冬吴相对论之绩效考核的悖论

冬吴相对论之绩效考核的悖论

冬吴相对论第105讲——本期主题：绩效考核的悖论

播出时刻：经济之声2020-11-14一八:30-19:00

主讲人：吴伯凡

主持人：梁

冬

参与整理：晓杰

蝴蝶

墨者

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梁冬：坐着打通经济生活任督二脉，大伙儿好，欢迎收听«冬吴相对论»。我是梁冬，对面依旧是«二十一世纪商业评论»主编吴伯凡。伯凡，你好。

吴伯凡：大伙儿好。

梁冬：伯凡，我最近碰见一个小小的情况，听听你的意见。话说呢，我的正业并不是一个电台主持人，我的正业呢，除了做一些商业上的情况之外呢，偶然也做一下企业的顾问。今年呢，帮的这一家公司呢专门有意思，我到里面去看他们公司的薪酬体系的时候，突然发觉，这一家用了短短几年时刻就在美国上市的公司难道没有一个专门完整的考核体系，专门多总监也不明白自己是如何考核的。然而呢，大伙儿做的还不错，效率专门高。我当时就觉得专门惊奇，按道理说，一个公司，在如此没有明确考核的这种情形之下，它如何能够还做的不错呢？后来慢慢慢慢的，我就发觉中间有些玄机，确实是这些人他们在做情况的时候，不是为了绩效目标在做情况，是因为他喜爱做那个情况。因此呢，大伙儿就靠着那个默契呢在往前走。我也不明白是好事依旧坏事。后来呢，我也花了些时刻帮他们拟定了一部各部门的绩效考核体系啊，什么360度啊，从绩效加文化……

吴伯凡：啊……

梁冬：啊，然后上级如何评判呀，市场反馈又占权重多少啊，下级如何反馈呀，你的目标完成率呀，等等等等。搞了挺大的一张表，其中的一个总监看了这张表之后呢，专门困惑。他说，我往常吧，我还明白如何干活，你给我这张表之后吧，我都不明白我该如何干活了。因此呢，我觉得这可能是一个小小的问题，我想听听你如何看那个情况。

片花：什么缘故没有明确绩效目标考核的企业也能运转良好？日本企业大锅饭式的用人体制下，为何创新成果却层出不穷？唯绩效考核论有何危害？职业经理人什么缘故偏爱制定关键业绩指标？关键业绩指标能清晰的构建企业的以后吗？欢迎收听«冬吴相对论»，本期话题绩效考核的悖论。

吴伯凡：你说的那个无非确实是一个绩效考核当中的模糊性和精确性的问题。按照来自美国的这种治理学，一个公司你要有好的业绩，必须目标要专门清晰，而目标要分解成，……大目标要分解成假设干个小目标，小目标呢，又有更小的目标，然后每一个小目标都变成，确实是〝关键业绩指标〞，每一个关键业绩指标跟相应的人要联系起来，评判整个项目的绩效和每一个人的绩效的时候呢，用一张表，用一个什么运算公式，一下就给算出来了，这是一种考核的方法。假如那个公司呢，连那个都没有了，好多人就认为你的公司治理专门不规范，不可能出什么业绩。我们前面有一次节目里面讲的，那个〝莱茵资本主义〞和英美的〝盎格鲁萨格森资本主义〞，这两个的差别啊，事实上，我一想呢，可能在绩效考核上可能也有那个差别。好多年前，我曾经采访日本佳能公司的一个董事，叫竹达洋六，他给我讲啊，佳能的创新成果一直在美国的专利局的那个表上，它一样是排到第三、第二，它永久超只是，然而它一直是专门高的。然而呢，佳能它是没有一个专门明确的如何治理这些发明创新的绩效考核的指标的。不像英美的那些公司，你季度要干什么，年度要干什么。因为在日本的专门多公司，不仅是佳能，几乎所有的公司它采取的薪酬体系是〝年工序列〞和〝终身雇佣〞。终身雇佣确实是你可不能丢工作，年工序列呢确实是你的工龄，你今年取得了专门多业绩，然而你的薪酬啊是按照你的工龄来发的，有的小年轻的一进来他可能做了专门多情况，然而他没有那些并没有做出专门多情况的那些工龄长的人的工资高。这明显的吃大锅饭的这么一种体制，如何会产生创新呢？他就给我说明，假如是在一种专门明确的考核体系下，那么专门多人他只会去做那些赶忙就能够出成果的情况。

