中级旅游经济考试试题一

中级旅游经济考试试题一1、多选(江南博哥)于北京昌平区十三陵风景区内有一旅游景点，在“铁壁”（岩壁色黑如铁）银山之下，自辽代以来相继建起许多形状各异的佛塔，故称塔林。现保存较好的古塔有18座，塔高约30余米。明朝时，银山寺院的数量和规模发展极盛，但今天只留下众多遗址。银山海拔726．8米，有三座山峰，即南峰、北峰和中峰顶。游人拾级而上，可游览重岩洞遗址、尼姑庵院遗址、朝阳洞、说法台遗址、金蟾窥月、大肚笑佛等景点。游人登上山巅，极目而望，远近的田园、山峦、村落尽收眼底。晴空万里时，南眺北京城隐约可见；北望万里长城如银蛇飞舞；西看明陵宝冢金碧辉煌。因此，该处景观曾被列为燕京八景之一。为发展旅游业，该地近两年进行了部分开发，修造了登山台阶与下山道、可停50辆汽车的停车场以及从停车场至景点的道路。不过到目前为止，游客只能乘坐自备车辆或租车来访，所以接待人数不多。根据以上情况，回答下列问题：旅游竞争的目标虽有不同，但最终都是为了获取最大利润，实现这一终极目标的途径无外乎通过对（）竞争。A.旅游者B.旅游中间商C.旅游企业D.旅游市场答案：A,B2、单选

我国饭店行业中，占主体地位的所有制是()。A.集体经济B.国有经济C.个体经济D.外商投资经济答案：B3、单选

饭店可采用因素测算法确定利润预算指标，其中测定“接待量变化对利润影响”的计算应为()。A．∑[(预算期接待量按基期价格计算的某项营业收入一基期某项营业收入)×基期利润率]B．∑[(预算期接待量按基期价格计算的某项营业收入一基期某项营业收入)×预算期利润率]C．∑[(预算期某项营业收入一基期接待量按预算期价格计算的某项营业收入)×基期利润率]D．∑[(预算期的某项营业收入一基期接待量按预算期价格计算某项营业收入)×预算期利润率]答案：A4、单选?某物流公司承揽了4项货物运输任务，其任务分别是：一是从上海到赞比亚（非洲）的50千克发电厂急需零件：二是从青岛到美国各主要城市的1000台电冰箱；三是从天津某食用油工厂到乌鲁木齐的。500箱食用油；四是将某牛奶工厂在方圆50千米内收购的牛奶配送到本地超市。现假定你是这家物流公司的运输管理人员，要求从客户利益出发，为客户选择合理运输（联运）方式。公司承揽的第三项运输任务，在不需中转情况下，应选择()方式。A．公路运输

B．水路运输

C．铁路运输

D．航空运输

E．管道运输答案：C解析：本题考查运输方式。通过分析运输方式的特点，可以得到正确选项。铁路运输，乃一种陆上运输方式，以两条平行的铁轨引导火。铁路运输是其中一种最有效的已知陆上交通方式。铁轨能提供极光滑及坚硬的媒介让火车的车轮在上面以最小的摩擦力磙动。这样，在火车上面的人会感到更舒适，而且节省能量。如果配置得当，铁路运输可以比路面运输运载同一重量客货物时节省五至七成能量。而且，铁轨能平均分散火车的重量，令火车的载重力大大提高。优点：①运输能力大，这使它适合于大批量低值产品的长距离运输；②单车装载量大，加上有多种类型的车辆，使它几乎能承运任何商品，几乎可以不受重量和容积的限制；③车速较高，平均车速在五种基本运输方式中排在第二位，仅次于航空运输；④铁路运输受气候和自然条件影响较小，在运输的经常性方面占优势；⑤可以方便地实现驮背运输、集装箱运输及多式联运。缺点：①铁路线路是专用的，固定成本很高，原始投资较大，建设周期较长；②铁路按列车组织运行，在运输过程中需要有列车的编组、解体和中转改编等作业环节，占用时间较长，因而增加了货物在途中的时间；③铁路运输中的货损率较高，而且由于装卸次数多，货物损毁或丢失事故通常比其他运输方式多；④不能实现“门对门”的运输，通常要依靠其他运输方式配合，才能完成运输任务，除非托运人和收货人均有铁路支线。5、单选

旅游规制是政府利用（）资源和手段，维护公共利益和整体利益，纠正市场失灵下的不经济和不公正，维护旅游经济及市场秩序的稳定，提高旅游者福利水平的规范和制度。A.行政性B.经济性C.社会性D.文化性答案：A6、单选

设立国内旅行社，应具有持有国家旅游局颁发的《旅行社经理资格证书》的部门经理至少（）名。A.1B.2C.3D.5答案：B7、单选?2004年11月30日，北京市发展和改革委员会在京召开“关于调整世界文化遗产游览参观点门票价格听证会”后，北京故宫、天坛、颐和园、八达岭长城、定陵、长陵等景点门票纷纷涨价。随后全国不少景点跟着涨价，另一些景点也在酝酿涨价。然而面对2005年“五一”黄金周的到来，不少拟涨价的景点还是推迟了实施日期。与此种情况相反，杭州则于2003年4月将没有围墙、不收门票的西湖还给了广大市民和游客。同年的国际博物馆日，杭州市园林文物局所属的六大博物馆、纪念馆又一次实行免票游览。自此，“免费西湖”成为杭州市旅游惯例。针对免费是否导致亏损的问题，杭州市旅游委员会的关人士指出，按照市政府预先所做的“大旅游”的设想，免费非但没有造成亏损，反而因为游客增加，相关产业获得的盈利比免费前还要多。一些景点取消黄金周涨价的计划反映出旅游需求具有指向性特点，即（）指向性。A．心理B．时间C．地域D．市场E．环境答案：B8、单选

当一个企业占有的市场份额比领先者低，但自己仍可以盈利，我们称之为（）。A.市场挑战者B.市场追随者C.市场评衡者D.市场开拓者答案：B9、单选

为了保证和提高服务质量，某饭店运用系统方法，把质量管理各阶段、各环节的职能有机地组织起来，形成一个有明确任务、职责和权限，互相协调和促进的有机整体。这表明该饭店建立了（）。A.质量组织体系B.质量标准体系C.质量责任体系D.质量控制体系答案：D10、单选?I市的B旅行社组织当地居民前往我国南方的s省旅游观光。该旅游团共有游客35人，其中男性游客16人（含12～16岁未成年游客3人），女性游客19人（含未成年游客1人），其中有夫妇6对。根据该旅行社的招徕广告，成年游客每人收}费用3580元，未成年游客每人收取成年游客旅游费用的85%。按照旅游计划，该旅游团的形成预计7天，需在当地住宿6夜。据s省地接社的报价，当地饭店的住宿费用为每间夜220元（含2人早餐），每人天80元。门票费每人300元，当地交通费每人260元（以上费用未成年人无减免），导游陪同费450元。另外，由A市至s省的全价往返飞机票为每人2600元。由于时值旅游淡季，航空公司提供4折的优惠票价。1个月以后，s省的地接社将接待该旅游团的结算单寄到A市的B旅行社。根据该旅游团的人员构成，B旅行社应委托地接社为游客安排（）间标准客房。A.18B.19C.20D.21E.22答案：C11、单选

某公司以面值发行普通股2000万元，筹资费率为4%，第一年的股利率为9%，以后每一年增长5%。该普通股的资本成本为()。A.14.38%B.14%C.10.21%D.14.21%答案：A12、多选

旅行社经营战略实施中所选择的关键岗位人才应具备的主要条件有()A、具有市场经营战略知识

B、具有经营战略实施经历

C、能在经营战略实施中发挥中坚作用

D、能独立判断和有效把握战略领域中的关键因素

E、能在经营战略实施中形成相应的管理风格和进行创新答案：C,D,E13、多选

根据《中华人民共和国反不正当竞争法》的规定，饭店企业在行为上不得有()。A.假冒商标B.有奖销售C.商业贿赂D.虚假宣传E.侵犯商业秘密答案：A,C,D,E14、单选

