数据中心机房租赁服务投标方案（技术标）

1数据中心机房租赁服务投标方案第一章背景及需求分析 9第一节项目背景 9一、数据中心机房概述 9二、现代数据中心租赁模式研究与分析 第二节项目需求分析 一、项目简介 二、项目技术规范和服务要求 三、机房所需技术指标要求 第二章整体服务方案 第一节项目现状 二、用户需求分析 第二节租赁机房整体规划 一、安装位置 38 第三节项目整体实施方案 2一、项目实施组织 二、项目实施管理 三、项目实施计划 第三章项目组织架构及服务团队配备 第一节项目组织机构 一、建立项目组织的步骤 三、项目组织机构 四、部门职责 第二节项目人员配置及职责 一、人员配置 二、人员配备管理 四、人员配置的制度化管理 第四章项目管理制度 第一节项目管理制度 一、员工考勤管理制度 二、员工奖惩管理制度 三、员工激励机制 四、人员培训管理制度 六、机房人员管理 七、机房维保人员管理制度 八、交接班制度 3第二节机房管理规章制度 一、机房管理工作制度 二、机房管理制度 第三节保密制度 一、保密守则 二、保密领导小组职责 三、保密工作制度 四、运维部门保密制度 第五章项目实施方案 第一节机房建设总体需求 一、总体需求 三、室内装修 五、供配电系统与照明 六、环境监控系统 八、气体灭火系统 第二节系统配置技术方案 一、机房布局设计 二、机房装饰工程 三、空气调节系统 4六、机房防雷接地系统 七、环境监控系统 八、气体灭火系统 九、机房综合布线 第三节平台搭建及联合测试 一、设备部署 二、平台搭建 三、互联网专线方案 第六章运维服务方案 第一节整体运维服务方案 二、维保的意义 三、维护范围 四、提供的服务 240第二节机房巡检服务 一、巡检规范 二、机房巡检方案 三、机房巡检的具体内容 第三节故障处理方案 一、机房故障处理管理办法 二、故障处理流程 三、机房常见故障原因及处理方法 5第四节其他服务方案 一、应急演练 二、运维管理平台支持 331第七章服务承诺及服务保障方案 第一节服务承诺 第二节服务保障措施 一、思想保证措施 二、组织保证措施 三、人员培训保证措施 六、项目激励机制 八、安全保障措施 第八章应急预案 第一节总体应急预案 一、基本原则 二、组织机构及职责 341三、应急响应机制 四、后期处置 344 345第二节应急方案 一、网络故障事件应急预案 6二、服务器故障应急预案 三、空调设备故障处理 六、灾害性事件应急预案 七、其他突发事件应急预案 本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如7说明一、如招标文件评分标准要求“项目背景及需求分析”详情可见本文第一章。二、如招标文件评分标准要求“整体服务方案”详情可三、如招标文件评分标准要求“项目组织架构及服务团队配备”详情可见本文第三章。四、如招标文件评分标准要求“项目管理制度”详情可五、如招标文件评分标准要求“项目实施方案”详情可六、如招标文件评分标准要求“运维服务方案”详情可七、如招标文件评分标准要求“服务承诺及服务保障方案”详情可见本文第七章。八、如招标文件评分标准要求“应急预案”详情可见本8编制依据一、项目招标文件、补遗及设计文件等相关资料。规程及技术标准。三、依照有关主要法律、法规：(二)其他法律法规。(以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改)9第一章背景及需求分析互联网数据中心(InternetDataCenter)简称IDC,就是电信部门利用已有的互联网通信线路、带宽资源，建立标准化的电信专业级机房环境，为企业、政府提供服务器托管、租用以及相关增值等方面的全方位服务。IDC机房的环境应满足计算机等各种微电子设备和工作人员对温度、湿度、洁净度、电磁场强度、噪声干扰、安全防范、防漏、电源质量、振动、防雷和接地等的要求。并应该是一个安全可靠、舒适实用、节能高效和具有可扩展的机机房是数据中心重要的基础设施，可以比喻为数据中心的摇篮。它是指在一个物理空间内实现信息的集中处理、存储、传输、交换、管理。计算机设备、服务器设备、网络设备、存储设备等是数据中心机房的核心设备。这些设备运行所需要的环境因素，如供电系统、空调系统、消防系统、机房与监控系统是数据中心机房重要的物理基础设施。数据中心机房属于电子信息系统机房的范畴，与一般的电子信息系统机房相比，其地位更加重要，设施更加完善，性能更加优良。数据中心机房建设是一个系统工程，它由主机房(包括网络交换机、服务器群、存储器、数据输入/输出配线、通信区和网络监控终端等)、基本工作间(包括办公室、缓冲间、走廊、更衣室等)、第一类辅助房间(包括维修室、仪器室、备件间、存储介质存放间、资料室)、第二类辅助房间(包括低压配电、UPS电源备24h不间断运行，电源和空调不允许中断，对机房的洁净靠的供电系统工程(UPS、供配电、防雷接地、机房照明、备用电源等);专用空调及通风；消防报警及自动灭火；智能化弱电工程(视频监控、门禁管理、环境和漏水检测、综(一)数据中心机房各部分介绍1.机房地面数据中心的总体建筑结构根据电信级数据中心的特点设计建造。地面具有高达8级的抗震强度，每平方米有1600公斤的承重能力，可在各种特殊情况下最大限度地保障客户设备和数据的安全。活动地板在计算机房中是必不可少的。机房采用的是豪华的架空抗静电全钢活动地板，地板敷设高度为0.4米，地板下敷设电源线管、线槽、综合布线、消防管线等以及一些电气设施(插座、插座箱等)。2.UPS系统电而影响设备正常工作，给用电设备造成损害；二是消除市电上的电涌、瞬间高电压、瞬间低电压、电力线噪声和频率偏移等“电源污染”,改善电源质量，为用电设备提供高质个将交流电(AC)转化为直流电(DC)的装置，经滤波稳压，3.照明系统机房照明及应急照明系统主机房按要求，照度为400Lx;电源室及其他辅助功能间照度不小于300Lx;在机房各处安装了疏散指示灯、安全出口标志灯，照度大于1Lx;机房内、走廊、楼梯口装有应急备用照明灯，照度不小于30Lx。4.接地系统机房接地形式为机房专用直流逻辑地设一组新的接地极，接地电阻小于1Ω;机房配电系统的交流工作地、安全保护地采用建筑物本体综合接地(其电阻小于4N)。5.防雷系统大楼沿低压线路进户的传导直击雷是不大可能的。中心机房内设备主要需要进行直接雷击引起的电阻耦合方式(地电位反击)的防护、以及附近高层建筑落雷时造成的电感性、电容性耦合干扰的防护。(1)等电位接地的处理接地是避雷技术最重要的环节，而且小型机以上的计算机系统对接地要求也很高，其接地地阻通常要求小于1欧姆以下。但对于避雷技术来说，地阻小于4欧姆即可。应将避雷接地、电器安全接地、交流地、直流接地统一为一个接地装置，避免不同的地方之间产生反击。(2)电源部分防雷设计根据雷电流大、防雷器存在残压及设备耐冲击水平低的进行电源线路的过压保护。(3)信号系统的防雷设计线路以及电话线备份线路，必须对进出机房的所有通信线路进行防雷处理，才能保护机房的安全。6.空调系统机房室内环境参数：夏季：温度23+2°C,相对湿度50%;冬季：温度20+2°C,相对湿度50%。机房共采用7台模块化精密空调，采取下送风、上回风的送风方式达到恒温恒湿的目的。7.门禁系统门禁管理系统的主要目的是保证重要区域设备和资料的安全。系统实现对来访者的身份确认和通道控制。卡片采用现在流行的感应式卡片。卡出入系统具有权限设置的功能，即每张卡可进出的时间、可进出哪道门，可为不同的卡片持有者不同的权限。每次有效的进入都有存档或8.消防系统消防控制中心包括智能火灾报警控制主机，用于集中报消防控制中心外围报警及控制包括光电感烟探测器、感温探测器、组合控制器和气瓶等。上述设备位于各楼层现场和端子箱内。9.