医疗设备托管服务投标方案

1医疗设备托管服务投标方案第一章项目背景及需求分析 第一节项目背景分析 一、医疗设备重要性 二、医疗设备使用管理与维修保养的现状 三、提高医疗设备维护保养的相关措施 第二节项目需求分析 一、服务内容 二、具体服务要求 21 四、人员及其他 第二章整体实施方案 第一节医疗设备托管服务目标 三、加强问题事件管理 四、完善服务管理体系 五、做好应急预案 第二节医疗设备托管服务理念 一、客户至上的服务理念 二、主动服务的理念 322三、提供差异化服务的理念 33 第三节医疗设备托管服务需求 一、系统故障恢复，设备维修更换 34二、减少安全投诉，提高客户满意度 三、加强检测保养，降低长期运行成本 四、保证设备正常运行，避免重大责任事故 35第四节医疗设备托管管理模式 一、有效的管理原则 35二、维保管理模式 三、建立和实施完善的管理服务体系 五、加强项目设备的管理 八、建立人性化的服务标识系统 九、加强员工培训 41第五节项目整体实施方案 一、组织确保方法 43三、企业内部管理机制方法 第三章组织机构及人员配备 3第一节项目管理概述 一、项目管理原则 二、项目管理机制 49三、项目管理模式 第二节项目管理机构 56一、组织机构的建立 二、组织机构的要求 三、设计原则 62第三节项目人员配备 一、人员配备原则 二、人员表格汇总 三、人员素质要求 四、人员岗位职责 76第四节人员管理方案 一、人员管理优化 二、人员考勤管理 三、人员调动管理 四、人员奖惩管理 第四章拟投入设施设备 第一节物资配备原则 一、准备原则 二、维保工具设备的选用 4第二节拟投入的维保设备 一、维保工具明细 二、主要材料、质检仪器设备 四、设备维修保养管理制度 五、防护用品管理制度 七、设备保养记录表 第三节车辆配备及管理 一、车辆管理制度 二、车辆日常维修保养 四、车辆各项记录表 第五章医疗设备托管方案 一、医疗设备信息管理系统规范 二、系统服务管理规范 第二节现场管理规范 二、驻场人员管理规范 第三节运行管理计划 二、范围 5 四、计划内容 第四节维修维护计划 一、设备维保具体方案 二、维保措施 第五节安全管理计划 一、医用电子 二、呼麻急救手术器械类 三、检验病理类 第七节医疗设备整体维保服务手册 十、消毒灭菌类 259第八节医疗设备维保巡检方案 6一、巡检工作方式 二、巡检要求 四、巡检范围 266五、巡检措施 第六章培训方案 一、培训意义 三、培训流程 第二节医疗设备保养培训 一、培训目的 三、设备保养制度培训 第三节医疗设备维修培训 一、预防性维修 二、培训方案 第四节设备维修人员培训 一、技能实践 三、外部培训 四、技术交流 第五节培训考核与考勤 7一、培训考核总概 二、培训评分机制 第六节培训档案管理 二、适用范围 302 302四、培训档案归档范围 五、培训档案存档要求 303第七章服务质量保障方案 第一节质量管理的方针、目标和承诺 一、质量管理的目的和内容 二、质量方针和质量目标 三、质量管理评审 四、现场定期检查制度 第二节技术支持保障 一、技术支持原则 二、远程技术支持 三、现场技术支持 第三节医疗设备托管技术质量保证措施 一、人员素质保障 四、制度保障 3178第四节备品备件质量保证措施 二、建立备品备件采购质量组织机构 三、质量控制措施 四、合同质量保证措施 第八章安全作业服务方案 第一节设备维修安全管理措施 321二、范围 第二节安全教育培训管理 六、培训效果评价 七、培训资料归档 第三节维修安全管理 二、适用范围 五、附件 3289第四节安全保障措施 一、设置安全管理机构 二、落实安全责任制 三、制定安全管理制度 四、落实各项安全措施 六、员工安全管理规定 第九章投诉处理方案 第一节客户投诉处理方法及原则 二、客户投诉处理方法 三、投诉处理基本原则 第二节投诉处理技巧 一、倾听，不与争辩 二、记录投诉内容 三、换位思考，将心比心 四、分清投诉类别，判定投诉性质 五、明确回复时限，按时处理完毕 六、反馈处理结果，张贴投诉公告 七、总结经验教训，完善服务工作 八、减少投诉的途径 第十章项目管理规章制度 第一节管理制度的建立 二、项目管理原则 三、管理制度优化 第二节安全管理制度 一、日常值班制度 二、交接班制度 四、设备缺陷管理制度 第三节医疗设备运行维护人员奖惩制度 二、适用范围 四、奖励制度 五、处罚制度 第四节维保档案管理制度 一、档案管理细则 二、档案记录各项表格 三、维保档案管理部门 第十一章应急预案 第一节应急总预案 第二节突发事件应急预案 一、突发事件应急处理措施 二、设备故障和意外事件的应急预案 三、紧急事故处置预案 六、维保现场人员伤亡应急处置 第三节疫情防控应急预案 二、工作原则 三、应急领导小组 391四、健全制度、防控有力 六、应急程序 一、如招标文件要求“整体服务设想”,详情见本方案二、如招标文件要求“组织机构及人员配备”,详情见三、如招标文件要求“物资装备计划”,详情见本方案四、如招标文件要求“医疗设备托管方案”,详情见本五、如招标文件要求“培训方案”,详情见本方案的第六、如招标文件要求“质量保障方案”,详情见本方案七、如招标文件要求“安全作业服务方案”,详情见本八、如招标文件要求“投诉处理方案”,详情见本方案九、如招标文件要求“突发事件应急预案”,详情见本方案的第十一章。编制依据(二)其他法律法规。(以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改)第一章项目背景及需求分析第一节项目背景分析一、医疗设备重要性目前，随着临床医学的不断发展，医疗设备在治疗某种疾病时，已经代替或超越了药物治疗，成为药物无法替代的治疗方式。医疗设备在医学临床上的使用途径越来越广泛，其本身体现的医疗价值也越来越高。医疗设备的发展很大程度影响了现代化医院的发展，甚至对医疗诊断水平至起到了是为了使医院在诊疗过程中能够正常进行医疗活动；另一方面对设备进行严格的管理，也是为了能让高端的医疗设备最大程度上发挥其先进性，更好的帮助患者得到准确的诊断数据和治疗早日摆脱病痛折磨，恢复健康。第三方面，医疗设备作为现代化医院的重要资源之一，有效管理医疗设备，也是医院对于控制经济成本、增加经济效益的重要部分，使医院在整个医疗行业市场的竞争能力得到显著提升。发展，国家对医疗质量的不断提高和相关要求越来越严格。其中医疗设备在医院开展疾病的诊断与医治过程中有着不可缺少的重要作用。为了进一步提高医疗质量，各大小医院都在增加或引进先进的高科技医疗设备，这有助于提高医护人员的工作积极性与诊断效率，当然医疗设备是医院的医疗水平评价的一个有效标准。但是一般先进的医疗设备价格昂贵，一旦医护人员管理不到位或认识不够导致医疗设备出现故障或损坏，这都将会影响医生开展各种诊治工作，同时给医院造成一定的损失。因此，随着医院不断引进各种先进的医疗设备和设备的使用率不断增大，医院对于医疗设备的周期巡检及维护保养也开始变得重视起来，只有认真落实医疗设备的周期巡检和维护保养，才能保证各种医疗设备发挥更好的作用，确保医院的各项医疗工作得以正常进行。随着科学技术发展，大部分医院都采购了新型的急救医学设备和大型医疗设备等高新科技医疗产品，各种设备的成本高昂，医疗设备使用频率不断提高，导致出现问题的频率也在提高，为了设备正常运行和减少故障发生，所配备的检修人员或操作人员都应具有较高的专业技术和操作水平，这样才能保证医疗设备精准高效地运行。同时在医疗设备运行期间也需要定期进行巡检，巡检要对特定参数的进行设定，对已破损的部件进行维修或者对磨损较为严重的配件进行更换，还要对未发生故障的零部件进行预防性维护保养。这都是维护医疗设备价值和保证医疗工作顺利进行的重要途2.