医院收费人员述职报告_第1页
医院收费人员述职报告_第2页
医院收费人员述职报告_第3页
医院收费人员述职报告_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

第页共页医院收费人员述职报告尊敬的领导：我是某医院收费人员，在过去的一段时间里，我一直积极履行我的职责，努力为医院服务，现将我所做工作和收获的情况向您做一个简要的述职报告。一、工作内容和岗位职责作为医院收费人员，我的工作主要是负责医院的收费事务，包括对患者进行费用核对和结算工作、提供患者财务咨询、处理患者投诉等。具体岗位职责如下：1.收费事务管理对患者进行费用核对和结算工作，确保患者费用的准确性和合理性。严格执行医院相关收费规定和政策，保证收费过程的规范和公正。2.财务咨询服务提供患者关于费用结算和报销的咨询服务，解答患者对相关政策、流程和标准的疑问。帮助患者了解医疗费用报销的流程和要求，提供合理化的费用结算建议。3.患者投诉处理及时处理和解决患者关于费用方面的投诉和纠纷，协助医院与患者进行沟通和协商，尽力维护医院和患者的利益。二、工作成果和收获1.提高了收费工作效率通过了解患者需求和掌握医疗收费知识，我不断提高自己的工作效率，缩短患者等候时间。通过优化收费流程，减少繁琐的手续，我成功提高了医院的整体收费效益。2.解决了患者投诉和纠纷面对患者的投诉和疑虑，我始终以客户至上的态度，耐心听取患者的意见，全力解决问题，化解纠纷。通过与患者的沟通和协商，成功化解多起投诉和纠纷，维护了医院的声誉和形象。3.提升了个人能力和技能我不断学习和积累医疗收费的知识，逐渐提升了自己的业务技能和专业水平。通过参与培训和学习课程，我深入了解了医院的收费制度和政策，提升了自己在收费工作中的应变能力和服务质量。三、存在的问题和改进措施在工作过程中，我也发现了一些问题和不足之处，我将积极采取措施进行改进和提升：1.缺乏对不同疾病的费用知识鉴于医院的科室众多、疾病种类繁多，我需要针对不同科室的疾病学习和积累费用知识，提高自己对医疗费用的了解度和专业能力。2.沟通协调能力有待提升在处理患者投诉和纠纷时，我发现自己的沟通和协调能力有待提升。我将积极参加相关的培训课程，提高自己的沟通技巧，并加强与其他部门的合作和协调。3.增加自身专业技能的学习医疗收费工作与时俱进，相关政策和规定不断变化。我需要加强个人能力的学习和更新，通过参加培训、阅读相关资料等方式，不断提升自己的专业技能和知识储备。四、今后工作计划为了更好地履行自己的工作职责，我制定了以下几个工作计划：1.加强学习不断学习和积累医疗收费的知识，了解医疗费用的相关政策和标准，提高个人专业技能。2.提高服务质量继续提高自己的服务意识和服务技巧，通过与患者的良好沟通和优质服务，提高患者对医院的满意度。3.深入了解各科室收费特点针对医院各科室的收费特点，我将加强学习和调研工作，了解不同科室的收费制度和业务流程，提高自己的专业能力。5.加强团队协作与其他职能部门加强合作，提高服务密度和质量，促进医院各项工作的顺利进行。结语：在过去的工作中，我兢兢业业，不断努力，积极履行自己的职责，取得了一定的工作成果。同时，我也意识到了自己的不足之处，并制定了明确的

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 事务文书

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论