饮用水卫生监测服务方案

1饮用水水质卫生监测服务投标方案第一章项目整体服务方案 第一节项目服务需求 二、饮用水卫生监测 第二节项目整体服务方案 一、下达监测任务 第二章项目组织机构及人员配备 第一节项目组织机构 21三、相关表格 第二节人员配备原则及岗位职责 二、人员岗位职责 三、人员素质要求 29第三节人员培训及人员管理 二、人员管理 第三章项目实施方案 第一节采样仪器和现场监测仪器的准备 2二、现场监测仪器 75第二节现场勘查及监测 二、分散式供水采样 第三节样品分析 第四节数据分析处理及汇总审核数据 一、数据分析处理 二、汇总审核数据 第五节质量核查与评估 一、质量核查与评估目的 二、质量核查与评估原则 三、质量核查与评估的方法和内容 第四章水质监测运维方案 第一节运行维护目标及内容 一、运行维护目标 二、运行维护内容 第二节具体运维实施方案 一、远程维护 二、现场维护 91 第三节运维计划及运维报告 3一、运维计划 二、运维报告 三、监测数据统计报表 第四节运行档案与记录 一、技术档案和运行记录 二、运行维护记录表 第五章项目培训方案 第一节培训总体方案 二、培训对象 四、培训方法 第二节培训具体内容 一、样品处理技术 三、化验检测技术方法 第三节培训成果考核 三、考核原则 第四节培训管理制度 281一、培训计划 281二、培训实施 4三、培训考勤制度 第六章项目保障方案 第一节质量保障措施 一、监测前质量保障 二、监测现场的质量保障 三、样品管理质量保障 四、实验室分析质量保障 五、数据处理质量保障 六、数据校核及审核质量保障 第二节进度保障措施 一、时间保障措施 二、监测人员安全保障 第三节应急监测保障措施及保密措施 一、应急监测保障措施 第七章项目管理制度 第一节公司内部管理制度 一、经营管理制度 三、物资管理制度 第二节档案管理制度 5一、档案人员岗位责任制 二、档案保管制度 三、档案复制制度 四、档案查借阅制度 六、档案立卷归档制度 八、档案移交制度 第三节常规管理制度 二、公章管理制度 四、办公用品使用制度 第四节执业质量管理制度 第五节服务管理自查制度 334 第六节检测中心管理制度 一、检测中心安全操作制度 二、检测中心仪器设备使用管理制度 三、检测中心化学试剂使用管理制度 337五、检测中心卫生管理制度 6第七节实验室仪器设备使用管理制度 一、仪器设备管理宗旨 二、仪器设备的范围 三、仪器设备的管理规则 四、仪器设备的使用管理规则 五、仪器设备的借用规则 六、仪器设备的计划管理 七、仪器设备摆放规则 八、处罚规则 第八章应急预案 第一节应急总预案 一、领导机构与职责 二、应急组织的纪律 四、应急程序 第二节实验室突发事故应急预案 一、菌(毒)外溢应急预案 二、菌(毒)感染应急预案 三、离心管破裂应急预案 第三节样品运输车辆突发意外应急预案 一、车辆起火应急预案 二、车辆故障应急预案 三、盗窃事故应急处置 7 352 352六、善后处置 温馨提示：本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如需查阅，请购买后下载。8说明一、如招标文件评分标准要求“项目整体服务方案”详情可见本文第一章。二、如招标文件评分标准要求“项目组织机构及人员配备”详情可见本文第二章。三、如招标文件评分标准要求“项目实施方案”详情可四、如招标文件评分标准要求“水质监测运维方案”详情可见本文第四章。五、如招标文件评分标准要求“项目培训方案”详情可六、如招标文件评分标准要求“项目保障方案”详情可七、如招标文件评分标准要求“项目管理制度”详情可八、如招标文件评分标准要求“应急预案”详情可见本9(二)其他法律法规。(以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改)第一章项目整体服务方案第一节项目服务需求一、项目概况保障居民饮用水安全二、饮用水卫生监测检测单位备注水质常规指标微生物指标菌落总数总大肠菌群口耐热大肠菌群或需检其中一项大肠埃希氏菌或毒理指标砷铬铅汞硒氰化物氟化物硝酸三氯甲烷四氯化碳感观性状和一般化学指浑浊度臭和味标肉眼可见物铝铁锰铜锌氯化物硫酸盐溶解性总固体总硬度耗氧量挥发酚类阴离子合成洗涤剂标消毒剂常标规指氯气及游离氯制剂(游离氨氮N计)不同的检测项需采样容采水量以及需要填加的一般理化指标挥发酚与氰化物金属指标汞耗氧量有机剂物微生物第二节项目整体服务方案第二章项目组织机构及人员配备第一节项目组织机构(一)主要步骤(1)根据项目目标和规定任务，明确列出项目工作内(2)如进行实施阶段全过程项目管理，工作划分可按(1)合理确定管理层次。管理组织结构中一般应有三控制层(协调层和执行层),具体负责规划的落实，目标控制及合同实施管理，属承上启下管理层次。三是作业层(操作层),由现场人员组成，负责具体的操作工作。(2)配置工作岗位及人员。(3)制定岗位职责标准与考核要求。(4)制定工作流程与考核标准。(二)具体要求1.要明确各部门责权：在项目组织机构中，项目人员与组织多种关系共存，行政隶属关系、业务关系和工作责任被剥离。在这种多维度沟通交织在一起的情况下，当事员工就有了多身份，这使得管理关系的协调变得异常复杂，处理不当将会产生责任推诿或者多头管理等问题，为了避免这些问题的出现，明确各部门职能和各员工的责权显得尤为重要。2.要保证项目人员能力素质充分发挥：在项目组织机构中，组织架构能否发挥作用，管理人员的能力素质是关键，所有组织管理模式归根结底是对人的使用，这种模式下，对项目负责人的要求愈加提高。项目负责人一方面要协调所服还要抓服务品质。这要求项目负责人具有较高的人际协调能力、领导与决策能力、组织管理能力、较高的工作热情和对突发情况的应变能力等，完美的人才是不存在的，而本行业对高素质人才缺乏吸引力，难以招聘到高素质人才，因此保持对现有人才有效培养和储备，才是项目人才持续有效发挥专业技能的有效方法。3.要保证信息的有效传递：信息在传递过程中容易发生要多个部门的协作，信息传递的维度要多于职能式组织架构。在缺乏规范化管理的环境中，信息的传递容易受到人际关系的影响。因此建立公司信息管理系统，打破人际关系建立的交流网络，从整体上保证信息传递的速度、全面性和真实性，有助于促进各部门高效沟通和协作，从而保证服务质4.要保证投入资金的监管：此严格控制资金使，保证每一笔钱都花在刀刃上是提高项目利润率的有效方法，管理需要对项目负责人进行一定的放权，公司在下放资金权利的同时应当制定相应的监管措施，除了要加强细化常规的财务监管外，还可以通过对实施不定期巡检来核对上报的资金使用(三)建立项目组织的步骤项目目标是项目组织设立的前提，应根据确定的项目目标，明确划分分解目标，列出所要进行的工作的内容。根据项目目标和规定任务，明确列出项目工作内容，并进行分类归并及组合是一项重要组织工作。对各项工作进行归并及组合并考虑项目的规模、性质、项目复杂程度以及单位自身技术业务水平、人员数量、组织管理水平等。(1)确定组织结构形式。(2)合理确定管理层次。管理组织结构中一般应有三一是决策层；由项目经理和其助手组成，要根据项目的活动特点与内容进行科学化、程序化决策；二是中间控制层(协调层和执行层),具体负责规划的落实，目标控制及合同实施管理，属承上启下管理层次；三是作业层(操作层)。由现场人员组成，负责具体的5.制定岗位职责标准与考核要求。(四)项目管理模式与目标(1)按照PDCA循环管理模式，严格实行计划一执行一检查一处理的管理循环。建立科学的绩效考核体系，全面实行目标量化管理，做到责任到位，目标到人。项目经理、主管每天每周制定工作计划，随时对下属进行检查、纠正，保证工作做到旧结日清。(2)每月各单位相互学习评选敬业爱岗优秀员工。从化服务团队。(3)与采购方建立科学的质量反馈系统。每月项目主管与图书馆单位联系签回本月考评情况表。