保障医疗工作顺利开展目前医院急救诊断一体化很好地提升了诊断的治疗效果，其中也使得医务人员和医疗设备密切联系在一起，一方面医疗设备的运行情况对急救和诊断的效率和质量有着重大的影响。另一方面医疗设备的正常运行对各种疾病的诊断严重影响患者的心理和后期治疗。故对医疗设备的周期巡检和维护保养非常重要。二、医疗设备使用管理与维修保养的现状(一)医疗设备技术先进和精度高现代化的医疗设备大部分都是电子信息化、全自动化和高精密化等特点。在医疗设备采购当中，有部分相关厂商为了维护自身利益，对各医院采购的医疗设备的技术存在不完全交底的情况，使得医院在医疗设备维护工作在造成各种困难，同时医院也产生了一些新的突出问题，如医疗器设备种类和数量增加与维修管理措施或人员缺乏之间的矛盾。(二)管理制度滞后问题关于医疗设备使用管理方面，由于设备使用管理一直存在管理制度滞后问题，也是医疗企业使用管理中较为突出的问题。众所周知，工作效率越高和管理越科学，所购置的医疗设备损耗率就越低。当前存在一部分医院在先进的医疗设备已经投入使用一段时间，但是其管理体系却未建立起来或制度还没有得到制定。可想而知医疗设备在缺乏管理制度下运行，故障率势必会高，各种维修工作也会出现混乱无序的(三)医疗设备的维修保养意识不够强当前部分医疗机构存在缺乏医疗维护保养和维修意识，如在相关人员在医疗设备维修技术上得不到及时培训，从而导致医疗设备没有得到定期保养，以至于造成医疗设备难以稳定运行，这都是医疗设备在养护工作中长期存在的主要不另一方面，由于一些医院的设备维护人员来自不同的专业，在设备维护过程中容易出现专业技术不足，也容易出现设备的出现各种故障影响医疗工作的顺利开展。三、提高医疗设备维护保养的相关措施(一)成立专业维护机构或部门为了方便管理和确定责任，在医院成立一个医疗设备维护机构或部门是很有必要的，在机构中设立小分组，每天都有一个相关组长带领一个小组成员对设备进行检修维护。也可不同的小组根据设备种类特征进行划分，每个小组管理自己的辖区，在医疗设备维护中有了组织就可以落实各项责任，这能使得医疗设备顺利为医生服务。(二)聘请专家定期检修由于设备的精密性和先进性，自身维护团队或部门存在部分问题不能很好解决或预测，这时候与医疗设备检修专家如磁共振设备、CT机等设备。充分利用专家的技术来提高巡检的质量，这样能更好、更及时解决各种医疗设备的故障。(三)完善巡检的各项记录和报告在巡检期间，无论是专家或自身团队在每一次检查都要必须有解决问题后的说明，这一方面可以使得检修工作更加正规有秩序，另一方面可以通过各项巡检记录来查阅设备的历史运行状态和提供团队其他成员学习，这都利用提高后期设备维护工作的效率。(四)制定维护保养的具体流程1.时间流程安排，为了避免在设备巡检中影响医疗设备的正常使用，可将设备巡检的时间分为3个时段：如早上、下午及晚上。在各时段经过维修技术人员的专业检测，以便于及时发现医疗设备中存在的问题，如有问题可根据具体情况采用相关措施进行解决。2.具体操作流程，以除颤机的巡检为例，第一步是检测电源的电压是否正常，第二步检查线路是否有破损、各部件是否接触良好：第三步检查设备外表是否整洁卫生，避免受灰尘的影响，防止冷却风扇停止工作：第四步试运行机器是总之，医疗设备是医疗卫生系统的重要部分，对医疗设备进行周期巡检及维护保养非常必要，我们应做好医疗设备备的周期巡检中能够及时地发现医疗设备的故障或预防设第二节项目需求分析耗附件(耗材)。4.派驻至少2名工程师定点入驻医院，负责全院医疗设(1)医院和其他维修服务商或设备厂家已经签订单项(2)合同设备范围内由投标人在中标后负责维修设备：照安全性强制升级、免费升级和功能增加升级三种情况处理)。对于厂家要收费的功能增加软件升级项目，费用不在(1)中标人驻场工程师能现场维修，并不需要外购备件时，由中标人负责维修；(2)中标人驻场工程师不能现场维修，若需要购买场外维修服务和购置备件，维修费用由中标方负责；(2)中标人不承担保证残旧设备的使用性能和质量的二、具体服务要求(一)投标人承诺(加盖投标人公章):设备维修过程中涉及更换零部件，须与原零部件规格型号和原设备厂商一致。涉及进口品牌及影像类设备更换配件时需提供其品牌原厂配件并有原厂出厂合格证明或提供原厂发票或配件销售(二)对价值50万以上的以及急救生命支持类设备每季度1次保养，对低于50万的设备每年2次定期保养。(三)设备维修响应时间：提供24小时有人值守的维修服务电话，确保接到报修能及时响应，工程师在法定工作时间内10分钟内到达场地，一般故障4小时内修复，紧急情况能及时解决问题。如遇到特殊故障专家工程师正常情况24小时内到达设备放置场地；如需外援工程师，保证2个工作日内到达故障现场。(四)设备开机率：≥95%,即每年停机不超过19天(一年365天),超过一天维保期顺延三天，不在承保范围内的配件所造成的延期情况除外。如低于95%,医院有权终(五)设备日常维护及保养：1.驻场工程师根据设备类型对设备的临床使用人员进行电压、电源或稳压装置的检查，观察仪器的功能、性能是否正常并及时填写使用记录，按要求加注润滑油或保养液，当仪器设备发生故障时，除做好必要的记录外，要及时通知维修人员，不得私自拆卸等)。2.制定设备的定期保养计划，工程师根据厂家保养手册对设备进行制度化和规范化的维护、保养，详细记录设备初内容包括：(检查电源插头及电源线有无破损；检查旋钮和另外还要检查面板按键是否正常及光源灯泡亮度是否正详细记录配件更换情况，以维持和保护设备的性能和技术，并及时导入系统，建立医疗设备、器械的维修保养记录，通过对设备的维护保养工作，把一些故障排除在萌芽状态，保证仪器设备的安全、稳定运行，延长使用寿命。(六)设备巡检：点设备)每月一次，其他设备每季度一次；开机运行状态(功能、性能、噪声等)检查；设备安全检查；(七)定期保养操作要求：3.更换易损件：对已达到使用寿命及性能下降，不符合要求的元器件或使用说明中规定的要求定期更换的配件要进行及时的更换，预防可能发生的故障扩大或造成整机故障，排除设备明显的和潜在的各种故障。4.功能检查：开机检查各指示灯、指示器是否正常，通过调节、设置各个开关和按钮，进入各功能设置，以检查设备的基本功能是否正常。通过模拟测试，检查设备各项报警功能是否正常。5.性能测试校准：能自行校准的设备，进行必要的校准和调整，以保证仪器各项技术指标达到标准，确保仪器在医疗诊断与治疗中的质量。(1)电气安全检查：检查各种引线、插头、连接器等有无破损，接地线是否牢靠，接地电阻和漏电电流是否在允(2)机械检查：检查机架是否牢固，机械运转是否正常，各连接部件有无松动、脱落或破裂现象。注：可根据设备需求，增加保养项目。(八)所有设备提供详细的保养、巡视、维修及故障记1.保养记录：在工程师依照原厂模式对每台设备制定了全面的保养计划并进行保养后，根据维修保养情况记录表的内容，分析设备是由于主机故障还是辅助设备故障，追踪设备的故障和维修情况，动态掌握和分析设备故障的原因，了解配件的更换情况，并将保养报告单填写完整与科室负责人签字确认；在系统中详细填写保养报告信息，建立每一台设备的保养记录数据库。如果有纸质文档保存的需要，可以将保养报告单第一联留存公司，第二联留用科室，第三联留于2.巡视记录：工程师在相关科室进行日常巡查后，将设备巡检结果填写详细与科室负责人确认；在系统中详细填写巡检报告信息，建立每一台设备的巡检记录数据库。如果有纸质文档保存的需要，可以将巡检报告单第一联留存公司，第二联及巡检清单留用科室，第三联留于设备科。3.维修记录：每次维修服务结束后，驻场工程师填写维修报告由医院相关人员进行签字确认；在系统中详细填写维修报告信息，建立每一台设备的维修记录数据库。