【社交电商小红书营销现状和存在的问题和优化建议分析11000字（论文）】

绪论研究的背景及意义研究的背景中国现阶段的社交媒体app为了使得流量有更好的变现能力，加入了越来越多的电商元素，以小红书中对产品讨论种草拔草，抖音卖货直播，微博长文章科普营销为例。博文视频内容有趣，有爆点，能引发网友交流。就可提高产品知名度，吸引的潜在顾客。从名人网红宣传，到现在自己都可以在家做博主。从网购还属于新交易模式到现在重度渗透进衣食住行。与互联网的发展和日益增长的需求密不可分，随着用户基数的扩大，有趣的内容层出不穷，连观看广告都可以成为一种娱乐形式。营销和时代潮流相辅相成成就了今日的局面[1]。研究电商内容营销的发展过程就是在研究社交电商运营的前辈做出过什么样的营销策略，又为何被时代抛弃代替。本文会以互联网的发展与小红书的发展对比，同时把同时期同作用的竞品作为分析对象，来看为何小红书成为了目前切合社交电商这个名词呈首要关联的软件。用了哪些营销手法来适应环境，定位目标用户人群，来引导顾客使用自己的平台，创造收益。研究的意义研究的意义在理论上，本篇文章通过从对社交电商小红书app进行现状分析和市场调研报告入手,研究社交电商在发展过程中的问题实质,从分析客户喜好,完善营销策略,提高用户粘度保证长远发展这三个方面提出建议,深化了现代社交电商营销进一步的理论研究。在实际上，社交电商有别于在过去的传统电商模式，社交电商基于新零售的概念。是国家经济体系重要的一环.并省去了很多的中间环节，比如房费、水费、电费、人工费用、售后费用等等诸多开销，让中小企业能以小成本打出广告，研究社交电商的发展就是促进社会经济发展，这符合《“十四五”电子商务发展规划》所强调的“鼓励模式业态创新”中关于推动社交电商发展的相关政策。跨境电子商务的相关研究国外的研究现状Wang等[1]（2012）也是试图构建社交电商的框架，该框架主要由参与主体、参与客体、技术支持和信息四方面组成，并且，还认为在社交电商的发展过程中，消费参与主体和消费参与客体是关键价值消费客体更是发挥了主要驱动作用。Zhang[2]（2009）以某一社交电商为研究对象，探索社交电商成功的商业模式所需要具备的几大要素，一是产品创新；二是基础架构管理；三是客户关系管理；四是财务，四者相互联系且相互区别。Lai[3]（2010）对社交电商进行再定义，指出其是在线上环境中，利用社交网络实现产品和服务销售的目的。Grange[4]（2010）等探讨社交电商在设计产品时需要注意的几点事项，一是功利性；二是享乐性，其中包含了评价、清单、列表等具体内容。(2)国内的研究现状江洋（2019）指出小红书平台社交平台实现了引流的顾客群体，大多具有相同或类似的兴趣爱好、购物习惯和消费等级。通过预测目标群体的兴趣点，可以实现有针对性的进行营销，这种营销方式也更能解决消费者的需求痛点，从引流到真正实现购买的转化率较高,是一种高效率的社交电商营销模式[5]。杜康伊和赵洪珊（2019）介绍了小红书应用的发展历史和营销现状，找出了小红书草营销中存在的问题，并提出了相关策略。红树林有独特的UGC市场营销。通过社区，让一些用户分享他们的生活，传播产品信息，收集对用户口碑和消费者购买行为的评估，吸引粉丝接收信息，激发购买欲望，解释购买目的，最终了解购买行为[6]。刘思宇（2020）以小红书为例，讨论了OGK跨境电商平台的开发模式。“小红树林”提供的社区UGC模式跨境电商平台近年来非常成功。UGC是一种面向用户的社交移动电子商务模式，连接社区和商业[7]。学者成淼（2020）认为,小红书的社区是独一无二的，其他的社交电子商务平台是不可能做到的[8]。