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文档简介

奇瑞展厅管理制度1.背景为了加强奇瑞汽车销售展厅的管理和服务，提高客户满意度，制定奇瑞展厅管理制度，规范展厅运营和销售服务流程，建立科学的管理体系。2.管理制度2.1展厅规范2.1.1硬件要求展厅的区位要求：展厅应位于市中心或交通快捷方便的位置，面积不少于200平方米，展厅内部装修风格符合奇瑞汽车的文化特征，同时展厅内设有充足的洽谈区域和展示区域。展厅设施要求：展厅设有舒适的候客区和文件室，设有专用进口展示屏幕及视频系统，可以展示汽车品牌、产品信息和销售政策等内容。同时，展厅内设有洗车区、车间、维修与保养的设备和设施等。展厅陈列分类要求：陈列要奉承产品特征、市场需求。同时，展厅中的标识要清晰，易于识别。2.1.2人员要求招募要求：展厅坚持招募英俊、有礼貌、健谈、善于沟通的人才，拥有高学历和较高的道德水平。2.培训要求：全面对所有销售职员进行岗前培训和业务知识、产品技术等方面的培训，并定期对员工进行培训和测试考核。激励要求：在业绩评定和绩效考核时，根据员工销售业绩和客户反馈，对表现优异的员工进行奖励。2.2营销促销规范2.2.1促销活动规范促销活动策划要求：促销活动应具有市场竞争力和吸引力，及时根据市场需求调整促销方案，确保活动内容和时间的实效性。促销文案要求：促销文案应规范化、精准化、吸引人和具有赞扬和虔诚等特征。促销推广要求：促销推广以区域性、宣传性、主题性为基础，激发购车需求，同时在展厅内设立促销区域、发放精美礼品等。2.2.2服务标准规范高品质服务：认真对待客户的投诉和建议，确保所有客户的问题在规定时间内得到解决。预约服务规范：建立预约服务机制，方便客户时间上的困难和需要。同时，展示高效、价值至上的服务精神，确保提供可靠的服务。服务信誉规范：以诚信、专业的原则，提供统一的服务标准和通过信誉评级的方式来实现服务审核，保持良好的企业形象。同时，建立专业的服务团队和售后服务网络，为客户提供贴心、优质、高效的服务体验。3.附则本规定自印发之日起施行。若有补充或修改，重发通知，并作相应修改。展

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