高端小区保洁服务外包 投标方案（技术方案）

高端小区保洁服务外包投标方案 5 5(二)服务方案计划 61.日常保洁方案 6①清洁方案 6②操作标准 9③确保卫生质量情况下，增加设备与减员增效的关系 ④确保新老保洁单位交接过渡期间保洁质量方案132.安全保障管理方案 ①构造安全“三防体系” ②保密安全管理 ③消防安全管理 ④公司保密承诺 ⑤请示汇报承诺 ⑥特约服务承诺 ⑦消防、监控实施优势 3.财务保证方案和保障措施 (1)财务人员管理工作 24(2)公司财务 25(3)资金、现金、费用管理 (4)办公用具、用品购置与管理 (5)其他事项 (6)管理程序 2(1)服务承诺 ①后续服务承诺 ②响应时间承诺 ③培训承诺 ④增派人员服务响应时间承诺 ⑤违约承诺 (2)垃圾分类服务 (3)增值服务内容 (三)技术评分证明材料 1.服务理念、目标 (1)服务理念 ①公司企业理念 ②与招标方提前沟通 ③开展增收节支新办法 (2)服务目标 ①保洁率 ②综合服务满意率 ③在职人员专业培训合格率 ④档案建立与完好率 (3)质量校核 ①社会效率的管理方式 ②环境效率的管理方式 ③保洁管理关系的认识及应用 ④保洁管理区域文化的总体目标 2.服务团队 (1)人员招收、招聘措施 a.招聘渠道 3b.招聘流程 c.建立录用与考核制度 (2)公司人员稳定性保障措施 a.重视员工在公司中的地位 b.调动员工积极性的方法及措施 c.激励应注意的几个原则 d.实施激励过程中应注意的问题 (3)员工人数300人 ①承诺书 ②承诺每月员工离职率10%以内 3.针对本项目提供的服务方案 (1)针对本项目特点，做好重点、难点分析 ①项目特点 ②保洁工作的重点、难点分析 ③相应的管理措施 (2)人员培训方案 ①培训制度 ②培训内容 (3)应急预案 ①突发事件的处理规范 ②新冠肺炎疫情防控应急预案及相应措施方案212③意外情况应急预案 (4)检查机制 ①检查措施 224②保洁管理服务质量检查考核办法 ③质量检查 ④管理制度 2534⑤违约责任 ⑥除雪保障预案 260(5)管控方案 ①管理组织流程 ②工作流程 266③日常保洁安全保障措施 270④项目人员管理 274⑤设备、用具使用保障 ⑥标准化、电脑化档案管理流程 5五、详细服务方案技术评分项要求的方案列在“七、评分标准中要求的相关证明材料”中，本项列出服务方案计划。(一)项目概况与采购范围采购预算：2131500元(含税)付款方式：按月付款(不足满月，按日结算),甲方根据实际要6(二)服务方案计划墙)、卫生洁具及其他室内设施的清洁等。1)天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。2)目视墙壁干净，坐便器、小便器等卫生洁具洁净无黄渍。3)室内无异味、臭味。4)地面无烟头、纸屑、污渍、积水。卫生间每日常规清洁的主要内容是按清洁质量标准进行地面的1)清洁程序准备工作一放水冲刷大、小便器(槽)一收集废弃物+清洁大、小便器(槽)一清洁盥洗器具及其他设施一清扫地面一2)清洁方法7b.准备和配制好清洁剂和用品。如：洁厕液、皂液、厕纸、手开启冲水阀将坐便器、小偷便器(槽)内的粪尿冲净，用夹子将小便器内的烟头等杂物夹出。在坐便器内倒入规定数量的洁厕水(小便器无法存水，故不必倒入洁厕水浸泡),浸泡一定时间，以利发挥a.清洁蹲式坐便器(槽)c.清洁小便器(槽)先用带柄尼龙刷沾洁厕水刷洗小便器(槽)内壁、十注意凹槽及8a.清洁盥洗台9根据堵塞的严重程度和堵塞的部位采用相应的办法：如果堵塞不严②操作标准1)保洁卫生保洁质量标准阳台、天井服务标准2)卫生检查制度第二条所有员工上岗前必须进行卫生知识培训，提高员工对卫生工作重要性认识。持证上岗率达到100%。第三条以管区(或班级)为单位，分块包干。各管区(或班组)第四条包干区域要求清洁、整齐，无烟头、无纸屑、无瓜果皮第六条员工应严格执行个人卫生制度，养成良好卫生习惯。做到“五勤”(勤洗澡、勤理发、勤剃胡须、勤剪指甲),“二要”(工作前后与大便后要洗手，早晚要嗽口),“五不”(不掏鼻、不挖耳、不刎牙、不抓头皮、不打哈欠)。第八条严禁在工作场所吸烟，禁止随地吐痰，禁止乱扔果皮纸第十条定期自觉接受体检，做好防病、治病工作。预防疾病传第十一条必须坚持班组每周检查1次，管区半月检查1次，部门3)其他区域服务规范第一条按规定时间上下班，实行签到签离制度，应提早10分钟第二条调休、调假、请假不得借用人情或越级，如有特殊情况第三条忠于职守，对上司、同事要有礼貌并服从上司的指示及第六条与部门同事团结、互助、共同进步、以礼相待，不得恶第七条工作时不得怠慢拖延，不得干与本职工作无关的事第八条当班时非工作需要不可群聚或聊天，做与工作无关的事第十一条对工作尽职尽责，按时完成上级分配的工作任务并及第十二条严格遵照员工守则相关(奖罚)规定。第十三条不断学习业务知识，要有上进心(积极参加部门举行的各种培训课程)。坚持“先服从，后投诉”的工作原则，保持紧密合作第二十二条有事必报，有物(遗留)必交，有坏(工程)必报。不得泄露资料，有关自己部门的不好消息，切不可上班时间不得随身携带手机或把手机调为关机状第二十九条上班时间不得有抽烟、喝酒、吃零食、吃水果、睡1)及时沟通保洁问题2)保洁准备工作污水处理设施、机动车(非机动车)停车设施、休闲娱乐设施、消防2.安全保障管理方案①构造安全“三防体系”固定守卫岗和监控岗四岗联合防范，四岗同时执勤，相互监控，着重安防点、线、面的配备与互动。技防实施智能化管理，闭路监控中心安防员利用各监控探头对大门、出入口等重点部位统一监控，统一调度，统一指挥，集中力量，快速反应，以应对各种突发事件发生。群防——一方面将在员工内部树立群防群治意识，所有员工都是治安防范员，遇到问题及时通报处理；另一方面加大对安全防范知识的宣传，充分发动积极性，树立安全防范全员意识，做到群防群治。②保密安全管理>管理思路我们将严格把好“员工录用关，员工保密法规及注意事项学习关”,提高员工保密工作的意识和能力。同时，积极与后勤部门沟通，在其指导下制定详细的《保密工作注意事项》,配合有关职能部门共同做好保密工作。>管理措施进行《中华人民共和国保密法》的专门培训，使每位员工都有良好的保密意识。对发现的遗失文件、资料，保洁管理人员不得随便传阅，应及时一律不得摘抄、外传、议论与保洁管理无关的任何文件及方案，做到五个“不”:不该进的地方不进；不该看得不看；不该说得不说；不该问的不问；不该动的不动。秩序与疏散组联络组组灭火组>组织架构说明责任明确，消防设施完好率100%:机电工程部具体负责视、保养各种消防设施，确保消防设施完好机要文件或机要事项由该部门负责人负责印制和传达，并填写1)消防安全、监控管理要点5)强化消防意识：加强保洁服务中心员工的消防观念和防火意10)标识完备：完善各类防火标志，和各类消防设施的使用说2)强化消防意识2)每两周举行一次消防宣传；3)每季度组织一次消防知识培训；4)每半年组织一次消防演习，确保火灾的零发生率。3)建立消防制度4)消防工作的控制过程1)客户服务中心定期举行消防安全知识和消防作战方案的培(在岗安全员可不在紧急集合之内),准确记录各人员在接到紧急集及所需时间由公司相关部门核定，对紧急集合中不能达到要求的人(1)财务人员管理工作(2)公司财务印机、传真机等);运输工具；其他设备。报废的固定资产的变价收入(减除清理费用后的净额)与固定资(3)资金、现金、费用管理收款单位书面正式委托并经总经理批准，不准改变收款单位(人)。