下列主体公园中，属于微观景观类的是()。A.北京欢乐主题公园

B.深圳锦绣中华主题公园

C.巴黎迪士尼乐园

D.横店影视城主题公园答案：B15、多选

关于适度管理的描述正确的有（）。A.保持适中B.追求最佳C.讲究实际D.随机制宜E.全程控制答案：A,B,C,D,E16、单选

旅游市场机制的主要特征是（）。A.构成要素的多样性B.网状结构的目标多重性要素C.链接的多变性D.微观主体的自行调节性答案：D17、单选

一定时期内到某一旅游目的地国(地区)游客数与平均到访次数的乘积被称为（）。A．旅游人数B．旅游人次C．旅游消费总额D．旅游开支率答案：B18、多选?2012年11月中旬，某旅行社总经理召集该社的市场、销售、计调、财务的负责人开会，研究下一年度的经营计划，并要求他们提出相应的经营法案。2012年12月初，该社相关部门向旅行社总经理提出了5套经营方案。该社总经理再次召开各部门负责人开会，研究这些方案，并对各个方案分别做了敏感度分析，以评价各个经营方案的风险，并选取最优的经营方案。如果该旅行社的管理层认为2013年旅游市场形势看好与形势看差的概率相对等时，他们会作出()的判断。A.A经营方案的期望效益高于C经营方案

B.A经营方案的期望效益高于B经营方案

C.D经营方案的期望效益高于A经营方案

D.D经营方案的期望效益高于C经营方案

E.E经营方案的期望效益高于D经营方案答案：B,C,E19、单选

某饭店通过策划，组织和利用具有新闻价值，社会影响以及名人效应的活动，既促进了饭店产品销售，又塑造了良好形象，达到了名利双手的效果，该饭店采取的是()营销策略。A、社会

B、时间

C、关系

D、渠道答案：B20、单选

ISO9000标准：（）A.说明如何生产品B.规定实施质量系统的细节C.为质量系统提供框架D.提供最大过程要求保证为客户提供优质产品答案：C21、单选

饭店根据目标市场的需要和变化，结合自身条件，决定提供产品的系列和品种的策略是（）策略。A.产品渠道B.产品特色C.产品周期D.产品组合答案：D22、单选

旅行社在一定时期内的现金流入量小于现金流出量，不能按时偿还到期债务，可能会引发（）危机。A.信用B.财务C.品牌D.财产答案：B23、多选

旅行社的市场风险主要产生于（）。A.市场销售不景气B.旅游需求变化快C.汇率变动带来的外汇兑换损失D.供应商违约E.竞争对手的产品挤占本旅行社的市场份额答案：A,B,E24、单选

综合考虑企业内部条件和外部环境的各种要素，并对此进行系统评价，从中判断出企业的优势、劣势、机遇和威胁，在此基础上寻找并选择最佳经营战略的方法，称为()。A.PDCA分析法B.ABC分析法C.SWOT分析法D.ZD分析法答案：C25、单选

劳动关系的整体是指（）。A.劳动合同B.劳动者C.劳动法律关系的参与者D.用人单位答案：C26、多选

旅游企业培训系统性原则的基本要求是()。A．培训必须有层次B．培训的内容必须具有实用性C．培训方法必须具有针对性D．培训必须自上而下，自成体系E．所有员工都必须纳入培训的网络答案：A,D,E27、单选

在哪几种情况下，企业可以辞退员工?（）。A.员工因工负伤，并丧失劳动能力B.患病或负伤，在规定的医疗期内C.员工在季期、月期、哺乳期D.非工负伤，没有丧失劳动能力答案：D28、多选

一位住店外宾找到大堂经理，说一架数码相机在饭店不见了，对此，饭店大堂经理应该()A、询问最后使用相机的时间

B、询问客房部拾物招领处

C、征得顾客同意后帮助查找

D、代为顾客向公安部门报案

E、根据客人要求，提供一张遗失证明答案：A,B,C29、单选

某酒店共有300客房，每间客房门市价为80美元，某天实际销售了200间客房，平均销售房价为60美元，则其收益率为（）。A．60％B．66.7％C．75％D．50％答案：D30、单选

当旅游产品价格一定幅度的变化会引起旅游供给量更大幅度变化时，旅游供给弹性系数（）。A.大于1B.小于1C.在0和1之间D.不确定答案：A31、单选

就旅游活动的主体是旅游者来看，旅游活动的性质在于（）。A.经济发展性

B.物质文化性C.文化消费性

D.精神娱乐性答案：D32、单选

某饭店发行普通股正常市场价为5000万元，筹资费用率为5％，上一年股利率为10％，以后每年增长4％，所得税税率33％，则该普通股资金成本率为()。(小数点后保留两位)A．14％B．10．7％C．14．53％DD．05％答案：C33、单选

旅行社战略管理的核心是()。A.战略规划B.战略评价C.战略分析D.战略实施答案：A34、多选

下列饭店连锁经营方式中，属于直接经营方式的有（）。A.特许经营B.租赁经营C.合资经营D.委托管理E.收购兼并答案：B,C,E35、单选

将餐厅服务卖场的空间分为客人用餐空间、公用空间、服务空间，划分的依据是（）。A.使用功能B.档次C.经营风格D.面积答案：A36、单选

中国旅游协会等旅游的行业管理组织()。A．具有浓厚的行政色彩B．以法规为主要管理手段C．是自下而上组建的D．以调控性管理为主答案：A37、多选

列选项中属于旅游行业管理的手段有()。A．法规手段B．审批手段C．监督手段D．检查手段E．促销手段答案：A,B,C,D38、单选

我国饭店行业曾经非常惨烈的削价竞争是()。A．协调性定价B．掠夺性定价C．限制性定价D．以上说法都不对答案：D39、单选

在高星级饭店举办婚宴，由于品牌差异大，价格不菲，顾客的介入程度往往较高。根据阿萨尔的顾客购买行为分类，这种购买行为属于（）购买行为。A.复杂型B.和谐型C.多变型D.习惯型答案：A40、多选

饭店设备维修管理的技术经济指标包括（）等。A.设备完好率B.设备故障频率C.单位工伤程维修费用D.万元营收维修费D.固定资产折旧率答案：A,B,C,D41、多选?某寺建于公元348年，占地百亩，依山而建，内分五处院落。寺外有大片古树林和广阔的山场，总面积3，000余亩。寺内除殿堂外，还有三绝景，即600多年历史的之字形御竹林，龙盘玉柱式的紫藤寄松和交织在一起的雌雄古银杏树(夫妻树)。寺庙外有三个林区，林木密布，林中有一石条路，路两边备有一些供游人歇憩的石凳和石桌。该寺距京50公里，离著名的慕田峪长城8公里．基本位于北京至慕田峪长城的途中。该寺自投资修缮以来，已接待了不少国内外旅游者。为了对该寺旅游资源进一步开发，还需对其开发的外部条件做出评价，这些条件主要有（）。A．所在地区旅游点密集程度B．该地的可进人性C．客源地至该地的距离D．旅游基础设施与社会经济条件答案：B,D42、多选?某饭店是一家达到三星级标准的新建饭店，开张营业半年多来，客人对饭店餐饮总的评价不错，但反映菜食缺乏地方特色，价格也略为偏高。饭店为了改变客人对餐饮的一些看法，进一步扩大饭店的影响，决定在下个月底举办一次地方菜肴美食节。作为饭店的餐饮部经理该做哪些准备工作?在确定美食节的主题过程中，餐饮管理人员应当注意（）。A.符合饭店自身条件B.符合城市形象C.完全满足管理层的需要D.与饭店和餐厅的形象一致E.符合并满足市场需求答案：A,D,E43、多选

A饭店是一家2006年年底开业的高档商务国际品牌饭店，拥有328间客房和餐饮、会议、康乐等配套设施。开业以后，由于经营定位正确，营销措施得力，服务质量稳定，饭店取得了良好的经济效益。如2008年，饭店的主营业务收入12100万元，投资净收益516万元，营业外收入25万元，营业外支出15万元，营业成本3140万元，营业费用2350万元，管理费用3121万元，财务费用514万元，主营业务税金及附加635万元。但从2009年下半年开始，由于国际金融危机的影响，境外客源渐渐减少，国内顾客的消费水平有所下降。面对经营环境的变化，该饭店在2010年上半年采取了以下措施：（1）推出了定价1200元的饭店产品新年大礼包，内容包括：房价为620元的客房一间，500元餐饮消费券，400元康乐消费券。同时，开展了大礼包"买10送1"的活动。（2）与当地某电视台合作，推出了一档时尚低碳生活的节目，介绍科学、环保低碳的生活方式，节目中间插播饭店集团推出的循环水处理、资源再利用、低碳饭店消费的形象宣传片。（3）饭店利用集团建立的微博网络平台，在网络论坛上了解公众和旅游者对饭店产品与服务的评价。除了集团网络预订系统外，饭店还与"脸谱""到到网"等合作，及时发布饭店新产品和服务信息，同时利用"携程""Expedia"等开展第三方客房预订。另外，2010年下半年，饭店还准备进一步实施营销与服务的创新计划，从消费者需求、成本、便利性与有效沟通入手，优化营销体系，推出常客奖励计划与客户俱乐部活动，利用饭店计算机系统的数据库，注重个性化服务，有计划地开展服务质量提升活动，努力培养忠诚顾客。饭店另拟加强收益管理，根据不同季节、不同时段，推出不同的产品和服务来满足顾客需求。根据以上资料，回答下列问题：为了评估电视的沟通效果，A饭店可以采用（）等评估方法。A.触及率测定B.知晓度测定C.理解度测定D.增销率测试E.试验设计分析答案：A,B,C44、单选