并将维修报告单第一联留存公司，第二联留用科室，第三联留于设备(九)投标人应对急救生命支持类设备编制明确质量控制计划及详细质量控制报告，协助医院安排和落实有关计量检测机构(部门)对生命支持类设备、消毒供应中心特种设备(压力表、安全阀)按计划进行质量控制检测和校准，检测检验校准费用由投标人承担。(十)投标人根据医院各临床科室工作安排，组织临床(十一)建立完整的医疗设备信息管理档案程管理功能于一体的信息化管理，实现各个环节全程数字能的后果，并在解决问题后立即还原；四、人员及其他1.根据医院实际情况派驻适当规模的驻场工程师队伍，基于本次采购的服务范围和内容，中标单位向医院派驻至少二名驻场工程师，7x24小时服务响应(即当医院科室发出服务呼叫时，每周7X24小时全天候电话或线上服务响应),负责医院日常医疗设备的维修、保养、巡检及约定的其他管理服务。驻场人员上班时间和医院标准工作时间一致。2.驻场人员须身体健康，遵纪守法，要具有较好的沟通能力，良好的服务意识，积极的工作态度。若有违反规定，造成的不良影响及财务损失由中标方负责承担。3.驻场人员能严格遵守医院及维保单位(中标单位)的各项规章制度及流程。4.驻场人员在合同执行期间出现因自身原因导致的工伤等不可预见事件，一切责任及费用由维保单位(中标单位)4.协助大型设备使用评价分析(如：成本分析、效益分析、功能分析等)。7.投标人拥有备件仓库(面积≥300平方米)。8.投标方若24小时内维修无法排除故障的设备，需在B超探头)9.本项目服务期三年，采用1+1+1的方式，合同一年一签。第一年期满，经业主方考核合格后(考核办法由业主制定)方能签署第二年合同，投标报价不得变更，若考核不合中扣除；新增的设备按照此次中标价和设备价值比例核算费用，以补充协议的方式纳入整体服务中；3.托管方负责的大型医疗与重点设备出现故障时，核心配件的更换必须经院方鉴定后方可使用；4.设备故障无法解决的情况发生时，院方有权直接委托官方售后或第三方进行维修，由此产生的一切费用由维保单5.公司维修人员在维修过程中，造成医院设医疗责任事故等，均由维保单位承担责任和费用；6.协助院方做好法律规定的计量、安检等工作；8.协助院方做好关于医疗设备方面的各项检查工作。第二章整体实施方案第一节医疗设备托管服务目标针对本次托管服务，我公司会为客户提供专业托管服息、安全信息、服务信息进行统计分析，为决策提供支持。三、加强问题事件管理问题管理流程的目标就是通过一系列规范的环节，找到问题的根源，并形成解决方案。从问题的检测与记录开始，经过对问题的分类和分派、调查和诊断，直到问题的最终关闭。各环节连续清晰，环节角色分工明确，从而实现在发现问题后，能够迅速地找到问题的根源，形成解决方案，为最终解决问题打下基础。问题管理也是形成维保人员自身知识库的重要环节，是服务质量持续提高的一个有力保障，此项目中需加大问题管理流程建设的力度，日常维护服务中注重问题管理流程的落实。完善的服务管理体系是维保服务工作重要的指导，规范了维保工作的流程、操作管理制度、人员考核制度，确保和提高设备的使用率，保证医疗设备托管服务工作快速有效。应对突发事件，做好应急预案是项目维保问题管理及持续性管理的重要内容。评估重要资产面临的风险，需要主动做好突发事件的前期预防和预警，制定应急预案，采取相应措施，最大减少事件影响及带来的损失。第二节医疗设备托管服务理念一、客户至上的服务理念业对客户的尊重，把客户作为自己的衣食父母，为客户创造竞争力，我公司深知市场竞争的激烈和残酷，所以我公司要不断努力，提炼出全新而有效的客户服务理念，希望以优质而高效的服务去赢得行业竞争力。希望通过以下几个方面能够提高我公司的服务。客户至上，诚信服务的理念二、主动服务的理念作为客户设备维护管理的管家，我公司要用心为客户服务，帮助客户降低成本，减少开支，提高医疗设备的使用寿命。诚信做到先客户之想而想，先客户之急而急。满足客户的服务期望，不断引导、开发和创造客户消费需求。三、提供差异化服务的理念精心设计有针对性服务方案，倾心打造具有竞争力的客户和业务品牌。秉承“服务客户、报效社会”的企业使命，完善服务系统，对不同年龄、不同性别、不同层次、不同类型的客户提供差异化服务。四、高效、优质服务的理念我公司为客户提供高效的服务，及时为客户解决问题，将会为公司迎来巨大的品牌效益；同时我公司以服务促发展，以客户为中心的服务体系，优化服务流程，赢得广大客诚实(SINCERITY)、灵巧(SMART)、研究(STUDY个词语英文首字母的缩写。“5S”理念是最具代表性的服务文化创新，我公司要引理解客户，持续提供超越客户期望的产品与服务，竭尽所能诚信天下，做客户们永远的伙伴。第三节医疗设备托管服务需求一、系统故障恢复，设备维修更换建立正常的报修维修制度。对于日常的系统故障报修，根据约定的时间，予以及时地响应和恢复，如果涉及医疗设备故障的，根据设备的损坏情况进行维修或更换。设备维修方面应注意成本的管理和控制，提高自身的维修能力，减少不必要的设备维修和更换的支出。对于重大系统故障，应建立紧急报修的通道，以快速的处理、解决故障，保障重要系统的基本运行，避免给采购方带来重大的困扰和长时间的安全保障真空问题。二、减少安全投诉，提高客户满意度定期检测医疗设备软件及硬件运行情况，减少设备故障发生率，提高医疗设备稳定性，避免系统的重大故障，影响到采购方的正常工作。提高服务人员的服务意识和服务能力，以专业、高效的服务过程，为客户带来轻松、愉快的服务体验。建立畅通的投诉处理通道，对于客户服务请求建立首问责任制，对于客户投诉采取彻底检查的措施，并在最短的时间内给予客户一个满意的结果。三、加强检测保养，降低长期运行成本重视医疗设备的定期全面检测保养工作。在设备维保检测过程中及时发现存在的问题和潜在的隐患，予以及时有效第四节医疗设备托管管理模式(一)把握整体识、能力和经验来为整体效力。(二)专注要点专注要点的关键在于专注少数真正重要的东西。许多管理者热衷于寻找所谓的“秘方”,其实这是一种冒险行为。倘若真的有什么“秘方”,那就是专注要点应该是最重要的。要具备专注要点的能力、技巧和纪律性，是效率高的典型表(三)利用优点利用优点是指利用现有的优点，而不是那些需要重新建立和开发的优点。但现实中，很多管理者总是致力于与之相反的方面，即开发新的优点，而不是发挥现有的优点。如果这样，即使管理方法很有技巧，看上去也很科学，但造成的管理失误却是无法弥补的。(四)相互信任怎样在自己的部门或组织内部创造和谐、完美的工作氛围呢?有些管理者一板一眼地按照教科书上说的来做，但效果却不是很好。其实，只要管理者能够赢得周围其他人的信任，那么他所管理的部门或组织的工作气氛就会是和谐的。(五)正面思维正面思维的关键在于运用正确的或创造性的方式思考。正面思维的原则能让管理者把注意力放在机会上。事实上，发现和抓住机会要比解决问题更重要，但这并不是说管理者可以忽视存在的问题。有效率的管理者能够清楚地看到问题和困难，并不加以回避，而是先去寻找可能的办法和机会。二、维保管理模式1.医疗设备维修管理人员具有良好素质要想全面地提升医疗设备的管理质量和效率首先就要选择一些具有高素质的管理人员，才能从根本上保障企业管理活动各项工作的顺利进行。那项目中的相关管理人员在选择工作人员时就要优先选择具有良好廉洁奉公精神的人，对待工作认真积极，具有工作责任感，面对自身的任务和要求都可以及时地完成。在实际的工作当中，作为一名合格的管理人员应当将自己的精力全部放在工作上面，对自己从事工作的相关专业知识和管理知识还要掌握牢固，并且在实际的工作当中不断地完善自身的工作能力。医院中的相关领导一定要重视医疗设备的管理工作，加强管理人员和企业各部门之间的联系、交流以及合作，最终实现医疗设备管理效率和质量的显著提升。2.医疗设备维修管理模式完善管理人员准入制度一定要严格执行维修人员持证上岗制度。