科目2导游业务模拟试题练习测试卷

第页科目2导游业务模拟试题练习测试卷1.游客上车出发游览前,地陪要()。A、再次清点旅游团游客人数B、提醒游客带好随身物品C、介绍当日游览景点的特色D、对游客的配合表示感谢【正确答案】：A解析：

此时地陪要再次清点人数，并检查游客的随身物品是否放置妥当，待所有游客坐稳后，请司机开车出发。选择A。2.乘坐沿海和长江客轮的旅客可随身携带免费行李()千克。A、20B、30C、40D、50【正确答案】：B解析：

乘坐沿海和长江客轮的旅客可随身携带免费行李30千克。选择B。3.如果地陪在接到旅游团后发现该团人数发生了变化，应及时通知()，变更旅游团的住宿和餐饮安排。A、组团社B、地接社C、下榻饭店D、旅游局【正确答案】：B解析：

如果地陪在接到旅游团后发现该团人数发生了变化，应及时通知地接社，变更旅游团的住宿和餐饮安排，选择B。4.旅游团(者)与地陪之间开始实质性合作的标志是()。A、调整旅游活动日程B、核商旅游日程安排C、安排饭店的第一顿餐D、引导游客进客房【正确答案】：B解析：

核商旅游日程安排标志着两国(或两地)导游(领队)合作共事的开始。所以本题选择B。5.我国对外汇管理的基本方针是()。A、收支平衡、略有结余B、收支相抵、互通有无C、集中管理、统一经营D、统一管理、集中经营【正确答案】：C解析：

我国对外汇管理的基本方针是集中管理、统一经营。选择C。6.从接待旅游团的地陪的角度来看，地陪导游服务的中心环节是()。A、各站联络服务B、生活照料服务C、旅游购物服务D、参观游览服务【正确答案】：D解析：

从接待旅游团的地陪的角度来看，参观游览服务是地方导游服务的中心环节。选择D。7.下列关于导游预防错接的措施中，错误的是()。A、提前到达接站地点B、与司机分头寻找旅游团C、接团时认真核实D、严防他人非法接走旅游团【正确答案】：B解析：

导游预防错接的方法包括：①导游人员应提前到达接站地点迎接旅游团；②接团时认真核实。导游人员要认真逐一核实旅游客源地派出方旅行社的名称、旅游目的地组团旅行社的名称、旅游团的代号、人数、领队姓名及团员姓名(无领队的团要核实游客的姓名)、下榻饭店等；③提高警惕，严防社会其他人员非法接走旅游团。本题问的是关于导游预防错接的措施中错误的是什么，选项B，与司机分头寻找旅游团不属于预防的方法，选择B。8.根据有关旅游法规，在旅游过程中旅游者的财物被盗有请求旅游企业和导游()的权利。A、帮助B、救助C、赔偿D、追偿【正确答案】：A解析：

医疗、求助权是指游客在旅游过程中患病或受伤时享有治疗的权利和在遇到困难时享有请求获得帮助的权利，旅游经营企业和导游有予以协助的义务。答案为A。9.航班的班次通常是按()来计算飞行的航班数。A、一天B、一个星期C、一个月D、一个季度【正确答案】：B解析：

航班的班次通常是按一个星期来计算飞行的航班数。选择B。10.饭店按规模划分，中型饭店的客房一般是()间。A、50间以下B、50间至100间C、100间至500间D、500间至600间【正确答案】：C解析：

中型酒店一般拥有100~500间房间,选择C。11.游客丢失了钱物,导游首先应()。A、与领队协商处理办法B、及时报告旅行社，听取指示C、立即报告公安部门D、稳定失主的情绪并帮助其回忆【正确答案】：D解析：

游客丢失了钱物，导游首先应稳定失主的情绪并帮助其回忆。选择D。12.地陪在接小型旅游团或无领队、无全陪的散客旅游团时，要在接站牌上写上(),以便客人能主动与地陪联系。A、接待社名称B、组团社名称C、导游姓名D、游客姓名【正确答案】：D解析：

地陪在接小型旅游团或无领队、无全陪的散客旅游团时，要在接站牌上写上所迎接游客的姓名或小包价旅游团的欢迎标志，以便客人能主动与地陪联系。本题选择D。13.旅客上船后，如丢失船票，又无法证明，除补收全部票价外，还要加收自乘船港至前方港最低等级票价()的罚款。A、100%B、50%C、20%D、10%【正确答案】：A解析：

游客上船后若丢失船票，如能提供足够的证明，经确认后无须补票，无法证明时，除补收全部票价外，另加收自乘船港(不能证实时，自客船始发港)至前方港最低等级票价的百分之一百的罚款，因此本题选择A。14.突出重点法对导游讲解的好处是能使讲解()。A、条理清楚B、层次分明C、结构严谨D、主旨鲜明【正确答案】：D解析：

突出重点法对导游讲解的好处是能使讲解主旨鲜明，选择D。15.全陪应在离开上一站之前向()通报旅游团的情况。A、组团社计调部B、组团社接待部C、上一站D、下一站【正确答案】：D解析：

全程导游应在离开上一站之前向下一站通报旅游团的情况。选择D。16.游客抵达饭店后，地陪要协助领队或全陪办理()手续。A、住店登记B、行李运送C、客房预订D、就餐安排【正确答案】：A解析：

游客抵达饭店后，地方导游要协助领队或全程导游办理住店登记手续，选择A。17.导游不得()，不擅离职守，不懒散松懈，不本位主义，不推诿责任。A、游而不导B、导而不游C、自私自利D、违反规则【正确答案】：A解析：

导游不得游而不导，不擅离职守，不懒散松懈，不本位主义，不推诿责任。本题选择A。18.导游等级考试制度的建立始于()年。A、1992B、1994C、1998D、2000【正确答案】：B解析：

1994年国家旅游局建立了导游等级考核制度，本题选择B。19.旅客乘火车赴香港旅游，需持有效车票提前()分钟到出入境联检大厅办理有关手续。A、30B、40C、60D、90【正确答案】：D解析：旅客乘火车赴香港旅游，需持有效车票提前90分钟到入境联检大厅办理有关手续。选择D。20.迎接乘火车而来的散客导游通常应提前()在出站口等候。A、30分钟B、45分钟C、60分钟D、90分钟【正确答案】：A解析：

迎接乘火车而来的散客或小包价旅游团的导游通常应提前30分钟到车站出站口等候，选择A。21.“游客为本”是旅游行业赖以生存和发展的()。A、首要品牌标识B、主要动力源泉C、根本价值取向D、基本行为法则【正确答案】：C解析：

“游客为本”是旅游行业赖以生存和发展的根本价值取向，选择C。22.整体旅游产品的具体表现形式是()。A、多个旅游景点B、多种服务项目C、一次完整的旅游经历D、一条旅游线路【正确答案】：D解析：

整体旅游产品的具体表现形式是旅行社根据旅游市场需求将有关旅游服务项目组合成的各种形式的包价旅游线路。本题选择D。23.下列关于游客中暑的说法中,不正确的是()。A、游客中暑按程度分为轻度中暑和重症中暑B、轻度中暑的游客有眼花、耳鸣甚至面色苍白、恶心等症状C、夏季旅游出汗多，体内盐分减少，要多次少量地让患者饮淡盐开水D、夏季出游前，导游要为游客准备好预防和治疗中暑的药物【正确答案】：D解析：

本题中关于中暑的说法，不正确的是选项D，因为导游员不能将自己携带的药物擅自给游客使用。24.与旅游团领队相比，导游在带领旅游团开展旅游活动上居于()。A、支配地位B、主导地位C、平等地位D、从属地位【正确答案】：B解析：

与旅游团领队相比，导游在带领旅游团开展旅游活动上居于主导地位，本题选择B。25.在征得旅游团(者)及领队、全陪同意的情况下，地陪可以对()做适当调整。A、旅游价格形成B、旅游计划C、团队人数D、活动日程顺序【正确答案】：D解析：

本题问在征得旅游团(者)及领队、全陪同意的情况下，地陪可以对什么做适当调整，针对选项，选择对活动日程顺序做适当调整。另外，如果选项仅提对活动日程做适当调整也是正确的。选择D。26.初次见面一般握手不应超过()秒钟，老朋友或关系亲近的人则可以边握手边问候。A、1B、2C、3D、5【正确答案】：C解析：

初次见面一般握手不应超过3秒钟，老朋友或关系亲近的人则可以边握手边问候。27.游客个人、家庭或亲朋好友一起自行安排旅游行程但部分使用旅行社服务(如订房、订购交通票据等)的旅游活动，也可以是旅行社根据散客所提具体要求所设计的完整的定制旅游产品称为()。A、自助游B、定制游C、半自助游D、小包价游【正确答案】：B解析：解析：定制游是指个人、家庭或亲朋好友一起自行安排旅游行程但部分使用旅行社服务(如订房、订购交通票据等)的旅游活动，也可以是旅行社根据散客所提具体要求所设计的完整的定制旅游产品。选择B。28.导游在带领境外游客观赏我国的一些古建筑时，应通过其建筑风格和一些相关数字讲出中国的()。A、道德观念B、传统文化C、传统习俗D、传统思想【正确答案】：B解析：

