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文档简介

婚纱摄影楼管理制度1.简介婚纱摄影楼作为一个特殊的商业模式，其特点是服务场所固定，服务项目重复性高，所以需要制定一套严格规范的管理制度，保障消费者权益和提高服务质量。2.婚纱摄影楼管理制度内容2.1服务核心管理规定2.1.1服务流程标准化每位服务员需按照“接待客户-咨询服务-定妆确认-拍摄-影像处理-制作精修-取送照片”的标准服务流程，严格按照要求操作，确保服务质量。2.1.2客户服务保障为了维持服务质量，顾客服务员应负责跟进类顾客进度，心动类消费者是否拍摄、消费者成行后是否满意等问题，及时处理客户反馈信息，提升服务质量。2.1.3拍摄流程标准化拍摄前，摄影师需根据客户不同的形象需求，着装形象、场景布置及摄影技巧等方面进行沟通与理解，确保客户摄影需求贴近实际操作。2.2服务运营规定2.2.1团队安排为提高婚纱摄影团队运营效率，按图集信息向各位陪拍、后期精修、成品制作团队排班，确保各位有足够的时间、空间、心理准备等来为顾客提供优质服务。2.2.2人员培训及激励因为该行业服务特殊性，要求服务员要有较专业的熟练度、为顾客提供足够的服务态度，管理团队应根据岗位需求安排员工的工作任务，完善管理流程，确保婚纱摄影团队工作稳定，避免因员工流动而出现更多问题。2.3财务管理规定2.3.1订单核算制度制定统一的订单收支管理规范，统计订单量、边际成本、核算销售额，紧盯客户、人员、设备等所有成本和资源开支，及时发现和纠正问题。2.3.2收款制度建立健全收款流程，确保订单的收款、销售管理等相关事宜可靠、准确，积极避免收款路径导致的纠纷或损失。2.4制度执行2.4.1监督检查制定专门的监督检查机构，对摄影师、摄影团队、后期处理、制作精修等、场地、配套设施等方面做出监督检查，确保服务质量和门店形象得到充分体现。2.4.2事故处理为了解决所有可能与服务有关的问题，并严格按照服务标准和规范处理，任何服务异常，服务员和消费者需要及时向门店总控台报告，第一时间介入协调处理，同时总控台要在24小时内做出处理方案。2.5结语以上是婚纱摄影楼管理制度的详细规定。婚纱摄影楼作为与消费者

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