研究的内容和方法本文通过大量文献的阅读与研究，以小红书为例探究社交电商营销的发展。第一章绪论主要写研究背景、研究现状、研究方法、研究目的等，第二章主要以小红书为例调查社交电商营销的发展现状，第三章主要分析社交电商营销中存在的问题，第四章主要针对社交电商营销中存在的问题提出对策建议，第五章主要写结论。以小红书为具体研究对象展开调查，结合调查分析数据，提出应对策略，本文将采取以下研究方法文献研究法：利用网络资源如中国知网、百度、电商报等方式，以社交电商、社交电商发展史、小红书等为主题搜索文献资料，了解国内外对于社交电商相关研究，通过对文献资料的整理分析，指导本论文中对社交电商营销的发展建议研究。实地调研法:本研究将针对使用小红书的电商从业人员进行问卷调查，通过采用网络调查方式如“问卷星”，根据研究目标和研究内容设计调查问卷，主要调查对现阶段小红书app的使用感受，引流机制，并对被调查者按照年级、性别、专业、学历进行分类汇总。整理相关数据，通过表格进行数据统计，分析社交电商营销的发展转变。案例分析法：本研究将以小红书发展为具体实例，结合目前小红书用户的使用情况，综合分析其设计、功能以及受使用者欢迎的特点，总结小红书APP成功的经验，使其发挥有效应用提出意见和建议。2.社交电商小红书营销现状和存在的问题2.1小红书营销现状2.1.1小红书简介小红书一直以来都立足于为用户提供更多信息，并围绕着这一目标来进行结构搭建。从小红书成立之初起，便一直用心提升软件的社交性，鼓励用户自己分析消费后的感想和心得。当时国内消费者对国外产品的了解有限，也没有有效的信息获得渠道。小红书的出现恰好填补了这一方面的空白，为了获得自己心仪产品的信息而使用小红书，在获得自身需要的信息之后再通过小红书完成对商品的购买。分享的商品种类越来越多，信息也越来越丰富，用户们在反复看到同一商品字眼时难免会产生购买欲望，从而达到“获取信息——分析信息——使用信息——信息消费”的良性循环，用户满足自我消费需求的同时，也促进了小红书的用户量的增长。小红书的运营决策权发觉到这一特点之后，将运营重点转移到海外跨境电商上来，并且重点对海外产品的信息进行官方发布和宣传，让消费者们对小红书的信赖度急剧上升，在小红书购买了产品之后，把反馈再发布在小红书里，这样用户在不知不觉中成为了小红书的忠实客户。截止到2019年10月15日，小红书用户量超2.5亿。最初的用户以年轻女性用户为主，现在也不断向更广类型扩展，种草社区用户群体持续扩大。小红书正是凭借其自身“种草式”营销模式及社区的用户的高度活跃获取更多媒体目光，更多用户群体，从而将流量转化为效益，促使其海外跨境电商平台的扩大增长，成为全球最大的社区跨境电商平台。《2020年社交电商发展报告》中（见图1），从内容型社交电商出发与小红书属于同一范畴的软件有快手、抖音等。图1社交电商分类图谱从页面浏览形式和社交属性方面来看，抖音与小红书是相类似的，都是流水型展现内容，用户可以在相关内容下进行留言互动；小红书与蘑菇街的用户都是追求生活品质有一定经济基础的女性用户，所以两者的重合度较高；小红书一开始是以海淘商品的购物攻略起家，所以同网易考拉的商品特性相似。所以它们四者在一定情况下，是有竞争关系的。从社区角度来说，四者虽然都拥有社区业务，但是只有小红书和抖音是偏重这一块的，网易考拉社区虽然也分享笔记，但是在内容和数量上远不及小红书完备，蘑菇街主打商家直播与用户互动，UGC内容层次不齐[9]。从电商方面说，限时购与福利社这两种小红书常举办的活动是其主要营销手段，一般来说，社交内容电商的购买转换率应该是能高于传统电商的，但是小红书的转化率则不然，因为用户下意识地将小红书当做一个搜索工具，而不是电商平台，究其原因还是因为商品品类过少和质量不被信任。