天安物业力合（佛山）科技园制度建设顾问建议书行政事务管理制度篇

顾问服务工作建议书----------行政制度篇力合（佛山）科技园制度建设顾问建议书——行政事务管理制度篇（编号：2014002）深圳天安物业管理有限公司南海分公司二〇一四年五月十四日

顾问服务建议书佛山【力合】字（2014）002号行政管理制度篇关于公司行政管理制度建设的几点说明：1、公司行政管理在公司管理体系中既处于领导组织地位又处于保障服务的基础地位，是公司经营管理的基本保证，相关制度的建设有着非常重要的意义。2、贵公司行政管理制度建设应不仅限于我司提供的内容，望贵司结合实际运作情况尽快制定相关制度建设，达到公司规范管理，提升服务。3、相关制度在执行过程中不断修订完善。一、工作例会制度1．目的规范力合物业公司的内部会议管理，通过召开各类会议，做到及时发现问题和解决问题，满足公司持续发展需要。2．适用范围力合物业公司全体员工。3．职责3.1各部门主管负责周会的组织。3.2行政管理员负责会议内容记录，并于会议结束前，在会议上当众宣布周会内容及周会提出需要各部门协调或即时解决的问题与责任人，同时由各责任人当众予以确认。3.3由行政管理员负责监督公司工作例会的执行情况。3.4各部门主管负责组织本部门例会，并对会议内容进行跟踪。4．方法与过程控制4.1公司各部门实行周例会制度，由各部门主管主持召开。4.1.1部门例会每周召开一次，具体会议时间由各部门主管确定，特殊情况另行安排。4.1.2参加会议人员为本部门工作人员，其他部门可以指派人员列席。所有参加人员应至少提前三分钟到会，如因特殊情况晚到或缺席的，应提前知会部门主管。无故晚到者，将按照公司即时考核管理规定扣0.5分；缺勤者将在下次晨会上予以通报，并按照公司即时考核管理规定扣2分。4.1.3会议内容包括：传达公司重要信息；部门各成员汇报上周主要工作完成情况及通报下周工作重点；通报上周例会安排工作的完成情况；就工作中重点、难点进行协调解决，并明确责任人；通报本部门人员的变动、奖惩等事宜；提出合理化建议、意见等。4.3公司实行工作例会制度，由各部门主管负责轮流组织。4.3.1公司每月至少召开一次工作例会，特殊情况另行安排。4.3.2参加人员为公司各部门主管级以上人员及不当值的秩序班长。如因特殊情况晚到或缺席的，应提前向分管主管请假。无故晚到者，按公司即时考核管理规定扣0.5分；无故缺勤者将在当月的考核中扣五分。4.3.3会议内容包括：传达公司重要信息；通报上月主要工作完成情况及通报下月工作重点；就工作中重点、难点进行协调解决，并明确责任人；通报人员的变动、奖惩等事宜；提出合理化建议、意见等。4.4公司实行全体员工大会制度，由公司经理主持召开。4.4.1全体员工大会定于每年的年底召开，特殊情况另行安排；4.4.2参加人员为公司全体职员工（当值秩序维护员除外）。如因特殊情况晚到或缺席的，应提前向分管经理请假。无故晚到者，按公司即时考核管理规定扣0.5分；无故缺勤者将在当月的考核中扣5分。4.4.3会议内容包括：传达公司和公司重要信息；通报年度工作完成情况及下年度工作计划和工作重点；对工作中的重点、难点进行协调解决，并明确责任人；通报人员的变动、奖惩等事宜；就公司当前存在的问题进行通报；4.5公司实行会议提案制，每位与会人员可将日常工作中发现的问题及解决方法、预计效果等内容在工作会议上讨论；若讨论通过，则由经理监督执行，并将处理结果以文字的形式交资料室存档。4.6

会议纪律：4.6.1

所有与会者必须主动将手机转为震动档或关闭；4.6.2

所有与会人员参加会议要带好笔与笔试本，并认真做好会议记录；4.6.3

开会期间，所有与会人员不得交头接耳，进进出出；4.6.4

会议结束后，所有与会人员要将桌椅归位，并注意会场卫生。二、办公环境管理规定1.目的为了在力合物业公司中营造干净、整洁的办公环境，体现物业公司的管理形象，提高工作效率。2.适用范围适用于公司各部门。3.职责3.1综合管理部组织相关人员进行定期检查，对检查中发现的问题，将对相关部门、责任人进行相应处罚。4.方法和检查标准4.1工作服4.1.1按规定穿着工作服无褶皱，破损及相关饰物，工作服应干净、整洁；4.2工作牌4.2.1上班必须统一佩戴工作牌于左胸处，位置正确不得歪斜；4.3工作铭牌4.3.1应放置明显统一之处。4.4桌面整洁4.4.1办公桌面上只允许摆放电脑、电话、台历、水杯、文件栏等必须的办公用具，其他物品不得摆放；4.4.2离开办公位置时，办公用品及资料均要放入抽屉内或放文件夹内，保持桌面整洁、有序；4.5电话4.5.1按座次方位放置于桌子右上角或左上角；4.5.2电话机需保持清洁；4.5.3电话铃声适中，铃响三声内必须接听；4.6水杯4.6.1水杯款式、颜色需大致相同，水杯一般放置于桌面电话机旁；4.7文件夹、袋4.7.1文件夹、袋需分类摆放，做好公司统一标识和颜色；4.8文件框4.8.1文件框使用统一颜色，办公桌面可放一个，按座次方位放于桌面左上角或右上角，不得放于地面；4.9办公座椅4.9.1离开座位，座椅须放置于办公桌下，紧靠办公桌；4.9.2办公椅脚部位不得有脏污；4.10电脑、打印机、复印机4.10.1设备需整洁、无散乱纸屑；4.10.2须有静电防范措施，没有明显的线路外漏现象。