保安监控系统在公共区域和出入口处、机房内机架间、VIP机房、核心机房、网管中心、动力机房，楼梯与走廊，电梯等均装有摄像机，进行7x24全方位闭路电视监控录像。录像保留30专业保安人员24x7x365小时机房值守，随时巡视。在机房的进出入大门里安装被动红外探头，设防期间所有非正常开启将立即触发报警。10.综合布线系统现代的建筑物，其楼内信息传输通道系统(布线系统)已不仅仅要求能支持一般的语音传输，还应能够支持多种计算机网络协议及多种厂商设备的信息互连，可适应各种灵活的、容错的组网方案；同时由于新技术、新产品不断出现，传输线路要能够在若干年里适应发展的需要。因此建立一套能够全面支持各种系统应用如通信网络中心、数据处理中心，本身又具有开放、兼容、可靠性高、实用性强、易于管理、具有先进性、面向未来的综合布线系统，对于现代化建(二)功能IDC主机托管主要应用范围是网站发布、虚拟主机和电子商务等。比如网站发布，单位通过托管主机，从电信部门将自己的产品或服务通过互联网广泛宣传；虚拟主机是单位通过托管主机，将自己主机的海量硬盘空间出租，为其他客户提供虚拟主机服务，使自己成为ICP服务提供商；电子商务是指单位通过托管主机，建立自己的电子商务系统，通过这个商业平台来为供应商、批发商、经销商和最终用户提供IDC即互联网数据中心。它是伴随着互联网不断发展的需求而迅速发展起来的，成为新世纪中国互联网产业中不可或缺的重要一环。它为互联网内容提供商(ICP)、企业、媒体和各类网站提供大规模、高质量、安全可靠的专业化服务器托管、空间租用、网络批发带宽以及ASP、EC等业务。IDC是对入驻(Hosting)企业、商户或网站服务器群托管的场所；是各种模式电子商务赖以安全运作的基础设施，也是支持企业及其商业联盟其分销商、供应商、客户等实施价值链管理的平台。IDC起源于ICP对网络高速互联的需求，而且美国仍然处于世界领导者位置。在美国，运营商为了维护自身利益，将网络互联带宽设得很低，用户不得不在每个服务商处都放一台服务器。为了解决这个问题，IDC应运而生，保证客户它应该出现在Internet网是伴随着人们对主机托管和虚拟主机服务提出了更高要求的状况而产生的，从某种意义上说，它是由I管机房演变而来的。具体而言，随着Internet(三)维护运营(1)机房除尘及环境要求：定期对设备进行除尘处理，净尘、供电、架空防静电地板等设施。机房室内应该根据要求，温度为20±2℃,相对湿度应控制在45%~65%。(2)机房空调及新风维护：检查空调运行是否正常，换风设备运转是否正常。从视镜观察制冷剂液面，看是否缺少制冷剂。检查空调压缩机高、低压保护开关、干燥过滤器(3)UPS及电池维护：根据实际情况进行电池核对性容量测试；进行电池组充放电维护及调整充电电流，确保电池组正常工作；检查记录输出波形、谐波含量、零地电压；查清各参数是否配置正确；定期进行UPS功能测试，如UPS同(4)消防设备维护：检查火警探测器、手动报警按钮、火灾警报装置外观及试验报警功能；检查火灾警报控制器的自检、消音、复位功能及主备用电源切换功能。(5)电路及照明电路维护：镇流器、灯管及时更换，开关更换；线头氧化处理，标签巡查更换；供电线路绝缘检查，防止意外短路。(6)机房基础维护：静电地板清洗清洁，地面除尘；缝隙调整，损坏更换；接地电阻测试；主接地点除锈、接头紧固；防雷器检查；接地线触点防氧化加固。(7)机房运维管理体系：完善机房运维规范，优化机房运维管理体系。维护人员24小时及时响应。(四)数据中心机房的主要组成部分及功能特点数据中心机房中的主机房存有大量交换机、服务群等，是综合布线和信息化网络设备的核心，也是信息网络系统的数据汇聚中心。数据中心机房不止有计算机房，是由电信机房、控制机房、屏蔽机房等，其中常见的便是计算机房，计算机房一般放置重要的数据处理信息，在保护其环境安全时，我们还要考虑网络传输和存储设备的运行，其中的数据处理设备和机房安全设备最好安置在无人区和有人区。电信机房是在电信运用商中常见的一种，一般是以功能或者专业进行区分。控制机房，在智能发展领域有重要的意义，控制室的面积与计算机房或电信机房相较而言，面积较小，对环境要求较低，但是它可以直接关系到相关运行设备的安全和设施的正常使用。屏蔽机房在生活中并不是常见，正常生活的人与其很少接触，它一般存在于部队或者与银行相关的部分，对保密性要求很高，能够确保数据处理及传递的过程中，信号不被泄露或者被其他环境因素干扰。但是，无论是哪种机房，为确保机房内各设备的正常运行，安全监控必不可少，尤其是温湿度，对于机房内的安全更为重要，如果机房中的湿度一旦超标，就极容易在元件或者电介质材料表现形成水膜，以致造成“导电小路”和出现飞弧，这种现象会降低电路可靠性，如果在机房内有塑料及橡胶产品，由于吸水的特性，会变形甚至失去原本的功能。机房动力环境监控系统将计算机网络技术、数据库技术、通信技术、自动化控制技术与传感器技术相结合，构成一套完整的监控系统。全行业信息化体系中各类信息系统规模的爆炸增长与信息存储空间的急速膨胀，从而对数据中心在容量、功能、性能等方面提出了更高的要求。而通过借助专业服务，采取租赁的方式解决数据中心扩容的空间需求，降低现阶段数据中心自主建设模式带来的成本压力与运维压力，已经越来越受到1.数据中心租赁模式的发展与现状近年来，随着信息产业的快速发展，云计算、大数据、物联网等新兴技术对大规模数据中心及配套设备产生了巨量需求，同时相应的技术建设标准及需求也在急剧提高，在引发全行业自建数据中心热潮。然而，自建数据中心不但需要相应的场地、设备与充足的资金支持，更需要技术全面、专业精通、人员充足的建设与运维团队，而这也恰恰是各企事业单位的短板所在。在技术力量与基础资源欠缺的情况下强行自建数据中心，不但面临着项目失败的巨大风险，更导致项目建成后可能产生的巨大技术运维压力，同时隐藏着各类重大安全隐患，使业务信息系统时刻暴露于危险之中，甚至可能会出现由于数据中心运维不当而产生的中断核心业务的严重的技在上述背景下，各行业单位开始寻求全新的发展模式，并在云计算等科技革命的带领下，小微企业率先实现了物理设备、核心业务及运维服务的外包。此后，随着计算机安全防控技术的快速发展，这种外包模式逐步向中大型企业拓展的同时，从提供打包业务运维服务，逐步下沉至安全性与自主性更高的提供基础资源及基础运维服务，也就是发展为“核心设备托管，业务自主维护”的模式。该模式下，中大型企业在通过相应的技术安全手段保障核心业务安全的前提下，通过租赁第三方数据中心基础资源与服务的方式解决自建数据中心的困难与种种弊端，同时又拒绝业务层面完全外包，对自身核心系统运行实现了完全掌控。与此同时，越来越多的企业看到数据中心租赁模式下蕴藏的巨大商机，大举投入并进入该行业领域。这类企业包括国内外优秀的电信运营商、大型金融IT集团、国有或合资大型IT企业等，其本身都具有多年大规模数据中心的建设和运营经验，在市场化的驱动下开始将原本内部使用的资源重新封装打包后对外提供服务，在短短几年内快速形成了专业化与商业化并存的运营团队，不断为各类潜在用户提供出也充分地满足了各类市场需求。2.自建数据中心与采购租赁服务的选择自建和租用很大程度取决于基础条件，这些因素包括预算、场地、容量等，自建方式的数据中心对建筑物结构、精密空调、消防、电力、安全、通讯等基础设施要求高，投资巨大，只有当建设面积达到一定规模时，才能体验到规模效益带来的单位面积成本降低。电信运营商、国内的四大银行、谷歌公司、微软公司等都采用了自建的方式。但随着数据中心发展方式的变革和建设技术标准及需企业发展来说数据中心的建设及运维费用已经成为巨大的随着信息技术的不断发展，现代数据中心正向着规模单位内部数据中心资源扩展的瓶颈问题越来越成为一种现第二节项目需求分析(一)总体要求计算机机房的环境必须满足计算机等各种微机电子设工的优劣直接关系到机房内计算机系统是否能稳定可靠地3.机构紧密的供配电设计，以减少网络设备的电磁干4.