梁冬：或者说反映在里面的。

吴伯凡：对，人们只会去做你考核的情况，他可不能去做他感爱好的情况，或者说你今后可能感爱好的情况。

梁冬：或者是真正需要他做的，然而没有被列到里面的情况。

吴伯凡：对，对！实际上，在你制定所谓关键业绩指标的时候吧，你确实是有一种鉴阅了，确实是在理性上鉴阅了。你就假定公司今后需要什么东西，一个公司需要短期目标、长期目标，一个情况呢，最好是既利于短期目标，又利于长期目标。然而呢，然而做为一个经理人，他要求完成的是一个季度的、年度的、三年内的一个指标。假如合同期间，你没有达到一个绩效的话，你可能就走人了。假如是如此的一种状态的话，他在列绩效指标的时候啊，他一定会做那些最容易出成果的。那些不容易出成果的，可能对公司长期有利的那些东西，他不可能去做。我们具体说到创新的时候，佳能的这些人嘛，他们去研发一个技术的时候啊，往往不是说，领导交待你要做的情况。他们凭他们长期的一种敏锐，长期沉醉在那个领域里头，他们自己发觉的问题，而领导是不明白的，更不可能是列入那个指标的，他们去做，做出来了以后，也许那个东西短时期没有用，然而时刻长了，一年一年的累积下来，发觉他们每年总会有一些重大的技术突破是来自于曾经被认为是没有什么用处的那些创新。我们有一次讲过那个3M的那个创新体系，一个是好多研发人员用百分之十五的闲暇时刻，就这百分之十五，它是不考核你的，甚至是那个公司有百分之十五的人是没有明确的工作职能的，他确实是做研发，按他自己的爱好去做。因此有一个人出于自己的爱好，去研究荷花什么缘故出污泥而不染，他是一个化工博士，也是一个文学旅行家。

梁冬：哦，这专门难得啊，专门难得。

吴伯凡：他突然有一天产生了如此一个疑问：什么缘故荷花会出污泥而不染？他就从他自己的学科的角度去进行研究，甚至还申请了经费，领导也不明白他那个研究到底有什么用？但是后来发觉依旧有用，第一是在矿井里头，那些戴着眼镜的，专门容易起雾，因为井下专门冷嘛，假如在上头涂上一层如此的涂料的话，它就可不能起雾了。还有高速公路上，那些标牌在上面涂上如此一些涂料的时候，有雾有雨的天气那个水啊它是不沾在那个上头的。假如你沾在上头，灰一卷起来就会把一些标志模糊了。

梁冬：就出污泥而不染了，那个标牌，是吧？

吴伯凡：让标牌出污泥而不染，那个产品后来是第一年推出，看起来确实是十个亿美金的一个销售额。

梁冬：那个故事专门具有说服力。尽管往常老吴呢，在节目里是讲过，然而呢，好多故事是不怕讲专门多次的，就像我爸我妈那几句话来回来去说：处处留心皆学问，人情练达皆文章。是吧！？

吴伯凡：确实是我们再讲那个故事的意思呢，确实是说，有些真正产生大绩效、大用的那些项目，往往最初你是没法纳入你有形的考核体系当中的。

梁冬：这确实是专门多朋友说，什么缘故北京污染这么严峻，堵车这么严峻，房价涨的那么快，然而依旧情愿在北京这种地点呆着呢。我问他是什么缘故，他说：因为呀，北京有魅力。我说：北京的魅力在哪里呢？其中一个最好的答案是：北京还有一些闲人。确实是总有那么一些人呢，他也不上班，你也不明白他干嘛的。哎，然而他就晃来晃去，最后呢这些闲人构成了北京的魅力所在，因此那个答案确信是有失偏颇的，北京因此依旧有专门多值得我们……

吴伯凡：所谓的那些闲人，我是见过许多的。

梁冬：而且我们的妄图也是有朝一日成为闲人，是吧？

吴伯凡：那些人呢，他确实是三年不开张，开张吃三年的，甚至是吃三辈子的，有如此的人。他确实是在看起来是在无目的的漫游当中，碰到一个机会，是重大的机会。那个你要是用绩效来考核他，那个人连工作都没有，他靠什么活呀？我们具体说到一个公司的时候，假如没有严格的绩效考核指标的话，那个公司如何能运行啊？可能就部分地回答你那个问题。