公司根据考评情况制定当月工资绩效。(4)制度管理人员根据具体情况制定相应管理制度，严格按照规章制度执行，奖惩分明。(5)针对不同岗位进行专业技能培训，提高专业服务技能。通过系统的培训学习让各岗位都能掌握各项专业技能，更好地为采购单位提供专业优质的服务。我公司依据多年相关项目的经验积累，总结出了对于大型项目管理和实施的项目管理和实施的方法论。本次项目建设的管理内容主要包括组织人员管理、风险管理、文档管理、范围管理等方面，这些内容贯穿于项目的(1)组织人员管理为了确保项目的顺利实施，需要建立统一的项目管理组织、清晰的组织结构和合理的人员配备，同时制定该项目的各项工作制度、明确相互的关系和责任，精心组织项目准备和项目实施工作。本部分工作包括了对组织和人员的一系列(2)风险管理由于项目的复杂性和一些问题的不可预知性，项目的实施存在风险。风险管理主要是根据我公司的项目经验，提出该项目中存在的主要风险、风险后果及风险的预防措施，尽可能地规避风险或减少风险发生的可能性，并提出应对风险(3)文档管理文档作为管理依据、任务之间联系的凭证、质量保证、培训与参考、软件维护支持和历史档案，对项目重要性是不言而喻的。因此文档的管理是项目管理的一个重要环节，我们在项目的每个阶段都会产生相应的详尽的文档，并指定专(4)范围管理需要准确定义项目的范围，以及对项目的工作范围进行有效的管理和控制。(5)成本管理该项目的成本管理，不仅是采购人或供应商的费用预算和费用计划，而且是与项目进度相配匹的投资或投入控制。(6)沟通管理对项目的项目会议等沟通活动进行管理，有效地协调和沟通项目组的各个组成部分。二、项目组织机构图档案管理员档案管理员报告编写人检测人员样品管理员采样人员技术负责人质量负责人员项目经理职务姓名职称上岗资格证明已承担项目情况证书名称级别证号专业位项目数名称(二)项目经理简历表姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事项目经理年限项目经理资格证书编号在服务期和已完项目情况合作单位项目名称项目规模开始、完成日期是否在服务期项目质量(三)其他管理项目人员履历表姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事负责人年限服务期和已完项目情况合作单位项目名称规模开始、完成日期是否在服务期项目质量(四)项目人员简历表姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事负责人年限在建服务期和已完项目情况合作单位项目名称项目规模开始、完成日期是否在服务期项目质量第二节人员配备原则及岗位职责(一)因事择人的原则人员的选择要以职位的空缺和实际工作的需要为出发(二)量才使用的原则(三)人事动态平衡的原则进行不断的调整，使能力强的人有机会从事更高层次的工作，能力一般的人从事其力所能及的工作，使组织中的每一个人都能得到最合理地使用，实现人与工作的动态平衡。(四)程序化、规范化原则员工的选拔和录用必须遵循一定的标准和程序。科学合理地确定员工的选拔标准和聘任程序，是组织聘任优秀人才的重要保证。只有按照规定的程序和标准办事，才能选聘到真正愿为组织的发展作出贡献的人才。二、人员岗位职责(一)质量负责人员岗位职责本公司配有适当比例的质量监督员对检测人员包括在培员工进行充分地监督。熟悉质量保证工作的内容、程序和方法；遵守质量手册的规定，严格按程序文件和作业指导书开展工作，深入采样现场和实验室监督检查检测质量保证工作各项内容的实施情况，定期向质量负责人报告检测质量保证工作情况；制定和实施本科室质量保证工作技术方案，定期组织分析质量控制活动，发现问题及时查找原因并进行纠正；协助有关人员研究解决质量控制中遇到的疑难问题；定期检查、统计各检测项目的质控数据、质控率和合格率；做好本科室年度质控工作计划和总结，准时上报；帮助检测人员解决有关质控方面的技术问题；检测工作不符合管理体系的要求时，有权暂停检测工作；排除干扰，不受任何压力影响，确保质量监督工作的独立性；做好本科室年度质控工作计划和总结，准时(二)技术负责人岗位职责XX公司技术负责人具有中级及以上专业技术职称能力，精通XX公司业务，熟练掌握有关法律、法规知识的人员担任。根据职责分工，在公司最高管理者的领导下组织完成所分管范围内的各项工作。具体负责本公司技术运作和提供检验检测所需的资源。技术负责人全面负责XX公司技术运作、并确保运作质量所需的资源；负责检测工作所需环境条件和设施配置的技术审核；负责针对本项目公司内人员(包括新进人员岗前)技术培训、技术交流，检测标准及技术规范的宣贯及考核；负责解决日常检测工作中的各类技术问题。(三)采样人员岗位职责采样人员必须掌握一定的专业基础知识，经培训考核合格后，做到持证上岗，方能承担现场采样检测任务。熟悉本岗位现场采样检测有关标准或技术规范，了解和掌握企业的工艺流程、污染源的性质、分布和污染物种类及相关的环境条件。严格遵守本公司质量手册的规定，按有关程序文件和作业指导书开展样品采集及交接工作；负责所使用仪器设备的保管和日常维护，熟悉其性能及操作规程，做好使用和维修记录，做好本科室内务整理工作；积极参加有确保采样、检测工作时人身和财产安全。(四)样品管理员做好样品的符合性检查和样品的接收、登记及流转工作，做好样品的唯一性标识工作，防止样品混淆；按《样品管理程序》规定，做好样品的保管工作及样品分析后的处置工作；保持样品间清洁整齐，确保样品的完整性和有效性；配合检测采样人员做好采样器具的准备。(五)检测人员检测人员须经过培训，熟练掌握与本专业有关的标准检测方法及有关法规，考核合格持证上岗；遵守质量手册的规定，严格按程序文件和作业指导书开展检测工作，按时完成任务，保证检测数据准确可靠；熟悉所使用仪器设备的性能及操作规程，负责日常维护、使用和运行检查，做好使用、维护和运行检查记录；严格执行实验室安全管理规章制度，确保化学危险品、毒品、有害生物、电离辐射、高温、高电压、撞击以及水、气、火、电等危及安全的因素和环境得以有效控制，并做好本科室实验室内务整理工作；校对本科室其他检测人员的检测原始记录；当检测仪器设备、检测环境条件或被测样品不符合检测技术标准要求时，检测人员应及时向室主任报告；积极参加有关的培训学习，努力提高技术(六)报告编写人严格遵守质量手册的规定，按要求编写各类检测报告(报表),合理评价检测结果，必要时对检测结果提出意见和解释，对检测数据、结论负责；按时完成编写任务，确保检测报告(报表)内容完整、数据结论正确、版面美观；积极参加有关培训，努力提高技术水平。(七)档案管理员档案管理人员必须具备一定的专业知识，熟悉档案的管理制度；负责检测技术档案、仪器设备档案和人员技术档案的收集、编目和保管，保证档案信息的完整性；负责国家各类环境标准的及时采集，发放、建档和更新，保证各类环境标准的完整性和有效性；妥善保管档案，防止霉变和虫蛀；加强档案管理业务知识学习，不断提高业务水平，充分发挥档案作用，为检测工作提供优质服务。三、人员素质要求(一)总体要求1.统一认识，强化全员的责任意识，明确各部门职责，激发全员对工作的积极性，主动性和创造性。2.明确责任，细化工作任务、明确责任、从严管理，全面落实各项项目的实施方案，确保在过程中顺利进行。3.强化执行，严格按照公司所制定的各项实施方案，认真解决工作中不主动、不积极问题，按时、保质保量地完成(二)对管理人员的要求1.够忠于职守、热爱本职工作管理人员要时刻记住自己的工作职责，忠于职守，干好来，就应该能够很好地处理自己的事情。就能够把握好工作的主次，要求管理人员明确自己的工作目标和工作任务，围绕工作目标来处理事情，并且在这个过程中，加强计划，使每一次工作和每一项事情都尽可能地纳入自己的工作计划当中，有条不紊地进行。2.