机房装饰需要体现出作为重要信息会聚地的室内空(二)机房的布局要求根据相关技术规范要求。1.机房位置要有利于人员的进出和设备的搬运。机房应2.机房高度要求粱下最小高度不低于4m,以防机架过高，不利于设备的安装、维护。机架前后至少留有1.2m的空间，以方便设备的安装、调试及维护。3.机房地板要能承受足够的重量，尤其是楼上机房。对于较重的设备(例如直流蓄电池)要在机架下面垫上槽钢来4.机房顶、墙、门窗、地面应不脱落、不起尘，装饰材料应为不可燃材料，凡是安装综合布线硬件的地方，墙壁和天棚应涂阻燃漆。门窗密封性良好，以防止尘土、有害气体或其他物质的微粒侵入造成金属接点接触不良或短路，影响计算机及其他设备的工作性能。墙面、天花板应涂防尘漆。5.机房内的环境必须保持一定的湿度和温度，并有良好的通风条件。为此，机房应配备专业空调及抽风机，以满足计算机及其他设备正常工作时对温度、湿度的要求。设备间室温应保持在10C至25C之间，相对温度应保持60%至80%。6.机房应有防静电措施。机房应铺设防静电地板。地板7.机房应有可靠的工作接地、保护接地、防雷接地。良好的接地是设备正常运行的必要条件，同时它也是防静电、防雷击、抗干扰、消除感应电的重要手段，应当给予充分的重视。防静电和防雷是机房最主要的预防灾害之一。8.配置UPS不间断电源，防止停电造成网络通讯中断，有主机不正常关机。UPS电源应提供不低于2小时后备供电能力。UPS功率大小应根据网络设备功率进行计算，并具有20-30%的余量。设备间电源设备应具有过压过流保护功能，以防止对设备的不良影响和冲击。9.机房应有防火措施。机房内必须配备适当的消防器材；机房内不同电压的插座应有明显标志；严禁存放易燃、易爆等危险品及具有腐蚀性的物品。(三)机房供配电系统1.主要考虑因素及设计方案要求一个系统能够正常工作，不仅需要有良好的主设备、性能卓越的UPS电源和安全舒适的工作环境，还需要有一个设计合理、可靠性高的供配电系统。本次机房供配电系统需具(1)机房内用电设备供电电源均为三相五线制及单相三线制，采用双回路供电，并设置自动切换柜。(2)用电设备作接地保护，并入土建大楼配电系统；(3)机房用电设备、配电线路装置过流过载两段保护，同时配电系统各级之间有选择性地配合，配电以放射式向用(4)机房配电系统所用电线为阻燃聚氯乙烯绝缘导线，敷设喷塑桥架、镀锌铁管及金属软管。(5)机房的设备供电和空调照明供电分为两个独立回路，其中设备供电由UPS提供并按设备总用电量的1.3倍进行预留，而空调照明用电由市电提供并按空调设备的要求供(6)机房内照明装置宜采用机房专用无眩光灯盘，照明亮度大于300LUX,事故照明亮度应大于60LUX。(7)机房内的配电系统考虑了与应急照明系统的自动(8)机房电源进线正常时由市电供电，市电故障时由UPS供电，并配备柴油发电机，进线直接引入机房专用配电(9)机房设计了一个市电配电箱，对机房的市电进行配电，配电箱为机房专用标准配电箱。(10)机房设计了一个UPS配电箱，对机房的UPS电进行配电，配电箱为机房专用标准配电箱。(11)机房所有插座均采用普通电源插座和弹起式铜插座，普通电源插座安装在墙壁上，弹起式电源插座安装在防静电地板上，美观大方。(12)本次机房需配备一主一备两台国内一线品牌UPS(13)单台UPS主机功率不小于200kva;(14)配备12V/200AH蓄电池不小于160节；2.机房布局要求租赁机房位置为独立空间，该区域要求单独物理隔离，除指定人员外，进出该区域必须有记录和审批，机房设有环境监控系统、视频监控系统、门禁系统等安全保卫措施，机房辅助区提供给客户值班室、休息室、公司人员驻点场所和备品备件室并提供桌椅(至少3人)和互联网环境，值班室内应能实时监控到租赁机柜区域情况。我单位信息中心可以通过网络远程监控到机房内相关情况。3.供配电系统要求机房建设供配电系统标准应满足《数据中心设计规范》4.UPS系统要求UPS系统推荐双母线方式双电源系统(2N系统);电池供电时间在满载情况下不小于30分钟。按独立的双路供电系统供电要求，每路UPS输出应配备独立的输出配电柜；5.空调系统机房精密空调系统必须备有N+X(X≥1)冗余，以保障单台空调出问题整体机房的供冷，要求采用下送风方式，不得使用上送风方式，推荐使用行间空调和封闭冷通道制冷先6.综合布线及网络系统要求每个机柜高度不低于42U,至少能容纳10台2U以上服务器，机柜供电量在4KW以上，采用的配电方式是每个机柜配置双路UPS电源，机柜末端采用专用PDU接入方式，采用六类非屏蔽双绞线，网络列头柜免费提供满足托管机柜需求的三层网络交换机。免费提供我方机房至我单位信息中心现有机房(临时)和新办公环境(长久)两条带宽1000M的线路，以满足我单位搬迁需求，并免费提供原有线路迁移。7.防雷接地系统机房配电系统配置要求三级防雷设施，机房内机柜、桥架、龙骨等金属材质必须接地，机房应通过防雷验收。8.消防系统机房需具有火警探测器、烟雾报警器的自动报警，具有气体灭火系统，灭火药剂应采用七氟丙烷；可通过自动、机械手动和远程启动三种方式启动，配备灾后排烟系统，气体灭火系统，我方提供机房地应通过消防验收，并在项目实施前向采购人提供消防验收证明。9.视频监控系统要求对机房的主要出入口、设备通道的人员活动情况进行监控，设置数字硬盘录像机远程监控，并对监视情况进行显示、录像、查看及回放等操作；视频存储不小于30天；我方免费将租赁区域视频监控、烟感、温湿度、供配电监测、门禁等机房环境实时整合接入到采购人现有的动环监控系10.运维要求(1)定期对机房防雷、消防、机房环境进行检测，对采购人托管的设备一日三次安全巡检，发现问题及时通知，每月向采购人提供检测报告；(2)机房7×24小时有人值守，提供7×24小时的故障处理(应急)服务；(3)需要定期对机房辅助设备进行应急演练，向采购(4)如涉及采购人设备安全的UPS、发电(5)我方现场运维人员要求具备操作系统、服务器、(6)我方提供数据中心运维管理平台支持，满足采购(7)中标后，我方与采购人必须签订保密协议。我方向第三方泄露，维护过程中如需涉及采购人系统的数据信(根据项目实际填写)名称内容数量备注XX数据中心机房基础服务租赁项目41套服务期：3年1.机柜资源：序号指标项技术参数1管理模式2通风率3承重量序号指标项技术参数1UPS系统柜2电池3发电机4负载效率序号指标项技术参数1硬件要求硬件平台硬件规格2性能要求性能要求3基础网络特性链路探测路由功能4访问控制地域访问控制5应用控制应用识别流量控制6产品联动入侵防御网端云联动AC联动7安全策略管理策略生命周期管理8安全运维管理资产识别集中管理序号指标项技术要求运维管理系统软件2运维管理人员3机房动力环境子模块6.采购人有权对我方落实运维安全管理制度的情况进7.我方应按要求派出技术水平符合的维护人员参与服购人有权要求我方重新调整充实符合采购人要求的服务人8.本服务范围内所需的一切维护维修的设备材料均先如发现使用不合格的设备材料，必须马上更换合格设备材9.我方应对所掌握的商业秘密事项所有秘密信息及采起两个月内支付年度项目金额的95%,剩余5%项目款作为服第二章整体服务方案采用项目管理方法，按照项目管理的原则实施，建立一套科学、系统、规范和有效的项目管理体系和运作机制，如制定明确量化的系统应用目标、项目风险管理、项目进度管理、项目质量保证体系、实施绩效评价体系等，以对整个实施过程及各环节起到科学有效的控制、监督和保障作用，确保项目实施的质量和效率。双方应严格遵循项目管理制度，按照项目管理的原则实施。本我方将针对本项目，配备经验丰富的项目经理、技术负责人、运维工程师、测试工程师等组成的项目核心团队承担本项目工作，明确核心团队人员在本项目中的岗位职责、任职资格及管理权限，明确项目经理和技术负责人调动相关资源的权利，以确保项目顺利实施。