北京豪悦物业安全管理体系作业指导

北京豪悦物业安全管理体系作业指导安全管理体系作业指导书SafetyManagementSystemOperationalGuide

目录物业治理分公司简介本物业情形简介本物业周边环境简介本物业所处社区情形简介本公司/项目工作人员情形简介安保设备设施及人员配备情形简介业主/租户差不多情形简介其他与安全有关情形应急组织组织结构人员组成应急总指挥职责指挥代理人职责应急工作组职责日常及节假日行政值勤人职责应急责任制应急事件处理要点器材报警通讯疏散抢救戒备排险终止应急状态复原与善后危害因素辨识和治理方案作业流程5.1消防火灾应急处理预案5.2治安事件与刑事案件处理预案5.3电梯出险应急处理预案5.4给排水系统故障应急预案5.5停电应急处理预案5.6冬季扫雪铲冰处理预案5.7公共卫生应急处理预案5.8锅炉房燃气泄漏应急处理预案5.9自然灾难以及处理预案5.10防汛应急处理预案5.11突发性事件应急处理预案5.12园区内人员突发疾病的应急处理预案疏散线路图

物业治理分公司简介物业的差不多情形物业名称：金侨时代家园（又名站前巴黎）座落位置：八通轻轨站梨园站南600米通环南路与云景东路路口建筑类型：板楼、高层、小高层总建筑面积：109000平方米户数：住宅913户、商务综合楼131户、底商63户房屋类型：一般住宅装修状态：园区住宅为毛坯、商务综合楼为精装修绿化/容积率：绿化31%、容积率1.550供暖：小区集中供暖车位：425个出入口：两个，园区西门和南门开发企业：北京时代金侨房地产开发有限公司物业治理：北京豪悦物业治理有限公司配套设施：园区有幼儿园（北京春蕾双语艺术幼儿园）物业所处社区及周边环境情形简介所处社区：金侨时代家园周围交通：372、647、924、938等多条公交线路直通小区门口周边配套：学校：史家小学分校、梨园中学、北京现代音乐研修学院、北京中医学院商场：贵友大厦、苏宁电器、百惠福通州购物中心、福兰德超市银行：工商银行、农业银行、北京商业银行邮局：大马庄邮局医院：中建二局医院、北京中医医院其他：东方嘉汇花卉市场、北京同仁堂药店梨园分店、通州阳光药店、过门香饭店、青年餐厅周边情形：本项目地处通州区重点进展的南部新城核心区，位于八通轻轨梨园站南600米，云景东路与通环南路路口，交通极为便利，372、928、938、924、647等多条公交车直通小区门口。京津塘、京沈、京通高速便利畅通，由CBD中央商务区驱车至小区仅需20分钟。小区周边配套成熟，学校、金融、邮政、休闲样样完善，西侧紧邻大型百惠福购物中心，购物生活样样方便。项目部工作人员配备情形简介项目执行总经理1名：杨云峰办公室文员1名：王秀娥三个专业部门：客户服务中心，经理1名：周秋生、工作人员6名、保洁员18名工程修理部，经理1名：刘秋明、修理工6名安全事务部，经理1名：孙嘉亮、安全员22名安保设施及人员配备情形简介楼宇电子对讲系统：每个单元门口配有电子对讲系统，必须用钥匙才能开启社区周界报警及监控安防系统：全园区共设有11个监控探头，分别设在园区的各出入口、重要交通路口、围墙、停车场等重要部位。园区内配有地下消火栓：园区目前配有6个地下消火栓，分布在10号楼6单元前、6号楼2单元前、15号楼7单元前、12号楼1单元前、1号楼6单元前和4-1号楼前。4）灭火器：我园区共配有120具灭火器。5）安保人员配备情形简介：本园区共有安保人员23名；其中安全经理1名、中控值机员2名；外协保安公司队长1名、班长1名、厨师1名、安全员17名；岗位共设6个，其中大门岗2个（共计8人）、巡逻岗2个（共计6人）、地产办公楼形象岗1个（共计1人）、商务综合楼大堂岗1个（共计2人）。1.5业主/租户差不多情形简介从2004年5月站前巴黎第一期入住开始至今，现已实现封园，共计入住达到1107户。1.6其他与安全有关情形站前巴黎小区设有人防空间1处，分别为：3号楼、4号楼地下室，但未启用，为园区的地下停车场。应急组织组织结构人员组成应急总指挥：杨云峰应急工作组：安全排险组长：孙嘉亮安全排险组员：安全事务部全体安全员客户救援组长：周秋生客户救援组员：客户服务部全体职员工程抢修组长：刘秋明工程抢修组员：工程修理部全体修理工应急总指挥职责决定事故应急预案的启动和终止；统一领导事故应急救援工作，确定现场指挥人员，负责应急队伍和资源的调动；向公安、消防、安监、卫监等应急部门报告，并保持紧密联系；消防等部门人员到达单位后，配合这些部门指挥应急救援工作；向社区有关部门和单位通报事故情形和要求提供救援事项；向上级报告事故情形和求援事项；向单位职员通报事故情形；按照上级授权，向新闻媒体公布事故情形；负责事故缘故调查和善后工作。指挥代理人职责在应急总指挥无法到场或无法及时到场的情形下，全权代理应急总指挥，行使现场总指挥权益，负应急总指挥责任；在事故处理过程中，如应急总指挥临时到场，仍由指挥代理人负责指挥全局，应急总指挥起辅助配合作用。应急工作组职责按照与事故相应的应急预案行事，在事故现场指挥救援行动，把事故消灭在初始状态；把事故情形可能造成的危害和求援事项向应急总指挥报告；服从应急总指挥调遣；指挥现场无关人员有序疏散，撤离到安全区域；负责抢救受伤人员和查找失踪人员；负责现场应急救援任务分配和人员调度；与消防等应急部门合作，提供建议和信息；坚持现场秩序，负责事故现场的戒备和爱护；负责事故后的现场清理工作。日常及节假日行政值勤人职责由治理部经理等干部轮番担任日常及节假日值班工作，行使行政和安全指挥权；在应急总指挥无法到场或无法及时到场的情形下，担当代理指挥人；在确认事故马上发生或已发生后，向单位领导报告，向上级部门报告；按照管急预案的规定，启动事故应急预案；坚持现场秩序，负责事故现场的戒备和爱护；应急责任制总经理是公司安全第一责任人，负责保证总公司安全，担任总公司应急总指挥，是总公司应急预案第一指挥者。执行总经理全面负责项目部安全工作，保证该项目安全，担任项目应即总指挥，是项目部应急预案的第一指挥者。指挥代理人，在应急总指挥无法到场或无法及时到场的情形下，担当应急预案第一指挥者职责。