能够正确处理工作关系“在其位、谋其政”是正确处理工作关系的根本，所谓“在其位、谋其政”就是说上级、同级、下级都应明确自己的岗位，权力和责任，各在其位，各用其权，负其责，彼此尊重，不干涉。充分尊重上级，不越级办事，不把责任推给上级，对待上级不随意干预，引导下级自己解决问题，积极给予支持；对待同级，权力不争，责任不让，互相配合，共同努力完成工作目标。定要有自知之明，认识自己的长处和短处，不做自己能力所不及的事情，即使在做自己能力所不及的事情的时候，要多请教汇报，取得上级对工作的支持和指导，直到问题得到圆满的解决。同时，我公司的管理人员一定要有宽容的态度，当然宽容不等于纵容，要善于换位思考问题。解决问题要多管理人员要善于分工和授权，大权独揽，小权分散是重要的领导艺术，根据系统的原理，服务工作能否合理有效地规定明确的任务，职责和权力范围。管理人员就是通过权力或权威影响人们共同努力达到群体目标的带头人，所谓授权，就是上级授予下级一定的权力和责任，使其在一定范围内有处理问题的自主权，授权方面必须要注意两个方面：对授权人的能力要充分地认识，还有就是权力下放但责任不下管理人员要能够妥善地调停纠纷，维护组织的团结。要能够找到协调双方的“适度点”,迫使争执双方各自退让一步，达到彼此能够接受的协议。表扬作为一种手段，具有十分重要的作用，能激励一个人巩固和发展经常发生的良好行为。适时表扬会使一个人不断向好的方向转化，我公司管理人员如能对下属进特充满感情地表扬，便能够激发下级对工作的积极性，从而有利于密切管理者与被管理者之间的关系，表扬作为一种领导艺术，具有一定的定则(1)及时原则表扬要及时和反复地进行，对优良的行为要予以及时进行表扬，所谓反复的表扬就是使表扬的激励作用长期保持下去，但要注意表扬的形式和内容的更新。(2)得当原则表扬要针对不同的对象和行为采取不同的方式，做到适合、恰当，主要方式有当面表扬，直接表扬和间接表扬。(3)公平原则表扬是一种有效的激励手段，但必须实事求是，恰如其(4)感动原则表扬要能和对方做到感情交流，从思想上感动对方，表扬要出自内心，以满腔热情的态度表扬被表扬者的成绩、优点和进步，热切期望能发扬优点，做出更大的成绩来。(5)奖励原则表扬就结合运用各种奖励手段强化表扬的力度，在结合实施奖励时，注意物质奖励和精神奖励的有机结合，注意奖励的方式不断创新；注意克服奖励中的平均主义。批评也是一种激励的方法，其目的是限制、制止或纠正某些不正确的行为，保证服务目标的实现，应坚持做到：(1)目的明确在不同情况下，对不同对象进行的批评语会有不同的目的，但总的有一条，改正错误，制止不良行为的持续，使其走上(2)实事求是批评应在清楚地了解错误之后，才能有说服力，有针对性；才能避免对方的自卫反应，产生抵触情绪，同时，要注意不能把对方的缺点全部集中起来，使问题复杂化。(3)宽严适度批评要注意对事不对人，标准一致，宽严适度，因此要选择适当的用语，适当的场所，适当的时间进行批评。(4)讲究效果批评的目的是改正行为，讲究批评效果，就是要注意追踪检查，保证不再犯类似错误。(三)对其他工作人员的要求对工作要认真、负责，有事业心和责任感，这是成为一名合格员工的首要条件。对于自己的本职工作一定要力求完美，尽职尽责，不能马马虎虎，随随便便应付了事，态度比在工作过程中，工作人员要学会创新，运用创新思维，打碎旧的思维模式，创造性开展本职工作。在工作中不要局限于要我怎么做，关键是要把工作做好，结果是目的，过程是手段，要学会尝试用更简捷、成本更低、效率更高的手段3.正确看待自己与公司的关系、敢于承担责任处在某一职位、某一岗位的干部或员工，能自觉地意识到自己所担负的责任。有了自觉的责任意识之后，才会产生积极、圆满的工作效果。没有责任意识或不能承担责任的员工，不可能成为优秀的员工。想要圆满完成项目任务，必须首先要知道自己承担的是什么样的工作，为完成这份工作，有哪些具体要求，如时间的要求、质量的要求，成本的要求等等，以及这些要求规定实现的路径或者程序，相关的支持理，分丝负责”强调了每一级管理岗位都有自己的管理职责以及对下属的管理职责，要清楚在工作中，遇到什么情况要请示谁，清楚自己所在工作岗位的上下接口关系，工作中要融入集体，适时与同事和项目负责人进行沟通、交流，坦率人为我，我为人人”的工作精神，自觉自愿地以团结的愿望出发，和周围的人群建立良好的工作关系，要乐于为他人提供扶持和帮助，最终实现公司、员工双赢。4.要维护公司的利益和形象，严格要求自己言行同时是对公司形象的宣传。遵纪守法是义务，履行责任是天职。任何不遵纪守法的行为最终都是搬起石头砸自己的脚，因此在工作过程中，必须遵纪守法，坚决避免做出损害公司利益和形象的行为。第三节人员培训及人员管理一、人员培训(一)培训的目的和意义发展，就必须有人才、技术、信息、资源作支撑，其中人才素质高低对企业发展发挥着不可估量的作用。在面临全球化、高质量、高效率的工作系统挑战中，培训显得更为重要。培训使员工的知识、技能与态度明显提高与改善，由此提高企业效益，获得竞争优势。具体体现在以下方面：1.职业培训能提高员工的工作能力员工培训的直接目的就是要发展员工的职业能力，使其更好地胜任现在的日常工作及未来的工作任务。在能力培训方面，传统上的培训重点一般放在基本技能与高级技能两个层次上，但是未来的工作需要员工更广博的知识，培训员工学会知识共享，创造性地运用知识来调整服务能力。同时，培训使员工的工作能力提高，为取得良好的工作绩效提供了可能，也为员工提供更多晋升和较高收入的机会。2.职业培训有利于企业获得竞争优势经营人才，为进军世界市场打好人才基础。另一方面，员工培训可提高企业服务能力，员工培训就是要不断培训与开发高素质的人才，以获得竞争优势，这已是不争的事实。尤其是人类社会步入以知识经济资源和信息资源为重要依托的新时代，智力资本已成为获取作业力、竞争力和经济成就的关键因素。企业的竞争不再依靠自然资源、廉价的劳动力、精良的机器和雄厚的财力，而主要依靠知识密集型的人力资本。员工培训是创造智力资本的途径。智力资本包括基本技能(完成本职工作的技术)、高级技能(如怎样运用科技与其他员工共享信息、对人员和作业系统了解)以及自我激发创造力。因此，这要求建立一种新的适合未来发展与竞争的培训观念，提高企业员工的整体素质。3.职业培训有利于改善企业的工作质量工作质量包括作业过程质量、产品质量与人员服务质量等。毫无疑问，培训使员工素质、职业能力提高并增强，将直接提高和改善企业工作质量。培训能改进员工的工作表现，降低成本。培训可增加员工的安全操作知识。提高员工规范作业安全规程。增强安全管理意识，提高管理者的管理水平。因此，我公司加强对员工敬业精神、安全意识和知识4.职业培训有利于高效工作绩效系统的构建在21世纪，科学技术的发展导致员工技能和工作角色的变化，企业需要对组织结构进行重新设置(如工作团队的建立)。今天的员工已不是简单接受工作任务，提供辅助性工作，而是参与提高产品与服务的团队活动。在团队工作系统中，员工扮演许多管理性质的工作角色。他们不仅具备运用新技术获得提高人员服务与产品质量的信息、与其他员工共享信息的能力。还具备人际交往技能和解决问题的能力、集体活动能力、沟通协调能力等。尤其是培训员工学习使用互联网、全球网及其他用于交流和收集信息工具的能力，可使企业工作绩效系统高效运转。5.职业培训可以满足员工实现自我价值的需要在现代企业中，员工的工作目的更重要的是为了高级需求一自我价值实现。培训不断教给员工新的知识与技能，使其能适应或能接受具有挑战性的工作与任务，实现自我成长和自我价值，这不仅使员工在物质上得到满足，而且使员工得到精神上的成就感。(二)管理服务人员培训计划公司下大力、投大本旨在建立学习型企业，长期聘请相关行业专家顾问对员工进行培训，也以多种形式组织大量内部培训，以提高员工的工作水平和业务技能，保障服务质量。(1)从事何种行业，工作最终是由人去落实完成。所以，我司始终高度重视人力资源的开发，尤其强调企业对员工的内部潜能开发、培训。