下列旅游规划内容中，属于旅游区修建性详细规划内容的是()。A.确定旅游区的性质和主题形象

B.对旅游区开发建设进行总体投资分析

C.规定交通出入口方位、停车泊位、建筑间距

D.规划旅游区景观系统和绿地系统

答案：D45、单选?某汽车货运公司是当地一家具有合法经营资格并持有经营公路货物运输营业执照的现代运输企业，2007年统计资料如下：平均车辆数80辆，平均吨位5吨，工作车日23360车日，平均车日行程200公里，载运行程280.32万公里，完成货物周转量1261.44万吨公里。该公司为了占领激烈竞争的货物运输市场，决定实行合同运输战略，2008年与某生产企业签定了包括提供运输劳务的数量、质量以及运价等内容的煤炭货物运输合同，全年合同运输任务为25万吨，平均运距为60公里。根据上述资料，回答下列问题：该公司与生产企业签定的运输合同的标的是()。A．运送货物所提供的运输行为B．被运送货物的距离C．被运送货物的速度D．被运送货物的时间E．被运送货物的质量答案：A解析：本题考查道路货物运输合同的标的。道路货运合同的标的是承运人运送货物所提供的运输行为。46、单选

在旅游市场上，竞争手段已升级为（）。A.数量竞争B.品牌竞争C.规模部分D.质量竞争答案：B47、单选

是我们选拔管理者的基本标准。A.个性心理素质B.文化业务素质C.德才兼备D.组织管理素质答案：C48、多选

饭店营销活动中的产品策略主要是指()。A．产品组合策略B．产品特色策略C．产品价格策略D．产品寿命周期策略E．产品广告策略答案：A,B,D49、单选

旅行社战略最根本的特点是()。A.创新性B.全局性C.长远性D.创新性答案：B50、多选

合理组织零担货运站的工艺流线主要是优化()。A．货物流线

B．车辆流线

C．货主流线

D．信息流程

E．货运站职工流线

答案：A,B,C解析：本题考查零担货运站的工艺流线。零担货运站的工艺流线主要包括货物流线、货主流线、车辆流线。51、多选?如家酒店连锁于2002年6月由首都旅游集团和中国携程旅行网共同投资组建。借鉴在欧美完善成熟的经济型酒店模式，为商务和休闲旅行等客人提供“干净、温馨”的酒店产品。2006年1月如家酒店连锁集团被评为中国经济型酒店第一品牌。2006年10月26日，如家酒店连锁在美国纳斯达克挂牌交易。经过短短四年的发展，如家酒店连锁就能成为“中国饭店业十大影响力品牌”，这与经营者对酒店品牌的创建、维护和扩张分不开。在品牌的创建方面，如家在Logo设计上，采用轮廓圆润的五边形设计。外观像一所房子，即简洁明了，又兼具包容性，中挂一轮弯月，散发浓淡相宜的亲情。如家快捷酒店根据旅游者的需求对产品进行定位，借助Logo把“月亮下面我的家”的理念清晰地传播给消费者。在品牌维护方面，如家酒店连锁采取了四大措施。一是建立如家酒店管理学院，确保品牌一致性。如家酒店连锁于2004年3月24日率先在上海成立了如家酒店管理学院，给全体如家人提供了一个良好的学习平台；二是推出常客优惠计划，树立品牌忠诚度。如家酒店连锁于2003年4月隆重推出了常客优惠计划——家宾卡俱乐部，旨在使顾客每次下榻各如家快捷酒店时，更感温馨、更加方便、更觉惬意；三是淡化加盟，提倡直营，保证品牌的质量。如家控制加盟店的发展，力主直营店；四是实施品牌营销策略，强化品牌的知名度。如家自成立以来，一直是媒体关注的焦点。如家高层管理者积极参与各种社会公益活动，有意无意之中为如家快捷酒店进行宣传。如家酒店连锁采取直营、特许加盟、管理输出、市场联盟等形式迅速扩大规模。其品牌扩张的目的：国内第一；品牌扩张的模型：资本+品牌；品牌扩张的形式：直营店；扩张的策略：全国性布局。如家酒店连锁采用了()形式进行品牌的扩张和规模的扩大。A．直营店B．特许加盟C．管理输出D．市场联盟E．管理合同答案：A,B,C,D52、单选

根据设备修理内容和要求以及工作量的大小，可以把设备修理工作分为()。A．事后维修、预防维修、改善维修B．应急维修、日常维修、计划维修C．应急维修、计划维修、改善维修D．小修、项修、大修答案：D53、多选

目前我国旅游企业可采用的工资制度主要有()。A．计时工资制B．计件工资制C．等级工资制D．岗位工资制E．结构工资制答案：B,C,D54、多选?某公司计划组织员工到未经成熟开发的风景区度假，由光华旅行社负责线路的组织和行程的安排。光华旅行社分剐组织该公司的部分员工、旅行社的外联人员和计调人员召开了座谈会，了解到该公司员工的真实意图是到山水之间放松身心而不受打扰，并了解到回归自然是近来市场上发展比较快的一种旅游需求，旅行社现有的线路中没有正好符合需要的产品。于是光华旅行社组织人力进行市场调查，确认了这种需求已经达到了一定的规模，之后拿出了九套方案供讨论研究。在对各个方案进行了定性和定量分析之后，光华旅行社确定开发一条到赣西山区的旅游线路，并以该公司员工作为第一批尝试新产品的旅游者。在该公司员工尽兴而回之后，光华旅行社将该产品推向市场，并不断视旅游者的具体要求对产品进行修改。旅行社将产品正式投放市场时应充分考虑()。A．目标市场的选择B．销售渠道策略C．促销策略D．价格策略E．产品策略答案：A,B,C,D55、单选

SWOT分析是一种综合考虑企业内部条件和外部环境的各种因素并对此进行系统评价，从而选择最佳经营战略的方法，下列（）不属于SWOT分析中所应考虑的因素。A.优势B.劣势C.机会D.趋势答案：D56、多选

某饭店是一家按五星级标准建造的综合性饭店，共有客房325间（套）以及配套的会议、餐饮和康乐设施。饭店自2007年1月开业以来，本地区已有三个大型中外合资项目建成，对饭店住宿和餐饮需求明显增加，所以取得了良好的经济效益。例如2008年该饭店的收支情况为：主营业务收入12500万元，投资净收益516万元，主营业务成本3340万元，营业费用2350万元，管理费用3161万元，财务费用614万元，主营业务税金及附加665万元。该饭店决策层在对2008年度工作进行总结，并安排下一年度的工作计划时，经过讨论分析，饭店决策层认为，2008年度经营中主要存在以下问题：1．饭店餐饮生意不错，餐饮收入与本市同类饭店相差不多，但菜肴销售毛利率却低于本市同类饭店。2．由于开业以后饭店生意较好，饭店基本上没有举行有影响力的主题营销活动和宣传推广，致使饭店的整体影响力不大。同时，虽然饭店也建立了网站，但网络营销基本没有启动。3．虽然饭店员工的薪酬总体上处于行业领先水平，但不同岗位员工之间收入的差距不大，这在一定程度上影响了员工的工作积极性。该饭店计划下一年度加强网络营销，可供选择的手段有（）。A．竞价排名B．中央预定系统C．利用虚拟社区D．建立饭店微博E．绿色营销系统答案：A,B,C,D解析：ABCD都属于网络营销57、多选

于北京昌平区十三陵风景区内有一旅游景点，在“铁壁”（岩壁色黑如铁）银山之下，自辽代以来相继建起许多形状各异的佛塔，故称塔林。现保存较好的古塔有18座，塔高约30余米。明朝时，银山寺院的数量和规模发展极盛，但今天只留下众多遗址。银山海拔726．8米，有三座山峰，即南峰、北峰和中峰顶。游人拾级而上，可游览重岩洞遗址、尼姑庵院遗址、朝阳洞、说法台遗址、金蟾窥月、大肚笑佛等景点。游人登上山巅，极目而望，远近的田园、山峦、村落尽收眼底。晴空万里时，南眺北京城隐约可见；北望万里长城如银蛇飞舞；西看明陵宝冢金碧辉煌。因此，该处景观曾被列为燕京八景之一。为发展旅游业，该地近两年进行了部分开发，修造了登山台阶与下山道、可停50辆汽车的停车场以及从停车场至景点的道路。不过到目前为止，游客只能乘坐自备车辆或租车来访，所以接待人数不多。根据以上情况，回答下列问题：为了对该景点进行旅游需求预测，但由于暂时没有足够的历史数据，那么可以采取的预测方法主要有（）A.营销人员意见法B.游客意向调查法C.专家意见法D.趋势分析法E.一元线性回归法答案：A,B,C58、单选

