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文档简介

导乘员管理制度一、导乘员的定义导乘员是公共交通工具上的服务人员，是车辆内的服务代表。导乘员主要职责是为乘客提供舒适便捷的出行服务，做好车辆内秩序维护、劝阻、指引等工作。导乘员是公共交通服务质量的重要组成部分，对于提高公共交通服务质量、增强国家形象起着重要作用。二、导乘员管理制度1.导乘员的职责导乘员应当具备良好的职业素养和职业道德，以优秀的服务态度和专业知识，为乘客提供优质服务；导乘员应当严格遵守公共交通运营规定和安全操作规程，保障乘客的安全；导乘员要给予失物招领、提供线路信息等服务；导乘员应当严格遵守岗位休息安排规定，按时上下班、交班。2.导乘员的基本要求必须具有中专或以上学历；必须通过车辆驾驶和安全操作规程的考试，取得相应证书；必须接受相关岗前培训，通过考核后才能上岗服务；必须身体健康，无不适应于车辆操作的疾病和身体障碍。3.导乘员执勤纪律要求导乘员服务要规范、准确，保证乘客权益；导乘员与乘客沟通要文明、礼貌，在车辆安全和秩序维护方面毫不松懈；导乘员严格遵守岗位休息规定，按时上下班、交班，不得迟到早退；导乘员必须保守车辆经营、客运信息以及乘客个人隐私等财务和车辆运行管理制度；导乘员必须遵守相关法律、法规，做到依法经营。4.导乘员的考核制度导乘员必须参加所在单位组织的定期考核；考核内容包括服务质量、岗位素质、安全操作规程等方面；考核分为月考、季度考、年考等不同层次，评定结果作为晋升、奖惩和薪酬调整的重要依据。5.导乘员的卫生防疫要求导乘员工作服要保持清洁、干燥，穿戴齐全；导乘员必须保持工作区域卫生，定期对车辆进行消杀；导乘员必须保持个人卫生，勤洗手、勤换洗衣服；导乘员必须接受相关卫生防疫培训，加强卫生防疫意识。三、导乘员管理制度的重要性制定国家导乘员管理制度，有利于促进公共交通服务的规范化和专业化，提高服务质量和劳务水平。同时，导乘员管理制度能够保障乘客安全，增强公众对公共交通服务的信心和认知。同时，导乘员管理制度也能促

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