对于维修医疗设备故障的人员不仅仅要持证上岗，还要有一定的工作经验，在面对一些大的故障和问题时可以及时地完成维修工作，避免在维修中出现一些不良问题的发生。除此之外，企业人员要严禁一些其他无关人员进入到医疗设备的维修处，保证医疗设备维修的专业化和标准化。3.进一步建立和健全医疗设备相关管理制度根据当前现行的医疗设备维修模式的分析，应当进一步际的工作当中按照相关制度的规定进行才能从根本上减少月考核管理制度是保证医疗设备维修模式顺利实施的疗设备中存在的隐患和使用不规划的情况也要及时地做好记录和反馈，再提出一些可行性的建议进一步促进服务工第三方(专业维修公司)人员所提供的3种维修服务各有利(1)设置“巡查急修”小组，开展疑难故障讨论。设查急修”小组需要及时到达现场进行维修，并对我公司工程师的维修进行考核监督，尽量避免外请维修。“巡查急修”小组每月组织对近期维修频率较高的设备故障或疑难故障进行技术讨论，提高工程师维修业务能力。(3)开展工程师学习培训。秉承“请进来，走出去，加强内部交流”的原则开展工程师学习培训。请厂方派相关设备培训师到企业培训，积极主动参加各种学习培训班和学术活动，外出培训学习人员归来后，进行学习交流。努力创造良好的学习氛围，提升工程师技术水平，培育出一批能够为开展设备培训的优秀工程师。(4)作为一名合格、优秀的医疗设备维修人员，一定要具有扎实的工作基础，不仅仅要求医疗设备维修人员掌握电子机械以及工程方面的专业知识，还要求医疗设备维修人员具备一些专业的操作知识。7.规范维修记录设备维修记录不全，不单是工程师维修习惯的问题，也是设备维修管理不规范、基础管理缺失的重要问题。没有完备的维修记录，就不可能有完整的设备档案，更谈不上医疗设备维修管理的科学发展。规范维修记录，必须在维修记录中出现以下要素：①故障设备基本信息(购置时间，生产厂商，出厂编码等);②故障产生时间，故障现象(含故障代码、故障提示等),排查过程，维修结果，设备是否进行过质量控制；③对故障排查过程中所做的每个项目详细记录。9.日常保养与预防性维修行业的发展过程证明了要达到高质量的服务水平必须一是“引进关”,引进的人才要具有较高的专业技能、二是“培训关”,针对不同的人员分别制订出详细的培(每周或每月)向项目管理机构汇报上阶段的运作情况，增六、实行时效工作制所有的对外服务工作均采用限时工作制，在对客户承诺七、全天候服务实行全天24小时服务，设热线服务电话。我们将设立服务标识，如公司标识、产品标识、工作牌、办公标识等。业必然拥有一支高素质的员工队伍。搞好医疗设备托管服务，首要是靠人，员工培训是进一步适应后勤社会化改革形势的需要，是各项工作走向专业化、企业化和现代化的基础环节和可靠保证。通过有计划有组织地对员工进行系统培训，可以促进员工综合素质的提高，进一步树立员工爱岗敬业精神，提高服务和管理水平。1.思想教育方面在员工培训教育中除了向员工灌输“三优一满意”(即以优质的服务、优良的作风和优美的环境让客户满意)的工环境育人”三育人的原则和“诚信敬业，无微不至，尽善尽美”的服务理念。2.职业道德教育方面提出了“爱岗位、爱信誉、爱公司”的“三爱”职业道(1)“爱岗位”,要求热爱自己的工作岗位，珍惜来之不易的工作机会，努力提高服务质量；(2)“爱信誉”,作为公司的一员，要爱护公司的声誉，注意自己的言行举止，在为客户服务中树立和维护保管服务管理公司的良好形象；(3)“爱公司”,要求每一位员工热爱工作，对企业同时为了规范员工的行为，还提出了“每一天上班精神饱满，每一项工作尽善尽美；每一次服务无微不至，每一次每一个细节决不放过，每一个隐患及时整改”八个“每一”3.业务培训方面把重点放在制定的岗位责任制、综合管理制度等各项管理制度上，从基础的东西开始，紧紧围绕应知、应会、应做、应办、应干的东西来培训，使每位员工对自己的本职工作岗位的基本工作内容、工作要求和工作程序深刻了解、准确把握，知道怎么做是对的，怎么做是错的，确保把基本的工作做好、做到位，对员工还提出了“脑勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”的素质要求。4.技术培训方面对维保人员进行医疗设备维修和保养方面的相关技术培训，做到持证上岗，保证维保人员在进行医疗设备托管期间有技术支持，提升设备维保质量和保障维保作业安全。第五节项目整体实施方案一、组织确保方法为确保医疗设备安全正常运行，我公司拟成立该项目医疗设备设施设备运行维护管理项目部，实施项目经理负责制，公司采取定时和不定时方法检验项目运行管理情况，公司对项目部实施绩效考评。实施项目经理负责制，项目经理主持全方面工作，技术责任人负责技术管理工作，安全员由多年一线工作经验并持有安全员证人员兼任。项目部职责明确，任务到组，责任到(以下荣誉及资质投标人按实际填写)XX公司是XX省最早成立含有独立法人资格医疗设备运行管理企业(医疗设备托管企业),有多年实际管护经验，专业从事医疗设备运行维护管理工作。公司隶属XX省XX医疗设备管理处，该处是国家一级运行维护管理单位，主业从事医疗设备运行管理，含有雄厚技术力量。管理处现有高级工程师XX人、中级职称XX人，技师、中高级各类技术工人XX人。在全省医疗设备行业职业技能竞赛和全国医疗设备行业技能大赛中有多名技术工人前后取得骄人战绩，其中X人因成绩突出被授予“全国五一劳动奖章”并享受“省政府特殊津贴”,X人被授予“XX省五一劳动奖章”,X人分别取得“全国技术能手”、“全国XX余人取得“XX省技术能手”和“XX省医疗设备技术能手”称号。20XX年该处被授予“医疗设备行业技能人才培育突出不管是业务技术水平还是医疗设备管理水平，完全能够胜任XX市各类医疗设备设施设备维护管理工作。XX市各类医疗设备设施设备管理、维修养护将根据岗位要求进行高配置。全部现场运行管理人员全部持证上岗；项目责任人、技术责任人含有中级以上职称(机电专业);关键工种有医疗设备硬件维护、硬件维修、软件维护、巡检等多个工种。服务人员采取老中青相结合，从人员素质、工种搭配和人员数量上确保医疗设备运行管理需要。针对各类医疗设备工作特点及设施设备情况合理安排各医疗设备运行值班人员。医疗设备要确保常年正常运行，配置充足配品配件，确保设备完好率，确保机组安全运行。保设备完好率，确保开机成功率达100%。“令行严禁”,确保医疗设备工作万无一失；全运行，确保关键设备100%完好率。8.做好医疗设备目标管理及达标工作(依据业主要求和投入情况确定)巡查、维护和维修工作按医疗设备目标管理第三章组织机构及人员配备第一节项目管理概述公司结合以往的管理经验对本项目的管理模式进行深刻的(一)把握整体(二)专注要点理者热衷于寻找所谓的“秘方”,其实这是一种冒险行为，要具备专注要点的能力、技巧和纪律性，是效率高的典型表(三)利用优点利用优点是指利用现有的优点，而不是那些需要重新建立和开发的优点。但现实中，很多管理者总是致力于与之相反的方面，即开发新的优点，而不是发挥现有的优点，如果这样，即使管理方法很有技巧，看上去也很科学，但造成的管理失误却是无法弥补的。(四)相互信任在自己的部门或组织内部创造和谐、完美的工作氛围，是项目圆满完成的必要条件，有些管理者一板一眼地按照教科书上说的来做，但效果却不是很好。其实，只要管理者能够赢得周围其他人的信任，那么他所管理的部门或组织的工作气氛就会是和谐的。(五)正面思维正面思维的关键在于运用正确的或创造性的方式思考，正面思维的原则能让管理者把注意力放在机会上。事实上，发现和抓住机会要比解决问题更重要，但这并不是说管理者可以忽视存在的问题。有效率的管理者能够清楚地看到问题和困难，并不加以回避，而是先去寻找可能的办法和机会。