因此，我们把培训工作提升到运营公司是否能按照既定好的运营服务模式必定包含一个良好的培训机制。我们认为：培训是企业壮大的催化剂，是员工职业生涯的加油站，是企业给员工最实惠的福利。公司长期组织员工进行培训，根据现场实际情况拟定培训计划表，并结合公司组织的大型培训配合进行，聘请专业顾问，组织员工进行大型培训。公司内部培养培训师，对员工进行小规模、细致的培训。(2)培训系统图修正修正1)针对项目的管理服务特点来设置培训目标并拟定实2)有效运用多种培训形式和方法，确保培训达到预期3)通过对员工进行考核，了解培训的有效性及员工的4)根据对考核结果的评估和反馈，及时调整培训思路并确定未来培训重点。强调将理论应用到实践工作中。(3)培训时间1)为实现“加油站”式培训，我们对各工种员工亦制定了具体的培训时间要求，完成培训后登录积分，详见下职务(岗位)项目负责人部门负责人班组长作业员每年培训时间不少于不少于100H不少于不少于2)根据脱产情况培训亦可分为三种，即：全脱产培训、半脱产培训、在职培训。我们坚持以“在职培训为主、脱产培训为辅”,并“非关键培训”采取“以考代训”的方式。(4)我们在人员培训工作上拟采取如下措施：1)结合我司在项目服务方面的经验，并根据运营服务市场及行业动态的最新变化，随时调整培训策略，不断更新培训内容，保证培训的效果。2)树立“管理者就是培训者”的观点。每一位管理人员担负起培训下属员工的职责。我们尤其强调培养员工实际工作中的能力，要求员工通过培训结合自己的工作实践来不断提高自己的工作能力，掌握和熟悉日常工作的程序、要求、方法和技巧。3)培训考核绩效化。我们将把每次培训考核的结果与4)培训工作制度化，保证员工有足够的培训时间。通过分级考核及末位淘汰制度，制造员工的紧迫感和压力感，将传统的被动性接受培训，变为员工自发性的主动参与。5)结合实际不断持续改进培训课程的内容。我们将不断总结实际工作中的良好经验，并用以指导员工，防止员工在机械循环的培训中丧失学习动力。采用先进科学的方式 (例如拓展训练、感受性训练、游戏等),使培训形式多样化，增加不断培训的效果。(1)培训的组织方式1)培训职责项目负责人负责员工日常培训的计划、协调、组织、考各部门负责人根据项目负责人提出的培训计划进行逐级培训，并对培训实施评估，并及时将培训效果和情况反馈给上级培训人员。2)培训实施流程我们对员工的培训分为三个阶段：入职培训一岗位转正培训一日常管理培训。每位新入职员工必须接受为期7天的入职培训，内容详见新员工公共培训科目。三个月试用期满后，员工将接受为期一周的转正培训，考核合格后方可转正。转正以后员工将接受长期连续的日常管理培训。(2)培训方式：1)自学自学是提高学识和技术、增长知识才干的行之有效的方法，公司非常重视和鼓励员工利用业余时间参加与自身岗位相关的专业培训班、自考班，学习时间上给予安排和照顾。2)公司集中培训根据公司培训计划，公司经常组织举办一些运营服务及相关专业培训，以不断提高员工专业技能和职业道德修养。3)岗位培训内容为本岗位的服务意识、礼仪及基本技能，企业文化及公司规章制度等，所有员工须考取公司《内部上岗证》方4)外送培训选派骨干参加培训，所有管理员参加培训，接受最新信息，不断提高管理水平，并取得相应证件。5)岗位轮训有意识地让骨干员工先后承担不同的工作，拓宽员工的知识面，增强各部门相互协调的能力，提高综合管理水平和(三)培训目标1.公司将员工持续性培训学习作为公司可持续发展战略之一，充分发挥再教育功能，不断提高员工的综合素质，将员工培养成复合型优秀人才，为全面实现各项管理目标奠定坚实的基础，为运营服务行业培养优秀管理人才。价值观和职业道德观，弘扬社会主义精神文明，倡导爱国主义和集体主义精神，培养员工爱岗敬业的良好道德风尚。3.培养一支能干肯干，具有良好服务意识的专业队伍。4.提高员工的服务意识、业务能力、管理能力及综合素质，培养出一批专业人才，为社会、为运营行业的发展作出(1)确保每个员工年度培训在80课时以上，培训合格率100%。(2)确保新员工培训率100%,培训合格率100%。(3)管理人员持证上岗率100%。(4)特殊工种人员(消防等)持证上岗率100%。(1)培训管理流程图：行业(国优)标准及行业(国优)标准及ISO901标准制订培训计划组织培训资料培训实施培训效果评价建立档案公司培训大纲客服中心工作目标选定培训教师确定场地、配备设备设选定培训方式设计培训内容(2)严格按质量管理体系要求实施培训，并根据实际工作需要进行培训方式、内容的调整和控制，保证培训工作落到实处，促进团队管理水平提高。(3)及时组织相关新政策、新法规的传达学习、贯彻(4)加强员工新技术、新技能、新理念的培训学习，不断提高员工的综合素质和管理水平。(5)对管理中出现的问题及时组织针对性培训。(6)培训计划充分考虑车主意见调查的反馈意见。(7)运用现代化教学设备和手段，提高培训效率，保证培训效果。(8)培训以员工自学为基础，有关部门负责组织培训教材、指定参考书，为员工自学提供条件。(9)实施开放式教学，严格培训考核，实行封闭式阅卷，并将考核结果纳入员工综合业绩中。(10)实行内部讲师制度，选择内部具有丰富实践经验又有一定理论水平的员工担任内部讲师。(11)聘请专家担任我们的兼职指导教师，使员工能不断地学习到最新知识，扩大知识面，提高综合素质。(12)做好内部讲师讲稿、教案的审查工作，指导内部讲师做好教学工作，做好对内部讲师的考核评定工作。(13)每季度客服部队长组织对培训工作进行一次全面二、人员管理(一)人员管理内容1.入职前的教育和动员，让员工认同工作的形式。2.了解员工的工作经历、文化教育等背景并要求其主动学习和融入单位的文化。4.建立完善的管理制度，员工必须严格遵照执行。制订针对员工切实可行的管理制度，根据需要在相应的周期内进工入职须知》等。5.公司成立工会组织，定期开展活动，吸收、培养新成员，在强化员工认同感与归属感的同时，加强员工的组织纪6.在员工中组织成立工会小组或指定现场负责人，及时收集员工的信息，了解员工的思想动态，做好沟通、协调与反馈工作，充分发挥工会小组长或指定现场负责人在公司、车主、员工之间的桥梁作用。(二)人员管理要点(1)公司可根据现有情况对岗位设置进行“分类管理、科学设岗、明确职责和素质”,通过岗位设置开辟员工发展空间。如将现有操作岗细分为核心工种和一般工种，每类工种划分不同的技能等级(初级、中级、高级),对不同的技能等级明确职责和素质要求(如学历、职业技能鉴定等级、本岗工作年限等)。(2)积极引导员工有目标的努力学习，争取竞聘到核心工种，自愿主动参加培训，不断提高技能等级，长期稳定为公司服务。为了帮助员工个人成长，建议企业要有条件的 (如核心工种岗位的熟练员工)允许员工参加职业技能鉴定培训和考核，鼓励其考取更高的职业资质。对于长期为公司服务，表现优秀的实干型人才和有特别才干者，能够获得晋职晋级机会，甚至待条件成熟时能有机会转为正式员工。(3)通过上述管理工作的创新，使员工个人发展方向与企业的总体目标融为一体，让更多的人想做事，让想做事的人能做更多的事，主动实现从“要我干”到“我要干”的思想转变。彻底改变员工自觉发展无望，对自身发展前途无为基本薪酬(工时工资)和奖励薪酬(考核工资)结合的办(2)建立员工绩效考评制度，明确绩效指标。对工作立先进典型(如评选优秀服务工、服务明星等),给予精神(3)随着相关法律的实施，就要求对员工的管理也要步打破员工的身份界限，从文化上逐步融合员工的心理界企业与员工的和谐共融、凝心聚力，促进企业的长远健康发(1)依法完善劳动合同各项内容：我公司结合实际，建立合法合理的规章制度，健全劳动合同管理、考勤管理、保险福利、劳动定额、岗位标准与考核、奖惩等规章制度，不仅保障员工享有劳动权利、履行劳动义务，同时也保障企业依法行使管理权。