三、办公礼仪管理规定1.目的为保持力合物业公司良好的服务形象，营造严肃、活泼、高效、和谐的办公环境。2.适用范围适用于公司各部门。3.职责3.1各部门主管负责贯彻实施及监督。3.2公司综合管理部负责规定的解释、检查和监督。4.方法及过程控制4.1遵守部门的上下班时间，并按照部门要求打卡或签到。4.2

上下班及出席会议应准时，因故不能按时到达应事先向主管上级请假。4.3

微笑是员工对顾客和同事的最基本态度。使用敬语，并注意各种场合的言谈举止，维护公司的企业形象。4.4

办公人员着装必须符合公司的有关规定，办公时间应佩带工牌，工牌应统一佩带在左胸处。4.5

所有员工上班应保持精神饱满，坐立行走姿态端庄严谨。4.6

电话铃响三声之内接电话，先说“您好”，再报出所在部门名称及接听电话人姓名。4.7安装有电话分机的部门，打传呼时请留下分机号码。4.8

办公用品应摆放整齐、有序；垃圾、废纸应按规定放入废纸篓内，不得随地抛弃。4.9

桌面应随时保持整洁、有序。4.10非办公时间，办公桌上除茶杯、文具盒、资料夹、电话、台历外，请勿摆放其他物品。下班或出外办事，要清理好自己的桌面，并将椅子归位后离开。4.11办公区内禁止吸烟、就餐，吸烟、就餐应到指定地点。4.12招待来公司参观、访问的客人及办事人员，要热情大方、彬彬有礼。接待来访、业务洽谈要在指定地点进行。4.13办公时间应坚守工作岗位，需暂时离开时应与同事说明。4.14办公区域内交谈须轻声细语，不准大声喧哗、聊天。4.15上班时间不允许看报刊杂志及与工作无关的书籍。四、员工行为规范实施办法1.目的制定员工行为规范并实施，以持续推进公司员工行为规范2.适用范围适用于公司各部门。3．权责3.1各项目经理是本部门、项目员工行为规范改善工作的责任人。3.2客户服务部品质主管负责各职能部门员工行为规范的检查、考核工作。4.通用规范4.1工作纪律.规范：在岗位上遵守公司各项管理规定。不允许：吃东西、玩手机、看报纸、打瞌睡、聊天。4.2仪容仪表4.2.1头发规范：经常梳洗，保持整洁、自然色泽。服务窗口岗位女士长发需盘发，并佩戴服务处统一的工作头饰。不允许：怪异发型，男士留长发；女士长发遮住脸，不带公司要求佩戴的头饰，长发不盘发。4.2.2面容规范：保持面部干净。男士须勤刮胡须，服务窗口岗位女士上班应化淡妆。不允许：蓬头垢面。4.2.3手规范：保持指甲干净。不允许：指甲长、指甲脏、有色指甲。4.2.4衣服规范：统一按公司要求着装，佩戴工牌。不允许：不穿工服、工服破旧、工服混穿、工服皱褶。4.2.5鞋规范：深色皮鞋，鞋底、鞋面、鞋侧保持干净。不允许：浅色皮鞋、脏皮鞋、其它鞋类。4.3姿态4.3.1站姿规范：挺胸、收腹、两腿直立，男士两脚自然合拢成分开与肩同宽，两手可自然下垂也可交叉置于前腹或背后；女士双脚并拢，两眼平视前方，两手可自然下垂成交叉置于前腹。不允许：身体斜靠、双腿抖动、双手抱胸、叉腰、插裤袋。4.3.2坐姿规范：保持挺立姿势，男士两腿自然并拢或分开与肩同宽，女士脚后跟和习惯并拢，手势自然。不允许：身体斜靠、双腿抖动、趴坐、仰坐、翘二郎腿、双手抱胸、叉腰、插裤袋。4.3.3走姿规范：两脚分别走在一条较窄的平行线上，抬头挺胸，目视前方，面带微笑，保持平衡、协调、精神。不允许：走路左右摇晃、走路双手抱胸、叉腰、插裤袋、背手。4.4服务表情4.4.1目光规范：目光自信积极；始终巡视服务现场，眼里有事，让人感觉随时可以提供服务；与顾客交谈时，应30%-60%目光接触对方面部，保持正视。不允许：目光游离、空洞；逼视、斜视、审视。4.4.2肢体语言规范：积极的肢体语言，适度前倾；适当的点头应和，特别在说“你好”、“再见”时应配合轻微点头；适当的手势。不允许：拍顾客肩膀；用手指指向顾客。4.4.3笑容规范：见到顾客时，始终保持善意微笑。（特殊情景：紧急事件、顾客发生损失等情景除外）不允许：没有笑容；笑容不自然。4.5语言态度4.5.1在任何工作场所规范：顾客进来应主动问候“你好”；顾客离开应主动说“再见”。不允许：与顾客发生争吵；不理顾客。4.5.2发现顾客有需求时规范：主动迎上：“你好”、“需要帮忙吗？”；“不客气”；“再见”。不允许：不理顾客，对顾客的需求视而不见。4.5.3顾客主动问话规范：回复“你好”；恰当回答顾客的问题；不能准确回答的问题不能乱答，进行记录，留下顾客电话号码，交服务处、分公司回复。