国家开放大学2023年7月期末统一试《22474旅游工作者素质修养》试题及答案-开放专科

试卷代号：22474国家开放大学2023年春季学期期末统一考试旅游工作者素质修养试题2023年7月一、单项选择题（本题共15小题，每小题2分，共30分。请在给出的选项中，选出最符合题目要求的一项）1.人类道德生活中的正义感、羞耻感、荣誉感、良心和人格观念，都不是天生的，而是社会的熏陶和（）的产物。 A.文明 B.文化 C.教育 D.制度2.人类社会道德发展的开端是（）。 A.原始社会的道德 B.奴隶社会的道德 C.封建社会的道德 D.资本主义社会的道德3.（）反映的不仅仅是一种主动积极的工作态度，也是一个社会文明程度的重要标志，更是我国社会主义道德和共产主义道德的客观要求。 A.爱国主义、遵纪守法 B.文明礼貌、诚实守信 C.爱岗敬业、奉献社会 D.勤劳节俭、自主自强4.法律的（）是指法律能运用国家强制力制裁违法和犯罪，保障法律自身得以实施的作用。 A.指引作用 B.预测作用 C.评价作用 D.强制作用5.随着（）的到来，人们建立起来的应该是一种自主自律型的新道德。 A.网络社会 B.数字经济 C.工业社会 D.社会公德6.（）是旅游从业人员在旅游职业活动中所形成的道德观念、道德情操、道德品质以及所应该遵循的与其特定职业活动相适应的道德规范。 A.旅游职业作风 B.旅游职业道德 C.旅游职业纪律 D.旅游职业良心7.旅游业是（）的重要组成部分，对于经济的增长、社会的发展、文化的繁荣以及国际交往都肩负重要的任务，发挥着重要的作用。 A.现代农业 B.现代制造业 C.现代服务业 D.现代物流业8.旅游是人的一种活动，旅游服务就是为（）服务。 A.消费者 B.旅游者 C.国际游客 D.国内游客9.（）不仅影响着企业的外在形象，而且还关系到企业的生存和发展。 A.职业纪律 B.职业作风 C.职业美德 D.职业形象10.职业发展的动力在于（）。 A.创新 B.责任 C.盈利 D.创业11.下列哪个选项属于培养主动精神的内容？（） A.学会尊重、欣赏他人 B.善于沟通 C.明确自身目标 D.学会换位思考，胸怀大局12.通过员工之间正常的竞争可以实现（），而且这种激励不是单纯停留在物质的基础上，员工还能得到团队的认可，获得团队中其他员工的尊敬。 A.目标导向功能 B.凝聚功能 C.激励功能 D.控制功能13.旅游业的范围极为广泛，涉及许多经济部门和非经济部门，其中最直接的部门是（）、旅游饭店、旅游交通等。 A.旅行社 B.旅游商品 C.旅游景区 D.旅游纪念品14.互联网信息环境的（），使多元文化、多元价值在网上交会。 A.自主性 B.自律性 C.开放性 D.多元性15.下列哪个选项属于职业精神的首要实践内涵？（） A.勤业 B.敬业 C.创业 D.立业二、判断题（本题共15小题，每小题2分，共30分。以下叙述中，你认为正确的选“√”，错误的选“×”）（）16.道德作为人类理性的结晶，不是为表达个人的偏爱和欲求，而是表现出了人们的共同愿望和需要。（）17.现在是法治社会，治理社会更强调法律的作用，所以道德的功能不重要。（）18.党的十二届三中全会以后，党和政府开展了以“五讲四美”为中心的全民文明礼貌月活动，以及创建国家级卫生城市的活动。（）19.网络发展必然要求加强网络法制化建设，如果没有法律，网络就会陷入混乱无序的状态。（）20.职业道德不是从来就有的，而是在社会分工产生的基础上产生的。（）21.旅游活动是人类社会经济发展的产物，同时也是一种社会文化现象。（）22.经过多年发展，我国旅游业从经济产业逐步转变为主要承担外事接待任务。（）23.世界旅游组织1996年提出“高质量的服务，高质量的员工，高质量的旅游”的口号。（）24.旅游从业人员每天要面对来自四面八方的客人，所以从业人员必须要注意仪容仪表，维护企业形象。（）25.职业技术水平不仅仅是个人能力大小和知识水平高低的问题，还涉及职业道德问题。（）26.初入职场的旅游从业人员，由于曾经在学校受过专业训练，面对旅游行业中纷杂的事务和各异的服务对象，往往也能进行良好的处理或沟通。（）27.职业理想要实际，因人而异，没有绝对的标准。