导游在带领境外游客观赏我国的一些古建筑时，应通过其建筑风格和一些相关数字讲出中国的传统文化。选择B。29.导游在武汉归元寺向游客介绍《杨柳观音图》时说：“这幅相传为唐代阎立本的壁画，它所体现的艺术手法值得我们()。”A、珍惜B、爱惜C、珍爱D、珍视【正确答案】：D解析：

导游人员在武汉归元寺向游客介绍《杨柳观音图》时说：“这幅相传为唐代阎立本的壁画，它所体现的艺术手法值得我们珍视。”因为“珍惜”是爱惜的意思，“珍视”则为看重的意思，所以选择D。30.在旅游团抵达的机场(车站、码头)找到旅游团后，地陪应问清旅游团的团名、领队、全陪导游的姓名以及游客人数，()。A、以防错接B、以防误会C、以防漏接D、以防空接【正确答案】：A解析：

在旅游团抵达的机场(车站、码头)找到旅游团后，地陪应问清旅游团的团名、领队、全程导游的姓名以及游客人数，以防错接，选择A。31.旅游团早上出发游览时，地陪应至少提前()分钟到达集合地点。A、20B、5C、8D、10【正确答案】：D解析：

旅游团早上出发游览时，地陪应至少提前10分钟到达集合地点。选择D。32.地陪不要为旅游团代管证件和贵重物品，需要时应请()将证件收齐，证件用完后如数归还。A、团长B、全陪C、领队D、游客【正确答案】：C解析：

地陪不要为旅游团代管证件和贵重物品，需要时应请领队将证件收齐，证件用完后如数归还。选择C。33.境外旅游团入境登车后，地陪要做的第一件事是()。A、致欢迎词B、调整时差C、清点人数D、进行风光导游【正确答案】：C解析：

无论是境外旅游团还是国内旅游团，集合登车后，地陪要做的第一件事都是清点人数。所以本题选择C。34.游览过程中若有游客走失，一般情况下由()。A、全陪、地陪、领队分头寻找，团队原地等候B、地陪、全陪分头寻找，领队率团原地等候C、全陪、领队分头寻找，地陪带领其他游客继续游览D、领队负责寻找，全陪、地陪带领其他游客继续游览【正确答案】：C解析：

游览过程中若有游客走失，一般情况下请领队、全陪分头寻找，地陪带领其他旅游者放慢速度，继续参观游览。选择C。35.某导游在讲解苏州园林时，既讲了中国古代自然山水园林的艺术特征，又介绍了西方几何式园林的艺术特征。这里，该导游运用的讲解方法是()。A、突出重点法B、画龙点睛法C、类比法D、概述法【正确答案】：C解析：

某导游在讲解苏州园林时，既讲了中国古代自然山水园林的艺术特征，又介绍了西方几何式园林的艺术特征。这里，该导游人员运用了类比法。选择C。36.为散客送站的导游必须按照与游客约定的时间，提前()到达游客下榻的饭店，协助游客办理离店手续。A、20分钟B、30分钟C、1小时D、2小时【正确答案】：A解析：

为散客送站的导游必须按照与游客约定的时间，提前20分钟到达游客下榻的饭店，协助游客办理离店手续，选择A。37.导游带领旅游团乘坐国际航班离境需提前()分钟抵达机场。A、80B、120C、150D、180【正确答案】：D解析：

导游带领旅游团乘坐国际航班离境需提前180分钟抵达机场。选择D。38.必须与护照同时使用的签证是()。A、口岸签证B、移民签证C、另纸签证D、过境签证【正确答案】：C解析：

必须与护照同时使用的签证是另纸签证。选择C。39.在带团过程中，如发现个别游客有不当言行或可疑迹象，导游应该()。A、立即报告接待社B、立即报告旅游局C、立即报告公安部门D、给予必要的提醒和警示【正确答案】：D解析：

在带团过程中，如发现个别游客有越轨言行或可疑迹象，导游应该有针对性地给予提醒和警示，迫使预谋越轨者知难而退。本题选择D。40.导游所起的沟通上下的纽带作用指的是导游将()。A、游客的建议反映给旅游行政部门，将国家的方针政策向游客进行宣传B、游客的意见反映给旅行社，将旅行社的旅游活动安排传达给游客C、游客的要求反映给旅游行政部门，将旅游行政部门的规定传达给游客D、游客的投诉反映给旅游行政部门，将旅游行政部门的处理意见传达给游客【正确答案】：B解析：

导游所起的沟通上下的纽带作用主要是指导游的服务在旅行社与游客及相关接待单位之间所起的作用，而不是旅游行政部门，所以选择B。41.一旦发生游客财物被盗,导游应首先()。A、安慰游客B、保护好现场C、向公安部门报案D、报告旅行社【正确答案】：C解析：

一旦发生游客财物被盗，导游应立即向公安局或有关保安部门或保险公司报案。本题选择C。42.对购买联程或回程机票而在当地停留72小时以上的旅游者，导游应提醒其须在该联程或回程航班飞机离站前()以前办理座位再证实手续。A、一天中午12点B、两天中午12点C、一天下午6点D、两天下午6点【正确答案】：B解析：

对购买联程或回程机票而在当地停留72小时以上的旅游者，导游应提醒其须在该联程或回程航班飞机离站前两天中午12点以前办理座位再证实手续。选择B。43.采用设置悬念法对导游的好处是可在导游活动中掌握()。A、话语权B、主动权C、决定权D、控制权【正确答案】：B解析：

采用设置悬念法对导游的好处是可在导游活动中掌握主动权，选择B。44.导游讲解中，多用于表示兴奋、激动、惊叹、疑问等感情状态的语调是()。A、升调B、降调C、平调D、直调【正确答案】：A解析：

导游讲解中，多用于表示兴奋、激动、惊叹、疑问等感情状态的语调是升调，选择A。45.下列旅客入境所携带的物品中，不属于海关禁止进境的是()。A、伪造的货币B、化妆品C、毒品D、有害印刷品【正确答案】：B解析：

本题考点是海关禁止进境的物品，四个选项中唯有化妆品不属于禁止进境之列。应选B。46.外语导游在宣传中国、了解外国以及民间交往中起到了民间大使的作用，这体现了导游服务的()。A、文化性B、涉外性C、社会性D、服务性【正确答案】：B解析：

导游服务的涉外性要求我国导游在入境旅游接待和出境旅游陪同中，积极宣传社会主义中国，充分发挥民间大使的作用，选择B。47.“它(楠竹)不务虚名，但求实际/做根扁担，能挑千万里/做副箩筐，能装百斤米/纵然当作柴烧，也要煮熟饭食/纵然化为灰烬，也要养肥田地”表达了郭小川在观赏楠竹时的感受是()。A、赏心悦目B、悦耳悦目C、悦心悦意D、悦志悦神【正确答案】：D解析：

“它(楠竹)不务虚名，但求实际/做根扁担，能挑千万里/做副箩筐，能装百斤米/纵然当作柴烧，也要煮熟饭食/纵然化为灰烬，也要养肥田地”表达了郭小川在观赏楠竹时的感受是人格化了楠竹，从小我进入大我的超越感，体现了审美主体和审美对象的高度和谐统一，此为悦志悦神，选择D。48.标志着我国导游队伍建设迈上法律进程的是()年。A、1994B、1995C、1999D、2000【正确答案】：C解析：1999年5月国务院颁发的《导游人员管理条例》标志着我国导游队伍的建设迈上了法律进程，选择选项C。49.在接待旅游者问题上，导游所代表的旅行社同相关接待单位之间是一种()关系。A、互利互补B、互谅互让C、互通有无D、互相竞争【正确答案】：A解析：

在接待旅游者问题上，导游人员所代表的旅行社同相关接待单位之间是一种互利互补的关系。本题选择A。50.在游客观看景区节目的过程中，讲解员应自始至终()。A、保持沉默B、介绍剧情C、进行协调D、坚守岗位【正确答案】：D解析：

在游客观看景区节目过程中，讲解员应自始至终坚守岗位。选择D。51.“服务至诚”是旅游从业人员在工作中应当遵循的()。A、最终奋斗目标B、基本服务要求C、根本行为准则D、高尚情操修养【正确答案】：C解析：