(4)办公用具、用品购置与管理1)日常保洁清洗设备、材料配置序号主要机具名称单位1桶式吸尘机台2吸水机台3全自动洗地机台4高压水枪机台5强力地毯地板吹风机台6台75级铝梯张87级铝梯张911级铝梯张电线盘个“小心地滑”告示牌个“工作进行中”告示牌个“暂停使用”告示牌个手推平板车台1.2米伸缩杆支3米伸缩杆支序号把把榨水车台大垃圾袋包小垃圾袋包橡胶手套双线手套双马桶刷把保洁桶个条84消毒液瓶洁厕净桶洗洁净瓶把油拖把把不锈钢光亮剂瓶油推架子型型油推布头型型油推杆个垃圾夹子个百洁垫块个玻璃器台桶3)清洁剂及药水清单药剂名称数量单位用途静电除尘剂时量瓶保洁时使用，除尘防静电高泡清洁剂时量瓶沙发、地毯清洗中性清洁剂时量瓶地面清洗时使用不锈钢光亮剂(水剂)时量瓶不锈钢栏杆、扶梯、电梯等防污剂时量瓶洁尔亮时量瓶不锈钢清洁玻璃清洗剂时量瓶清洁玻璃时使用洁厕剂时量瓶卫生间清洁使用消毒液时量瓶公共部分消毒使用洗洁精时量瓶灭害灵时量瓶夏季厕所使用洗衣粉时量瓶清洗碧丽珠时量瓶办公设施专用除胶剂时量瓶清除胶印其他时量瓶按实际情况4)地面花岗岩石材养护物料及耗材配置名称数量单位石材覆膜晶面剂时量瓶抛光粉时量瓶晶面剂时量瓶晶硬剂时量瓶3M白垫时量瓶O#钢丝面时量瓶静电牵尘剂时量瓶石材除锈剂时量瓶石材除污剂时量瓶石材色素清除剂时量瓶其他时量瓶(6)管理程序的控制(包括外来文件)。公司总经理负责质量、环境和职业健康安全方针及年度综合质综合办公室负责质量、环境和职业健康安全管理体系文件的发册、环境和职业健康安全手册(含质量、环境与职业健康安全方针和目标);程序文件；与质量、环境和职业健康安全管理体系有关的管理性、技术文件(如管理制度、规定、工作标准、岗位职责等);外来文件(包括质量、环境与职业健康安全适用法律法规、技术标准及其他要求);记录。 名、拟制(编制)人、审核人和日期。拟制的文件要使用规范的语言文字和有关标准规定的或常规约定俗成的图形及表示方法来表达信 (编制)人或代替拟制(编制)人岗位的人员或其直接上级。文件的每一页纸应是完整的，不允许有半页纸或部分被撕去和裁减掉的纸记录；综合办公室及时更新公司《受控文件注：1)文件的更改采用整份换版或换页的方式；2)文件的版次采用英文字母来表示A、A……,A为第一版，求的评审记录、采购控制(包括供方评价)记录、服务提供、过程确评审记录、合规性评价记录、监视和测量记录等)。记录不得随意涂改，记录填错需要更正时，只允许划改(应能看清原文字或数据),记录数据更改后，需由更改人在更改处盖章或在涉及公司全局的记录(如文件控制、审核、评审、监视和测量结适用于公司内部信息的沟通处理，以及与外部相关方的信息交职业健康安全的事务代表，代表员工参与职业健康安全有关事对本公司的重要环境因素有关信息是否对外交流，都要形成文职业健康安全代表负责收集本部门/单位的职业健康安全信息与协商还包括公司与承包方就影响他们的职业健康安全的变更进抱怨等)、相关方沟通信息，包括投诉、建议和要求；部门提交报告作出评价。公司总经理对所涉及的评审内容作出结论(包括进一步调查、验证等)。公司总经理负责各岗位任职资格的批准及对部门主管的考核与定人力资源需求，并填写《人力资源需求申请表》,经综合办公室审所短，以充分发挥每一个人的聪明才智，尽最大限度地提高人力资源整体运用效率。对于内部合理调配后经确认或考核仍不能达到岗位资格要求的，可安排上岗培训，培训的安排见。公开招聘：综合办公室根据人力资源需求的要求，通过登报、上网、参加招聘会或其他方式向学校或社会公开招聘，应聘人员由综合办公室考虑其教育、培训、技能和经历情况后进行面试，通过后，安排一个月的试用期，经考核合格后，报经公司总经理批准后予以正式录用。录用人员应经过上岗培训，培训的安排见。企业概况、公司规章制度、方针目标、安全教育、相关法律法规及质量、环境和职业健康安全标准的基础知识等培训内容，由综合办公室组织进行，必要时培训后应予以考核，并将培训情况记录于《培训记岗前技能培训：对于新进或换岗人员，应进行岗前技能培训，包括：相关作业文件、相关设备性能与操作规程、操作技能、环境保护和职业健康安全注意事项及紧急情况下的应变措施等培训内容，由所在岗位部门负责人组织进行；对于政府劳动部门规定必须持证上岗的特种作业人员，必须到指定的机构进行培训，并取得资格证书后方可质量、环境和职业健康安全意识教育：通过上岗基础教育及岗前技能培训，必须逐步培养员工的质量、环境和职业健康安全意识，使他们意识到他们活动的相关性和重要性，以及他们如何为达到质量、环境和职业健康安全目标作出贡献，同时也应强调满足采购人及相关方要求和期望的重要性，以及未能满足要求所造成的结果，具体由综合办公室组织进行。对于政府劳动部门规定必须持上岗证的特种作业人员需取得相应的对于在年度考核或在日常工作中暴露出的员工工作技能达不到划表》,经公司总经理审批后，由综合办公室协调执行；职业健康安全管理的需要提出设备购置计划，报公司主管领导审批对工作环境进行控制，确保职工的身心健康和服务过程顺利进《环境检查记录表》第七章环境因素识别与评价最大限度地识别出公司各项活动及服务中存在的各种环境因素，评价重要环境因素。适用于环境因素的识别、评价与更新。综合办公室组织公司环境因素识别和评价，并确定重要环境因各部门负责本部门活动范围内环境因素的识别(调查)和评价，并将识别(调查)和评价结果报综合办公室。全公司性环境因素(无法界定属于哪个部门的环境因素),由综合办公室负责调查和评价。管理者代表审核公司重要环境因素清单。公司总经理批准公司重要环境因素清单。重要环境因素的识别各部门在识别环境因素时，要考虑本部门的全部活动及服务。环境因素识别步骤：(2)识别设计和服务过程中可能产生的环境因素和环境影响；(3)对环境因素进行评价，并确定重要环境因素。识别环境因素时应考虑：环境因素评价可考虑以下几个方面：每个因子分值为1—分。持续发生A=分间歇发生A=分偶然发生A=1分超出地区A=分周围地区A=分公司界内A=1分较严重C=分一般C=分轻微C=1分强烈关注D=分一般关注D=分微弱关注D=1分综合办公室组织各部门对识别出的环境因素按上述方法进行评应急控制：对于潜在的紧急情况(如火灾、触电等),应制定应险源识别与风险评价登记表》,报综合办公室。暴露于危险环境的频繁程度值连续暴露每日一次或数次在工作时间暴露7每周一次或偶然暴露每月暴露一次每年数次暴露2非常罕见的暴露1C—事件后果的严重程度后果的严重程度分数值灾难性的，许多人死亡，或重大的财产损失0灾难，数人死亡，或很大的财产损失01严重，重伤或较小的财产损失7较重，或很小的财产轻伤，不利安全健康1分的乘积来表示，即D=L×E×C,得分越高，说明其危险性越大，反风险清单》,经管理者代表审核，报公司总经理批准后发至各部门。d)标志、警告和(或)管理控制措施；适用于对公司适用的环境/职业健康安全法律法规及其他要求得综合办公室负责收集公司环境和职业健康安全适用法律法规及d)执法(相关)部门的通知、公报等其他要求；系或通过相关政府管理部门网站获取有关资料，以及在工作中随时收集相关的法律法规及其他要求，并进行汇总。综合办公室根据本公司环境因素、危险源，对照获取到的法律法规及其他要求，及时进行适用性评价。形成《适用的法律法规与其他要求清单》,经管理者代表审核、公司总经理批准后，通过适宜的方式传递给使用部门。综合办公室收集、汇总、保存和管理适用的法律法规及其他要求文本。各部门根据需要也可到综合办公室门查阅。