具体人流量、标准要求每半月或每月安排一次43.用人单位濒临破产进行法定整顿期间或者生产经营状况发生严重困难，确需裁减人员的，应当提前()日向工会或者全体员工说明情况，听取工会或者职工的意见，经向劳B:30日44.颈总动脉压迫止血法常用于伤员动脉大出血而采用B:面部C:肋部D:颞部C:先帮轻伤员D:后救重伤员B:届满前1个月提出C:届满前3个月提出D:届满前6个月提出47.目前电梯中最常用的驱动方式是()A:曳引驱动B:卷筒驱动C:液压驱动D:齿轮齿条驱动48.在自动步梯的清洁过程中，下列说法错误的是 oA:清洁和拖抹顺序由上着陆区开始至步梯到下着陆区B:擦拭的顺序是先扶手带、后护板C:应安排在人流量小的中午或晚间进行D:在相连的楼层和大堂清洁后进行49.用于清洁玻璃、操作时从上往下，从左往右的顺序操防止生锈的是()。B:双面玻璃刮B:检查绿植是否摆放到位C:检查卷纸、香皂、爽花蕾、樟脑球等易耗品储备量D:检查沙发套、书报架、清理茶几或桌面上茶杯、清A:允许B:不允许52.业主大会选聘了新的物业管理企业，原物业管理企B:业主委员会C:政府主管部门53.花岗岩等各种表面光滑的大面积地面适宜采用式 A:清扫B:湿拖除尘C:干拖推尘D:吸尘机吸尘54.整形机具用于树木、绿篱、花卉、草坪等的修剪整A:树木修剪车、树木修剪机、草坪修剪机、整形工具D:耕作机具、油锯、绿篱修剪机、割灌割草机55.一般只需用掸子轻轻掸几次即可，若仍有污渍，可用纯水喷洒在其表面，再用布根据需要轻擦，最后涂上相应的A:硬质材类B:墙纸C:不锈钢D:紫铜或金铂饰56.物业客户满意度调查旨在通过对()识别物业服务的发展趋势，了解业主的最新诉求，获得消费者对特定服务的满意度、消费缺憾等指标的评价。A:客户反馈内容的研究B:了解客户要求和期望57.为防止发生坠落和剪切事故，层门由()锁住，使人在层站外不用开锁装置无法将层门打开。A:安全触板B:电气安全触点C:门锁D:门刀58.物业管理招标投标的法律依据主要有()。A:《中华人民共和国招标投标管理办法》B:《物业管理办法》C:《物权法》D:《物业管理条例》《前期物业管理招标投标管理暂行办法》59.现代物业管理中，业主自律的约束机制主要是通过A:业主的思想觉悟来实现的B:业主和物业管理企业的统一管理来实现的C:物业管理公约来实现的D:业主公约来实现的60.劳动合同期限三个月以上不满一年的，试用期不得超过()月A:3个月B:1个月C:2个月61.投标文件编写应注意的问题()。A:填写可以有空缺B:可以随意修改填写内容C:可以改变标书格式D:计算数字必须准确无误62.对无骨端外露骨折伤员的肢体，用夹板或木棍、树枝等固定时应()A:超过伤口上、下关节B:超过伤口下关节C:超过伤口上关节D:不得超过伤口上、下关节64.前期物业管理是指从前期物业服务合同签订之日起D:物业服务合同生效66.物业管理企业通过签订物业服务合同，明确与业主A:权利与义务67.物业的承接查验是指()对新接管的物业项目的共用B:施工单位D:业主委员会68.因住宅室内装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、A:装修人B:装修企业D:物业管理公司69.物业管理对公共秩序的作用是(),属于安全防范性A:保障业主的人身安全B:提供协助性管理服务C:行使治安管理职能D:业主自治管理70.追求卓越服务我们可以从微笑开始，下列属于我们微笑服务的对象有()。A:兄弟部门员工B:客户C:内部同事D:全部都是71.物业管理的早期介入是建设单位引入的()。A:设计工作B:工程监理工作C:开发建设工作D:物业管理咨询活动72.下列关于物业管理区域内动火前要求说法不正确的A:在高空进行焊接或切割作业时，须由消防主管领导会B:防火、灭火设施不落实，不能动火C:凡盛装过油类等易燃液体的容器、管道未经洗刷干净、排除残存的油质不能动火D:凡储有易燃、易爆物品的车内、仓库和场所，未经排除易燃、易爆物品的不能动火73.