不允许：不回应顾客；说对公司可能产生负面影响的话。4.5.4接听电话及时接听电话，响铃不过三下。你好，力合物业，××（号）为您服务，您请说（边做记录）；您还有什么要求吗？；感谢您的来电。不允许：不按照规范接听电话。4.6工作记录规范：及时、准确记录工作有关事项。不允许：不按时填写；不规范填写；工作记录破损。4.7工作环境规范：工作环境（含工作台）干净整齐，特别注意卫生死角的清洁。不允许：脏、乱。4.8车辆停放规范：员工机动车、非机动车应停放在指定位置。不允许：随处停放。4.9顾客问路规范：热情接待，在清楚说明楼宇的方位后，如果顾客还不是太清楚，或.容易走错，在工作现场允许的情况下，应带顾客走到可看清楼宇的地方，说“再见”后再返回岗位。不允许：不搭理顾客；仅指方向，顾客还未明白，仓促结束服务。4.10顾客投诉规范：耐心倾听；理解顾客；积极帮助顾客；自己处理不了，及时上交领导。不允许：与顾客辩解；与顾客争吵；指责、教训顾客。4.11风险意识规范：对服务现场的异常情况敏感，及时防范，并立即反馈上级领导。不允许：视而不睹；出现问题后反应慢或临阵脱逃。5.个案规范5.1水壶规范：放在指定位置。不允许：随处乱放。5.2工具规范：清洁工、绿化工工具应放在指定位置。不允许：随处乱放。5.3骑车规范：骑车巡逻时遇到顾客询问或与顾客沟通时，应下车停稳车辆，立正。不允许：斜跨车；骑车载人。5.4对讲机规范：声音与环境适当。不允许：与工作无关声音；夜间声音大。5.5车辆收费5.5.1用语进车：你好；请拿卡；再见。出车：你好；请支付××元；收您××元；找您××元；一路平安。5.5.2手势按照提供的“影像”要求做。5.5.3禁止行为：任何舞弊行为：收费不给票，少给票，给其它票；顾客不要发票的情况下，未将发票足额投入发票箱等。5.6特约维修服务5.6.1礼貌用语：你好！我是××服务处××，来这里维修；维修好了，请您检查；还有什么其它的需要维修吗？再见。5.6.2特别提示：进门穿鞋套；维修后清理好现场。5.7特约家政服务5.7.1礼貌用语：你好！我是××服务处×××，来这里做家政；家政做好了，请您检查；再见。5.7.2特别提示：家政过程中不介入顾客的家庭事宜；保护好顾客家的财产；遇有特殊情况向顾客反映，不擅作主张。5.8保洁、绿化过程中。如遇顾客迎面而来，应暂时停止工作，主动让路，并向顾客微笑：“您好”。如遇到顾客问题，要立即停止工作，耐心仔细地回答顾客提问。不允许：不理顾客；清洁工在有顾客乘坐电梯时做电梯轿箱的清洁。五、办公设备管理规定目的为了加强对管理处办公设备的管理，保持设备良好的技术状态，延长办公设备的使用寿命，提高使用效率，特制定本规定：适用范围适用于公司各部门办公设备。主要包括：电脑和电脑外设备、传真机、电话机、复印机、打印机、对讲机、电视机、投影仪、照相机等。职责3.1行政后勤管理员负责办公用品的发放；3.2仓库管理员负责办公用品的保管。方法和控制过程4.1公司办公设备为公司财产，任何人不得损毁及因私使用。各部门须定期对所属办公设备进行清洁、检查和保养。当设备发生故障时，应及时请专业人员维修处理，并做好质量记录，不得擅自拆装。4.2电脑和电脑外设备：电脑和电脑外设由公司指定专人操作，未经授权任何人不得擅自使用。操作者必须掌握基本操作程序。各部门电脑须设置开机密码及屏幕保护密码，报部综合管理部备案。传真机：各部门须指定专人负责传真机的日常使用及保养，及时发送按规定签署的各类传真函件，收发传真时须填写《传真收（发）文登记表》，建立签收制度。电话：凡因工作需要打市内或长途电话电话需言简意赅，长话短说，上班时间请勿打私人电话；非工作需要，禁止拨打声讯电话。复印机：各部门须指定专人负责复印机的日常使用及保养，复印文件资料须填写《文件复印申请表》，如需大批量复印的文件时则应选择印刷制作。打印机：各部门须指定专人负责打印机的日常使用及保养，打印机的色带、墨盒或硒鼓应节约使用，达到使用期限时应及时更换。对讲机：各部门须指定专人负责对讲机的日常使用、维护工作。电视机：各部门须指定专人负责电视机的日常使用、维护工作，按规定时间开启、关闭，选择合适的频道、内容及音量。使用人须掌握基本操作方法和程序。投影仪、照相机等：各部门须指定专人保管，经授权方可操作使用，使用人须掌握基本操作方法和程序。5.附相关记录表格：附表1．《长途传真发文登记表》附表2．《传真收文登记表》附表3．《文件复印申请表》