“服务至诚”是旅游从业人员在工作中应当遵循的根本行为准则，选择C。52.散客李先生在机场等候一段时间后未见前来迎接的导游宋某，便自行打车到下榻的饭店。当宋某赶到饭店后，见李先生坐在大堂里。此时，宋某首先应做的事情是()。A、向李先生详细说明自己漏接的原因B、询问客人为什么不多等一会儿C、向客人致歉，尽快为其办理入住手续D、将客人的打车发票拿到社里报销【正确答案】：C解析：

散客李先生在机场等候一段时间后未见前来迎接的导游人员宋某，便自行打车到下榻的饭店。当宋某赶到饭店后，见李先生坐在大堂里。此时，不管是谁的责任，都应首先向客人道歉，所以本题宋某首先应做的事情是向客人致歉，尽快为其办理入住手续。选择C。53.导游处于旅游接待工作的中心位置，导游所从事的工作本身就具()。A、社会性B、文化性C、服务性D、经济型【正确答案】：A解析：

旅游活动中，导游处于旅游接待工作的中心位置，接待着四海宾朋、八方游客，推动着世界上这一规模最大的社会活动。所以导游所从事的工作本身就具有社会性，选择A。54.全陪应保管好机(车、船)票和行李托运单，抵达下一站时将其交予负责接待该旅游团的()。A、地接计调员B、地陪C、旅游车司机D、地接行李员【正确答案】：B解析：

全陪应保管好机(车、船)票和行李托运单，抵达下一站时将其交予负责接待该旅游团的下一站地陪。选择B。55.在处理境外游客死亡的整个过程中，导游要注意的问题除了必须有死者亲属、旅游团领队、死者所属国驻华使领馆人员和旅行社有关领导在场外，每个重要环节都应有()。A、死者亲属意见B、旅游团领队意见C、使领馆人员意见D、文字根据【正确答案】：D解析：

在处理境外游客死亡的整个过程中，导游要注意的问题除了必须有死者亲属、旅游团领队、死者所属国驻华使领馆人员和旅行社有关领导在场外，每个重要环节都应有文字根据。选择D。56.如果游客要求地陪代购商品并帮助托运，地陪一般应()。A、积极配合B、予以婉拒C、履行承诺D、坚决推辞【正确答案】：B解析：

如果游客要求地陪代购商品并帮助托运，地陪一般应予以婉拒。选择B。57.在接待入境旅游团(者)时，全陪应提前()到达接站地点，与首站接待的地陪一起迎接旅游团。A、15分钟B、半小时C、45分钟D、1小时【正确答案】：B解析：

在接待入境旅游团(者)时，全陪应提前半小时到达接站地点，与首站接待的地方导游一起迎接旅游团。选择B。58.下列游客从境外购买的物品中，进境时无须向海关申报和交验的是()。A、录像带B、书刊C、保健品D、VCD光盘【正确答案】：C解析：

游客从境外购买的物品，进境时所有存储介质物品必须向海关申报和交验，本题选项中ABD均属此类，选项C不用申报交验，为正确答案。59.“北京时间”是以东经()度的地方时作为标准时间的。A、100B、120C、140D、160【正确答案】：B解析：

“北京时间”是以东经120度的地方时作为标准时间的。选择B。60.2014年8月，中国民航总局规定，旅客携带的充电宝额定能量超过100Wh(瓦特小时)，但不超过()的，需经航空公司批准后方可携带。A、160WhB、180WhC、200WhD、250Wh【正确答案】：A解析：

2014年8月，中国民航局对旅客携带的充电宝的规定是：额定能量超过100Wh(瓦特小时)，但不超过160Wh的，需经航空公司批准后方可携带。选择A。61.现代导游服务始于()。A、第二次世界大战以前B、20世纪60年代C、20世纪80年代D、21世纪初期【正确答案】：B解析：现代导游服务始于第二次世界大战以后，特别是20世纪60年代。本题选项中没有第二次世界大战后，则选择选项B。62.以下()是文明引导的主要内容。A、引导旅游者以满足自身需求为主B、引导旅游者穿衣打扮以自身喜好为主C、倡导绿色出游、节能环保D、引导旅游者按照国内习俗，拒绝支付小费【正确答案】：C解析：

文明引导的主要内容包括：①法律法规，②风俗禁忌，③绿色环保，④礼仪规范，⑤诚信善意。本题对应正确的选项为C倡导绿色出游、节能环保。63.导游对个体散客的讲解方式可以采用()形式进行。A、对话问答B、突出重点C、概略叙述D、分段讲解【正确答案】：A解析：

导游对个体散客的讲解可以采用对话问答形式进行，本题选择A。64.导游在景点游览之前运用画龙点睛法进行讲解的好处是可对游客起()作用。A、带动B、启迪C、导向D、凝集【正确答案】：C解析：

导游在景点游览之前运用画龙点睛法进行讲解的好处是可对游客起导向作用。选择C。65.游客因突患重病被送往医院，经医生抢救无效后死亡。此时，应由()向死者亲属、旅游团领队和死者生前好友报告抢救经过。A、参加抢救的医生B、医生所在的医院C、接待社领导D、全陪导游【正确答案】：A解析：

游客因突患重病被送往医院，经医生抢救无效后死亡。此时，应由参加抢救的医生向死者亲属、旅游团领队和死者生前好友报告抢救经过。选择A。66.送站前，地陪应首先同()商量旅游团离店时间。A、旅游团领队B、旅游团全陪C、旅行车司机D、饭店行李员【正确答案】：C解析：

送站前，地陪应首先同旅行车司机商量旅游团离店时间。选择C。67.旅游团中一位游客向地陪提出将赴下一站的动车二等票换成一等票，对此该地陪首先应该()。A、征求该团领队意见B、与该团全陪商量确定C、与接待社计调部联系D、对其要求进行婉拒【正确答案】：C解析：

有的游客要求提高预订的交通工具等级，如将飞机的经济舱改为商务舱、动车二等座改为一等座。对此，导游可先与旅行社计调部门联系，若有游客要求的舱位、座位提供，可协助更换，但须告知差价和相关费用由游客承担。本题问该地陪首先应该如何做，应选择C。68.下列关于泥石流事故预防和处理的说法中，不正确的是()。A、一旦发生泥石流，导游一定要引导游客迅速跑向高坡B、带领游客逃离时，要与泥石流的流向成平行的方向奔跑C、不要带领游客停留在泥石流附近土体不稳定的斜坡上D、组织游客快跑时，要提醒他们扔掉一切妨碍奔跑速度的物品【正确答案】：B解析：

下列关于泥石流事故预防和处理的说法中，不正确的是选项B，因为要朝与泥石流的流向成垂直的方向奔跑，而不是朝平行的方向奔跑。69.导游讲解的内容、景点和事物都必须以事实为依据，不要言过其实和弄虚作假，更不要信口开河。这说明导游讲解应()。A、言之有味B、言之有理C、言之有神D、言之有力【正确答案】：B解析：

导游讲解的内容、景点和事物都必须以事实为依据，不要言过其实和弄虚作假，更不要信口开河。这说明导游讲解应言之有理，选择B。70.旅客入境时的卫生检疫主要是对()进行检查。A、“三高”疾病B、遗传疾病C、传染疾病D、创伤疾病【正确答案】：C解析：

旅客入境的卫生检疫主要是对传染疾病进行检查。选择C。71.导游为之服务的旅行社与相关接待单位的关系是在经营上既相互分工又相互合作,在利益上既相互排斥又相互()。A、妥协B、依赖C、竞争D、替代【正确答案】：B解析：

导游为之服务的旅行社与相关接待单位的关系是在经营上既相互分工又相互合作，在利益上既相互排斥又相互依赖，本题选择B。72.对于有身份者、年长者,可以称呼“()”。A、某老B、您C、老师D、先生【正确答案】：D解析：

对于有身份者、年长者，可以称呼“先生”。其前还可以冠以姓氏，如“李先生”“张先生”。本题选择D。73.按照有关旅游法规，旅游者的法律救援权是指其合法权益受到侵害而又得不到满意的解决时,有()的权利。A、向其他旅游者诉说B、向旅游行政管理部门提出控告C、向法院提起诉讼D、向社会公示【正确答案】：C解析：

寻求法律救援权是指游客的合法权益受到侵害而又得不到满意的解决时有向法院提起诉讼的权利。选择C。74.免费乘坐火车的儿童可以携带的行李重量为()千克。A、5B、10C、15D、20【正确答案】：B解析：

免费乘坐火车的儿童可以携带的行李重量为10千克。选择B。75.在接受游客投诉时，导游应注意的问题是()。A、不可对游客表达的意思理解有误B、记住游客投诉时的情绪和表现C、记住游客言语表达的言外之意D、要向游客表明问题解决的办法【正确答案】：A解析：

在接受游客投诉时，导游应注意的问题是对旅游者所要表达的意思切不可理解有误。本题对应选择A。76.导游在运用设置悬念的导游讲解方法时要注意的问题是悬念的设置不能()。A、本末倒置B、喧宾夺主C、先声夺人D、随心所欲【正确答案】：D解析：