二、项目管理机制(一)目标机制我公司将对本次的医疗设备托管项目采取目标量化管理机制，提高基础管理水平，合理有效分配资源，确保项目各项工作阶段的开展及有序实施，通过目标计划管理和过程控制提高各部门的工作效率及工作质量。将工作职责细化，责任分解到人、细化到岗，并将目标的完成度与相关管理人员的绩效工资挂钩，通过定期、严格的考评机制，监控管理目标完成度，发现偏差，及时责令相关管理人员整改，保障(二)激励机制我公司将采取有效措施，坚决杜绝在岗工作人员“反正拿固定工资，干好干坏一个样，干多干少一个样，混一天是一天”的消极思想，通过目标激励、示范激励、尊重激励、参与激励、荣誉激励、关心激励等措施，使工作指标层层落实，强化员工的责任心和自豪感，激励员工比学超赶，不断(三)监督机制我公司将严格依照有关法律法规及采购方的规章制度开展医疗设备托管服务工作，主动与招标单位沟通有关及人员履职情况，由项目的真实情况，对项目工作人员进行定期或不定期检查、督查，并在记录中明示，发现问对出现重大或多次重复出现的问题，将进行调岗或开除，邀请相关主管部门对我公司履约情况进行检查、考核，并积极收取反馈意见。对发现的问题，保证立即整改到位，并按考核相关规定对相关人员进行奖惩，公布监督电话受理各界对项目人员的投诉举报，如调查属实，严肃处理。(四)信息反馈机制信息源要全面，汇聚与服务有关的所有信息，使反馈具有一定的范围和频率，信息采集真实、科学。2.保证信息反馈通道畅通，信息处理集中，所有信息汇聚到项目，经过分析整理，并由项目发出指令，跟踪检查。3.保持指令权、检查权和处理权的高度统一，避免责任分离所导致的管理失控。4.充分利用现代化管理手段获得处理和利用信息。5.在检查控制的方式中，我公司采用行政检查、专项检查、交叉检查、外部检查、外部监督、秘密检查等方式。控制的措施有预先控制、现场控制、反馈控制。6.质量控制上，制定了纠正偏差的处理措施。(五)自我约束机制我公司将制定严格廉洁自律基本要求及服务规范，为项目工作人员划定履职“高压线”,要求全体项目工作人员自觉遵守项目及采购方的各项制度。通过培训不断提高项目工作人员的思想素质，尤其强化工作人员对所服务单位的认同度，让他们意识到自己是我公司的员工，自己的一言一仅代配合，外在监督手段可以提升公司工作人员自我约束的动力，从而保证并提升工作水准。(六)应急机制我公司将根据项目的特点，对工作中的重点、难点、突现，立即启动应急预案，让突发事件处理变得科学、有序、及时、高效，我公司要求项目所有相关管理人员保持24小时联络畅通，以便在发生紧急情况时，能第一时间赶到现场(七)激励机制1.激励是我公司人性化管理的方式，尊重个体权利，保持团队精神，服务客户和创造经济、社会双重效益是权衡考核的唯一标准。2.思想工作机制重在激发潜能，形成共享的价值观，充分发挥群众效能和工作积极性，引导员工动机，尊重个人情感，并且针对个性心理做适时的思想工作，工作方式有谈心、3.奖惩机制在实际工作中以奖为主，以惩为辅，坚持优胜劣汰，奖惩分明。通过奖励员工往前走，通过惩罚鞭策员工向前走。做到人人有动力，人人有压力。奖励的类型有物质奖励和精神奖励等。4.培养提升机制在实际工作中极具价值。我公司将培训放在集体和个人发展的重要位置，培养的目标是使员工忠于公司，一专多能，精益求精。在提升问题上不拘一格，能者上，平者让，庸者下，为人才的脱颖而出创造良性环境。方式有培养、培训、进修、提升等。5.工资福利系统重在考核，依据贡献大小进行工资决策。既考虑群体效能，更重视个人利益。充分肯定努力工作所应得的优厚报酬，吸引人才，激励员工取得更好的工作绩效。6.文化活动系统是我司的发展之源。通过文化活动的开展，增强员工的自信心和认同感。通过文化的凝聚功能、引导功能、约束功能把员工的目标和项目的目标紧密结合起来。方式有集体活动、旅游、生日会、员工家属联欢会等。7.在以人为本的激励系统中，我公司还将结合全面质量增强主人公意识和自我实现意识，使其在授权范围创造性地开展工作，这种方式在我公司的实际工作中已经取得了较好三、项目管理模式(一)项目管理步骤(1)制定一个合理的目标，是实现目标的一半。作为管理者的任务，就是在工作过程中去找到并制定合理的目标。中层管理者，要为部门以及下属指定任务。目标关键在标，甚至一个月的目标。因为只有把目标分解到个人，才有(2)制定合理目标的原则①制定尽量少的目标目标太多的话，肯定是没有办法实现的。制定少数的目标，逼迫你确定那个目标是重要的；②制定具有挑战性的目标要注意目标的现实性，如果目标跳起来也够不着的话，那么大多数人的反应就是“破罐子破摔”,必须通过制定目③原则是把目标尽量地量化如果一个目标不可以量化的话，那么你就很难实现它；④目标和措施、资源要相匹配；几十次实现短期目标的时候，你会发现突然之间，你的大目标实现了，所以局面越是危险，越是困难，我公司越需要短期的、具体的、小的目标：⑥目标应该有书面的记录，这样便于检查目标是否实组织实施就是怎么去设计自己的组织结构和流程。在这才能够让组织更好地实现客户的需求；第二，怎么设计，才能够让员工能够更好地完成任务；第三，怎么设计，组织结构能够让高层完成任务。要在组织不同的发展阶段去寻找适合公司完成任务的组织架构；大的组织架构完成了，那么怎么能把事情具体到个人。把要做的事情列出来，二是设计一些有具体的人来负责的岗位，第三件事情是想办法把要做的事情和这些岗位配合起来。通过这样一个转换矩阵，就可以把要完成的任务交给每一个岗位和每一个个人。怎么把决策做好，需要十分注意四点内容，具体如下：(1)一定要弄清楚问题所在：往往是因为没有找到正确的问题，所以做出的决策是无效的；(2)尽量不要在逼迫的情况下去做出一个决策：在逼迫情况下作出的决策，通常不是好的决策；(3)应该知道除了知道的选择之外，一定还有其他选择。做决策不外乎在不同的选择之中找出最有利且风险最小的。如果去尝试找到一个其他的选择的话，通常会找到一个(4)决策本身是重要的，但是实施比决策还重要。最后一点，决策的过程中，很重要的是要知道不同的意见，正(1)不要想监控得太多，也就是说只去监督和控制最(2)从监督的方法上来看，要抽查，而不一定要逐一(3)监督和控制的目的是实现目标，而不是为了搜集(4)监控的目的是改变未来，是为了让未来照我公司第二节项目管理机构一、组织机构的建立(一)确定组织目标项目目标是项目组织设立的前提，应根据确定的项目目标，明确划分分解目标，列出所要进行的工作的内容。(二)确定项目工作内容根据项目目标和规定任务，明确列出项目工作内容，并进行分类归并及组合是一项重要组织工作。对各项工作进行归并及组合并考虑项目的规模、性质、项目复杂程度以及单位自身技术业务水平、人员数量、组织管理水平等。如实施阶段全过程项目管理，工作划分可按计划阶段和实施阶段分别归并和组合。(三)组织结构设计目负责人和其助手组成，要根据项目的活动特点与内容进行科学化、程序化决策；二是中间控制层(协调层和执行层),具体负责规划的落实，目标控制及合同实施管理，属承上启下管理层次；三是作业层(操作层)。由现场人员组成，负责具体的操作工作。(一)要明确各部门责权在项目组织机构中，项目人员与组织多种关系共存，行政隶属关系、业务关系和工作责任被剥离。在这种多维度沟通交织在一起的情况下，当事员工就有了多身份，这使得管理关系的协调变得异常复杂，处理不当将会产生责任推诿或者多头管理等问题，为了避免这些问题的出现，明确各部门职能和各员工的责权显得尤为重要。(二)要保证项目人员能力素质充分发挥在项目组织机构中，组织架构能否发挥作用，管理人员的能力素质是关键，所有组织管理模式归根结底是对人的使用，着这种模式下，对项目负责人的要求愈加提高。证与公司总部的规范性对接，同时还要抓服务品质。