附表1：天安物业佛山力合科技产业中心分公司年月长途传真发文登记表序号：日期/时间发文人发文内容摘要页数收文人收文人传真号

附表2：天安物业佛山力合科技产业中心分公司年月传真收文登记表序号：日期/时间发文人收文内容摘要页数收文人签字

附表3：天安物业佛山力合科技产业中心分公司年月文件资料复印登记表序号：日期部门内容规格数量签名

六、资产管理制度1.目的为加强力合物业公司资产管理，保证公司资产安全、完整，充分发挥资产使用效能。2.资产范围：根据资产的价值和使用期限，分为以下两类：固定资产和低值易耗品。2.1固定资产：单位价值在2000元以上（含2000元），使用年限超过1年的有形资产，均为固定资产；2.2低值易耗品2.2.1单位价值在100元以上（含100元）2000元以下，使用期限超过一年的各种用具物品（包括工具、管理用具、玻璃器皿、包装容器等），应列为低值易耗品；2.2.2单位价值在100元以上（含100元）2000元以下，使用期限超过一年的维修材料，不列为低值易耗品。3.资产类别：公司资产共分为以下类别：械、工具、设备类；运输工具类；家私类；电脑设备类；通讯设备类；安全消防器械类；电子、电器类；其它类；在分类记帐时按照从1—8的顺序，能进入上一级类别的不进入下一级类别。4.方法及过程控制4.1资产的管理：4.1.1综合管理部须指定一名资产管理员（可兼职），相应资产指定相应设备责任人，并在资产上粘贴标识，确保资产的合理使用及维护。4.1.2人员设立及职责：4.1.2.1资产管理员职责：A.负责协助公司每年十二月进行的资产检查及盘点，并负责在检查前十天向公司综合管理部主任提交《资产盘点表》；B.负责公司资产管理手续的完善。4.1.2.2设备责任人职责：负责相应设备的日常保养维护及正常运行。4.1.2.3资产管理员进行工作交接时，须保证帐本及实物相符，并由综合管理部主管负责监督。综合管理部主管新到岗时必须对到岗资产情况进行确认。资产台帐的建立：4.3.1公司须根据资产分类设立资产台帐（数量金额账），由公司财务人员根据填制并经审批的《资产情况审核单》登记入帐；4.3.2综合管理部可根据管理需要增设资产台帐（数量账），由资产管理员负责根据填制并经审批的《资产情况审核单》登记入帐管理；4.3.3《资产情况审核单》须分年度填写和装订，由资产管理员负责保存。各部门应妥善使用购置的工具、设备，任何人未经批准不得私自挪用。公司各部门之间资产调拨，需填写《资产情况审核单》办理调拨手续，并根据《资产情况审核单》及时登记资产台帐。每年十二月由资产管理员和财务人员共同对公司资产进行自查和编制《资产盘点表》报送公司综合管理部。4.3资产购置程序：4.3.1各部门因工作需要，可申请购买上述各类资产，购买固定资产要严格按照公司财务制度规定的审批权限办理资产购买申请手续，经有关领导批准后由采购员按采购程序购买。4.3.2资产购买以后，经使用部门验收合格后，同时填写《资产情况审核单》，到综合管理部办理资产登记手续后，方可办理报销手续。4.4

资产的维修及报废：4.4.1各类资产的维修应根据财务规定，严格遵守公司的审批制度，相应的维修费用报相关领导审批。经专业公司确认已无法维修或维修费用超过原资产净值时，需申请报废并办理相应手续。资产存放于仓库报废，在办理《物资报废申请单》的同时，需填写《资产情况审核单》。报废资产单价在1000元以上（含1000元），由总经理审批后，方可报废；报废资产单价在500元以下（不含500元），由综合管理部和分公司经理审批后，方可报废。报废资产处理后，需将处理方式、收据凭证字号（有残值）、经手人、证明人等相关内容在《资产情况审核单》部门存档联后面背书。报废资产有残值的，经综合管理部主管估价后由资产管理员负责处理，回收的资金统一交公司财务处理。4.5资产的检查：4.5.1综合管理部负责资产的登记、检查及日常监督管理工作。4.5.2每年六月份综合管理部资产管理员将抽查各部门的资产管理情况。4.5.3每年十二月，综合管理部的人事行政组和财务组联合对各部门资产管理情况进行全面检查及盘点，并写出书面报告。4.5.4各部门根据公司十二月的资产清查盘点情况表，对本部门盘盈盘亏的资产，找出原因及责任人，并对盘盈盘亏资产按规定的审批权限，报有关领导和部门批准后处理。4.5.5对因使用、保管不善造成资产损坏或丢失，由有关责任人按重置价值或资产管理部门的评估价值赔偿损失。5.附相关记录表格：附表1.《资产盘点表》附表2.《资产情况审核单》附表3.《物资报废申请单》附表1：天安物业佛山力合科技产业中心分公司资产盘点表部门：盘点日期：序号名称型号规格单位帐面数量盘点数量存放地点备注