前期物业管理是指从前期物业服务合同签订之日起至()之日止的物业管理活动。A:首次业主大会会议召开B:业主大会成立C:50%业主入住D:物业服务合同生效74.用抹布蘸万能清洁剂擦洗水箱、座沿、盖子外侧、A:蹲式大便器B:坐式大便器C:蹲式大便槽D:小便槽75.劳动合同期限一年以上不满三年的，试用期不得超A:3个月B:1个月C:2个月76.包扎止血法不能用的物品是()A:绷带B:三角巾C:止血带D:麻绳77.物业不仅有价值，而且具有使用或观赏价值，这体现A:固定性B:耐久性C:多样性D:高值性78.紧急事件能否发生、何时何地发生、以什么方式发A:偶然性和随机性B:不确定性和不可预测性C:偶然性和不可预测性D:随机性和跳跃性79.为消除设备先天性缺陷或频发故障，对设备局部结构或零件设计加以改进，结合修理进行改装以提高其可靠性和维修性措施的维修方式是()。A:事后维修B:改善维修C:预防维修D:紧急抢修80.按项目服务的方式划分，物业管理招标可以分为()。A:全权管理项目招标B:顾问项目招标C:全权管理项目招标或顾问项目招标D:代建顾问项目81.实行物业服务费用酬金制的，预收的物业服务资金包括()和物业服务企业的酬金。A:物业服务成本B:物业服务支出C:物业服务支出、法定税费D:物业服务成本、法定税费82.在房屋保修期内，竣工验收与交付业主使用前的时B:物业管理单位A:.地面B:楼梯C:垃圾桶D:天花板84.房屋主体按建筑结构类型和材料划分类别，不包括B:木结构C:钢筋混凝土结构D:框架结构A:北京B:上海C:大连D:深圳D:户华人民国宪法》88.新设立的物业管理企业应当自领取营业执照之日起地产主管部门申请资质。89.招标人应当在在发布招标公告或投标邀请书()前提交与招标项目和招标活动有关的资料，报物业项目所在地的县级以上地方人民政府房地产行政主管部门备案。90.很多写字楼业主委托物业管理企业代理出租。对物业管理企业来说，其全部工作的出发点和落脚点是()A:保证收到租金B:减少出租方与承租方间纠纷C:顺利完成代租D:为业主获取最大利润91.对设备进行现场试验检查是否运行正常，如消防报警联动系统是否正常属于接管验收检验方法中的()。A:仪器验收B:使用验收C:试验查验D:比对验收92.自动步梯、电梯轿厢是日常人流的主要通道，清洁与保洁质量的好坏直接影响人们对物业公司的印象，是高低的重要标志之一。A:卫生水平B:楼宇档次C:物业管理水平D:生活水平93.物业承接查验档案属于()所有。A:建设单位B:物业服务企业C:全体业主D:行业行政主管部门94.出入有人控制的电梯，物业人员应(),让客人先进先A:后进先出B:先进后出C:后进后出95.下列四项工作中，不属于小区绿化日常养护工作的A:浇水B:病虫害防治C:杂草防治D:绿化改造工程96.下列关于勤劳和节俭的几种说法中，你认可的是()。C:心计巧妙睡天明，勤劳节俭事不成97.业主或物业使用人对其他业主、物业使用人及物业管理企业的合理使用、维护、修缮和改良行为，彼此间()相A:没有必要B:根据自己的需求C:应该有义务D:没有义务98.新建物业承接查验注意的问题有()A:人员要充足B:验收立场要适当变通C:遗留问题要备案D:特殊情况可以接收未查验物业99.物业服务企业应当自物业交接后30日内，持承接查验有关的资料及文件向物业所在地的区、县(市)的()办理备A:房地产行政主管部门B:建设行政主管部门C:安全监督局D:社区居委会100.下列智能化高档物业的附属公共设施，由一般清洁保洁工负责清洁与保洁的是。A:消防中心B:自动步梯驱动箱C:电梯系统的机房D:自动步梯及电梯轿厢101.