牙科门诊日常管理工作检查表

牙科门诊日常管理工作检查表第一篇：牙科门诊日常管理工作检查表牙科管理工作检查项目一、看（一）看牙科内部；1、员工的整体精神面貌，仪容、仪表、仪态对管理人员和员工进行活跃度评分（1-10分）2、工作秩序与效率：卫生制度，卫生工作日志记录情况，服务流程执行情况，值班工作日志3、内部环境卫生，地面，墙面，屋顶，器械台面与底部，墙角；物品摆放，器械与办公用品，有没有标准，执行情况如何二、查（一）查前台：1、前台卫生整洁度2、门诊日志记录情况3、分诊日志记录，各科室各大夫月初诊人数，复诊人数，接诊率，人均消费等，医生个人和门诊收入情况统计4、日报表，月报表接诊成功率，有效率，这些数据有没有，具体情况如何5、轻松牙医等客户管理软件的使用情况，病人来源登记等基础性资料的登记情况，图片资料上传情况，电话追随访情况记录，录音记录文件，客户投诉处理流程表，病人满意率，投诉率，信息反馈处理情况6、电话追随访记录情况（二）查财务1、财务日报表个人与门诊收入情况检查，每日的日报表是否有，记录情况如何；月报表，单月结算情况，是否有未及时结算的项目2、收入利润数和利润率3、各项成本比率4、材料的管理：出入库登记、盘库、材料帐（三）查医疗区：1、卫生情况2、物品摆放3、班前准备：精神状态准备，器械设备，患者预约情况熟识4、接诊沟通：程序，有效率5、操作规范：技术与服务方面6、术后遗嘱：相关医嘱单等资料准备，执行情况7、医疗文书书写：检查记录情况（四）消毒间1、卫生情况2、消毒流程标准及记录3、出入登记4、消毒标示（五）查办公室1、办公室管理制度2、工作计划、学习计划、进步计划3、例会安排和记录情况，早会，周会，月度会议等情况，会议的有效率等工作检查4、卫生5、日检表6、办公室日常工作记录三、问（一）问社会公众，检查市场工作开展情况计划有没有，落实情况如何首先看是否有定期的市场调查活动安排与统计数据，了解市场目标客户的真实需求1、牙科知名度，美誉度，忠诚度2、波及范围，覆盖范围3、牙科服务满意度：满意率，回头率，转介绍率等具体数据有没有，情况如何，追访随访统计表，客户投诉处理流程表，回访录音记录4、消费意愿、消费倾向，服务过的客户调查率是多少（二）问员工1、3-5年的职业生涯规划情况，个人年度学习及进步计划工作计划等执行情况2、员工对牙科管理工作的满意度3、对日常工作的意见和建议（三）问管理者1、对员工的评价，与员工沟通工作记录2、牙科日常工作中出现的问题及现象的困惑，工作日志记录情况，解决问题情况。3、工作计划:日常工作计划，周计划，月度工作计划，年度计划4、战略规划5、长期目标和中短期目标6、企业文化，有关文化建设都做了哪些工作7、员工教育培训规划与落实情况：身体素质训练计划安排，心态理念教育，技能培训，沟通能力学习训练，执行力训练四、记记录上述内容尽可能详细具体，数字化五、归纳分析（一）归纳1、进行归类2、找出关键数据3、找出关联问题（二）分析从战略的角度去分析2从管理的角度去分析3从经营的角度去分析六、下结论1、找出认识症结2、找出方法症结3、找出行动症结七、给办法1、给出解决周期2、给出解决方法3、给出解决标准第二篇：食堂日常检查表新星学校食堂安全卫生检查表检查人：检查时间：年月日检查项目检查内容检查结果备注食品卫生1．采购食品是否新鲜卫生优良一般差2．蔬菜是否履行拣、洗、切、浸泡程序，严禁采购腐烂、霉变食3。食品应做到生熟分开、荤素分开，确保食品品味纯正。4。剩余食品是否采取包鲜及冷冻等措施，是否有变质变味食品。厨具餐具卫生管理厨具在使用前洗干净，按规定处理，摆放序，刀板每次用完后应彻底清洗干净后竖放，以保底、面、边三面光。2。炉灶、配料台。锅头、工作台、洗菜池、洗碗池、使用后及时清理，并彻底清洗，保持干净、整洁。3。冷藏柜应定期解冻、清洗，以保存制冷效果及冷柜内环境卫生、整洁。4。清除卫生死角，防止老鼠、、蟑螂、苍蝇等污染食物。5。