部门负责人：检查人：

附表2：天安物业佛山力合科技产业中心分公司资产情况审核单部门：年月日资产名称：型号：购入时间：资产类别：单位：数量：单价：金额：资产情况购入（用途）

接受馈赠、代管

转移

报废（原因）

供方名称：

电话：审批：经手人：使用部门经理、主管：资产管理：调出部门经理、主管：

注：共分四联，存根联、财产登记联、财务凭证联、调拨联。附表3：天安物业佛山力合科技产业中心分公司物资报废申请单序号：申请部门

申请人

申请日期

物资编号

物资名称

规格型号

报废数量

采购单价

报废金额

报废原因

签名：日期：主管意见

签名：日期：客户服务部经理意见

签名：日期：综合管理部主任意见

签名：日期：总经理意见签名：日期：处理情况物资已（）按规定废弃（）修复使用（）退供应商（）其他处理人：七、仓库管理制度1.目的为保证仓库管理的规范化，保障仓库物资的完好与安全。2.适用范围本制度适用于公司各仓库。3.职责3.1仓库管理员负责仓库的日常管理3.2公司会计负责月底的盘点4.方法和过程控制4.1仓库的选址一般应考虑装卸货物方便，与生活区、办公区有一定距离，水、电、供应条件能得到保证的地段。4.2仓库各区域的安排，要作到布局紧凑占地面积少，库容利用率高。门窗的开设要考虑采光、通风和安全要求。窗户内侧应安装金属保护栅栏。4.3进库物资尽量采取多层货架式摆放，货架底部与地面距离为30cm，与侧墙距离为30—50cm；货架最高不超过200cm，货架间距为90—120cm。物资在货架上的摆放必须有明显的标识，标明物资名称、货位及编号。4.4物资进库的验收必须做好“四验”工作，即：验品种、验规格、验质量、验数量。4.5物资的保管要做到“四保”，即保质量、保数量、保急需、保安全。保证物资的完好、不变质、数量准确，随时保障供应。4.6物资的发放要见单发货，并执行“先进先出，推陈储新”的原则，禁止先领货、后补单的行为发生。4.7物资在验收发放时，非经仓管人员同意，禁止其他人员进入仓库内活动。4.8仓管人员须每天对仓库货物的摆放状况、卫生状况、防火设施、工具使用状况等进行检查，上班期间须将仓库的门、窗、排气扇打开，以保证仓库的空气流通。仓管人员下班前应做好库内清洁卫生，库内四处巡视一遍，检查门窗是否关闭，电源、水龙开关等是否关闭。4.9仓库的安全管理要做好“防火、防盗、防霉、防破坏”的四防工作。4.10仓库内禁止吸烟、禁止明火作业，并张贴明显标识。每50平方米内应配置2Kg消防灭火器一个，油类物质时应当配备一定的消防沙，灯具和开关应当采用防爆处理的器材，易燃物、易爆等物品一定分开存放。4.11仓库内应悬挂干湿温度计，仓库内的温度不得超过37摄氏度，湿度不得超过85%。4.12每日检查库存油漆是否有外漏和混放现象。发放油料及油漆时注意不要污染地面，如不慎洒出，仓管员应立即清扫干净，盛油或油漆的工具在使用后要立即清洗干净，以免造成污染。4.13仓库门窗每天清洁一次，并重点保洁标识牌和计量工具。货架及码放的货物每两天保洁一次，擦去浮灰。在每月中旬进行一次室内灭蚊、灭鼠等消杀活动。4.14仓库月报表要按时、准确上报，做到报表、台帐、实物数量相符合，领用手续齐全。4.15仓库管理要体现厉行节约的原则，能建立有效的常备储存量和保险储存量分析额定度指数。4.16每月月底由财务和仓管人员组织进行仓库盘点，如发现物资短缺，由相关责任人负责赔偿。

八、工作服管理制度1.目的为提高力合物业公司管理服务品质，树立力合物业公司良好品牌形象，加强对力合物业公司各类员工工作服的有效管理。2.适用范围本制度适用于公司各部门3.职责工作服统一由公司综合管理部负责管理。4.方法及过程控制4.1工作服的分类4.1.1经理人员工作服（男、女）；4.1.2管理人员工作服（男、女）；4.1.3工程技术人员作业服；安全管理员工作服；保洁员工作服；绿化员工作服；礼宾员工作服；水吧服务员工作服。4.2着装要求4.2.1公司全体员工上班时间必须着本岗位规定工作服。4.2.2工作服须保持整洁，安全管理员的各类配件佩戴位置应标准，工作牌、装备须齐全。4.2.3所有员工着装须统一配套，不能将工作服随意搭配穿着，制服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起。4.2.4如因外事活动需要，经部门经理批准，可穿着便服上班。4.2.5休息日或节假日在服务现场值班工作的人员，需穿着规定工作服。4.2.6为维护公司良好形象，各部门人员都有责任保持个人服装的整洁及完好。4.3工作服的订做根据公司CI手册中规定的服装款式、颜色订做员工制服。4.4工作服的发放4.4.1春秋装发放时间为每年4月份，夏装发放时间为每年6月份；4.4.2冬装发放时间为每年10月份。因气候变化提前或推迟换装时，由公司综合管理部负责书面通知公司各部门。4.4.3管理人员及技术工程人员到岗第一天到公司综合管理部领取实习工作牌，试用期转正后到综合管理部订制或领取工作服。4.4.4普通员工（含安全管理员、保洁员等）到岗第一天，由所在部门主管统一到综合管理部领取实习工作牌，试用期第二周后在所在部门领取工作服。4.4.5普通员工在办理完离、辞手续前退换服装。4.4.6普通员工离职时必须退还工作牌（实习或正式）、工作服及所有配件，如有遗失照原价赔偿。4.4.7员工在领取服装过程中，应在领取现场认真检查予以确认，领出后如发现损坏，公司将不予退换，并由当事人负责赔偿。4.4.8各部门定员定服装，普通员工调离部门时，服装、实习（正式）工作牌及所有配件须留在原部门；所需服装、实习工作牌及所有配件在调往部门重新领用；如遇服装大小不合适，由部门内自行调配。4.4.9管理人员及技术工程人员在试用期内办理辞、离职手续时，实际领用的工作服和服饰可退还公司，公司根据服装实际使用时间收取服装折旧费。4.4.10行政管理人员及技术工程人员在转正后办理辞、离职手续时，实际领用的工作服和服饰不需要退还公司，公司也不退还相应的服装费。4.4.11普通员工在更换及补领工作服及服饰时，工程技术人员在更换及补领作业服时，必须将原有的工作服及服饰交还公司，以旧换新，方可更换及补领新的工作服及服饰或作业服。4.4.12技术工程人员在更换及补领工作服及服饰时（除作业服），不需要将原有的工作服及服饰交还公司。4.4.13如工程技术人员作业服或员工工作服未到规定使用期限，因工作原因发生非人为因素的破损可凭之换取旧服装，遗失则需由个人交纳服装成本价领取新服装。4.4.14因个人原因造成工作服破损，可交纳服装成本价领取新服装。4.5工作服的保管4.5.1每逢季节交替更换完工作服后，各部门经理、主任、主管应检查督促本部门员工将更换下来的服装进行清洗、整熨，并自行妥善保管。4.5.2公司综合管理部将不定期组织对各部门服装进行质量及完好程度的检查，如发现短缺或损坏现象，将追究当事人和部门经理的责任。4.6工作服的报废及处理各部门要及时清理收回的旧服装，视情况报公司进行销毁或处理。4.7工作服的更换期限领带更换期限为一年，其他各类人员的工作服更换期限为二年。