物业买受人在与建设单位签订物业买卖合同时，应当对遵守业主临时管理规约予以()A:书面承诺B:承诺C:不应承诺D:不予书面承诺102.评标一般采用的评分方法是()。A:综合评议和合格制评分法B:综合评议和百分制量化法C:随机抽记和合格制评分法D:随机抽记和百分制量化法103.对硬质材料地面的期性清洁，不正确的是。A:在每日清洁的基础上，应视脏污程度进行地面的期性清洁，以清洗掉在每日清洁中无法拖洗清除的污渍及较深的污垢吸水功能)、清洁剂等C:无论被清洗地面面积大小，都应选用洗地机清洗，这D:对于较厚和较难清除的污垢，可用铲刀轻轻铲除，或用加重浓度的清洁剂稍稍浸透后用地拖用力擦洗104.物业管理早期介入的风险主要是()。A:业主在使用物业服务过程中存在的风险和专业服务咨询的风险B:合同风险和业主接受物业服务过程中存在的风险C:物业管理日常运作过程中存在的风险和专业服务咨询的风险D:项目接管的不确定性带来的风险和专业服务咨询的风险105.草坪平整，每年修剪次；天鹅绒草皮高度控制在8C.m以下，其他草皮高度控制在15~20C.m以下。106.在前期物业管理招标投标中，评标委员会根据评标结果向招标人推荐不超过3名有排序的合格的中标候选人。招标人(D)。A:可任选其中一个作为中标人B:应以报价最低的为中标人C:应报请房地产行政主管部门D:应按照中标候选人的排序确定中标人107.()不属于特种物业A:古建筑B:疗养院C:高层电梯住宅D:健身房108.物业服务合同由()与业主大会选聘的物业管理企A:各业主分别B:业主大会C:业主委员会代表业主D:物业建设单位109.薪酬体系设计的基础是()。A:薪酬水平定位D:薪酬制度B:使物业保值、增值C:努力扩大公司的业务范围A:业主B:建设单位C:施工单位112.物业管理方案中的工作计划大体可以分为()三个C:拾遗不上交B:要约C:承诺A:房屋完好率B:危房率A:大(小)便器D:隔板分隔面119.1994年4月建设部颁布了33号令，即《城市新建住B:专业化管理D:现代化管理A:高压操作工具每两年送供电部门检测1次C:每年检测2次配电室内消防器材121.按照《住宅室内装饰装修管理办法》(建设部令第C:施工现场管理费D:用湿毛巾抹净电梯按钮、显示屏、照明灯饰镜面和摄像探头A:紧急事件的复杂性表现为事件发生的原因、事件发展变化的复杂性B:紧急事件具有极大的偶然性和随机性C:紧急事件如处理及时，则不会给企业造成经济上的损失D:面临紧急事件要及时发现、及时报告、及时响应、及时控制和及时处置124.自动步梯的清洁程序是：准备工作后，首先进行A:清扫垃圾B:抹净扶手带及两侧护板C:拖抹着陆区及步梯D:检查及整理125.物业管理招标的主体一般是物业的建设单位、业主A:招标代理公司B:某一业主C:房管局D:物业产权人126.投标文件最主要的内容是介绍()。A:物业公司特色、物业管理服务内容、服务形式和费用B:物业管理要点、物业管理服务内容、服务形式和费用C:物业公司在管项目、服务形式D:物业管理服务内容、服务形式和费用127.装饰装修活动中，装修人或者装饰装修企业违反《建设工程质量管理条例》的，由()按照有关规定处A:城市房地产行政主管部门B:建设行政主管部门C:国务院建设主管部门D:城市规划行政主管部门128.客户满意度是指在()过程中，客户对物业企业提供服务的过程中的满意程度。A:物业服务B:客户服务C:客服工作129.由折旧费、维修费、管理费、投资利息和税金等五项因素组成的房屋租金为()A:市场租金B:商品租金C:理论租金D:成本租金130.下列做法不正确的是。A:用铁钩将电梯轿门槽的杂物钩起，也可用吸尘机吸净电梯轿门槽的砂粒C:物业使用人数比例地进入电梯D:为了方便可以站在厅轿门之间阻止电梯关门等同事到来133.我国第一部地方性物业管理法规是()A:《上海市居住物业管理条例》B:《深圳经济特区住宅物业管理条例》C:《北京市居住小区物业管理办法》D:《常州市居住小区物业管理办法》134.