管理哲学导论（第3版） 课件 第十章 管理文化的交汇与融合

新编21世纪哲学系列教材

管理哲学导论（第3版）

彭新武著第十章管理文化的交汇与融合

新编21世纪哲学系列教材管理哲学导论（第3版）彭新武著本章概要本章由三部分构成：管理“文化热”及比较管理文化制胜的时代；管理文化的比较研究组织文化及跨文化管理组织文化的探索；跨文化管理知识整合及管理的本土化透视当代中国的管理界；兼收并蓄和知识整合；立足实践，探求管理新模式本章核心概念管理文化；中国管理；本土化管理。一、管理“文化热”及比较管理当今管理哲学的研究，涉及管理文化的范式问题。自20世纪80年代以来，随着日本经济的崛起和“日本式”管理的风行，如何培育企业文化成为企业经营实践中的一个重大议题。随着全球化经济的推进，伴随着文化的差异、矛盾和冲突越来越成为国际竞争和冲突的焦点，不同管理文化的交汇与融合也成为一股不可阻挡的历史潮流。自20世纪80年代以来，随着日本经济的崛起和“日本式”管理的风行，如何培育企业文化成为企业经营实践中的一个重大议题，管理学由此进入了一个“文化制胜”的时代。在这一过程中，随着不同国家企业竞争力差异的日渐凸显，比较管理的研究开始成为人们关注的话题，从而将管理的研究推进到一个更为广阔的领域。1.文化制胜的时代1946年，美国人类学家露丝·本尼迪克特的《菊与刀》一书的出版，被誉为“现代日本学的开端”，其研究结论曾直接被用于第二次世界大战之后美国的对日政策。书中，我们读到的日本人形象极端矛盾、分裂：生性好斗又非常温和；坚决忠贞又易于食言叛变；在乎社会规范的约束又会放荡不羁，注重外在形象又会毫无顾忌；自傲自大又自卑自怜；既完好地保持自己的传统又易于接受外来文化。没有一种文化能像日本文化那样充满了矛盾，而这些矛盾又共生并存在同一种文化中。这段被广泛应用的精辟之论，也确实彰显出日本民族的极端复杂性。1.文化制胜的时代