当环境因素、危险源等发生变化时，综合办公室及时进行法律法规的更新与适用性评价。综合办公室组织对法律法规及其他要求每年进行一次集中查询法律法规及其他要求记录保管综合办公室保存《适用的法律法规与其他要求清单》综合办公室保存法律法规及其他要求的文本。法律法规的传达、学习综合办公室负责将相关法律法规和要求的学习列入公司年度培内容进行摘编，有针对性地分发到各相关部门。各部门组织全体员工学习相关法律、法规和要求。《文件控制程序》《人力资源管理程序》公司总经理负责组织管理层根据公司的特点，结合环境/安全方针形成文件，经管理层讨论后由公司总经理批准发境因素及不可接收危险风险的更新情况及目前的环境与安全绩效制当法律法规及其他要求发生变化或本公司重要环境因素和不可采购人虽然没有明确规定，但对本行业来讲是必然要包含的要时传递给公司相关部门(人员)。综合办公室人员要通过多种渠道(如广告宣传等)向采购人介绍评价和选择的方法及综合办公室采购人员根据采购物资技术标的供货业绩；对首次合作的新供方或由采购人提出特殊要求的供应格供方名单》,由管理者代表审核批准。综合办公室根据批准的《采购计划》,按照采购物资技术要求，综合办公室根据需要将相应的技术要求作为合同附件提供给供当在合格供方处采购不到所需产品时，可在市场上寻找新的供试验，并保留相应的记录(在装箱单/送货单上签字确认)和相关检验证人员在收货验证的过程中，遇到验证结果不符合规定要求每年年底，责任部门对合格供方(包括外包方)进行一次全面考使用与物资特点相适应的容器和运输工具，加防护垫等防止由于振识别可以实施的改进。适用于对来自监视和测量活动及其他有关来源的数据分析。综合办公室为数据分析的归口单位，负责统筹指导相关部门统计技术的选择与应用并做好质量、环境和职业健康安全目标完成情况等相关数据的统计、分析、处理。各部门负责本部门相关数据的统计、分析处理。数据是指能够客观地反映事实的资料和数字等信息。数据分析的对象是：供方产品的合格情况、供货的按时情况、产品的交付能力、不合格情况、采购人及相关方反馈信息、售后服务情况、采购人的满意程度、设备完好情况、目标和指标的完成情况等。数据分析的方法及常用的工具分类分析方法。该方法主要用来对收集到的数据进行整理，如对收集到的不合格或质量损失数据按不同的类别进行分类，找出不合格或质量损失发生最多的类别，从而指出改进的机会和方向。分类分析法的常用工具是排列图和统计表。责任分析法。它是分类分析法的一种，是按质量责任进行分类，从而找到发生不合格最多、质量损失最大的部门或责任者，为改进找到机会。责任分析法常用的工具也是排列图。对比分析法。对收集到的质量特性、经济技术指标、不合格或质量损失数据，通过比较分析，判定质量管理工作的成效以及是否需要改进。对比分析法有本期与上期的对比法、同期对比法、历史的最好水平对比法、与同行业先进水平对比法。对比分析法常用的工具是柱状图和控制图。趋势分析法。对质量特性、经济技术指标、不合格或质量损失的发展趋势进行表述分析，如果发现接近超标可提前采取改进措施。趋综合办公室负责组织对过程和管理体系持续改进及纠正和预防措施的控制，当存在或潜在问题时，根据需要发出相应的《纠正/预防措施表》,并跟踪实施效果。职业健康安全绩效改善等),组织各部门进行策划，制定改进计划，评审不合格(纠正措施的对象)外部审核时发现的不合格项由认证公司审核员验证其所采取纠其他不合格项由综合办公室负责验证其所采取纠正措施的实施综合办公室填写《纠正/预防措施表》中的潜在不合格现象描述后交责任部门分析原因并制定和实施预防措施，并跟踪验证实施结综合办公室编制《纠正/预防措施实施情况一览表》,记录各次纠正/预防措施引起的对体系文件的任何更改，按《文件控制程内容(如发货清单、发货单号、质保文件、人员资质、服务期限等)司服务的提供，包括了以下过程并应形成和保持《服务提供管理台相关部门跟踪货物到达及采购人验货和收货情况或跟踪人员服提供服务的人员或方法无变更时，每两年应对此过程进行再确时起，直到采购人接受公司服务并完成货款结算为止(采购人预付货款时，截止日期为采购人完全接受公司服务期结束)。产品防护的对象：产品防护的对象包括提供给采购人的实物产产品和服务防护的内容：实物产品防护：包括货物及其标识(含运输标识)、搬运(含装车、转运、货运)、包装(含装箱)、贮存 (含样本)和保护(含隔离)等，防止货物混装、包装破损、标识残通过对与重要环境和职业健康安全风险因素的有关的运行和活(1)是否了解公司的环境和职业健康安全方针；(3)是否因环境污染事件和职业健康安全事件受到上级主相关方宣传公司的环境和职业健康安全方针和环境和职业健康安全无所)处理，并填写危险固体废弃物处置记录，严禁就地处置。一般生活垃圾由清洁人员运送到当地环保部门指定的生活垃圾无为了有效地控制公司在服务中的污染物排放，减少对环境的污各部门对当月的纸张等消耗情况进行统计，与计划指标进行比定结果作为对各部门月度(年度)工作业绩的考核指标之一，采取适无无重伤事件：指符合劳动部(60)中劳护久字第6号《关于重伤事在短时间内发生病变(一般不超过一个工作日),或因食用不洁食物发生重伤(含急性中毒事件)及以上事件，部门领导或安全员必发生重大死亡事件，在报告的同时，应执行《应急准备和响应控制程序》的相关规定。发生非人员死亡的设备事件，现场人员应向综合办公室报告。事件现场处理事件发生后，发生事件部门在报告的同时应及时抢救伤者和财产，保护现场，不得擅自移动和取走现场物件，因抢救伤员、防止事件扩大而改变现场状态时，必须做好标记，并采取有效措施防止事件轻伤、重大未遂事件现场经综合办公室同意，重伤及以上事件现场经调查组同意后方可清理撤除。事件调查必须具备的内容包括：查明事件发生的原因、类别、过程和人员伤亡、经济损失情况：事件发生的原因一般可分为：违章指挥；违章操作；设备、设施本质不安全；环境的不安全状态；外部不可抗拒的原因；无法预计的事件类别大致可分为：物体打击、车辆伤害、机械伤害、起重伤害、触电、灼烫、火灾、高空坠落、坍塌、爆炸、中毒和窒息、其它过程及伤害分析必须包括：致害物指直接引起伤害及中毒的物质或物体；伤害方式——指致害物与人体发生接触的发生；行调查分析，并由事件发生部门在二周内上报“重大未遂事件登记轻伤事件调查处理应在7日内结案：重大未遂事件应在0日内结综合办公室负责联系卫生防疫部门对员工职业健康安全状况进产品和服务(包括提出适当的定性、量化目标)。及时(包括规定定性或量化的目标);过程的预期目标，包括按时、保质地提供合格服务(包括规定量化的目标)。对这个过程的能力进行监视和测量的项目与方法有：进行服务项目一次审核通过率的统计；对照工作计划进行按时完成率统计。各部门每月以《部门工作总结》的形式对相关过程进行一次监视和测量，并保存监视和测量的相关记录。若过程能力达不到要求，要查找原因，采取措施改进。采购产品的验证接收与产品质量有关的所有采购产品，在到达使用现场前都对物资的数量、质量和质量证明文件加以确认，确保采购产品与采购要求采购产品的验证活动由质检人员按照采购产品验收准则进行，验计量或清点产品数量、测量产品尺寸、试验产品性能、审核产品质量证明文件的符合性等。采购产品进入库房或到达使用现场前，由采购人员填写《采购物资清单》,标明采购物资的名称、规格/型号、数量；提供相应的质量证明文件并通知检验人员对采购产品进行验证。质检人员对照《采购物资清单》,采用条规定的方式对采购产品进行验证。