员工辞职时，员工应有书面的辞职申请，并提前()天通知企业。135.下列哪个不属于查验和收集物业接管验收合同资C:设备采购及安装合同D:物业服务合同、前期物业服务合同、其他物业管理合同然后用湿地檫净地面，必要时可使用万能清洁剂，最后 o138.经专有部分占建筑总面积且其人数占总人数()以上业主同意，业主大会可以与选聘的物业服务企业签订物业139.用于清洗室内大理石、瓷砖、胶地板地面、地毯，室外白英石、水泥地面的是()A:地毯机B:洗地机C:翻新机D:打磨机140.因住宅室内装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等，()应当负责修复和赔A:装修人B:装修企业C:装修施工人员D:物业管理公司141.根据物业的不同类型，可以将物业管理招标分为住宅项目和非住宅项目两大类招标，其中非住宅类项目又可分A:商业、写字楼、工业区、公共基础设施B:商业、写字楼、学校、医院C:商业、写字楼、机场、医院D:学校、医院、码头、步行街142.业主临时规约由()制定。A:建设单位B:购房人C:物业服务企业D:房地产行政主管部门A:清扫地面C:放水冲刷大(小)便器B:解聘权和选聘建议权D:否决权立D:即使业主与建设单位联系并作有效声明，仍视为入住不成立146.某项目管理处拟购置固定资产，须书面报请公司批A:通知B:报告C:请示D:决定147.不属于地毯干洗的是。B:用地毯清洁剂清除地毯污渍，地毯上如有油污多的地使油污溶解要先喷洒预先处理剂，使油污溶解C:在准备作业区域均匀涂布粉末清洁剂，依次从里到外对地毯进行刷洗D:用地毯清洗机自动喷水、擦洗、吸水、吸泡，从里到D:季度A:建设单位C:服务内容与质量B:地拖(尘推)和吸尘机C:清水和牵尘油D:洗地机(带吸水功能)151.成人心肺复苏时打开气道的最常用方式为()A:仰头举颏法B:双手推举下颌法C:托颏法D:环状软骨压迫法152.房屋主体按建筑结构类型和材料划分类别，不包括A:砖结构B:木结构C:钢筋混凝土结构D:框架结构153.现代物业管理与传统体制下房屋管理的根本区别是特别强调()A:经济效益B:收费内容C:业主主导D:统一管理154.物业管理的权利基础来源于()B:建筑物区分所有权C:政府的分配D:居民委员会的授权155.用于发布规章制度、阐述政策、布置工作和答复下A:指导性通知B:指示性通知C:周知性通知D:转发性通知156.在物业管理活动中，风险是客观存在和不可避免的，在一定条件下还带有某些()。虽然不可能完全消除风险，但可以通过努力把风险缩减到最小的程度。A:规律性B:典型性C:综合性D:随机性157.电梯出现紧急情况时，乘客应采取的正确措施是()。A:确认电梯处于静止状态，撬开轿厢门逃生B:通过安全窗撤离轿厢C:通过电话或对讲系统通知管理人员，静候救援D:通过电话或对讲系统，在管理人员的指挥下采取措施158.某物业管理公司仅管理高层住宅类型的物业，管理总面积达120万平方米，从管理类型和面积上看，该公司符合B:二级C:三级D:三级暂定A:俯卧B:仰卧C:侧卧D:侧俯卧160.用长柄刷蘸万能清洁剂用力反复刷洗即可清除(对于较厚的污垢则用铲刀轻轻铲除),然后用清水、抹布擦洗，C:墙面(面砖装饰)D:隔板分隔面D:市场双向选择行为162.新设立的物业管理企业应当自领取营业执照之日起()日内，向工商注册所在地直辖市、设区的市的人民政府房地产主管部门申请资质。A:撤职或除名B:降薪C:扣分D:以上全部164.新建物业承接验收时，物业管理公司应向()索取物C:施工单位165.卫生间的清洁工作一般应安排在人流量小的晚间C:完毕后A:香球B:樟脑丸C:空气清新剂D:喷香剂A:业主、客户至上原则第63页共124页B:全过程实施原则C:全员负责原则D:服务精细化原则168.