(2)加强员工对签订劳动合同重要性的认识：企业在同员工签订合同之前，可以组织签订合同的员工对所签的劳动合同进行统一学习，让他们真正的了解自己所签合同的各项内容，明白自己相关的权利与义务，以及同企业之间具体的劳动关系，使他们在签订合同前就能认识到劳动合同的重(3)建立各项台账：严格用工管理。我公司建立劳动管理台账，劳动合同签订、变更、终止、解除台账；员工培训记录台账：员工考勤统计台账；员工医疗期管理台账；员工年休假台账等，提高劳动合同管理水平，杜绝用工管理不到位和用工管理制度不严等弊病，化解用工风险。(4)开展劳动用工自查自纠：企业在用工时要依法进行自我约束、自我监督，开展自查自纠可以及时纠正错误用工行为，减少企业损失。从用工基本状况、劳动合同订立、工作时间和工资支付、规章制度的制定和完善等方面检查。在自查中发现的问题要及时整改，以免造成更大的损失。(5)通过工会组织帮助合同条例的实施。(6)企业可以将员工纳入工会组织，通过工会的各项(三)薪酬管理2.薪酬结构：基本工资+绩效工资+地差补贴。(1)基本工资：基本工资是保障员工基本生活的固定(2)绩效工资：绩效工资是根据员工的工作业绩、能(3)地差补贴：地差补贴可根据具体地域进行发放。贡献积累，坚持最大限度发挥薪酬制度激励约束作用的原则，坚持工资增长与公司经营发展和效益提高相适应的原月度考核平均分超过80分(含),即予以调整到下一考评期薪酬标准；考评期内月度考核平均分低于80分，不予调考评周期基本工资(元/月)绩效工资(元/月)地试用期(入职X个月)根据地区发放入职X-XX个月(1)试用期工资：1)新员工入职，统一实行XX个月的试用期。2)试用期间被证明不符合岗位要求而终止劳动关系的或试用期间员工自己离职的，不得绩效工资。3)试用期员工须经采购单位、项目组共同考核合格，采购单位确认后，方可转正。4)试用期的员工，在工作中表现优秀、业绩突出、能够出色履行岗位职责，经所在部门考核、推荐，经项目负责人同意，采购单位确认后，可申请提前转正。(2)病假期间工资：1)员工门诊就医或住院治疗，经医疗机构建议(须持医院建议休养证明)、经XX项目主管批准后并安排替岗人员后方可休养，休养期间基本工资按照50%扣除，绩效工资、工龄工资全额扣除，全月病假按照XX市最低工资标准的80%2)病假扣款额=(基本工资)÷22×50%×病假天数+(绩效工资+工龄工资)÷22×病假天数员工当月病假累计11天(含)以上的，当月不得绩效工资。(3)事假、旷工及各类休假人员工资：1)事假期间，基本工资、绩效工资、工龄工资按事假天数扣除。事假的扣款额=(基本工资+绩效工资+工龄工资)÷22×事假天数员工当月事假累计5天(含)以上的，2)旷工员工基本工资、工龄工资按照天数扣除，当月不得绩效工资。旷工扣款额=(基本工资+工龄工资)÷22×旷工天数+绩效工资全额。3)休年假、法定假、婚假、丧假的员工，基本工资、4)女职工产假期间，公司停发所有工资项目，由社保5)女员工流产，由社保机构按规定计发生育津贴，基=(基本工资+绩效工资+工龄工资)÷22×休假天数。(4)病假、事假及各类休假人员，月累计出勤不足12天(含)的，不得绩效工资。(5)请假天数按照日历天数计算，薪酬计发均按照工地区行业发展水平、公司经济增长等情况进行必要整体调理组根据经营状况决定。(1)每月X日前，项目专员将上月员工考勤统计汇总，采购单位负责人、项目负责人签字确认。结果等核算工资，采购单位负责人、项目负责人签字确认。(3)每月XX日发放员工上月工资。(4)发放当天，员工对工资存在异议，可提请薪资复议，项目负责人审核，项目专员复核，财务在2个工作日内(四)员工档案收集管劳动档案。XX公司收取、整理员工花名册，并从其原档案管理的提取档案，审核后按照本公司档案管理制度为员工建立档案，妥善进行保管，并把员工的奖惩、考核和晋升情况(1)收集、整理外派员工花名册，注明员工的基本情况及档案所在地等相关信息。(2)XX公司档案管理员接收员工档案，审核相关资料并予以补充和完善，进行立卷归档。(3)建立并托管员工劳动档案(为至今仍无档案的员工按规定新建立劳动档案)。(4)对档案进行妥善管理，并根据员工的工作表现把(5)与员工终止劳动关系后将其档案转交有关部门。在各阶段签署形成的书面文件及个人提交的文件材料归入(1)应聘登记表。(2)笔试成绩表及面试评价表。(3)体测表。(4)体检表。(5)培训登记表。(6)考核登记表。(7)社会保险个人信息采集表。(8)无犯罪记录证明(声明)。(9)个人承诺书。(10)劳动合同及补充协议原件。(11)员工手册签收凭证(公司联)。(12)个人身份信息、学历证书、资格证书、职称证明(13)员工离职相关材料。(14)解除(终止)合同证明。(15)其他与员工聘用招录有关的书面文件。(五)社保管理我公司会按时缴纳员工的社保五险，并以月度小结的形式制成纸质版文件，将从业人员参保的详细信息及金额反馈给采购单位及员工本人。保障从业人员在出现生病或工伤期间可以及时得到公司给予的福利和保障，人员参保、停保流程具体步骤如下图所示：(1)社会保险办理方案从20XX年XX月XX日起可为有农村户口的员工在养老保险和医疗保险上按照农民工的优惠政策购买，农民工优惠政策如下：1)医疗保险：用人单位以上年度全市城镇经济单位职工月平均工资的XX%(其中XX%用于建立医疗保险统筹基金，XX%用于建立大额医疗费互助保险资金),乘以本单位使用的农民工人数，按月缴纳农民工医疗保险费。农民工个人每月缴纳XX元大额医疗互助保险费。2)养老保险：农民工养老保险缴费基数按照本人上年度月平均工资总额核定；农民工本人上年度月平均工资总额低于上年度全市城镇经济单位职工月平均工资XX%的，按上年度全市城镇经济单位职工月平均工资的XX%核定缴费基数；超过XX%的，超过部分不计入缴费基数。用人单位缴纳农民工养老保险费，以本单位属于参保缴费范围的农民工缴费基数之和乘以XX%计缴；农民工个人缴纳农民工养老保险费，以本人缴费基数乘以XX%计缴。(2)收集相关材料办理员工社会保险：依照劳动和社会保障部门“用工单位要为员工缴纳社会保险”的要求，我公司将按规定根据劳务人员的具体情况缴纳社会保险并办1)根据协议内容，依法为员工办理社会保险的申报、2)根据每月人员增减情况变化，及时办理人员调入、3)符合失业、生育、工伤、医疗享受的待遇时，负责4)为员工购买人身意外伤害保险。5)应单位要求代缴住房公积金。6)向用工单位提供各项社会保险的政策咨询及各项社(3)五种国家法定社会保险参保基数和比例：2)各险种缴纳比例：①养老保险：单位承担XX%,个人承担XX%。为农村户口不承担)。③工伤保险：根据行业性质，由单位承担XX%-XX%,④生育保险：单位缴纳XX%,个人不承担。⑤医疗保险：单位承担XX%,加大额医疗保险X%;个人承担2%,另加大额医疗保险部分每人每月XX元。(XX元)为依据。4)注：上述的社保是按照五险全缴计算的。但公司也可以合理利用现行法律法规，结合本地执法情况和企业现(六)工伤处理根据工伤保险相关条例及本公司与用工单位签订的《劳务协议》和与员工签订的劳动合同的有关规定，结合本公司实际，切实维护员工的合法权益，对突发工伤事故做到处置及时，稳妥有序，便于劳务客服专员操作，特制定本方案。(1)领导小组负责组织指挥对员工发生工伤事故后的救治、处置工作，应急决策应果断有力、措施得当、组织精密，方法简明具体、讲求实效。(2)接到员工因公受伤(信息)后，做出快速反应，及时组织对伤者的抢救和治疗；其他相关成员尽快赶到事故现场或医院参与救治工作，将损失和不良影响降到最低程(1)轻微伤害事故：指人体只受到轻度皮肉伤害，不(2)一般伤害事故：指人体受到较重的皮肉伤害，需(3)较大伤害事故：指可能造成人体致残后果的伤害，(4)重大伤害事故：指可能造成生命危险或已经死亡(1)对轻微伤害事故，由我公司员工代表处置。