洗涤、消毒、保管程序：（一）洗：用流动水将餐具或用具表面粘附的残物冲掉，（二）刷：直接用洗洁剂刷残留的油渍和污垢；（三）冲：用流动水将洗洁剂彻底洗尽；（四）消毒：将清洁干净的餐具（碟、碗、筷、汤勺等）置放在消毒柜餐前餐具集中摆放，保持清洁，用白布盖好，不能直接放在台面，防止蝇叮，餐具未经消毒不得循环使用。工个作人人卫员生是否做到"四勤“，勤洗手剪手指甲、勤洗澡、理发、勤洗衣服被褥，勤换工作服。2。上班时间是否有吸烟现象，是否穿工作服、戴工作帽，保持仪表整洁。3。是否穿工作服离开厨房、食堂或做与制作饭菜无关的事情。地面卫生1．地面光洁无杂物，2．厨房排水应保持畅通，污水应及时倒入污水池，不积存脏水污物。第三篇：安全日常安全检查表安全日常安全检查表序号检查内容物品工具摆放整齐，标识标牌清晰，饮水机是否漏水检查现场地面有无油污、积水、积土，杂物，门窗、玻璃、墙壁是否清洁，垃圾是否定置存放，清运及时，车间物料堆放是否合理设备运行维护保养设备设施无安全操作规程检查现场、记录设备有无保养卡设备维护是否及时，设备巡查记录是否齐全设备运行有无异常设备设施安全防护装置是否完好设备设施的保养情况是否合理各种设备暴漏部位防护装置是否完好电气设备、线路管道绝缘情况是否完好电器开关外壳是否完整可靠，有无破损有无开关、插座、接触器等有无因接触不良而发热或变色有无电气装置带电部分裸露现象机械设备接地、接零是否完整良好压力容器是否定期检查，有无使用记录消防设施（抽检）消防车通道、安全疏散通道、安全出口是否通畅检查现场、记录灭火器处于固定位置，是否有拿乱放现象灭火器压力表指针在绿区火器瓶体有无生锈、破裂和红色油漆是否过淡；灭火器软管是否有破裂和喷嘴是否完好灭火器安全插销是否完好消防设施是否整齐、消防柜内是否有杂物消火栓箱完好情况：箱体、水带、卡扣、水枪24车间的消防器材检点卡是否完整，是否每月检查25消防门是否破损可燃气体报警装置手动报警装置检查静电接地规范动火时是否按规定办理作业许可证作业劳动保护劳动防护用品是否按规定佩戴（）检查现场基磨高抛工段和成型工段磨边岗位口罩和耳塞划圆岗位和车床岗位护目镜岗位操作纪律本班组人员是否熟悉本岗位安全操作规程检查现场、记录班组人员有无违章作业行为班组人员有无擅自离岗行为有毒化学品的使用情况，是否能正确使用工器具，符合岗位安全操作规程要求严格执行安全操作规程遵守劳动纪律本班组是否执行了安全检查制度特种作业人员是否有不持证上岗情况其他操作者是否了解作业周围环境条件检查现场车间光线是否充足；光线是否良好作业区内是否有其他危险因素存在40火漆炉上残留是否过多管道支架基础是否牢固、无倾斜、无电源线搭架在管道上；管道无腐蚀、泄露、开焊特种作业现场监督、作业证签发，安排安保人员跟进现场作业情况43危化品是否都存放在危化品柜内44车间是否有超量危化品存放（500ML）车间危化品是否专人保管，使用人分瓶使用天然气使用岗，是否人不在时候关闭煤气灶阀门和天然气阀门检查人：日常安全检查表日常安全检查应如何进行，作为安全生产工作者要做到心中有数，有目的地进行安全检查，既不要走马观花，也不要眉毛胡子一把抓，这样可起到事半功倍的效果。下面介绍一种通行简易的安全检查表供大家参考。一、组织管理：1、企业第一把手知道他对安全工作的责任吗？2、分管领导知道他对安全工作的责任吗？3、成立了安全工作领导小组吗？4、 从车间到班组都有明确的安全生产责任人吗？5、 从车间到班组的专、兼职安全员落实了吗？6、 员工都进行过安全教育吗？7、 车间主任理解安全与生产的关系吗？8、 车间主任都知道本车间安全生产的目的和要求吗？9、 车间主任了解本车间历史和当年的安全情况吗？10、 车间主任知道各级安全第一责任人是谁吗？二、现场管理1、传动带、明齿轮、砂轮、电锯、接近地面的连轴、皮带轮和飞轮等危险部分都安装了防护装置吗？2、冲压设备以及在加工过程中容易伤人的设备都安装了安全装置吗？3、起重设备都定期报有关部门检验、检测吗？4、起重设备有使用合格证吗？5、锅炉、压力容器定期检验、检测吗？6、锅炉、压力容器安全附件齐全可靠吗？