护理工作礼仪课件

护理工作礼仪2023/10/221重庆医科大学附属第一医院重庆医科大学附属第一医院胸心外科 唐文凤护理是一种服务！2023/10/222重庆医科大学附属第一医院教学目标了解护理工作礼仪的基本要求掌握患者入院、出院时的护理工作礼仪及沟通技能。能在护理操作中体现出护理礼仪规范2023/10/223重庆医科大学附属第一医院内容简介内容

简介内容简介患者入院护理礼仪2023/10/224重庆医科大学附属第一医院患者出院护理礼仪护理操作礼仪护理工作礼仪的基本要求2023/10/225重庆医科大学附属第一医院一、尊重服务对象尊重人格、权利、隐私如何体现尊重？2023/10/226重庆医科大学附属第一医院得体的“称谓”与治疗、护理无关的个人隐私一律不要触及和泄露注意与患者交谈时的地点维护患者的身体隐私权进入患者的房间要经过患者的同意不随意翻阅患者的私人物品，不得嘲笑、议论患者的病情不要告诉与治疗护理无关的人护理工作礼仪的基本要求2023/10/227重庆医科大学附属第一医院二、诚实守信保持言行一致、表里如一诚实，不使用欺骗手段充满自信而不自负三、举止文雅建立良好的第一印象仪表端庄、言谈礼貌礼貌对待异性患者2023/10/228重庆医科大学附属第一医院护理工作礼仪的基本要求四、雷厉风行扎实的专业知识，娴熟的护理技能、丰富的临床经验是前提。镇静果断、机智敏捷的工作作风2023/10/229重庆医科大学附属第一医院护理工作礼仪的基本要求五、共情帮助把自己放在对方的位置上来看问题---“我想你是觉得我这个人做事不守信用，所以你觉得我让你感到失望，是不是？”---“我想你是不是认为手术都做好了，我一切都好，为何还让我留在这？”---“我想你是觉得花了这么多钱病还没有治好，所以你觉得我们让你感到失望，是不是？”2023/10/2210重庆医科大学附属第一医院护理工作礼仪的基本要求如何给患者留下良好的第一影响？2023/10/2211重庆医科大学附属第一医院-----课堂讨论仪表端庄、举止行为规范

要

见面的互相介绍很重细致介绍细致介绍语言文明得体语言文明得体（1）起立面向患者，面带微笑，致以问候（2）展示护士的体态礼仪（3）让病人先坐下来2023/10/2212重庆医科大学附属第一医院----语言文明得体注意语气、措辞

礼貌离开礼貌离开1.多用“请”“谢谢”，避免用“不准”“必须”尽量从积极的角度说话2.注意听弦外之音3.避免用医学术语--“谢谢您的配合！”来看你3.！患”者感兴趣的、轻松愉快的话题护士禁说三句话：“我正忙着”--

-“学嗨，会1正床，确昨表晚达上哪内去心了感？为受何不“请我假不？知”道”---“李阿姨，你昨晚没有请假就回家了“，等当一时会可再把说我急”坏-了-“，您你现的在血可以休息了，我待会再么办？是不是家里有急事？”不能说：要说：围绕健康主题“等会儿”---“马上来”“试试看1”.与--疾-“病尽相我关最大的话题为主努力”“没事”2-.-介-“绍我相们关会健及时康知识压还不够平稳，如果出观察现”问题该怎2023/10/2213--“呼4.叫同铃种在疾这病里患，者你的有康什复么实不例舒