梁冬：因此呢，我后来考虑那个公司，帮它再做顾问的时候呢，我觉得我应该把整个的绩效考核分成两部分。一部分呢，确实是说，大致七十到八十依旧要有，否那么的话，你没法治理，然而百分之二三十呢，把它变成专门宽泛的一种文学描述方式，让大伙儿以建设性的方式对那个同事进行提建议，说你还能够做些什么有意思的情况，甚至呢让他自己去说，我还想做点什么情况。如此的话呢，既能够把现代工商治理的一种的考核方式纳入到经济当中，否那么的话，你如何帮人家做顾问呢，对不对？你做顾问，你总不能说，顾问的结果确实是让他什么都别管，是吧？那另外一方面呢，从更长远、更宏观的角度上来说，让公司有一点松动的地点，让人的灵魂有一点松动的地点，让岗位有一点松动的地点，甚至有些人有一点点的人浮于事，事实上对那个公司来说是好的。我们从一个中医学的角度上来说，一个人假如他每一个器官每一个细胞都在充分用着的时候，事实上专门可怕的。只是，你刚才讲到那个情况有的时候呢，事实上我从我的角度来看的话呢，它是一个所谓的缘故和结果的问题。在今天我们来聊那个话题的时候呢，正好上午在中欧啊，萧宏慈给大伙儿讲课。其中呢，他就讲到一句话，说者无意，听者有心，他这句话讲的专门有意思。他说，中国佛家里面讲啊，叫〝菩萨修因不修果，俗人修果不修因〞。确实是说，大部分的人哪，看结果导向，按结果来导向你的行为。那另外有一些人呢，他不看结果，他只看我那个缘故，机缘的缘故是什么。他说，比如说在治病的那个情况上来说，现在我们都明白专门多人有高血压，有糖尿病，专门多的西药做什么呢？确实是降血压，降血糖。那病人呢，也觉得专门简单，我吃了那个药，一测，昨天一五今天变成10了，看起来就专门有安全感了。这实际上他说这专门可怕的。血糖高和血压高啊，它不是个缘故，它只是个结果。它是你的整个的躯体，整个内分泌，整个平稳系统，……整个的升降沉浮吧，我们说躯体里面整个一个系统紊乱的结果。结果呢，你不去调整那个缘故，你就非要让那个结果下来。他说，后来某些降糖药到了什么程度，它能够把你的血糖啊全部沉到脚底下。因此呢，你每天去扎手指的时候，你看那个血糖是操纵住的，那是因为你没有扎脚趾，那个血糖全部沉到脚底下。因此专门多糖尿病人呢，最后呢确实是那个脚趾会坏掉。缘故就在于说，那个降糖药啊，它甚至连糖都没有给你降，只是把糖呢转移了一点点，是吧？由手指转移到了脚趾。降血压药也是如此，他说专门多的降血压药啊，表面上血压是下来了，然而什么缘故一个人他的血压会升高？是因为那个血泵到躯体的末节的能量不足了，那末端又需要血液，因此它被迫呀提高血压。结果你把血压一降下来之后呢，令到躯体的末端缺乏血液呢，就显现了各种外表皮的坏死，包括末端的肢体的坏死。我那个话略微有点远啊。然而一句话，确实是看问题啊，除了看结果，还要看缘故。

吴伯凡：这确实是往常你曾经讲过的〝两种世界观决定了两种医学的方法论〞。中医讲的是养生，西医讲的是卫生。卫生呢确实是保卫，保卫是外在的，养生是内在的求因的，哪个是求果的？保卫确实是要有结果导向的。这两种思维方式在治理领域也同样反应在东西方的这种治理当中。日本的治理往往是求因的，西方的那种治理它往往是求果的。

梁冬：哎，那关于那个问题呢，我觉得一不小心涉及到一个专门深层次的问题，大伙儿可能平常没有意识到，它不仅仅是个治理问题，它甚至可能确实是一个文化冲突的问题。好了，稍事休息一下，赶忙连续回来«冬吴相对论»。

片花：什么缘故没有明确绩效考核目标的企业也能运转良好？企业什么缘故要关注不能赶忙带来绩效的项目？什么缘故卓有成效的人往往当下的目的性并不是专门强？公司什么缘故一定要有使命感？过分关注短期绩效什么缘故往往会迷失方向？欢迎连续收听«冬吴相对论»绩效考核的悖论。