导游在运用设置悬念的导游讲解方法时要注意的问题是悬念的设置不能随心所欲，以免起反作用。选择D。77.蒋某参加了某旅行社组织的一次旅游活动，向该社交了一笔费用，包括住宿和早餐、交通集散地接送、城市间交通以及该社服务费，旅游中的午晚餐和景点门票等都是现买现付。蒋某参加的这次旅游活动属于()旅游。A、全包价B、半包价C、小包价D、散客【正确答案】：C解析：

蒋某参加的这次旅游活动，在旅游前预付了包括住宿和早餐、交通集散地接送、城市间交通以及该社服务费在内的费用，而旅游中的午晚餐和景点门票等都是现买现付，这种方式属于小包价旅游。选择C。78.游客突患重病，送医院急救时需要动手术，地陪应请()签字。A、领队B、旅游者代表C、团长D、全陪【正确答案】：A解析：

游客突患重病，送医院急救时需要动手术，如家属不在，地陪应请领队签字。本题选项中没有亲属家属，那就选择A。79.送走旅游团后，地陪应按地接社的具体要求在规定的时间内，填写清楚有关接待和财务结算表格，连同保留的单据、活动日程表等按规定上交有关人员，并到()结清账目。A、财务部门B、计调部门C、接待部门D、外联部门【正确答案】：A解析：

送走旅游团后，地陪应按地接社的具体要求在规定的时间内，填写清楚有关接待和财务结算表格，连同保留的单据、活动日程表等按规定上交有关人员，并到财务部门结清账目。选择A。80.当游客提出变更旅游路线或日程的要求时，导游原则上应()。A、按旅游合同执行B、报告组团社C、报告接待社D、满足游客要求【正确答案】：A解析：

当游客提出变更旅游路线或日程的要求时，导游原则上应按旅游合同执行，选择A。81.导游向国外游客解释说：“桂林以其独具一格的‘山青、水秀、洞奇、石美’的自然山水风光成为我国著名的观光旅游胜地。”这句导游词中运用的导游讲解方法是()。A、画龙点睛法B、角色导引法C、制造悬念法D、突出重点法【正确答案】：A解析：

导游在向国外游客解释说：“桂林以其独具一格的‘山青、水秀、洞奇、石美’的自然山水风光成为我国著名的观光旅游胜地。”这句导游词以精辟的词语概括了桂林的突出特征，运用的导游讲解方法是画龙点睛法。选择A。82.当发现旅游团所住饭店发生了火灾，导游应首先()。A、通知领队和全团旅游者撤离B、判断火情，引导自救C、拨打119报警D、寻找灭火器灭火【正确答案】：C解析：

当发现旅游团所住饭店发生了火灾，导游应首先拨打119报警。选择C。83.来自上层社会的游客大多严谨持重，期待听到()的导游讲解。A、高品位B、故事性C、大众化D、趣味性【正确答案】：A解析：

来自上层社会的游客大多严谨持重，期待听到高品位的导游讲解，选择A。84.境外游客死亡后，应由()办理公证书，以向公安部门注销该游客的签证。A、组团社B、接待社C、导游D、旅游团领队【正确答案】：B解析：

境外游客死亡后，应由接待社办理公证书，以向公安部门注销该游客的签证。选择B。85.采用概述法的目的是为了使游客对游览的景点有一个整体认识，为随后游客对景点各部分的游览和导游对各部分景物的讲解进行()。A、总结B、阐释C、铺垫D、分析【正确答案】：C解析：

采用概述法的目的是为了使游客对游览的景点有一个整体认识，为随后游客对景点各部分的游览和导游人员对各部分景物的讲解进行铺垫，选择C。86.导游在回答外国游客关于道路两边树木的名称时，除向他们介绍该种树木的特色外，还介绍了我国的植树节。此时导游运用的讲解方法是()。A、突出重点法B、分段讲解法C、制造悬念法D、由点及面法【正确答案】：D解析：

导游在回答外国游客关于道路两边树木的名称时，除向他们介绍该种树木的特色外，还介绍了我国的植树节。此时导游人员运用的讲解方法是由点及面法，选择D。87.条理清楚的导游讲解必须建立在符合()的基础上。A、逻辑B、思维C、情理D、情节【正确答案】：A解析：

条理清楚的导游讲解必须建立在符合逻辑的基础上。选择A。88.下列有关华侨回国探亲、旅游是否办理签证的说法中，正确的是()。A、需要办理签证B、经主管部门同意后，无须办理签证C、无须办理签证D、特殊情况下，无须办理签证【正确答案】：C解析：

华侨本就是中国公民，无须办理签证。选择C。89.导游服务的政治属性是由()决定的。A、价值观念B、文化传统C、经济制度D、社会制度【正确答案】：D解析：

导游服务的政治属性的区别在不同的社会制度，选择D。90.导游的主要业务工作是()。A、为游客安排旅游事宜B、从事游客的接待C、陪同游客旅行游览D、照顾游客的安全【正确答案】：B解析：

导游服务是指导游代表被委派的旅游企业接待或陪同游客进行旅游活动，并按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。所以选择B。91.旅游团离开饭店前，地陪应在清点该团行李的件数后，按照事先商定的时间将托运的行李交付()。A、饭店行李员B、旅游团全陪C、客房服务员D、旅游团领队【正确答案】：A解析：

旅游团离开饭店前，地陪应在清点该团行李的件数后，按照事先商定的时间将托运的行李交付饭店行李员。选择A。92.迎接乘飞机来的散客导游通常应提前()到达机场。A、20分钟B、30分钟C、45分钟D、60分钟【正确答案】：B解析：

迎接乘飞机来的散客导游通常应提前30分钟到达机场，选择B。93.由于境外游客的人生观、价值观和政治观点的不同，他们对我国的某些方针政策不理解，存在不同的看法，甚至分歧严重。对此，导游在回答他们这方面的问题时，应在阐明我们的立场和观点时()。A、求同存异B、求同化异C、努力说服D、辨明道理【正确答案】：A解析：

由于境外游客的人生观、价值观和政治观点的不同，他们对我国的某些方针政策不理解，存在不同的看法，甚至分歧。对此，导游在回答他们提出的这方面的问题时，应在阐明我们的立场和观点时求同存异。选择A。94.导游服务是导游代表被委派的旅行企业接待或陪同()进行旅游活动，并按组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。A、旅客B、游客C、旅行者D、旅游者【正确答案】：B解析：

导游服务是指导游代表被委派的旅游企业接待或陪同游客进行旅游活动，并按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务，选95.散客送站服务与团队送站服务的主要不同之处表现在()。A、送站计划的实施上B、送站时间的确认上C、送站方式的选择上D、送站地点的选择上【正确答案】：B解析：

散客送站服务与团队送站服务的主要不同之处表现在送站时间的确认上，散客送站需要在送站前24小时与游客确认，而团队送站确认时间在前一天即可，所以选择B。96.地陪如果发现日程安排与接待计划之间存在差异，应立即与()的有关人员联系弄清，以免在接待旅游团时发生麻烦。A、地接社B、组团社C、境外组团社D、公关部门【正确答案】：A解析：

地陪如果发现日程安排与接待计划之间存在差异，应立即与地接社的计调部门及人员联系弄清，以免在接待旅游团时发生麻烦。这里最主要注意的是与地接社的计调部门及人员联系，确认原因，便于安排，而不是组团社计调部门。选择A。97.由于旅游团的内部矛盾或其他原因，个别游客坚持要求单独用餐，导游的态度是()。A、立时拒绝B、婉言拒绝C、给予协助D、推脱拖延【正确答案】：C解析：

由于旅游团的内部矛盾或其他原因，个别游客坚持要求单独用餐，导游人员的态度是给予协助。选择C。98.下列对修辞手法的表述中,正确的是()。A、比拟是把相关或相反的事物并列在一起以形成鲜明对比的修辞手法B、借喻是根据想象将物比作人，或将人比作物的修辞手法C、暗喻是把某事物比拟成和它有相似关系的另一事物的修辞手法D、映衬是用另外的事物来比拟所讲事物的修辞手法【正确答案】：C解析：

选项A把相关或相反的事物并列在一起以形成鲜明对比的修辞手法是映衬，而不是比拟；选项B根据想象将物比作人，或将人比作物的修辞手法是比拟，而不是借喻；选项C把某事物比拟成和它有相似关系的另一事物的修辞手法提法正确；选项D用另外的事物来比拟所讲事物的修辞手法为比喻，因此选项C正确。99.在带团过程中，个别领队常为讨好游客而“抢话筒”，表现自己知多识广，使地陪的工作甚为被动。对此，地陪较为合适的做法是()。A、任凭领队表现自己B、对领队的行为表示抗议C、对领队的行为提出警告D、有礼貌地指出其行为不当，不能让其牵着鼻子走【正确答案】：D解析：

