某物业管理公司内部岗位职责和考核制度

某物业管理公司内部岗位职责和考核制度2023-11-04总经理职责及考核标准部门经理职责及考核标准客服人员职责及考核标准安保人员职责及考核标准工程维护人员职责及考核标准保洁绿化人员职责及考核标准contents目录CHAPTER01总经理职责及考核标准总经理职责概述领导和管理公司各部门，监督和协调各部门的工作，确保公司整体运营顺畅。负责公司财务、人力资源、采购、销售等各方面的日常管理，优化各项业务流程，提高公司运营效率。负责公司品牌形象的塑造和宣传，提升公司知名度和美誉度。积极开拓市场，扩大公司业务范围，提高公司市场竞争力。负责制定和实施公司发展战略、经营计划和年度预算，确保公司长期稳定发展。总经理考核标准维护和提升公司品牌形象，扩大市场份额和业务范围。有效控制成本，提高公司盈利能力和市场竞争力。领导和协调各部门工作，确保公司整体运营顺畅，提高员工满意度和工作效率。实现公司年度经营目标和财务指标，以及各项业务发展计划。优化公司内部管理流程和制度，提高公司运营效率和管理水平。岗位名称：总经理直接上级：董事会/董事长直接下级：各部门经理岗位职责：负责公司整体运营和管理，领导各部门完成公司发展战略和年度计划，监督各项业务的执行情况，协调各部门之间的合作关系。岗位权限：对公司整体运营有决策权和管理权，对各部门有领导权和监督权。任职要求：具有本科及以上学历，具备丰富的管理经验和领导能力，熟悉公司运营和管理流程，具备优秀的沟通协调能力和团队合作精神。总经理岗位说明书CHAPTER02部门经理职责及考核标准部门经理职责概述负责制定和执行公司各项管理规章制度积极响应公司发展战略，制定部门发展计划并组织实施全面负责部门的日常管理工作，包括但不限于人员管理、物资管理、安全管理等对部门的绩效目标负责，确保部门工作的高效性和质量部门经理考核标准部门年度工作计划和月度工作计划的制定和执行情况部门在各项管理规章制度执行和落实情况部门员工的工作表现和业绩考核结果部门在各项业务工作中的创新和改进情况岗位名称：部门经理直接上级：公司总经理直接下级：部门副经理、各科室主管主要职责：负责公司某业务领域的全面管理，包括但不限于人员、物资、安全等方面的管理工作，制定并执行相关管理规章制度，组织并实施部门发展计划，对部门的绩效目标负责。任职要求：具备本科以上学历，相关领域工作经验5年以上，熟悉公司业务领域，具备出色的组织、协调、沟通能力，有高度的责任心和敬业精神。部门经理岗位说明书0102030405CHAPTER03客服人员职责及考核标准接听客户咨询电话，解答客户疑问负责客户投诉处理，并协调相关部门解决收集客户意见和建议，及时向上级汇报负责物业管理费的催缴工作维护客户关系，提高客户满意度客服人员职责概述工作态度考察客服人员的服务态度，包括是否热情、耐心、细致等。客服人员考核标准客户满意度根据客户反馈的意见和评价，对客服人员的服务质量和态度进行评估。工作效率考核客服人员处理问题的时间和效率，以及协调解决问题的能力。专业知识评估客服人员对物业管理知识、法规、政策的掌握程度。团队协作评价客服人员在团队中的协作能力，以及与相关部门沟通的能力。客服人员岗位说明书岗位名称：客服人员工作职责：负责客户服务、投诉处理、催缴物业管理费等工作任职要求：具备良好的沟通协调能力、服务意识、团队合作精神和责任心，能够熟练运用办公软件。直接上级：客服主管CHAPTER04安保人员职责及考核标准安保人员职责概述巡逻和监控安保人员需要定期巡逻小区，并对监控录像进行实时监控，及时发现和处理安全隐患。确保小区安全安保人员负责确保小区内的安全，包括防止盗窃、抢劫、火灾等事故的发生。接待和咨询安保人员需要协助业主解决问题，提供必要的咨询和帮助。维持秩序安保人员需要确保小区内的秩序良好，如疏导交通、制止争吵等。紧急救援在紧急情况下，安保人员需要迅速采取救援措施，如协助消防部门灭火、协助医疗急救人员救治伤员等。0102工作态度安保人员应具备认真负责、热情服务的工作态度，积极处理业主提出的问题和要求。专业技能安保人员需要具备良好的安防技能和应对紧急情况的能力。巡逻和监控安保人员需要按照规定的时间和路线进行巡逻，并对监控录像进行实时监控，及时发现和处理安全隐患。服务质量安保人员需要提供优质的服务，如热情接待业主、耐心解答问题、积极协助解决问题等。工作纪律安保人员需要遵守公司的规定和纪律，如按时上班、不擅自离岗、不收受贿赂等。安保人员考核标准030405岗位名称：安保人员任职要求：具备责任心、服务意识和团队合作精神，具备良好的安防技能和应对紧急情况的能力。工作内容：按照公司规定的时间和路线进行巡逻，实时监控小区内的监控录像，及时发现和处理安全隐患，热情接待业主并提供必要的咨询和帮助。岗位职责：负责小区内的安全保卫工作，包括巡逻、监控、接待、咨询、紧急救援等工作。安保人员岗位说明书CHAPTER05工程维护人员职责及考核标准工程维护人员职责概述配合其他部门完成小区的各项改造和升级项目。编制设施设备的维护保养计划，并按照计划进行保养工作；协助新接楼盘的设施设备验收工作，确保设备符合相关标准和要求；负责小区内各类工程设施设备的运行、维护和检修工作，包括但不限于电梯、空调、供暖、给排水、消防等设施设备；定期对设施设备进行巡检，及时发现并处理故障和隐患；按照设施设备的维护保养计划，定期进行设备的保养和检修，确保设备的正常运行；对设施设备进行巡检，及时发现并处理故障和隐患，减少设备故障率；熟练掌握各类设施设备的操作和维护方法，具备相应的技能和知识；配合其他部门完成小区的各项改造和升级项目，积极参与工作；对待业主和同事态度友好，积极解决问题，提高客户满意度。工程维护人员考核标准工程维护人员岗位说明书具备一定的设施设备维护保养经验；熟悉小区的设施设备布局和运行情况；能够承受一定的工作压力，具备责任心和敬业精神。具备良好的沟通协调能力和团队合作精神；持有相应的设施设备操作和维护证书；CHAPTER06保洁绿化人员职责及考核标准保洁绿化人员职责概述保洁绿化人员主要负责物业管理区域内公共区域的保洁、绿化养护及设施维护工作。按照公司规定和标准，对公共区域进行日常清洁、绿化养护和设施维护。保持公共区域的整洁、美观和舒适，为业主提供良好的居住环境。保洁绿化人员考核标准考核保洁绿化人员的工作质量、工作效率和客户满意度。客户满意度方面，主要通过业主反馈和投诉情况来评估保洁绿化人员的工作表现。工作质量方面，主要考核公共区域的清洁程度、绿化养护效果和设施维护状况。工作效率方面，主要考核保洁绿化人员完成工作的速度和及时性。岗位名称：保洁绿化人员直接上级：物业主管工作职责：负责物业管理区域内公共区域的保洁、绿化养护及设施