应急工作组组长，由公司/项目部部门经理担任。承担本预案规定的职责，指挥本组人员进行抢险排难。公司每年进行考核，对考核年度内无责任事故，工作成绩优良者，作为考核评优条件之一。对发生安全事故的部门/项目部，按照责任大小，实施批判或行政处分、经济上处罚等措施。应急事件处理要点器材为保证应急救援工作的有效实施，项目部平常做好应急装备的爱护、保养，保证需要时正常使用。通讯器材：固定电话、对讲机、传真机、个人手机等；中控器材：中控室电脑、烟感、温感、监视探头等；人员防护装备：防护服、安全帽、手套、安全带等；医疗设备设施：担架、急救药品等；抢险装备：应急灯、手电筒、绳索、梯子等；运输设备设施：消防电梯、车辆等；消防器材：灭火器、消火栓、消防斧、水桶等；消防器材：沙袋、铁锹等；防暴自卫器材：电棍、警棍、绳索等；音像摄录器材：摄像机、照相机、录音机等；扫雪铲冰用具：铁锹、扫帚、簸箕和清扫车。报警发觉和确认事故发生的任何人员应当赶忙向指挥中心报告。指挥中心人员接报后应当在第一时刻通知应急总指挥、应急工作组组长，被通知人应火速赶到事故现场。如是火灾、易燃易爆气体泄漏或社会安全事件等严峻事件，必须在第一时刻得到确认后由应急总指挥向公安、消防等部门报警。报警内容：发生事故的单位名称、地址、时刻、危险物名称和数量、事故缘故、事故性质（化学毒品外泄、爆炸、燃烧或有人持刀行凶等）、危险程度及对救援的要求，以及报警人与联系电话。由应急总指挥决定进入全面应急状态，启动警报（连续、短促电铃警告）；同时用广播系统向业主/租户报警（应用简洁、明确的公众语言，如：“请注意，这是火警广播-----”）；广播内容的重点要持续重复，让业主/租户记住，了解每个细节及其确切意思。通讯要保证以下部门通讯畅通：指挥中心与应急总指挥、各应急工作组组长之间；应急总指挥和各应急工作组组长之间；应急总指挥与公安、消防、安监、技监、卫监、医疗抢救和社会应急部门之间。应急工作组要及时向应急总指挥报告以下信息：警报反馈：本区域警报系统是否工作正常；事故情形：是否已排除、已受操纵，是否还在蔓延、是否会造成更大危害；救援情形：应急小组是否已到位，有哪些应急人职员作受阻，缘故是什么；疏散情形：应当疏散的人数、集合点清点的人数，滞留在现场的工作人员，失踪的人数（去向不明的人员）；抢救情形：受伤人数，伤员救治情形，正在搜救的情形；排险情形：排险小组已采取了哪些措施，取得的成效，目前遇到的困难；外援情形：公安、消防、安监、技监、卫监、医疗抢救和社发局、社会应急部门到达事故现场情形。应急总指挥应当利用各种通讯器材协助各应急小组进行工作。疏散疏散设施安全出口：建筑物应有两个或以上安全出口，门向外开启；通道畅通：疏散通道、安全出口必须畅通、无障碍；护栏牢固：走道、扶梯的护栏必须安装牢固、高度符合要求；应急照明：疏散通道、安全出口必须安装应急照明灯；疏散标志：疏散通道、安全出口，路径转角处墙面应当设置醒目的疏散标志。疏散治理疏散命令：由应急总指挥按照情形公布疏散命令；紧急状态下，值班主管可在上报应急总指挥的同时公布疏散命令；疏散广播：“请注意，这是火警广播，请你从最近的安全出口撤离；请勿携带物品，请关闭电源和门窗，沿疏散标志从安全出口撤离”；疏散路线：客户疏散组组长应按照现场情形、人流密度、对疏散路线作选择或调整；疏散顺序：在火灾中，应按先“着火层”，后“以上层”，再“下层”的顺序疏散；（靠近出口和最不利疏散的区域内的可先安排疏散；）疏散引导：客户疏散组的任务是爱护疏散秩序，指明疏散方向和路径；在拐角、叉道处应有人员引导，幸免业主/租户误入危险区域；要阻止业主/租户逆向跑、窜、推撞、挤压情形发生；有人倒下，要赶忙扶起，防止踩踏事故发生；撤离方向：当发生火灾、爆炸、有毒气体泄漏等事故时，应使位于现场上风向的业主/租户应逆风撤离；使位于下风向的业主/租户，最好用湿毛巾捂住口、鼻，弯腰快跑绕到上风向；集合地点：集合地点应选择在上风向的非事故威逼区域，总指挥或现场指挥按照现场情形做出选择，发出指令；人员清点：客户疏散组应当在集合地点对疏散的人数进行清点，并连续查找滞留在事故现场的人员和受伤人员，关心其安全撤离；疏散引导小组应及时向总指挥报告疏散情形。疏散前的注意事项工程抢修组应关闭不必要电源电、气设备，切断不必要电源（易燃、爆气体泄漏除外）；财务人员应把现金锁入保险柜；为保证快速、有序、安全地疏散，任何人在疏散时不应携带个人物品，更不承诺逆向跑窜查找个人物品。抢救事故发生后客户救援组应快速集合、赶忙投入现场抢救工作，以达到挽救生命、稳固病情、减少伤残、减轻痛楚的救助目的；营救：医疗组应千方百计地营救滞留在事故现场的伤员，并将其安全转移；救治：要遵循“先救命、后治病；先重后轻、先急后缓”的原则；优先处理损害危及生命但可救治的伤员；其次处理用紧急救治措施可稳固病情的伤员；然后处理受伤后生理上没有太大改变的伤员。运送：运送伤员时，应当按照伤员的情形以及邻近医院的技术力量和特点，合理地转送到相应得医院，幸免再度转院；车辆：应当优先安排伤员急救用车辆；客户救援组应随时将救援情形（已转移的伤员、正在救治的伤员、还未获得救助的伤员等）向应急总指挥报告。戒备事故发生后，安全排险组应派遣人员在事故现场周围赶忙设置戒备区域，阻止无关人员进入，执行以下任务：设置戒备线，爱护现场周围的秩序；严格操纵进出事故现场的人员，爱护事故现场；指挥危险区域人员撤离，阻止有人因寻人、物重返危险区域；疏导交通，保证救助车辆通行，引导应急车辆进入现场；保卫事故现场设施设备和财产安全，防范犯罪行为和别有用心的人卷入肇事；引导媒体人员进入指定地点，报告应急总指挥部派专人同意媒体人员采访，操纵媒体人员活动范畴；协助疏散人群、人员清点、传递信息和事故调查工等作。排险事故发生后，安全排险组应派遣人员赶忙赶到现场，开展排险工作：火灾排险要紧措施应利用灭火器等消防器材，把火灾扑灭在初始时期，操纵灾难进一步进展，为安全疏散制造条件；及时转移易燃易爆有毒有害物品和贵重设备；修复用电设施，抢修因事故受损坏的需应急使用的设施设备；关闭可能会使事故扩大或引发其它事故的设施设备。