面对面顾问式销售培训课件

面对面顾问式销售培训课件汇报人：2023-12-16引言顾问式销售理念面对面顾问式销售技巧面对面顾问式销售流程面对面顾问式销售话术面对面顾问式销售实战案例分析目录引言01提升销售人员的沟通能力培训将注重提升销售人员的沟通能力，使他们能够更好地与客户建立联系，了解客户需求。增强销售人员的自信心通过培训，增强销售人员的自信心，使他们更加自信地面对客户，提高销售成功率。掌握面对面顾问式销售技巧通过培训，使销售人员掌握面对面顾问式销售的核心技巧，提高销售业绩。培训目标0102面对面顾问式销售的概念…介绍面对面顾问式销售的概念、特点以及适用场景，帮助销售人员了解这种销售方式的优势。客户需求分析与沟通技巧讲解如何分析客户需求，以及如何运用沟通技巧与客户建立联系，了解客户需求。产品展示与价值传递教授如何展示产品特点和优势，将产品价值传递给客户，提高客户对产品的认知度和购买意愿。销售谈判与促成技巧分享销售谈判的技巧和方法，以及如何促成交易，提高销售业绩。客户关系维护与拓展讲解如何维护客户关系，以及如何拓展新客户，为销售业绩持续增长打下基础。030405培训内容概述顾问式销售理念02一种以客户为中心的销售方法通过深入了解客户需求，提供专业建议和解决方案旨在帮助客户实现目标和解决问题顾问式销售定义强调客户需求和问题提供专业建议和解决方案建立长期合作关系关注客户满意度和长期价值01020304顾问式销售特点提高销售效率和效果提升个人专业素养和技能水平增强客户信任和忠诚度有利于企业品牌形象和口碑建设顾问式销售优势面对面顾问式销售技巧03积极倾听客户的意见和建议，不要打断或过早表达自己的观点。保持开放心态捕捉关键信息回应与确认注意倾听客户的需求和关注点，并记录下来，以便后续跟进。在倾听过程中，适时给予回应，并确认自己理解客户的意思。030201倾听技巧提出开放式问题，引导客户分享更多关于其需求和关注点的信息。开放式问题根据客户的实际情况和需求，提出有针对性的问题，以深入了解客户的痛点和需求。针对性问题通过引导性问题，帮助客户意识到潜在的问题和解决方案。引导性问题提问技巧注意观察客户的表情、肢体语言等反应，以了解客户的态度和情绪。观察客户反应观察客户对产品的使用情况，以了解产品的适用性和客户的使用习惯。观察产品使用情况通过观察市场趋势和竞争对手的情况，以了解行业动态和客户需求的变化。观察市场趋势观察技巧提供解决方案根据客户的需求和问题，提供合适的解决方案和建议。建立信任通过真诚、专业的态度和良好的沟通，建立与客户之间的信任关系。激发购买欲望通过展示产品的优势和使用效果，激发客户的购买欲望和购买行为。引导技巧面对面顾问式销售流程04

建立信任真诚与热情以真诚的态度和热情的服务，让客户感受到你的关心和尊重。倾听与理解积极倾听客户的需求和意见，理解客户的立场和感受。专业与可靠展现专业的知识和技能，让客户信任你的能力和经验。通过提问和引导，明确客户的需求和期望。明确需求了解客户的背景、需求、预算和时间等方面的信息。深入了解根据客户的需求和预算，制定个性化的销售方案。定制方案了解需求03定制化方案根据客户的需求和预算，提供定制化的产品方案和服务方案。01专业建议根据客户的需求和问题，提供专业的解决方案和建议。02产品演示通过演示产品的功能、特点和优势，让客户更好地了解产品。提供方案123对客户提出的问题进行诊断和分析，找出问题的根源。问题诊断根据问题的诊断结果，提供针对性的解决方案和建议。解决方案制定实施计划，明确实施步骤和时间表，确保解决方案的有效实施。实施计划解决问题定期回访定期回访客户，了解产品的使用情况和客户的反馈意见。持续跟进对客户的需求和问题持续跟进，及时解决客户的问题和疑虑。优质服务提供优质的售后服务和技术支持，让客户感受到你的专业和用心。跟进服务面对面顾问式销售话术05寒暄与赞美明确介绍自己的身份和目的，让客户了解你的意图。目的说明背景了解询问客户的基本情况，以便更好地了解客户需求。通过友善的问候和适当的赞美，拉近与客户的关系。开场白话术探索式问题通过提问探索客户的潜在需求，进一步了解客户的具体情况。确认式问题确认客户的需求和意见，确保准确理解客户意图。开放式问题提出开放性的问题，引导客户表达自己的需求和想法。提问话术详细介绍产品的特点和优势，突出产品的差异化。产品特点分享成功案例，让客户更直观地了解产品的实际效果。案例分享强调产品的价值和利益，让客户认识到产品的价值。价值分析产品介绍话术通过真诚的态度和专业的建议，赢得客户的信任。建立信任针对客户的疑虑和问题，提供合理的解决方案。消除疑虑明确表达促成交易的意愿，并提供相应的优惠和承诺。促成交易促成交易话术面对面顾问式销售实战案例分析06成功案例101某销售人员通过深入了解客户需求，提供专业的产品解决方案，成功促成大额订单。成功案例202某销售顾问在与客户沟通中，运用倾听和同理心技巧，赢得客户信任，实现多次回购。成功案例303某团队通过团队协作，针对不同客户需求，提供定制化服务，实现整体业绩提升。成功案例分享失败案例1某销售人员急于求成，没有充分了解客户需求，导致推荐的产品不符合客户期望，最终失去客户信任。失败案例2某销售顾问在与客户的沟通中，过于强调产品特点，忽视了客户实际需求，导致客户流失。失败案例3某团队在销售过程中，缺乏有效的团队协作和沟通，导致资源浪费和效率低下。失败案例分析模拟场景1