案场岗位定编和岗位职责

案场岗位定编和岗位职责

岗位编号岗位名称现定编人数岗位主要职责（明确工作区域和职责）现在岗人数备注

01经理1人1、负责物业管理范围内的安全护卫工作；2、负责拟定安全护卫工作的各项制1人

度，并处理区域内各项安全问题；3、负责对护卫人员进行培训和指导，提升骨

干和队员管理和处理问题的能力；4、负责护卫部日常管理和绩效考核，做好护

卫人员的月度考勤和绩效评估；5、负责制定每月护卫部工作计划，并带领部门

人员完成工作；6、完成公司领导临时交办的其他工作。

02班长3人1、主持本班工作，坚决听从护卫经理指令，带领和督导全班人员履行职责，认1人

真做好安全护卫工作；2、负责主持召开班务会议，及时传达上级指令和护卫经

理例会精神，并具体组织落实；3、负责本班人员的考核，如实记载本班工作中

遇到和处理过的问题，重大问题及时向护卫经理请示报告；4、掌握本班人员思

想动态，对队员反映的问题，及时向护卫经理汇报；5、熟悉各岗位工作职责、

任务和流程，掌握区域内护卫工作的规律和特点；6、对因管理不力，造成本班

人员在执勤中发生重大失误，或出现本班人员严重违法乱纪的行为负责；7、负

责全班的岗前点名、交接岗列队、仪容仪表检查及日常管理、讲评工作；8、完

成护卫经理交办的其他工作。

03售楼部水吧台4人1、负责到访客户的礼仪迎宾、各种设施的安全维护及现场氛围的营造；2、负3人

责各类茶水、果品服务及儿童活动区的临时照看；3、负责各类茶具、用品的清

洁卫生和消毒工作；4、负责客用物品的耗用登记与统计分析。

04样板房管理员6人1、客户/参观者看房时，应面带微笑主动点头问好：“上午好/下午好，欢迎参观3人

样板间”，并请客户/参观者入座，请您穿上鞋套；2、当客户离开时，应及时收

回鞋套并致欢送语：“请慢走，欢迎下次参观”！注意礼貌用语，语言要甜美；3、

注意观察和判断来者的身份。客户/参观者均应有公司人员陪同，对没有公司人

员陪同的客户/参观者要礼貌给予拒绝；4、对不明身份的人员禁止参观，硬要

闯进参观的，应及时报告当值班长前来协助处理。当客户/参观者参观完毕后，

要做好记录，包括时间、人数、陪同人员的姓名、部门；5、保持与其他岗位联

系，未经当值班长同意，不得擅自离开岗位；6、熟悉销售顾问及公司人员，以

便于服务效果的展示：7、熟悉样板间内样品设施，交接班做好对样板间物品清

点工作，确保样板间展示样品的齐全，并做好详细记录，防止出现问题；8、不

准在工作期间做与工作无关的事情；9、管理员在当班过程中应注意个人良好形

象、仪容仪表，见人必须问好。

05售楼部门童岗4人1、当看到访客（客户、上级领导）到来时，及时转体面向来者，当来者走上台2人

阶时，门开时应面带微笑主动向访客问好（上体微弯15度）；门关时及时为访

客关上拉门（右手），问好同上所述；2、注意观察和判断来访者的身份，是看

房的客人应问：“您好，欢迎光临，请您…”等恭候的话语；是公务人士应问：

“您好，请问您有预约吗？”或“请您电话联系一下好吗？”“请稍候”等话语；

是推销和找人的造访者，应问：“对不起，这里是销售现场，如有什么业务的话

请您到办公区”等语言予以拒绝；3、当客户进入大厅后轻轻将门关上，恢复站

立姿势；4、当客户出门时，开门时，应点头微笑并问候：“请慢走，欢迎下次

光临”等恭候语言；5、对上、下班的公司领导来到时，应问：“姓+职务，您好、