梁冬：坐着打通经济生活任督二脉，大伙儿好，欢迎连续回来到«冬吴相对论»，我是梁冬，对面依旧是«21世纪商业评论»主编吴伯凡，伯凡你好！

吴伯凡：大伙儿好。

梁冬：刚才呢，我们讲到一个话题，确实是因和果那个问题。我们专门多朋友事实上没有意识到，在我们现实生活中，你是把你的关注点放到结果上依旧把那个关注点放到缘故上，是大有不同的。没有说谁好谁坏，都有可能有正面或者负面，甚至好坏那个东西无法判定，因为你标准不一样嘛，对不对？然而呢，的确我们不小心触及到了一个专门重要的话题，确实是你关注缘故依旧关注结果。事实上，德鲁克，他说治理学的要紧的奉献之一就在于，他说，期望大伙儿能够更多的关注结果。

吴伯凡：目标治理，我们曾经在节目里面也曾专门讲过，嘛，

。确实是目标，确实是客观性，不要用主观来治理。然而我们不能做那种极端的明白得，专门多真正卓有成效的人，恰恰不是当下的目的性专门强的那样一些人。

梁冬：对。

吴伯凡：我们曾经讲到过三星和诺基亚什么缘故在经济危机中，不仅没有死去，而且脱胎换骨变成了一家世界级的企业。1992年的诺基亚，确实是芬兰的一家公司，不是一个世界级的公司。1997年往常的三星，也是一个韩国公司。然而它们之因此能够在这种经济危机当中，能够凤凰涅磐、脱胎换骨，是因为它们往常看起来是无意当中种下了一些因。最后呢发觉在危难的时候啊，能够救你的往往是那些过去不是太看重的那些东西，就按当时的绩效体系来评估的话，那些东西并不是最重要的，甚至看起来是顺手做的一些情况，无意当中做的情况。你要回忆一下自己的历程，或者看看周围的人，都能发觉对你个人阻碍的最大的一些情况，往往不是你苦心孤诣那么设计出来的，而是因为看起来是在不经意当中，你做了一件情况。但那个情况你做的时候依旧专门认确实，甚至想都没有想会有什么酬劳，会有什么结果，然而你做了。

梁冬：只是因为那个东西符合你的价值观，你一向确实是这么做的，你觉得如此做是对的，你就做了。然后呢，靠着一个认确实精神和态度把它做的不错，是吧？具体说，它能做到多大的结果，你是不明白的，你也无法真正的明白。比如说，在股市里面有些人确实是如此子的，有些人……比如说喜爱万科这家公司，他是万科的房东，觉得万科这家公司呢，物业做的不错，因此呢他就买了这家股票。他也不是说，一定要到多少钱我把它卖掉，他不是纯粹的说，满足了今年的回报就能够了。然而你长期如此看下来的话，你会发觉说，你什么都不干，你十年前买了万科这支股票，这十年里面什么都不做，你可能比炒炒落落，进进出出如此回报多的多。

吴伯凡：说到股市，那个是在炒股的过程中专门常见的一种现象，有的人目标性专门强，平常做情况无利不起早，就像我们说到那个«士兵突击»里面那个成才，口袋里面装着三等烟，团长给红塔山，连长给红河，一般的战友们就给春城，用如此一种专门清晰的价值体系来相处。照说应该是效率最高的，然而最后的结果是人人都厌恶他。在股市上那些看起来脑袋专门灵活的那些人，天天在那盯，往上涨一点就快乐的不得了，往下跌一点内心就惴惴不安的那种模样，一会儿出来，一会到里面去。最后你发觉他忙活多青年，依旧那个模样。因此呢，我们真刚要做到卓有成效的话，不是叫你在每一个细节上、每一个节点上目的性那么明确，用佛家的话说叫广种福田，广结善缘。

梁冬：对对对，你也不明白哪一个福田，哪一个善缘就来了。

吴伯凡：对呀，你也不明白哪个云彩先下雨，像如此的情况，做企业也好，做人也好，那个案例比比皆是。

梁冬：你说到此处呢，让我想起了一个小小的故事。话说呢有一天呢，我是广州市善缘宫呢，进香的时候发觉本书是免费拿的，我拿回家看的。哎，那个故事专门有意思。话说它讲的是全真七子呀，王重阳他们修炼的故事，那个是小说了。然而它里面有个小小的故事呢，专门有启发性。它在开篇的时候呢讲了一个妇人，确实是女的哪，妇女的妇，那个人平常在乡里面她的口碑专门好，因为她总是能够做各种好事。这一天呢来了两个乞丐，听说她是一个做好事的人，就向那个女的哪化缘，结果那个女的就把打发出来了，缘故是什么呢？那个女的平常都帮的是那些能够帮她传播的人。

