药剂科门诊中成西药房降低门诊药房调剂内差发生率根本原因分析鱼骨图柏拉图冰山图对策拟定_第1页
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文档简介

数据收集调配内差件数累计百分比结论：根据二八法则，最主要原因是数量错和品项错，因此，本圈将重点改善调配“数量”和“品项”两项解析（一）注：表由圈员投票表决选出要因品项错误人员药品其他信息设备药品包装药名相似药品颜色相近包装外形相似压力大专业知识不足注意力不集中高负荷工作生病人员不足工作经验不足培训不足对新药不了解未按流程配药同时配多张处方审方不仔细配药被打断病人询问配药人员争吵区域环境工作台通道窄药架布局不合理药架拥挤标签药品不对应装配人员同时工作空间小嘈杂药框大小不合适操作平台少桌面凌乱电脑打印机系统反应慢死机手写处方收费错误字迹潦草难以辨认色带颜色浅突然故障思维定式产地不同一品双规同名但剂型不同药品摆放装药人员装错还药还错药品位置变更相邻药品混在一起外用药品标签不明显电子处方重结发票更改解析（二）

数量错误要因分析对策拟定问题点真因对策方案评价方案总分采纳负责人对策编号实施完成时间实施地点可行性迫切性圈能力配药品项、

数量错误打印机故障申请更改使用激光打印机22282272定期维护、更换打印机34303498XX一XX.8-9月中成西药房药品颜色相近听似、看似、多规格药品设置警示标识32362896XX二XX.10-11月中成西药房对于不同剂型的药品分开摆放，设置警示标识28363498

按规定改用醒目的标签34362898做好药品验收并做好书面报告并学习签字20181250还药人员逐一核对28162468未按流程配药纠正配药陋习按正确流程操作32323498XX三XX.10-11月中成西药房结束调配手中处方再处理其他事宜32303496严格遵循四查十对，按照流程逐张配方343630100配药时检查到最小包装22161452避免有思维模式24201458对策拟定注：全体圈员就每一评价项目，依可行性、经济性、圈能力等项目进行对策选定，评价方式：优5分、可3分、差1分，圈员共8人。总分为120分，根据2/8法则96分以上为实行对策。根据圈员性格色彩，来分配其负责主要改善对策方案。问题点真因对策方案评价方案总分采纳负责人对策编号实施完成时间实施地点可行性迫切性圈能力配药品项、

数量错误培训不足药房内部每月开展继续教育，每周一早晨例会36283498XXXX四XX.10-11月中成西药房建立药房微信圈，并由专人维护，及时分享药品相关信息30323496药房新增人员加强岗前培训，熟记药房手札，考试合格方可上岗28343496对变更位置的药品做好书面学习并签字30343498培训考核中成绩最低者需做书面总结24262474高负荷工作组织跑步、游泳、攀岩等户外拓展活动26222876统计处方增长幅度，报药学部门，建议增加人员，增设窗口

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