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文档简介

小区值班管理制度一、制度目的为了规范小区内值班人员的工作行为，提高服务质量，维护小区的安全和秩序，特制定此管理制度。二、适用范围本制度适用于小区物业管理公司制定小区服务方案的工作中，以及小区业主委员会制定的值班计划中需要执行的规定。三、工作内容1.值班人员的职责值班人员的主要职责有：维护小区物业管理秩序，遵守工作纪律和服务规范；按照工作要求，做好小区的安全及环境卫生工作；按照值班计划，及时巡查小区，发现相关问题及时报告；及时向管理公司或业主委员会反映小区业主的意见和建议；做好小区垃圾桶的清理工作，及时清理小区垃圾，保持小区的环境卫生；负责小区门卫和大门的管理工作，确保小区的安全。2.值班时间的安排值班时间的安排应该满足下列基本要求：每天应有人进行值班工作，值班时间不应低于8小时；每周应有一次轮班制度，确保小区的安全；在法定节假日期间实行24小时值班制度。3.应急处置工作值班人员应在待命期间对小区内可能发生的问题进行预判，做好应急工作准备。一旦发现问题，应立即采取行动，并及时上报相关人员。具体内容包括：发现小区住户出现紧急情况，应立即通知相关部门，并主动协助处理；发现小区存在安全隐患，应及时采取措施进行疏散；发现突发事件，应及时通知相关职能部门介入处理；值班人员对于小区内的路灯、市政设施问题，应及时上报至管理公司，并协助相关职能部门解决。四、考核评价对于值班人员的工作，应按照一定的考核标准予以评价。具体内容如下：工作纪律方面要求值班人员遵守制度规定；巡查巡逻方面要求值班人员做到细致，及时发现问题并及时上报；服务态度方面要求值班人员亲和力强，尊重业主；安全防范方面要求值班人员了解小区安全情况，掌握应急处置措施，加强巡逻和求助能力。五、附则本制度的解释权归小区业主委员会或

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