蘑菇街营销的主要手段是通过限时抢，穿搭购等活动为三四线消费者提供平价衣物，但蘑菇街的穿搭购有一个特殊之处就是通过直播亲眼观察真人穿搭，解决线上线下用户消息不对称的情况。网易考拉与大牌合作，具有很强的正品感。而抖音则是靠链接跳转到别的平台的方式，进行电商销售。2.1.2小红书营销现状分析（1）三管齐下的发展模式小红书的信息发布，用户培养和海外跨境电商三管齐下。小红采用UGC为主和PGC、PUGC为辅，致力构建美好生活分享社区。通过持续的优质内容的输出，个性化的内容搜索匹配，依托自身的海外跨境电商平台进行流量转化变现，形成了平台上的良性循环。以此为契机，各大海外跨境电商纷纷从以前的单纯的大打“价格战”转变为现在的“服务战”。让客户获得更好的售后服务体验，从而培养忠实的客户。小红书也不例外，在保证自身商品价格实惠的同时，也提升自身的服务质量，让消费者获得更好的消费体验。表1小红书市场覆盖能力策划时间线（年）提升市场覆盖能力策划策划结果盈利结果（万）利润涨幅（%）2017推行海外分享社区，与知乎平台达成推广合作。截止年底，平台用户存留率突破50%大关。190.2-2018依托微博推广，促成日韩免税店的广泛使用。成为国内出境知识分享第一大门户。232.318.22019与腾讯、苹果下载端达成合作。跻身知识分享平台下载榜前列。804.671.2数据来源：智库统计资料由表1可知，在三年时间中，小红书并没有与国内其他知识分享平台一较高下，而是巧妙的避开了其锋芒，用海外知识分享这一标签打掩护，并以此为契机展开了各类平台合作，通过“出境”、“海外”等具有鲜明指向性的标签让其整体形象变得更为潮流与开放。可在此过程中，小红书却实现了高质量的转型，借助声东击西的战略，转化成了极具针对性、影响力的特殊平台，不仅市场份额有所提升，还拥有了一大批粘性极强的受众用户，盈利能力不容小觑。通过观察表1数据可见，仅用三年，小红书便让市场红利有所扩展，抢先于同类型电商，率先为自己贴上了自定标签，并积极与其他知识共享平台展开多层次合作，“境外”、“海外淘”等标签都是极具原创特点的，这有利于小红书打造优质的外部形象，无论是影响力还是针对性，都到达了一流标准。2013~2019年，利用6年的发展、转变，以往被贴上“小众爆款”标签的小红书已然变成了“趋势方向”的代名词，实现完美转变[10]。（2）独树一帜的UGC策略UGC是指用用户生成的任何形式的内容，包括视频，微博，评论，音频等其他形式。小红书正是采取这种创新性的UGC策略与“互联网+”技术，为用户打造了一个社区平台。通过用户在平台发表自己购物心得，收集产品信息及其他消费者在文章底下给出的评论，给消费者提供的前车之鉴，因此吸引大批粉丝在购买行为发生之前来此社区“取经”，做“功课”，然后发生购买行为。就这样小红书种草社区在用户与用户之间传播，新用户对老用户发表的对美好生活分享的文章进行点赞、收藏、评论、转发等信息识别，满足消费者内心需求，产生情感共鸣。数据来源：艾媒数据中心图2用户使用小红书目的调查（2）用户口碑传播分享小红书现在的功成名就离不开用户的口碑宣传，以此来扩大影响力。也是通过口碑传播来获取潜在用户，消费者在购买前，由于不了解相关产品，无法保障购买的产品是否真的适合自己，这时用户就会打开小红书开始做攻略，通过浏览平台先前用户发表的文章内容，评论等获取自己想了解的，这对于没有经验的消费者有非常重要的帮助。同时忠实的用户会把小红书推荐给自己身边的亲朋好友使用，正是身边亲密人推荐给人以真实感，使得小红书的用户信任度提高。