选用灭火器注意事项易燃液体引发火灾，应选用干粉或泡沫灭火器；易燃气体泄漏引发火灾，应选用干粉或二氧化碳火器；可燃固体物质引发火灾，应选用水型灭火器；高温设备火灾，忌用水型灭火器，应选用干粉或二氧化碳火器；电器设备火灾，忌用水型灭火器，应选用干粉或二氧化碳火器；周密仪器和贵重设备火灾，忌用水型、干粉灭火器，应选用二氧化碳火器；贵重文件档案火灾，忌用水型灭火器，应选用干粉或二氧化碳火器。易燃易爆气体泄漏处置原则必须遵照“先防爆、后排险”，“先操纵火源、后禁止泄漏”的原则，灵活使用关阀断气、堵塞漏点、稀释驱散等处置措施。要采取强有力的措施，断绝一切可能的火源。泄漏区的电气设备如无防爆措施不能随意开关，幸免产生电火花；迅速扑灭各种明火，停止电焊等明火操作；严禁使用金属工具、穿着钉鞋、化纤服装，以免碰撞、磨擦而产生火花；禁止在气体扩散区域使用电话、手机等通讯工具；冷却高温设备、物体；戒备区内实行交通管制，禁止车辆通行，防止排气筒火星；禁止吸烟；堵漏无效，泄漏范畴扩大时，应迅速向周围单位、居民发出险情警告，要求其熄灭一切明火、切断电源、迅速撤离至安全地带。终止应急状态当事故差不多排除，险情差不多终止，应当由应急总指挥通过广播、公告等方式宣布：“终止应急状态”；若事故应急处置已启动了市、区应急联动机制，应急总指挥部应当先征求市、区应急处置部门的意见，然后作出决定；临时隔离事故现场，爱护现场物证，以利于有关部门对事故的缘故、损害、缺失进行调查评估；撤消原危险区域戒备线，复原正常状态。复原与善后事故调查：事故发生后应成立事故调查组。事故调查的目的是查清引发事故的缘故及治理上的薄弱环节，以便分清事故责任，排除事故隐患，教育干部职工，建立预防机制。缺失评估：估算因事故造成人身伤、亡及善后处理支出的费用和受损财产的价值，以及其它间接缺失，为事故调查、处理和复原工作提供依据。法律咨询：事故发生后，专门可能涉及法律责任和行政责任等咨询题，应向法律专家进行咨询，关心公司负责人取得处理有关事务的主动权，确保决策和行为的合法性。保险索赔：保险索赔是复原工作重要一环，要主动配合保险公司进行事故勘查，提供完整的索赔材料。执行奖惩制度：奖励在应急救援中表演突出、作出奉献的人员；惩处在应急救援中不执行预案规定程序，严峻失职，造成较大缺失的人员。4.危害因素辨识和治理方案序号危害因素治理方案（预案）预案演习时刻负责人1火灾消防火灾应急处理预案每年2次孙嘉亮2治安和刑事案件的发生治安事件与刑事案件处理预案-3车辆交通事故突发性情形应急处理预案-醉酒者消防设施故障紧急性停水交通堵塞4电梯出险电梯出险应急处理预案每年2次刘秋明5给排水事故给排水系统故障应急预案每年1次刘秋明6天然气泄漏燃气泄漏应急处理预案每年2次刘秋明7突然停电停电应急处理预案每年1次刘秋明8自然灾难自然灾难应急处理预案扫雪铲冰处理预案每年1次周秋生9突发公共卫生事件公共卫生的应急处理预案-10机器的故障制冷机组发生故障应急处理预案无作业流程5.1消防火灾应急处理预案【目的】及时发觉火情，迅速扑救火灾，确保园区业主的人身和财产安全。【职责】1．治理部执行总经理负责指挥火灾的处理。2．安全事务部负责现场扑救、运送灭火器材和救援工作的落实。3．客户服务部负责疏散人员，将人员指引到指定的安全区内，抢救现场的伤员。4．工程修理部负责保证消防设备的正常运行，电气设备的抢修。5．指挥中心负责指令的传达和现场信息的收集工作。【工作程序】应急小组的组成：1）应急总指挥：执行总经理杨云峰3）应急工作组：安全排险组长：安全事务部经理孙嘉亮安全排险组员：安全事务部全体安全员客户救援组长：客户服务部经理周秋生客户救援组员：客户服务部全体职员工程抢修组长：工程修理部经理刘秋明工程抢修组员：工程修理部全体修理工2．火灾报警程序：1）发觉火情、火灾后，任何人都有义务和责任赶忙向家园指挥中心和监控室报警；2）报警方式：打电话给指挥中心（外线60527916、60527936）讲清自己的姓名和所在区域、着火部位、燃烧物质及火势程度，有消防手报按钮的要就近按下墙壁上的红色手动报警器报警；3）报警后，报警人员应保持平复。如初起小火，迅速用就近的灭火器材将火扑灭，并爱护好火灾现场，待有关人员到场后提供真实情形。如火势较大，无法扑灭，应迅速从消防通道撤离；火灾时禁止使用电梯。3．火警的处理程序：1）指挥中心或消防中控室接到报警后，应赶忙通知当班班长，当班班长应赶忙派相近岗位巡逻安全员前去现场核实火情。2）人员到达现场后，发觉情形属实后，如果是小火能用就近的灭火器材扑救的，应迅速利用就近的灭火器材扑救。扑灭后，安全事务部经理到现场查看，进行记录，判定起火缘故；指挥中心通知保洁人员对现场进行清理；在清理现场前对起火部位和过火部位照相备案。3）如果是大火无法利用就近的灭火器材扑救的，应当迅速的将现场信息，上报指挥中心、消防中控室和当班班长（应上报：火灾地点、火势大小、着火物品类别、有无人员伤亡）；然后采取邻近的消防器材，操纵火情，抢救人员财产。4）当班班长接到报告后赶忙派人前去支援；消防中控室接到报警后按照火情决定是否启动消防联动系统；指挥中心接到报警后，赶忙，依次通知执行总经理、助理、安全事务部经理、工程修理部经理、客户服务中心经理，带领各应急小组到达现场。按照现场情形各小组展开灭火和疏散救援工作。5）执行总经理下达是否报火警“119”的指令。如执行总经理不在，应快速进行联系。火灾现场人员在未接到执行总经理指令前，由指挥代理人担任临时现场指挥，负责现场的扑救等工作；6）安全事务部经理派备岗人员携灭火工具、通讯工具在班长的带领下进行扑救工作。另派一名安全事务部班长到家园门口指引消防队人员进入；7）工程修理部经理派电工水工启动有关设备和切断与火灾区域相应的电源、阀门等；8）客户服务中心经理通过各种方式同志有关业户进行疏散，另在家园内设置安全区，将疏散出的人员和伤员集中在安全区；9）指挥中心给有关社会抢救单位打电话对伤亡人员进行抢救配合；10）消防人员到达现场，由迎接引导消防车辆的班长简要介绍家园楼宇情形，指引其到达现场扑救和人员营救；11）火灾扑灭后，项目治理部各部门应做好记录，协助消防机关对火灾进行调查处理；12）写出火灾事故调查报告；13）客户服务中心工作人员对现场进行拍照、备案留存；14）事后由治理部执行总经理负责组织配合消防部门的调查和评判工作。