九、宿舍管理制度

1.目的为进一步加强力合物业公司员工宿舍管理，使住宿员工有一个清洁、舒适、安全、秩序良好的生活环境。2.适用范围公司员工宿舍。3.分配规定新聘行政管理人员、技术工程人员原则上不解决住房。公司从福利角度出发，向无居住条件的员工（如安全管理员等）提供宿舍。4.职责4.1行政后勤管理员负责不定期对员工宿舍进行检查，对违反制度的行为予以纠正。4.2宿舍长负责宿舍日常事物的管理。4.3住宿员工负责所住宿舍的日常卫生及生活秩序。5.

方法及控制过程员工宿舍由各部门按公司规定统一安排，未经部门主管书面批准，员工不得擅自调整住房，禁止带外来人员在宿舍住宿。居住公司宿舍的员工，必须严格遵守公司有关规定，自觉爱护宿舍的公共设施，服从公司对宿舍的安排与调整，并接受有关的居住纪律检查。员工必须按公司安排的宿舍固定居住，不能擅自转让他人，否则予以收回并视情节予以处理。宿舍内应做到床位整齐，被子、枕头、衣服、鞋帽等摆放有序，宿舍内摆放公共物品按照管理处要求统一摆放，个人物品保持整洁（大件物品须征得行政后勤管理员同意后方可摆设），宿舍内不得存放脏衣物及晾晒衣物；住宿员工要自觉养成良好的社会公德和卫生习惯，保持宿舍内的良好秩序和卫生环境，不准随便在宿舍区域乱扔东西杂物。节约用水、用电、用气，禁止生火做饭，杜绝使用大功电气。爱护宿舍公物，损坏者按价赔偿，并追究责任。保持室内物品摆放美观，不得乱摆乱放，保持一个健康的环境。不得利用公司的设备器材或自带设备器材在宿舍内播放录像，不得传阅黄色书刊杂志，不得在宿舍内从事赌博及有赌博性质的活动。宿舍内严禁赌博等违法、不健康的行为。违者追究当事人及室长的责任。每个宿舍要选定一名室长，室长按《宿舍管理规定》全面管理本宿舍的安全、清洁等工作。每间宿舍每天必须安排一人值日打扫室内卫生，以保持宿舍清洁。同事之间不得以任何借口争吵、打架。保持宿舍安静，不大声喧哗，影响同事休息。晚上有事外出必须在23点前返回宿舍，特殊情况知会上级主管。禁止穿背心、短裤（三角短裤）、拖鞋出入宿舍以外的公共场所；保持高度的防火意识，做到安全用电、用火，不随便乱拉乱接电线、插座，人离熄灯、断电源，发现火灾隐患应及时向上级领导报告。保持高度的防盗意识，出入宿舍随手关门，保管好私人钱物，注意提防盗贼，做好治安防范工作。宿舍维修及水电维修，请与公司相关责任人联系。公司按规定向居住人收取房租，水电、管理费、有线电视、电话等各类非房租费用，以上费用由居住人合理分摊。离、辞职人员须在办理完离职手续后的当天搬离宿舍。违反管理规定，或无故不完成值日卫生工作任务者，按公司有关规定处理。十、食堂管理制度

1.目的为了加强对力合物业公司员工食堂的管理，明确食堂工作人员的职责，确保员工饮食卫生健康。2.适用范围适用于公司员工食堂。3.职责3.1行政后勤管理员负责员工食堂的日常监督3.2食堂工作人员应确保食堂的日常运作。4.方法及控制过程4.1食堂工作人员须持有效健康证，每半年体检一次。体检不合格者不得从事食堂工作。4.2食堂工作人员按照公司规定的就餐时间，提前做好饭菜，保证员工按时正点就餐。4.3食堂采购须通过正规渠道，各种食物必须新鲜，严禁采购发霉变质及劣质食品，晚餐禁止使用午餐的剩菜剩饭，食堂专职人员严格把关，监督执行。4.4所有食物必须充分洗涤，以防食物中毒。4.5