符合要求的采购产品，在《采购物资清单》上签名或盖章后入库保管或投入使用。验证中发现不合格时，对该采购产品进行复验，必要时，送法定检测单位复验。判定为不合格时，按《不合格控制程序》处置。采购产品质量证明文件由验证部门保管，管理员根据《采购物资清单》对采购物资数量进行清点确认后在《采购物资送检清单》上签名或盖章后转入综合办公室作为结算的依据。相关部门要组织进行销售服务的过程检查，并对服务过程形成的资料(如会议记录、工作周、月报)进行审查，以验证服务规范的要求已得到满足。所有的检查应依据程序文件和管理办法、销售规划的要求，在适当阶段进行。所有检查和审查均应做成记录，且相关人员要进行签认，方可作为符合规范要求的证据予以保存。除非得到有关授权人员的批准，否则在所有规定的检查和审查活动均已圆满完成之前，不得进行下一过程。若合同有要求时，还应得到采购人的批准。所有检查、审核记录由责任部门服务项目负责人保管。污染物排放的监视和测量：每年由综合办公室统计废弃物回收情况的检查与考核。职业健康安全情况监测：公司管理人员：二年一次员工健康状况的检测；当发现不良健康现象时应进行工作调离，对患者进行专项治疗，直至康复(或稳定)。目标、指标的监测与测量综合办公室对公司和各部门质量、环境和职业健康安全目标、指度进行一次检查，并保存检查记录。作总结中予以检查。对与环境因素和职业健康安全风险相关的运行控制的监测与测综合办公室不定期地对环境和职业健康安全管理制度执行情况相关部门在检查过程中发现人员的不规范行为和不符合签证程相关部门项目负责人针对工作中相关人员出现的不符合应立即第二十五章应急准备和响应预防潜在事件和紧急情况的发生，确保在出现紧急或异常情况时，及时作出反应，尽可能避免或减轻可能造成的环境影响及人员伤害，降低和减少损失。适用于公司所辖范围内可能发生的环境与安全事件或紧急情况综合办公室负责公司应急准备和响应的归口管理，组织确定潜在的环境与职业健康安全事件和紧急情况，落实责任部门。各部门负责本项目所辖范围内应急准备和响应的控制。公司可能发生的事件和紧急情况包括：b)可能发生的工伤事件(触电、高空坠物等);重点管理对象应急预案的制订应急预案内容潜在的事件类别及相应的应急技术措施；应急的组织措施(报告、报警、现场指挥等);相关人员的应急培训。预防措施序号责任部门频次1应急预案评审各归口部门1次/年2应急预案监督检查综合办公室1次/年其他部门的采购人满意度调查由业务人员在与采购人的直接沟由采购人填写《采购人满意程度调查表》,并由被调查人签字。采购人满意程度调查的项目包括：服务质量、服务态度、交付时间、后期服务等多个方面。采购人满意程度的确定满意程度统计过程中，满意档的加权系数为“1”,一般档的加权系数采购人满意程度调查表中各项目的加权系数分别是：服务质量为每一份采购人满意程度调查表中的每一调查项目系数乘以满意档次系数后相加，即得每位采购人的满意程度。如有一份采购人满意程度调查表，采购人反馈的满意程度分别是：服务质量满意(1)、服务态度一般(0)、交付时间(1)、售后服务一般(0),那么,该份采购人满意程度调查表表述的满意程度就是：采购人满意程度的计算计算公式=×100%N:公式中N₁、N₂、N、Nn分别代表每一份采购人满意程度调查表中的采购人满意程度。N代表收回的采购人满意程度调查表总的份在收回的《采购人满意程度调查表》中，采购人没有在调查项目中表述满意程度，不能就说明采购人表示满意，在计算时只能作为一般满意程度列入统计。采购人满意程度信息的利用：将采购人满意程度测量情况，以及采购人反馈的意见列入作为公司管理评审输入之一，供公司管理层进行管理决策时用。体系《年度审核计划》,经部门经理审核后，报管理者代表批准。审(1)成立审核组，由管理者代表指定审核组长和审核组成员，(2)内审组编制《内审实施计划》,经审核组长批准后下发。内审组负责收集并评审质量和环境、职业健康安全管理体系文件，编制《内审检查表》。审核员编制的《(1)服务承诺承诺书管理指标分解到本部门的每位员工，员工即按照部门拟定的工作内2、如我单位中标将严格按照国家有关规定和服务合同，对本项3、中标后，我公司组织尽快完成相关服务人员的选聘及集中培服务人员上岗培训率达到100%;5、积极听取贵单位对服务工作的意见，认真配合并完成其他特6、及时向贵司相关部门报告漏水、漏电、火警、偷盗等方面的8、如果我方(乙方)在工作中未能达到甲方质量标准，甲方将每项不合格作业扣除乙方当月保洁费3%,严重者甲方有权无理由终9、我方员工在工作期间造成自身和他人身体和财产损害的由我(2)垃圾分类服务(3)增值服务内容若我司在本项目中标，我承诺提供如下增值服务：全面提供专业技术咨询服务。专线电话接受客户全面咨询服务，根据客户对项目中所发生的问题，派专员跟踪服务。专职客户服务部门定期电话回访完善售后服务。业主进户门擦拭与上油保养每半年一次。业主进户门前脚垫清洗每年一到两次。意向供应商名称：XX省XX保安服务有限公司(盖章)(三)技术评分证明材料(1)服务理念1)成本测算组织富有经验的财会人员和保洁管理人员根据拟承接保洁的管2)节约资源能源3)废品处置总则(2)服务目标公司内控标准承诺指标测定依据保证措施1、配备完善的垃圾收集及处理设施，方便使用，加强宣传教提高保洁意识；2、垃圾一日二清，封闭转运，杜绝二次污染；3、每日巡视检查保洁情况，发现问题立即处理；4、提倡“全员保洁，人过地净”。承诺标准国优标准承诺指标测定依据(满意人数+基本满意人数)/总人数×100%≥98%保证措施1、实行开放管理，公开服务内容、服务质量标准，使保洁管理工作始终处于监督中；2、设立征询意见箱和投诉受理电话。每半年作一次满意调查，由保洁经理主持对调查结果及反馈意见进行分析，及时调整和改进管理服务方案。对不合格项提出纠正和预防措施，并将实施结果直接公布；3、通过每季度召开一次质量分析会，每半年组织一次内部质量审核，每年开展一次管理评审活动，不断改进和完善质量保公司内控标准承诺指标测定依据1、建立严格的培训制度并制订详细的培训计划，配备专职培训员以及先进的培训设施；2、入职培训、岗位技能培训、素质提高培训和理论政策培训相结合，采用先进的培训方式确保培训效果；3、强调理论与实践相结合，培训与考核相结合，采取有针对性的“啄木鸟式”培训方法，不断提高员工的工作能力与工作绩公司内控标准承诺指标测定依据档案储存设施及场所，加强档案资料的收集、分类和归档管理；2、采用原始资料与电脑磁盘双轨制，确保档案资料的安全可(3)质量校核保洁员签到后各自到分担区域进行卫生清扫工作。具体工作如减少相对劳务量的一个最主要的通道就是业主的大力配合和深理区域生活中共同创造的具有本保洁管理区域特色的精神财富及物保洁管理区域文化建设是旨在提高社会生存质量和整个城市文保洁管理主要是从完善保洁及周边环境的功能来体现以人为中(1)人员招收、招聘措施目前PC端网上招聘平台有很多，用得比较多的有“前程无忧”端的移动社交招聘平台主要有“大街网”“BOSS直聘”等平台。在会有招聘会，如果参加招聘会进行现场招聘需要提前向人才市场预招聘广告附近有人才市场的话，也可以在人才市场外面发招聘传单(人才市场里面是不让发的)。择优录用，录用后经上岗培训和业务考核，试用3个月，依据《劳动率100%。(2)公司人员稳定性保障措施由于人是生产力三要素中最活跃的、员工是公司人力资源的全供优厚的薪水(即货币报酬)仍然是影响员工积极性的直接因素。然结合，可以使员工预先知道做得好与差对自己的薪酬收入具体的影b)制度目标等。