4．发生火灾应急处理规程：1）各专业部门分工职责：（1）监控室人员负责火灾的现场监控、及时收集信息，及时向总指挥反馈火灾现场的状况，并负责火灾现场的录象、报警工作的实施；（2）工程修理部人员负责消防设备的运行，切割非消防用电、燃气阀门的工作。并调配应急救援物资。（3）义务消防队员负责现场灭火、戒备、救援工作的开展；（4）客户服务中心工作人员负责通知、引导、疏散业户逃生工作的落实；（5）保洁人员和绿化工负责灭火器材运送的火灾现场善后清理工作的实施。2）工作程序：（1）消防监控值班人员：a．自动报警器显示火警信号后，赶忙通知邻近的巡逻安全员前往报警点检查核实火情；b．火情确认后赶忙用对讲机向家园指挥中心和部门经理报告，着火部位及火情。同时，联络当班班长，迅速赶往现场，组织初期的扑救工作；c．按照现场情形及上级指示及时的启动消防联动设备有消防广播的区域，通过消防广播进行疏散群众和业户；d．组织现场与消防操纵室、火场指挥员与各灭火组之间的联络工作，传达命令，迅速反映情形；e．事后及时停止相应的设备设施，做好有关的火警记录。（2）义务消防队员：a．接到报警后，巡逻安全员迅速到达现场给予核实。若是小火，应赶忙就近使用灭火器予以扑救。若发觉火情较大，且有蔓延之势，应赶忙用对讲机或消防插孔电话与消防中心取得联系，要求支援；同时报告值班班长。b．安全事务部经理接到报告后，迅速带领正在休息的安全员赶到现场，按照火情、迅速做出灭火方案。组织救人、灭火，疏散人员、物资转移的实施；c．当场发生紧急情形，来不及向上级报告时，应赶忙采取果断措施进行补救，然后尽快向上级报告。d．火灾扑灭后，认真清查现场，杜绝安全隐患。做好记录。查明起火缘故。（3）工程修理部：a．应保证各级消防设备正常供电及设备的即时运行；b．值班人员应迅速赶到消防泵房，检查设备及电源，通过消防专用电话和监控室保持联系，保证消火栓泵、喷淋泵的启动和正常运行；c．工程部其他人员应集中待命，预备参加救灾与疏散等任务；d．按照火场的需要，及时组织、供应消防器材设备、灭火器等；e．组织人员对重要机房设备的爱护、防止火势蔓延到该区域内。（4）客户服务中心：a．听从火灾现场总指挥的命令（部分人员监守岗位）；并爱护好物品和资料；b．负责人员、物资的疏散、疏导工作，协助义务消防队工作，切勿使用电梯；c．在没有紧急报警的情形下，需逐房检查；d．将业户疏散至安全地带时，由客户服务中心部专人负责疏导工作；e．收款人员迅速作好转移现金，票据等重要物品的预备，后按指挥部的转移；f．工作人员应储存好档案、文件等物品，后按指挥部命令转移。（5）治理部执行总经理：a．接到火灾信息后，赶忙到火灾现场指挥救人和灭火工作；b．按照火势的进展情形及抢救、灭火的需要，向各部门明确灭火和救援工作；c．火灾状态下，应赶忙向消防机关报“119”火警；d．公安消防队到达现场时，有治理部经理向消防队领导报告火情，并听从消防队的命令和指挥；e．拟写火情报告上交公安消防部门和公司存档，对应急处理过程进行分析和整理，验证预案的可行性；确保预案实施的有效性。【注意事项】1.如在非办公时刻发觉火情，除按程序逐级上报外，现场职务最高工作人员，应赶忙开展对火灾的扑救，切不可延误战机，将缺失减少到最小；2.有关部门要注意做好信息系统的保证工作，确保火灾信息的转达速度，及时准确；3.要提早做好有关灭火、救援、疏散物品的预备工作；4.平日要加大消防安全检查，并主动开展对职员和业户的消防知识及基础抢救方法的宣传。按照预案程序对职员进行培训，并进行有针对性的消防演习和演练；总结不足，结合实际情形，持续对预案进行修改和改善；5.项目治理部全体职员要注意，在扑救火灾工程中要注意自身安全，并爱护治理区域内业户的生命和财产安全。6.有关方联系方式有关方单位名称联系方式火警119急救中心120/999

7、火灾应急处理流程图指挥中心接到报警指挥中心接到报警日常巡查，发觉火情由一名安全员携带对讲机、便携灭火器，迅速赶往现场；另一名安全员留守。判定能否赶忙扑灭采取：脚踩、水浇、灭火器等方法，赶忙将火扑灭，并向中控室报平安。迅速向中控室报告火势，中控室留守人员迅速开启消防联动装置，播放疏散广播，并电话通知下列应急工作组YN应急总指挥安全排险组客户救援组工程抢修组财务/收款员迅速赶往出事现场，判定是否需要拨打火警，如有需要赶忙按报警要点拨打“119”。从始至终负责火场指挥，处理火场突发事件。负责接待来访媒体记者。赶忙组织在岗保安进行现场扑救，在社会救援力量未到达前将缺失减到最小。不在岗的保安分两队，一队负责运灭火器材，协助扑救；二队负责疏导起火建筑周边交通，指引消防车顺利靠近火源。部门文员负责保存、转移重要财产。部门经理带领其他人员，携带消防手电，迅速赶往业户所在区域，负责稳固业户情绪，疏导业户从消防通道有秩序撤离火场，严防逆向奔跑。如有伤员及时施救。值班人员赶忙检查消防水泵是否正常，并切断除消防电梯、排风机、消防泵以外一切电源，及时关闭燃气设备，迅速撤离火场。协助安全排险组爱护火场治安，防止有人趁火打劫，顺手牵羊。迅速将货币、公章、单据、有价值文件锁进保险柜，然后协助客户救援组人员疏导已离开火场的人员向逆风方向撤离，在指定地点集合，并负责清点人数。火灾终止后，如有必要由总指挥配合公安机关进行调查，联系处理火场善后工作由项目执行总经理组织总结体会教训，形成文件，报总公司。火灾应急处理流程图及时汇报火警：119急救中心：120指挥中心：60527916815233706052793660527936605279366052793660527916应急总指挥：代理总指挥：安全排险组：客户救援组：工程抢修组：财务/收款员：填写《应急事件处理记录》填写《事故调查报告》5.2治安事件与刑事案件处理预案【目的】爱护治理区域的治安状况，防止治安事件的发生，确保家园业户人身安全。