早上好、下午好”等恭候语言；6、负责现场所有物品外出应严格管控，在没有

得到通知的情况下，必须有对应部门负责人的允许方可带出，并做好登记（时

间、物品名称、数量、负责人姓名等）；7、在工作人员下班后，应细致检查售

楼部内是否还有人滞留，重要部位、物资仓库、贵重器件放置点等需重点巡查，

发现问题及时报告当值班长并作好记录；8、每天定时开、关灯（大厅内部一般

早8:00开，晚销售下班关；周边放光照明一般19：00开，22:00关）；9、保持

与其他岗位的联系，未经班长同意不得擅自离岗。

注意事项

1、熟悉经常出入的公司领导，营销中心的工作人员，以利于服务效果的展示；

2、遇到行动不便的老人或有伤残的人士，应主动搀扶，雨、雪天气及时为进出

客人撑伞，铺设地垫，防止滑倒摔伤；3、值班人员无特殊情况不准使用移动电

话，手机调为震动，严禁在大厅内吃饭、抽烟、睡觉等与工作无关的事情；

4、下班前，清点物资，做好物资交接记录和提醒工作，防止出现问题。

06售楼部车场岗2人1、负责停车场的安全管理，维持车场秩序，对所有进入车场车辆进行指挥，防1人

止车辆发生摩擦、碰撞；2、负责巡查车辆及车场设施情况，检查车辆是否有损

坏或其他不正常情况，发现问题及时上报部门经理，并做好详细记录，同时向

车主提示；3、指挥和调整客户或公司车辆整齐有序地停放在售楼部外围停车场

内，特殊车辆除外：4、保持高度警惕，发现可疑人员，及时上报部门经理，对

推销人员、闲杂人员劝离案场，预防事件、事故和案件的发生，注重个人形象，

实行值班护卫轮岗制，每半小时换岗一次,；5、保护各类治安事件现场，疏导

群众，维护秩序；协助车主报警，对火灾、治安、公共卫生等突发事件执行应

急预案，立即采取相应措施，及时上报班长或部门经理进行处理；6、售楼部停

车场当有车辆进场时，当值护卫员应指引车辆有序通行，安全地停放在车位上，

面向客户敬礼并主动为客户开门（右手扶车门，左手扶车门内侧上边沿，身体

微弯15度）并问“您好，欢迎来到林溪湾”，尔后双手将车门轻轻关上；7、

当客户下车后热情提醒车主锁好车门，随身携带车上的贵重物品，如客户需清

刷车辆灰尘及覆盖车辆防晒罩，可主动为其服务；8、售楼部停车场当有车辆离

场时，当值护卫员及时主动为客户开门（右手扶车门，左手扶车门内侧上边沿，

身体微弯15度）并问“请慢走，欢迎下次光临”；9、不准在工作期间做与工

作无关的事情。10、积极完成公司领导临时交办的其它工作。

07观光车司机岗4人1、观光车司机在执勤过程中应随时在位、注意个人良好形象，见客户乘坐观光2人

车应先敬礼，敬礼动作要标准；2、做好“四防”（防火、防盗、防破坏、防自

然灾害）检查工作，发现可疑情况，及时上报并解决；3、不准在工作期间做与

工作无关的事情；4、负责驾驶观光车辆往返于售楼部与样板房之间，安全地运

载客户看房；5、负责观光车的日常维护与保养，保持观光车干净整洁，无故障；

6、当客户乘坐时，应面带微笑，并向客户敬礼问好：“上午好/下午好”，语言

要甜美，客户入座时，提醒客户坐稳，方可启动观光车；7、进入园区的客户乘

坐观光车均应有公司人员或营销顾问带领乘坐陪同，在没有接到销售部通知，

又没有公司人员陪同的客户要礼貌给予拒绝；8、当有老人、孕妇及残疾人员乘

车时，观光车司机应主动搀扶至观光车上，并给与特别的问候与安全提醒；9、