旅游宏观经济效益的特征是()。A．环保性和层次性B．多样性和地域性C．协调性和灵活性D．综合性和复杂性答案：C59、单选

政府型旅游产业发展模式的必要前提是()。A．较高的国民经济发展水平B．完善的市场配置机制C．产业内部拥有良好的自均衡机制D．国家有干预经济的历史传统答案：D60、单选

某公司的总经理张先生，在A地有3家定点厂家，故其每月需到A地3—5天。某饭店与张先生签订了订房协议，并初步建立了销售业务关系。但另一家饭店也在争取该客户。现该饭店拟把这一重要客户培养为饭店的忠诚客户，其应采取的最有效措施是()。A．降低客人的购买成本B．对客人实行常客优惠C．提高客人的转移成本D．采取灵活的促销手段答案：C61、单选

对旅游目的地来说，旅游需求的地域指向性表现为（）。A.不同的国家和地区有不同的社会风俗习惯B.旅游目的地在不同的季节有不同的吸引力C.同一时段内旅游冷点地区和热点地区并存D.不同旅游者需要的旅游设施存在明显差异答案：C62、单选

我国对国内旅游曾经采取“不宣传、不提倡、不鼓励”的政策，因为当时整个旅游产业体生活费是在接待入境旅游的基础上逐步形成的；但是随着我国经济的发展和旅游设施的不断完善，国内毫微米蓬勃发展起来，国家又适时出台了“大力发展入境旅游，积极发展国家旅游，适度发展出境旅游”的政策。从这种发展轨迹来看，我国所采取的是（）的旅游发展模式。A.滞后型B.政府型C.资源型D.推进型答案：D63、单选

旅游行业管理的特征表现为()。A．管理要素的单一性B．管理基础强大性C．管理的静态性D．管理的服务性答案：D64、多选

旅游需求产生的客观条件包括()A、足够的支付能力

B、旅游环境的改善

C、充足的闲暇时间

D、交通运输条件的改进

E、客源地经济状况答案：A,C65、多选

在旅行社接待质量管理工作中，应着重加强管理的方面是（）。A.接待服务态度B.旅游服务采购C.旅游线路设计D.导游讲解水平E.接待业务能力答案：A,D,E66、多选?我国旅游业的发展是从接待国际入境旅游开始起步，逐步建立起较为完善的旅游接待体系。随着国家经济实力增强，人民生活水平提高，国内旅游与出境旅游也已经形成一定规模。据最新统计报告显示，2000年我国接待入境旅游者8344万人次，旅游外汇收入162亿美元,美元：国内旅游者人数达7.44亿人次，国内旅游收入3175亿元人民币；出境旅游者达1047万人次。但据可比较数据，1998年，我国接待入境过夜旅游者人数与法国相差4493万人次，国际旅游收入仅及美国的18％；国内旅游收入只及国际旅游收入的2.2倍，与国际水平的8倍相差很大。根据旅游成长的协调机制划分，旅游产业发展模式有()。A．市场型B．滞后型C．推进型D．政府型E．超前型答案：A,D67、单选

国际饭店集团的区域发展阶段是指()。A．20世纪30～40年代B．20世纪40～50年代C．20世纪60～70年代D．20世纪80～90年代答案：B68、单选

设立国际旅行社，注册资本不得少于（）万元人民币，每设立一个分社，应当增加注册资本（）万元民币。A.10，5B.30，15C.60，30D.150，75答案：D69、单选

资金利税率是指一定时期内利税总额与（）占用总额之间的比值。A.自有资金B.负债资金C.全部资金D.固定资金答案：C70、单选

饭店品牌给社会带来的效应包括文化效应、示范效应、国力效应和()。A．利润效应B．管理效应C．优化效应D．溢出效应答案：C71、单选

SWOT决策平面和四类策略示意图中WO策略属于（）。A.进攻型B.谨慎型C.保守型D.激进型答案：B72、单选

下列不属于地接社接待工作阶段的是（）。A.准备阶段B.开始阶段C.接待阶段D.总结阶段答案：B73、单选

单体旅行社的规模较小，使其具有（）相对较低的优势。A.财务成本B.营业成本C.管理成本D.经营成本答案：C74、单选

旅游规制具有()A、强制性B、服务性C、单一性D、长变性答案：A75、多选?某饭店拥有客房400间，当年客房固定成本9811000元，变动成本率15%，营业税税率5%，平均房价300元，年平均客房出租率80%，利润18221000元。明年计划增加广告费30000元，房价不变。如果饭店此时要做成本控制，它主要可以选用的方法有（）。A.战略成本法B.预算控制C.标准成本控制D.价格控制E.固定成本控制答案：B,C76、单选

旅行社在经营过程中，应遵循（）原则，认真履行与饭店、旅游景点、餐馆等供应商签证的业务合同内容，不随意拖欠团款。A.成本核算

B.诚实守信

C.真实可靠

D.公平竞争答案：B77、单选

某饭店当年年末流动资产为1000万元，其中货币资金150万元，存货305万元，应则账款60万元，年末流动负债630万元。据此，该饭店当年年末的速动比率应为（）。A.1.59B.1.25C.1.10D.1.01答案：C78、单选

下列规划中，应该包含绿地系统规划设计内容的是（）。A.旅游发展规划B.旅游区总体规划C.旅游区控制性详细规划D.旅游区修建性详细规划答案：D79、单选?某汽车货运企业2005年4月份拥有额定吨位5吨但比容不同的厢式货车4辆，4月份完成的有关指标为：车辆工作率80%，平均车日行程200公里，载重行14400公里，空驶行程4800公里，车辆吨位利用率80%。该月完成的货物运输任务中，货物的平均密度小于厢式货车的平均比容。该企业6月份已签定了1728吨货物运输合同，其平均运距为50公里，合同运输的货物平均密度与厢式货车的平均比容相当。请根据本案例的条件，回答下列问题：该企业2005年4月份的车辆实载率为（）A．50%B．60%C．64%D．68%答案：B80、单选

某饭店餐饮营业收入为1400000元，销售毛利率为52％，营业费用率为20％，营业费用中变动费用占营业收入的比例为15％，营业税税率为5％。那么该饭店餐饮边际利润率应为()。A．23％B．60％C．27％D．32％答案：D81、多选

测量旅游收入水平的指标主要包括（）。A.人均旅游收入B.人均天旅游收入C.旅游价格指数D.旅游创汇率E.旅游换汇率答案：A,B,D,E82、单选

A饭店是一家2006年年底开业的高档商务国际品牌饭店，拥有328间客房和餐饮、会议、康乐等配套设施。开业以后，由于经营定位正确，营销措施得力，服务质量稳定，饭店取得了良好的经济效益。如2008年，饭店的主营业务收入12100万元，投资净收益516万元，营业外收入25万元，营业外支出15万元，营业成本3140万元，营业费用2350万元，管理费用3121万元，财务费用514万元，主营业务税金及附加635万元。但从2009年下半年开始，由于国际金融危机的影响，境外客源渐渐减少，国内顾客的消费水平有所下降。面对经营环境的变化，该饭店在2010年上半年采取了以下措施：（1）推出了定价1200元的饭店产品新年大礼包，内容包括：房价为620元的客房一间，500元餐饮消费券，400元康乐消费券。同时，开展了大礼包"买10送1"的活动。（2）与当地某电视台合作，推出了一档时尚低碳生活的节目，介绍科学、环保低碳的生活方式，节目中间插播饭店集团推出的循环水处理、资源再利用、低碳饭店消费的形象宣传片。（3）饭店利用集团建立的微博网络平台，在网络论坛上了解公众和旅游者对饭店产品与服务的评价。除了集团网络预订系统外，饭店还与"脸谱""到到网"等合作，及时发布饭店新产品和服务信息，同时利用"携程""Expedia"等开展第三方客房预订。另外，2010年下半年，饭店还准备进一步实施营销与服务的创新计划，从消费者需求、成本、便利性与有效沟通入手，优化营销体系，推出常客奖励计划与客户俱乐部活动，利用饭店计算机系统的数据库，注重个性化服务，有计划地开展服务质量提升活动，努力培养忠诚顾客。饭店另拟加强收益管理，根据不同季节、不同时段，推出不同的产品和服务来满足顾客需求。根据以上资料，回答下列问题：A饭店2010年上半年推出的促销活动属于（）策略。A.优惠型促销B.娱乐型促销C.人员推广D.贸易推广E.销售力推广答案：A83、单选