【职责】1．客户服务中心负责有关人员的调动及安排。2．部门经理负责事件的陈述及上级提交事件报告。3．安全事务部经理负责现场的人员指挥调度。4．安全事务部班长负责事件安排的落实工作。【工作程序】1．突发治安事件的确认：1）治理范畴为家园大门以内，住户户门以外；2）突发治安事件指：纠纷、闹事、打架、勒索、抢劫等；3）业户和当事人的报警；4）安全事务部、保洁人员、工程修理人员的正常巡视人员的报警。2．突发治安事件的处置程序：1）对纠纷、闹事等事件，到达的安全事务部人员应及时了解具体缘故，主动和谐，平息争吵，劝阻防止事态扩大；2）对突发性治安事件，监控室接到报案后应赶忙通知指挥中心和当班项目治理部最高领导，得到指示后，由指挥中心向社会有关部门求援或报警；3）对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故，应赶忙报告公安机关并由安全事务部经理、客户事务主任和谐调查处理；4）现场安全人员有责任驱散无关人员爱护好现场，留意现场周围的情形；5）安全事务部经理、班长在接报突发事件后应赶忙赶到现场，做好疏通操纵工作，防止事态扩大，并拍照留证；6）对伤亡事件应做好现场爱护和通知抢救工作；对明确已死亡的，应报110；7）查看本部各类记录、出入登记和电视录象，检查有无可疑情形的人员。8）事后做好登记。3．斗殴等暴力事件的处理程序：1）处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除非正当防卫，一样情形下应尽量幸免与他人发生冲突或争吵；2）巡查发觉或接到有斗殴等暴力事件，应赶忙用对讲机、消防电话或其他最快的方式报告指挥中心和监控室，简要讲明现场的情形（地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等）。如能处理的，即时处理；否则监控现场，等待指挥中心的指令；3）安全事务部接到报告后视情形派适当数量的安全员赶忙到场禁止，如场面无法操纵应尽快报派出所；4）斗殴事件中如我方的财产或人员受到损害，应拍照、爱护现场。并留下目击者、扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿；5）如涉及刑事责任，应交派出所立案处理；6）事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送往医院；7）查看本部各类记录、出入登记，检查有无可疑情形的人员。8）事后做好登记。4．盗窃等破坏事件的处理程序：1）对正在实施的嫌疑盗窃、抢劫事件，现场人员必须保持平复赶忙采取措施，并向指挥中心和监控室报告，简要讲事件的地点、性质、人数、特点及缺失价值；2）发觉有人盗窃，应尽力抓获现场嫌疑人。如力量不够，用对讲机或其他方式尽快报告指挥中心和监控室，简要讲明现场情形，并监视现场情形，等待指令；同时报告当班班长，要求支援。3）指挥中心和监控室接到报警，应和谐人力给予支援并紧密注意事发觉场的情形变化，及时通知上级领导。4）安全事务部接报后，应迅速派出多于肇事人员数量的安全治理员到场禁止，设法操纵、监视肇事者；5）安全事务部经理除组织人员爱护现场外，还需负责指挥调派人员做好布控堵截，按照事态的大小程度报当地派出所、有关部门及项目治理部执行总经理；6）事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录象，并爱护现场，留下目击者，做详细调查以明确责任、落实赔偿；7）如涉及刑事责任，应交当地派出所立案处理；8）查看本部各类记录、出入登记，检查有无可疑情形的人员。9）事后做好登记。5．有关方联系方式有关方单位名称联系方式报警电话110梨园派出所81531100急救中心120/9995.3电梯出险应急处理预案【目的】保证园区电梯正常运行，在显现专门情形时，确保乘坐电梯业户的人身安全。【职责】1．工程修理部、安全事务部会同客户服务中心共同进行处理。2．能够在十分种内到达现场进行处理并快速联系维保公司到达现场处理。确保人员在乘坐电梯时的安全。【工作程序】1．电梯困人的确认：1）监控室人员要随时注意各电梯内监控情形，如发觉某乘客10分钟以上仍在电梯内等专门现象，应赶忙通知相应岗位的安全员前往该部电梯观看情形。2）如指挥中心接到电梯困人的通知后，应第一安抚被困人员，咨询清位置；3）各岗位巡查人员发觉困梯，赶忙报告当值班经理和工程修理部经理。2．发生困人的处置：1）如发觉确有乘客困在电梯内，应先与轿厢内乘客取得联系，安抚乘客，幸免惊慌，告知不要乱动轿厢内设备设施，将赶忙通知有关人员前来处理。并要赶忙用最短的时刻通知指挥中心和监控室报告电梯困人情形。指挥中心和监控室要赶忙和谐组织相近岗位的安全员到现场协助操纵电梯和挽救被困人员，同时由指挥中心将困人电梯的位置、情形、楼层等有关信息通知工程部和电梯维保公司；监控室人员接到确认报告后应将困人电梯的监控信号切换到主显示屏，紧密注意轿厢内情形；2）工程部接到电梯困人报告后，应赶忙派人到现场挽救被困人员及通知维保方赶忙到现场检查电梯故障情形，在打电话时必须询咨询工程部接听电话人员姓名及告之有人被困电梯内和已知的有关信息；3）被困者如有小孩、老人、孕妇或人多供氧不足的须专门留意：4）如遇专门情形无法排除故障或被困人员中有躯体严峻不适时，应赶忙报消防部门或求助有关部门挽救。3．善后处理：专业部门经理填写“事故调查报告”表，详细记录故障情形及处理通过，被困者救出后，需查询：1）是否有不适，是否需要关心等；2）供姓名、住址、联系电话等情形；3）被困者不合作及自行离开，则记录备案；4）此类事件发生必须从开始到终止的时刻，详细情形及有关人员的到达和离去时刻；5）必须记录被困者的救出时刻或伤员离开时刻及被困者的要求。做好有关文件表格的填写工作。4．电梯火灾处理程序：1）发生火灾时，电梯应赶忙返降到首层；2）电梯停止转运，有专人负责看管禁止业户乘坐电梯；关闭电梯电源3）事后，联系电梯维保方对电梯线路、运转动力及机械部分进行全面检查，发觉咨询题及时处理，确保电梯运转正常。