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文档简介

桌游店管理制度一、店内秩序及安全1.店内秩序客人应保持安静，不得大声喧哗或吵闹影响其他客人；客人的携带物品应该放置在指定区域；店内设备应妥善使用，任何损坏应立即上报；客人若有投诉需求，应向工作人员说明问题，工作人员会尽快解决，客人不得私自对他人进行不当的评价；禁止闯入店内私自进行游玩。2.店内安全客人应该佩戴安全装置以确保人身安全；禁止在店内奔跑或打闹；禁止在店内吸烟；店内的设施每日定时检查，任何安全隐患要及时解决；孩童必须由成人监护下进店游玩。二、店员管理1.工作规范店员应准时上下班；店员应礼貌待客，对待客人必须有友好的态度；店员应穿着整洁，仪表仪容整齐；店员应该严守职业道德，对内对外都应该保护店员的形象；店员应知晓相关政策和规章制度，有答复技巧；2.培训管理店员应定期接受培训；店员的培训内容应与销售和知识储备密切相关；店员应接受游戏效果和防盗背景知识的培训。3.工作责任店员应知晓责任和权利；店员应向职业经理人汇报工作表现；店员应接受客户投诉与建议。三、顾客管理1.客户服务客户应受到热情的招待，服务态度应友好；应向客户提供所需的信息，确保客户留下良好的印象；记录客户的意见建议，为客户提供优良的服务体验。2.订单管理客户可以在店内或网上下单；店内所有订单均需向系统进行记录，以便于跟踪；店内订单资料需进行保密。3.投诉管理客人请于当时向工作人员投诉，工作人员应热情解决；不得对客人进行任何形式的辱骂和侮辱；若客人无法解决问题，将由店长或售后管理人员解决。四、设备管理1.设备运营店内设备的安全操作规程必须被遵守；店内设备的维护维修应定时完成，对设备应定时进行更换；下班后，设备应关闭。2.设备保养对于店内设备，应定期的进行清洁、消毒工作；设备保养应定期进行检查。五、店卫生管理应定期进行卫生检查，对店面及周围环境进行整理；应维护店面的整洁度和环境的卫生程度；应删除店内的非法广告。六、商业广告管理规定店内不允许出现妨碍他人视线或不正当的商业广告；店内不允许冷知识或误导性的者；不允许店员接受商业广告，不得披露客户信息。七、安全保险店内应有相关的保险措施；应定期进行安全检查；应定期与保险公司整合相关的保险服务。八、特殊情况处理发生极端暴力恐怖活动，应立即向政府部门报告;发生重大火灾事故，应迅速疏散所有人员，保障他们的安全。以

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