（）28.旅游职业精神孕育在旅游企业文化之中，没有旅游企业文化就没有旅游职业精神。（）29.旅游业的核心和本质是旅游基础设施。（）30.旅游从业者为顾客提供优质服务是企业的生命，唯有优质的服务，才能使旅游企业在市场上站稳脚跟，在竞争中取胜。三、简答题（本题共2小题，每小题10分，共20分）31.简述道德的本质。32.简述旅游企业人文精神的要求。四、案例分析题（本题共1小题，每小题20分，共20分）33.印度国王哈里什和儿子打猎途经一个城镇，空地上有三个泥瓦匠正在工作。哈里什国王问那几个匠人在做什么。第一个人粗暴地说：“我在垒砖头。”第二个工人有气无力地说：“我在砌一堵墙。”但是第三个泥瓦匠热情洋溢、充满自豪地回答说：“我在建一座宏伟的寺庙。”哈里什国王回到皇宫后，立刻召见了第三个泥瓦匠，并给了他一个总督的职位。国王的儿子问：“父王，我不明白，为什么您那么欣赏第三个工匠呢？…‘一个人有多成功，最终使由他做事时的态度决定的，”哈里什国王回答说，“有智慧的人可以看到事业最后的结果。而不是手头的任务，因为只有这样，才会有克服困难的动力。”联系案例，请回答以下问题：（1）哈里什国王为什么欣赏第三个工匠？他与前两个工匠的区别在哪里？（2）作为旅游工作者，应该具备哪些职业精神？试卷代号:22474国家开放大学2023年春季学期期末统一考试旅游工作者素质修养试题答案及评分标准（供参考）2023年7月一、单项选择题（本题共15小题,每小题2分,共30分。请在给出的选项中,选出最符合题目要求的一项） 1.B 2.A 3.C 4.D 5.A 6.B 7.C 8.B 9.A 10.A 11.D 12.C 13.A 14.C 15.B二、判断题（本题共15小题,每小题2分,共30分。以下叙述中,你认为正确的选“√”,错误的选“×”） 16.√ 17.× 18.× 19.√ 20.√ 21.√ 22.× 23.× 24.√ 25.√ 26.× 27.√ 28.√ 29.× 30.√三、简答题（本题共2小题,每小题10分,共20分）31.简述道德的本质。答:（1）道德是一种社会意识形态,它由社会经济关系所决定。社会经济结构的性质直接决定各种道德体系的性质;社会经济关系所表现出来的利益,直接决定着道德的基本原则和主要规范;经济关系的变化必然引起道德的变化（3分）。（2）社会生产力和科学技术是道德发展的源泉。强调社会经济条件对道德的决定作用,并不是否认其他因素对道德观念及其发展变化的制约和影响,并没有否定道德的相对独立性及其对社会生活的作用（3分）。（3）道德是特殊的调节规范体系。道德规范是一种非制度化的规范,道德规范不同于政治规范、法律规范;道德规范是一种内化的规范,内化的道德规范也就是良心（2分）。（4）道德是一种实践精神。道德作为精神又不同于科学、艺术等其他精神,而是一种以指导行为为目的、以形成人们正确的行为方式为内容的精神,因此它具有实践性（2分）。32.简述旅游企业人文精神的要求。答:（1）以顾客为本。旅游企业的经营活动应该以顾客为中心,尊重顾客、关注顾客,满足顾客的需求,按照顾客的需求来设计产品（3分）。（2）以员工为本。旅游从业人员是旅游企业的主体,是旅游企业的效益之本、人才之本。旅游企业内部“以员工为本”,就是旅游企业管理者对员工要进行人文化关怀、进行人性化管理,让员工感受到自己对企业的价值和意义,培养员工对企业的归属感、责任感和忠诚感,只有这样才能充分调动内部员工工作的积极性,发挥员工劳动的能动性,激发员工内在的潜能,从而提升旅游服务质量（4分）。（3）以公众为本。旅游企业应充分发挥资本优势,为发展社会事业,为成为一个好的企业公民而对外捐助;旅游企业对社会负责,就是以公众为本的旅游企业文化的体现（3分）。四、案例分析（本题共1小题,每小题20分,共20分）33.答题要点:（1）哈里什国王欣赏第三个工匠,是因为第三个工匠具有职业精神,就如国王说的,一个人有多成功,最终是由他做事时的态度决定的。前两个工匠,只是把工作当成手头的任务,而没有看到事业最后的结果,第三个工匠却充满信心,认为他在建一座宏伟的寺庙,赋予了他工作的意义,无论面临什么困难,他都不会退缩,而