5．电梯跑水处理程序：1）发生跑水时，应迅速切断水源，幸免电气设备进水；2）对电梯使用造成阻碍时，迅速将电梯停放在阻碍区域之上的楼层，而后采取措施，封堵跑水、排除阻碍；3）电梯井底坑或机房进水，应赶忙将电梯停在安全楼层，断开总电源开关，防止发生触电事故；4）跑水处理终止后，电梯应进行除湿处理。6．电梯故障处理预案：1）电梯运行中因供电中断或其他故障等缘故而突然停驶，迅速通知工程修理部人员赶到现场；2）工程修理人员接到通知后再最短时刻内赶到现场，将电梯急停开关置于关闭位置；3）修理人员判明故障不能迅速得到排除时，应及时将电梯治理编号；电梯故障停留楼层；轿箱内被困乘客人数；电梯故障状态等情形报告维保公司，并要求其到现场进行修理处理，并做好修理记录。7．电梯突然停电时的应急处理：园区发生突然停电，工程修理人员应作如下应急处理：1）赶忙与监控室值班员取得联系，查明哪部电梯有人呼救，赶忙到有人被困的电梯投入挽救工作；2）工程修理人员在首层用三角钥匙打开外厅门，并高声询咨询，与被困人员取得联系。并前往该被困人所在楼层，用三角钥匙打开外厅门，将被困人放出，给予安慰；3）送电后，工程修理人员应逐楼座巡视电梯复原情形。观看电梯有无外呼、外显指示，电梯运行是否正常；4）若电梯无外呼、外显时，应及时到电梯机房，检查电源是否送配电柜，若是配电柜一次空开有电，住接触器不吸合，应检查操纵回路保险是否断。必要时，可将接触器跨接，作为就应急措施，保证使用。当班后半夜2：00——3：00时再复原处理；5）若电梯电源操纵无电，则按停电应急处理措施处理。8．有关方联系方式有关方单位名称联系方式电梯维保公刘）巡逻人员发觉巡逻人员发觉，发觉电梯困人。发觉咨询题及时与现场联系。电梯修理公司指挥中心接到报警监控室接到报警后利用监控设备监视电梯内的情形。工程抢修组迅速派人前去，开释被困人员。在电梯公司到达之前，找找咨询题缘故。和谐组织安全治理员到现场协助操纵电梯和挽救被困人员，同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层通知工程部和电梯维保公司；安抚被困人员，同时在获救后，负责登记被困人房号及姓名。事后，由专业部门经理填写重大事故报告表，详细记录故障情形及处理通过，各部门做好有关文件表格的填写工作。 电梯困人处理流程图急救中心：120指挥中心：60527916安全排险组客户救援组上报执行总经理5.4给排水系统故障应急预案【目的】对显现的故障进行及时的处理、确认用水畅通。【责任】工程修理部对显现的设备故障及时进行修理。【工作程序】1．给水系统：1．水泵：1）发觉或接报生活水泵故障应停止故障水泵，开启备用水泵；2）水泵变频故障应关闭变频器，由专人手动操控水泵，按照管网压力操纵起停；3）及时报告专业经理安排修理。2．垂直管网：1）发觉或接报垂直管网漏水应赶忙关闭故障区水泵；2）排空管网积水后，更换或维补破旧管道；3）如无法尽快维复的应即使报告专业经理。4）发觉或接报生活用水受到污染，应赶忙关闭本单元供水及中水阀门，并同时上报部门经理。2．排水系统：1．污水井：1）发觉或接报污水井水位过高，应赶忙手动开启污水泵抽水；2）污水泵故障则赶忙用备用潜水泵将水抽至污水井；3）即刻报告专业经理，由其安排修理水泵或操纵电路，并于事后作修理报告。2．排污管道：1）排污管道漏水应赶忙用布绑紧裂口；2）关闭破裂管上的用水设备；3）调集沙包挡住电梯口和用户单元门口；4）报告专业经理，由其安排人员维补管道裂口或更换管道。3.水污染事故应急处理方案：1）发觉或接报水污染事件后，工程修理部人员应及时赶往事故现场，关闭污染区域的自来水及中水阀门。2）工程修理部修理人员通知指挥中心现场情形，同时向专业经理汇报。3）客户服务中心负责电话联系污染区域的所有住户，配合工程修理人员检查户内管网。4）工程修理部负责检查业户室内管网，发觉污染源及时做好记录并向工程部专业经理汇报。由工程部专业经理和谐客户服务中心做好取证工作，并上报执行总经理，由执行总经理按照实际情形确定是否向卫生行政部门报告。5）在污染区域停水期间，由安全事务部负责对组织人力对该区域业户提供差不多生活用水工作。6）工程修理部修理人员接到上级指示负责整改，同时在最短时刻内做好自来水管网的消毒及清洗工作，消毒及清洗工作完毕后由执行总经理通知卫生防疫部门到现场检测水质。7）卫生防疫部门检测合格并出具检测报告后，由工程修理部负责复原供水。8）事故处理完毕后，拟写“事故调查报告”，上报公司，有关记录存档。4.有关方联系方式有关方单位名称联系方式通州区卫生监督站808865765.5停电应急处理预案【目的】对突然发生的停电情形进行及时、有效的解决、确保工作的正常开展。【责任】工作修理部对本部门显现的紧急情形进行及时的修理和处理。1．停电事件：是指在辖区内发生的事先有打算，有通知，或事先不可推测，而突发的停电由于设备故障或者人为造成的电力能源中断现象；2．如有打算的停电，提早以书面形式通知业租户，并做好有关设备设施、重点部位的防护预备工作。3．当显现停电事故时，指挥中心和工程值班人员要通知有关部门、上报有关领导，并尽快查清停电缘故：1）如属内部设备故障应及时进行抢修；在确认安全的前提下，在最短时刻内排除故障；2）如属于外部供电线路显现咨询题应及时与供电部门取得联系，并索取停电和复原供电的具体时刻；3）工程部值班员应对停电故障情形做完整记录；4．安全事务部门在停电期间，应加大对各部位的巡视和检查，禁止无关人员进入治理区域；5．工程部门各机房值班人员应将设备操纵电源关闭确保设备安全；6．客户服务中心负责接听业户投诉，并做好讲明工作，及时了解停电情形，做好有关资料的收集；7．夜间发生停电以后，有安全员加大对停电区域的巡查，确保园内安全；8．各部门工作人员要做好有关表格的记录；9．事故处理完毕后，有关部门拟写事故调查报告，上报公司，有关资料存档。【有关方联系方式】有关方单位名称联系方式供电局电话95598通州供电局报修电话69544534