这要求项目负责人具有较高的人际协调能力、领导与决策能力、组织管理能力、较高的工作热情和对突发情况的应变能力等，完美的人才是不存在的，而本行业对高素质人才缺乏吸引力，难以招聘到高素质人才，因此保持对现有人才有效培养和储备，才是项目人才持续有效发挥专业技能的有效方法；(三)要保证信息的有效传递信息在传递过程中容易发生变异或延迟。在项目组织机递的维度要多于职能式组织架构。在缺乏规范化管理的环境中，信息的传递容易受到人际关系的影响。因此建立公司信息管理系统，打破人际关系建立的交流网络，从整体上保证信息传递的速度、全面性和真实性，有助于促进各部门高效沟通和协作，从而保证服务质量。(四)要保证投入资金的监管此严格控制资金使，保证每一笔钱都花在刀刃上是提高项目利润率的有效方法，管理需要对项目负责人进行一定的放权，公司在下放资金权利的同时应当制定相应的监管措施，除了要加强细化常规的财务监管外，还可以通过对实施不定期巡检来核对上报的资金使用情况。三、设计原则每个机构和这个机构的每一部分，都与特定的任务、目标有关，否则就没有存在的意义。任务、目标就是机构或机构的每一部分、每一成员要干的企业活动所必需的事情。机构设计以事为中心。因事设机构、设职务、配人员。人与事要高度配合，不能以人为中心，因人设职，因职找事。为提高效率必须分工。把实现任务目标所需要的全部活管理幅度是指一个主管能够直接有效地指挥下属的数管理幅度在4人到8人。但经过调查和实际工作的证明，在管理层次是指机构分设的自上而下或自下而上的管理责任相应的权力；更移权时必须同时更移与权力相应的责对每个职工也可以通过考察经历、进行测验以及面谈机构精简，队伍精干。机构精简就要对管理业务进行具体分析，减少业务中重复现象。队伍精干即设置必要的、胜任的工作人员，调整不必要的、不胜任的工作人员，减少机组织机构对客观环境的变化要有适应性。组织机构适应内部条件、外部的环境，满足生产、技术、管理、市场等各方面的需要，才有存在和发展的可能性。能否适应社会和经济发展的需要是组织机构优劣的重要标准。效果是指组织机构的活动要有成效、有效果。组织机构不但要能保证企业生产经营活动的进行，同时要使活动有成果。要确立组织目标，集中主要力量与主要目标，不断解决问题，争取更大的效果。效率是指组织机构在单位时间内取得成果的速度，反映在单位时间内取得成果的过程中，各种物质资源的利用程度，工人的劳动效率，工作人员的工作效率，各部门、各层次的工作效率，整个组织机构的工作效率等各方面，都反映组织机构的效率。效率不高，反应迟缓，说明整个机构或机构的某些方面已经不适应客观要求。项目经理项目经理技术负责人档案材料组组组维保组(一)技术负责人7.主持项目维修操作技术总结工作(含专题总结)(二)维保组11.配合维保新项目投标，对新项目设备情况进行技术评12.每月以书面形式上报一份医疗设备运行情况报告；14.建立医疗设备维保台账，整理档案资料及时归档；15.对维保工具的管理及更换，各项劳保用品的申购；18.及时处理医疗设备疑难故障，妥善处理客户投诉；(三)材料组1.负责公司授权范围内材料的招标采购和零星材料、低2.负责项目材料的来源、供应、质量等方面的实地调查与评价，建立项目部的合格供应商名册；3.负责对项目各类物资使用和贮存等进行环境因素和危险源的识别，制定控制措施并组织实施；5.负责进场物资(含采购方提供物资)的验证、报检、标识、贮存、使用与盘存管理，严禁未经验证或经验证不合格的材料投入使用：6.负责对项目作业层的物资采购、验证、贮存、使用等进行指导、检查、监督管理。(五)安全管理组1.宣传、贯彻、执行国家、行业和项目所在地的安全文明环保法规和上级公司的安全文明环保管理制度及相关要2.协助安全负责人负责项目安全文明环保日常管理工建立安全文明环保各类台账；3.负责具体策划、组织项目安全文明环保规章制度的制4.参与项目的危险源和环境因素的识别、评价，并组织制定相应控制措施，加强对重点部位危险源和重要环境因素5.收集本项目适用的安全法规及要求，并将项目所在地的有关法规及其他要求清单及文本及时传递给上级主管部6.参加安全物资、安全防火设施、特种设备及中小型机7.负责组织、实施员工安全教育培训，协同有关部门实施员工安全技术教育。8.积极组织、开展形式多样的安全环保的宣传活动，营造良好的安全生产和文明施工的氛围；9.负责组织编制项目事故应急救援预案，并实施应急培训和演习；10.负责安全环保运行的日常监测和项目部的守法评价；11.深入项目现场，掌握安全动态，对人、机物、环境及(六)档案资料组第三节项目人员配备一、人员配备原则在本项目组织架构的组建中，项目人员是本项目工作的内在，是完成本项目服务的关键。对此，在人员配置方面应项目人员配备计划的拟定要以项目服务需要为依据，以保证经济效益的提高为前提，它不是盲目地扩大服务人员队伍，而是为了保证服务效益的提高。在人事选聘方面，大公无私，实事求是地发现人才，爱护人才，本着求贤若渴的精神，重视和使用确有真才实学的因事择人就是员工的选聘应以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、量才使用就是根据每个人的能力大小而安排合适的岗能的岗位上，才能干得最好。员工的选拔必须遵循一定的标准和程序。科学合理地确定组织员工的选拔标准和聘任程序是组织聘任优秀人才的重要保证。只有严格按照规定的程序和标准办事，才能选聘存在，组织也不一定非要选择用这种“通才”,而应该选择二、人员表格汇总合理配置人员，是整个医疗设备托管服务的基本保障，人员配置指的是根据员工的能力和岗位工作要求，把合适的员工安排到合适的岗位，实现人得其事，岗得其人，人尽其才，才尽其用，效率优化，本次项目的相关人员配置表格具1.项目负责人简历表姓名性别年龄学历职务证书参加工作时间担任项目负责人年限曾经服务项目情况单位称规模总人数服务期限服务范围附注：后附学历证书、职称证书、身份证复印件并加盖公章，本表可在不改变格式的情况下根据具体需要自行增2.项目人员简历表姓名性别年龄职务职称工作年限本项目承担工作近年主要工作业绩项目名称规模时间本人承担工作3.项目人员汇总表序号姓名性别岗位学历职称经验备注12356789附注：后附学历证书、职称证书、身份证复印件并加盖公章，本表可在不改变格式的情况下根据具体需要自行增三、人员素质要求(一)总体要求1.统一认识，强化全员的责任意识，明确各部门职责，激发全员对工作的积极性，主动性和创造性。2.明确责任，细化工作任务、明确责任、从严管理，全面落实各项项目的实施方案，确保在过程中顺利进行。3.强化执行，严格按照公司所制定的各项实施方案，认真解决工作中不主动、不积极问题，按时、保质保量地完成(二)对管理人员的要求1.够忠于职守、热爱本职工作管理人员要时刻记住自己的工作职责，忠于职守，干好来，就应该能够很好地处理自己的事情。就能够把握好工作的主次，要求管理人员明确自己的工作目标和工作任务，围绕工作目标来处理事情，并且在这个过程中，加强计划，使每一次工作和每一项事情都尽可能地纳入自己的工作计划当中，有条不紊地进行。2.能够正确处理工作关系“在其位、谋其政”是正确处理工作关系的根本，所谓“在其位、谋其政”就是说上级、同级、下级都应明确自己的岗位，权力和责任，各在其位，各用其权，负其责，彼此尊重，不干涉。充分尊重上级，不越级办事，不把责任推给上级，对待上级不随意干预，引导下级自己解决问题，积极给予支持；对待同级，权力不争，责任不让，互相配合，共同努力完成工作目标。定要有自知之明，认识自己的长处和短处，不做自己能力所不及的事情，即使在做自己能力所不及的事情的时候，要多请教汇报，取得上级对工作的支持和指导，直到问题得到圆满的解决。同时，我公司的管理人员一定要有宽容的态度，当然宽容不等于纵容，要善于换位思考问题。解决问题要多管理人员要善于分工和授权，大权独揽，小权分散是重要的领导艺术，根据系统的原理，服务工作能否合理有效得规定明确的任务，职责和权力范围。