安保服务紧急事件应急处理预案

安保服务紧急事件应急处理预案TOC\o"1-4"\h\u270171、火险处理预案 2249412、突发停电应急预案 517513、突发跑水应急预案 71994、治安事件应急预案 9246035、公共卫生应急预案 11306326、恶劣天气应急预案恶劣天气处理流程 12311277、大雪天气的处理预案 14

结合项目多元化特点，根据现场的实际情况，及我公司经验，项目可能会遇到特定的突发、紧急事件，为保障XXXX公司、XXXX人员、财产安全，公司建立了该项目的应急事件处理预案，加强日常演练，以保证业主的正常生活秩序。1、火险处理预案（一）火险处理工作流程：（二）发生火情后的行动方案1、现场总指挥（1）物业管理中心经理负责现场指挥灭火工作。（2）现场总指挥须对火灾地点、火势、各种设备状况进行果断判断，指挥到场人员采取可行的应急措施。（3）首先要保障人员安全，将无关人员进行快速疏散并组织对受伤人员救护；（4）要尽力保护重要部位的安全，数据机房、指挥中心、变配电室、UPS室。（5）如遇火势较大、有蔓延趋势、且短时间难于消灭，须立即命令中控室拨打119火警电话，在此期间，一定要设法控制火势蔓延、避免损失扩大。（6）火灾扑灭后，负责指挥现场善后工作及现场保护，配合、协助消防专业人员调查火灾事故原因等。（7）火灾后，负责起草火灾事故报告。2、中控室职责（1）发生火情，立即通知秩序维护主管、工程管理部值班室及物业管理中心经理（2）将相关设备调至应急状态，启动紧急广播主控设备进行紧急疏散广播（3）接通知后，负责对火灾区域门禁控制系统的特殊操作工作。（4）用对讲机通知秩序维护部其他在岗巡视员工立即赶赴现场参加灭火战斗。（5）关停通风设备和卧式空调机、切断非消防用电负荷；听从现场指挥的命令，随时启动消防泵、喷淋泵。（6）随时注意汇津广场周边外围通道及火场外围的监视警戒，警惕其他治安事件发生，发现可疑人员及时通知外围警卫予以制止。3、秩序维护部职责（1）秩序维护部其他在岗巡视员工接通知后立即赶赴火灾现场，持灭火器，在救火一线听从指挥。（2）外围秩序维护员立即加强对汇津广场周边外围通道及火场外围的巡逻和警戒，同时警惕其他治安事件发生，对可疑人员进行查询、甚至暂留。（3）保证公共区域内外通道的畅通，路口秩序维护员迎接消防车并引导到达室外消火栓井口，指引消防人员到达火灾现场。（4）大堂和外围秩序维护员对围观人员进行疏导，阻止一切无关人员进入写字楼或公寓，视火险状况在现场有序地疏导人员撤离火灾现场。（5）火灾扑灭后，协同其他部门做好善后工作。4、工程管理部职责（1）值班人员接到报警后，及时携带应急灯和机房、管井钥匙迅速赶到现场，听从指挥，参加战斗。（2）及时关闭火灾现场及受影响范围内的一切通风装置，切断非消防电源。（3）检查消防水源、消防水泵运转情况，并对发生故障的消防设备、设施等及时进行抢修和排险的工作。（4）对电梯进行管制，营救电梯内被困人员。（5）配合灭火战斗同时，保证其它范围重要设备的正常运转，尤其是数据机房、指挥中心、变配电室、UPS设备等。5、客户服务部职责（1）负责组织急救志愿人员，准备急救药品及器材。根据伤广大教职员工、学员员的情况，在现场指挥统一指挥下通知急救中心。准备车辆及时运送伤员和救护物资。（2）火灾扑灭后，协同其他部门做好善后工作。

