2001导游服务技能

2001年江苏省导游人员资格考试《导游服务技能》试题

一、填空题（每空0.5分，共15分。请将答案填在题中的横线上）1、导游人员在制定应变计划时要认真分析形势，对问题的性质、和后果做出，分析旅游者因情况变化可能出现的和情绪，迅速就以上情况制定出应变计划并报告旅行社。2、若错接发生在同一家旅行社接待的两个旅游团时，导游人员应立即向旅行社领导汇报。经领导同意，可不再交换旅行社，应交换旅游团并向旅游者。3、在旅游接待过程中可能发生的旅游安全事故，主要包括交通事故、、、等等。4、在盛夏季节带团旅游，导游人员在带团时要注意，避免游客长时间地在骄阳下活动。若有人中暑，应立即将患者移至作必要处置，对于发烧者要用冷水或擦身散热。5、旅游者要求换住高于合同规定标准的客房，可直接与饭店联系，如有空房，可以满足，但旅游者要交付原定饭店和。6、地陪导游讲解是负责旅游团（游客）在参观游览中的导游讲解，解答游客的问题，积极介绍和传播和。7、地方导游服务程序是指从地陪接受下达的旅游团接待任务起，到旅游团并做完为止的工作程序。8、旅游团离境后，全陪的后续工作主要是填写，并按财务规定，尽快和。9、全陪首站接团的欢迎辞包括：表示欢迎，，表示提供服务的和等等。10、是服务行业从业人员的职业道德，导游应该永远早于游客到位，最低时限是分钟，预备处理游客临时提出的问题，稳定游客的。

二、单项选择题（每题1分，共30分。下列各题的选项中，只有一个是正确的，请将正确答案前的英文字母填入题中括号内）11、地陪在结束当天活动离开饭店之前，应当与（）商定第二天的叫早时间，并请（）通知全团。A、领队全陪B、领队领队C、全陪领队D、全陪全陪12、对于乘飞机离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前（）确认机票。A、12小时B、24小时C、48小时D、72小时13、办理旅游团乘国内航班（车、船）的离开手续时，地陪必须向全陪移交交通票据和行李票，按规定办理财务拨款结算手续并妥善保管好单据，等（），地陪方可离开。A、办理好财务结算手续后B、行李交接完以后C、旅游团全陪登机（车、船）后D、旅游团地点准备迎接旅游团14、全陪在首站接团时，应提前（）到接站地点准备迎接旅游团。A、20分钟B、30分钟C、60分钟D、90分钟15、旅游团进入饭店后，一般由（）分配住房。A、地接B、全陪C、领队D、旅游者自行决定16、游览活动中，全陪要提前旅游者注意人身和财务安全，如突发意外事故，应依靠（）妥善进行处理。A、组团社B、地方接待社C、地方领导D、地方旅游局17、地陪应提前（）到达机场，迎接乘飞机而来的游客或小包价旅游团。A、15分钟B、20分钟C、30分钟D、45分钟18、散客旅游服务中，导游人员在帮助游客办理饭店入住手续后，应按（）中的服务项目做相应工作。A、《旅游委托书》B、《导游质量服务规范》C、导游人员所在旅游社的具体规定D、旅游局有关管理部门的规定19、散客旅游服务中，对于未在机场或车站接到游客的导游人员来说，应（）。A、立即与组团社联系B、立即与接待社联系C、回到市区后，前往游客下榻的饭店前台确认游客是否已入住饭店D、继续在机场或车站等待，并请机场或车站人员帮助寻找20、旅游团队离开饭店前，无特殊原因，地陪应在（）办理退房手续。A、上午8点前B、上午10点前C、中午12点前D、下午6点前21、接待个体旅游者时，游览路线应（

