【福民药房顶岗实习报告5300字】

福民药房顶岗实习报告目录TOC\o"1-3"\h\u264941概述 2321741.1实习单位概述 218581.2岗位情况 2310532实习内容 2238792.1初来乍到 240232.2向顾客推荐药品 3305272.3学习岗位所需的知识。 5139042.4业务能力不断进步 53953实习总结 61概述1.1实习单位概述福民药房成立于xx年xx月xx日，经营范围包括非处方药，处方药（中成药、化学药制剂、生化药品、抗生素、生物制品），中药饮片，保健食品经营；三类：注射穿刺器械；医用高分子材料及制品。二类：物理治疗及康复设备；医用卫生材料及敷料。消毒消杀用品（危险化学品除外）、化妆品销售,该药房有着多家连锁店，门店“一切为了老百姓”的经营宗旨，首家推出药品超市型的平价大药房，率先承诺并兑现“比国家核定价格平均低45%”，充分利用市场经济规律，向药价虚高和行业腐败宣战，使长沙药价迅速下降，并引发了全国性的药品降价大潮，成为备受消费者称道的药品零售行业低价先锋，受到了各地党政领导的高度肯定及广大群众的热烈欢迎。1.2岗位情况本人在福民药房实习，实习岗位为店员，主要任务是接待顾客将购进的药品直接销售给消费者，并提供合理的用药指导以满足消费者的需求。关注消费者对药物使用后的具体情况，如用药治疗后是否帮助消费者缓解病症或者是否有其他不良反应出现的现象。在工作的同时，通过查找各种资料和书籍去了解和学习各类药品或者各类疾病的基础知识与相关服务。在顾客进入药店时，迅速的了解顾客的购买动机，推荐最合适的药物，在工作的待人接物中，始终保持微笑，展现出文明度，取得顾客的信任，树立商品形象等。2实习内容2.1初来乍到在一边售药实习的同时，老员工一边给我讲售药前所需进行的准备工作：1.备齐药品店员要捡视柜台﹑药架﹑看药品是否齐全﹑要及时将缺货补全，对需要拆包﹑开箱的药品﹑要事先拆除包装；要及时剔出残损和近效期的药品使药品，处于良好的待售状态，这就要求我在日后的工作中要随时观察上面的这几种情况，避免出现货架上无药可售或是顾客准备买时现找药的情况发生。2.熟悉价格

店员要对柜台的药品价格了然于心。对其讲价的药品，店员尤其需要搞清价格，牢记底价，以免忙中出错；如果店员不能准确地报出价格，吞吞吐吐，甚至还要查阅账薄，顾客的心中就会有疑惑甚至到了最后一刻又打消了购药的念头，这一点尤为重要。3.准备售货用具。售货工具如笔、发票等在售药时一定要不离身旁，因为顾客的时间是不允许买药时浪费在这一环节的。4.整理环境。药店开门之前,店员要搞好清洁卫生,要调好光源,要让各种药品摆放整齐齐全,让顾客一进门就有一种整洁清醒的感觉。

在老员工介绍完以上这四点后，我对日后的实习工作也有了清晰的认识，知道了每天需要做的工作有哪些，在工作中需要注意哪些情况，当然，做好这些事情只是工作的准备阶段，最重要的是日后如何接待来购买要药物的人。2.2向顾客推荐药品药店只有一层,面积也不是很大。有顾客来的时候我们只要上前向他推荐介绍一些顾客想要的药就可以了。但是药店的药有那么多，而我们又不能胡乱的推荐药，所以想要卖药就要先了解并且记牢每种要的功用和禁忌，而且绝对不能有丝毫的差错，万一出错的话那将是人命关天的大事，所以一开始,经理只让我在一边学习，让我了解学习一下各种药的功用以及一些药店的流程。学习的工作很辛苦，还要来回药店和家里，所以每天都过的很累，虽然很累，但是过的却很充实。后来慢慢的熟悉了各种药品，就帮着顾客介绍。当然也有时候，顾客会对你的介绍不屑一顾，有时，也会遇到一些胡搅蛮缠的顾客，会因看上一个商品问了又问，心里十二分的不耐烦，脸上还要露着笑容，嘴上还要向他们介绍着，解释着，而最终却又没买，有时，也会遇到年老的顾客，说上一大通，他们也不解其意，只是呆呆的望着你，呆呆的站在那里。但不管怎样，我们这一代人对长辈应是毕恭毕敬，对小朋友应是热情友好。“顾客是上帝”是服务行业的宗旨。