口口相传更加使小红书的粉丝数量与日俱增，真正做到了用户口碑传播。小红书也极大地鼓励用户将自己发表或喜欢的内容进行转发分享、互动、增微博话题热度赚取流量和参与度，吸引潜在用户的眼球、引起潜消费者兴趣进行网络口碑传播。这种口碑传播增加了用户获取，可以带来平稳性的用户增长，也为跨境电商的转型做好了铺垫[11]。“小红书”通过诱导用户进行分享，就形成了用户的二次传播，向用户的关系人传播了“小红书”的品牌。图3在“小红书”发布笔记后自动弹出的分享界面在当前社交软件大流行的趋势下，自传播已经成为质量非常高的品牌传播营销活动，“小红书”用户通过“小红书”APP的分享机制，将自己在“小红书”内拍摄的照片、视频或者写下的笔记自动分享到微信朋友圈等社交媒体上，这就在无形中把自己的使用体验、消费感悟以及以及自身对“小红书”的品牌认知自发性地传播给身边的人，进而形成了二次传播。二次传播主体社交圈中与其联系人进行的的评论、点赞、转发等互动中，“小红书”的品牌也由点到面实现了裂变式传播。而且由于这种传播是基于用户对“小红书”的感受而进行的，所以更有说服性，更有利于树立“小红书”的品牌形象[12]。（4）明星效应与KOL分享当下网络时代，有热度，有话题是一个平台不可获缺的部分，小红书也需要明星来锦上添花。从2015年开始小红书平台就陆续开办明星系列活动，在短短的几年明星批量入驻小红书，其中包括范冰冰、杨幂、林允、朱一龙、宋祖儿、杨超越、吴宣仪等一线明星大牌和流量小花。利用明星带来的流量，为平台背书宣传，这样既可以惠及老用户，也有利于把明星粉丝转化为平台用户。引起平台热门话题。更是吸引了大批明星的忠实粉丝下载小红书，成为平台用户。除了明星之外，还有非常多的知名KOL(意见领袖）在小红书平台，像李佳琪、pony、深夜徐老师等。这些KOL除了分享心水好物之外，接受商家签约，推广相关好用产品。明星、KOL自带有流量、粉丝，提高小红书的知名度，不仅带动增加平台用户的增长，还持续为小红书引流，大大地提高了用户活跃度。社交深度融合的时代已开启。如“小红书”在2015年6月，曾推出过一次“小鲜肉送快递”活动，招募了十几名外国模特，赤裸上身为购买商品的粉丝进行配送活动，这项营销活动引起了网络热议，“小红书”在当天新增用户300万。这种打着“外国帅哥”的名号进行的品牌营销，其目标用户群体不言而喻。2015年9月，“小红书”又在全国5个城市12所大学中举办了“校草快递”活动，在网络上再次引起巨大话题热度。图4“小红书”推行的“小草送快递”与“小鲜肉送快递”活动照片（5）会员及自营跨境电商模式小红书盈利的部分是自营跨境电商，是自己团队同时运营的，和其他电商不同的是小红书依托自己社区用户种草，从而引起用户的购买欲望。小红书正是凭借这种“社区种草营销+自营跨境电商”模式形成自身独特优势，发展的如火如荼。小红书的自营跨境平台供应分为国内保税区保税仓和与海外品牌合作海外跨境直邮两种方式。这两种模式可以很好的解决货源问题保障商品的种类、保证时效、保时保量，让消费者的消费利益尽可能最大化。小红书平台的种草分享为自己电商产品增加了曝光度，将流量变现。小红书独特的会员体系也是自身的优势所在，小红书的会员卡是小红卡，连续包年的小红卡是199元一年，每月16.6元；而不连续包年的小红卡是266元一年，每月是22元。显然，整体价格来看连续包年更划算，适合长期使用小红书的用户。小红卡按照去年用户计算开卡后一年预计可省¥3865元，还为会员提供了一系列的服务项目。第一眼看到的就是会员可以省¥3865，直戳痛点，如此划算，所以有需求的多半会购买会员。