旅游产品的价值是由（）决定的。A.生产旅游产品所耗费的抽象劳动B.生产旅游产品的效用C.旅游者的支付能力D.旅游者愿意购买的价格答案：A84、单选

如果旅游需求交叉弹性系数为负数，且数值较大，则表示两者之间的关系是（）。A.互补且互补性强B.互代且互代性强C.互补且互补性弱D.互代且互代性弱答案：A85、单选

饭店企业建设时，征地拆迁费用不宜超过建设项目建筑工程投资的（）。A.5%B.10%C.15%D.20%答案：B86、单选?某公司计划组织员工到未经成熟开发的风景区度假，由光华旅行社负责线路的组织和行程的安排。光华旅行社分剐组织该公司的部分员工、旅行社的外联人员和计调人员召开了座谈会，了解到该公司员工的真实意图是到山水之间放松身心而不受打扰，并了解到回归自然是近来市场上发展比较快的一种旅游需求，旅行社现有的线路中没有正好符合需要的产品。于是光华旅行社组织人力进行市场调查，确认了这种需求已经达到了一定的规模，之后拿出了九套方案供讨论研究。在对各个方案进行了定性和定量分析之后，光华旅行社确定开发一条到赣西山区的旅游线路，并以该公司员工作为第一批尝试新产品的旅游者。在该公司员工尽兴而回之后，光华旅行社将该产品推向市场，并不断视旅游者的具体要求对产品进行修改。光华旅行社新产品的构思来源于()。A．中间商B．销售人员C．旅游者D．市场调查E．竞争对手答案：C87、单选

某饭店2012年度期末权益总额为940万元，负债总额为1060万元，则产权比率为()。A.44034%

B.88.68%

C.112.77%

D.226.13答案：C88、单选?某汽车货运公司2006年底有营运货车70辆，其中一级车20辆、二级车30辆、三级车10辆、四级车10辆。为了通过发展物流业务，提高货运市场核心竞争力，公司研究决定：拟投资购置10辆厢式货车，更新企业理有的四级车，逐步改善企业的车辆技术等级和车型结构，以适应开拓物流市场业务的需要。车型选择方案有三种，相关资料如下表所示。根据以上资料，回答下列问题。对购置车辆进行经济评价时最简捷的方法是（）。A．费用换算法

B．投资回收期法

C．费用效率分析法

D．投资回收额法

E．净现值法答案：B89、多选?某饭店是一家具有10年多历史的四星级饭店，2002年以前，作为当地唯一的一家高星级饭店，在当地享有很高的知名度，该市几乎所有的重要接待活动均在该饭店举行，高档消费客人也大多下榻该饭店，饭店取得了较好的经济效益。但自2003年以来，该市有两家比该饭店档次更高的新饭店开业，加上自身的一些原则，该饭店的经营开始出现困境，至2004年出现严得亏损。该饭店2004年的主要财务数据如下：主营来收入1755万元，主营业务成本1053万元，主营业务税金及附加105.1万元，其他业务利润3万元，营业费用631.8万元，管理费用630万元，财务费用400万元，投资历收益21万元，营业外收入8.1万元，营业外支出7.5万元。该饭店的问题主要表现在以下方面：1.饭店设施老化，服务缺乏创新，高档客客源流失严重。2.饭店增加了广告投放，并采取了降价措施，但开房率始终低于40%，其他经营项目也比较萧条。3.为了提高客房出租率，饭店接待了低层次的旅行团，结果一方面影响了平均房价，另一方面造成一些老客户的不满甚至决定不再光顾。4.与新创造的效益相比，餐饮部外聘厨师的工资偏高。5.饭店的餐饮毛利率下降严重。6.饭店职能机构人浮于事，做事呆板；一线部门的员工工作新辛苦，收入不稳定。业务骨干和不定期理人员流失现象比较严重。为了扭转饭店的经营困境，该饭店应采取的措施是（）。A.实施组织变革B.改革薪酬管理办法C.适度裁减职能部门的人员D.对欲流动的业务骨干和管理人员适当加薪E.对业务骨干和管理人员许以提升的承诺。答案：B,C,D90、单选

旅游是旅行与游览相结合的活动，二者的关系是（）。A.旅行和游览既是目的又是手段B.旅行是手段，游览是目的C.旅行和游览都是目的D.游行是目的，游览是手段答案：B91、单选

旅游地的核心部分是()。A.旅游吸引力B.旅游地面设施C.旅游交通D.旅游局答案：A92、单选

饭店申请开业登记需有资金担保。担保的注册资金额不得超过担保人注册资本金数额的（）。A.70%B.60%C.50%D.40%答案：C93、单选

饭店品牌经营的实质是()A.扩大品牌影响B.品牌保值增值C.树立品牌形象D.品牌个性答案：B94、单选?A饭店是一家省警卫局所属的、具有五星级水准的国宾馆，除拥有一幢100套客房、综合配套设施齐全的主楼外，还有3幢位于风景秀丽的花园湖畔、名为总统楼的别墅，楼内均有配套的餐饮、会议、健身等设施。2003年以前，宾馆属于全额拨款的事业单位，主要承担外事和政府接待任务。宾馆每年亏损均由政府财政补贴。2003年，省警卫局决定对宾馆实行事业单位企业管理的管理机制，要求宾馆逐步转变职能，在完成政府接待任务的前提下，向社会开放，提高宾馆的经济效益，实现自负盈亏。宾馆正副总经理由警卫局任命，其余人员由宾馆自行管理。宾馆可以对外输出管理和品牌，但不得进行对外投资和承包管理。由宾馆自行管理。宾馆可以对外输出管理和品牌，但不得进行对外投资和承包管理。为此，宾馆实行了一系列的改革，取得了一定的成效。1.为了提高经营收入，宾馆一方面把目标市场选定在综合消费较高的会议市场，并有针对性地对一些大公司开展了一系列的促销活动；另一方面在当地一家发行量较大的报纸上做工广告。此举收到了明显的效果。但是，政府重要的接待活动与企业的商务活动在时间安热电厂上有时会发生冲突，有几次不得不让已经临床协议的公司会议转到其他饭店，这不仅使宾馆遭受了一定的经济损失，而且也影响了宾馆的信誉。2.宾馆工作人员除部分由警卫局管理的干部外，其余均实行了聘用制和劳动合同制。3.2004年开始，宾馆加强了餐饮的存货管理，并收到良好的效果，餐饮存货由年初的190万元下降到年末的180万元。通过全体员工的努力，宾馆2003年做到了收以平衡，2004年实现了盈利。其2004年经营指标如下：主营业务收入2320万元，主营业务成本510万元，（其中餐饮营业成本380万元），主营业务税金及附加116万元，其他业务利润130万元，营业费用750万元，管理费用850万元，财务费用24万元。目前，宾馆成立了饭店管理公司，根据在公务接待上的经验和品牌，拟进行对外扩张，以进一步扩大影响，取得更好的社会经济效益。该宾馆2004年的餐饮存货周转率为（）。A.2.76B.2.68C.2.11D.2.05E.2.00答案：D95、单选

为了保证员工行业的合理性和有效性，旅游企业必须强化（）。A.个体素质开发B.思想培训C.强制性驱动D.团队意识答案：C96、单选?2012年11月中旬，某旅行社总经理召集该社的市场、销售、计调、财务的负责人开会，研究下一年度的经营计划，并要求他们提出相应的经营法案。2012年12月初，该社相关部门向旅行社总经理提出了5套经营方案。该社总经理再次召开各部门负责人开会，研究这些方案，并对各个方案分别做了敏感度分析，以评价各个经营方案的风险，并选取最优的经营方案。如果旅行社的管理层对2013年旅游市场形势作出比较悲观的判断，为了获得最大的期望效益，他们应选择()。A.A经营方案

B.B经营方案

C.C经营方案

D.D经营方案

E.E经营方案答案：C97、多选

旅行社资产的构成特点是（）。A.流动资产比重小B.递延资产比重大C.债权资产比重高D.固定资产比重小E.无形资产比重小答案：A,C,D98、多选

关于国内旅行社设立的人员要求下列叙述正确的是（）。A.持有国家旅游局颁发的《旅行社经理资格证书》的总经理1名B.持有国家旅游局颁发的《旅行社经理资格证书》的部门经理至少1名C.持有国家旅游局颁发的《旅行社经理资格证书》的部门经理至少2名D.取得会计师以上职称的专职财会人员答案：A,C,D99、单选