2、突发停电应急预案（一）突发停电事故处理流程：（二）突发停电应急处理：1、发生大面积停电事故。无论是值班、巡视中发现，还是接到报告，变配电室值班员工必须予以重视、迅速采取紧急措施进行故障处理。2、变配电室值班员职责要求：（1）变配电室值班员负责突发停电应急处理。（2）值班员必须熟练掌握供电系统高压运行方式，所有事故处理均要依据系统运行方式和故障类型进行分析才能做出正确判断、采取正确措施。平时，高压运行方式主要是采用如下三种中的一种：①高压单母线分段运行，两路10kV进线电源同时工作；②高压主进Ⅰ与母线联络开关工作，由10kV进线电源Ⅰ供电；③高压主进Ⅱ与母线联络开关工作，由10kV进线电源Ⅱ供电。（3）变配电室值班员任务①停电事故发生后，立即赶赴高压配电柜查看两路10kV进线电源是否正常，判断事故原因；同时利用对讲机等手段同时通知中控室，并由中控室值班员迅速通知工程主管和物业管理中心经理，并做好相应记录。②两路10kV进线电源同时工作时，其中一路主进线停电/跳闸。③两路10kV进线电源同时停电/跳闸。如果确认是上述两种10kV进线电源的故障原因之一，立即开展下列紧急处理措施，立即检查高压联络开关位置状态：a故障类型一：一路10kV进线电源停电/跳闸：·如果处于手动位置，须严格按“变配电室倒闸操作规程”，进行倒闸操作。如果操作失败，则立即赶赴高压配电室进行下步操作。·如果联络开关位置处于自动，且在规定时限未动作，则立即采取下一步措施：立即赶赴高压配电室进行下步操作。b故障类型二：两路10kV进线电源同时停电/跳闸，立即进行下一步措施：立即赶赴高压配电室。·确认高压系统稳定运行后，须检查与此段母线相关的UPS系统状态，尤其是UPS系统控制柜，如果发现异常，则及时处理。·做好记录，并及时与供电局取得联系等。·向物业管理中心经理汇报故障情况及处理经过，填写《事故报告》。

3、突发跑水应急预案（一）突发跑水事故处理流程：（二）现场报警1、员工看到地面有积水或不寻常流水，应迅速予以重视并将跑水事件立即通知监控中心和值班人员。2、报警人报警时，须清楚准确地报告跑水地点、事态程度。3、中控室接到报警后，接警人做好简单记录，立即通知物业管理中心经理，工程管理部、秩序维护部和客户事务部在岗人员参加抢险。4、在岗的空调/给排水人员接到报警后，及时携带应急灯、机房、管井钥匙迅速赶到现场，参加战斗。5、首先要分析判断事故情况，然后关停阀门，切断跑水源头，制止损失扩大：6、其次是疏流导向、堆放沙袋等，拦截阻止水流威胁数据机房、指挥中心、电梯等的安全。7、完成跑水应急处理后，及时报告上级领导，并填写《事故报告》。

4、治安事件应急预案（一）治安事件应急处理流程:（二）接报刑事案件应急处理1、接报人员首先要问清报案单位，报案人姓名，并要求在场人员不得动用现场任何物品,做好现场保护。2、立即将报案情况向主管领导及物业管理中心通报。3、秩序维护人员到现场后，对现场进行保护、劝阻、疏散围观人员，对现场及外围人员进行观察，并记录在心。4、向同事及现场有关人员了解案情。5、向公安机关报案，等待警车到达现场。6、将受伤人员的伤势在公安机关报案时一并进行通报，并送至救护。7、向警方介绍情况并协助破案。（三）酗酒滋事人员的应尽处理1、如发现可疑人员时要采取观察、交谈等方式查明来人是否有滋事的迹象。2、进行劝阻或阻拦，让其他离开监控目标区域。如不理睬，迅速将来人带到秩序维护部或无人区域，查明来人身份、来意、工作单位及住址。3、即使通知醉酒者家属或工作单位领回，或采取控制和监护措施。4、如有危害XXXX公司盐锅峡、XXXX社会安全行为，必要时可将其强制送交公安机关处理。

