Excel高级运用和数据分析

Excel高级运用和

数据分析——蒋晓君Contents目录数据分析Excel的函数运用Excel的图表制造课程开发背景员工问题一：个人素质程度分布不平衡，对管理工具的运用程度不一问题二：缺乏自动学习和运用管理工具的认识问题三：有任务热情，却管理程度不高，无法发明高绩效问题四：一线管理人员对管理工具的运用不熟练，导致任务忙碌而效率不高综述：以上问题的出现，阐明员工应加强对管理工具的学习和运用，常用的管理工具有Excel，Word等，我们本次课程以讲解Excel为例。Excel常用函数回想我们平经常常运用的Excel函数有：SUM：求和函数AVERAGE：平均值函数COUNT：记数函数MAX：求最大值函数MIN：求最小值函数另外，就是平常运用的四那么运算

但这仅仅是Excel功能运用的冰山一角，Excel软件可实现的功能要比这强大很多，只是我们没有去学习和运用它。Excel适用函数教学——函数运用心得面对一个完全陌生的Excel函数时，我们应处于一个平和的心态。面对一个完全陌生的Excel函数时，我们应知道在哪可以得到协助，如以下图：先翻开一个Excel表格，经过这我们可以查询到一切函数的信息和阐明Excel适用函数教学——函数运用心得仔细阅读函数下方的注解，我们可轻而易举的了解每个函数的用途，如以下图：最后就是经过不断的实际，不断的提高本人的Excel的运用才干。Excel适用函数教学——vlookup函数〔一〕函数格式:函数由四部分组成,(第一、建立衔接的单元格；第二、数据表范围;第三、在数据表中需求查找援用的数据列号;第四、顺序判别语句false,假设运用中数据按数字大小或按字母陈列时可不加false)举例：VLOOKUP为查找函数,本例中须将家庭住址表中的住址按姓名引入到班组表中.如以下图：经过vlookup函数从其他的表格中引入“家庭住址〞Excel适用函数教学——vlookup函数〔二〕我们先在同一Excel文件中建立一个家庭住址表，姓名栏按顺序陈列，如以下图：Excel适用函数教学——vlookup函数〔三〕函数阐明:VLOOKUP为查找函数,本例中须将家庭住址表中的住址按姓名引入到班组表中.函数格式:函数由四部分组成,(第一、建立衔接的单元格,本例为姓名;第二、数据表范围,本例数据表为家庭住址表A和B列;第三、在数据表中需求查找援用的数据列号,本例须援用第二列家庭住址,故列号为2;第四、顺序判别语句false,假设运用中数据按数字大小或按字母陈列时可不加false)Excel适用函数教学——vlookup函数〔四〕在原班组表的“家庭住址〞栏处，援用vlookup公式，详细如以下图所示：=VLOOKUP(B2,家庭住址表!A:B,2,FALSE)运用范围：当我们要进展较大量的数据查找，但原始的数据资料的排序又异常混乱时，可采用vlookup函数进展查找。Excel适用函数教学——sumif函数〔一〕函数格式:函数由三部分组成,(第一、数据表范围；第二、衔接表范围;第三、取值范围，及要将哪一部分数据求和)举例：sumif函数为满足条件的求和函数,本例中将工号一样的有效产量进展求和.如以下图：将工号一样的有效产量求和Excel适用函数教学——sumif函数〔二〕我们先在同一Excel文件中建立一个班组目录表，如以下图：Excel适用函数教学——sumif函数〔三〕函数阐明:sumif函数为满足条件的求和函数,本例中须将原数据总表出现一样工号员工的有效产量相加，函数由三部分组成,(第一、数据表范围，即数据总表中工号所在栏；第二、衔接表范围，即班组目录表中工号所在栏;第三、取值范围，表示要将哪一部分数据求和，本例中取值范围为数据总表中的“有效产量〞栏)Excel适用函数教学——sumif函数〔四〕在原班组目录表的“有效产量〞栏处，援用sumif函数，详细如以下图所示：=SUMIF(数据总表!A:A,班组目录!A:A,数据总表!C:C)运用范围：当我们从系统中导出大量的原始数据时，能够出现一样工号多个有效数据，可采用vlookup函数进展求和，得出单一目的的有效数据汇总。