）A、由接待社提供建议，游客选择B、由游客自行决定C、由接待社根据情况制定D、由导游人员提供建议，游客自行选择22、旅游者在旅行社途中突患重病需做手术，如果其亲属不在，需由（）同意并签字，导游人员应提醒领队及时通知患者家属。A、地接B、全陪C、旅行社D、领队23、现代旅行社全程陪同最早是1841年7月5日托马斯.库克开始的，他是（）人。A、荷兰B、英国C、德国D、美国24、导游在讲解过程中，若涉及政治内容，要（）。A、根据自己的了解，充分发挥，可表明个人观点B、本着游客至上的原则，附和游客的观点C、讲完即收，绝不参与争论、辩论D、转移话题25、在旅游接待服务中，居于主导地位的是（）。A、住宿服务B、餐饮服务C、导游服务D、购物服务26、导游方法的运用原则包括：以客观现实为依据的原则、灵活性原则和（）。A、广泛性原则B、具体性原则C、针对性原则D、综合性原则27、游客乘坐国内航班离站，导游应安排游客提前（）到达机场。A、半小时B、1小时C、1个半小时D、2小时28、旅游者在旅游期间丢失有效证件，补办必要的手续时，所需费用由（）承担。A、导游人员B、旅行社C、旅游者本人D、接待社C、自行改变参观游览项目D、擅自离团45、下列不属于地陪的工作是（）A、与司机结帐B、分发住房卡C、收取护照D、商定出行李时间46、棉队个别旅游者的苛刻和挑剔，导游人员要（）A、认真倾听B、微笑对待C、耐心解释D、尽可能拒绝47、宴请和品尝风味活动包括（）A、酒会B、宴会C、风味餐D、茶会48、导游应该知识全面、涉猎广泛，除语言、政策法规等必要知识外，还应具有（）A、史地文化知识B、旅行知识C、国际知识D、心理学和美学知识49、地陪送旅游团到达车站，下车前应做的工作包括（）A、提醒旅游者带齐随身行李物品B、照顾全团旅游者下车C、检查车内有无旅游者遗漏的物品D、分发车票

50、旅游团队导游服务集体中的全陪、地陪和领队之间，只有（），才能建立友好合作关系。A、主动争取各方配合B、彼此尊重、相互学习、勇担责任C、建立友情关系D、尊重各方权限和利益

四、判断说明题（每题1分，共10分。请对下列说法判断正确或错误。在题后的括号中正确的打勾，错误的打叉，如果是错误的，则须说明理由）

51、心理距离是指人与物之间暂时建立的一种相对超然的审美关系。（）52、随着科学技术的发展，实地口语导游将逐步退居次要地位。（）53、导游人员必须重视“第一印象”，因为它常常构成人们的心理定势。（）54、我国台湾省的综合旅行业一般不接受游客委托的代办出入境及签证手续。（）55、国际电报即通常听说的“电传”。（）56、泰国铢和菲律宾比索可在侨乡的个别中国银行税换成人民币。（）57、台胞携人的台币不可税换成人民币。（）58、信用卡按银行资信程度可分为普通卡、金卡和白金卡。（）59、画龙点睛是凝练的词句概括所游览景点的独特之处，给游客留下突出印象的导游手法。（）60、旅游产品从其组成状况看，因其综合性，都是整体旅游产品。（）

五、简答题（每题5分，共20分）61、为什么旅行社在现代旅游业中处于核心地位？62、地陪的沿途导游要注意哪些方面？63、旅游者要求转递信件和资料时，导游应如何处理？

六、案列分析题（每题10分，共20分）64、某旅游团结束了N市的游览，将于下午2时乘火车离开。因游客均手提行李，所以地陪张某中午12：30至饭店办理游客退房手续，半小时后上了车。张某询问全陪得知客人已到齐，遂让司机开车再来N市旅游。最后，张某给大家献了一支歌，祝大家一路顺风。当车子抵达火车站后，张某和大家道别，结束了整个地陪工作。请问：（1）按导游服务程序，地陪张某在送站服务中存在哪些不妥之处？（2）正确的欢送词应包括哪些内容