在带团过程中，个别领队常为讨好游客而“抢话筒”，表现自己知多识广，地陪较为合适的做法是有礼貌地指出其行为不当，不能让其牵着鼻子走，选择D。100.对国内游客来说，购买旅游意外保险的保险期限是自被保险人参加旅行社安排的交通工具开始，至该次旅行结束旅游者离开()为止。A、最后一站B、导游C、机场或车站D、旅行社安排的交通工具【正确答案】：D解析：

对国内游客来说，购买旅游意外保险的保险期限是自被保险人参加旅行社安排的交通工具开始，至该次旅行结束旅游者离开旅行社安排的交通工具为止。选择D。1.在旅游初期阶段,游客的心理状态是()。A、求安全心理B、求新心理C、懒散心态D、群体心理E、忙于个人事务【正确答案】：AB解析：

旅游初期阶段旅客的心理状态是：求安全心理、求新心理。2.导游在讲解中可通过()设置悬念。A、概述法B、问答法C、引人入胜法D、分段讲解法E、引而不发法【正确答案】：BCDE解析：

导游在讲解中可通过问答法、引而不发法、引人入胜法、分段讲解法设置悬念。本题对应选择BCDE。3.景区讲解员为了接待来访的游客，在游客到来之前所做的各种相关准备主要有()等内容。A、熟悉情况B、业务准备C、语言准备D、知识准备E、物质准备【正确答案】：BCDE解析：

景区讲解员为了接待来访的游客，在游客到来之前所做的服务准备包括业务准备、知识准备、语言准备、物质准备和形象准备五项内容，因此本题选择BCDE。4.按照《民用航空安全检查规则》，下列旅客中()可要求在非公开场合进

行安检。A、携带机密文件的B、携带贵重物品的C、植入心脏起搏器的D、身患传染病的E、身患残疾的【正确答案】：BCE解析：

按照《民用航空安全检查规则》，携带贵重物品的、植入心脏起搏器的和身患残疾的旅客可要求在非公开场合进行安检。选择BCE。5.导游到机场迎接入境旅游团时，如发现该团人数减少了，此时导游应该(）。A、向领队问清该团人数减少的原因B、查看该团团体签证是否办理了未来客人的注销手续C、如未办理，应请领队在入境口岸办理注销手续D、立即通知接待社变更该团住房、用餐和交通票数量E、提醒接待社将该团人数减少情况通知下面各站接待社【正确答案】：BCDE解析：

导游到机场迎接入境旅游团时，如发现该团人数减少了，此时导游应该：①检查旅游团的团体签证，查看该团的团体签证是否对未到旅游者办理了签证注销手续，如没有，应请领队在入境口岸办理该手续；②立即通知接待社有关人员变更该团住房、用餐和交通票的数量；③提醒接待社有关人员通知该团下面所经各地的接待社关于该团人数减少的情况。本题选择BCDE。6.导游带领外国游客到文物商店购买古玩和仿古艺术品，导游应该提醒他们(）。A、保管好文物商店提供的收据B、保管好文物商店开具的发票C、保管好物品的包装D、不要将物品上的火漆印去掉E、返程时海关还要查验【正确答案】：BDE解析：

导游带领外国游客到文物商店购买古玩和仿古艺术品，导游应该提醒他们保存好发票，

不要将物品上的火漆印弄掉，以便出境时海关查验。选择BDE。7.在引导境外游客购买古玩时，导游的正确做法是(）。A、建议游客去文物商店购买B、提醒游客保存好购货发票C、告知游客不要去掉古玩上的火漆印D、对游客购买古玩的目的进行甄别E、劝阻游客在地摊上购买古玩并告知中国海关规定【正确答案】：ABCE解析：

在引导境外游客购买古玩时，导游的正确做法是：境外旅游者要求购买古玩或仿古艺术品时，导游应带其到文物商店购买，买妥物品后，要提醒他保存好发票，不要将物品上的火漆印弄掉，以便出境时海关查验。境外旅游者若在地摊上选购古玩，导游应予劝阻，并告知中国政府的有关规定；若发现个别旅游者有走私文物的行为，导游须及时报告有关部门。本题选项中除选项D对游客购买古玩的目的进行甄别不对，其他均正确，选择ABCE。8.境外旅游团游客被歹徒抢劫后，经公安人员多方侦查一时未能破案，导游应做好的善后工作有(）。A、对被劫游客进行安慰B、请旅行社开具被劫物品的证明C、请公安机关开具被劫物品的证明D、告知被劫游客该证明供出境时海关查验E、告知被劫游客持该证明向保险公司索赔【正确答案】：ACDE解析：

境外旅游团游客被歹徒抢劫后，经公安人员多方侦查一时未能破案，导游应做好的善后工作包括：对被劫和受伤旅游者进行安慰。按照旅行社的指示，做好受伤旅游者的医疗情况、被抢旅游者财物损失情况的有关证明、资料(由公安机关开具)，以备旅游者向保险公司索赔和出关时查验，同时注意破案情况。本题对应选择ACDE。9.国外游客患重病被送到医院后，地陪应做好的工作有(）。A、向医生介绍患者发病时的症状和了解到的病史B、提醒领队将患者重病入院治疗情况通知其所属国驻华使领馆C、若患者是国际救援组织的投保者，提醒领队与该组织驻华机构联系D、若患者需动手术，需征得其所属国驻华使领馆同意并签字E、详细记录医院对患者诊断、抢救和动手术全过程情况并保管好医生签字的书面材料【正确答案】：ABCE解析：

本题与第97题不同之处在于：针对境外游客，主要有两点是与国内游客相比增加的部分：①若患者是国际救援组织的投保者，应提醒其亲属或领队与该组织(亚洲急救中心、

欧洲急救中心)驻华机构联系；②若患者病危，又系外籍人士，应提醒领队通知其所属国驻华使、领馆。所以本题选项ABCE正确。10.导游在介绍他人时,应()。A、先把男士介绍给女士B、先把女士介绍给男士C、先把主人介绍给客人D、先把客人介绍给主人E、先把年长者介绍给年轻人【正确答案】：AC解析：

导游在介绍他人时，应该：先把男士介绍给女士；先把职位低的人介绍给职位高的人；先把年轻人介绍给年长者；先把主人介绍给客人。本题选择AC。11.面对交通事故的发生,导游应该(）。A、立即组织现场人员抢救受伤游客B、保护好现场，立即报案C、迅速将发生交通事故情况报告接待社D、如实向受伤游客家属介绍受伤情况E、做好未受伤游客的安抚工作【正确答案】：ABCE解析：

面对交通事故的发生，导游应该：①立即组织现场人员抢救受伤旅游者，特别是抢救重伤旅游者；②保护现场，立即报案；③迅速向接待社报告；④做好旅游者安抚工作；⑤做好事故善后工作；⑥写出事故书面报告。本题选项中ABCE正确。12.旅游车驶进下榻饭店后，地陪应在游客下车前向其讲清下次的()。A、停车地点B、旅行路线C、集合时间D、集合地点E、餐食特色【正确答案】：ACD解析：

旅游车驶进下榻饭店后，地陪应在游客下车前向其讲清下次集合的时间、地点(一般在饭店大堂)和停车地点，让其记住旅游车的颜色、车型和车牌号，并提醒他们将手提行李

和随身物品带下车。本题ACD对应正确。13.制造悬念法是导游讲解常用的方法之一，其特点是()。A、吊胃口B、卖关子C、先藏后露D、欲褒先贬E、引而不发【正确答案】：ABCE解析：

制造悬念法就是导游在导游讲解时提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起游客急于知道答案的欲望，使其产生悬念的导游方法，俗称“吊胃口”“卖关子”，是一种“先藏后露、欲扬先抑、引而不发”的手法。14.游客通过导游的帮助了解一个国家或地区的历史文化、传统风俗、生活方式和现代文明，有助于他们进一步了解其人民的()。A、精神面貌B、行为准则C、价值观念D、思想品质E、道德风尚【正确答案】：ACE解析：

游客通过导游的帮助了解一个国家或地区的历史文化、传统风俗、生活方式和现代文明，有助于他们进一步了解其人民的精神面貌、价值观念和道德风尚，因此选择ACE。15.在室外遇到地震发生时，导游应带领游客采取的避震措施有(）。A、带领游客迅速跑到空旷场地蹲下B、带领游客尽量避开山脚、陡崖，以防滚石和滑坡C、在海边遇到地震，应告知游客就地蹲下D、乘车途中遇到地震，应迅速让司机将车开往空旷处E、在乘坐火车时遇到地震，应告知游客抓牢座位【正确答案】：ABDE解析：