小红书的会员体系不仅获取收入，同时也提高了留存率。（6）线下消费体验店现如今各大电商平台竞争激烈，许多电商平台面临巨大压力，不堪重负。面对严峻的形式，小红书并没有坐以待毙，而是另辟新径将线上社区搬进购物中心，将战场扩展到至线下。小红书的线下验店REDOME于2018年6月在上海黄金商圈静安区大悦城开始营业，这家体验店集美妆，服饰、家具、水吧于一体，营造了一个多元化的线下体验社区，是一个社区零售的线下延伸。有不少媒体猜测，REDHOME会像唯品会、网易考拉线下店相似，是一个新零售大背景下“自提模式”的跨境电商的实体店。对此，小红书方面回应称：小红书从来是一个社区，而不是一个跨境电商，REDHOME的目的是给用户提供一个线下体验空间，而不是售卖跨境商品来盈利。是一个社区零售的线下延伸。REDHOME在选品方面参考了小红书社区和商城多年以来沉淀的流量爆款SKU，入驻产品有均为社区明星产品，更像是一个精品店铺。首家店铺工作人员大部分本来就就职小红书，来自社区，商城，技术，物流，客服等部门，这也为REDHOME奠定了基础。小红书接下来的打算是进一步的扩展自身的网点网络，线上线下抢占市场份额。线下消费体验店的发展将会为小红书带来更多的流量。3.社交电商小红书营销存在的问题3.1较为单一的用户群体小红书的社区美妆、穿搭、时尚、美食等种草内容深深吸引着广大女性群体的目光，所以小红书的女性受众广。小红书APP用户群体定位在85后、90后女性群体，因为这类群体有购买能力且容易被“种草”对于新鲜事物容易被吸引和接受，也正是因此导致用户群体过于单一和集中。并且因为用户群体单一和集中也导致了小红书笔记中美妆、穿搭类笔记更容易被关注，更好的被消费，而单一的产品种类很难满足消费者多样化的购买需求。虽然小红书自2018年开始加大对品牌的宣传力度赞助选秀节目和电视剧，但其宣传群体扔局限于女性群体，由于小红书从内容上给人一种这就是女性的平台的错觉，造成了小红书的用户群体单一，长此以往小红书便会丢掉男性群体用户，损失不可估量。而人们仍将小红书定义为“种草”平台，而非跨境电商平台，相比于天猫、淘宝、京东等电商平台市场占有率、同行业中知名度仍然很低[13]。3.2社区内容虚假充斥在小红书中一篇好的种草分享笔记会给作者带来大曝光和流量，但是，由于小红书对社区笔记的管理存在漏洞，使一些商家写手钻了空子，从而衍生出了一条专业笔记代写产业链。这种笔记代写将没有实际接触过的产品内容写得天花乱坠，并且以虚假的标题吸引读者注意，且重复率高毫无新鲜感。用户最初会信以为真，日积月累用户就会发现其内容高度相似，风格过于雷同，用户的体验感逐渐变差，造成用户视觉疲惫失去了对种草笔记的兴趣。小红书的内容不仅仅需要流量，更重要的是笔记的质量。2019年，自2013年成立以来便正常运营的小红书突然下架，究其原因，与其内容种草社区模式有必然联系。随着其体量不断增大，通过小红书“种草”已然成为大势所趋。但由于人数增加过快，因此问题也随之暴露，例如媒体曾指出该平台中的“种草”笔迹并不真实，有造假迹象，烟草类“种草”更是层出不穷，与之相关的笔记甚至有数十万篇之多。除此之外，售卖违禁药品以及涉黄的信息也随之出现，再加之代写代发笔记现象屡见不鲜，已然影响到了正常运营，甚至让用户活跃度一再下降，这对于小红书来讲也是一道坎，考验其打黑以及重建信心。这种现象如果不加管控治理，今后小红书的发展只会止步不前。3.3自营产品质量无法保证小红书作为一个电商，不仅为用户提供了跨境购买渠道，还有自营店铺。小红书的自营店铺本来是为用户提供更好的服务，使用户可以用低价买好物，更加省时省力。