版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
第酒店前台岗位职责十五篇
酒店前台岗位职责十五篇
酒店前台岗位职责篇1
1、负责为住店宾客办理登记入住、结账退房手续;
2、正确掌握当日客房的需求及供应状况,了解当日客人抵、离店情况,核对房态,做好分房工作;
3、接受和处理预订信息;
4、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答,为客人提供留言、叫醒、咨询等服务;
5、认真及时地完成上级委派的其它工作。
酒店前台岗位职责篇2
1,负责班前检查交接,下班前和交班前自检、互检,注意交待未完成的重要事项,每班次能有效衔接,保持服务的连贯性。
2,能按照服务标准,主动、热情地向客户提供微笑和解答问题等服务,按照标准化流程操作,为客人提供预订、入住、换房和退房,以及处理客人行李寄存和客户投诉等服务,维护酒店形象。
3,能严格遵守财务制度,按照财务流程和标准操作,准确收钱和投款,确保账务和物资管理准确、安全。
4,夜班人员在规定的时间内对当天营业单据、宾客信息及房价进行逐项核对进行电脑夜核。
酒店前台岗位职责篇3
1、掌握房态和客房情况,积极热情地向客户提供建议;
2、办理客户入住、退房、结账手续。
3、了解当天预订预离客人及会议、宴会信息;
4、处理销售部或其他部门发来的预定单;
5、完成领导安排的各项工作。
酒店前台岗位职责篇4
1、为宾客办理预订、入住登记、续住、换房和离店等手续。
2、使用准确的电话礼仪、负责总机接听、电话转接等工作。
3、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。
4、负责宾客抱怨的安抚及宾客投诉的处理。
5、熟练掌握店内外信息,提供准确的问询服务。
6、负责访客的接待及相关访客留言的处理。
7、酒店会员卡的推广和推销。
酒店前台岗位职责篇5
1、热情友善接待各方来宾,为客人提供良好的服务;
2、为客人准确快速地办理入住登记手续,合理安排好各种房间;
3、准确掌握房态并及时与客房部核对房态;
4、与各部门密切联系,做好客人资料、信息的沟通;
5、熟练掌握业务知识及操作技能,负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;
6、为客人准确快速地办理入住登记手续,合理安排好各种房间,包括散客或团体客房间;
7、完成日常制作数据统计工作,对电脑操作以及制作表格等稍有经验;
酒店前台岗位职责篇6
1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定,将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;
2、严格遵守各项制度和操作程序;
3、为客人准确快速地办理入住登记手续,合理安排好各种房间;
4、独立安排散客或团队的房间;
5、检查当天团队房号,并与房态核实;
6、保持前台清洁整齐,检查所需表格、文具和宣传品是否齐全,并报告前台领班;
7、认真细致做好交接班工作,保证工作的延续性;
8、协助前台收银员为客人做好结帐工作。
酒店前台岗位职责篇7
1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定,将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;
2、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息,做好预定准备工作;
3、为客人办理入住登记手续,安排房间,尽可能满足客人的合理需求;
4、认真细致做好交接班工作,保证工作的延续性;
5、完成经理交办的其他工作任务。
酒店前台岗位职责篇8
1.遵守各项财务制度和操作程序;
2.按规定为离店客人办理离店手续,确保客人在离店之前办好所有帐目的手续;
3.处理好退款,付款及帐户转移;
4.确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准;
5.具备一定的推销能力和客户服务意识,做事积极。
酒店前台岗位职责篇9
1.处理日常的入住、退房、预定及接待工作;
2.确保正确处理开票和行政工作,包括审查和归档工作报告;
3.在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象,保持与物业合作方的良好沟通和协调;4.妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉。如有需要,及时向上级汇报。