5.6冬季扫雪铲冰处理预案【目的】及时保质保量的完成铲冰扫雪任务，确保治理范畴道路畅通、行人安全。【职责】治理部办公室、客户服务中心、工程修理部、安全事务部共同负责铲冰扫雪工作。【工作程序】1．项目治理部管辖区域的扫雪工作，要进行区域划分、明确具体负责人；2．提早预备各种清扫工具，工作要完全保证积雪不造成新的障碍；3．下雪天要及时组织人员清扫，工作要完全，保证积雪不造成新的障碍；4．严格按照市政府要求落实扫雪铲冰工作；1）白天雪后“2小时融通，4小时打透”及时清扫，保证道路畅通；2）夜间降雪，次日10时之前将路面积雪清扫洁净；5．项目治理部执总、助理和各部门专业经理必须到达治理区域组织和调配人员开展扫雪铲冰工作；6．遇节假日降雪，各项目治理部应提早布置，确保道路畅通，公司行政治理部和各项目值班负责人要主动做好和谐、沟通工作；7．公司行政治理部要对各项目治理部扫雪铲冰工作进行抽查，对未能及时完成或不配合工作的部门和个人进行通报批判并按公司有关规定进行处理；8．为了幸免破坏环境，扫雪铲冰要紧以人工清扫为主，幸免、少用各类融雪剂，更不得将含有融雪剂的雪直截了当倾倒于辖区绿化带内，或直截了当在绿化带内倾倒融雪剂。【人员安排】1．安排保洁绿化人员清扫各单元门前积雪：1）1号楼——4号楼2人2）5号楼——9号楼2人3）10号楼——12号楼2人4）16号楼——15号楼2人2．安排保洁绿化人员清扫主路：主路安排4人清扫。3．安排保洁绿化人员清扫幼儿园及中心花园：1）幼儿园安排1人清扫。2）中心花园安排2人清扫。4．清扫园区外围路面堆放的积雪：安排3辆三轮车，6人清扫园区外围积雪。5．客户服务部、安全事务部、工程修理部协助清扫。5.7公共卫生的应急处理预案【目的】及时通报突发危及公共卫生安全的信息并主动进行防护，爱护治理区域的业户生命安全。【职责】1．治理部负责有关人员的调动及安排。2．客户服务中心、安全事务部和工程修理部经理负责收集有关的信息并报指挥中心汇总，上报执行总经理。4．安全事务部经理负责操纵园区人员流淌的监控、指挥调度和落实工作。【工作程序】1．对此类事件的负责部门：1）项目治理部随时注意收看国家及地点政府疾病控中心公布的有关社会发生的危及公共卫生安全的信息；2）客户服务中心负责收集、汇总园区内危及公共卫生安全的各种有关信息；3）客户服务中心按照治理部指令负责向公司内部人员和家园所有业户进行安全宣传或告知工作；4）一旦发觉多人多户在短时刻内突发疾病等不正常情形，客户服务中心要赶忙将有关信息上报治理部执行总经理，由执行总经理决定是否上报卫生主管部门；5）项目治理部按照政府部门的要求，成立“应急专业部门”负责具体协助工作。2．发病事件确认后的处理：1）安全事务部做好将可控范畴的戒备工作，操纵人员的出入；2）各专业部门人员，转入紧急工作状态，做好自身防护工作；3）治理部“应急小组组长”（治理部执行总经理）负责与社会机构沟通，确认防护与消毒方法。4）成立专门的消毒队伍并进行内部培训，负责园区内的消毒工作；5）一旦园区内发觉有非可控传染疾病病人或与其紧密接触者，安全事务部人员要紧密注意其行踪，并在专业部门的指导下，安排人员对其就地隔离，照管好疑似人员的生活饮食；6）消毒人员进出该住宅的通道进行消毒，操纵人员的接触，消毒处理疑似人员的接触物品；7）客户服务人员负责在园区内公布通告，告之全体业户，做好其他业户的讲明安抚工作；8）按照政府卫生防疫部门的建议，由项目治理部执行总经理决定是否对园区进行封闭治理和紧急情形的处理；3．发病事件解除后的处理：1）有关部门应及时与政府卫生防疫部门做好沟通工作，在确保人员安全的基础上促成早日解除隔离；2）预警与解除的通告必须经项目治理部执行总经理（或值班经理）确认。并有有关部门的批准报告；3）参与人员做好有关文件表格的记录。4．有关方联系方式有关方单位名称联系方式北京市疾病预防操纵中心644070185.8锅炉房燃气泄漏应急处理预案【目的】及时处理园区发生的燃气泄露事故、确保人身和财产安全。【职责】1．工程修理部负责锅炉供暖机组泄露事故处理工作。2．安全事务部负责泄露区域的戒备和防护工作。3．客户服务中心负责信息传达和向业户通报工作。【工作程序】1．安全事务部职责：1）锅炉房值班人员接到可燃性气体报警信号后，迅速通知工程修理部的修理人员赶到现场确认，同时通知治理部在岗的最高领导；并开启防暴风机。2）各部门工作人员在园区公共区域内发觉有疑似燃气泄漏情形，要赶忙上报指挥中心，指挥中心要在第一时刻通知工程修理部携带“嗅敏仪”赶到发觉位置进行检测。3）确定泄漏是否后在该区域内有燃气泄漏后，工程修理部要赶忙通知指挥中心和上报执行总经理。4）指挥中心要在第一时刻内通知安全事务部经理负责安排安全员现场操纵人员的戒备及疏散人员。不让外界人员进入泄漏区域。等待燃气治理部门前来处置。5）指挥中心上报执行总经理决定是否向燃气治理部门报告。2．工程修理部职责：1）当接到锅炉房燃气泄露报警器报警的信息后，应尽快感到现场进行处理；2）天然气泄漏自动报警系统切断天然气总阀门，同时启动锅炉房内所有风机，工作人员到达“锅炉房”时要慎重行事，必须携带有关的防护器具；在机房内严禁开灯、开风扇及任何电源，包括使用电话，并关闭手机；3）必须赶忙关闭燃气供暖机组的电源，严禁现场有微小明火产生；4）对漏气位置进行查找，并配合燃气治理部门的专业人员现场进行检查修理处理；5）安全事务部应对有关区域的工作人员发出“现场严禁吸烟”、“环境危险，严禁作业”等的警示，并用标牌进行明示；6）如发觉有不适者，应小心妥善处理，等待抢救人员抵达现场。7）事故解除后，要查明事故缘故，并进行记录和存档。3．客户服务中心职责：1）负责对显现事故的信息传达，通知公司有关领导；2）负责协助安全事务部对业户的安抚和疏散工作；3）负责对业户的讲明工作。4．事故范畴扩大以后：1）当因燃气泄漏造成火灾时，按《火灾应急处理预案》办理；2）如发觉有受伤不适者，应小心妥善处理，通知指挥中心向外求援；3）通知工作人员及现场所有人员撤出危险范畴爱护现场秩序；4）现场人员适当撤出，等待抢救人员到达；5）社会求援到达前，安全事务部应疏通道路，到达后，由工程修理部负责现场接待介绍、指路、和谐施救方案等事宜。