本我方承诺项目经理、技术负责人自始至终专职承担本项目工作，并保证未经采购人许可不会更换。本我方将提出具体管理措施，以确保该承诺得到落实。在项目执行期间，更换项目经理、技术负责人和主要技术人员，将会征询采购人同意。在项目实施过程中，将会按照采购人的要求更换采购人认为不合适的人员。第一节项目现状(根据采购方实际现状参照以下内容编写)XX已采用电信省一地2M数字电路建成二级专网，在专网上实现了内部数据、语音、视频应用；同时采用100M光第二节租赁机房整体规划一、安装位置有小型机、防火墙、路由器、交换机、帧中继等，开放式19英寸标准机架完全可以满足各型设备放置需要。考虑到风冷式空调系统的通风换气以及气体灭火消防系统的工作需要，我们将用XX米高的铝合金玻璃框架将XX租用机房及工作人员办公区单独围隔，并安装门禁系统，形成一个相对封闭且易于扩充的独立办公空间。兼顾XX的安全保障以及机房必需的热交换及消防安全。计划按照XX方面的使用需要新增XX座标准机架，XX~XX个小型机专用机架，满足XX首期机房环境二、安全管理本期工程将为XX租赁区单独安装一扇门禁设备。并可以根据用户要求安装专用视频监控设备“全球眼”一套。证件出入XX楼，租赁机房采用门禁管理，对人员出入实现集中授权控制，对人员出入的信息实现集中存放，对门的开关状态实施集中监视。入租赁机房。如果XX方面发生维护工作人员的人需回收其证件，并在第一时间通知电信。户租赁机房人员出入有严格的检查制度、监控作业流程以及详细的记录，机房值守人员日常对大客户租赁机房进行24小时不间断地监控及巡视，可确保机房内设备安全、数据XX租赁机房的任何设备进入，需进行登记，双方签字，由电信开出物品放行单。三、用户维护操作方便用户在用户调试区对其设备进行操作。所有外来人员均在用户调试区通过该系统对其设备进行维护，不需要进入机房内部，避免了可能的人为破坏行为。同时采购方可通过KVM系统的远程管理模块，在远程对其设备进行操作。充分体现电信大客户租赁机房的灵活便四、整体环境租赁机房采用风冷式机房专用精密空调系统提供温湿度保障，机房安装了摄像监控系统对机房情况进行实时监控及录像保存。环境监控系统对电源供配电、UPS、室内温湿度、烟雾等进行集中监控管理，通过数据采集传送模块，和集中的监控系统对机房环境进行实时监控及报警，机房安装了消防报警及气体灭火系统，确保大客户租赁机房的可靠运像监控、紧急避难等系统设施已完全覆盖整个大楼。工作环租赁机房网络监控中心实行7×24小时有人值守，在夜间、节假日等任何时段，电信的机房值守人员能够实时观察到大客户租赁机房内的异常情况，能够及时发现并处理可能发生的问题，并能随时响应机房租赁客户的操作请求。客户租赁机房同时提供办公区域与办公条件，供XX工作人员常驻，极大方便了XX的工作人员同时对租赁机房和托管设备进行维护管理操作，既缩短了对托管设备的维护响应时间，也节省了维护的人力。机架采用开放式结构，机架各隔断高度可自由调整，机架隔板可随意增减，设备安装、增减简便。每机柜至少配置16个电源插座，由双路电源进行供电。设备机柜选用带门可上锁的机柜，充分满足采购方在信息安全方面的需要。租赁机房每个机架均有双路电源供电，设备的冗余电源可分别接入两路不同的电源，充分保证设备电力供应的安全租赁机房每个机架均有接地电缆实现有效接地，经过测试接地电阻符合电信机房标准，完全可以满足各型设备接地租赁机房的动力电源由XX楼的双路主备供电，配备的电池可确保至少240分钟的后备电源时间。同时VIP区每机架均有双路电源供电，机房电源供应的可靠性值得信赖。七、综合布线目前，机房每列的列头机架为整列机架提供网络配线功能，与该列其他每个机架均有16个超五类UTP连接，列头架提供千兆多模光纤连接。每机架提供16个信息点，6个机架共可提供96个信息点。模块化的管理方式使得网络拓扑结构的改变简单易行。而专门为大客户租赁机房设计的双层开放式走线槽架、理线架、配线排等设施方便客户根据需要灵活走线，让内网搭建和更改变得轻松自如。第三节项目整体实施方案一、项目实施组织本我方高度重视本项目的建设，已把本项目列为重点，采用全新的管理模式，即成立项目经理部，实行项目经理负为公司创造良好的社会效益和经济效益，为社会奉献精品。根据本项目的规模和特点，选派思想好、业务精、能力强、能融洽、合作好的具有丰富实践经验的年富力强、颇具开拓精神的管理人员进入项目管理班子。对外适应业主管理的要求，充分发挥公司的经济技术优势和精诚合作的诚意，对内建立健全项目经理、执行经理、技术负责人、各专业工程师、内业技术员、材料主管、质检工程师和安全主管等岗位责任制，确保预定目标的最终实践。组织强有力的工程项目经理部，根据本项目的特点，项目管理机构由两个层次组成。1.项目组织本项目我公司派出以项目组为单位的人员组织实施。2.工作流程项目组成员，分工明确，责任到人，同时还应发扬相互协作精神，严格按照各项规章制度、工作流程开展工作。二、项目实施管理基于PDCA质量管理循环，并参考ITIL方法论，同时整如图所示。同时，也将在项目实施过程中，与用户单位、原充分考虑用户使用和系统长期运行维护的需要，实施要求现有系统工作时间不得中断停机。1.第一阶段：启动在项目启动阶段，主要是和客户在总体项目实施原则、实施策略、进度要求、人员安排等大的方向上进行沟通和明确，并形成文字性材料，同时，成立符合本项目要求的项目组，这也标志着项目实施的正式启动。2.第二阶段：项目实施前调研在本阶段，本我方将根据项目建设目的和要求，进行项目总体管理方案设计、需求调研，需求评估，明确客户需要提供的环境，以及客户功能性需求调研和明确，最终形成评估报告，达成一致的远景目标。评估整体项目建设所需要的时间、人员安排、环境准备等。完成设计项目管理流程、前期准备以及环境调研等工作。3.第三阶段：详细设计进入此阶段的前提是，本我方已经明确理解了客户的意图，就各项需求已经达成了一致。因此，在本阶段，我们会在对用户现状的深入了解与评估的基础上，按照“双向靠拢”实施模式，梳理IT服务管理资源，提出双方认可的规划和设计方案，为项目的成功实施、IT服务管理的提升打下坚实同时，在这一阶段，我公司的项目组将在项目经理的组织下，在用户方项目成员配合下，跟踪用户网络与应用性能监控系统运行环境的准备情况，为系统上线调试做好准备。4.第四阶段：实施在此阶段，本我方项目经理在合理安排资源的基础上，按照总体项目管理规划设计、技术设计等，按分阶段实施的方法，逐步逼近建设目标，达到项目初验的目在这个阶段，开发测试组也将根据上一阶段确认的详细设计方案进行定制开发，并按照实施方案将定制内容按计划5.第五阶段：测试和交付在这个阶段，本我方项目组在项目经理的组织下，与用户方项目组成员一起对系统各项功能和性能进行初步验收，确认功能是否满足。同时，在这个阶段，需要做好知识移交、技术培训等工作，确保系统服务运营有效性。6.第六阶段：服务运营在这个阶段，重点要进行服务工作的转换，从现场的服务，逐步进入运维服务阶段，确保运维服务的无缝介入，服务模式的平滑转换。三、项目实施计划我们整个项目实施步骤和各个阶段，充分体现了戴明环 (PDCA)闭环管理概念，以及ITIL理论强调的目标驱动项目管理理念，在实施开始，制定项目实施策略原则；在实施初期就制定测试计划和方案，明确实施目标，制定详细的实施计划和方法等；而在实施过程中，不断对实施质量进行监控，控制项目实施风险等；在实施服务运营阶段，充分测试和磨合，并进行二次自我评估，做到自我服务的内循环；在项目交付和服务移交阶段，确保移交内容完整和方法可行。第三章项目组织架构及服务团队配备第一节项目组织机构(1)确定组织结构形式。(2)合理确定管理层次。管理组织结构中一般应有三(协调层和执行层),具体负责规划的落实，目标控制及合同实施管理，属承上启下管理层次；三是作业层(操作层)。