但是结合用户评价反馈来看，小红书自营产品存在商品质量参差不齐，收假等问题。面对自营产品质量问题，小红书的客服也并没及时问候消费者，更加使消费者丧失对自营产品的好感。小红书对自营产品监管力度不够用，无法保证自营产品品质，导致用户购买体验感差，逐渐失去用户对平台的信任，最终会流失掉大批用户。3.4小红书社群电商中的内容变现难尽管小红书通过其独特的商业模式获得了成功，但它也存在许多缺陷：用户在小红书里产生的购买欲，如何与电商相连接，这是小红书需要思考的，实际上小红书在2017年之前都是亏损状态，2017年才实现了盈亏平衡，小红书能否获得巨大盈利，实现商业化。接下来的发展极为重要，而在此种情况下，小红书却出现了内容变现难的境况。造成上述问题的原因主要有以下方面：市场竞争激烈，小红书首先遭遇的问题就是商品种类不够丰富，在小红书选品中，更多的是对爆款设计的思考，从社区流行的产品和聚会可能是爆炸。网上商店和第三方品牌小红书制作的SKU，只是小红书海量用户和电商平台中很少的一部分，因为供需不平衡，里有很多用户都在小红书上“种草”，但在其他电子商务平台上上购买产品。小红书也在跨边界的电子商务平台上，存在一些常见的问题。举例来说，外国品牌很多合作权限可以直接通过电子商务平台受到限制，因此该平台将与供应商和代表进行一般合作；以及这些上游渠道不具备有效的控制能力，导致正佳魂兽的情况没有被有效管理。除此之外小红书在价格竞争力、售后服务经验、长物流时间和数据泄漏等方面的也存在问题。这些已经导致了对小红书电子商务业务发展的负面评估，跨国电子商务在2014年后转变为快速发展。购物渠道的财富已经降低了平台之间的消费转移成本，并且它们的粘性是一致的。分析数据显示，截至2021年最后一个季度，小红书在电子商务市场的跨境进口零售商中排名第六。交易总量只有3.7%。微博发布展示商品的橱窗，主要通过一家独立的在线商店，内容购买指南组织一个完整的在线交易系统，由淘宝操作打开。微信的“好物圈”；京东的“发现”；今日头条“新草”等等都构建了自己的内容种草社区，小红书面对的竞争压力极其之大。4.针对社交电商小红书营销的改进与完善4.1完善内容种类，扩大用户群体目前的小红书，用户群体以女性为主，内容也更女性化。今后的小红书要想突破这一闭环，还需要在社区内容上下功夫。鼓励更多的男性用户创作分享自己喜欢的笔记，以此来挖掘潜在的男性用户群体。不断完善均衡内容，使内容更加多元化。借助各种新媒体途径进行大力宣传此社区平台，从而有大量的曝光度。进一步吸引更多用户，扩大用户群体。小红书应当立足于留住更多用户，最大可能地扩展用户群体，通过更加真实而优质的信息内容，让更多的新用户参与进来，这意味着平台定性要有一定的包容性，而不仅仅是单一刻板的印象。使用在线媒体平台来增加广告，次从而吸引更多粉丝。多种组合途径运动，提高消费者的购买能力和水平。不仅通过大范围的广告宣传，还可以结合促销活动、产品组合策略、物流方式选择的多样化、和交易方式的便捷化有关。可以举办日常的电商大促销，推动合适目标消费市场是产品组合活动刺激消费者的购买能力。与跨境物流供应商合作，根据客户需求推出多种跨境物流服务供应商和服务方式，满足消费者一站式购物需求，提供更加安全便捷的购物方式，让消费者买的放心。4.2建立社区笔记内容的筛选机制目前小红书的知名度与曝光增加，笔记内容代写的产业链逐渐形成壮大，成为盈利工具。在经营之处，小红书的定位是真实消费经历分享，通过图片文字或更加直观的视频，让更多用户了解到某类产品的使用体验。后来，随着产品、功能的日益丰富，内容话题也做出了相应的扩展，电商以及旅游等领域也参与进来。