来药店购药的人群经常提及的就是感冒，感冒一年四季皆可发病，但冬、春季节发病率较高，类型不同，选择的药物也不同，经过一段时间的实习，我对各类型感冒所需给付的药物也有了新的认识。对流行性感冒可选择用含金刚烷胺、金刚乙胺（甲型）等药品，我们在给药的同时，还会提醒顾客，除药物治疗外，平常要多洗手，多喝水，多锻炼，注意营养，保证睡眠，保持室内空气清新，严重时带口罩，少在人多的地方聚集；对普通感冒如表现为恶寒生，发热轻，无汗，头痛，肢节酸痛，鼻塞声重，咳嗽，流清涕等的风寒型感冒，应用辛温解表药治疗，中药如麻黄、细辛、防风，中成药药如通宣理肺片、九味羌活、参苏理肺丸、风寒表实感冒冲剂、风寒表虚感冒冲剂、柴麻解表丸、桂枝合剂、柴胡饮冲剂等，还要提醒要多休息和饮水，食用易消化的食物；表现为身热较重，微恶风，头胀痛，咳嗽，痰黏黄，咽噪红肿疼痛，鼻塞等的风热型感冒，应用辛凉解表药来治疗，中药如薄荷、菊花、桑叶；中成药如羚羊感冒片、银翘解素片、羚翘解毒丸、板蓝根冲剂；表现为身热，微恶风、汗少、肢体酸痛或疼痛，头昏胀痛，咳嗽黏痰，浊涕，口渴，小便短赤等的暑湿型感冒，应用清暑祛湿解表药来治疗，最常用的是藿香正气液（丸）；表现为发热，恶寒较重，无汗，咳嗽，咯痰无力等的气虚型感冒，应用益气解表药进行治疗；表现为口苦口干，头痛目眩，壮热增寒，咽喉肿痛，大便便结小便赤涩表里双感，应用表里双解解表理清药进行治疗，如防风通圣丸。销售药品要严格遵守有关法律、法规和制度，正确介绍药品的性能、用途、禁忌及注意事项，这是《中华人民共各国药品管理法》第八十条明确规定的。药品销售是一种综合性质的行业，除了有良好的专业知识外，还要具备优质的服务态度和售药技巧，这就说明要具备良好的职业素质，顾客一般都有自己喜好的牌子药，一量这个药没有什么大太的疗效减轻不了病状，他们就会改选其它品牌的药物，如电视台广告中经常出现的如感康、白加黑、斯达舒、三精药等等，较多情况下听从药师推荐。这时候就应该向顾客推荐适合的药品，介绍药品的功能主治、用法用量、使用禁忌，当然还有价钱方面的问题，医嘱很重要，这关系到病人的用药安全问题。服用期间不宜喝

茶的药物有①金属盐类药物：铁剂（硫酸亚铁、补血糖剂等）；钙剂（乳酸钙等）；铝剂（氢氧化铝、胃舒平等）；钴剂（VITB12）；铋剂（次硝酸铋、次碳酸铋等）；银剂等。②维生素和酶制剂：VITB1、胰酶等。③解热镇痛药：阿司匹林、氨基比林等。④抗生素类药：红霉素、林可霉素、链霉素、新霉素、四环霉素、利福平等。⑤

镇静催眠药：地西泮、巴比妥类药物。⑥其它：黄连素、利血平、强心苷、异烟肼、呋喃唑酮、甲基苄肼等。所以要有耐心、要有良心、更要用心2.3学习岗位所需的知识。在实习过程中，我深深体会到“活到老，学到老”的深刻内涵。在中药学专业岗位上实习，要不断学习与自己业务相关的知识。在课堂上，老师传授给我们中药学专业的理论知识，教给我们专业技能。但是，这些都来自课本，源于前人的研究总结。在课堂上听老师讲授的有太多是抽象的东西，没有经过实践，不易理解把握。有句名言“大学老师给予我们的仅是一棵鱼竿，如何钓到鱼是我们必须思考的问题。”的确，在知识经济迅猛腾飞的今天，在终身教育时代已经来临的时代，一个人要想在走出象牙塔、跨入社会后有所作为，那么现在就得学会求知，自觉主动去求知，敢于去探索钻研，特别是需要与时俱进的中药学专业。因循守旧，得过且过，不思进取，胸无大志，注定要在转眼间被时代淘汰。反之，与时俱进，自主探索，自觉学习，不断创新，才是成功必由之路。为了能够融入到职场、融入到社会，我们必须不断学习，多进行社会实践活动，敢于去艰苦的地方磨炼自己，挑战自己，造就自己。在实习过程，实习单位安排的了技术指导杜老师，杜老师傅是个和蔼亲切的人，他先带领我们熟悉工作环境和中药学专业岗位的相关业务，之后他亲切的和我们交谈关于本部门的工作性质，目前的主要工作任务、本部门的主要工作同事以及我们的未来的工作安排，同时带领我们认识本部门的工作人员，并让我们虚心地向这些辛勤地在中药学专业工作岗位上的前辈学习，在遇到不懂得问题后要积极请教前辈。2.4业务能力不断进步在实习同时，我每天都认真的进行自我检讨，改掉了许多之前的坏毛病，培养了自己良好的生活习惯，比如说提高了自己的应变能力，遇事能够独立思考，办事不再拖拖拉拉；与此同时，我没有忘记虚心向老员工请教学习，从他们身上我学到的不仅仅是如何做到一个合格的药品销售员，更重要的事学习到了热心奉献、一丝不苟的工作作风和不骄不躁，积极乐观的良好心态，为我以后的工作生活打下坚实的基础。休息的时候，我也主动找我们的领导和同事虚心地向他们请教和学习，他为我指出了工作中的很多错误和缺点，领班还对我说，我看一个人怎么样并不是看他学历、文凭怎么样，关键是看此人做事是否勤快踏实。你跟我们的一些同事不一样，你是受过高等教育的，应该多利用时间不断地学习，不断地充实，不断地提升自己，年轻人不要怕吃苦，年累人就行能挑大梁，年轻人的时候不吃苦，难道到老了再吃苦吗？一些员工也很热情，纷纷和我交流，是我了解到他们学习生活中的事情，是我从中借鉴，取长补短，给了我很大的帮助。