20世纪80年代以来日本企业在世界市场范围内的骄人业绩，极大促发了人们对日本管理文化的研究兴趣。1981年，日裔美籍管理学教授威廉·大内出版《Z理论———美国企业界怎样迎接日本的挑战》一书，将美国和日本的组织的基本形式分别概括为A型和J型。大内主张在吸收A型和J型优势的基础上建立Z型模式，即组织或企业不仅需要考虑技术、利润等硬性指标，而且还应考虑人性化因素等软性因素，诸如组织内的“信任”、“微妙性”和“亲密性”等。1982年，美国斯坦福大学商学院教授理查德·帕斯卡尔和哈佛大学商学院教授安东尼·阿索斯出版《日本企业管理艺术》，认为企业管理可以用7个要素来衡量：战略、结构、体制、人员、技巧、作风和最高目标。前3个要素可以称为“硬件”，后4个要素可称为“软件”。这7个要素的英文单词的第一个字母都是“S”，故被称为“7S”模式。1.文化制胜的时代美国企业的管理者重视硬件因素的作用，相对忽视软件因素的作用。而日本企业在引进西方管理科学和制度的同时，依然保持着本民族传统文化的精华，在“软件”方面享有得天独厚的优势。就企业价值观而言，日本人重视集体主义价值观，认为自我是成长的障碍，故而尽力使个人价值追求同企业价值追求相一致；而美国人信仰个人主义，主要依靠最高管理人员，他们个人的作风和技能决定着企业的成败。1982年，美国麦肯锡咨询公司汤姆·彼得斯和罗伯特·沃特曼合著的《追求卓越》出版，提出了“具备独特文化”的卓越企业的八大特质：第一，崇尚行动。第二，贴近顾客。第三，自主创新。不限制个人的创造力，鼓励务实的冒险，支持好的尝试，容忍失败。第四，以人促产。就是把普通员工视为提高质量和生产力的源泉。第五，亲身实践、价值驱动。第六，不离本行。第七，精兵简政。第八，宽严并济。1.文化制胜的时代1982年，哈佛大学特伦斯·迪尔和麦肯锡管理咨询公司专家肯尼迪将企业文化分成四种类型：一是硬汉型文化。二是努力工作/尽情玩乐型文化。三是赌注型文化。四是过程型文化。如上美国学界的反思和总结，引发了一场全球范围内的企业文化浪潮，美国管理界也开始重新审视自身的文化特质和价值。总的来看，在这股企业文化热潮中，文化、价值观的管理功能得到空前的肯定。然而，由于受西方传统理性主义的影响，企业文化理论一开始就被当作调节和控制企业组织行为的工具。这种文化功能主义尽管由于其在管理行为中的实用性而得到推崇，但忽视了企业文化作为社会性的复杂网络而存在的事实，也忽略了企业文化对成员的社会性行动所产生的影响。2.管理文化的比较研究在企业文化的研究热潮中，还陆续出现进行管理文化比较的一些经典模型。其中，以荷兰吉尔特·霍夫斯泰德提出的比较模式最为典型：(1)权力距离。指在一个国家的机构或组织中弱势成员对于权力分配不平等的期待和接纳程度。在企业中可以理解为员工和管理者之间的社会距离。(2)个人主义—集体主义。(3)阳刚气质—阴柔气质。在阳刚气质社会中，管理方式是决断和进取，通过“强者获胜”的方式解决冲突。在阴柔气质社会中，管理的方式是依靠直觉和共识，一般通过妥协和谈判的方式解决冲突。(4)不确定性规避。指处在某种文化中的成员在面对不确定情况时做出的反应。处于强不确定性规避社会中的人焦虑水平较高，缺乏安全感，内心督促自己努力工作。弱不确定性规避社会普遍有一种安全感，人们倾向于放松的生活态度和鼓励冒险的倾向；认为没有必要就不需要制定规章制度。2.管理文化的比较研究霍夫斯泰德提供了一个极具权威性的管理比较模型。日本松本厚治在其1983年出版的《企业主义——日本经济发展力量的源泉》一书中，对日本、中国、欧美的经营文化进行了具体比较。松本厚治指出，日本企业实行的是一种“企业主义”的制度。在这种“企业主义”中，公司之间相互持股，削弱了股东对公司经营的控制和约束，企业经营有很大的自由；企业内实行的终身雇佣制和年功序列制，使得员工利益与企业利益紧密结合在一起，员工通过分担企业的风险，从而形成对企业的忠诚和归属感；工会与管理者不是对立关系，遇事一般能够采取内部协商的方式来解决。

2.管理文化的比较研究日本企业的运作模式，可称为“内和外争”。在财团与财团之间，早就形成了分工不分家、以民族和国家利益为最高原则的整体，从而在世界竞争中所向披靡。日本制造的这种“链式作战”，非常凶悍。“美国制造”就曾被日本人的链式作战打得很惨。美国开创了收音机、洗衣机、电视机、汽车等许多行业，但都被日本一一击败。通过财团把商社和制造企业等产业链整合起来，遵循的是将金融投入生产领域，通过生产的扩张，到全球扩大市场、占领市场、获取利润的模式。日式产业链有血有肉，比美式产业链更富有韧性。日本式管理还有一个更突出的特征，就是政府主导型的企业制度模式。在政府主导型的模式下，日本长期以产业政策为核心，引导资源流入特定产业部门，借此迅速造就支柱产业。二、组织文化及跨文化管理就在对宏观情境的管理文化研究取得诸多成果的同时，人们开始将研究触角伸向微观的组织文化层面，即特定企业的组织文化。在这一过程中，如何培育组织文化成为一大热点问题。而随着全球化经济的发展，文化的差异、矛盾与冲突越来越成为国际竞争和冲突的焦点，跨文化管理研究也应运而生。1.组织文化的探索在组织文化的研究领域，美国麻省理工学院斯隆商学院教授埃德加·沙因一直颇具盛名。他将文化分解为三个层次进行了深入分析：