7、电气设备和线路的安装符合技术规范吗？8、电气设备和线路的绝缘良好，并定期检验吗？9、有触电危险的地方按规定安装了安全遮拦和明显的警示标志吗？10、有雷击危险的地方按规定安装了防雷设施吗？11、车间物料堆放合理吗？12、人行道、通道平坦、畅通吗？13、通风良好，光线充足吗？14、警示标志明显，有高处坠落危险的场所栏杆合理安全吗？15、生产场地整齐清洁吗？16、有火灾危险的场所，有可靠的安全防火措施和应急措施吗？17、女工的劳动保护用品齐全吗？18、防暑降温措施完善吗？19、交叉作业时有具体的隔离装置吗？20、有电磁辐射的工作场所装设了防辐射的安全装置吗？三、操作管理1、所使用的人都符合要求并受过足够的技术训练和安全教育吗？2、岗位工人都严格执行操作规程吗？3、操作人员都明确了自己的任务吗？4、了解本岗位的工具设备的性能和用途吗？5、了解相关岗位的情况吗？6、操作人员身体健康吗？7、在操作时没有他人来干扰吗？8、防护用品穿戴整齐并符合防护要求吗？9、遵守不准喝酒上班的规定吗？10、特殊作业持证上岗吗？第五篇：牙科门诊目标管理--杨宁牙科门诊目标管理2016年快到了，你对2015年所取得的成就和收入是否感到满意？在新的一年里你是否动力十足、设定目标，让自己的事业更上层楼面，让财富倍增？如果你动力不足，或都目标还不清晰的话，让我们先看看下面的数据，放大梦想，大干一场吧！我国牙科诊所达6.5万家。就口腔诊所注册量而言，亚洲市场处于优势地位，2012年该区域口腔诊所注册量为17.3万家，占全球总量的41.9%，其中中国口腔诊所数量为6.5万家，占全球总量的15.7%。但从每百万人牙医数量来看，中国只有100名左右，远低于欧美发达或中等发达国家500-1000名的水平，显示中国牙科市场目前仍然很不发达；同为发展中国家的巴西每百万人的牙医配备数量为870名，但中国的人口平均年龄已经超过35岁，高于巴西。与国外发达国家相比，中国的口腔市场尚处于发展的初级阶段，和印度基本处于同一水平线。全国牙病调查显示，中国人患牙病率为97％以上，成年人中，牙周病患者约50％，人口龋齿发病率为37％，平均每人有龋齿2.47颗，按13亿人口计，全国龋齿患者近5亿人，龋齿总数在10亿颗以上。中老年人的牙齿缺失率非常普遍。35-44岁年龄段人群的平均留牙数为29.4颗/32颗，义齿修复率仅有11.6%；65-74岁年龄段人群的平均留牙数为20.97颗/32颗，义齿修复率仅42.6%。而治疗牙齿缺失的高端种植牙的渗透率更低，与发达国家相比几乎可以忽略不计。在国民生活水平进一步提高和口腔保健意识不断增强的带动下，正畸、种植牙等高附加值业务将带动整体牙科市场保持20%-30%的较快增长势头（经济较发达地区的高端业务发展速度会更快）医疗服务行业均将是朝阳产业，而牙科等专科医疗领域在消费升级和较为宽松的政策环境支持下，将成为医疗服务行业中的优势行业。现在国家利好政策频频，各路资本纷纷角逐医疗市场，相较于公立医院，民营医院大多采用企业化管理，经营机制灵活，能够更快适应市场需求，近年来也得到了良好的发展势头，如全国拥有100多家连锁店的拜博，获联想集团10亿注资后发展更加稳健，另外还有如瑞尔齿科、圣贝齿科等。不久前，上海家化也公告表示将与片仔癀进行合作，共同进军口腔护理市场。绿城等集团，也开始投建大型口腔医院。而其中也不乏有上市的口腔护理行业企业，如美加医学。各位牙科老板，现在感觉如何？有没有为庞大的市场而砰然心动？有没有为激烈的竞争而忧心忡忡？在这一个机会与威胁并存的黄金发展展期，赶紧放大梦想、打起精神、鼓足干劲吧！但你所有梦想的实现，要从设定清晰的目标开始。一说起目标，我们总会想到美国哈佛大学的关于目标对人生影响的跟踪调查。对象是一群智力、学历、环境等条件差不多的年轻人，调查结果发现：27%的人没有目标；60%的人目标模糊；10%的人有清晰但比较短期的目标；3%的人有清晰且长期的目标，并能把目标写下来，经常对照检查。