()不是物业的特点。A:覆盖面广B:管理对象复杂C:业主处于主导地位D:与社区管理相结合169.物业管理投标的过程包括：①准备投标文件，②获会议，⑤送交投标文件，⑥签订物业服务合同(或前期物业服务合同)。正确的投标步骤是()。B:有人陪同就可以随意乘坐电梯B:物业管理区域内全体C:物业管理区域内持有1/2以上投票权的D:物业管理区域内持有2/3以上投票权的173.物业服务合同由()与业主大会选聘的物业管理企B:通过安全窗撤离轿厢C:及时修理或更换D:通知管道工疏通176.住宅小区物业管理应当以()A:专业化管理为主B:社会化管理为主C:市场化管理为主D:行政化管理为主177.公开招标的物业管理项目，自招标文件发出之日起178.建设部《关于加强住宅工程质量管理的若干意见》强调，住宅工程质量的第一责任者是住宅的()A:设计单位C:验收单位B:《物业查验的内容》B:白垫C:黑垫D:黄垫182.对地毯的吸尘，不正确的是。A:地毯的吸尘是利用吸尘机吸除聚积在地毯上的尘埃、沙砾来达到清洁的目的向开机吸尘D:吸尘操作前，应先将地上的烟头、图钉等尖形物品捡183.为消除设备先天性缺陷或频发故障，对设备局部结构或零件设计加以改进，结合修理进行改装以提高其可靠性和维修性措施的维修方式是()。A:事后维修B:改善维修C:预防维修D:紧急抢修C:每三年进行一次186.物业管理的早期介入是前期物业管理的(),早期介187.下列做法符合从业人员职业用语基本要求的是()。A:观察B:包扎C:止血D:询问A:爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会C:爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业D:热爱祖国、遵纪守法、尊老爱幼、反寻迷信、公道文明A:可不用办任何手续业主自主进行C:必须到主管部门办理申批手续B:购房人D:房地产行政主管部门192.在对玻璃门的清洁时，水与洗洁精的比例为()193.在业主大会成立前，住宅专项维修资金的使用由物业服务企业()。A:提出计划，房地产行政主管部门审核后划拔B:自行决定C:与部分业主商议决定D:与建设单位商议决定194.止血带止血是用弹性的橡皮管、橡皮带，上肢结扎于伤员上臂上处()A:三分之一B:二分之一C:三分之二A:主导B:次要D:协助A:指导性通知B:指示性通知C:周知性通知A:酸性清洁剂B:中性清洁剂C:碱性清洁剂A:一级B:二级A:辞职B:资遣C:开除D:辞退204.建筑物区分所有权人就是指在物业管理活动中的B:租户C:业主B:接管验收C:早期介入206.一级资质物业管理企业注册资本应为人民币()万207.前期物业管理是指从前期物业服务合同签订之日B:业主大会成立D:物业服务合同生效208.物业管理机构更迭时，管理工作应移交的合同协议A:对内签订的合同、协议原件B:对内、对外签订的合同、协议原件C:对内、对外签订的合同、协议复印件D:对外签订的合同、协议原件209.物业服务合同的特征有()。A:物业服务合同主体是不定的B:未实现所有权与管理权分离C:内容复杂D:为有名合同、有偿合同、要式合同、双务合同210.检查墙体装饰面是否空鼓最适合采取()查验方法。A:测量B:敲击C:使用C:政府主管部门212.下列关于物业管理区域内安全防范工作责任的说A:物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作B:物业服务企业对管理区域内的治安防范工作负有全B:组织机构分类法C:事件分类法A:物业管理公司B:有关行政主管部门C:业主和使用人D:居民委员会A:业主委员会B:业主大会C:居民委员会D:房地产行政主管部门216.