(一)项目管理模式签回本月考评情况表。公司根据考评情况制定当月工资绩5.针对不同岗位进行专业技能培训，提高专业服务技(二)管理目标我公司依据多年相关项目的经验积累，总结出了对于大型项目管理和实施的项目管理和实施的方法论。本次项目建设的管理内容主要包括组织人员管理、风险管理、文档管理、范围管理等方面，这些内容贯穿于项目的1.组织人员管理为了确保项目的顺利实施，需要建立统一的项目管理组织、清晰的组织结构和合理的人员配备，同时制定该项目的各项工作制度、明确相互的关系和责任，精心组织项目准备和项目实施工作。本部分工作包括了对组织和人员的一系列协调和管理工作。2.风险管理由于项目的复杂性和一些问题的不可预知性，项目的实施存在风险。风险管理主要是根据我公司的项目经验，提出该项目中存在的主要风险、风险后果及风险的预防措施，尽可能地规避风险或减少风险发生的可能性，并提出应对风险3.文档管理文档作为管理依据、任务之间联系的凭证、质量保证、培训与参考和历史档案，对项目重要性是不言而喻的。因此文档的管理是项目管理的一个重要环节，我们在项目的每个阶段都会产生相应的详尽的文档，并指定专人管理。4.范围管理需要准确定义项目的范围，以及对项目的工作范围进行有效的管理和控制。5.成本管理该项目的成本管理，不仅是采购人或供应商的费用预算和费用计划，而且是与项目进度相配匹的投资或投入控制。6.沟通管理对项目的项目会议等沟通活动进行管理，有效地协调和沟通项目组的各个组成部分。三、项目组织机构客服部客服部财务部综合管理部服务质量保障部机房建设部运维部技术部项目副经理项目经理(一)技术部3.对客户的硬件及网络维护提供方案并配合客服部实(二)运维部2.负责业务系统所涉及的机房和服务器故障及事务的应急响应、处理，协调，保证系统平台7*24正常运行；(三)机房建设部(四)服务质量保障部5.建立健全管理制度，严格监管制度的落实和实施效果，精心组织、严格管理，提高管理水平和管理效益。6.协同项目服务中心开展管理及运维工作。7.代表公司总经理处理各类重大纠纷、矛盾、投诉。8.传达公司的发展和经营决策，9.做好上级领导交办的其他事项。(五)综合管理部综合管理部是项目的综合办事部门，在管理部主任的直接领导下，负责做好项目的各项事务的开展。具体的工作职1.负责制定工作计划、总结、报告，负责各部门文件的2.会议的准备、通知、召集以及会议内容的记录整理。会后积极做好各部门落实会议决策效果情况的收集整理；3.负责相关文件或通知的制定与发布公示；4.负责建立健全的人事制度和员工培训制度，员工人事5.员工的招聘、录用、审核、考勤及奖惩等管理；6.负责员工的食宿、福利措施等总务后勤工作的协调与7.负责机房基础设施的建设与管理工作；8.负责机房的消防安全及环境保洁等管理工作；根据采购人要求负责全部消防设施设备的使用和管理，落实消防安(六)财务部第二节项目人员配置及职责项目人员配备表职务姓名职称上岗资格证明已承担项目情况名称级别证号专业所服务单位数名称管理人员汇总表关键岗位人数项目管理负责人机房布局建设负责人机房运维负责人其他管理人员客服后勤档案管理综合管理拟派运维人员配置计划表序号姓名职称证书业绩备注项目经理简历表姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事项目经理年限项目经理资格证书编号在服务期和已完成项目情况位项目名称规模开始、完成日期是否在服务期项目质量其他管理项目人员履历表姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事负责人年限服务期和已完成项目情况位称规模开始、完成日期服务期项目质量项目人员简历表姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事负责人年限在建服务期和已完成项目情况位称规模开始、完成日期服务期项目质量二、人员配备管理(一)人员配备的含义及配备原则1.人员配备的含义人员配备，就是根据组织结构规定的职位数量与要求，对所需各类人员进行恰当有效的选拔、使用、考评和培养，以合适的人员去充实组织中的各个职位，保证组织活动正常进行并实现组织的既定目标的活动。2.人员配备的原则(1)因事择人的原则人员的选择要以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人的要求为标准，选拔、录用各类人员。要使工作卓有成效地完成，就要使选择的人员具备相应的知识和(2)量才使用的原则不同的人也具有不同的能力和素质，能够从事不同的工才能使人的潜能得到最充分地发挥，使人的工作热情得到最大限度的释放。(3)人事动态平衡的原则任何组织都是在不断变化的环境中发展的，工作中的人的能力和知识也是在不断提高和丰富的。同时，组织对其成员的素质的认识也是不断完善的。因此，人与事的配合需要进行不断的调整，使能力强的人有机会从事更高层次的工作，能力一般的人从事其力所能及的工作，使组织中的每一个人都能得到最合理地使用，实现人与工作的动态平衡。(4)程序化、规范化原则员工的选拔和录用必须遵循一定的标准和程序。科学合理地确定员工的选拔标准和聘任程序，是组织聘任优秀人才的重要保证。只有按照规定的程序和标准办事，才能选聘到真正愿为组织的发展作出贡献的人才。(二)对管理人员的要求合格的管理人员必须具备相应的素质和能力，主要包1.过硬的业务知识和水平因为公司业务具有一定的专业性，所以要求管理者也要具备一定的专业知识、具备一定的技术水平和能力，这是管理者不可缺少的条件。2.良好的道德品质担任管理职务的人拥有相当的权力，而组织对其权力的运用往往难以进行及时、有效的监督，所以权力能否正确运用在很大程度上取决于管理人员的良知。此外，管理者能否有效影响和激发下属的积极性，也在很大程度上取决于管理者个人的道德品质。3.富于创新的精神管理者的任务不仅是执行上级的命令，维持系统的运转，而且要在组织系统或部门的工作中不断创新。只有不断创新，组织才能充满生机，不断发展。4.良好的决策能力管理过程中充满了决策。决策能力是管理人员应具备的5.较强的沟通能力管理人员既要善于理解别人，也需要别人理解自己。组织成员之间的相互理解是组织成功的基本保证，而要实现相互理解就要借助信息沟通才能完成。沟通的效果决定了管理者与员工相互理解和相互信任的程度。作为管理者必须具有进行有效沟通的技能。6.较强的组织协调能力管理者的职责之一就是实现组织内部各部门各环节的密切配合，所以管理者应有较强的组织协调能力，能够按分工协作的要求合理调配人员，布置工作任务；同时，管理者要善于协调内部员工之间的关系，创造和谐、融洽的气氛。项目负责人资格情况表1.一般情况姓名年龄学历毕业学校专业职务职称拟任何参加工2.个人简历时间专业工作经历3.负责类似项目业绩序号项目名称该项目中任何职(一)项目经理工作职责1.贯彻执行国家、行政主管部门有关法律、法规、政策和标准，执行公司的各项管理制度。2.经授权组建项目部，确定项目部的组织机构，选择聘用管理人员，根据质量/环境/职业健康安全管理体系要求确定管理人员职责，并定期进行考核、评价和奖惩。3.协助公司完成项目的检查、鉴定和评奖申报工作。4.负责在本项目内贯彻落实公司质量/环境/职业健康安全方针和总体目标，主持制定项目质量/环境/职业健康安5.负责对项目实施全过程、全面管理，组织制定项目部6.严格履行与采购单位签订的合同和与公司签订的“项目管理目标责任书”并进行阶段性目标控制，确保项目7.负责组织编制项目质量计划、项目管理实施规划或施工组织设计，配合采购单位做好机房建设、运维工作。8.负责对项目的人力、材料、机械设备、资金、技术、信息等生产要素进行优化配置和动态管理。9.严格财务制度，建立成本控制体系，加强成本管理，搞好经济分析与核算。10.做好项目部的思想政治工作。11.