5、公共卫生应急预案公共卫生事件的内容包括：重大传染病情、污染事故以及其他重大疑难不明原因的健康危害事件。（一）一般突发事件1、立即启动日报告制度，加强疫情的通报。2、加强对接触人群的跟踪管理，做好办公室等公共场所的通风换气工作，并采取必要的消毒措施。3、严格执行出入小区的管理制度。（二）重大突发事件1、开展针对性地健康教育，在小区内张贴宣传标语和宣传画，提高员工和业主的自我防护意识和防护能力，外出和进入公共场所要采取必要的防护措施。2、对重大传染病的密切接触者，配合卫生部门做好隔离、广大教职员工、学员学观察和消毒等工作。3、及时通报疫情防控工作的情况。（三）XXXX公司盐锅峡、XXXX内疫情。水电站内若出现重大传染病疫情，应在卫生部门的指导下，开展以下工作：1、根据传染病的种类和广大人员的活动范围，相应调整进出方式。出现一例传染性非典型肺炎、鼠疫及肺炭疽的疑似病例，对员工和业主的病情进行监控，暂避免集中出入；出现一例上述情况的诊断病例或两例以上疑似病例。2、重大疫情发生期间，要对员工和业主进行正确的引导，消除不必要的恐惧心理和紧张心理，维护小区稳定。（四）预防接种严重反应或事故、群体性不明原因疾病等突发事件1、迅速报告区卫生局、公司及其他有关部门，请求派遣专业人员进XXXX公司盐锅峡、XXXX开展流行病学调查，查明事件原因。2、及时将广大人员送医院接受治疗。3、积极采取有效措施，消除危害，制止事态的进一步发展。4、总结经验教训，查漏补缺，杜绝隐患。6、恶劣天气应急预案恶劣天气处理流程（一）大风天气处理预案1、接到有关恶劣天气的信息后，及时通知管理中心经理和各部门做好预防恶劣天气天气的准备工作。2、管理中心经理负责督促各部门落实防御恶劣天气灾害措施。3、工程管理部组织人员做好重点设备设施保障工作，做好应对措施。保障各项设备设施的正常运行。4、利用广播、电话、手机短信等发布恶劣天气信息，建议客户提前做好各项准备。5、准备好食品、饮用水、照明灯具、雨具及必需的药品，预防突发事件发生。6、秩序维护员立即巡查小区内各户的门窗关闭情况，并落实关闭工作；7、做好小区遭受大风灾害袭扰时的道路交通疏导和治安维护等工作；8、负责因大风导致人员受伤抢救救助工作；9、大风天气结束后，调查损失情况并上报公司。（二）暴雨天气防汛应急处理：1、根据本项目实际情况成立防汛指挥领导小组，落实相关专业责任人，以应对项目遇大雨或暴雨时，小组成员立即到位，做好临战准备。2、物业管理中心经理负责暴雨天气防汛应急处理的总体指挥。3、出现暴雨天气发生汛情时，物业管理中心经理必须立即到达现场进行抢险工作,并协调组织项目各部门人员进行防汛抢险工作的开展。4、秩序维护部主管为防汛小组副组长，负责具体安排协调防汛工作的落实情况；5、汛期到来之前，安排秩序维护员仔细巡查；楼顶排水沟、雨水井等排水系统是否畅通无阻；检查地下积水坑污水泵是否灵敏有效，并将控制开在“自动”位置；6、提前配备防汛物资，主要包括排水泵、排水胶管、防水配电箱、编织袋、砂子、铁锹等。

工程管理部检查配电室、控制室等重要机房是否有漏雨情况，若有发生应及时处理。7、工程管理部主管重点检查雨水口、排水管、地下车库、污水泵、电梯底坑周围和以往记录在册的问题点。8、环境部保洁人员清除道路各处积水，在雨后确保道路无积水9、管理中心经理负责将事件处理过程详细记录，向公司领导作出汇报。7、大雪天气的处理预案（一）根据本项目实际情况成立大雪天气指挥领导小组，落实相关专业责任人，以应对项目大雪天气时，小组成员立即到位，做好临战准备。（二）物业管理中心经理负责大雪天气应急处理的总体指挥。（三）环境管理员副组长，负责具体安排协调大雪天气工作的落实情况；（四）提前配备清雪物资，包括扫把、铁锹、推雪板、三轮车等，采取人工除雪的方法，如果