普通情况下，由于导出的数据大多为文本型，多与value函数运用。Excel函数运用心得——解读顺序〔一〕当我们遇到复合函数时，我们会被长串的公式给吓倒，从而影响我们的运用。如何有效的解读函数，特别是较长的复合函数？步骤如下：1、先确定函数所属的层次，如：=SUM[A5，SUM〔A1，A3〕]+SUM〔B1，B3〕。根据运算规那么，我们知道第一步先操作SUM〔A1，A3〕，第二步操作SUM[A5，SUM〔A1，A3〕]和SUM〔B1，B3〕，根据操作的顺序来确定每一层次．2、在确认层次后，根据操作步骤的顺序，一步步进展操作，如：=SUM[A5，SUM〔A1，A3〕]+SUM〔B1，B3〕，先操作SUM〔A1，A3〕．Excel函数运用心得——解读顺序〔二〕举例：如以下图，这是我们考核信息表中的一部分截图。Excel函数运用心得——解读顺序〔三〕实践上班工时一栏中的公式为：=F2+IF(G2<=0,0,G2)-M2-N2-H2-SUMIF(其他假!B:B,现场考核汇总表!A:A,其他假!E:E)+SUMIF(上班工时阐明细!A:A,现场考核汇总表!A:A,上班工时阐明细!G:G)，我们只需先划分层次，后按操作的顺序一步步操作即可。Contents目录数据分析Excel的函数运用Excel的图表制造Excel的图表制造——目的Excel软件除了强大的函数功能外，还有对数据进展显形化的图表制造功能，如以下图：图表的类型很多，但主要的目的就是为了将数据更好的经过图表的方式显形化，使我们更容易对数据进展分析和处置。Excel的图表制造——步骤〔一〕举例：以柱形图为例，操作步骤如下A、在Excel表格上新建立数据表B、选取整个数据表后，点击插入图表Excel的图表制造——步骤〔二〕CD图表类型选择Excel的图表制造——步骤〔三〕EF可填写表头、X轴和Y轴的称号Excel的图表制造——步骤〔四〕GH以上几个步骤就是Excel图表的制造过程，这其中还有很多的细微操作都未在课程中讲解，各位可以在平常运用时多加尝试。Contents目录数据分析Excel的函数运用Excel的图表制造数据的概念数据分析的概念呼叫中心数据分析技术数据分析在呼叫中心运营中的运用数据分析目录数据不仅仅是指数值型的，也可以是非数值型的。比如目的的表现形状既可以是数值型的，也可以是非数值型，即文字型的。数值型的数据有……非数值型的数据有……数据的定义按时间情况分类根据丈量尺度来分类定类数据定序数据定距数据定比数据离散数据和延续数据思索：某天或某一个月的呼入量，我们是怎样分类的呢？？？？数据分类好的报表的要求格式上内容上数据源上报表与报告的区别目的用途格式重点内容报告说明事情向阅读者解释事态与计划部分标准化目标与行动计划状态、原因分析、目标、计划报表说明数据向阅读者分辨事态完全标准化获取相关罗列数据值数据、图表数据报表思索：梦网短信退订，1000人次；随意行业务咨询，比上月增长了26%；客户代表平均每小时接听数量，第一名比最后一名多4.3个。数据分析的目的在于发现问题，解释缘由和关系，以及寻觅能够的处理方法。没有方向，数据分析更是无从下手，没有比较，数据本身毫无意义数据分析的目的设定业务目的确定KPIKPI追踪分析分解KPI制定行动方案谁做什么需求什么资源什么时间完成效果数据分析的流程数据预处置横纵向比较法均值和离差分析法趋势分析法周期分析法相关分析法缘由和影响分析法帕雷托分析六西格玛问题处理方式SPC过程控制数据分析方法数据搜集数据甄别数据审核数据排序例如:12580的接入话务量报表和人工子业务话务量之间的关系数据预处置横向比较法纵向比较法案例：选石头思索：1、回绝挑石头；2、指出两块石头都是黑色的；3、选一块石头，然后牺牲本人。横纵向比较分析法