5．注意事项：1）在日常运行中，必须做好检查工作，及时发觉不安全因素。并将锅炉房燃气机组防护装置切换到自动系统；2）到达现场的工作人员必须做好必要的防护措施，带好放毒面具，确保自身的安全；3）有关人员到达现场后，要慎重行事，由工程部人员关闭锅炉机组；4）进入现场人员不得携带移动电话、对讲机、金属外露的工具等，进入危险环境后，严禁开启任何电器、严禁使用室内电话；5）在检查现场电气设备时，及时采取相应措施防止爆炸和着火情形的显现，为防止静电产生的火花，可用水将地面浇湿。对使用的工具用水润湿后，方可使用。6．有关方联系方式有关方单位名称联系方式天燃气服务热线96777火警1195.9自然灾难应急处理预案【目的】对显现的自然灾难及时处置，确保人身和财产安全。【职责】治理部办公室会同各专业部门负责处理。【工作程序】1．灾前动员防止缺失：1）治理部执行总经理按照政府部门公布的有关自然灾难的预报，决定向园区公布有关灾难信息；2）在宣传栏粘贴自然灾难的告示，通知业户留意关闭门窗，收妥晒台上的花盆，衣服等；3）现场通知园区业户将天台上的杂务及材料清理及码放牢固；4）工程人员检查排水渠道是否畅通，确保无泥沙，杂物及塑料带淤塞；5）治理部执总，落实抢救工具的预备工作；6）必须检查所有外露的开关是否上锁及牢固；7）全体人员协助关闭公共区域的窗户。2．自然灾难来临中的救援：1）安全事务部必须派人全面检查园区的所有门窗是否关上，发觉咨询题赶忙通报；2）工程修理部各专业工种人员必须派职员留守工作岗位，以备应急抢救；3）社会救援到达时，由安全事务部和谐接待、指路、现场介绍。3．灾难后的普查减少缺失：1）治理部必须派人全面检查园区的所有门窗、公共设施是否完好，发觉咨询题赶忙通报；2）工程修理部做好公共设施的巡查、保养，发觉咨询题赶忙通报；3）参与人员，做好有关的文件表格的记录工作。4．防汛应急处理方法1）发生汛情时，客户服务中心负责告知和提示业户出行时的注意事项及防护措施，值班人员赶忙通知工程修理部，有关人员赶忙到位进行抢修，同时，通知安全事务部人员协助进行抢险；2）工程修理部值班人员接到通知后，咨询清汛情发生地点，按照实际情形带上所需用具及材料赶忙赶赴现场进行抢险；3）工程修理部对园区内排污井和排污设备要进行检查和爱护，确保汛期时能够正常使用；4）对园区排污口内的污泥要及时清理，确保雨水能够及时排出。5）汛情发生区域抢险方案：（1）人防工程和高层楼房地下室发生汛情时，手动启动污水间的排污泵；（2）若雨水系统发生堵塞时，第一采取紧急措施，用手提式排水泵将水排出，并及时用疏通机进行疏通；（3）家园地下停车场进口明沟发生汛情时，应防止雨水倒灌，用沙袋先阻挡水流，如明沟内地漏发生堵塞，要及时用疏通机进行疏通；（4）若高层楼房内发生汛情，楼梯区域跑水，应及时查明水来源切断水源，将电梯停于楼顶部，同时进行抢险，将缺失降低到最小；（5）家园防汛器材：手提式水泵、水带、接线盘、疏通机放置在工程修理部值班室。（6）参与人员，做好有关的文件表格的记录工作。5．有关方联系方式：有关方单位名称联系方式北京市气象灾难报告热线80061011215.10防汛应急处理预案【目的】在发生汛情时及时的采取各种措施，使缺失降到最低，确保业主的正常工作和生活不受阻碍【职责】工程修理部负责要紧的抢险工作客户服务部负责联系有关部门安全事务部协助其他部门工作【工作程序】1）发生讯情发觉人赶忙通知客服中心人员。值班人员赶忙通知工程修理部，有关人员赶忙到位进行抢险，同时通知安全事务部人员协助进行抢险。2）工程修理部值班人员接到通知后，咨询清讯情发生地点，按照实际情形带上所需用具及材料赶忙赶赴现场进行抢险。3）讯情发生区域抢险方案：3.1高层楼房地下室发生讯情时，手动启动污水间内的排污泵。3.2若雨水系统发生堵塞时，第一采取紧急措施，用手提式排水泵将水排出，并及时用疏通机进行疏通。3.3小区地下停车场进出口明沟发生讯情时，应防止雨水倒灌，用沙袋先阻挡水流，如明沟内地漏发生堵塞，要及时用疏通机进行疏通。3.4若高层楼房内发生讯情，楼梯区域跑水，应及时查明水来源，切断水源，将电梯停于楼顶部，同时进行抢险，将损降低到最小。3.5小区防汛器材：手提式排水泵、水带、接线盘、疏通机放置在13号楼411室库房内。5.11突发性情形应急处理预案【目的】对显现的紧急突发情形进行及时、有效的处理、确保业户工作的正常开展。【职责】工程修理部对本部门显现的紧急性事件进行及时的修理和处理。【工作程序】1．紧急停水的临时供水方案：1）接到停水通知后，检查各用水设备情形，采取相应措施，启动备用设备；2）有意外事故或突发性停水，工程修理部应赶忙查明缘故，向项目治理部汇报；3）显现供水压力不足时，应联系当地自来水公司。4）检查各用水部位情形，及时关闭水龙头、截门等有关措施；5）客户服务中心向业户及时传达停水通知，并做好讲明工作；6）复原给水后巡查供水设备及管网系统，确保能够正常使用；7）填写相应表格记录；上报公司，有关记录存档。2．供水事故应急处理方案：1）确认是内管网显现的事故，主动检查供水系统，并展开抢修工作；2）发觉生活水泵故障时，应停止故障水泵，开启备用水泵；3）水泵变频故障或气压罐故障时，应关闭变频器或关闭气压罐进水阀，由专人手动操控水泵，按照管网压力操纵启停；4）发觉给水管网漏水时，应赶忙关闭相应的水阀和水泵，并进行抢修；5）发觉以上故障时，先做好故障设备隔离，并赶忙通知主管领导，由其安排抢修，并在事后做好各种表格记录；6）事件发生后，主管领导认为短时刻不能够修复故障，由治理部书面通知受阻碍的业户；7）确认是外管网显现的事故，及时联系当地自来水公司进行处懂得决；8）事故处理完毕后，拟写调查报告，上报公司，有关记录存档。4．紧急性修理：1）不管是接到来自业户依旧其它部门的紧急修理工作时，修理人员应赶忙赶到现场进行处理，工程修理部经理按照实际情形决定是否增派人员协同