用长柄铲刀轻轻地将局部过厚的污垢铲除(切忌损伤其表面),然后用长柄刷蘸酸性清洁剂在污垢上反复用力刷洗直至污垢清除，最后用清水冲洗干净，是清除卫生间 A:大(小)便器C:墙面(面砖装饰)D:拨打110,请警察处理D:委托专业单位对变压器和高压开关柜进行检测、试验等项目的维修保养219.在物业费的测算中，以下不属于电梯运行费的是()A:电梯保养费B:电梯电费C:电梯配件更换费D:电梯年检费220.在对纺织品类公共物品进行除污时，下列污染源与使用的对应清洁药品搭配错误的是()221.物业共用部位主要内容包括()。A:园林建筑B:围墙C:楼梯间D:阳台B:紧急抢修C:预防性维修224.物业服务合同与前期物业服务合同的主要区别()。A:工商部门B:房地产行政主管部门D:物业管理协会228.客户关系是指()为达到其经营目标，主动与客户建立起的一种联系。物业客户关系是指物业企业与客户之间通过多种沟通交流方式建立起来的联系，目的在于创造更高的企业效益和客户满意度。A:企业B:业主C:租户229.业主大会选聘了新的物业服务企业，原物业服务企业应向()交还有关的物业管理资料和物业管理用房等。A:建设单位B:业主委员会C:政府主管部门D:新物业服务企业230.定期用喷雾蜡水清洁，是针对墙面清洁、保A:硬质材类B:墙纸C:文化D:不锈钢231.物业管理是围绕创造()这一中心开展各项工作的A:经济效益B:社会效益C:安居乐业D:保值增值232.按照《特种设备安全监察条例》的规定，电梯日常维护保养单位必须取得电梯的资格许可()。B:改造C:维修D:制造A:物业管理公司可视具体情况将部分消防通道划为停车位B:物业管理公司任何时候都不能将消防通道划为停车位C:物业管理公司如将消防通道划为停车位，应做好安全警示D:业主在消防通道停车与物业管理公司无关，无须进行管理234.因住宅室内装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等，()应当负责修复和赔A:装修人B:装修企业C:装修施工人员D:物业管理公司235.下列关于物业管理区域内安全防范工作责任的说A:物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的安全B:物业管理企业对管理区域内的治安防范工作负有全A:木质B:文化C:墙纸D:紫铜饰面A:合同整体无效C:合同的格式条款无效D:合同应撤销。238.物业管理的早期介入是建设单位引入的()。A:设计工作B:工程监理工作C:开发建设工作D:物业管理咨询活动239.实行物业服务费用酬金制的，物业服务企业应当向业主大会或者全体业主公布物业服务资金年度预决算并每()不少于一次公布物业服务资金收支情况。A:三个月B:半年A:物业服务费、停车场收入、房屋租赁费B:物业服务费、停车场收入、物业租赁及经营收入、有偿特约服务收入C:物业服务费、停车场收入、房屋租赁费、场地租赁费D:物业服务费、停车场收入、会议室使用费241.下列四种方法中，不属于白蚁防治主要方法的是()。A:挖巢法B:药杀法C:熏蒸法D:诱杀法242.在购房合同约定的期限内，业主未办理入住及其相A:建设单位和物业管理企业将视业主入住不成立B:建设单位和物业管理企业将视业主入住成立C:业主未与建设单位联系并作有效声明的，视同入住成立D:即使业主与建设单位联系并作有效声明，仍视为入住C:服务层244.物业管理区域内的共用部分的经营性收益属于()C:开发建设单位D:薪酬制度246.业主()变更通过专有部分的供水、供电、供气、通讯等维持物业正常使用的各种管线。A:不得随意B:允许根据自己的需要C:可以任意D:能擅自247.三年以上固定期限和无固定期限的劳动合同，试用期不得超过()个月A:3个月B:6个月C:4个月248.卫生具或排水管道塞，如果堵塞部分再排水入口处，最恰当的处理法是。