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文档简介
第页共页天猫客服主管工作职责范文天猫客服主管是负责管理天猫客服团队，确保优质的客户服务的核心职位之一。下面是一个关于天猫客服主管工作职责的范文，仅供参考：一、工作概述：天猫客服主管是天猫客服部门的核心管理人员，负责领导和指导客服团队，确保团队达到公司设定的客户服务目标，并提供高水平的客户服务。二、工作职责：1.制定和实施客户服务策略：负责制定天猫客服部门的长期和短期发展策略，包括服务水平、服务质量、团队建设等，并将其落实到实际工作中。2.管理客服团队：负责招聘、培训和发展客服团队，确保团队成员具备良好的服务技能和专业知识，并且能够积极解决问题。3.设定和监控绩效指标：设定客服部门的关键绩效指标，并通过监控和分析来确保团队达到目标。同时，及时调整策略，以提高绩效。4.处理投诉和纠纷：负责处理客户投诉和纠纷，通过有效的沟通和协调解决问题，并确保客户满意度。5.进行团队培训和绩效评估：负责开展团队培训，提高团队的服务水平和专业素养。同时，根据绩效评估结果，给予团队成员相应的奖励和激励措施。6.与其他部门合作：与其他部门合作，共同解决客户问题和提高整体客户满意度。包括销售团队、物流团队等。三、任职要求：1.大学本科以上学历，具备相关专业知识和工作经验。2.具备团队管理经验，能够领导和指导团队成员，推动团队目标的实现。3.具备良好的沟通和协调能力，能够与不同部门和团队建立良好的合作关系。4.具备较强的问题解决能力和应变能力，能够在高压环境下有效处理客户投诉和纠纷。5.熟悉电商行业和天猫平台的运作机制，具备相关经验者优先。四、岗位福利：1.具有竞争力的薪资待遇。2.公司提供完善的培训和晋升机会，有发展空间。3.通勤便利，工作环境良
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