其一，人工饰物。包括团体中外显的可视产品，是一个人进入一个新团体面对不熟悉的文化时看到、听到和感受到的所有现象。

其二，信念和价值观。组织的策略、目标和哲学以及员工信奉的理由。

其三，基本深层假设。根植于组织成员头脑中无意识的、视为理所当然的信念、知觉、想法和感受等深层因素——这是价值观和行动的最终来源。1.组织文化的探索对组织文化进行研究的另一个杰出代表是英国管理学家查尔斯·汉迪。他用四位古希腊神祇来隐喻企业的四种管理文化或管理哲学：

其一，“宙斯”

代表权力由组织中心传递到整个企业的“团队文化”。其二，“阿波罗”

代表注重秩序和讲究阶层的“角色文化”。其三，“雅典娜”

代表以项目为中心、着眼于提高技艺的“任务文化”。

其四，“狄俄尼索斯”

代表自由发挥、自由追求个人价值的“存在主义文化”。汉迪将这“四神分治”的组织行为控制学说命名为“文化适宜性理论”

，认为，人们之所以膜拜某位神，是出于对其所代表价值和利益的认同。人们对神的选择往往会受到自身背景的影响，这个背景不仅指周围环境，还包括国家文化及所属企业组织的行业背景等。1.组织文化的探索总的来看，组织文化管理从组织文化的视角来认识和实践管理，探寻更加有效的管理模式，开发企业发展的“文化力”，这是一场管理的“文化自觉”运动，代表着管理思想和管理实践发展的一种新的更高的形态：

第一，管理理念从忽视人、片面认识人转向重视人的价值、全面看待人。第二，管理方式从制度控制转向价值引导。第三，管理者从注重管理技巧到注重道德领导。但是，没有道德作依托的技巧，离开组织内的充分信任，再高明的“技巧”终将难以长久。真正重要的是管理者要做到处事公正、诚实、尊重人，这就需要管理者形成自己稳定合理的价值观，提高自己的道德修养，实施有效的道德领导，从而更好地引领组织变革。2.跨文化管理在当今全球化浪潮的推动下，大多数企业不再依赖于单一的本土化运作，而是在多种文化主体共存的经济环境中进行着全球化经营。多元文化虽然在管理上会造成一定的障碍，但也包含着巨大的优势。全球化时代的到来虽然使得各种管理文化的交流、移植和融合成为一种必然的历史发展趋势，