负责协调处理项目部的内部与外部事项。12.负责开展人员培训工作。13.完成领导交办的其他工作。(二)项目副经理政策和强制性标准，执行各项管理制度。2.负责机房布局建设与运维安排与实施。3.负责机房信息质量管理工作。4.负责各部门各项制度的建立与实施。5.负责组织年、月、旬机房布局建设与运维计划的编制7.协助项目经理组织本单位定期召开会议，讨论机房布局建设与运维中出现的问题，负责落实对重大问题的改进措8.配合项目经理，搞好公司《质量规范》和《程序文件》在本单位的贯彻与良性运行。9.完成领导交办的其他工作。(三)技术部经理1.拟定本部门年度、月度目标、工作计划及总结；2.负责本部门的成本控制工作以及本部门员工的绩效考评及监督、管理工作；3.参与技术业务制定流程及与其他部门的协调工作；4.领导技术团队并组织实施年度工作计划，完成年度任5.负责协调项目开发或实施的各个环节，把握项目的整6.会同项目经理共同审核项目组内部测试计划，并组织负责公司项目的后期维护工作；7.本部门的发展规划，组织审定部门各项技术标准，编8.负责与其他部门之间的沟通与协作，满足和协调技术9.关注国内外数据中心机房的发展动向、最新技术及信10.需求调研中，配合项目经理进行需求调研工作，并对生成的需求调研报告进行审核评定；11.明确文档编写种类及格式，对项目组需要生成的文档进行质量、数量和时间控制，并组织召开评审会。12.根据公司需要，协助制定公司的各项保障公司自有及申报项目安全运行的管理制度；13.负责组建稳定的，结构合理的项目技术员工队伍。加强企业制度和企业文化的宣传贯彻工作，不断提高员工综合素质和业务能力，以及对企业的认同感和归属感。打造具备良好执行力的技术团队；14.根据公司各部门提出的对项目研发的建议及需求，组织技术员工进行需求分析，机房装部署以及运行维护工作。做到项目运作实现高效率，高用户体验及高安全性；15.组织开发部员工，做好采购方软件产品的运行维护工作。对软件产品的升级和错误修订需求，做出快速反应。有效地组织开发部员工，对软件产品进行必要的升级工作；16.关注互联网软件行业的技术发展动向，不断组织员工参与新技术新应用的学习和探讨，努力提高我公司技术力量在同行业中的竞争力；17.负责管理采购方的互联网软件运行服务器的运行维护工作，采取各种措施提高采购方所有互联网产品的安全指标，保障采购方互联网产品安全稳定的运行；18.负责为公司的各个部门提供软件使用的培训和技术19.完成公司领导交办的其他工作。(四)技术人员1.职责(1)负责网络及其设备的维护、管理、故障排除等日常工作，确保网络日常的正常运作；(2)安装和维护计算机、数据中心系统软件和应用软件，同时提供软硬件技术支持；(3)解决排除各种软硬件故障，做好记录，定期制作(4)维护数据中心，对系统数据进行备份。2.任职资格(1)通信、电子工程、自动化、计算机等相关专业，XX或以上学历，1年以上IT系统维护工作经验；(2)熟悉和掌握各种计算机软硬件，可独立进行安装、(3)精通局域网的维护及网络平安知识，可熟练进行局域网的搭建和网络设备的根本维护和故障处理；(4)有良好的专业英语读写水平；工作主动性强，耐心细致，有责任心，具备团队合作精神。(五)运维经理1.职责(1)制定、优化、执行运维部的管理流程，业务开通与部门规章制度，并且建立和完善IDC业务的监控体系、售(2)负责IDC数据中心的网络整体规划与方案实施工作，包括IDC日常业务开通、资源管理、设备维护等工作；(3)负责相关技术类文档输出与培训工作；(4)负责部门人员的团队建设与岗位绩效考核工作；(5)定期向管理层汇报运维工作，并制定有效的工作(6)负责数据中心运维团队的技术管理，参与数据中心规划建设从方案设计、施工图设计、变更管理，到施工期(7)负责数据中心的基础设施整体可靠性、运维质量、效率及安全，建设并持续改进和优化运维体系，包括支撑系(8)对数据中心项目中强电、弱电、网络等出现的专业问题进行快速分析定位，找到技术解决方案、进行技术决(9)负责运维团队人才梯队建设、能力培养，提升团(1)8年及以上数据中心咨询设计、建设和管理经验；(2)参与设计或建设过不少于2个大型数据中心项目，具有从底层IDC基建，到上层网络及应用的项目实施经验；(3)熟悉数据中心强电、弱电系统，动环、暖通自控、综合布线、监控安防、供电系统，对数据中心全生命周期的(4)了解数据中心成本体系和成本优化方法。(六)运维工程师1.职责(1)负责IDC机房日常运维及管理工作制定数据中心(2)负责数据中心运维战略的制定，推动数据中心标准化，自动化的运维工作；(3)负责响应IDC事件及应急故障处理，实现IDC变更、故障等运行风险可控；(4)运维工作优化，制定/梳理IDC基础设施运维管理制度、操作手册、应急管理流程和应急操作预案；(5)负责数据中心的物理安全管理和安全事件的处理(6)负责数据中心的各项运营指标的达成，提升各项(7)负责运维团队人才梯队建设、能力培养，现场运周期管理有深入的理解和相关实践经验；有云计算资源管(2)熟悉IDC空调和配电等动力环境的需求特性；熟(3)具备IDC机房系统调整、维修、故障操作方案的(4)与主流运营商在建设或运营相关方面有深入合作(5)有强烈的责任心、良好的团队合作精神和沟通能(6)熟悉流程改进的方法并做过流程改进相关的项目。(七)机房建设人员1.负责机房装修装饰方案，满足采购方的总体环境要(八)服务质量保障人员2.定期对服务质量指标进行优化和更新及时添加制定(九)综合管理部人员职责(1)综合管理部工作的统筹规划，直接处理尚未分清(2)部门内工作人员日常工作的指导、管理及监督；(3)项目的规章制度、通知、决定及计划等文件资料(4)项目的人事工作开展的组织与协调；(5)机房基础设施建设的计划制定、实施及审核等；(6)食堂与公司宿舍的管理工作；(7)做好项目内外的协调工作，确保各项事务的顺利(8)领导布置的其他工作任务。2.人力资源专员岗位职责(1)做好人员的招聘工作(统计各部门的用人招聘需求，经项目经理审核同意后实施开展人员的招聘);(2)员工的入职、离职的管理及员工关系的处理；(3)后勤物资的保管及物资申领工作的管理；(4)社保办理及工伤的处理；(5)员工的日常考勤管理；(6)车辆的派车安排及管理；(7)门禁卡及考勤卡的制作与发放；(8)主管交代的其他事务。3.行政专员岗位职责(1)规章制度的制定及修改；(2)负责起草项目的相关通知、合同、计划报告总结(3)文档资料的整理归档；(4)日常行政事务的开展实施；(5)人员的培训工作以及会议的会议记录工作；(7)项目规章制度施行的监督和管理；(8)各部门办公秩序和工作纪律状况的监督和维护。(9)主管交代的其他事务。4.基础建设专员岗位职责(1)员工食堂及员工宿舍的管理；(2)确保机房的主要通道畅通；(3)机房基础设施建设的管理及基础建设项目的维护(4)后勤用车的安排工作；(5)主管交代的其他事务。(1)机房范围内的水电、通讯及网络维护工作；(2)机房内电器设备的维护与保养工作；(3)做好后勤物资的采购工作，确保后勤工作的正常(4)机房所有基础设施建设的验收管理工作；(5)主管交代的其他事务(1)接听并处理前台的来电及传真等；(2)制作员工通讯录及员工花名册；(3)协助人力资源专员做好其他的相关工作；(4)主管交代的其他事务。(1)在综合管理部的领导下负责档案整理、编目、鉴(2)负责《档案管理制度》规定的各项档案的收进和(3)负责档案管理室内部整理，档案装具和案卷排放(4)检查档案安全保管情况，发现对档案有害因素时，防潮、防火、防盗、防高温、防虫鼠),做到以防为主，防(5)明确档案利用工作的目的，积极主动地做好接待(6)正确处理好利用和保密的关系，增强保密观念，(7)负责档案、资料调借工作。