由于网红和明星的影响力较强，因此网红的宣传效益是不容忽略的，并基于此形成了一套比较明确的模式，而这背后代表的是产业化的虚荣心生意。针对上述问题，小红书必须进行体系梳理，比如可以筛选内容，规避炫富贴，让更多阳光积极的内容出现在首页，使整个平台的定位更加健康，主动为用户过滤掉乱七八糟的内容，推送优质内容，迎合消费者喜好，以此来提高消费者的使用体验，打造自身更好的口碑，提高效益的转化。4.3加强自营商品的渠道管控，保证质量小红书既是一个种草社区，同时也是一个跨境电商。在电商竞争如此激烈的今天，各种电商平台不断崛起壮大，小红书更应该使自身牢固稳定的发展，才不会被淘汰。小红书自身不断发展，其自营产品的种类也再不断增加，近年来爆出假货、次货的丑闻次数甚多，产品质量得不到保障，维权无门等直戳用户痛点。小红书应该投入更大的人力物力来进行商品渠道的监管控制，保证产品质量，将产品质量风险降到最低，同时注意物流的时效性，及时发展客户反馈问题，积极处理消费者投诉，退换货等售后服务。4.4走独特的商业化变现道路首先，对于其他电商企业而言，企业价值创造体系是比较单一的，大多数都是直接创造交易价值。由于小红书最初发展方式不同，因此兼具了电商交易、品牌营销两个核心价值。所以，小红书要考虑营造一个有助于用户、品牌商以及平台三方都可以合理自主参与的商业化生态模式，并且需在维持原用户体验度不下降的前提之下。如此一来，用户不会产生反感情绪，品牌商也可更好的进行用户留存，并创造出更多整合营销服务收入。其次，小红书应该加强修炼自己的内功，在服务和体验为王的阶段，小红书应在产业链条的上游加强供应链的整合能力，在中端加强自己的电商运营能力在末端加强自己的仓储和配送能力。在一个消费者拥有独家话语权的时代，提升客户服务是很重要的。打造金牌的客户服务管理团队，满足客户购买商品的需求，只有这样才能成为在社交3.0的时代的领头羊。再次，小红书可以打造品牌的超级IP，可以做一些品牌IP化的运营。现如今很多品牌都利用自己品牌的卡通形象走上了泛娱乐化，比如说江小白白酒，推出的国漫《我是江小白》；三只松鼠坚果推出的《三只松鼠》动画。品牌的拟人化让品牌从“人设”走向情感丰富、形象立体的“人”，建立起品牌与消费者之间的情感连接。品牌的IP一旦建立，可以授权给各个行业，各个主题业态，从而丰富了其商业变现的模式。

5.结论在这个电商竞逐激烈的时代，小红书以种草分享社区和跨境自营电商的自身优势迅猛发展，成长速度惊人，取得优秀成果。有效的利用社区，不仅能为电商企业带来效益，而且可以将社区的用户群体有效的转换为购买率。想要实现收益的目的，社区成员间的沟通互动只起到基础的支撑作用，真正的关键点在于：如何在用户累积完成的情况下，使这些用户参与的价值实现最大化。而现在小红书在这领域做的较出色，从众多社交电商里脱颖而出，真正的做到了流量的变现。小红书摸索前进的过程中形成独树一帜模式，同时为自己建立了闭环电商。当然，这几年的快速发展也使小红书不够成熟完善，不可避免的出现了一些问题。这些现象将会时刻提醒着小红书要稳中求进的去发展完善，提高自身监管力度，注意细节，提高平台自身内涵，为电商平台树立标杆，促进自身更好的发展。从上述的研究分析来看，要形成小红书的系统结构，有两个环节必不可少：第一个是社区的建设管理。首先要明确目标客户，然后在此基础上建立社区，还有就是确保社区中有良好的交流空间，进一步利用社区平台进行口碑营销。再一个就是在完成用户积累的基础上，利用自营手段来接入电商模式，从而建成质量高的社区电商平台。企业可以通过后台对数据的分析研究报告，洞悉用户偏好，之后在利用这些数据进行模型分析，达到降低运营成本的目