在由不同文化背景的多个团队所组成的公司或国际性组织中，往往会因为相互之间的文化差异而发生冲突。在当前的跨国经营中，有关处理文化差异和冲突的策略通常可归纳为三种：(1)忽略性策略。(2)最小化策略。(3)利用策略。无论采取何种策略，在当今全球化时代，对于管理者而言，关键在于如何跨越文化差异的障碍，恰当实施跨文化管理。三、知识整合及管理的本土化可以说，任何一种管理思想、理论的产生，无不与各自不同的地理环境、思维方式和价值观等密切相关。中西方在不同的地域和文化中，发展出具有各自不同内涵和特色的管理思想和管理文化。自中国近代以来，随着“西学东渐”，中西方管理思想和文化也开始了相互碰撞和交流。尤其是随着全球化时代的到来和管理实践的日益国际化，管理文化的交汇与融合成为不可避免的时代潮流，由此引发了人们对构建“中国管理学”的积极探索。1.透视当代中国的管理界全球化站在了大门口。当《财富》《哈佛商业评论》等国际流行刊物推出一个个管理新概念，一般都会在国人中掀起一轮又一轮学习的热潮。通过学习，我们知道了按国际规则办事，更知道了反垄断与反倾销。我们在取得进步的同时，也暴露出了一些学习过程中所普遍存在的问题：其一，机械照搬、简单复制。其二，蜻蜓点水、浅尝辄止。其三，盲目跟风、歪曲变味。当学习西方管理理论在遭遇到无法认同的困境时，人们便往往从中国传统文化中挖掘管理智慧。出现了很多较具创造性的成果。但是，我们也应正视其中所存在的一些问题：其一，机械对应、简单嫁接；其二，自我标榜、孤芳自赏；其三，妄自揣度、似是而非。究其实，“中国式管理”在方法上乃是以中国的管理哲学来驾驭西方的管理科学。2.兼收并蓄和知识整合每个国家的管理由于各自所处的特殊环境以及一些特殊现象，而表现出各自不同的特色。不同的文化没有优劣，管理本身也并无好坏之分，只有适合与不适合之别。为此，我们必须超越中国式管理的局限，对西方的现代管理理论进行鉴别与比较，走向互补与融合。这种互补与融合必须以特定的管理实践为前提。中西管理融合所面对的另一个问题，就是现代管理的多样化理论形态。为了获得对管理的统一性认识，我们迫切需要让管理学朝着综合化的方向发展。综合探讨的过程其实也就是一种知识整合的过程。在这一过程中，哲学不可或缺。哲学之所以如此重要，就在于作为一种世界观，它首先构成了知识的基础，为各门具体科学奠定了基本的理论前提和思维方法。毕竟，管理学虽然是一门经验性极强的科学，但它的前提性、基础性问题属于超验哲学研究的对象。3.立足实践，探求管理新模式当下中国的管理界可谓一个“喧嚣的超级农贸市场”：一方面，中国传统管理思想不断被挖掘与嫁接；另一方面，不断炮制出来的现代西方各种时髦的管理学概念经常被引进和贩卖。中国的管理理论与实践存在着严重脱节的一面：“丰富”的理论与“蹩脚”的实践。管理学的本土化建构，自然离不开对他国成功之道的借鉴，以及在此基础上的理论创新。日本作为近代亚洲打开国门向西方学习的国家，经济发展的经验表明，充分的市场竞争对保持活力和效率是十分必要的，但政府又必须通过计划、产业政策、发展战略以及各种经济手段引导市场机制的运行方向，并根据各自特有的国情与产业发展情况，建立起有效的竞争秩序。3.立足实践，探求管理新模式中国要真正走向世界，需要打造出真正具有中国特色的管理文明：其一，在企业与自然之间，力求做到物资资源利用的最大化、废弃物排放的最小化、适应市场需求的产品绿色化。其二，在组织与员工之间，组织必须将人的发展纳入组织的目标体系，树立组织与人共同发展的意识，从而实现个体与组织的共同成长。其三，在企业与顾客之间，必须“以客户为导向”，满足消费者需要，维护消费者利益，在企业与顾客之间创造一种良好、长远的关系。其四，在组织与社会之间，企业应在自己经济实力许可的范围内，自觉、积极地参与社会公共事务，积极承担社会责任。

总之，如果“可持续”是一个社会和商业不断前进的理想，那么就必须使企业的发展与自然生态的维护、社会公正、个人解放等终极价值紧密相关。阅读书目埃兹拉·沃格尔.日本名列第一：对美国的教训.世界知识出版社，1980.威廉·大内.Z理论：美国企业界怎样迎接日本的挑战.机械工业出版社，2007.理查德·帕斯卡尔，安东尼·阿索斯.日本企业管理艺术.新疆人民出版社，1988.特伦斯·迪尔，艾伦·肯尼迪.企业文化：企业生活中的礼仪与仪式.中国人民大学出版社，2008.劳伦斯·米勒.美国企业精神：未来企业经营的八大原则.长河出版社，1984.吉姆·柯林斯，杰里·波勒斯.基业长青.中信出版社，2006.阅读书目吉尔特·霍夫斯泰德