在室外遇到地震发生时，导游应带领游客采取的避震措施包括：①应带领旅游者迅速跑到空旷场地蹲下；②应避开山脚、陡崖，以防滚石和滑坡；③海(湖)边遇地震，应迅速组织旅游者远离海(湖)岸；④乘车途中遇地震，应迅速让司机将车开往空旷处停车，不要让旅游者跳车，而应在地震后有序撤离；⑤无论在何处躲避，如有可能应尽量用棉被、枕头、提包或其他软物品保护好头部。本题正确的选项有ABDE。16.导游在讲解结束后应提供的导游服务包括()。A、确定讲解主题和重点B、巧妙回答游客的提问C、引导游客“换位欣赏”D、告知游客相关注意事项E、温习“旧内容”【正确答案】：BCD解析：

导游应注意讲解后的导游服务：巧妙回答游客的提问，引导游客“换位欣赏”，告知游客相关注意事项。本题对应选择BCD。17.导游接待散客时，应按照约定的()来提供服务。A、内容B、方式C、地点D、标准E、途径【正确答案】：AD解析：

导游接待散客时，应按照约定的内容和标准来提供服务，选择AD。18.航班号CA1702的含义是()。A、CA表示中国国际航空公司B、1表示中国国际航空公司的数字代码C、7表示中国国际航空公司出发站管理局数字代码D、02表示中国国际航空公司该次航班的具体编号E、最后的数字2表示去程航班【正确答案】：ABD解析：

国内航班的编号是由执行任务的航空公司的二字英文代码和四个阿拉伯数字组成。其中，第一个数字表示执行该航班任务的航空公司的数字代码，第二个数字表示该航班的终点站所属的管理局或航空公司所在地的数字代码，第三个和第四个数字表示该航班的具体编号，并且，第四个数字若为单数表示是去程航班(由飞机基地出发的航班)，双数则为回程航班(飞机返回基地的航班)。根据以上信息，本题中航班号CA1702的含义，选项ABD正确。19.五星级酒店客房应具备的条件包括()等。A、应有至少两种规格的电源插座，电源插座应有两个以上供宾客使用的插位B、可应宾客要求提供多种规格的枕头C、客房、卫生间可间隔一天全面整理一次D、应有彩色电视机，画面和音质优良，播放频道不少于36个E、应24小时提供送餐服务【正确答案】：ABE解析：

五星级酒店客房应具备的条件包括内容很多，选项中正确的有：应有至少两种规格的电源插座，电源插座应有两个以上供宾客使用的插位；可应宾客要求提供多种规格的枕头；应24小时提供送餐服务。而选项C客房、卫生间可间隔一天全面整理一次针对所有的星级酒店都不正确；选项D，应有彩色电视机，画面和音质优良，播放频道不少于36个，应为不少于24个，提法错误。选择ABE。20.2019年全球国际旅游总人次达到15亿,比2018年增长近4%,增速为2016年以来的最低增速，增速放缓的主要因素有()。A、全球经济增速放缓B、英国“脱欧”进程不确定性造成消极影响C、世界上最古老的托马斯·库克旅行社倒闭D、全新的商业模式E、新冠肺炎疫情在全球的暴发【正确答案】：ABC解析：

2019年全球国际旅游总人次达到15亿,比2018年增长近4%,却为2016年以来的最低增速。增速放缓与全球经济状况有关，全球经济增速在3%左右，另外，围绕英国“脱欧”的很大不确定性、地缘政治紧张局势加剧和世界上最古老的托马斯·库克旅行社倒闭也是造成国际游客数量增速放缓的原因。2020年因为新冠肺炎疫情在全球的暴发，国际旅游业增长速度将进一步放缓。所以选ABC。21.导游日常交往的礼仪原则有()。A、信守时间B、不妨碍他人C、以左为尊D、互帮互学E、维护个人隐私【正确答案】：ABE解析：

导游日常交往礼仪原则有信守时间、不妨碍他人、以右为尊、维护个人隐私、女士优先、保护环境等。22.全陪应通过对接待计划的熟悉，了解和掌握旅游团()。A、基本情况B、旅游偏好C、行程计划D、关心的热点E、思想倾向【正确答案】：AC解析：

全陪应通过对接待计划的熟悉，了解和掌握旅游团基本情况和行程计划。选择AC。23.旅客入出境时的海关检查主要是检查旅客所携带的行李物品中有否()。A、有价证券B、违禁物品C、贵重物品D、外币E、超限额物品【正确答案】：BE解析：

旅客入出境时的海关检查主要是检查旅客所携带的行李物品中是否有违禁品(文物、武器、毒品、动植物和当地货币等)和超限额物品。本题对应选择BE。24.导游在到机场迎接入境旅游团时，若得知该团增加的游客未办理入境签证，应协助其办理口岸签证，并须告知其(）。A、填写外国人入境过境申请表一份B、提供旅游团领队担保书一份C、准备本人2寸半身免冠照片1张D、提交本人的返程国际机票E、使用国际通用货币按规定缴纳签证费【正确答案】：AE解析：

导游在到机场迎接入境旅游团时，若得知该团增加的游客未办理入境签证，应协助其办理口岸签证，并须告知其：填写外国人入境过境申请表一份，准备本人2寸半身正面免冠照片1张，用国际通用货币缴纳规定的签证费。本题选择AE，特别注意选项C，准备本人2寸半身免冠照片1张，应是准备本人2寸半身正面免冠照片1张，所以不完整，不能被选。25.如果游客投诉的问题是属于相关接待单位的，导游要有代人受过的胸怀，但是也不能将责任揽在自己身上。为了缓和游客气愤的心情，导游可表示(）。A、“对这种情况的发生，我也感到甚为遗憾”B、“对你此时的心情我也很理解”C、“对你的感受我甚为同情”D、“对你的遭遇我也有同感”E、“我将努力转达你的意见”【正确答案】：ABE解析：

本题宜采用排除法，选项C，对你的感受我甚为同情，选项D，对你的遭遇我也有同感，不太妥当，相当于直接由导游在投诉相关接待单位，应排除。其他选项ABE均比较和缓中肯，又能让游客心情平复。26.外国人乘火车赴西藏旅游必须出示的函件有()。A、西藏自治区人民政府的批准函B、西藏自治区旅游局的批准函C、西藏自治区外事办公室的批准函D、西藏自治区商务厅的批准函E、内地司局级接待单位征得西藏有关方面同意的证明信函【正确答案】：BCDE解析：

外国人乘火车赴西藏旅游必须出示的函件有：西藏自治区外事办公室或旅游局、商务厅的批准函(电)，或者出示中国内地司局级接待单位出具的、已征得自治区上述部门同意的证明信函。本题选择BCDE。27.在室内遇到地震发生时，导游应带领游客采取的避震措施有(）。A、如旅游团住在平房或楼房一、二层，可带领游客迅速转移至室外空旷处B、如住在饭店的高层，应立即告知游客可躲到卫生间内，并用被褥等保护住头部C、告知游客不要进电梯，可在楼道躲避D、告知游客不要逃出后又返回房中取财物E、如住在饭店高层，应立即告知游客迅速跑到楼顶平台上【正确答案】：ABD解析：

本题主要考点是在室内遇到地震发生时导游应带领游客采取的避震措施。可采用排除法，选项C告知游客不要进电梯，可在楼道躲避错误，不能在楼道避险；E项错误，正确做法应是如B选项所说，本题正确选项为ABD。28.旅行社定制旅游产品的主要形式有()。A、单项旅游服务B、度假旅游服务C、会议旅游服务D、奖励旅游服务E、特种旅游服务【正确答案】：ACDE解析：

定制旅游产品是旅行社接受旅游者的委托，根据旅游者的需求，单独设计行程、报价并提供服务的专项产品及服务，包括单项旅游服务、会议旅游服务、奖励旅游服务、特种旅游服务等。本题选项中ACDE正确。29.地陪在进行沿途风光导游时应()。A、循循善诱B、简明扼要C、取舍得当D、见人说人E、见物说物【正确答案】：BCDE解析：

地陪在进行沿途风光导游时应简明扼要，取舍得当，见人说人，见物说物。选择BCDE。30.在接待旅游团(者)之前，景区讲解员应做的物质准备主要包括()等方面。A、佩戴好上岗标志B、准备好导游旗C、准备好无线传输讲解用品D、发放的景区资料E、接待团队的票证【正确答案】：ACDE解析：

景区讲解员上岗前应做好的物质准备工作主要有：佩戴好本景区讲解员的上岗标志；如有需要，准备好无线传输讲解用品；准备需要发放的相关资料；接待团队时所需的票证。本题选项ACDE对应正确。31.对于国外游客非正常死亡，导游应做好的工作是(）。A、保护好现场B、立即向公安部门报告C、立即向旅行社领导报告D、立即通知死者所在国驻华使领馆E、立即通知死者的亲属【正确答案】：ABC解析：