服重庆可医科以大学随附属时第一叫医院我。”如何在护理操作中体现护理礼仪规范？-----课堂讨论2023/10/2214重庆医科大学附属第一医院护理操作前的礼仪充分的准备得体的仪容举止礼貌的言谈、清晰的解释知晓病情操作目的、所需物品具体操作方法操作注意事项操作目的配合方法可能出现的感觉2023/10/2215重庆医科大学附属第一医院护理操作中的礼仪和蔼的态度，真诚的关怀娴熟的操作技术边操作边沟通，询问感受，随时解除困难和疑惑2023/10/2216重庆医科大学附属第一医院护理操作后的礼仪亲切的嘱咐和安慰诚恳的致谢2023/10/2217重庆医科大学附属第一医院护理服务礼貌用语2023/10/2218重庆医科大学附属第一医院“您好，很高兴认识您。”“请您稍等，医生马上到”“真对不起，让您久等了。”“您好，我是您的主管护士，我叫唐文凤，希望在您住院期间我们合作愉快，您有事可以随时找我。

”“大伯，您早，让我帮您整理一下床铺好吗？这样可以让您觉得舒服一些。”“您好，我来给您测量血压，让我帮您把袖子卷好，好嘛？”护理服务礼貌用语2023/10/2219重庆医科大学附属第一医院“对不起，打扰您了，该量体温了。”“您好，我们已根据您的病情调好滴速，如果调太快或太慢都会影响您的身体，请您不要自己调滴速，多谢合作。”“对不起，我正在给另一个患者治疗，请您稍候，我马上过来。”“您好，这是今天的费用清单，请您看看有无不对的地方，如有疑问，欢迎您及时提出，我们给您核对，谢谢！”“对不起，张医生会诊去了，让王医生给您看可以吗？”…….如何让患者出院时感到满意？2023/10/2220重庆医科大学附属第一医院-----课堂讨论反正都出院了，礼仪规范2023/10/2221重庆医科大学附属第一医院无所谓！

？出院前的祝辞细致的出院指导出院时的送别礼节出院表示祝贺对医院工作支持和配合表示感谢对工作中的不足之处表示歉意送至病区门口或车上，嘱咐多保重，行挥4.手表礼达或出握院手礼后一如既往的关怀---“请慢走！请多保重！”---“外面风大，请注意戴好帽子，系好围巾，你感觉如何？你需要推车吗？”2023/10/2222重庆医科大学附属第一医院患者出院护理礼仪教学目标1.了解护理工作礼仪的基本要求掌握患者入院、出院时的护理工作礼仪及沟通技能。能在护理操作中体现出护理礼仪规范2023/10/2223重庆医科大学附属第一医院Thanks!2023/10/2224重庆医科大学附属第一医院-----出院前的祝辞如何说？--“王阿姨，祝贺您康复出院，脱去病员服您的气色显得更好了，真为您高兴，再一次祝贺您！”--“临走前您能谈一谈住院期间的感受吗？对我们的工作有什么意见，请留下！”--“谢谢您，谢谢您的宝贵意见，我们一定设法改进！谢谢您住院期间对我们工作的理解与

配合，如有关照不够，请多包涵！”--您还有什么事需要我们帮助吗？如有需要我

们的地方，请不要客气，今后也一样，我们会继续为您服务！这是我们的联系电话…”2023/10/2225重庆医科大学附属第一医院不同年龄采取不同方式强化姓氏、自己的职责多用病人喜欢的称呼找一些谈得来的闲聊话题满足病人被认识的需要从对方的特征：口音、穿着、随身带的物件来判断：“你是学生吧？”“学什么的，学习紧张吗？体育爱好是什么？”“我的侄子也是读历史的”或“我在见面的互相介绍很重要2023/10/22重庆医科大学附属第一医院读大学的时候对历史非常感兴26趣”尽量从积极的角度说话多提名字，学会赞赏病人多从正面的角度说话“你今天看起来挺精神的20%的生存率（正面），”80%的死亡率（负面）“你的老伴真好，你的儿子真有孝心”2023/10/2227重庆医科大学附属第一医院在开始谈论一个重要话题时先征询对方的同意---“小王，下面我想给你讲一下我们下一步的治疗护理方案，好不好？”首先，表示一种礼貌，体现了对病人的尊重另外，它确实也给对方一个拒绝的机会而且，向对