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文档简介

宾旅管管理制度一、总则为规范宾旅服务管理，提供良好的宾旅服务环境，提高人民群众的满意度，制定本制度。二、服务内容提供宾旅服务，包括接待、住宿、餐饮等服务；提供行李寄存、会务服务、医疗服务等附属服务；提供旅游接待、企事业单位培训及文体活动举办等服务。三、服务质量所有服务均应按国家标准提供；建筑物、房间和设施必须保持清洁、整洁、舒适；服务人员必须热情、周到、礼貌；所有服务必须保证顾客的隐私和安全。四、服务流程宾客预订服务；客服人员确认服务并核实宾客信息；前台接待宾客并提供所需服务；入住和退房手续办理；客户满意度调查。五、服务承诺提供规范、标准的宾旅服务；服务中遇到问题及时解决；按时提供服务。六、服务管理每季度组织服务质量评估；对问题进行及时纠正和改进；加强员工培训。七、服务奖惩对服务质量优秀的员工进行表彰和奖励；对服务质量差的员工进行批评和惩罚。八、附则本制度自颁布之日起实施；对本制度有异议的，可提出书面申诉；本制度解释权归宾旅管理机构所有。以上就是宾旅管管理制度的规定内容。它将会对酒店、酒店行业和消费者都有很大的影响。我们相信，建立规范的服务制度，必将

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