管理人员就是通过权力或权威影响人们共同努力达到群体目标的带头人，所谓授权，就是上级授予下级一定的权力和责任，使其在一定范围内有处理问题的自主权，授权方面必须要注意两个方面：对授权人的能力要充分地认识，还有就是权力下放但责任不下管理人员要能够妥善地调停纠纷，维护组织的团结。要能够找到协调双方的“适度点”,迫使争执双方各自退让一步，达到彼此能够接受的协议。表扬作为一种手段，具有十分重要的作用，能激励一个人巩固和发展经常发生的良好行为。适时表扬会使一个人不断向好的方向转化，我公司管理人员如能对下属进特充满感情地表扬，便能够激发下级对工作的积极性，从而有利于密切管理者与被管理者之间的关系，表扬作为一种领导艺术，具有一定的定则(1)及时原则表扬要及时和反复地进行，对优良的行为要予以及时进行表扬，所谓反复地表扬就是使表扬的激励作用长期保持下去，但要注意表扬的形式和内容的更新。(2)得当原则表扬要针对不同的对象和行为采取不同的方式，做到适合、恰当，主要方式有当面表扬，直接表扬和间接表扬。(3)公平原则表扬是一种有效的激励手段，但必须实事求是，恰如其(4)感动原则表扬要能和对方做到感情交流，从思想上感动对方，表扬要出自内心，以满腔热情的态度表扬被表扬者的成绩、优点和进步，热切期望能发扬优点，做出更大的成绩来。(5)奖励原则表扬就结合运用各种奖励手段强化表扬的力度，在结合实施奖励时，注意物质奖励和精神奖励的有机结合，注意奖励的方式不断创新；注意克服奖励中的平均主义。批评也是一种激励的方法，其目的是限制、制止或纠正某些不正确的行为，保证服务目标的实现，应坚持做到：(1)目的明确在不同情况下，对不同对象进行的批评语会有不同的目的，但总的有一条，改正错误，制止不良行为的持续，使其走上(2)实事求是批评应在清楚地了解错误之后，才能有说服力，有针对性；才能避免对方的自卫反应，产生抵触情绪，同时，要注意不能把对方的缺点全部集中起来，使问题复杂化。(3)宽严适度批评要注意对事不对人，标准一致，宽严适度，因此要选择适当的用语，适当的场所，适当的时间进行批评。(4)讲究效果批评的目的是改正行为，讲究批评效果，就是要注意追踪检查，保证不再犯类似错误。(三)对其他工作人员的要求对工作要认真、负责，有事业心和责任感，这是成为一名合格员工的首要条件。对于自己的本职工作一定要力求完美，尽职尽责，不能马马虎虎，随随便便应付了事，态度比在工作过程中，工作人员要学会创新，运用创新思维，打碎旧的思维模式，创造性开展本职工作。在工作中不要局限于要我怎么做，关键是要把工作做好，结果是目的，过程是手段，要学会尝试用更简捷、成本更低、效率更高的手段3.正确看待自己与公司的关系、敢于承担责任处在某一职位、某一岗位的干部或员工，能自觉地意识到自己所担负的责任。有了自觉的责任意识之后，才会产生积极、圆满的工作效果。没有责任意识或不能承担责任的员工，不可能成为优秀的员工。想要圆满完成项目任务，必须首先要知道自己承担的是什么样的工作，为完成这份工作，有哪些具体要求，如时间的要求、质量的要求，成本的要求等等，以及这些要求规定实现的路径或者程序，相关的支持理，分丝负责”强调了每一级管理岗位都有自己的管理职责以及对下属的管理职责，要清楚在工作中，遇到什么情况要请示谁，清楚自己所在工作岗位的上下接口关系，工作中要融入集体，适时与同事和项目负责人进行沟通、交流，坦率人为我，我为人人”的工作精神，自觉自愿地以团结的愿望出发，和周围的人群建立良好的工作关系，要乐于为他人提供扶持和帮助，最终实现公司、员工双赢。4.要维护公司的利益和形象，严格要求自己言行同时是对公司形象的宣传。遵纪守法是义务，履行责任是天职。任何不遵纪守法的行为最终都是搬起石头砸自己的脚，因此在工作过程中，必须遵纪守法，坚决避免做出损害公司利益和形象的行为。四、人员岗位职责(一)技术负责人1.负责设备维保方案及其他相应方案的编制，制定相关设备维护、质量、安全、环保方面的各项管理制度，对职工2.负责组织、协调设备维保的各项事务实施工作；3.负责联系设备厂家、设备运行、维修养护的具体指导4.领导技术学习和对新上岗技术员的培训，组织传、帮、5.主持确定技术攻关、科技创新项目及QC小组课题并6.负责引进有实用价值的新工艺、新材料、新技术；7.主持项目维修操作技术总结工作(含专题总结)8.主持一般质量事故的调查、处理和上报工作，审核一般质量事故处置方案，有权对人员处罚提出建议。9.组织各项技术资料的签证、收集、整理和归档，主持编制竣工资料，审核并督促移交；(二)维保组长1.服从公司领导安排，保持电话24小时畅通；2.上级主管交代的任务必须回复，完成结果的回复或解3.严格遵守医疗设备维修操作规程和使用维护说明书的4.带领团队，正确使用劳动防护用品，按照国家规范进行医疗设备的保养、维护；5.对新员工进行安全教育、技术培训、技术指导；(三)材料组长5.负责进场物资(含采购方提供物资)的验证、报检、(四)安全负责人职责(五)安全管理组人员职责明环保法规和上级公司的安全文明环保管理制度及相关要2.协助安全负责人负责项目安全文明环保日常管理工5.收集本项目适用的安全法规及要求，并将项目所在地的有关法规及其他要求清单及文本及时传递给上级主管部6.参加安全物资、安全防火设施、特种设备及中小型机7.负责组织、实施员工安全教育培训，协同有关部门实施员工安全技术教育。8.积极组织、开展形式多样的安全环保的宣传活动，营造良好的安全生产和文明施工的氛围；9.负责组织编制项目事故应急救援预案，并实施应急培训和演习；10.负责安全环保运行的日常监测和项目部的守法评价；11.深入项目现场，掌握安全动态，对人、机物、环境及自然的不安行为和不安全动态，及时采取纠正预防措施；13.牵头组织安全环保检查，如实汇报项目安全状况，发现隐患及时采取纠正措施，并监督落实。发现重大隐患，有权要求停工。待整改复查后复工。(六)档案资料组岗位职责1.负责项目公司内部及与采购方及材料设备供应公司、分包公司、其他有关部门之间的文件及资料的收发、传达、管理等工作，应进行规范管理，做到及时收发、认真传达、妥善管理、准确无误。2.负责所涉及的项目资料的收发、登记、传阅、借阅、(七)维保人员职责严格按照设备的操作规程进行安全操作，填写相关运行记(八)值班人员岗位职责及交接班细则(1)按要求穿戴齐全劳保用品衣服方能上岗；(2)熟记《安全操作规程》,班前不饮酒，无身体不接班(1)认真阅读交班记录，对所有设备逐一巡检，发现(2)认真核对工具物品是否齐全，发现不符及时提出(1)严格按《安全操作规程》执行设备操作，每X分(2)班中严禁“脱岗”、“串岗”,除特殊情况请假(3)每日根据实际情况，做好班中卫生清洁工作。(1)交班前认真巡检设备、设施、物品，完整详细记(2)向接班人员解说清楚本班状况，陪同接班人员完第四节人员管理方案(一)建立人事资料按管理、技术等不同的职务岗位，分门别类地做好劳动人事生产资料，以便使用时能及时地提供人事资料信息。(二)制定岗位培训制度要经常对各种岗位均要进行培训，特别是对一些管理干部，要经常、及时地进行培训，以适应不断发展变化的新形(三)制定职工奖惩制度必须受到追究，给子批评或处罚，做到奖罚分明。(四)制定职工考核制度对每个职工以岗位责任制为主要内容进行考核，可以月考、季考及结合年度考核，凡考核不合格者应调离本岗位，直到解除劳动关系。二、人员考勤管理(一)总体要求(1)为维护公司正常的工作秩序，强化全体职工的纪律观念，现结合公司企业管理需求及公司实际情况，制定本项目员工的考勤管理制度，希望全体员工自觉、认真地予以(2)公司的考勤管理由人事行政部负责实施，各部门负责人对本部门人员的考勤工作负有监督义务。