两家五星级饭店是位于同一城市的商务型饭店，它们面对相同的消费群体，销售价格水平相当。这两家饭店的关系属于（）的关系。A.价格竞争者B.垄断竞争者C.品牌竞争者D.跟随竞争者答案：C100、单选

()理论是客户关系管理的理论基础。A．整合营销B．关系营销C．信息技术D．竞争战略答案：B101、单选?某物流公司承揽了4项货物运输任务，其任务分别是：一是从上海到赞比亚（非洲）的50千克发电厂急需零件：二是从青岛到美国各主要城市的1000台电冰箱；三是从天津某食用油工厂到乌鲁木齐的。500箱食用油；四是将某牛奶工厂在方圆50千米内收购的牛奶配送到本地超市。现假定你是这家物流公司的运输管理人员，要求从客户利益出发，为客户选择合理运输（联运）方式。公司承揽的第四项运输任务，应选择()方式。A．公路运输

B．水路运输

C．铁路运输

D．航空运输

E．管道运输答案：A解析：公路运输（highwaytransportation）是在公路上运送旅客和货物的运输方式。是交通运输系统的组成部分之一。主要承担短途客货运输。现代所用运输工具主要是汽车。因此，公路运输一般即指汽车运输。在地势崎岖、人烟稀少、铁路和水运不发达的边远和经济落后地区，公路为主要运输方式，起着运输干线作用。具有适应性强、直达运输、运送速度较快、资金周转快、技术易掌握、运量较小、持续性差、安全性低等特点。本题考查运输方式。通过分析公路运输方式的特点，可以得到正确选项。102、单选

在实现物流合理化的途径中，服务标准化是()中物流合理化的途径之一。A．生产制造活动

B．信息处理

C．销售活动

D．质量保证答案：C解析：本题间接考查销售活动中的物流合理化的途径。销售活动中的物流合理化的途径包括：批量化、计划化、商物分离化、服务标准化、共同化。103、多选

旅行社申请经营出国旅游业务，应当具备的资格包括（）。A.取得国际旅行社资格满1年B.经营入境旅游业务的突出业绩C.进入全国旅行社百强排名D.年接待旅游者10万人次以上E.经营期间无重大违法行为和重大服务质量问题答案：A,B,E104、单选

人们的记忆中与旅游企业品牌相连的各种事物称为()。A．品牌识别B．品牌认可C．品牌记忆D．品牌联想答案：D105、单选?我国西南某省的地级州是欠发达地区，人口88万，城镇化率仅22.4%(比全国平均值低29个百分点，比全省平均值低19个百分点)，GDP等经济指标长期在全省排名倒数第一。2012年该州实现旅游总收入35.87亿元，相当于GDP(175.02亿元)的20.49%，旅游产业增加值已经达到GDP的13%(国际上一般认为，旅游产业增加值占GDP的5%以上即算支柱产业，占到8%以上就是战略性支柱产业)，旅游产业年均增速高达19.6%，超过12.6%的增长速度。现该州以美丽生态、和谐幸福为建设目标，围绕“生态立州、产业强州、科教兴州、依法治州、和善安州”的经济社会发展战略，以旅游产业发展为核心、新型城镇建设为载体、现代农牧业为支撑，推进旅游全域化、新型城镇化、农牧业现代化“三化”互动，实现旅游统筹城乡发展。为此，高起点地移编了全州旅游发展规划，完善区域旅游规划和景区(景点)、景观廊道、城镇(村落)规划等相关规划。根据规划，2013年接待游客638完人次，实现旅游收入43亿元;2014年接待游客786万人次，实现旅游收入53亿元;到2014年，接待游客1000完人次，旅游收入超过80亿元，旅游增加值占全州GDP的15%。从旅游经济发展与国民经济发展之间的关系看，该州旅游经济发展速度要快于其国民经济发展速度。该州的旅游经济发展模式属于()。A.滞后型

B.超前型

C.市场型

D.政府型

E.延伸型答案：B106、多选

旅游企业核心竞争能力的显著特征包括（）。A.创造性B.功能性C.独特性D.经营性E.延伸性答案：A,C,E107、单选

旅行社产品价格由产品成本、税金和利润等构成。其中，（）决定了产品价格的最低界限。A.产品成本B.税金C.利润D.管理费用答案：A108、单选?旅行社的设立是旅行社经营管理的开始。现拟筹备组建一家旅行社，外商也有意向参与，并准备在旅行社成立后，招聘一批高素质的导游。则：申请办理()，须参加颁发导游证的旅游行政管理部门举办的岗前培训考核。A．导游职称证B．导游从业证C．导游资格D．导游证答案：D109、多选

财务管理是旅行社管理的重要部分，它包括固定资产管理、成本费用、营业收入和利润管理，请分析下列问题旅行社财务危机产生的原因包括（）A.旅游中间商的牵连B.债权债务的影响C.利率汇率的影响D.旅游市场周期波动的影响答案：A,B,C110、多选?D饭店是一家主要靠银行贷款建设的、以接待年轻“白领”为主的精品商务饭店，拥有100间客房及配套的餐饮设施。自2008年初开业以后，由于定位准确，饭店经营状况比较理想，当年就实现营业收入1000万元，其中客房收入占总收入的80%，全年客房平均出租率达到90%。之后，营业收入基本上以每年5%~10%左右的幅度增长，同时饭店也形成了自己的管理体系，培养了一支优秀的服务与管理人才队伍。

但是，进入2012年，该饭店营业收入呈现逐月下降趋势，经营利润也随之下降，同时一些新开饭店通过高薪招聘、升职等手段从D饭店挖入，导致一些优秀服务人员和基层管理人员流失。之所以出现上述情况，除了全球金融危机、国家宏观调控等原因导致有效需求下降外，主要是该城市这类业态的饭店数量迅速增加，竞争日趋激烈。而D饭店又是一家单体饭店，缺乏足够的品牌影响力和市场资源网络口。面对这些困境，D饭店拟采取有效措施，积极应对，以改变这一不利局面。

针对优秀服务人员与基层管理人员流失情况，D饭店计划创造更多的员工职业发展机会。为此，该饭店必须抓好()等环节。A.完善员工流失防范机制

B.建立岗位选择管理机制

C.优化员工培训管理体系

D.落实员工发展培养举措

E.做好离职员工处理工作答案：B,C,D111、多选

按照阿彻尔的分析，可以将旅游乘数划分为()等几类。A.营业收入乘数B.旅游收入乘数C.外汇收入乘数D.产出乘数E.就业乘数答案：A,B,D,E112、多选

于北京昌平区十三陵风景区内有一旅游景点，在“铁壁”（岩壁色黑如铁）银山之下，自辽代以来相继建起许多形状各异的佛塔，故称塔林。现保存较好的古塔有18座，塔高约30余米。明朝时，银山寺院的数量和规模发展极盛，但今天只留下众多遗址。银山海拔726．8米，有三座山峰，即南峰、北峰和中峰顶。游人拾级而上，可游览重岩洞遗址、尼姑庵院遗址、朝阳洞、说法台遗址、金蟾窥月、大肚笑佛等景点。游人登上山巅，极目而望，远近的田园、山峦、村落尽收眼底。晴空万里时，南眺北京城隐约可见；北望万里长城如银蛇飞舞；西看明陵宝冢金碧辉煌。因此，该处景观曾被列为燕京八景之一。为发展旅游业，该地近两年进行了部分开发，修造了登山台阶与下山道、可停50辆汽车的停车场以及从停车场至景点的道路。不过到目前为止，游客只能乘坐自备车辆或租车来访，所以接待人数不多。根据以上情况，回答下列问题：你认为该景点在开发方向上应以（）为宜。A.面向昌平区一日游游客B.面向海外来华旅游者C.面向北京旅游者D.面向北京市一日游游客答案：A,D113、单选

客人的客房预订在得到饭店的确认后，饭店与客人间便建立()A.合同关系B.加盟关系C.服务关系D.委托-代理关系答案：D114、单选?2004年11月30日，北京市发展和改革委员会在京召开“关于调整世界文化遗产游览参观点门票价格听证会”后，北京故宫、天坛、颐和园、八达岭长城、定陵、长陵等景点门票纷纷涨价。随后全国不少景点跟着涨价，另一些景点也在酝酿涨价。然而面对2005年“五一”黄金周的到来，不少拟涨价的景点还是推迟了实施日期。与此种情况相反，杭州则于2003年4月将没有围墙、不收门票的西湖还给了广大市民和游客。同年的国际博物馆日，杭州市园林文物局所属的六大博物馆、纪念馆又一次实行免票游览。自此，“免费西湖”成为杭州市旅游惯例。针对免费是否导致亏损的问题，杭州市旅游委员会的关人士指出，按照市政府预先所做的“大旅游”的设想，免费非但没有造成亏损，反而因为游客增加，相关产业获得的盈利比免费前还要多。一些拟涨价的景点在“五一”黄金周前推迟涨价的决策在某种程度上体现了景点有关方面对旅游（）规律的认识。A．需求