管理者要将每个人内心深处的这种或隐或现的目标挖掘出社会地位的一种体现。自我实现是指当前面的需求基本得到满足以聪明才智；四是要让员工能够感觉到自己所做的每一件事情都有反d)建立优秀的公司文化对员工的管理最终要落实到员工对管理者，或下属对上司的服激励的公平性(3)员工人数300人①承诺书我公司参加XXXX物业管理有限责任公司XX庭院南区保洁服务外包项目的投标，特承诺如下：我单位承诺员工人数300人。特此承诺!意向供应商：XX省XX保安服务有限公司(盖单位章)2022年3月14日②承诺每月员工离职率10%以内我公司参加XXXX物业管理有限责任公司XX庭院南区保洁服务外包项目的投标，特承诺如下：我单位承诺每月员工离职率在10%以内。特此承诺!意向供应商：XX省XX保安服务有限公司(盖单位章)法定代表人或被授权人：(签字或盖章)2022年3月14日(1)针对本项目特点，做好重点、难点分析由前期保洁管理的具体内容分析可见，前期保洁管理的许多工过渡性由于保洁及设备设施需要经过一个自然磨合期才能逐步进入平项目区域内的污物处理严格按照有关标准。废弃物分类收集处1)确保新老保洁单位交接过渡期间保洁质量2)科学化、规范化管理将系统收集环境资料(图片)、建筑工程资料、图纸、档案资料、维3)环境和卫生管理4)配合政府开展工作的措施和管理制度(2)人员培训方案①培训制度为配合公司的发展目标，提升人力绩效，提升员工素质，增强员工对本职工作的能力与对企业文化的了解，并有计划地充实其知识技能，发挥其潜在能力，建立良好的人际关系，进而发扬本公司的企业精神，特制定《员工培训管理制度》(以下简称本制度),作为各级人员培训实施与管理的依据。2)适用范围公司各层级员工以及各职能部门开展的各类培训及相关活动均适用于本制度，员工参加或组织相关培训的情况，将纳入部门和个人的绩效考核范畴，作为个人薪资及岗位(含职级)调整的依据之一。3)培训机构和职责公司的培训工作实行计划财务部归口管理，各部门配合实施的原计划财务部为公司的培训主管机构，计划财务部应该依据公司的人力资源状况、各部门的培训需求及公司的全年工作安排制定出公司总体的年度和月度培训计划，经批准后组织实施并考核。公司的各部门为公司的培训分管机构，各部门负责人应定期向计划财务部提交本部门的培训需求计划，并积极配合计划财务部开展培训工作。各部门内部应定期主旨交流会，相互研讨、相互学习、共同提高。a.计划财务部在培训中的主要职责：公司培训体系的建立，培训制度的制定与修订；公司培训计划的制定与组织实施；对各部门培训计划实施督导、检查和考核；培训教材、教具的购置、保管；培训所需仪器设备的申购，保管；培训教材的组织编写及相关教学资料的制作分发；对培训师的选聘，确定及协助教学；外派培训相关事项的管理及外派参训员工的管理；年度、月度培训报告的撰写、呈报，培训报表，资料的收集、汇总、整理与归档。参训员工的出勤管理。b.各部门在培训中的主要职责：本部门培训需求计划的制订；积极配合计划财务部实施培训工作；本部门员工的上岗、在岗培训及其考核；培训工作报告的撰写与呈报。4)培训需求与实施管理a.公司整体培训需求的确定计划财务部根据公司整体经营战略，经较为充分的培训需求调研后，拟定公司年度培训需求分析报告，或将相关内容在年度工作计划中予以体现，报公司审核确认。b.部门培训需求的确定各职能部门在制定年度工作计划中，应根据本部门现状和未来1年内的工作及岗位需求，提出本部门的培训需求。另对于阶段性或临时性培训需求，应及时向计划财务部反馈或上报主管部门负责人。5)拟定培训方案或计划a.年度培训计划的拟定每年1月30日前，计划财务部根据公司整体经营战略，并结合各职能部门的年度工作计划，拟定公司年度培训计划，计划中应包括全年拟计划实施的培训项目、培训形式、预计开展时间、培训经费等相b.季度培训计划实施方案的拟定计划财务部根据年度培训计划，结合当期各部门工作实际情况，拟定季度培训计划实施方案，在方案中，应体现出本季度拟开展的培训项目、参训对象、项目责任人、开展时间、费用预算、培训目的等计划财务部不单独拟定公司月度培训计划，但在计划财务部经理的月度工作计划中，应对本月开展和实施的培训项目进行阐述，并在工作中对相关细节予以落实。6)培训方案或计划的审批a.年度培训计划的审批计划财务部拟定的年度培训计划，须报公司年度经营计划会议审议通过，公司总经理签字确认后执行。期间如实际情况发生变化，需要对计划内容进行调整，则在季度培训计划实施方案中予以体现。b.季度培训计划实施方案的审批计划财务部拟定的季度培训计划实施方案，须报上级主管领导和总经理批准后予以实施，如实施过程中需要对有关内容或项目进行调整，须经上级主管领导同意；如涉及费用超过2000元的调整，须报公司总经理同意后方可执行。7)培训方案的实施a.计划财务部负责的培训的实施对于按季度培训计划开展、以计划财务部为实施主体的各类培划财务部经理和行政人事总监审核确认，其中培训费用在2000元以上，或参训人员为部门经理及以上层级人员，须报总经理审核确认后b.其他部门负责的培训的实施对于公司各部门自行组织业务学习或相关培训活动，由各部门自行安排。如涉及其他部门人员(含兼职讲师),则须报公司计划财务对于各部门因工作需要，派本部门人员外出参加相关商业培训，或邀请外部专家到公司开展相关商业培训，须到计划财务部领取《培训项目审批表》,按表格要求填写后提交至计划财务部，按2.4.1规定c.培训时间的安排及管理由公司组织安排的各类专业技能培训，在时间安排上，尽可能安排在正常工作时间内，并兼顾培训对日常工作的影响降低到最低的程度；对于有公司驻外人员参加的集中式培训，尽可能与公司有关会议相结合，以节省时间和费用。另如因综合因素，需利用非工作时间开展的培训，对于参训人员，则不计为加班。d.培训方式与内容公司对员工的培训方式分为内训(内部培训和外聘培训)和外训(外派培训)两种。参加外训员工必须在本公司工作满一年(含)以上。外派参加培训的人员在培训结束以后，必须及时将培训期间的学习笔记和培训资料上交到计划财务部进行归档，作为培训素材供公司部门经理和主管级人员的培训：公司的重大改革；不断发展的企业文化；新管理模式的建立与施行；综合技能的提高培训；参加计划财务部组织的有关专业方面的培训、讲座等。普通员工的培训：普通员工的培训主要包括企业理念教育、管理制度、岗位技能、业务知识、作业规范、新技术培训等内容。新聘员工培训包括企业培训和岗前培训：企业培训的主要内容包括公司历史、企业文化、经营理念、组织机构、规章制度等。岗前培训的主要内容包括岗位描述、工作程序、工作表单、工作技术规范等。制定公司年度培训计划前，计划财务部应对公司的培训需求进行调查分析，培训需求主要包括以下方面。公司的经营方针与策略，人力发展规划，可运用资源等；各部门日常工作业务培训需求；重点岗位所需人才培养需求；公司各部门应于每年12月1日前一周制订出本部门下一年度的培训需求计划，经本部门最高负责人审核后，报送计划财务部。各部门提交的培训需求计划应详细、具体，主要包括培训主题、培训目标、培训时间、培训师、参训员工和培训需求等项目。计划财务部应仔细审核各部门的培训需求计划，结合公司的培训需求调查报告，制订年度培训计划，上报总经理审批。计划财务部将批准的年度培训计划分解为月度培训计划，上报总经理批准后，下达给各部门实施。负责培训的培训师分为外聘培训师和内部培训师两种。培训师由计划财务部根据培训计划统一选聘和确定。