(3)公司考勤管理采用指纹和脸部识别签到系统，公司于走廊处安装一台考勤机供全体员工记录出勤使用；按公司规定的作息时间考勤实行每天一次签到和一次签退；考勤机是对员工上下班时间的记录和证实，采用指纹和人脸识别考勤机必须本人亲自考勤，员工要严格遵守工作时间，上下班按时考勤。(4)有关缺勤管理及违反考勤制度的处罚严格依据公司各项规章制度执行，各部门员工应按照考勤管理的流程和规定及时报批报备，综合部考勤员应及时、完备地做好考勤事项的核批、记录及相关资料的存档备查工作，综合部门将于每月末根据考勤记录和人员外出登记表以及请假条审核统计员工出勤情况，并根据该审核统计结果对员工的每月应发工资数额予以调整。(5)员工年度累积出勤情况将作为年度绩效考核的重要因素之一子以考量。(1)员工要严格按照考勤机的操作规程及使用方法使用，不得将水、油、灰尘、砂砾等物质留在指纹采集窗口。上，也不要用坚硬的东西接触考勤机，若有个人损坏情形将对其通告批评并要求其核价赔偿。(2)考勤机上已设定管理员，其他人员不得随意操作。如考勤机出现故障或出现其他不能解决的问题应协调管理员解决，若擅自摆弄而致考勤机损坏的，将对其通告批评并(3)使用指纹考勤机签到和签退时，手指平压于指纹采集窗口上，指纹纹心尽量对正窗口中心，手指不要倾斜或放在指纹采集窗口太偏的位置。保持手指水平按在指纹采集头上，并且覆盖尽可能大的面积。不要垂直点击指纹在指纹采集头上，不要快速地敲击手指；也不要滑动手指。指纹输入结束后，出现语音提示“谢谢”为成功验证指纹，确认完(4)为便于考勤管理人员确认考勤机记录，除因休假或全天外出未到班到岗而无法指纹签到的，员工到班到岗(含值勤日)必须签到和签退。(5)除经审批确认的特殊情况外，员工出勤时间一律按指纹考勤记录的时间为准。(二)具体规定(1)因季节变化调整工作时间的以人事行政部的通知(2)公司实行五天工作制，但因岗位职责特殊及其他特殊需要安排相关部门及人员公休日值班的，相关部门及人(3)有关员工的法定节假日的休假的规定，具体依照国家相关法律法规的规定作给假及调休处理。(1)工作时间开始后X分钟内到班者为迟到，工作时间终了前X分钟内下班者为早退；超过X分钟后到班者以旷工半日论，提前X分钟以上下班者，以旷工半日论，因审批确认的特殊情况而致签到、签退有此情形的除外。(2)员工每迟到早退一次，扣款X元以示处罚，部门负责人迟到早退的，每一次扣款X元以示处罚；员工当月内迟到、早退合计每X次以旷工半日论。(3)迟到早退情节严重、屡教不改者，公司有权视情形给予通报批评、扣除一定比例的月度绩效工资直至解除劳动合同等不同程度的处罚措施。(4)遇到恶劣天气、交通事故等特殊情况不能按时到班的，应及时电话告知项目负责人并报综合部知悉，到班后及时补充《考勤特殊情况说明》交存综合部，经核查属实且报备手续齐全的，综合部门给子记录后不作迟到早退处理。(5)员工实际到勤但忘记指纹签到、签退或因考勤机故障无法指纹签到、签退或因公外出或其他特殊情况未能指纹签到、签退的，需及时填写《考勤特殊情况说明》按流程呈批后交综合部门考勤登记备查，本《考勤特殊情况说明》需一事一呈批，一月一交存，如无经审批确认的特殊情况说扣除月度绩效工资的X%以示处罚。(1)员工因私人事务需作请假处理的，应填写《员工并应于休假前一个工作日下班前交存综合部，未按规定报批(2)事假期间每日、每小时工资将从应发工资中予以(3)员工在工作时间遇有紧急情况需要本人离开岗位处理的，需在外出办理业务前向部门主管(或其授权人)申明外出原因及返回公司的时间，否则按外出办私事处理。上(4)员工每年累积事假不得超过X天，超过X天的一律以旷工论。(1)员工在公司累计工作满一年的，享受每年X个日历日的年假，工作年限每增加一年假期增加一日，但最长假期不超过X个日历日。(2)员工申请年休假的，应按流程呈批《员工请假单》及《考勤特殊情况说明》并至少提前X个工作日报备综合部。(3)年假需一次休完，当年未休年假者不得累积到第(4)员工在年休假期间享受与正常工作期间相同的工(5)员工本年累计事假X天以上的，不享受当年的年(1)员工请婚假，需按流程呈批《员工请假单》及《考勤特殊情况说明》并应至少提前X个工作日报备至综合部；员工应于婚假后及时向综合部提供结婚证书作为相关事实(2)适龄结婚的享受婚假X天。(3)员工婚假期间享受本岗位基本工资收入。(1)产假期间严格按照国家规定执行。(2)公司对参保员工不另行计发生育津贴，员工由于生育所产生的一切检查和医疗费用都将根据相关政策予以(3)员工休产假、陪产假及法律规定的其他计生假前(4)员工产假期间享受本岗位基本工资收入。(1)员工的直系亲属(祖父母、父母、公婆、岳父母、(不含法定节假日、公休日)。(3)员工丧假期间享受本岗位基本工资收入。(1)员工因工受伤，由其所在部门及时通知综合部，根据情况严重程度，综合部于X小时内到工商部门报案。(2)员工因执行公务负伤或致伤残者，持指定医院证明，经公司确认确不能出勤，核给工伤假的，按照员工月平均工资的X%予以发放；工伤假期期满应主动复职，否则一律按照旷工处理。(1)以上列明的违规迟、早退及违规请假情形按照旷工处理的，依照本条规定予以记录、计扣工资；(2)旷工半日者，由综合部予以记录备查，不计发旷工期间内的日或小时工资，并扣除当月月度绩效工资的X%以示处罚；旷工全天的，由综合部予以记录备查，不计发旷工期间内的日、小时工资，并扣除当月月度绩效工资的X%以示处罚；连续旷工数日的，绩效工资的扣除累计计算。(3)连续旷工X日或全月累计旷工X日或一年累计旷工达X日者，除依照上述规定予以处理的外，公司有权单方三、人员调动管理(一)目的为规范员工内部流动管理，保证员工在公司内部有序、特制定本管理制度。(二)范围1.本制度规定了员工调动的原则、分类、申请及审批流程、工作交接及报到流程等。2.本制度适用于公司所有人员的工作调动管理。(三)职责1.行政人事部负责公司各部门人员调动的手续办理。2.各部门配合调动人员的工作交接等工作。(四)原则2.有利于人员优势整合及人力资源合理化配置原则。(五)调动分类(1)组织调动包括员工升职、平级调动、降职、因企业需要或组织机构调整等对人员的调配等。(2)个人申请包括内部应聘、岗位竞聘等。跨部门调动、部门内部调动。(六)晋升、降职晋职，是指员工因业绩突出，由较低职位上升到较高职位，其责任、权力相应增加；晋级，是指不提升员工的职务级别，而通过提高员工的薪资待遇的一种激励方式。通过合理、规范的晋升机制，激发员工工作热情，不断提高管理、业务技能，实现公司选拔优秀人才的目的。是指员工从原有职位降低到责任较轻的职位，同时削减被降(1)职位相关的知识、技能；(2)相关的资历和经验；(3)适应性和潜力；(4)公司要求具备的其他条件。(七)调动申请及审批由所在部门审核，部门负责人批准后，员工可直接在部门内部进行调动并报行政人事部备案。调整员工的工作岗位和职务。(八)工作交接、报到1.调令一式三份，分别交调出部门、调动员工各一份，一份由人事部门经办人存档。相关人员接到调令后，应及时安排员工的工作交接，确保员工能按时到达新岗位报到，并保证工作的平稳过渡。交接程序按《员工离职管理流程》中相关交接程序办理。2.跨部门调动的，员工应将原部门工作物品、文件等进行交接，填写《工作交接表》按相关要求办理。3.调出员工的部门必须按调出调令中的时间要求完成工作交接手续，各类交接手续办理完毕，工作交接表由行政人事部经办人员签字认可后，即可到调入单位报到。4.员工应按调令上规定的报到时间，持调令到调入部门报到。不能按时报到的，应提前通知行政人事部，否则以旷工计算，按考勤相关制度执行；因调出部门原因未及时安排工作交接等造成的，由调出部门负责，并对调出部门负责人5.调出时间应留出一周的交接时间，报到时间应留出