酒店前台岗位职责篇10
1、前台办理入住、退房登记、收银等日常工作、会员卡等促销活动的解释工作;
2、做好酒店日常接待问询工作;
3、完成每日营业报表及各类统计表;
4、完成领导安排的各项工作。
酒店前台岗位职责篇11
1、为客人办理入住登记手续,发放、回收房卡;
2、负责办理客房的换房手续;负责办理客人离店结帐手续;
3、保存好住店客人的资料;做好传真收发、预订确认工作;
4、负责前台内的卫生清洁、物品规整及设施维护;负责接受酒店设备设施的报修工作,并及时报告工程人员
5、做好交接班工作
酒店前台岗位职责篇12
一、按酒店规定自查仪表仪容,准时上岗;
二、为客人准确快速地办理入住登记手续,合理安排好各种房间;
三、热情接待来店宾客,为客人提供良好的服务;
四、准确掌握房态并及时与客房部核对房态;与各部门密切联系,做好客人资料、信息的沟通;
五、熟练掌握业务知识及操作技能,负责有关住房、房价、酒店服务设施的咨询和推销工作;
六、能独立安排散客或团队的房间。检查当天团队房号,并进行房态核实。
酒店前台岗位职责篇13
1、服从上级领导安排的工作,有较强的责任心
2、根据客人的线上以及线下预订要求登记并分房,如果客人没有预订,要为其提供合理的住宿建议
3、处理客人的账务,支付宝,微信,刷卡等收银工作,确保所有账务的准确
4、对客人的询问作出合理的回答,提供有关酒店的所有增值服务
5、和其他部门有效的配合,保留准确的酒店房间入住信息,保留客人的登记记录
酒店前台岗位职责篇14
处理日常的入住、退房、预定及接待工作
确保正确处理开票等工作
在日常工作及对客服务中体现良好的公寓和个人专业形象
妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉,如有需要及时向上级汇报
酒店前台岗位职责篇15
前台接待员
(1)岗位概述
①接待员直接对接待领班负责。
②接待员的业务范围主要与宾客建立和维护一种专业的关系,同时通过协调其它部门为客人提供最优质、最高效的服务。另外,根据程序为宾客办理入住登记。③接待员的主要工作区域为前台。
(2)岗位要求
①能力
a)有一定沟通能力和对客交流技巧;
b)熟练操作、使用前台接待处的各类硬件设施及各类酒店管理软件。②经验
a)熟悉前厅部所有业务流程;
b)有同类工作经验为佳。
(3)各项工作描述
1.接待住店、来访宾客(包括团体客人、散客),为宾客办理入住登记、结帐手续。
2.遵守公司的相关财务制度和相关管理规定。
3.与本班组和相关部门密切配合。
4.做好VIP客人入住的准备工作,高规格地为宾客办理登记入住及结帐手续。
5.正确地显示客房的实时房态。
6.熟练掌握前台软件的操作,在规定时间内为客人结完帐。
7.掌握电话服务技巧和规范。
8.保证每笔帐款结算快速、准确、有条不紊。
9.掌握最新房价、包价、折扣标准及其对相关部门的影响。
10.熟悉掌握信用卡、支票兑现的规定和办理手续,并严格执行。
11.保证备用金完整。
12.迅速、准确的回答客人的问讯(包括介绍酒店服务信息、市内观光、天气、交通情况等)。
13.妥善处理旅客信函、包裹和留言。
14.了解预订部的业务程序,特别是订房取消的程序,具备为客人订房工作技能。
15.熟悉安全和紧急事故的处理和预防程序并严格执行。
16.工作柜台的整洁,利用空闲时间打扫前台卫生。
17.理解和接受各类工作的调动。
18.作好班次交接工作,每班结束,编制《前台服务员收入明细表》等内部帐表。
19.负责各银行终端机的签到及结帐,保证机器正常运做。
20.掌握住客信息,了解当
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 机器人课程设计表
- 传感器课程设计光控
- 监考计时器课课程设计
- 混凝土课程设计教学案例
- 电子水平仪课程设计
- 给水管道课程设计
- 内河船舶制造课程设计
- lcd的病床呼叫系统课程设计
- 亲子陪伴特色课程设计
- 饿了么物流课程设计
- SH∕T 3097-2017 石油化工静电接地设计规范
- CJT 516-2017 生活垃圾除臭剂技术要求
- 应急预案的评估报告
- 项目管理培训总结与心得体会(6篇)
- 苏教版五年级数学上册(全册)知识点归纳总结
- 创伤急救专业知识培训专家讲座
- 国内宠物行业市场发展现状及竞争格局与投资前景研究报告
- GB/T 18297-2024汽车发动机性能试验方法
- 2024年全国硕士研究生入学统一考试英语(一)真题及答案
- 恒大集团风险分析
- 中职英语2基础模块-Unit 1- 单元测试题
评论
0/150
提交评论