在这次社会实习中，的确让我的思想认识有了更深一层的提高，某种程度上，给我指明了很好的一个努力方向。3实习总结时间过得真快，转眼间实习生活就要结束了，经过这一段时间的实习，不仅使我学到了很多书本上没有的知识，而且还丰富我的阅历和积累了经验。同时也使我认识到自己的学识，能力和阅历还很欠缺，所以在工作中不能掉以倾心，要更加投入，不断的努力学习，书本上的知识是远远不够的，而且理论和实习的相结合才能更好的让我们了解知识，更好的把知识带到现实中，服务大众。我在实习过程中，虽然是一名学生，但也是上班的一员，要遵循药店的各项制度规章，不能向在学校里一样。在店里做事情要有所顾虑，不能随心所欲，重要的是秉持一种学习，认真的态度。同时工作不仅需要熟练的专业知识和技巧，还要高尚的职业素质和道德。通过实习，我觉得在工作中一定要注意以下几点：

1人生角色的转变。如果大学比作象牙塔，那么社会就竞技场，而毕业实习便是大学生从象牙塔走进竞技场的预热阶段，通过这次毕业实习让我认识到了真正的职场，带给我很多难得的社会经验。通过这次毕业实习提供的社会实践锻炼大舞台，上演学生向职场人士的转换的舞台剧，在这场舞台剧中我学会了如何转变角色、如何为人处事，而我学到的这些经验，相信会让我终生受益，并使我在大学毕业后更好更快的融进新的社会环境做好了强有力铺垫。2虚心请教，不断学习。毕业实习结束之后，一颗浮躁的心慢慢归于平静，但不缺乏激情。刚从学校步入社会的3一定不能和领班产生任何言语冲突。社会与学校真的有很大区别，学校里我们从未不敢宣布我的看法，教师有时出错了我们也都会挑出来。可是在社会中，上级虽然也会经常犯错，但我们不能再像在学校里那样，直接在众人面前挑出他的错误，而是要在合适的时候与他讲，否则会遭到上级的不解，甚至偏见。4.必须要对自己工作的药店的工作流程有一定的了解，如果不了解其中的流程，会对自己的工作造成很大的困难，例如客人需要买药，你就要懂得如何去前台拿药，等等。5.每个药店重视的企业文明都不样，我们既然要到这里工作，就应当去了解这些文化，这不仅对自己的工作有很大的帮助，而且还可以扩宽自己的见识面，而这些学问正是我们从书本中难以得到的。

6.初步的掌握了一些药店行业方面的学问，拓展了个人的学问面，加强了个人在应对药店内人际交往方面的能力。这点给我的最大领会是在与人的交换上。7.在任务中由于上级员工的失误而造成的任务中的失误等缘由而产生的冲突，千万不要直接冒犯。8.在任务和生活中充分表达我的和谐感，这样会让同事很自然的接受你。

7.明白守时的重要性。工作和上学是两种完全不同的概念，上学是不迟到很多时候是因为惧怕老师的责怪，而当你走上了工作岗位，这里更多的是由于自己内心的一种责任。这种责任是我学会客服自己的惰性，准时走上自己的岗位。这对我以后的学习生活也是一种鞭策，时刻牢记自己的责任，并努力加强自己的时间观念。除了以上对工作中需要注意的几点外，我对自己的能力也有了一个更深的了解。看到了自己在学校里学到的理论知识运用到实际工作中的问题。药理学书本上面介绍的是一个大概的药物分类方向，实际应用中，有不同的商家生产不同品名但药用相似的药品，但我觉得万变不离其宗，只有具备扎实的药理学知识，才能够更好的认识这些药品，所以除了弄懂理论知识外更重要的是要在实践中运用这些知识，让这些知识在大脑里面消化变得更加深刻。

总之店员是药店的核心之一,一个药店的好与不好,一大半就是看这个药店的营业员如何,药店大多