做到提供准确、及时(8)应用电子计算机编目检索、存贮及调用档案；利⑤未按手续进行借阅、外带者或越级查阅者(档案管理者同罚)(9)负责档案、资料利用效果的信息反馈工作，收集(10)完成领导交办的临时性工作任务。(11)年末认真总结本岗位工作及制订下年工作计划，(12)负责档案的收集、整理、保管、鉴定、统计和提(13)严格执行《档案借阅制度》,档案内容一律不得(14)文件、档案、资料要专人、专柜保管，离开档案(15)档案主要供应本公司使用，如外单位需要查阅、(16)档案库房是保管档案的机要重地，非档案管理人(17)要定期或不定期地进行保密情况检查，如发现有(十)财务部人员(1)在经理的直接领导下，负责项目的财务管理工作；(2)负责项目财务系统的建立和完善，进行有效的财(3)建立并完善项目的内部审计体系及核算与财务管(4)定期对项目的运营状况提交阶段性的财务分析报告，并针对相关问题提出相应的财务改进方案；(5)加强对项目营运资金的管理。(6)指导各部门进行财务预算并监督整体预算的具体(7)负责审核与采购方的经济合同，监督和管理相关(8)部门内部的人员及日常事务的管理工作。2.会计岗位职责(1)负责审核和办理相关的财务收支工作；(2)编制记账凭证及会计报表，登记会计账簿等相关(3)记账、算账、报账要做到手续完备、内容真实、数字准确、账目清楚、按期报送；(4)妥善保管会计凭证、账簿、报表等资料，做好公司财务文件资料的保密工作；(5)负责对因公报销的费用进行审核，并根据审核后(6)负责纳税申报、税收计算与统计等工作，另外还须编制好纳税相关的报表；(7)做好固定资产的核查与盘点工作，及时编制各类3.出纳岗位职责(1)负责票据审核工作；(2)负责员工工资核算、税款的缴纳以及费用报销等(3)根据项目的实际需要提取、送存及保管现金，确保项目运营活动的顺利进行；(4)依照相关规定，按时办理有关税款的申报缴纳等(5)领导交代的其他事务的处理。四、人员配置的制度化管理配足配好工作一线主要工作人员，及时调整充实工作一同时要根据工作实际及时进行动态调整，以确保工作任务的得当与否，将直接影响工作完成情况。为此，如何科学合理调配好内部劳动力是很关键的。首先，根据下达的全年工作任务量，作全面的劳动力配置计划。要结合劳动力配置的实际情况，了解到哪些部门、工种的紧映情况，做局部的调整充实，在具体实际工作中对劳动力及时、经常地进行内部调整。其目的是更好地解决劳动力的余缺及真正发挥每个职工建立和健全劳动人事管理制度。建立健全劳动人事管理制度是非常重要的一项工作。没有一套劳动人事管理制度，工作就无法开展，也不可能完成供货。1.建立人事资料按管理人员、机房建设人员、机房运维人员等或者按管理、技术等不同的职务岗位，分门别类地做好劳动人事生产资料，以便使用时能及时地提供人事资料信息。2.岗位培训制度要经常对各种岗位均要进行培训，特别是对一些管理干部，要经常、及时地进行培训，以适应不断发展变化的新形3.职工奖惩制度受到保护，给予表扬或奖励；凡违反和破坏纪律的，必须受到追究，给予批评或处罚，做到奖罚分明。4.职工考核制度对每个职工以岗位责任制为主要内容进行考核。可以月考、季考及结合年度考核。凡考核不合格者应调离本岗位，直到解除劳动关系。第四章项目管理制度第一节项目管理制度一、员工考勤管理制度(一)目的规范项目团队考勤管理，严肃工作纪律，使员工的工资核算做到有章可循。(二)范围：全体员工(三)作息时间1.夏季作息时间：XX,周一至周六为正常工作时间(四)考勤管理：各部门每月月底将本部门员工考勤报综合管理部，综合管理部负责核实和确认。(五)请假审批程序(六)迟到、早退1.员工于上班时间后15分钟内到岗位为迟到、下班时2.每月迟到、早退3次或累计迟到、早退达30分钟者分钟按旷工半天计；每月迟到、早退五次以上或累计达1小(七)旷工(1)未请假或请假未获批准，不到公司上班。(2)不服从工作调动，经教育仍不到岗。(3)请假期满未获批准逾期未归者。(4)因迟到、早退累计产生的。(5)因工作需要不到岗位并以各种理由推诿的。(八)加班：因工作需要借调到其他部门工作者，公休(九)休假2.所有人员年度带薪休假7天。(十)病假1.员工因病就医或遵医嘱休养者可凭县级以上医院出2.员工患病或非因工负伤休假期限按劳动法相关规定3.以请病假为由从事其他活动或小病大养者，一经发4.病假期间工资按日工资的XX%发放。(十一)事假(十二)婚假2.请婚假者需提前三天向综合管理部提供结婚证明书(十三)丧假1.员工直系亲属(员工的配偶、双方父母、子女、祖父母、外祖父母)去世者，给予XX天丧假。(十四)产假(十五)工伤假：员工因工(公)造成病、伤、残等，(十六)缺勤扣款：日工资=月工资总额/26天。(一)奖励本公司员工在圆满完成本职工作并作出特别贡献的情6.检举不规范/不法行为，为公司挽回经济损失和名誉(二)奖励程序1.部门提报《奖/罚申请单》,经人事管理人员审核，报项目经理批准。2.人事管理人员发表扬信，财务部发放奖金或其他奖(三)处罚目的是惩前毖后，保证维持有效、有序的工作水准，保障夜市运营团队和员工的权益。处罚分为：口头警告、书面批评、经济处罚(XX元)、开除(严重者追究刑事责任)。1.不遵守着装礼仪、工作礼仪、电话礼仪、未按规定佩戴胸卡者口头警告屡教不改处以XX元罚款。2.违反工作纪律，迟到早退或旷工者，按照考勤纪律规3.上班时间，超出工作范围的到其他部门闲逛离岗、串岗者；三五成群，工作时间内围堆聊天者网络游戏或网聊(与工作内容无关的一律属于禁止范围);在工作时间内处理私事者。处以书面批评或罚款。4.破坏机房环境卫生、随地吐痰、乱丢垃圾、浪费办公用品、就餐喧哗/浪费者，书面警告或处以XX元/次罚款。5.执行主管或上级领导合理工作安排时，故意消极怠工者；与上司/同事/客户对话，态度欠佳，无故顶撞者甚至不听劝告打架滋事的，处以XX罚款，情节严重的开除处理。7.破坏机房设施设备的。8.未完成机房装修布局任务，未完成机房运维工作目标以上条文并非完备，如遇员工有违反工作管理规定中的行为而未列入处罚规定范围内的，则根据员工的违规性质、情节轻重、认错态度给予相应处罚，认错态度较好、知错能改者，可适当减轻处分及免予行政处罚。三、员工激励机制(一)激励措施1.目标激励通过推行目标责任制，使项目工作指标层层落实，每个员工既有目标又有压力，变压力为动力，努力完成任务。2.示范激励通过各级主管的行为示范、敬业精神正面影响员工；起到很好的表率作用。3.尊重激励尊重并信任每一个人，尤其尊重项目的普通员工。4.参与激励建立员工参与管理、提出合理化建议的制度，提高员工5.荣誉激励对员工劳动态度和贡献予以荣誉奖励，如光荣榜、外出培训进修、评选星级标兵等。6.关心激励对员工工作和生活的关心，如建立员工生日情况表，总经理签发员工生日贺卡，关心员工的困难和慰问或赠送小礼7.竞争激励提倡项目内部员工之间、部门之间的有序平等竞争以及8.物质激励增加员工的工资、生活福利、保险，发放奖金、生活用9.信息激励交流员工之间的信息，进行思想沟通，如信息发布会、10.处罚对犯有过失、错误，违反夜市规章制度，耽误工作，损坏设备设施，给公司造成经济损失和败坏公司声誉的员工或部门，分别给予警告、经济处罚、降职降级、撤职、留用察看、辞退、开除等处罚。(二)激励策略公司的活力源于每个员工的积极性、创造性。综合运用各种激励方法使全体员工的积极性、创造性、公司的综合活力，达到最佳状态。1.激励要有足够力度。(1)对有突出贡献的予以重奖。(2)对造成巨大损失的予以重罚。2.激励要公平准确、奖罚分明。(1)健全、完善绩效考核制度，做到考核尺度相宜、(2)克服有亲有疏的人情风。(3)在提薪、晋级、评奖、评优等涉及员工切身利益热点问题上务求做到公平。3.物质奖励与精神奖励相结合，奖励与惩罚相结合。四、人员培训管理制度要经常对各种岗位均要进行培训，特别是对一些管理干部，要经常、及时地进行培训，以适应不断发展变化的新形(一)培训人员的定位1.