25年的跟踪研究，他们的生活状况和分布现象十分有意思：那些占3%的，25年来几乎不曾更改过自己的人生目标，朝着同一方向不懈地努力。25年后，他们几乎都成了社会各界的顶尖成功人士，他们中不乏白手创业者、行业领袖、社会精英。占10%的，大都生活在社会的中上层。他们的共同特点是，那些短期目标不断被达成，生活状态稳步上升，成为各行各业不可缺的专业人士，如：医生、律师、工程师、高级主管等等。占60%的目标模糊的人，几乎都生活在社会的中下层面，他们能安稳地生活与工作，但都没有什么特别的成绩。剩下27%的是那些25年来都没有目标的人群，他们几乎都生活在社会的最底层。他们的生活过得不如意，常常失业，靠社会救济，并且常常都在抱怨他人，抱怨社会，抱怨世界。可以看出，目标对人生具有巨大的导向作用，可以说，有什么样的目标就会有什么样的人生。对于我们牙科老板来说，如果想成为那10%的生活在社会中上层的人，我们就必须有清晰的短期目标；如果想成为3%的行业领袖、社会精英，则必须有长期清晰的目标（以后再给大家介绍门诊发展战略规划设计）。美国是一个高度发达的国家，但在一万人中进行调查中发现，87%的人竟然没有目标或者目标模糊，只有3%的人能够设定并达成目标。目标那么得要，人们为什么不设定目标？不知道目标的重要性2.不会规划目标3.设定目标后害怕失败4.害怕别人耻笑5.不知道达成目标的方法一、目标的重性没有目标的人生就是流浪，有目标的人生才是航行。目标对人生有巨大的导向性作用。目标使我们产生积极的心态2.目标使我们看清使命，产生动力3.目标使我们觉得生存的意义和价值4.目标是我们把重点从过程转到结果5.目标有助于我们分清轻重缓急，把握重点6.目标是我们集中精力，把握现在7.目标能够提高激情，有助于评估进展8.目标产生信心、勇气和胆量9.目标使人自我完善，永不止步10.目标使你成为一个成功的人我们知道了目标很要性，但不要急于去设定目标，在高定目标前，还要弄清楚目标的分类。二、、目标的分类按客户划分：初诊目标、回头目标按时间划分：目标、月度目标、周目标、日目标按组织划分：门诊目标、科室（小组）目标、个人目标按病例划分：种植目标、正畸目标、修复目标、其他目标按类别划分：收入目标、成本目标、利润目标、技术目标、管理目标按市场营销工作划分：进店量目标、转化率目标、客源渠道统计准确率按医生考核项目划分：接诊成功率目标、客户满意率目标、转介绍率目标、投诉控制率目标目标虽然多种多样，但设定目标的原则和方法去大致相同。常用的方法和原则有SMART原则和SWOT分析法。三、设定目标（一）目标设定的SMART原则S——Specific具体性，是清晰的，不能笼统、模糊；M——Measurable可衡量性，是能够数量化的；A——Attainable挑战性，指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标；R——Relevant相关性，与其它目标是相关联的，大小结合，长短结合；T——Time-bound)时限性，注重完成目标的特定期限。设定目标时的SWOT分析S(strengths)是优势、W(weaknesses)是劣势用来分析我们门诊自身；O(opportunities)是机会、T(threats)是威胁用来分析外部环境。SWOT分析法是用来确定企业自身的竞争优势、竞争劣势、机会和威胁，从而将公司的战略与公司内部资源、外部环境有机地结合起来的一种科学的分析方法。1.门诊自身优势劣势分析历史基础：去年的收入、利润、就诊量。新门诊的没有这方面的优势，就需要加大宣传，扩大知名度。技术优势：目前门诊开展了哪项目？全瓷修复、牙周病、正畸、种植牙等项目是否开展？技术如何？品牌优势：知名度、美誉度、忠诚度、扩张度如何？产品结构：产品结构设计是否合理？是否有赠品产品、尖刀产品、圈客户产品、刚需产品、盈利产品？产品价格：价格体系是否合理？是否与门诊档次相匹配？人才结构：技术、营销和管理人员结构是否合理？能力是否到位？