A:可用夹钳或铁丝钩取出堵塞物B:将排通器胶皮碗口竖压排水口，手持把柄，反复下压C:及时修理或更换D:通知管道工疏通249.物业管理的早期介入是建设单位引入的()。A:设计工作B:工程监理工作C:开发建设工作D:物业管理咨询活动250.住宅专项维修资金属于()所有。A:物业服务企业B:全体业主C:物业服务企业和全体业主D:建设单位251.按照国民经济产业部门划分的标准，物业管理属于A:第一产业B:第二产业C:第三产业254.注册资质一级的物业管理企业多层住宅物业管理总面积要求()A:不少于200万平方米B:不少于100万平方米C:不少于80万平方米D:不少于60万平方米255.一个物业管理区域内，具有物业管理重大事项最终A:业主委员会B:居委会C:业主大会D:其他组织。256.对于卫生间分隔板的清洁，不正确的是。A:先装好两桶清水，其中一桶放人适量的万能清洁剂，用铲刀轻轻刮掉隔板(墙)面的污渍A:万能泡沫剂258.物业承接查验期的档案收集内容主要是物业基础B:档案收集的涉及面较窄C:与承接查验同步进行B:乱摸客户家中物品C:丙检查完毕后，写出了用户不满发牢骚时的情景262.前期物业管理招标投标结束后，招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起()日内，按照招标文件和中标人的投标文件订立书面前期物业服务合同。263.承接查验中收集整理存在问题包括()A:收集所有的技术资料B:提出整改意见C:交建设单位确认D:收集所有《物业查验记录表》264.当轿厢不在层站时，层门无论什么原因开启时，必须()有强迫关门装置使该层门。A:人为关闭B:自动关闭C:发出警示灯光D:发出警示声响265.实行物业服务费用酬金制的，预收的物业服务资金包括()和物业管理企业的酬金。A:物业服务成本B:物业服务支出C:物业服务支出、法定税费D:物业服务成本、法定税费的态度可以给客户留下良好的第一印象，从而方便后期的沟A:服务态度B:客户满意度C:良好的态度第100页共124页267.下列四项工作中，不属于小区绿化日常养护工作的A:浇水B:病虫害防治C:杂草防治D:绿化改造工程A:粉末清洁剂B:吸尘机C:加压式喷雾器D:预先处理剂269.员工在给客户指引方向时，下列哪一项是正确的()A:使用一个手指头B:眼睛看地上或别出C:手持物品指引方向270.电梯出现紧急情况时，乘客应采取的正确措施是()。A:确认电梯处于静止状态，撬开轿厢门逃生B:通过安全窗撤离轿厢C:通过电话或对讲系统通知管理人员，静候救援D:通过电话或对讲系统，在管理人员的指挥下采取措施271.业主临时公约由()制定。A:建设单位B:购房人C:物业管理企业D:房地产行政主管部门272.下列不属于高空作业的是()。第102页共124页273.在前期物业管理招标投标中，评标委员会根据评标结果向招标人推荐不超过3名有排序的合格的中标候选人。招标人(D)。A:可任选其中一个作为中标人B:应以报价最低的为中标人C:应报请房地产行政主管部门D:应按照中标候选人的排序确定中标人274.在物业管理操作中，由于物业管理服务不到位、矛盾化解不及时、投诉处理不当和与各方沟通不及时等，均有A:物业管理费收缴风险B:服务咨询风险C:物业管理外包风险D:物业管理舆论风险275.物业供配电系统技术档案不包括()记录。A:日常运行B:客户投诉第103页共124页C:维修和技术改造D:各项电气预防性实验和其它测试276.商用类型的写字楼物业、综合性商业物业的管理服务重点及难点主要是()。A:人员管理B:秩序维护C:经营和设施设备管理D:成本控制277.卫生间的清洁保洁标准是禾花板、墙角、灯具 污渍、积水。A:手摸手摸无无无B:目视手摸有少无有少D:手摸目视无有少无第104页共124页278.