内部培训师的聘用：对于内部培训师，采用各部门提供候选人，由计划财务部统一审查、考核的方式。经计划财务部考核合格的培训师，由计划财务部发放聘书，聘为公司内部培训师。内部培训师由公司给予一定的培训补助，培训补助的标准和核发由计划财务部负责，具体补助标准为10元/课时。计划财务部负责员工培训出勤管理。培训期间的出勤作为参训员工的绩效考核依据之一。f.培训出勤管理要求自收到培训通知当日起，所有参训员工均应合理安排工作及私人事务，确保准时出勤。培训期间所有员工上课均应维护本公司员工形象标准，并自觉遵守公司各项规章制度。员工培训时，须在培训记录表上签到。学员迟到/早退视同上班迟到/早退。培训记录表由计划财务部存档备查。员工如因特别公务或其他紧急事宜确实不能参加培训的，须填写《参训员工请假单》,经部门经理审批后，于开课前一天交计划财务部备查，特殊情况不能于一天前请假者，必须及时向计划财务部申明原因，并补办培训请假手续。员工于同一课程内因事临时离开，即应办理请假手续，并补修该课程。若缺勤课时累计超过该课程总课时数员工参训期间，未向计划财务部请假或请假未经批准而未参加培g.参训员工的课堂纪律参训员工上课时须将手机等通讯器材关闭或设置为振动状态，也可交给督课人员代为接听、记录。专业培训若涉及实际操作，员工须严格按照安全操作规范执行。违者后果自负，且视情节予以处罚。8)培训考核a.培训的考核一般就下列几种情况进行培训前就培训内容进行课前考核，以了解参训员工的实际知识水培训过程当中进行考核，以了解参训员工的掌握情况，利于培训培训结束后对培训的全部内容考核，以了解培训效果。b.培训考核应根据具体的培训主题采用以下几种方法进行培训考核由培训师设置考题，计划财务部组织、督导、协调，参c.考场纪律员工参加考试时须提前做好应试准备，不得携带允许应试工具以员工考试中不得有任何作弊行为，考试作弊者或为作弊行为提供方便者，本次考试成绩无效，并予以“记过”处罚。如有特殊情况需临时离开教室和考场时，经监考人员同意后方可离开。对不听劝阻者，将予以“警告”处罚因请假、出差等未参考者，应及时到计划财务部申请补考。无正当理由不参加考试者，取消补考资格并予以“记过”处罚。考场内严禁吸烟、喧哗，违者予以“警告”处罚。员工的培训考核结果纳入其绩效考核之中，并作为其绩效考核的重要依据之一。9)培训档案管理a.培训档案的管理定期搜集、统计、汇整和归档培训资料；防遗失，保证其安全性和完整性；做好培训档案的保密工作。培训计划、方案、工作总结报告、培训合同、评估资料、各种表参训员工的考核资料、培训记录卡等。②培训内容1)清洁作业a.基本原则在开展作业前，应先对区域内的设施、物品及环境的脏污程度进行查看，以全面掌握区域内的卫生状况。首先清扫在查看过程中发现的脏污情况较严重的区域，之后再清扫污染程度较轻微的区域。对污染严重的区域，在清洁时间、清洁力度、工具的清洗频率等域(如人员进出频北较高、聚集人数较多的通道、大厅、公共卫生间等)进行重点巡回检查，以及时发现并清除可能产生的污染现象。理发情况能够及理浮物物室外保洁室内保洁说明作业项目：公共区域(员工通道/步行梯)清洁变方向(防止遗漏)。1)门厅和大堂的主要特点2)日常保洁项目(1)公厕内采光、照明和通风良好，无明显臭味；(3)公厕内地面光洁，无积水；(4)蹲位整洁，大便槽两侧应无粪便污物，槽内无积粪，洁净(5)小便槽(斗)无水锈、尿垢、垃圾，基本无臭；沟眼、管(6)公厕内照明灯具、洗手器具、镜子、挂衣钩、烘手器、冲(7)公厕外环境整洁，无乱堆杂物。公厕四周3—5m范围内，(8)定期喷洒灭蚊蝇药物，有效控制蝇蛆孳生；(9)公厕内卫生保洁质量控制应符合标准：及时清理手纸箩，箩内手纸不得多于1/3,及时冲洗厕(尿)兜、定时擦洗云台、面盆、厕(尿)兜等卫生设备。条以上异色毛巾，深色为坐厕兜专用，浅色抹其他)尿兜消毒剂以及缘存有脏污，特别是尿兜的排水口和厕兜的下部(反水管水面以上),(1)便器1)侧刷2)毛巾3)喷壶4)地刷等清洁剂：1)洁厕剂、2)消毒液1)从坐便器的内侧上端喷淋洁厕剂；2)用厕刷刷洗并冲水；3)将消毒液按规定比例(1:60)稀释并注入喷壶；4)将清洁剂喷洒于马桶，用毛巾擦拭干净。(2)玻璃镜面1)毛巾或涂水器2)玻璃刮刀1)将清洁剂按规定比例(1:100)稀释；2)将清洁剂涂于镜面，并轻微用力擦洗；3)用玻璃刮刀刮净镜面；4)然后用毛巾擦去水渍。(3)洗手台1)毛巾2)喷壶1)将全能清洁剂按规定比例(1:60~80)配制于喷壶内；2)将清洁剂喷洒于盒内；3)用毛巾清除污垢，并用清水过洗；4)用毛巾擦净台面水渍，擦拭洗手液盒；5)用毛巾擦净隔板污渍。(1)目的(2)适用范围(3)职责(4)程序要点4.2项目保洁部主管应根据季节的变化制定出卫生消杀工作计4.5每年的消杀工作的安排具体参照各标准作业规程的要求进行(5)喷杀操作要点：b)将药液喷在墙角、桌下或壁面上，禁止喷在桌面、食品和器(6)灭蟑(蚁)6.1每年的消杀工作的安排具体参照各标准作业规程的要求进行6.3灭蟑方法主要采取投放灭蟑(蚁)灵6.4在灭蟑(蚁)区域投放饵料应注意：将灭蟑(蚁)灵沿场地边缘成线状洒放；6.5投放灭蟑(蚁)灵必须在保证安全的前提下进行，必要时挂6.6投放48小时后，撤回饵料，期间注意清理死虫，将数量记录(7)灭鼠7.5投放鼠药必须在保证安全的前提下进行，必要时挂上明显的(8)消杀工作标准(9)消杀工作的管理与检查9.1消杀工作前，保洁部主管必须详尽地告诉消杀人员应注意的9.2保洁主管应对每次检查消杀工作的情况记录于《保洁消杀工9.4保洁部主管应每月会同有关人员对消杀工作的工作标准及结(10)记录日期消杀区域消杀药物操作人备注(11)消毒操作规程液浸泡10min以上；对肝炎病毒、结核杆菌、和细菌芽孢喷洒法：对一般污染的物品表面，用1000mg/L的消毒液均匀喷洒(墙面：200ml/m²;水泥地面：350ml/m²,土质地面：1000mg/m²),氯2000mg/L的消毒液均匀喷洒(喷洒量同前),作用60min以上。含氯消毒剂用量是排泄物的1/5,略加搅拌后，作用2—6h,对项目区域污水的消毒，用干粉按有效氯50mg/L用量加入污水中，并搅拌均地面的清洁与消毒要求抹布用后，在250mg/L有效氯消毒液中浸泡消毒30分钟，清洗干工作程序将玻璃保洁剂按1:10加清水。1、毛套每次上水时必须洗干净毛套上的垃圾及污渍、沙尘，避(1)清理烟灰缸、字纸篓等垃圾；(2)清扫地面；(3)擦拭办公桌、文件柜、沙发、电话、办公设备、茶几等家(4)擦拭门窗、窗台、墙壁、天花、照明设施、饰物等；(1)受时间制约多，需在规定时间内迅速完成作业，需制定周(2)地拖、抹布等保洁工具，可多备几份，以减少往返清洗时(4)抹办公桌椅时，桌面上的文件、物品等不得乱动。如发现(5)抹饰柜、饰物等贵重物品、陈列品时，切记小心、抓稳、(6)吸尘器噪音大，室内吸尘作业可安排在客户上班前或下班(7)管理办公室钥匙必须有严格的制度，除指定人员外，不得(1)备：准备好保洁工具，桶、抹布、保洁剂、垃圾袋、吸尘(2)进：室内若有人，应先打招呼，得到允许后再作业，门不(3)查：进入办公室后，先查看有无异常现象、有无客户遗忘(4)倒：清理烟灰缸、纸篓、垃圾桶。倒烟灰缸时要检查烟头(5)抹：从门口开始，由左至右或由右至左，依次抹室内家具在日常保洁中进行(如每天抹一间或一面)。(6)整：台面、桌面上的主要用品，电话、台历、台灯、烟灰(7)换：收换垃圾袋、暖水瓶。