(2)对一般伤害事故，由我公司员工代表处置(3)对较大、重大伤害或伤亡事故，由领导小组组织(1)按照工伤保险相关条例规定，工伤主要有以下类1)在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤2)工作时间前后在工作场所内，从事与工作有关的预3)在工作时间和工作场所内，因履行工作职责受到暴4)患职业病的。5)因公外出期间，由于工作原因受到伤害或者发生事6)在上下班途中，受到机动车事故伤害的。7)法律、行政法规规定应当认定为工伤的其他情形。(2)工伤保险相关条例规定，职工有下列情形之一的，1)在工作时间和工作岗位，突发疾病死亡或者在48小时之内经抢救无效死亡的。2)在抢险救灾等维护国家利益、公共利益活动中受到3)职工原在军队服役，因战、因公负伤致残，已取得革命伤残军人证，到用工单位后旧伤复发的。(3)但是如果有下列情形之一的，不得认定为工伤或1)因犯罪或者违反治安管理伤亡的。2)醉酒导致伤亡的。3)自残或者自杀的。(1)劳务协议书。(2)公司营业执照。(3)申报工伤员工与公司签订的劳动合同。(4)申报工伤人员身份证正反复印件。(5)病历卡。(6)发生事故证明材料。(7)医院诊断报告。(8)医药费发票。(9)填写委托书。(10)工伤认定申请表。(11)申报工伤人员的受伤经过说明书。(12)注：以上1-8项都要带上原件和复印件用于核对，以上9-11材料都要加盖用工单位的公章。(1)发生轻伤事故，工伤者填写《工伤事故登记表》,(2)发生重伤事故，发生事故单位必须当即报告我公(3)发生死亡事故必须立即报告，由我公司组成事故(4)发生重伤或死亡事故的单位，要会同我公司立即(5)确保工伤事故的调查和报告的准确性和及时性，(1)事故处理后，结案、归纳的事故资料有：1)工伤事故登记表、员工死亡重伤事故调查报告书及2)事故责任者的自述材料，医疗部门对工伤人员的诊(2)及时召开事故分析会，认真找出事故原因，做到(3)必须拟定预防事故重复发生的措施，包括作业环(4)在教育措施上，加强安全消防知识教育和安全消(5)在管理措施上完善和执行各项规章制度，落实生(6)整改措施的复查，对于整改措施未落实或落实不(七)员工福利为增强员工的集体归属感和打造企业的凝聚力，充分体1.女员工节日问候：女员工节日当天，企业为女员工发放节日礼品，正式员工X元/人标准，或者全体女员工带薪休假半天(可视工作情况调休)。(1)每年针对转正后员工安排一次集体体检。具体时间由公司领导商议并书面通知为准。(2)建议体检项目：1)普检：血糖、血脂、肝功、乙肝两对半、甲肝抗体、胸透、心电图、B超(肝胆、双肾、输尿管、膀胱)、前列腺(35岁以上男性)。2)妇科体检：b超(子宫)、乳腺彩超、常规妇检、白带10项、防癌涂片。3)特殊检查：根据具体情况，进行专项检查。(3)体检费用由公司解决，复查费用由本人负责，本人放弃体检机会的，公司不予任何补助。3.伤病探望：公司员工本人或员工的父母、子女、配偶因患病或负伤住院治疗的，公司根据情况安排相关人员探望，并给予X元标准的礼品。探望结束后，由探望部门负责对发生的相关费用进行报销。如发生员工去世及主管级以上人员的父母、子女、配偶去世的情况，公司将给予X元标准的礼品或现金，以示慰问。4.交通补助：根据不同岗位情况公司给予部分员工相应(八)员工道德规范(九)员工工作纪律(1)试用期间被证明不符合录用条件的。(2)严重违反用工单位的规章制度的。(3)失职、营私舞弊，给用工单位利益造成损害的。(4)员工同时与其他用工单位建立劳动关系的。(5)隐瞒个人真实情况，导致公司相关用工信息错误(6)被依法追究刑事责任的。(1)员工患病或者非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由用工单位另行安排的工作(2)员工不能胜任工作，经过公司培训或者经用工单(3)协议订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原协议无法履行，经当事人(三方)协商不能就变更协议和劳动合同内容达成协议的。(4)用工单位因生产经营组织发生变更或因业务流程变化，依法裁减人员的。(5)日常工作检查三次未履行工作职责或年度考核不及格的；或无故连续旷工三天(含)以上的。(6)员工劳务期满的。(7)相关法律法规规定的其他情形。(十)员工休假为了保障员工的合法休息权利，根据国家的法定法规及公司的实际情况，特制定本制度，具体内容如下：(1)员工请事假必须提交申请，逐级审批后方能准假紧急事宜(指突发事件、出现不可抗拒的情况)事后三天内(2)事假当日不享受工资。(3)员工请长假期限最长不得超过3个月。(1)员工因病或非因工受伤，凭县级以上医院的病休证明和本人提交的病假申请，逐级审批后准假。因急病或住院不能到岗请假的，事后三天内补办审批手续，住院职工可委托亲属办理请假手续。(2)员工因患病或非因工负伤，需要停止工作治病休息时，根据本人实际参加工作年限和在本单位工作年限，给予三个月到二十四个月的医疗期。(3)因病、非因工负伤停止工作期间，发给病伤假期间工资，发放比例按有关规定执行。(4)员工非因工致残和经医生或医疗机构认定患有难以治疗的疾病：在医疗期内医疗终结，不能从事原工作，也不能从事用人单位另行安排工作的，由劳动鉴定委员会参照工伤与职业病致残程度鉴定标准进行劳动能力的鉴定。被鉴定为一至四级的，退出劳动岗位，终止劳动关系，办理退休、退职手续，享受退休、退职待遇；被鉴定为五至十级的，医疗期内不得解除劳动合同，医疗期满可以解除劳动合同。(5)医疗期满，由劳动鉴定委员会参照工伤与职业病致残程度鉴定标准进行劳动能力的鉴定，被鉴定为一至四级的，退出劳动岗位，终止劳动关系，办理退休、退职手续，享受退休、退职待遇；被鉴定为五级以下的，可以解除劳动合同。被解除劳动合同的经济补偿问题按照国家有关规定执(1)员工因工受伤需要暂停工作接受工伤医疗的，凭医院诊断证明或公司安委会出具的工伤证明，可按工伤假考(2)工伤假期内，原工资福利待遇不变。若属道路交通事故的工伤，员工在获得交通事故赔偿的误工工资后，公司可不再支付工伤工资，如公司已先期垫付的，员工予以偿(1)员工本人结婚时，给予3天婚假。男25周岁、女23周岁以上初婚的员工，另增加晚婚婚假12天。婚假均为未申请婚假的一律作自动放弃婚假(含晚婚假)处理。(2)婚假凭本人申请和结婚证，由工会女工委主任开(3)员工结婚时双方不在同的地方工作的，可以根据(4)在批准的婚假和路程假期间，员工的工资照发，(1)员工在直系亲属(父母、配偶和子女)死亡时，给予3天丧假。(祖父、祖母、外祖父、外祖母),给予一(2)员工在外地的直系亲属死亡时需要员工本人去外(3)在批准的丧假和路程假期间，员工的工资照发，(1)产假期间严格按照国家规定执行。(2)公司对参保员工不另行计发生育津贴，员工由于生育所产生的一切检查和医疗费用都将根据相关政策予以(3)员工休产假、陪产假及法律规定的其他计生假前勤特殊情况说明》呈批报备。(4)员工产假期间享受本岗位基本工资收入。7.员工在公司连续工作满12个月以上的，享受带薪年休假。职工在年休假期间享受与正常工作期间相同的工资收入。国家法定休假日、休息日不计入年休假的假期。(1)职工累计工作已满1年不满10年的，年休假5天；已满10年不满20年的，年休假10天；已满20年的，年休假15天。(2)职工有下列情形之一的，不享受当年的年休假：1)累计工作满1年不满10年的职工，上年度请病假累计1个月及以上的。2)累计工作满10年不满20年的职工，上年度请病假累计2个月及以上的。3)累计工作满20年以上的职工，上年度请病假累计34)请哺乳假、妊娠假的人员，年休假的相关事宜按照病假人员处理，如跨年度的，则影响其中一年的年休假。(3)公司根据工作的具体情况，并考虑职工本人意愿，统筹安排职工年休假。