B．供给

C．开发

D．收入

E．增长答案：A115、单选?某饭店是由两家国有企业和一家集体企业投资、按五星级标准设计建造的商务饭店。该饭店的组织形式为有限责任公司，计划在2002年开张营业，届时将成为当地最高档次、最大规模的饭店。根据预测，2002年的经济形势较为乐观，加之该城市有两个国际合作项目开工，届时将会有大量的外国专家和商务客人进入该地区。根据该企业所处的竞争地位，其应采取()策略。A．市场领先者B．市场追随者C．市场挑战者D．市场补缺者E．市场稳定者答案：A116、单选

旅游目的地的核心因素是（）。A.旅游形象B.旅游吸引物C.旅游区位D.旅游服务答案：B117、单选

收益率是()。A．日平均房价与日潜在房价的比值B．成本与收入的比值C．实际实现的销售收入与潜在的销售收入的比值D．客房销售额与客房数的比值答案：C118、单选

某饭店是某市一家四星级商务饭店，虽然恰遇2010年上海世博会给饭店业带来的巨大商机和某市外向型经济发展带来的境外高端商务客源不断增长的有利形势，但是，该饭店的设施相对陈旧，档次也难以适应高端商务客人的要求。根据SWOT矩阵的原理，该饭店总体上应选择（）战略。A.SOB.STC.WOD.WT答案：C119、单选

某饭店咖啡厅每天晚上推出中西自助餐，结果发现，每周的周五、周六晚上自助餐生意火爆，周日生意还算不错，但周一到周四生意相当冷淡。根据美国营销学家菲利浦·科特勒的观点，该饭店应该开展（）营销管理。A.开发性B.维持性C.平衡性D.再生性答案：C120、单选

下列关于市场集中度与市场容量关系的理解中，正确的是()。A．呈正相关B．呈负相关C．无关D．不确定答案：D121、单选

新产品创意一经选定，旅行社产品的设计工作便进入了（）。A.研制阶段B.检验阶段C.试销阶段D.反馈阶段答案：A122、单选

旅行社通过与有关服务供应部门签订合作协议来构建协作网络，该项工作应由（）人员负责。A.管理B.接待C.计调D.外联答案：C123、多选?某自然保护区有奇峰、怪石、山岭、沟崖等73处，湖（水库）、瀑、河、溪、泉、池、涧62处。本世纪初，该地被辟为避暑胜地。由于山色风光和天象变化，该保护至时常形成千姿百态的美景。春天，万本争荣，繁花似锦；夏季，云蒸霞蔚，满目青鞋；秋季，果实累累，红叶片片；冬季，冰柱倒挂，银装索裹。再加上瞬息变幻的云卑，神奇莫测的佛光，绚丽的朝阳晚霞，水晶般的雨淞，构成一幅幅变幻无穷、令人陶醉的自然景观。此地产茶久负盛名，有千亩茶园，年产茶叶约10000千克，游客至此，品尝之余，多带礼品送亲友享用。历史上有20多个国家的牧师、传教士、富商巨贾和中国官僚军阀在此建造起中西各式别墅300余幢。登高四望，在万绿丛中、奇山险峰之间、秀水明池之畔，点缀着数以百计的中外别墅，像一颗颗璀璨的明珠缀满山峦，被誉为“世界建筑博览会”。为了更好地利用该保护区的旅游资源，有关部门准备按照可持续发展的指导思想编制旅游发展总体规划，对该保护区内占地20万平方米的A片区进行重点规划。在编制该保护区旅游规划时，要对其旅游资源市场面的大小进行评价。影响旅游资源市场面大小的因素有（）。A.旅游资源开发的投资规模

B.旅游资源的规模

C.旅游资源与主要客源地的距离

D.旅游资源适宜游览的时间长短

E.旅游资源吸引力的定向性答案：C,D,E124、单选

旅行社从事旅游业务或必须投保（）。A.旅行社责任保险

B.航空意外保险

C.旅游意外保险

D.旅游财产保险答案：A125、不定项选择

某饭店为一家四星级饭店，上年度的营业收入为8828万元，实现利润2624万元，本年度的营业收入为6712万元，实现利润1670万元。营业税税率5%。据初步分析，导致本年度经营情况走下坡路的主要原因有以下几个方面：(1)该饭店原为当地最高星级的饭店，但今年5月，一家档次略高于该饭店的新饭店开张营业，并在开业以前就注重形象宣传，在当地产生了良好的影响。(2)该饭店服务比较标准，但与新开张的饭店相比，缺乏特色和个性，尤其为了控制用人，有些细微服务往往不够到位。(3)新的饭店开张后，相当一部分高档常客流向新的饭店，对此，该饭店采取了降价的销售策略，致使利润率下降。(4)该饭店实行的是经济责任制，即根据饭店效益和员工工作表现的好坏决定员工报酬的分配，上半年经济效益较好，员工收入较高；而下半年由于经济效益滑坡，员工收入下降，导致员工的工作积极性不高，进而影响了饭店的服务质量。根据以上情况，请回答下列问题：针对员工工作积极性较低，导致服务质量下降的情况，该饭店应（）。A.加强对员工的业务技术培训B.完善制度，充分发挥制度的引导、约束和激励作用C.加强思想政治工作D.适当调整营销策略答案：A,B126、多选

旅游总体规划包括（）阶段。A.调查分析B.确定方案C.组建管理班子D.编制总体规划E.实施行动答案：A,B,D,E127、单选?某饭店是一家达到三星级标准的新建饭店，开张营业半年多来，客人对饭店餐饮总的评价不错，但反映菜食缺乏地方特色，价格也略为偏高。饭店为了改变客人对餐饮的一些看法，进一步扩大饭店的影响，决定在下个月底举办一次地方菜肴美食节。作为饭店的餐饮部经理该做哪些准备工作?一般而言，所谓“美食节”其持续时间应以不超过（）为宜。A.半个月B.一个月C.一个半月D.二个月答案：B128、单选

概述建立旅游企业目标、选择战略和实施战略框架结构的是()。A．企业使命B．战略方针C．战略决策D．企业理念答案：B129、多选

饭店企业之间的竞争强度与饭店的市场进入壁垒，可替代性等因素有关，它们之间的关系是：竞争强度与()A、饭店供给数量成正比

B、市场进入壁垒成反比

C、饭店市场容量成反比

D、产品可替代性成反比

E、市场退出壁垒成正比答案：B,C,E130、单选

旅游宏观经济效益既包含旅游产业内部的效益，又包含社会所获得的经济效益。这体现了旅游宏观经济效益的（）。A.社会性B.复杂性C.综合性D.经济性答案：C131、单选

根据国家的关部门关于工资支付的规定，旅游企业如果临时要求员工在法定节假日加班工作，应按不低于劳动合同规定的原工资标准的（）支付工资。A.100%B.150%C.200%D.300%答案：D132、单选

黄先生是某饭店的贵宾，每次入住饭店都要求住1618房间。某日，黄先生致电该饭店，三天后将抵达饭店，要求预留1618房间。此时正值销售旺季，饭店服务人员对黄先生的预订应采取的措施是（）。A.预订取消B.预订管制C.预订核对D.预订变更答案：B133、单选

旅行社通过采用客户关系管理，以达到最有效地为客户提供（）服务的目的。A.均等化

B.低成本

C.品牌化

D.差异化答案：D134、单选

旅游者、旅游经营者、政府三方面的利益关系在市场上最终表现为()之间的矛盾。A.旅游客源地与旅游目的地B.旅游者市场竞争与市场治理整顿C.旅游业的硬件与软件D.旅游供给与旅游需求答案：D135、单选

旅游企业服务质量管理必须以()为中心。A．建立服务质量管理体系B．制定服务质量管理方针C．满足客人的需要D．制定旅游企业服务质量标准答案：C136、多选

宏观经济效益对于旅游业发展的意义（）。A.有利于宏观调控旅游业B.是激发政府进一步扶持旅游业发展的动力C.是旅游企业整体素质提高的强化剂D.是衡量和判断一个国家或地区旅游业发展水平的主要标志答案：B,D137、单选