(8)吸：按照先里后外，先边角、桌下，后大面的顺序，进行(9)关：作业结束后，保洁人员退至门口，环视室内，确认质(10)记：认真记录每日作业情况，主要包括保洁员姓名、保洁房间号码、进出时间、作业时客户状态(无人、工作、返回……)、全天巡视保洁工具、用具准备(水桶、拖布、笤帚、簸箕等)。库内地面清洁路面清扫及垃圾清理准备必用工具、清洁用品(笤帚、簸箕、水桶、毛巾、垃圾袋、竹夹、垃圾清运车等)。绿地地面清洁将地沟算子打开，把沟内杂物用铁铲铲出放入垃圾袋装入垃圾清洁垃圾房(1)清洁出风口(2)清洁回风口(3)清理过滤网次次备用工具、材料垃圾工程车2部、垃圾袋一批、垃圾铲若干、抹容量的2/3,应及时清理。熄灭的烟头或其他危害性的物品放入其内，如有发现及时处理或上(绿桶)(蓝桶)义(红桶)其它垃圾(灰桶)分拣员二次分拣纯净厨余垃圾可回收废品有害垃圾其它垃圾受交给专业有害交给再生资源生化发酵有机肥料填埋或焚烧类别收集装置和车型收集装置和车型去处湿(易腐垃密闭垃圾桶、收集车收集至餐厨收集点可回收物专用回收箱、定点专场回收收集至可回收物存放间有害垃圾专用回收箱、定点专场回收收集至有害垃圾存放间干(其他)垃圾密闭垃圾桶、收集车收集至垃圾转运站(1)分类运输设备配置类别运输装置和车型去处湿(易腐垃圾)垃圾密闭式餐厨车、密闭垃圾桶，每天2次，日产日清固废餐厨清运可回收物电瓶车、货运作业车再生资源回收企业或具备资质的回收站有害垃圾货运作业车具有资质的委托企业回收干(其他)垃圾压缩垃圾车，勾臂车固废传统生活垃圾清运(2)运输车辆标识规范(3)分类运输作业规范(4)分类运输车辆车况良好(1)清运时间。湿(厨余/餐厨等易腐垃圾)垃圾每天清运二次，干(其他垃圾)垃圾每天清运一次，可回收物每周清运一次，有害垃(1)湿(厨余/餐厨等易腐垃圾)垃圾：易腐垃圾根据要求运往(2)回收物物：可回收物交给有资质的再生资源回收企业回收(3)有害垃圾：有害垃圾交给有资质的专业公司进行处理。(4)干(其他垃圾)垃圾：其他垃圾运至填埋场或垃圾焚烧厂驾龄在5年以上，且驾驶技术熟练，品行端正，身体健康，愿意为垃驶、疲劳驾驶，发现一次扣除当月30%工资。坚决杜绝重特大恶性事收集(收购)的可回收物转运给有资质的单位处理，处置的相关a)楼层公共区域保洁工作程序工作程序将玻璃保洁剂按1:10加清水。工作标准工作程序注意事项d)垃圾桶的保洁工作程序e)垃圾房的保洁工作程序工作标准让其停留10分钟。用拖把沾上漂白水去过洗整个地面，用消毒除臭把水刮定期清洁程序机、擦地机、圆盘洗地刷程序：准备好所需工具移走所有可移动的垃圾桶清扫整个垃圾房，并用铲子铲起污垢。把垃圾倒入指定的容器。在一个水桶中按规定的比例稀释化油剂。在一个水桶中按规定的比例稀释速消净。把化油剂溶液用地拖涂于地板表面上。停留10分钟。用高压清洗机将化油剂溶液喷到墙和天花板上。停留5分钟。用高压冲洗机冲洗墙壁和天花板。用地坪擦地机配合圆盘洗地刷清洗地面。将污水扫到阴沟里。用喷枪洒速消净溶液到墙壁和天花板上。用拖把沾上速消净溶液去漂洗整个地面。洗净用具，放回原处。f)卫生间清洁洗手间人员来往频繁，最易脏污的共用地方，人们不仅在卫生间大小便，还进行梳洗化妆，因此要求空气清新。然而，大小便会产生臭味和其他异味，清除异味难度较大。及时倾倒手纸箩，箩内手纸不得多于1/3,及时冲洗厕(尿)兜、不得留有赃物。不断拖擦地面，做到无水迹、无垃圾、无尘土、无污垢。定时擦洗云台、面盆、厕(尿)兜等卫生设备。清洁频率：每15—30分钟一次，设专人除外保洁程序缘存有脏污，特别是尿兜的排水口和厕兜的下部(反水管水面以上),便器将消毒液按规定比例(1:60)稀释并注入喷壶；一次。尿斗内始终保持有富士香球并不小于1厘米；洗手盆、台面、作业程序：将清洁剂按规定比例(1:100)稀释；洗手台作业程序：将全能清洁剂按规定比例(1:60~80)配制于喷壶内；按比例(1:128)配制清洁液(用冷水)。用清洁剂擦洗地面完毕后，再用清水过洗，直至清水不起蜡按规定比例(1:40)配制起蜡水(用热水)。让药水停留10分钟后再起蜡。再清洗二次，停留45分钟后检查地面是否干透，方可打将6克NCL2502晶面剂喷于地面。直到地面出现晶莹光亮的晶面效果即可，需翻新地面除防范必须在办公室内有人时才可做清洁；否则清洁工作是不被允许随时关注器材设备使用情况并(如有任何)问题时及时上报。清洁后的桌面、台面无灰尘，玻璃光亮，地面干净无杂物，垃圾清除干净，桌椅摆放整齐。c.准备工作上班前换好工作服，佩戴胸牌做到仪表整齐。查看工作车内的清洁用品如：清洁剂、垃圾袋、小刷子、抹布、桶、去污粉、灰铲等用品是否齐全，吸尘器有无故障。d.清洁顺序进入办公室先敲门，经允许后进入或在确定没人的情况下，用备好的钥匙开门进入。工具车放在适当的地方。准备半桶水、抹布、清洁剂。看清桌上物品摆放位置，将物品挪开，用一块湿毛巾由里向外擦一遍，若有污渍喷洒适量的清洁剂用百洁布擦掉，再将桌上的水渍用摆放在书桌前。书柜、书架的清洁同清洁桌椅的方法。e.门、窗的清洁清洁玻璃：准备好工具：玻璃刮子、上水器、清洁剂、抹布等。将上水器浸渍，取出后稍微控一下水，然后因上水器从上至下把玻璃擦一遍，用力适度，用玻璃刮子自上而下将玻璃上的水刮下。用毛巾将窗框的水迹擦干。窗台的清洁：窗台上有特别地轻轻挪开，用抹布将窗台的尘土擦净后，再将物品摆放整齐。门的清洁：将门上灰尘用抹布自上而下地擦拭后，在将门框的边j)玻璃清洁l)墙壁清洁a.程序把毛巾浸入放有洗洁剂的水里，拧干后沿着墙壁从上往下来回蜡(封蜡程序参照《地面清洁标准作业规程》)。拭50cm无明显污染。a.程序m)照明设施清洁●灯具清洁a.程序准备梯子、螺丝刀、抹布、水桶，其中水桶放入少量(约200ml)c.防范在擦拭灯管(泡)时不可打开电灯开关，注意不可让抹布过湿。将抹布折成方形，把不锈钢清洁剂喷洒在物品表面并用抹布清清洁电梯内的立式垃圾桶、指示灯和花架(如有)。p)停车场保洁方案每天早晨8:00前。处理干垃圾处理湿垃圾容量的2/3,应及时清倒。熄灭的烟头或其他危害性的物品放入其内，如有发现及时处理或上r)外墙清洁CaCO3等经雨水溶解后渗入外墙材料中，在气温较高或天气晴朗干d.环境保护措施●节水节能控制措施为节约用水，各用水点全部采用节水龙头。办公区人走灯灭，杜绝长明灯现象；办公设备晚间关机，还要关设置对水电使用量的监测装置。对用水电量大的环节采用技改措施进行改进。防遗洒措施尽量避免泄漏、遗洒；化学品及有毒物质使用前应编制作业指导书，并对操作者进行培训；有毒物质消纳找有资质单位实行定向回收。垃圾的运输车辆如有遗洒，应马上清理干净。办法所称的废旧物资处置主要分为再利用和报废变卖处理两种可再利用的废旧物资，由物流中心负责仓储管理及利库。1)对可再利用的物资，物流中心及时安排入库，并负责库存管2)废旧物资应及时规范地回收处理。3)废品分类回收统一安放，保洁人员负责收集整理。2)绿化培训一植被养护工作具体安排一月份：全年中气温最低的月份，露地树木处于休眠状态。冬季疏松的土中挖集刺蛾的虫蛹、虫茧，集中烧死。1月中旬的时候，蚧木(如山茶)开花。植树：春季是植树的有利时机。土壤解冻后，应立即抓紧时机植树。植大小乔木前作好规划设计，事先挖(刨)好树杀螟松等农药进行防治)。防治刺蛾可以继续采用挖蛹方法。亡的灌木(杜鹃、红花继木等)应及时拔除补种，对新种树木要充分蚜虫等引起的煤污病也进入了盛发期(在紫薇、海桐、夹竹桃等上),在5月中、下旬喷洒10-20倍的松脂合剂及50%三硫磷乳剂1500-2000用50%杀螟松乳剂500-800倍液喷行防治。