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文档简介

收款小组管理制度1.目的本管理制度的目的是规范公司内部收款小组的管理，确保收款工作的高效运转，同时保护公司利益，并提高工作效率和准确性。2.责任与职权2.1收款小组领导收款小组领导是收款小组的直接负责人，负责监督和协调收款小组的日常运作。收款小组领导应该具备以下职责：负责制定和执行收款小组的各种规章制度；监督和协调收款小组内部的协作与沟通；审阅财务报表，确保报表的准确性和完整性；制定和执行强制收款措施，当必要时，解决与客户之间的纠纷，保护公司利益；制定并执行收款计划，确保收款工作的高效运作。2.2收款小组成员收款小组成员负责与客户沟通并收取欠款，应该具备以下职责：建立与客户的良好沟通关系、及时反馈客户信息；及时更新收款情况，确保财务数据准确性和完整性；根据收款计划催促客户及时付款；处理等额拆分、分期付款、预付等特殊情况；及时处理客户纠纷，协调公司内部与客户之间的关系。3.工作流程3.1收款计划收款小组领导应根据公司业务情况，制定相应的收款计划。收款计划需包括客户信息、欠款金额、应收日期、计划回款金额等内容，以确保收款工作按时完成并准确。3.2催款通知在收到欠款后，收款小组成员应该在第一时间联系客户，并向客户发送催款通知。催款通知应包括客户姓名、欠款金额、应收日期和计划回款日期等信息。3.3跟进收款收款小组成员应该及时跟进欠款客户的回款情况，并对每一次回款的情况进行记录，使财务数据得以及时更新。3.4处理异常情况当遇到等额拆分、分期付款、预付或其他特殊情况时，收款小组成员应及时处理，并与客户协商解决方案。3.5处理纠纷当客户对欠款存在异议时，收款小组成员应该及时处理，并与客户商量合适的解决方案。3.6强制收款当客户逾期未付清欠款或在预定的回款时间内未回款时，收款小组领导有权制定相应的强制收款措施。4.禁止行为以下行为是不被允许的：收款小组成员接受客户贿赂；收款小组成员泄露客户信息；收款小组成员挪用公司财产。以上行为如有发现，将追究责任并严肃处理。5.结束本收款小组管理制度的制定和执行，目的在于规范公司内部收款小组的管理，促进公司经济效益、扩大公司营业规

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