A1A2A3A4A5A6A7A8A9A10A11A12A13A14A156月4014516151225964484456594532424741955419537753614102470741057月5019500849003880482848254817377636103548477644654437408843768月4917489150004986374837312954425249553575494849383302493432169月340548715104514251285124512229303880510350885071372437195048案例分析：可以怎样分析以下的产量数据？

均值的定义离差的定义正态分布及函数众数：是一组数据当中出现次数最多的变量值。中位数：是一组数据按照大小排序后，处于正中间的位置的变量值。均值：就是全部数据的算术平均值。方差：是各变量值与其均值的离差平方的平均数。规范差：方差的平方根就是规范差。样本的方差：总体的方差是用数据个数或总频数来除离差的平方和，而样本的方差是用样本数据的个数或总频数减去1去除离差的平方和。几个定义均值与离差分析法正态分布函数Normdist(x,mean,standard_dev,comulative)实践频次Frequency(Data_array,bins_array)均值、中值、规范离差率、规范差、众数均值与离差分析法比如Y=X±X’的表述方式，描画了数据的均值和离散程度，正态分布是最常见的分布情况，在近似于正态分布情况下：当X’=1S，数据68.3%在X±X’区间，84.1%小于X±X’；当X’=2S，数据95.5%在X±X’区间，97.7%小于X±X’；当X’=3S，数据99.7%在X±X’区间，99.9%小于X±X’。正态分布案例分析：

话务量的正态分布话务量1307171215121798定义趋势分析法主要是研讨数据随时间变化情况。可分为线性趋势和非线性趋势。原理事物的特性沿过去、如今和未来的时间过程延续开展；影响该事物开展趋势的条件在预测期内是不变的。趋势分析法周期性分析法定义通常呼叫中心话务量随着时间而动摇，而且每天不同时点、每周不同天数、每月不同天数等动摇的周期都有一定的规律性。分析方法先总量后解剖周期分析法月份来话量月份百分比预测2007200420052006117622229721992473193190281314424122529151662222776191236304722027735482142714039201254382102062633171119725432912211271344总计241230233931案例分析：

结合趋势分析和周期分析，预测2007年话务量月份来话量月份百分比预测200720042005200611762222970.074234421992473190.081737931902813140.083838942412252910.080837551662222770.071033061912363040.078036272202773540.090942282142714030.094844092012543820.0894415102062633170.0839389111972543290.0833387122112713440.0882409总计2412302339311.00004641答案

不相关

负线性相关

正线性相关

非线性相关

完全负线性相关完全正线性相关

相关分析是定量和定性分析的重要统计方法，相关关系〔correlation〕是指变量之间的不确定的依存关系。相关分析法问题的特性总是遭到一些要素的影响，我们经过脑力激荡找出这些要素，并将它们与特性值一同，按相互关联性整理而成的层次清楚、条理清楚，并标出重要要素的图形就叫特性要因图。因其外形如鱼骨，所以又叫鱼骨图〔以下称鱼骨图〕，它是一种透过景象看本质的分析方法。缘由与影响分析〔鱼骨图的运用〕案例：超长话务缘由分析定义在分析管理对象在经济或技术上的不同价值，并据此排序和分类，区别重点和普通,以选择最正确管理方式的一种管理方法，又称本钱比重分析法，其对不同类的对象投入不同的管理力量，对起决议性影响的主要对象进展重点管理，以提高管理的经济效益。ABC分析思索：如何做一个帕雷托图？网络覆盖边界漫游优惠通话质量漫游互联互通业务使用超长、超短话单其它总计167671448179906951292924992214572662961032帕雷托分析法6sigma是研讨流程变量与流程才干间关系的；经过延续的丈量――分析――改良――控制循环，使流程才干不断提高并最终到达或超越6sigma程度。六西格玛问题处理方式六西格玛问题处理方式找问题〔Selectaproblemanddescribeitclearly〕研讨现时消费方法〔StudythePresentSystem〕找出各种缘由〔IdentifyPossiblecauses〕方案及制定处理方法〔Planandimplementasolution〕检查效果〔(Evaluateeffects)把有效方法制度法〔Standardiz