1)年休假在1个年度内可以集中安排，也可以分段安排，一般不跨年度安排。公司因工作特点确有必要跨年度安排职工年休假的，可以跨1个年度安排。休年休假需提前申请，经批准后方可休假。2)公司安排职工休年休假，但是职工因本人原因提出不休年休假的，视为放弃年休假。3)公司确因工作需要不能安排职工休年休假的，经职工本人同意，可以不安排职工休年休假。对职工应休未休的年休假天数，根据劳动法及职工带薪年休假相关条例相关规定并结合公司实际情况予以工资形式发放。(十一)绩效考核为全面了解、评估员工作绩效，加强和提升职员绩效，提高工作效率，制定此治理方法。(1)公司管理者、职工，以及聘用人员均需考核，并适用本办法。(2)试用期职工不参加全年考核。(3)因私、因病而连续缺勤三十日以上者。(1)以实际绩效为准绳的原则，考核必须以日常观看到的事实或工作表现为依据，进行准确而客观地评价，不得凭主观印象下推断。(2)考核所依据的事实必须与所承担的工作有关，职员的非职务行为，不能作为考核的依据。(3)考核者在进行考核时，严格按照制度、原则和程序进行考核，公平公正，客观评价被考核者，排除好恶感，亲善关系，同情心以及偏好等个人因素的干扰，减少人为的(1)考察职员工作绩效。(2)作为职员奖惩、调迁、调薪、晋升、辞退治理依(3)了解、评估职员作态度与能力。(4)作为职员培训与进展的参考。(5)促进职员不断提高和改进工作绩效的方法。(1)试用考核：公司新招收职工实行试用期，试用期工作总结。填写《转正考核表》,提出考核意见，呈送劳务(2)平时考核：1)经理对其职工就公司认同度、工作岗位评价、工作2)公司指定专人对职工考勤、工作业绩进行全面考核，(3)专业考核：职工申请升、降、调等职，进行必要(4)年终考核：1)考核时间：每年XX月XX日至当年春节放假前。2)考核内容：以岗位职责和经济目标为重点，本着全(1)采用自我总结、同事评议、上级考核相结合的方(2)年度考勤记录、奖惩记录等，作为公司年终奖发(3)由公司每次考核测评结果汇总，报公司总经理审(1)考核标准分为优秀、称职和不称职。(2)符合下列情形之一者，其考核评定为优秀：1)民主考核测评为XX分以上者。2)超额完成全年公司工作任务的。(3)下列情形之一者，其考核评定为称职：1)民主考核测评为XX分者；2)基本完成全年公司工作任务的。(4)符合下列情形之一者，其考核评定为不称职：1)民主考核没评低于XX分的。2)全年请假合计数超过有关规定的。3)全年迟到和早退累计超过XX次的。4)全年累计旷工超过XX天以上的。5)本年度受警告以上处分的。6)经考核未能完成全年公司工作任务的。(5)对全年度连续考核评定为优秀者进行升迁或嘉奖，对全年度连续考核等级二次不合格者进行辞退或换岗。整理考核结果，分析改善工作。(十二)员工考勤2.员工的考勤内容包括：出勤、病事假、迟到、早退、3.员工严格执行公司的考勤制度，按时到岗完成相关工4.员工违反公司考勤制度的，公司将按照本制度予以处5.员工每月工作日按法定相关规定执行。6.公司可根据各岗位工作职责要求适当调整员工的工作时间；员工在规定的工作时间内完成相应的工作任务；确需加班经公司职能管理部门负责人同意下达加班通知书后方(1)员工采取上下班指纹打卡的方式考勤。(2)所有员工必须遵照其服务岗位所规定的时间，按(1)员工如果未按规定打卡，将视为缺勤，并扣除相(2)除经公司领导批准和因工作特殊情况，可免打卡。(3)工作时间，公司实行五天工作制，工作日出勤时(4)上下班均打卡，中午上下班不得连续打卡，中间须间隔30分钟，否则按一次忘打卡处理。(5)因工作性质不能严格执行公司规定的上下班时间(6)员工上下班按规定时间出勤但忘打卡且报知部门(1)当月在公司规定的上班时间内请假未超过(含)1(2)新入职员工当月无请假旷工的，当月可享有全勤10.迟到(早退):(1)超出正常规定上班时间到达(以打卡时间为准)(2)迟到(早退)时间X分钟内，每次扣款X元，X—(3)因工作关系而迟到(早退)者，须提前请示所属导签批，再交办公室核准，否则按迟到(早退)处理。(4)因公外出不能打卡的员工，提前说明，否则按事(5)员工经常迟到(早退),月累计X次者，或全年(1)未经请假无故不上班或假满未续假而擅自不到岗(2)员工旷工，扣除旷工期间工资，取消当月综合补(3)员工旷工1天，扣除当月绩效奖金XX元；旷工X天，扣除当月绩效奖金XX元；旷工X天(含X天)以上者，(4)员工一个月旷工X天，或年内累计X天者，公司予以立即解除用工关系。(十三)员工培训(1)我公司按照国家相关规定依法足额提取员工教育培训经费，专款专用，切实保障员工培训权利。(2)我公司建立健全员工培训制度，完善内部员工职业培训和技能实训平台建设。2.岗前培训：新入职的员工，安排为期X天的岗前培训。培训内容包括单位基本情况、本用工管理规章制度、工作流程、岗位责任、工作技能、安全规程等，促使新员工在短时间内熟悉单位情况，提高工作技能，尽快适用新岗位，发挥3.在岗培训：我单位关心员工的成长和发展，每年根据员工的具体岗位安排为期X天的岗中培训，帮助员工提升技(1)我公司根据情况，依法对以下员工安排转岗培训：1)申请转岗并经单位批准的员工。2)不能胜任工作的员工。3)患病或非因工负伤且在规定的医疗期满后不能从事4)因客观情况发生重大变化致使劳动合同无法履行，经协商同意转岗的员工。(2)我公司对转岗的员工安排为期X天的培训，促使员工尽快胜任新的工作岗位。(十四)员工入职要求1.新入职员工(试岗/试用期间)必须遵守以下要求：(1)严格遵守法律、法规和现行的各项规章制度。(2)热爱本职工作，团结、协作、诚实、守信，遵守(3)服从领导管理，遵守劳动纪律。(4)工作时间不得无故缺勤、迟到、早退或处理与工(5)工作中不得懒散、马虎、漫不经心。(6)参加为期一周的岗前培训，并通过考核。(7)(试岗/试用)期满将对每位员工进行综合考核评定。(包括培训、日常管理、业务技能、综合知识、劳动纪律等考核)。2.(试岗/试用)期内发生以下行为和现象的视为考核不(1)培训考核未通过，经补考(给予一次补考机会)(2)无特殊原因考勤出现下列情况之一的(休病假和事假累计3天、迟到和早退累计2次或出现旷工现象的)。(3)依照有关岗位工作标准及考核规定，在工作和服务中出现不符合工作标准及要求的，未造成严重不良影响或后果的给予书面警示一次。累计发生两次以上情况的或因接待服务不符合标准而受到投诉的，视为考核不合格。(4)(试岗/试用)期内发生违纪现象情节较为严重的。(5)入职体检结果不符合服务岗位工作要求的。(6)提供虚假不实的个人信息和资料的。第三章项目实施方案第一节采样仪器和现场监测仪器的准备(一)容器不能引起新的玷污；(二)容器壁不应吸收或吸附某些待测组分；(三)容器不应与待测组分发生反应；(四)能严密封口，且易于开启；(五)容易清洗，并可反复使用。和味等现场监测项目，应在实验室内准备好所需的仪器设第二节现场勘查及监测一、集中式供水采样通过输配管网送到用户或者公共取水点的供水方式，包括自建设施供水。为用户提供日常饮用水的供水站和为公共场所、居民社区提供的分质供水也属集中式供水。例如农村饮水安全工程、自来水厂等。通过输配管网送到用户或者公共取水点的采样点位，在用户用水出水口或公共取水点末稍取样。取样前应预先排水1～2分钟后再取水，防止配管网中残存的水影响监测结果。二、分散式供水采样分散式供水工程：以一户或几户为独立供水单位，由用水农户自管自用的小型供水工程。若采样点位以通过输配管网送到用户，则在用户用水出水口或公共取水点末梢取样；若采样点位为水井时，则按照地下水环境监测技术相关规范进行采样。当现场采样点位确定后，根据招标内容，依据地表水和污水监测技术相关规范、地下水环境监测技术相关规范以及生活饮用水卫生相关标准等相关标准规范要求，对监测目标采样、分析结果评价等严格要求，服务过程全程实行质量保证与质量控制的管理。