根据工作需要及课程安排与要求，向人事管理人员提供参加此项培训的员工名单。2.人事管理人员审查项目部门所报名单，向符合条件的报名员工发出参训通知。3.员工根据项目需求及自身发展需要，可自愿选择外面的教育课程或培训课程。(1)员工需到外面参加培训时，填写《外出培训申请表》,经项目经理核准后，方可实施。(2)到外参加培训，视情况与其签订《培训合同》,并按合同相关规定办理。(二)培训需求分析及指定培训计划1.培训需求调查通过发放培训需求调查表，了解该员工的培训需求。员工培训需求表培训需求类别培训需求内容现有技能是否需要培训2.制定培训计划培训计划根据项目需求制定，每月按照具体情况进行必要调整并组织实施。培训计划表序号培训内容培训时间培训方式及目的责任人(三)培训计划1.环境监控系统培训计划(1)培训地点本系统培训地点在XX机房开放交流区。(2)培训目标①熟悉安防整体系统的特点；②熟悉环境监控主机操作步骤；③掌握环境监控系统的应急处理；④熟悉磁卡门禁主机操作步骤；⑤掌握磁卡门禁系统的应急处理。⑥能够正确描述设备的状态和出现的问题(3)培训时间培训时间为XX月XX日下午XX:00—XX:00,具体培训时间可根据用户要求进行调整。(4)培训内容①系统的结构组成、基本功能、工作原理、主要产品功②安防系统的设计、安装培训；③各设备操作要领和使用要点；⑤系统运行管理及易产生的故障的原因及排除方法、日常维护保养方法及应急处理措施。2.电气系统培训计划(1)培训地点(2)培训目标①熟悉电气系统的特点；②掌握电气系统功能、操作步骤及系统维护；③熟悉电气系统的应急处理。④能够正确描述设备的状态和出现的问题(3)培训时间时间可根据用户要求进行调整。(4)培训内容①系统的结构组成、基本功能、工作原理、主要产品功②电气系统的设计、安装培训；③各设备操作要领和使用要点；④安装和调试的要点；⑤系统运行管理及易产生的故障的原因及排除方法、日常维护保养方法及应急处理措施。3.空调系统培训计划(1)培训地点(2)培训目标①熟悉空调的系统的特点；②熟悉机房精密空调PEX系统的特点；③熟悉机房高密空调XD系统的特点；④熟悉机房空调DME空调系统特点；⑤掌握空调系统功能、操作步骤及系统维护；⑥掌握空调系统故障排除方法和应急处理；⑦能够正确描述设备的状态和出现的问题(3)培训时间机房空调培训时间为XX月XX日下午XX:00—XX:00;空调培训时间为XX月XX日下午XX:00-XX:00,具体培训时间可根据用户要求进行调整。(4)培训内容①空调系统的结构组成、基本功能、工作原理、主要产②空调系统的设计、安装培训；③设备操作要领和使用要点；④安装和调试的要点；⑤系统运行管理及易产生的故障的原因及排除方法、日常维护保养方法及应急处理措施。4.UPS系统培训计划(1)培训地点(2)培训目标②掌握UPS系统功能、操作步骤及系统维护；③掌握空调系统故障排除方法和应急处理；④能够正确描述设备的状态和出现的问题(3)培训时间培训时间为XX月XX日下午XX:00-XX:00,具体培训时间可根据用户要求进行调整。(4)培训内容①UPS系统的结构组成、基本功能、工作原理、主要产②UPS系统的设计、安装培训；③设备操作要领和使用要点；⑤系统运行管理及易产生的故障的原因及排除方法、日常维护保养方法及应急处理措施。5.机房场地培训计划(1)培训地点本系统培训地点在XX机房开放交流区。(2)培训目标1.熟悉机房整体装修的特点；2.掌握整体机房装修的维护；3.熟悉机房强弱电管线的走向和路由；4.能够正确描述设备的状态和出现的问题。(3)培训时间培训时间为XX月XX日下午XX:00—XX:00,具体培训时间可根据用户要求进行调整。(4)培训内容①整体机房结构和各组件的讲解及培训，特点介绍；②强弱电管线的路由简介；③整体机房装修的维护办法和注意事项；(四)培训费用及培训期间薪资待遇(1)公司培训：由项目部安排或经项目部批准同意的培训，个人应与公司签订培训协议，培训费用由公司承担。但参加培训人员必须为该项目服务一定年限，否则公司只承担一定比例的培训费用，培训结束后，为项目服务期限不足规定期限的，培训费用全部由个人负担，离职时结清。(2)自主培训：个人自主学习、培训、考试的，必须与岗位工作有关。一般利用业余时间学习的，培训费用由员工先行支付，培训完凭学费发票、学位证书或资格证书可获得一定比例的学费报销。培训报销一览表等级报销费用比例服务期限管理人员机房建设管理人员运维人员2.培训期间薪资待遇(1)公司培训：培训期间基本工资全发，激励性工资停发，奖励性工资发一半。训期间薪资不变。培训期超出XX天，培训期间工资、奖金停发，培训期间计算工龄。自主培训期间差旅费等其他费用在职训练费用申请表部门人员课程机构授课费教材费费用总计(元)(五)培训考勤与考核1.参训员工自收到培训通知当日起，所有参训员工均应合理安排工作及私人事务，确保准时出勤。2.培训期间所有员工上课均应维护员工形象标准，并自觉遵守各项规章制度。3.员工培训时，须在《员工培训签到表》上签到，不得4.专业培训若涉及机房建设及运维实际操作，员工须严格按照操作规范执行。5.各培训课程的评分细则由该科培训讲师评定，各培训老师根据培训人员表现公平打分。培训评分将汇总个人成绩员工培训签到表参培部门参培人员签名员工培训报告书培训名称及编号参加人员培训时间培训地点培训方式使用资料培训师姓名及简介主办单位培训后的检讨受训心得(值得应用于本公司的建议)对下次派员参加本训练课程的建议事项主办单位(意见培训考核表绩效标准很好略好无改变略坏很坏不知道1.工作态度2.工作能力3.日常管理操作4.工作成果(工作完成质量)5.工作安全6.机房运维7.员工出勤情况8.与他人的合作 填表人：(六)培训档案管理为有效地利用和保护培训资料，加强培训文档管理工作，使培训文档管理工作规范化，特制定本办法。2.适用范围对项目运营团队培训文件档案的管理。负责项目运营团队培训资料的保管工作。4.培训档案归档范围(1)培训档案存档目录。(2)培训档案应包括《培训签到表》、培训讲义、培评估报告》等。(3)其中培训讲义或课件应是授课教师的授课内容。(4)无论笔试、口试及实操，考试成绩将以电子档案形式记录存档。(5)培训教材档案的存档应包培(即授课教师讲义、文字资料、录像或光盘等)。(6)培训往来文件存档目录(7)培训每月根据培训课程安排实施表按时进行存档。5.培训档案存档要求(1)归档的文件材料必须字迹清楚、工整，纸张要求为A4纸大小，文件格式需按照公司的标准文本。(2)归档的文件材料要完整、系统、准确。(3)归档的文件除特殊情况外，必须用原件。(4)归档的文件必须保持归档文件之间的历史联系。(5)对于可进行输入电脑的资料及时输入电脑。(6)各种文件资料收集、分类后，需在一个月内归档(一)总则1.为加强管理，规范项目工作人员的日常行为，充分调(二)考核办法及内容(三)定期考核的规定：考核结果作为当月绩效考核依据之一；领导依据每月项目质量目标实施情况，对项目经理进行质量考核，考核结果作为当月绩效考核依据之一。每月考核结果和专项考核结果、综合考评情况得出项目工作人员年度综合考评结论。2.考核内容、标准按照相关考核细则进行。(四)考核奖惩措施考核得分达到90分及以上，可获得全额绩效工资；考核得分在85分—90分(不含90分)之间，可得绩效工资的XX%;考核得分在80分—85分(含85分)之间的，可得绩效工资的XX%;考核得分在75分—80分(不含80分)之间的，可得绩效工资的XX%;考核得分在70分—75分(不含75分)之间的，可得绩效工资的XX%,70分以下的，不计发(五)项目人员考核细则(评分标准根据项目实际自行确定)关键指标及分值考评细则及细则基本分考核标准得分是否遵守规则制度，工作认真与否工作态度个人不良习惯与嗜好尽量避免(与上面多沟通协调处理)与其他部门相处