吴伯凡：帮那个乡里乡亲它利于传播，是那个社区里头的，假如是一个外人你白帮了，他可不能增加你的品牌效应。

梁冬：对对对。

吴伯凡：她就不干了。

梁冬：因此那个女的就没帮这两个人，结果呢这两个人呢就去找了另外一个姓王的人。那个姓王的人呢，看着这两个人挺悲伤的，就给他们吃了点东西。这两个人呢，一个是吕洞宾，一个是汉钟离，后来呢这两个人呢就关心姓王的人呢，得道后来成仙，那个人确实是后来的王重阳。那那个故事我们不是把它当作一个封建迷信来看，我们把它当作一个寓言故事。你看的时候你会发觉说，前面的那个女的，她实际上做的情况是有目的的，她做的好事是为了增强她的品牌效应。

吴伯凡：她确实是搞关键业绩指标。

梁冬：关键业绩指标，谁能够帮我更好地传播我的好名声，我就帮谁，是吧？而后面的呢，王重阳呢，发出于一个自己内心的价值观，说这件事我就应该干，我看见人没饭吃了，我就给他一点吃了，仅此而已。因此，那个故事我觉得给我的最大启发确实是说，专门多时候什么缘故一个企业需要有它的核心价值观，是因为大部分的时候，我们无法判定我们的目标是不是真正的目标，或者是不是长期的以后我们两年三年之后的目标。因为我们只能看一段落嘛，就像一个车灯，在黑夜之中，只能照五十米，然而你内心面你不能看这五十米，你是一个方向，我是要朝东开朝南开。那么，这两个中间的区别，我觉得事实上专门重要的，现在专门多年轻人之因此会困惑的缘故就在于说他们内内心面没有自己的价值观和定界。

吴伯凡：什么叫核心价值观？什么叫使命，公司的使命？最近我刚好在看吉姆克尼斯写一篇文章，它是评述德鲁克的公司使命的思想。公司一定要有使命感，什么缘故呢？就你刚才说的，在黑夜当中啊，它像灯塔一样，灯塔是不变的。有一个故事，说一艘船在看见前面有灯光，说你赶忙躲开，我们的船正以多少度走，要通过你那个地点，你赶忙躲开。那边用灯语发出来的信号是：你赶忙偏离那个地点有危险。争来争去，后来这边说，我是什么船，我是什么号，那个说，我是灯塔。

梁冬：哈哈哈，连续，连续。

吴伯凡：我们有时候啊，人专门聪慧，善于见机行事，这是聪慧人的特点，或者说的不行听是见风使舵，那个都会。关键是你要成为一个杰出的公司，成为一个杰出的人，往往要在那个之上要有一点不同于这种见机行事、见风使舵的东西，那确实是你的核心价值和使命感。你刚才讲的那个故事，王重阳之因此给这两个人东西吃，不是因为说给他吃了他能给我什么回报，而是按照他的一直的核心价值，人悲伤，人要吃饭，饿成那个模样了，我就要给他吃。核心价值是与具体的业务内容无关的，而且要一直要坚守的一种价值观，像灯塔一样它是不变的。

梁冬：它是内在的一个信念，对吧？那个东西确实是中国人所说的〝仁〞，王重阳那个东西叫〝仁〞。说回来说那个地点，我们如何看待我们做的每一件情况，老子有一句话挺有意思的，老子说：万物啊，你要生而不有。你做那个情况是因为你需要生它，然而呢，你不能因为你生它有侍。

吴伯凡：有侍无恐的侍。确实是不靠它，有而不侍。

梁冬：当你有它的时候你也不靠它。

吴伯凡：养而不宰。

梁冬：对，养而不宰。

吴伯凡：养个小孩啊，或者养个夫人你不要去主宰他，不要操纵她，你始终是恬然不居所成，要有那样一种心态，就专门恬然的不居所成。有的人干一点情况，就觉得那个情况确实是我的了，或者说，任何情况差不多上以这种投资回报的眼光来做情况的话，那你那个格局就会越做越小，不管是做公司依旧做人。往往是那些有核心价值，除了见机行事，随机应变的这种一般的智力之外，他还有一个核心价值。他做任何情况的时候，有的是因为出于理智，我该做那个情况，如车过来了，我要躲一下，是吧？十字路口亮红灯了，