用事先准备的样品容器直接采样时，必须用水样冲洗3次后再行采样，但当水面有浮油时，采油的容器不能冲洗。采样时不可搅动水底的沉积物，应注意除去水面的杂质、垃圾等漂浮物。在水样采入后加入相对应的保护剂。在采样现场注意记录现场的气象条件(风速、风向、温度、大气压)等基本情况，记录现场情况等，对采样现场拍第三节样品分析我公司就本项目中提及的检测项目详情如下：序号1色度铂一钴标准比色法准检验方法感官性状和物理2嗅气和尝味法准检验方法感官性状和物理3浑浊度目视比浊法一福尔马肼标准《生活饮用水标准检验方法感官性状和物理指标》4肉眼可见物直接观察法《生活饮用水标准检验方法感官性状和物理指标》5玻璃电极法《生活饮用水标准检验方法感官性状和物理指标》6总硬度乙二胺四乙酸二钠滴定法《生活饮用水标准检验方法感官性状和物理指标》7溶解性总固体称量法《生活饮用水标准检验方法感官性状和物理硫酸盐水质无机阴离子的测定离子色谱法氯化物铁水质铁、锰的测定火焰原子吸收分光光度法锰锌水质铜、铅、锌、镉的测定原子吸收分光光度法无火焰原子吸收分光光度法《生活饮用水标准检验方法挥发性酚类4—氨基安替吡啉分光光度法《生活饮用水标准检验方法感官性状和物理阴离子合成洗涤剂亚甲蓝分光光度法准检验方法感官性状和物理耗氧量高锰酸钾滴定法(酸性)准检验方法有机物综合指标》氨氮纳氏试剂分光光度法准检验方法无机非金属指标》硫化物纳氏试剂分光光度法准检验方法无机非金属指标》钠水质钾和钠的测定火焰原子吸收分光光度法总大肠菌群滤膜法准检验方法微生物指标》细菌总数平皿计数法准检验方法微生物指标》亚硝酸盐水质亚硝酸盐氮的测定分光光度法硝酸盐水质无机阴离子的测定离子色谱法氰化物异烟酸一吡唑酮分光光度法准检验方法无机非金属指标》的测定汞水质汞、砷、硒、砷硒镉分光光度法准检验方法六价铬二苯碳酰二肼分光光度法准检验方法铅无火焰原子吸收分光光度法准检验方法三氯甲烷水质挥发性卤代烃的测定顶空气相色谱法四氯化碳苯水质挥发性有机物的测定吹扫捕集气相色谱一质谱法甲苯第四节数据分析处理及汇总审核数据和平行样，当平行样的相对偏差小于5%时，所得出的实验(一)检测结果审核程序(二)检测结果审核的方法(三)数据审核结果的处理第五节质量核查与评估通过核查监测项目中采样员和分析人员表填报工作的核查。抽样数量必须满足质量控制要求，同时兼顾财力、人力的可行性又要兼顾重点行业和区域，保证覆盖面和代表性。每10个样品中抽取一个样品进行监测工作质量现场核查。对于样品数量少于10个的至少抽取一个进行核查。三、质量核查与评估的方法和内容调出样本监测项目内抽取的采样单和原始记录表，对所抽取的采样单和原始记录表进行核对，核查各类表的完整性四、工作要求监测质量核查结果是评估监测工作，特别是监测数据质量的重要依据。采样员要认真、如实填写《采样单》;核查中确认样本不符合质量标准要求，则该样本区相关监测工作要重新组织进行，直到符合标准为止；在监测工作质量核查中及时发现问题，分析原因，找出症结，纠正错误，改进工第四章水质监测运维方案第一节运行维护目标及内容析仪器月数据有效率不低于85%,整个污水监测仪器(按污水处理厂配置全部仪器统计)月数据有效率不低于85%。为保证国家水环境质量自动监测网的数据连续准确可责污水处理厂(污水处理厂、采水、所有仪器设备等)的日(一)运行维护期间我司遵守国家的有关法律、法规及(二)运行维护及管理期间，污水处理厂值守人员的工保养和污水处理厂安全保障所发生的费用，均由我司负责.如遇水电、通讯条件无法满足运维需要，污水处理厂采水等基础设施出现无法解决的重大问题时，我司提前和当地监测站协调解决并报告客户。(三)我司承诺每年适时对污水检测系统进行一次修缮，并做好避雷系统的年检工作。(四)我司积极参加客户组织的技术培训以及运维质量的相互监督检查，接受客户或其委托相关机构的监管和考(五)运行维护期间，如遇客户为污水检测系统更换或新增仪器，我司积极配合做好新仪器的安装、调试和运行维护等工作，以及数据无缝对接到客户指定的管理平台中。(六)运行维护期间，污水监测系统的全部资产(建筑物、设备、软件、配套设施、水质自动监测系统和配套监控系统产生的各类数据信息及相关文档资料等)属采购人所有。未经客户同意，我司保证不会以任何方式对各类财产进行出售、抵押或转移。(七)我司保证对污水处理厂的监测数据做好保密工作，不以任何方式和渠道向外界提供或用于商业用途。(八)运行维护期间，我司会确保污水处理厂全部资产的完整、安全并处于良好状态。为每个污水处理厂配备值守人员，避免出现因被盗、人为破坏等原因造成的资产流失。如出现因我司安保措施不当而造成的污水处理厂资产丢失、破坏的情况，我司将负责复原，并尽快恢复运行，所产生的费用由我司承担。并积极协助采购人做好污水处理厂固定资产登记管理等工作。(九)我司在各省市设有分公司或办事处，并承诺按照每12个污水处理厂建立1个运维服务机构的标准增设服务机构，以确保运行维护的及时性。同时，各服务机构设立备品备件和备机库，按照不低于1:10的比例配备备品备件和(十)我司每5个站点配备1辆运维车辆。(十一)我司承诺将针对所投包件，配备污水水质监测因子相应的移动式实验室。移动式实验室配备便携式多参数分析仪器、紫外可见分光光度计等常用的分析设备、实验器具和化学药剂，并携带4台在线分析仪器备机。(十二)我司严格遵守技术人员持证上岗的制度，定期组织技术培训，使运维人员均具备相关的专业知识，能独立运行维护污水处理厂。(十三)人员配备方面，我司承诺项目团队中项目经理具备高级技术职称，有5年水质自动监测站运维经验，且项目经理三年内专职投入本项目；项目团队中骨干人员(不含项目经理)不少于10人，骨干人员具备本科及以上学历，且工作满3年；每两个污水处理厂配备1名运维人员(含骨干人员)。(十四)为满足污水处理厂日常运行和质控要求，我司应在本市建立或有长期合作的具有CMA检测资质的实验室，检测范围覆盖水质常规五参数、氨氮、高锰酸盐指数、总氮(十五)我司承诺在运维期满后会保证资产完好，并做(十六)为方便运维工作管理，我司承诺为本项目在XX地区提供100平方米以上的运维服务场地，并提供不少于10(十七)当客户依据国家有关规定和技术要求出台新的第二节具体运维实施方案(一)远程维护主要内容(二)远程监视运维人员通过远程查看污水水质监测数据和设备运行(三)远程反控运维人员按照运维计划，定期对各仪器进行校时、复位重启、自动清洗，确保系统正常运行。当监测数据出现异常时，运维人员根据24小时零漂量漂数据，以及远程发送留样、标液核查、仪器校准、水样复测等命令，综合判断数据(四)运维信息统计评价运维人员通过数据平台和运维管理平台，对各站点的运维巡检频次、质控频次、故障响应情况、超标响应情况等信息进行统计，结合质控合格率、数据获取率、数据有效率等对污水处理厂的运行维护情况进行统计考评。以季报的形式(五)运行故障统计运维人员定期通过数据平台查询情况和台账填报情况，对污水处理厂、水质自动分析仪各类故障进行统计，对污水处理厂的稳定性进行评价。通过数据平台，对现场端故障修复时间进行统计，记录未能在规定时间内解决的故障。二、现场维护现场维护包括由运维技术人员到水质自动监测站现场完成的例行巡检、定期养护、仪器校准和现场质控等工作。(一)例行巡检污水监测仪器运维技术人员每周巡视污水处理厂不少于1次，根据实际情况增加例行巡视频次。4.查看分析仪器及辅助设备的运行状态和主要技术参的其他设施是否有损坏或被水淹，如遇到以上问题及时处(二)定期养护污水监测系统定期养护项目及最低频次不低于下表要求。工作内容周月季度半年年污水监测站点消防设施更换□[□区防雷检测□□□□区空调维护□□区分析单元试剂更换□区易损易耗件更换□X废液处置「区保养检修采配水单元采水泵清洗□区五参数池清洗区沉淀池清洗区过滤器清洗区□进样杯清洗区□□□控制单元及通讯单元网络通讯设备检查□□区□工控机检查□□区辅助设备稳压电