严格保证饭菜质量，不断改进伙食花样。4.6食堂工作人员上班必须穿工作服，搞好食堂公共卫生和个人卫生工作服、围裙要保持干净整洁，做到不留长发，经常洗手，勤剪指甲。4.7食堂工作人员在每日工作完毕后，须及时清理灶台、案板及食堂公共卫生，对各类洁具须进行定期消毒。4.8厨师应努力钻研烹饪技术，提高饭菜质量，做到饭菜可口，力争使就餐者满意。4.9食堂内必须做到门窗明亮，墙面无污渍、无蜘蛛网、无蚊蝇、无烟尘，工作台面干净，无杂物、无积水、无污垢，炊具干净、整洁，无污点。4.10食堂工作人员对待员工应笑脸相迎，彬彬有礼，使用礼貌用语，虚心听取员工意见，严禁与员工争吵斗嘴。4.11食堂内物品要摆放整齐，及时清理垃圾，严禁随地乱摆放东西，保证就餐桌椅整洁，通道畅通。4.12食堂工作人员应熟悉燃气灶具及消防器材使用方法和规定。下班前锁好柜门，关闭窗户，检查火种，关闭煤气、电源等。4.13各行政后勤负责人要定期组织食堂工作人员开会，总结工作，研究改进措施。4.14员工就餐需穿着工作服，佩带工牌，按规定时间排队有序进餐，不得提前、推后或插队。4.15自觉维护公共卫生秩序和爱护餐厅内财物，注意节约，不得乱吐乱扔，随意损坏公共财物。4.16综合管理部将不定期对公司员工食堂进行检查，征询员工就餐意见，不断改进食堂工作，提高服务质量及水平。4.17每半月组织一次灭蚊、灭鼠消杀活动，消杀前餐具、食品要隔离保管，消杀后要及时清理窗台及墙壁等死角，打扫卫生，清洗工作台面、地面。4.18食堂管理人员须定期向员工公布食堂的收支情况，增强食堂各项工作透明度。

十一、无线电通讯设备管理制度1.目的为了加强力合物业公司无线电通讯设备的管理，确保公司通讯设备的正常使用和各项工作的顺利开展。2.适用范围适用于公司各部门。3.职责3.1设备责任人负责设备的日常保管。3.2维修领班负责对讲机的日常维护。3.3后勤管理员负责对讲机的年审工作。4.方法和过程控制4.1使用对讲机的人员应严格遵守《中华人民共和国无线电管理条例》和深圳市无线电管理的有关文件规定。4.2基地台及手持对讲机必须使用公司的统一频率，不得擅自调整，并进行统一编号：管理处编号客服部编号秩序维护编号工程技术编号主任101客服主管201秩序主管301工程主管401综合主管102客服中心202秩序领班302工程领班402环境主管203监控中心303设备工403吧台客服205营销中心305、306样板房2061-6号岗311-3164.3对讲机使用语言规定呼叫方式：连呼二次被呼叫方岗位+自报呼叫人岗位（主管以上人员可自呼姓名）例：302应答方式：被呼叫人岗位+收到请讲；例：302结束通话时被呼叫人岗位或姓名++呼叫内容；结束通话时被呼叫人岗位+明白。**明白、**明白、……。4.4公司各部门应设置无线电设备管理员（兼职），负责对本部门对讲机使用人员的培训，负责本部门对讲机使用情况检查、维修。4.5严禁公司员工用无线电通讯设备对讲与工作无关的内容。4.6使用人应将无线电通讯设备调至最佳发射、接收状态，爱护使用无线电设备，并保持清洁，音量调校适宜。4.7客户中心的值班人员，晚上10：00—次日7：00每隔半小时与巡逻值班人员联系一次，以检查确认对讲机的收、发效果。4.8持对讲机的工作人员不准乱调对讲机频率，如因使用不当而引起对讲机收、发效果不良者，其主管必须查明原因，并及时予以纠正。4.9共用对讲机的工作人员必须严格履行交接班检查、验收、移交手续，在交接时所发现的设备故障，视为移交人的责任，由其负责修复或赔偿有关费用。4.10

遗失、损坏对讲机由使用保管责任人承担赔偿责任，视情节轻重予以折旧后作赔偿或部分赔偿处理。4.11新购进的对讲机每半年应到专业维修公司进行保养和检查，以延长对讲机的使用寿命。4.12对讲机电池使用一年以上的正常老化，备电不良无法维修时，应报部门经理批准、公司综合管理部同意购买原型号新电池。4.13对讲机收、发效果不良，没法使用需维修时，应报部门经理批准、公司综合管理部同意到公司指定的专业维修店维修。4.14对讲机出现严重故障，经对讲机专业维修公司确认无法维修或维修费用已超过本机价值时，应由使用部门的经理和综合管理部主任批准后办理报废手续。4.15严禁非本公司工作人员使用无线电通讯设备，不得将通讯设备或警用器材带出指定使用范围。违者视情节轻重予以处罚。