物业服务合同约定以外的物业服务收费采取的是C:业主定价279.弃权或投反对票的业主()业主大会做出的各项决B:健身功能C:环境功能第105页共124页281.物业管理法律规范的核心是()A:假定B:推理C:处理D:制裁282.一级资质物业管理企业注册资本应为人民币()万283.在业主大会成立前，住宅专项维修资金的使用由物业管理企业()。B:自行决定C:与部分业主商议决定第106页共124页D:与建设单位商议决定284.在市场经济条件下，物业管理的属性是经营，所提供商品是()A:管理B:劳务C:服务D:经济285.清洁剂中对清洁对象危害最小的是()清洁剂。A:酸性B:碱性C:中性286.不属于卫生间清洁准备工作的是_。A:备好所需的工具和用具，配制好清洁剂和用品C:在门口放置清洁工作标志牌D:收集废弃物第107页共124页287.投诉是指客户()在使用物业或享受服务的过程中，由于对房屋质量、设施设备运行、毗邻关系以及服务质量、服务态度等产生不满情绪或抱怨，从而提请物业服务企业解决处理或直接向有关部门反映的行为。A:物业服务人B:客户C:使用人D:物业所有人和使用人A:物业服务B:客户服务C:客服工作289.物业管理投标的主要风险来自于()。A:招标人和招标物业、投标人、竞争对手B:招标人和招标成本、外部因素第108页共124页C:招标人和招标物业、招标成本D:投标人和竞争对手、内部因素A:木质地面由原木、复合木地板等材料拼装而成，其特点是耐水性能差B:木质地面的清洁一般采用清扫垃圾、干拖推尘、吸尘机吸尘等法C:由于木质地面的耐水性较差，在清洁时一定要控制好D:由于木质地面表面都有地板蜡，若沾上污渍，最直接最好的办法是用铲刀将地板蜡铲去，以达到除去污渍的目的291.装饰装修活动中，装修人或者装饰装修企业违反《建设工程质量管理条例》的，由()按照有关规定处A:城市房地产行政主管部门B:建设行政主管部门C:国务院建设主管部门D:城市规划行政主管部门第109页共124页292.不属于保洁工作的是。A:补做使用人不良卫生习惯留的工作：如放水冲走使人末冲走的粪便，夹起小便器使用人丢下的烟头和杂物等B:对卫生间的卫生洁具、墙身和地面等进行去污除垢工作D:检查是否需要补充卫生纸或皂液以及空气清新剂等用品293.物业管理承接查验的相关资料由建设单位提供，物业服务企业主要是进行()A:必要的移交B:必要的检查C:清点和核查D:必要的检测和试验294.从事物业管理的人员应当按照国家的有关规定，取得()第110页共124页A:上岗证书B:职称证书C:执业资格证书D:职业资格证书295.新设立的物业管理企业应按规定到当地县级以上人民政府物业管理行政主管部门申请领取()A:三级资质证书B:四级资质证书C:临时资质证书D:暂时证书296.在卫生间安装定时喷洒器，定时喷洒适量的空气清A:清洁B:保洁C:除臭D:消毒第111页共124页297.轿厢内应设停电应急照明，在正常照明电源中断的B:人工投入C:长时燃亮D:替代正常照明二、多选题A:对物业布局、功能提出建议B:对环境配套、设施配置提出建议C:提供设施设备选型设置的建议D:对公共场所的配套、设置提出意见2.客户信息资料，不仅是企业的重要资源，且部分涉及客户隐私，物业服务企业必须妥善保管客户信息，以下描述A:客户信息资料保管可采用多种形式的文档储存方式，第112页共124页B:电脑信息由专人按照规定设置子目录进行分类文件C:客户信息资料应保存于物业档案室。档案室内保管作为原则。物业服务企业内部客户信息的传递由专人负责，客户信息的保管者不准在私人交往和通信中泄露客户资料E、当物业服务企业发现客户资料秘密已经泄露或者可第113页共124页C:拟定各项费用收费标准及收费方法B:定期公示第114页共124页C:保存完好D:建立档案6.物业服务企业在受理客户投诉时，除了要