防治天牛可以采用50%杀螟松1:50倍液注射，(或果树宝、治病虫害：穿孔病为发病高峰，采用500%多菌3)除雪工作4)安全作业培训安全培训包括思想政治方面的教育和具体的安全教育两个方面标准(作业程序、作业方法、作业姿势等),有计划有步骤地进行培b乙类燃烧燃烧挥发性的易燃液体或油类物质，如汽油、酒安全保障设施操作器、灭火器、灭火砂箱、消防水桶、消火栓箱、消防水鹤、安全出报警器、排烟口、防火卷帘、防火门等。b.对讲通信设施用于在夜间或昏暗的情况下操作，可看清楚LCD显示和按键。率的频率(67Hz-250.3Hz)附加在音频信号中一起传输的技术。因其CTCSS/CDCSS功能：可以避免接收不相干的呼叫。当对讲机收消防应急广播系统的联动控制信号应由消copy防联动控制器发报器分时交替工作，可采取1次火灾声警报器播在消防控制室应能手动或百按预设控制逻辑联动控制选择广播照明灯是在正常照明电源发生故障时，能有效地照明和显示疏散通门框上方200mm高度安装的出口指示灯；在走廊过道等墙壁上安装1)自动设施分为电系统设施和水系统设施两小类。2)建筑消防设施指建(构)筑物内设置的火灾自动报警系统、自动喷水灭火系统、消火栓系统等用于防范和扑救建(构)筑物火灾体灭火系统等。3.喷洒系统是我国当前最常用的自动灭火设施，在2)各装置功能统。(如：二氧化碳、1211、1301等)主要由灭火剂容器、瓶头阀、移动式泡沫产生装置供应泡沫的灭火装置；装载100kg以上干粉的无驱动装置的轮车，火灾时，用外力推(拉)向火场，启动自备的动力5)文明基本准则a.个人文明快餐盒及各种包装品等)。必须穿工作服),并佩戴工卡。男士要求：剪短发不留胡须。女士要求：化淡妆；不留怪异发式；不得佩戴3件以上的首饰。(3)应急预案有偿，亏本不计)。服务纪律是各项保洁服务工作的必要前提与保证让企业员工知1)明确告知业务接待时间，周一至周六全天业务接待；2)24小时受理保修，365天有维修服务；3)公开办事制度、公开办事纪律、公开收费项目和标准；4)办公场所整洁、有序。2)挂牌上岗守纪律。员工在岗时要挂胸卡或胸牌，仪表整洁。4)遵章办事不违规。5)做好回访重信誉。要经常走访被服务过的对象，加强与招标1)前端整治、垃圾收集环节疫情防控指南再用有效氯为1000mg/L～2000mg/L的含氯消毒剂溶液对环卫工具喷2)末端处理设施疫情防控指南作业面，日覆盖率要达到100%。出通道每天有效氯为1000mg/L～2000mg/L的含氯消毒剂溶液全面喷洒消毒二次，喷药量为50-300mg/m²,或采用含有效氯为1000mg/L的车辆进出厂区均须用有效氯为1000mg/L～2000mg/L的含氯消毒剂溶3)保洁区域发生疫情紧急事件应急处理方案1)高空坠物应急预案及相应措施方案1)接到高空坠物投诉或事件出现时，应采取以下行动：派人看管好抛下的物品(证物),如所抛的物品砸坏公共设施、2)如高空坠物引起有人受伤，管理人员应做到：2)人员意外伤害应急预案及相应措施方案(1)平时准备工作(2)事发期间(3)事发过后3)发现重危病人应急预案及相应措施方案待医生(或救护车)到达后，积极配合医疗人员工作；4)突然断水、断电的应急预案及相应措施方案5)电梯发生故障时应急预案及相应措施方案6)抗震紧急预案停止一切活动，并利用身边的物品保护头部有序地撤离到开阔的地7)爆管漏水及水箱溢漏的应急预案迅速检查漏水的位置及所漏水的类别(性质),如上水、生活用详细记录事故全过程(记录要点同前)。8)如遇偷窃情况安全保障通知有关人员控制各出入口，问明涉案人员逃跑方向和主要特9)管理区域重大交通事故处置预案10)紧急停水应急措施11)突然停电应急预案在夜晚(17:00至次日8:00)停电，迅速用对讲机报告值班维修人员，在白天(8:00—17:00)迅速通知办公写字大楼相关领导。详细记录事故全过程(停电时间，报修报告时间，受害人姓名，报告内容，抢修人员到场、离开时间，事故原因等)。12)防汛应急预案队长应了解该建筑物是否有水浸记录，参照记录准备防汛工具(潜水泵、沙包)数量。落，水淹等后果存在潜在危险，迅速向领班(夜间)或队长(白天)迅速采取必要预防潜在危险措施：设置隔离栏，搬开道路上障碍物，关闭有关电闸，堆筑沙包等。引导抢修人员进入现场，介绍现场情况。记录事故全过程(记录要点同前)。13)发生火灾应急预案燃烧不同的物料，会产生不同的化学反应，而灭火的方法亦会因此不同。熟悉燃烧的种类及不类型的燃烧及其特性对火灾应急有很大a甲类燃烧燃烧一些常见的物料，如：纸张、布块、木材、b乙类燃烧燃烧挥发性的易燃液体或油类物质，如汽油、酒精、动或植物的油脂等。这类物质在液体状态时较水为轻，可浮于水上，所以能在水面上燃烧；倘若用水扑救，只会使火的面积扩散，火势因此会变得更为猛烈。如气体燃料是由储气罐供应的话，火焰可能有机会烧进罐内，引致气d丁类燃烧燃料物为化学特性活跃的金属，如钾、钠、镁、钛等。但由此类燃烧所引起的火苗。e电器类火——火的源头是由于电器散热不良引起，继而燃烧着周围的杂物。因为水能导电，所以不适宜用带有水分的灭火剂去扑灭这类火，否则会有电压的危险。14)房屋设施设备原因造成事故处置预案如有伤者，立即将被伤害者送往最近医院治疗；做好书面记录，上报公司。15)冲击管理区域事件处置预案将来者引到适合的场所；组织安保人员保护被冲击的有关人员；做好书面记录，上报公司。(4)检查机制①检查措施目的和适用范围适用于所有项目的管理人员，以加强对项目工作实施的有效，确保服务的实现。职责项目经理负责对所属项目的检查工作；项目经理负责对项目的监察工作；项目主管负责对员工的管理工作。检查频率项目经理对各执勤点进行不定期检查，并归入月考核成绩。项目经理应经常到各项目检查工作，每日抽检2—3个项目，每月普查一次，并和客户沟通，与队员谈心，解决警队实际问题。项目经理每半月至少签到一次，检查保安员部署和岗位工作情公司负责不定期对项目检查，每季度一普查。员工着装与佩戴工作牌规定按统一规定着装与佩戴工作牌，树立公司良好形象，便于对服务质量进行追溯。各级负责对本单位的员工着装与佩戴工作牌情况进行检查。员工在上班时间内一律统一着装和佩戴工作牌，如有违反者，及时进行教育和纠正，屡教不改者，按量化管理制度扣分。员工必须按规定着装，冬夏装不得混穿，按规定系领带，不得挽起袖子或不系袖扣，按规定佩戴徽章。未配制服的员工，上班不得穿牛仔服、运动服，女员工不得穿超员工违反本规定的，除通报批评外，每次罚款50元。激励、竞争与约束机制，按照公司的《管理目标责任承包制规定》和应执行该考核细则。(详见各项工作《考核细则》)。服务中心月度规定)。序号考核内容基本分考核要求1月工作计划完成情况①日常工作按《考核细则》考核；扣0.3分，以此类推。2服务中心3现场工作4行为规范55责任事故(安全生产、5发生轻微事故每一项扣2～5分；严重事故按否其他合计a.受到业主或单位的表扬为加奖项：书面表扬加2-5分、授锦旗b.重大责任事故、被新闻媒体曝光、造成社会不良影响等为否决项，当有发生时，品质检查按其情节严重程度，扣除当月10-50分的考核分；同时，公司按《承包规定》处罚办法进行考核。检查考核形式：日常自查考核是服务中心实施对所有岗位服务过程的及时控制。检查考核范围：服务中心的日常自查考核范围覆盖服务中心所有岗位服务工作以及外包项目。检查考核责任：服务中心负责人负责对各个班组的日常工作、外包项目进行日