旅行社为筹集资金而发生的费用是（）。A.营业成本

B.管理费用

C.营业费用

D.财务费用答案：D138、单选

集体劳动争议是指发生争议的职工在（）以上的劳动争议。A.3人B.5人C.7人D.10人答案：A139、单选

我国旅行社业在资产结构上存在的一个普遍现象是（）的比例较高。A.货币资产B.债权资产C.固定资产D.无形资产答案：B140、单选

将旅游经济效益的分析分为微观、中观和宏观三个层次的依据是()不同。A．受益时间B．受益布局C．受益范围D．受益层次答案：D141、单选

因果分析法，又被称为（）。A.流程图B.鱼刺图C.雷达图D.控制图答案：B142、单选

将旅游企业中的所有岗位按其劳动的技术繁简、责任大小、强度高低、条件好坏等因素划分为若干等级，发便科学地确定各岗位的工资等级，这项工作称为（）。A.岗位描述B.工作分析C.岗位分类D.工作评价答案：D143、单选

直接或间接为旅游提供服务的旅游部门或其他企事业单位职工，将工资、奖金购置生活消费品和服务性消费支出，形成对国民经济的()影响阶段。A．直接B．间接C．诱导D．综合答案：C144、多选

旅游经营者在为旅游者提供高满意的旅游产品，满足其旅游需要的同时，获得尽可能大的利益。这种利益可能是（）。A.企业社会形象的改善B.旅游资源的优化配置C.企业市场份额的扩大D.直接的企业利润的提高答案：A,C,D145、单选

客房是饭店的核心产品，饭店客房价值在（）得以实现。A.客人的使用过程中B.前厅推销过程中C.客人预订时D.客人退房以后答案：A146、单选

某旅游企业给产品定价时，以保持企业继续经营为目标，这种定价目标是()A、利润目标B、质量目标C、竞争目标D、营销目标答案：C147、多选?某饭店当年资产负债表中相关数据如下：年末流动资产l200万元，其中货币资金160万元，存货320万元，应收账款80万元；年初负债合计5800万元，年末流动负债800万元，年末长期负债4800万元，年末负债合计5600万元；年初所有者权益2200万元，年末所有者权益2400万元，请回答以下问题。经过一年的经营，该企业()。A．负债减少3.75％B．资本保值增值率为109％C．资本保值增值率为100％D．资本保值E．资本增值答案：B,E148、多选

合理化的旅游产业结构的标准是（）。A.符合我国旅游产业发展的最终目标B.符合旅游产业发展的效益原则C.符合旅游产业的良性循环D.符合旅游产业发展的竞争原则答案：A,B,C149、多选

饭店服务质量管理必须以创造顾客价值为目标，而顾客价值一般具有（）基本特征。A.主观性B.动态性C.多样性D.相对性E.服务性答案：A,B,C,D150、单选

旅行社产品定价的价格上限是()。A.旅游市场的竞争性

B.旅游服务的供应量

C.目标市场的购买力

D.旅行社的组团能力答案：C151、多选

M饭店是一家在N市有一定知名度的五星级饭店，开业8年来，M饭店的餐饮服务和菜肴口碑很好，餐饮收入一直是饭店的主要收入之一。但最近一年来，饭店的餐饮收入呈下降趋势，客人对饭店餐饮服务和菜品质量的评价也不如以前。为了解出现这一现象的原因，M饭店专门进行了全面深入的顾客调查，并在饭店内部进行了研讨。最后认为，除了周边同档次饭店的开业、社会餐饮的竞争加剧等外部环境因素变化外，最主要的还是饭店自身的因素，主要有以下五个方面：①餐厅装修已经过时并显得陈旧，厨房与餐厅位置分布不太合理。②对非视觉因素重视不够，缺乏怡人舒适的感觉。③菜肴品种缺乏变化，未能有效把握发展的潮流。④餐厅缺少必要的促销活动。⑤餐厅服务员流动率高，服务员新手多，服务时缺乏灵活性。据此，M饭店准备对餐厅进行装修改造，并决定采取相应经营管理措施，以提升饭店的餐饮服务质量，增加新体验，保持市场竞争优势。根据以上资料，回答下列问题：M饭店在对菜系品种进行调整时，应考虑（）。A.满足所有顾客需要B.菜肴品种数量适中C.具有本餐厅的特色D.菜肴组合的平衡性E.菜肴制作资源匹配性答案：B,C,D,E152、单选

下列ISO9000族标中，（）是指导性标准。A.ISO9004B.ISO9003C.ISO9001-9002D.ISO9000答案：D153、单选

菜肴质量的形成始于（）。A.原料加工B.餐厅服务C.烹制程序D.菜肴设计答案：D154、单选

哪项不属于旅游企业的评估方法?（）。A.报告法B.考试法C.调查法D.指标法答案：A155、单选

根据四象限分析法，位于()象限的旅行社的战略经营单位具有较高的市场占有率。但是其市场增长率较低，旅行社应对这些战略经营单位的资源投入采取保持策略。A.明星类

B.问号类

C.金牛类

D.瘦狗类答案：C156、单选

运用系统的概念和方法，把质量管理各阶段、各环节的管理职能组织起来，形成一个有明确任务、职责、权限，互相协调、互相促进的有机整体。这项工作称为()。A．质量标准化工作B．PDCA循环管理C．质量提供体系D．质量控制体系答案：D157、单选

具有—定支付能力和闲暇时间的消费者在一定时期内，按一定的价格购买的旅游产品的数量称为()旅游需求。A．潜在

B．有效

C．延缓

D．受抑制答案：B158、单选

将旅游产业发展模式划分为市场型和政府型的主要依据是（）。A.产业成长是否需要政府支持B.产业成长是否需要市场力量C.产业成长的演进过程D.产业成长的协调机制答案：D159、单选

在战略实施中，将经营战略分解为几个战略实施阶段的作法是（）。A.战略发动B.战略运动C.战略计划D.战略分析答案：C160、单选

旅行社向保险公司投保旅行社责任保险采取的是按（）投保的方式。A.月份B.团队C.年度D.旅程答案：C161、单选

旅游供求在()上的矛盾表现为旅游目的地国家出现的“旅游热点地区”和“旅游冷点地区”的不协调。A、时间

B、季节

C、空间

D、价格答案：C162、单选

闲暇时间是在全部时间中扣除（）后的剩余时间。A.工作时间、满足生理需要的时间B.工作时间、家务和必要社会交往所需时间C.工作时间、学习时间、必要社会交往时间D.工作时间、满足生理需要的时间、家务和必要的社会交往所需时间答案：D163、单选

旅游经济效益是指()A、旅游经济活动所得B、旅游经济净效益C、旅游经济活动所费D、旅游经济净效益与旅游经济效益的综合答案：D164、单选

国家对导游人员实行计分管理，导游人员计分办法实行年度()分制。A．8BB．10C．12D．20答案：B165、单选

旅行社产品价格的最低界限是由（）决定的。A.产品成本B.营业利润C.营业税金D.供求关系答案：A166、单选

目的地拉力也叫市场吸引力，它与旅游需求量的大小成（）变化。A.正方向B.反方向C.螺旋型D.无规律答案：A167、单选

旅游企业采用掠夺性定价策略的主要目的是（）。A.限制价格竞争B.获取正常的利润C.降低经营风险D.减少市场竞争者答案：D168、单选

现代饭店分时营销与传统意义上的饭店分时产品之间，最大的区别在于（）。A.灵活性B.大众化C.广泛性D.专业化答案：A169、单选

根据我国的有关规定，旅行社在经营过程中发生的各项代收代付费用属于（）。A.管理费用B.营业成本C.营业费用D.经营成本答案：B170、多选

旅游动机形成的客观影响因素有()A.社会历史条件B.政治经济状况C.人口统计因素D.旅游信息E.微社会环境答案：A,B,D,E171、多选

介绍期旅游企业营销策略可采用以下哪几种策略?（）。A.高格调策略B.高价策略C.选择性渗透策略D.低价策略E.密集式渗透策略答案：A,C,E172、单选

双重动力型发展观既要考虑旅游产业发展的()，又要考虑旅游产业发展的经济功能。A、文化功能

B、环境功能

C、政治功能

D、社会功能答案：D173、单选?I市的B旅行社组织当地居民前往我国南方的s省旅游观光。该旅游团共有游客35人，其中男性游客16人（含12～16岁未成年游客3人），女性游客19人（含未成年游客1人），其中有夫妇6对。根据该旅行社的招徕广告，成年游客每人收}费用3580元，未成年游客每人收取成年游客旅游费用的85%。按照旅游计划，该旅游团的形成预计7天，需在当地住宿6夜。据s省地接社的报价，当地饭店的住宿费用为每间夜220元（含2人早餐），每人天80元。门票费每人300元，当地交通费每人260元（以上费用未成年人无减免），导游陪同费450元。另外，由A市至s省的全价往返飞机票为每人2600元。由于时值旅游淡季，航空公司提供4折的优惠