(7)学习成长方面：是否技术人员、管理人员、市场人员的学习成长目标？(8)地理位置：是否交通方便，便于就诊？门前有没有停车位？设备资源：例如CT、全景机、种植设备等，如果你的设备先进，就可以和没这设备的小门诊合作；资金资源：可用于开展市场活动的经费有多少？2.外部环境分析：1)竞争对手优势和劣势能知不知道？2)市场环境：(1)本地口腔市场每年(月)的总收入；（2）本地口腔市场发展趋势，例如全瓷、种植、正畸的发展趋势；⑶市场消费心理：a.消费者口腔保健意识;b.消费欲望和消费预期。3）政策环境：当地的政策环境给门诊带来的优势和劣势，例如门诊与不能刷医保卡？4）公关管理：政府相关部门如医疗监督部门、附近的企业事业单位，社区等、各种行业协会、加工厂、器材供应商、同行（竞争与合作），你能利用多少？有的门诊与上级主管部门的关系还处不好，更不要说处事这些公共关系了。掌握了以上的原则和方法，你就能设定出一个切实可行的目标方案了。制定切实可行的方案，只是向成功的目标管理迈出了第一步，接下来就如何去执行你的目标方案了。四、目标方案的执行与实施（一）为目标而改变很显然我们设定的目标是高于现状，我们现在所拥有的资源是与我们的现状相匹配的。我们要想得到高于现状的结果，就必须改变到与目标相匹配的状态。改变的方向就是结合上面的分析，却什么补什么。1.经营方面：a.市场宣传；b.内部人员调整技术方面：a.技术人员学的培养；b.新技术项目的开发人力资源：技术人才、管理人才、市场人才配备到并提升能力，例如医生提升接诊沟通和服务能力4.产品结构：完善产品结构设计5.产品价格：完善价格体系设备资源：引进CT、全景机、种植设备等，如果你的设备先进，就可以和没这设备的小门诊合作品牌建设：做市场宣传，提高知名度、美誉度、忠诚度、扩张度公关管理：政府相关部门如医疗监督部门、附近的企业事业单位，社区等、各种行业协会、加工厂、器材供应商、同行（竞争与合作）（二）把控目标实施的关键点1.责任到人：把整个门诊的目标细化分解，落实到人，调动每一个人的积极性。同时也要学会放权，权利到人，权责匹配。奖罚得当：在制定目标管理方案时，就必须同时有一笔资金预算，预设奖惩，然后根据目标实现与否兑现奖惩。这样，才可以起到奖优罚劣作用，保证下一轮目标管理有效贯彻执行，形成良性循环。积少成多：“骐骥一跃,不能十步；驽马十驾,功在不舍；锲而舍之,朽木不折；锲而不舍,金石可镂；不积跬步,无以致千里；不积细流,无以成江河。”相信这样的道理大家都懂，不用多说。抓大放小：“在因和果、努力和收获之间，普遍存在着不平衡关系。典型的情况是：80％的收获来自20％的努力.其它80％的力气只带来20％的结果。”如果你的基础客户比较多、看不完的情况下，你完全可以把一些小客户交给你的助手接待治疗，但不能冷落慢待，只要用心小客户也会培养成大客户的。5.客服跟进：1.客户离店时要做简单的客户离店满意度调查，便于医生及时改进和完善。2.客户治疗结束后，要根据不的项目，及时的回访：例如拔牙当天晚上或者次日上午回访，镶牙一般结束后两天左右回访，根管治疗一般结束后一个月左右回访。3.对于进店咨讯却没有治疗的客户，前台要有记录并留下联系方式。如果是上午进店，下午回访；下午进店，下班前回访，最迟次日上午回访。6.情感营销：接触客户后要建立信任，及时留下客户的联系方式，加微信或QQ跟进沟通，了解客户的真实需求或治疗感受。这是增进客户感情、增强信任、开发转介绍的重要方法和途径。目前很多门诊都没有做这方面的工作，如果你能够用心去做，恭喜你，在这一点上你就超越了一大批门诊。很多销售数据体现出80％的销售额是来自20％的客户，这提示我们，发现“关键少数”，就是我们要投入80％工作时间的对象。无色无味、无形无态、无影无踪的时间投入到“关键少数”身上，我们的成果就色彩斑斓。做事做重点，显然就成为重要的目标管理要诀。五、目标执行的监管与优化（一）利用好“三种全会”第一会是“早会”的主要内容是总结前一天目标进度，表扬先进，对于有错误的也不要在