对于国外游客非正常死亡，导游应做好的工作是保护好现场，立即向公安部门和旅行社领导汇报，协助查明死因。本题选项ABC正确。32.境外游客要求购买古玩,导游应该(）。A、带领他们到文物商店购买B、带领他们到路边地摊上选购C、带领他们到旧货市场购买D、提醒他们保管好发票E、提醒他们不要将货物上的火漆印弄掉【正确答案】：ADE解析：

境外游客要求购买古玩，导游应该带其到文物商店购买，买妥物品后，要提醒他保存好发票，不要将物品上的火漆印弄掉，以便出境时海关查验。如果境外旅游者要在地摊上选购古玩，导游人员应予劝阻。本题应选择ADE。33.因客观原因导致旅游计划需要进行更改时，导游应向游客讲清()，以取得他们的支持和认可。A、客观形势的严重性B、计划更改的原因C、计划更改须考虑的问题D、计划更改的方案E、计划更改方案的实施【正确答案】：ABD解析：

因客观原因导致旅游计划需要进行更改时，导游应向游客讲清客观形势的严重性、计划更改的原因、更改的计划方案(做好解释工作)，以取得他们的支持和认可。本题选项ABD正确。34.景区讲解员在导游讲解中要运用好的技巧主要有()。A、要根据游客的不同情况在讲解内容上注意繁简适度B、要根据景区主要景观的分布做好旅游路线安排C、导游讲解中要使用准确易懂的语言，吐字清晰D、在景区行程安排上要在规定的时间内使讲解与引导游览相结合E、要使用文明语言耐心回答游客提出的各种问题【正确答案】：ACDE解析：

本题可采用排除法，选项B要根据景区主要景观的分布做好旅游路线安排的提法不完整，通常游程安排主要应与导游讲解相结合，排除B即可，选择ACDE。35.若游客未带手机晚间外出活动时走失，导游应该(）。A、立即报告旅行社B、立即报告旅游局C、立即报告饭店保卫部门D、立即向公安机关报案E、告诉公安机关走失者的姓名、特征和有关情况【正确答案】：ACDE解析：

若游客未带手机晚间外出活动时走失，导游应该立即报告接待社和饭店保卫部门，请求指示和帮助；通过旅行社或饭店保卫部门向公安局、管区派出所和交通部门报案，详细向他们提供走失旅游者的姓名、特征和有关情况。本题选择ACDE。36.航班号MU545的含义是()。A、MU表示中国东方航空公司B、5表示中国东方航空公司的数字代码C、中国东方航空公司自上海至新加坡的航班D、最后数字5表示回程航班E、最后数字5表示去程航班【正确答案】：ABC解析：

我国国际航班的航班号是由执行该航班任务的航空公司的二字英文代码和三个阿拉伯数字组成。东方航空公司的数字代码为5，中国东方航空公司上海至新加坡为MU545。本题航班号MU545的含义,选项ABC正确。37.游客进行投诉的心理通常有(）。A、求尊重B、求显示C、求发泄D、求安慰E、求补偿【正确答案】：ACE解析：

游客进行投诉的心理通常有求尊重、求发泄、求补偿，本题对应选择ACE。38.导游语言是()的结合体。A、思想性B、科学性C、趣味性D、知识性E、逻辑性【正确答案】：ABCD解析：

导游语言是思想性、科学性、趣味性和知识性的结合体。本题选择ABCD。39.在接受旅游者投诉时，导游应持的态度和应做好的工作有(）。A、耐心倾听B、做好记录C、必要时请旅游者在记录上签名D、承诺解决E、必要时请领队在记录上签名【正确答案】：ABC解析：

在接受游者客投诉时，导游应持的态度和应做好的工作有耐心倾听、做好记录、必要时请旅游者在记录上签名。本题选择ABC。40.旅游团的旅行生活服务主要包括()。A、入出境迎送服务B、交通票据订购服务C、旅途生活照料服务D、安全提醒服务E、上下站联络服务【正确答案】：ACDE解析：

本题解析内容可参照前面第7题，选择ACDE。41.为协助司机做好行车安全工作，导游应该()。A、将行车时间适当安排宽松一些B、协助司机做好行车前的安全检查C、行车途中不与司机闲聊D、遇有陌生人劫车，协助司机保护好车辆和游客E、旅游车抛锚了协助司机修好车辆【正确答案】：ABCD解析：

为协助司机做好行车安全工作，导游应该：①将行车时间适当安排宽松一些；②协助司机做好行车前的安全检查；③行车途中不与司机闲聊；④遇有陌生人劫车，协助司机保护好车辆和游客安全。本题对应选择ABCD。42.旅游计划的更改主要表现在()的更改。A、旅游人数B、旅游天数C、旅游路线D、旅游项目E、旅游日程【正确答案】：CDE解析：

旅游计划的更改主要表现在旅游路线、旅游日程、旅游活动项目的更改。本题对应选择CDE。43.导游在处理游客的投诉时应做好的工作有(）。A、办理及时，不要拖延B、向游客明确答复的时间C、将重要投诉报告旅行社D、对游客进行必要的安抚E、对游客投诉的意见表示感谢【正确答案】：ABCE解析：

本题考点为导游在处理投诉时需做好的工作，本题排除选项D即可。44.旅客在网上购买机票,需输入()。A、前往的城市B、日期C、航班号D、身份证号E、性别/年龄【正确答案】：ABCD解析：

旅客在网上购买机票，需输入前往的城市、日期、航班和自己的身份证号。本题对应选择ABCD。45.导游服务的经济性主要表现在()。A、直接创收B、扩大客源C、促销商品D、促进经济交流E、促进文化交流【正确答案】：ABCD解析：

导游服务具有较为明显的经济性，主要表现在以下四个方面：优质服务，直接创收；扩大客源，间接创收；因势利导，促销商品；增进了解，促进经济交流。E排除。46.下列事件中，导游需在事后写出书面报告的有(）。A、已成误机(车、船)事故B、交通事故C、境外游客丢失护照D、游客生病住院E、境外游客行李在境内丢失【正确答案】：ABE解析：

导游需在事后写出书面报告的主要是一些影响比较大，处理难度比较大，处理过程比较复杂的旅游事故，本题中选项A已成误机(车、船)事故、B交通事故、E境外游客行李在境内丢失均属于此类，选择ABE。47.导游服务的经济性主要表现在()。A、通过向游客提供劳务收取费用B、通过口头宣传扩大社会效益C、通过扩大客源实现间接创收D、通过促销商品增加社会收益E、通过牵线搭桥促进经济交流【正确答案】：ACDE解析：

本题问导游服务的经济性主要表现在哪些方面，选项ACDE答案明确，只有答案B看上去似是而非，说通过口头宣传扩大社会效益不够完整，通过口头宣传主要是可以扩大客源，间接创收，所以排除B。48.年轻的游客喜欢()。A、多动多看B、会见亲朋好友C、追新猎奇D、游览名胜古迹E、关心热门社会问题【正确答案】：ACE解析：

年轻的游客喜欢多动多看、追新猎奇、关心热门社会问题，选择ACE。49.决定导游讲解语音音量大小的因素有()。A、游客情绪的好坏B、游客数量的多少C、讲解的地点和环境D、讲解内容的多少E、讲解内容的重要程度【正确答案】：BCE解析：

在游览过程中，音量大小往往受到游客人数、讲解内容和所处环境的影响，本题选项BCE对应正确。50.境外游客因病住院治疗需要延长旅游期限，地陪应做好的工作有()等。A、往院期间不时到医院探视B、为其办理分离签证或延长签证手续C、为其安排人员陪护D、病好后为其办理出院手续E、为其办理离境事宜【正确答案】：ABDE解析：

境外游客因病住院治疗需要延长旅游期限，地陪应做好的工作包括：①帮助办理其

入院、出院手续；②帮助其亲友解决生活上的困难；③协助其办理与旅游团的分离签证，必要时办理延长签证手续；④不时到医院探视或陪同社领导去医院探视，以示关怀；⑤旅游者出院后，帮助其重新订购机(车)票和其他离境手续；⑥帮助安排出租车，将其送往机场(或车站)。本题中选项ABDE正确。51.导游讲解服务有助于()。A、扩大客源B、传播文化C、增进了解D、陶情怡性E、解决问题【正确答案】：BCD解析：

导游讲解服务有助于传播文化、增进了解和陶情怡性。本题正确选项为BCD。52.下列做法中,属于给旅游团领队“面子”的有()。A、旅游日程商定后，由领队向旅游者宣布B、每天的活动安排确定后，请领队将出发时间和地点通知旅游者C、入住饭店时，请领队为旅游者分配房间D、旅游团离店前，请领队宣布旅游者出行李时间E、旅游故障处理后，由领队向旅游者宣布处理结果【正确答案】：ABCD解析：