十二、车辆管理制度1.目的为规范力合物业公司车辆管理工作，保障公司车辆及驾乘人员的人身安全。2.适用范围适用于全公司。3.职责3.1车辆管理员（兼职）：3.1.1负责公司驾驶员的业务管理和安全教育。3.1.2负责对新招驾驶员进行技术考核。3.1.3对公司车辆的使用、维护、保管进行调度、指导、监督。3.1.3对公司所有车辆和驾驶员建立相应的管理档案，设立车辆费用登记帐本。3.1.4每月制作车辆消耗报表，反映车辆使用、消耗、保养情况。3.1.5定期检查车容车貌和登记车辆行驶情况，安排司机作好车辆保养工作。3.1.6公司所有关于车辆的费用报销，须报综合管理部主任审批、核实确认。3.1.7因车辆管理员安排不当或驾驶员超负荷疲劳驾驶车辆发生的交通事故，车辆管理员应承担管理责任。3.2驾驶员管理3.2.1驾驶员应具备良好的职业道德，忠于职守，遵纪守法，服从公司领导和上级工作安排，牢记“安全驾驶”，确保公司乘员与车辆的安全。3.2.2驾驶员上班时间除出车外，应在司机办公位待命，下班后如主管或其他管理人员通讯联系，应立即回复。3.2.3对日常驾驶的责任车辆精心保养，保持车况良好，油料充足，车容整洁。如因司机疏于职守，造成车辆故障，司机应对由此而产生的经济损失，承担50%以上的赔偿责任。3.2.5驾驶员未经上级主管同意，私自将责任车交给其他人练车或私自用车者，罚款300-500元或降一级工资。因此造成交通事故当事司机应负全部经济和法律责任。3.2.6驾驶员当班时间严禁喝酒，违者无论有无发生事故，一律作辞退处理。3.2.7驾驶员接送公司来访客人时，应热情礼貌，在条件和交通规则允许的情况下，尽量满足客人的要求。3.2.8公司所有车辆应按指定地点停放。因工作需要在指定地点以外的地方临时停放时，应存放于有人看管的停车场内，锁好门窗，加上防盗锁，随身携带行驶证和停车证，违者每次可处罚款100-300元。4.车辆使用4.1公司一切机动车辆（汽车、摩托车）均为公用，因私使用须经总经理批准，用车人支付车辆燃料消耗及其它费用。4.2公司高级管理人员可以相对固定用车，但可视工作需要，由车辆管理员统一调度，用于其他公务活动。4.3公司职员因公务用车，按下列原则优先派车：4.3.1接送公司重要客人；4.3.2完成紧急公务；4.3.3前往公共交通不易通达的地方，或不便乘公共交通工具完成的公务（如财务人员办理重要业务）；4.3.4数人数事使用一个车次的。4.4其他单位借用公司车辆，必须报公司总经理批准后，由车辆管理员与借车单位负责人办理交接手续，并按车辆的种类行驶里程计算消耗费用。4.5违章、事故与赔偿责任4.5.1司机因违章被交通管理部门处罚的费用，均由个人负责。被处拘留的，拘留期间扣发工资和各项补贴。专职司机被处吊扣驾驶证的，扣证期间改做其他工作，发给基本工资；不能做其他工作的，做停职处理。4.5.2司机遇交通事故时，应立即通知交警处理，并报告车辆管理员。4.5.3公司车辆因事故受损时，按下列原则处理；4.5.3.1事故责任在对方的，由我方责任司机负责向对方追偿；4.5.3.2事故责任完全在我方司机的，由责任司机负责向保险公司索赔；保险公司拒赔或赔偿不足部分，由责任司机承担。4.5.3.3以上事故处理或索赔时，公司可提供必要的协助。4.5.4车辆更换轮胎应全部使用全新胎，严禁使用翻新胎、光头胎或来路不明的冒牌胎、杂牌胎。4.5.5驾驶员未经领导同意私事用车或公务跑长途时擅自改变行车路线，造成交通事故的，当事人负全部经济和法律责任。4.5.6驾驶员不按规定停放车辆或擅自将车辆借给他人使用造成公司车辆丢失、损坏的，视车辆的价值及驾驶员责任，处以2000元至20000元罚款。4.6车辆维修4.6.1驾驶员在车辆使用中发现故障，应设法停靠在安全地带排除故障；无能力排除而影响安全行驶的，报车辆管理员同意后，可就近找修理厂维修；暂不影响安全行驶的，在返回公司后应立即会同车辆管理员维修处理。4.6.2车辆正常磨损的零件更换，或由于机件正常磨损造成的故障，由公司负责维修；由于驾驶员使用、保管不当造成机件损坏、车身擦刮的，由驾驶员负全部经济责任。4.6.3所有车辆的维修，除情况紧急、必须采取临时维修措施的以外，均须经车辆管理员审查、同意。私自送维修厂厂修理的，公司有权拒付费用。5.附相关记录表格：附表1、《车辆月度费用统计表》附表2、《车辆状况检查表（月）》附表3、《车辆状况检查表（季度）》附表4、《派车工作流程图》

附表1：天安物业佛山力合科技产业中心分公司年月份车辆费用统计表序号：车号修理费燃料费路桥费停车费洗车费小计

合计

编制人：审核人：

、附2：天安物业佛山力合科技产业中心分公司车辆状况检查表（月）序号：部门

车号

驾驶员

检查项目检查情况描述车容外观

车内保洁

驾驶证和车辆证件

发动机有无异响

风扇及发动机皮带

机油、冷却液、刹车油电解液、变速箱油、方向助力液

前后灯光、雨刮器、前挡玻璃喷水器

检查制动是否正常

随车工具（千斤顶、轮胎扳手）、警告标识牌备用轮胎

本月违章情况

需整改项目

责任人签字：

上月末里程表

本月末里程表

本月行驶里程

检查人签字：车辆管理员签字：驾驶员签字：检查时间：年月日

附件3：天安物业佛山力合科技产业中心分公司车辆状况检查表（季度）序号：部门

车号

驾驶员

检查项目检查情况描述车容外观

车内保洁

空滤器、汽油格、油水分离器

是否漏油、漏水、漏气

测试制动高低和有无跑偏

检查全车灯光、雨刮器

机油、冷却液、刹车油、制动液、变速箱油、电解液

风扇皮带是否老化龟裂

检查轮毂轴承、转向球头、横直拉杆、前轮有无异常蚀损

检查避震器、钢板、弹簧等

检查传动轴、万向节、尾牙

检查空调压缩泵、空调皮带、风机及空调制冷情况

检查车厢、栏板连