本题可采用排除法，属于给旅游团领队“面子”的选项除了E旅游故障处理后，由领队向旅游者宣布处理结果不正确，其他项均是正确的，选择ABCD。53.旅游饭店是一种特殊的企业，它出售的商品可以概括为“时间”“空间”和“服务”，这就决定了饭店业与其他行业相比较，其生产具有()的特点。A、生产受饭店自身规模大小和时间的限制，定时、定量B、产品可以储存，价值随时间而消失C、产品不能搬运、发展、销售受地理位置的限制D、价格随季节、节假日变化很大E、生产成本(如水、电、汽、租、税等)受到优待【正确答案】：ACD解析：

旅游饭店是一种特殊的企业，它出售的商品可以概括为“时间”、“空间”和“服务”，这就决定了饭店业与其他行业相比较，其生产具有以下特点：①生产受饭店自身规模大小和时间的限制，定时、定量；②产品不能储存，价值随时间而消失；③产品不能搬运，发展、销售受地理位置的限制；④产品价格的波动性大，季节性、时间性特征明显；⑤产品的生产波动性大。产品生产受消费者和生产者本身的因素影响较大，产品质量的高低取决于消费者的感受；⑥产品销售业绩受多种因素制约，促销成本较大。选项ACD正确。54.随着我国旅游业的发展，为适应旅游市场的需求，我国的导游管理体制经历了由“封闭式·严格型”向“开放式·严格型”的转变，呈现出()的特点。A、导游资格终身制B、导游多渠道执业C、执业管理靠游客D、导游管理信息化E、资格准入很宽松【正确答案】：ABD解析：

我国的导游管理体制经历了由“封闭式·严格型”向“开放式·严格型”的转变，呈现出以下特点：①导游资格终身制，导游资格证在全国通用，而且终身有效；②导游多渠道执业，导游除了可以由旅行社委派外，还可以由游客通过线上平台或线下自主联系预约导游获得工作，实现交易完全开放；③导游管理信息化，取消导游年审制度，通过导游公共服务监管平台，用信息化手段实现对导游的常态管理，选择ABD。55.我国边防检查站有权阻止入境的人员有()。A、未持有效护照、证件或签证的人员B、拒绝接受查验证件的人员C、持伪造、涂改或他人护照、证件的人员D、来自疫区的人员E、我国公安或安全部门通知不准入境的人员【正确答案】：ABCE解析：

本题的选项中，我国边防检查站有权阻止入境的人员包括选项ABCE所提到的人员。56.旅游团抵达旅游景点游览之前，地陪应向游客讲清的问题有()。A、游览结束后的集合时间和地点B、旅游车的型号、颜色、标志和车号C、进入景点后的游览线路D、游览景点的位置及其周边情况E、游览中的注意事项及安全【正确答案】：ABCE解析：

地陪导游在旅游团抵达旅游景点游览前，应讲清参观游览所需的时间、结束后集合的时间和地点，提醒游客记住旅行车的型号、颜色、标志、车号以及参观游览中的注意事项，在景点的示意图前，地方导游员应讲明游览路线，并对景点做概括性介绍，本题选项中除选项D游览景点的位置及其周围情况不在其列，其他选项均正确。本题选择ABCE。57.为防止个别游客晕车(机、船),导游应做好的工作有(）。A、提醒晕车者不要吃得太饱B、安排晕车者坐在前排位置C、建议感到恶心的晕车者将腰带束紧D、准备一些防晕药物以便给晕车者服用E、提醒晕车者准备好一些防晕药物以应随时所需【正确答案】：ABCE解析：

为防止个别游客晕车(机、船)，导游应做好的工作包括：①提醒游客用餐时不要吃得太饱，也不要吃油腻的食物和喝酒；②让游客上车后坐在前排位置，以防汽车颠簸引起恶心；③提醒有动晕症的游客不要在交通工具运行中阅读书报杂志；④提醒有动晕症的游客乘车前喝一杯加醋的温开水；⑤提醒有动晕症的游客准备一些防晕物品；⑥建议将腰带束紧。本题选项中正确的是ABCE。58.游客的下列行为中,属于违法行为的有()。A、嫖娼B、贩毒C、布道D、讲黄段子E、套购外汇【正确答案】：ABCE解析：

本题可采用排除法，除选项D讲黄段子属于游客个人素质的问题，其他选项均属违法行为，所以本题选择ABCE。59.导游在同个别游客交谈时的目光以正视为宜，以表示()。A、庄重B、尊重C、敬重D、赞许E、理解【正确答案】：AB解析：

导游在同个别游客交谈时的目光以正视为宜，以表示庄重、尊重，选择AB。60.导游向旅游者传递的信息主要有()。A、集合时间B、集合地点C、景点介绍D、活动安排E、注意事项【正确答案】：ABDE解析：

导游向旅游者传递的信息主要包括集合时间、地点、活动安排、参观游览注意事项、当地居民风俗习惯。本题对应选择ABDE。61.景区讲解员向旅游团致欢迎词的主要内容包括()等。A、代表景区对游客表示欢迎B、介绍自己的姓名及所属单位C、介绍自己的从业经历和爱好D、表达自己向游客提供服务的诚挚意愿E、预祝游客在景区旅游愉快【正确答案】：ABDE解析：

景区讲解员向旅游团致欢迎词的主要内容包括：①代表本景区对游客表示欢迎；②介绍本人姓名及所属单位；③表达景区提供服务的诚挚意愿；④表达希望游客对讲解工作给予支持配合的意愿；⑤预祝游客在景区旅游愉快。本题选项中只有C介绍自己的从业经历和爱好是没有必要的，排除即可，选择ABDE。62.下列关于导游带团到沙漠旅游前告知游客的事项中，正确的有()。A、穿上轻便高帮运动鞋B、游览过程中不要走散C、若走散要停在原地等候救援D、遇到沙暴要避开风的正面E、遇到沙暴要躲到沙丘背风面【正确答案】：ABCD解析：

导游带团赴沙漠旅游应告知旅游者：出发前穿上防风沙衣服，戴上纱巾，抹上防晒霜，戴太阳镜和太阳帽，穿上轻便透气的高帮运动鞋；在沙漠旅游中不要走散，一旦走散迷失方向要在原地等待救援；遇到沙暴，要避开风的正面，千万不要到沙丘背风坡躲避，避免被沙暴掩埋的危险。本题ABCD正确。63.地陪带领旅游团在当地餐馆用餐完毕后，要填写“餐饮费结算单”。地陪在该结算单上应填写的内容包括()。A、旅游团人数B、实际用餐人数C、用餐标准D、用餐情况E、饮用酒水数量【正确答案】：BCE解析：

地陪带领旅游团在当地餐馆用餐完毕后，地陪填写的“餐饮费结算单”包括的内容有实际用餐人数、标准、饮用的酒水数量，因此本题选择BCE。64.导游讲解应遵循的原则有()。A、客观性原则B、针对性原则C、计划性原则D、持续性原则E、灵活性原则【正确答案】：ABCE解析：

导游讲解应遵循的原则包括客观性原则、针对性原则、计划性原则、灵活性原则。本题对应选择ABCE。65.因客观原因引起旅行计划发生变更时，导游应采取的措施有(）。A、制订应变计划B、报告旅行社C、退还部分费用D、做好游客解释工作E、征得多数游客同意【正确答案】：ABDE解析：

因客观原因引起旅行计划发生变更时，导游应采取的措施包括：向旅游团(者)做好解释工作，并及时将情况报告旅行社；议定应变计划并报告旅行社；征得多数旅游者的同

意。本题对应选择ABDE。66.接待计划是地陪()的主要依据。A、了解旅游团基本情况B、提供导游讲解服务C、预订相关旅游服务D、落实相关景区安排E、安排地方活动日程【正确答案】：AE解析：

接待计划是地陪了解旅游团基本情况和安排地方活动日程的主要依据。本题对应选择AE。67.游览时的文明引导包括()等内容。A、不得将文明旅游的内容融合在讲解词中，要严格区分B、提醒旅游者遵守游览场所规则，依序文明游览C、提示旅游者爱护环境、不攀折花草、不惊吓伤害动物、不进入未开放区域D、提示旅游者爱护公物、保护文物，不攀登骑跨或胡写乱画E、提示旅游者保持安静，根据场馆要求规范使用摄影摄像设备，不随意触摸展品【正确答案】：BCDE解析：

导游领队游览时的文明引导包括：①导游领队宜将文明旅游的内容融合在讲解词中，进行提醒和告知；②导游领队应提醒游客遵守游览场所规则，依序文明游览；③在自然环境中游览时，导游领队应提示游客爱护环境、不攀折花草、不惊吓伤害动物，不进入未开放区域；④观赏人文景观时，导游领队应提示游客爱护公