观光车仅负责接送看房的客户乘坐，未经允许不得私用，不准将车辆交与非管

理人员使用，车辆停放期间负责车辆管理，防止闲杂人员在车上戏耍、逗留10、

保持与其他岗位联系，未经当值班长同意不得擅自离开岗位；11、观光车司机

下班后负责将车辆停放于办公区进行充电，确保次日观光车正常使用，观光车

钥匙统一交至护卫部经理保管。

08西门白（夜）4人1、当遇见公司车辆，给予正确的车辆指挥手势，当车辆距离3-5米时敬礼，车3人

冈L.1.1辆过后礼毕；2、负责对进出项目的进料车辆认真做好检查、询问与登记工作；

3、对来访人员、车辆，一律电话联系访问人，核实后做好登记，方可让其进入

园区；4、护卫人员在执勤过程中应提高警惕、注意个人形象，见人遇车必须敬

礼；5、在遇业主进入时应礼貌敬礼并问好，在遇到不熟悉的业主时应礼貌询问、

并请客服协助核实，确认后方可放行并对业主表示歉意；6、做好“四防”（同

±）检查工作，发现可疑情况及时上报并解决：7、岗亭内物品摆放有序，保持

四周卫生干净整洁；8、不准在工作期间做与工作无关的事情；9、严格检查出

入人员的证件，杜绝闲杂人员进入：10、对外来人员及车辆认真做好检查、询

问与登记工作；11、负责管理岗位四周公共区域的安全，门岗四周无摆摊设点，

无车辆乱停放现象。

09北门岗白（夜）2人同上2人

班岗

10中控室白（夜）4人1、负责监控设施设备管理和使用，熟练操作监控设备，严格执行操作规程，确4人

班岗保系统的正常运行，出现故障时，立即向护卫经理报告并做好记录；2、除上

级领导检查和监控人员工作外，禁止任何人员进入消防监控中心值班室（特殊

情况须经领导批示）；3、熟悉监控区域，监控区域内发现异常应立即报告当班

班长或护卫经理，并做好录像采集和记录工作；4、严格遵守值班制度，工作时

间不得擅自离开工作岗位，不得睡觉和玩电脑：5、负责监控室内卫生清扫和物

品摆放，地面卫生保持干净整洁，设施设备上无尘土、无杂物、无蜘蛛网、无

虫咬鼠洞，岗位所有物品未经护卫经理批准，不得向他人转借或私用；6、熟悉

突发事件的应急处理流程和汇报制度。

11半山组团白3人1、除本组团业主、公司工作人员及营销陪同的客户，原则上施工装修人员禁止2人

（夜）班岗从此门口出入，所有其他人员及车辆未经公司允许禁止进入组团；2、对来访人

员、车辆，一律电话联系访问人，核实后并做好登记，方可进入组团；3、对进

入组团的车辆一律绕行环岛，执勤人员做好指引；4、护卫人员在执勤过程中

应提高警惕，注意个人形象，见人遇车必须敬礼；5、在遇业主进入时应礼貌敬

礼并问好，在遇到不熟悉的业主时应礼貌问讯、并请客服协助核实。确认后方

可放行，并向业主表示歉意；6.不准在工作期间做与工作无关的事情；7.岗亭内

物品摆放有序，卫生干净整洁。

12白（夜）园区4人1、负责按规定巡逻路线和规定时间（30分钟覆盖巡逻一次）巡查所辖物业，3人

巡逻岗留意治安消防情况，并作好记录；2、负责查询可疑人员，及时将推销及闲杂人

员劝离辖区内；3、监督检查巡逻区域的治安消防情况，及时处理破坏公共设施

行为，重大破坏公共设施行为及时向当班班长或部门经理汇报；4、负责巡查辖

区内公共设备设施和安全情况，发现问题，及时报告班长；5、负责顶替需要短

时离开岗位的护卫员；6、完成公司领导临时交办的其它工作。

137#楼临时岗1人1、对出入大门人员，应做到文明，微笑、礼貌待人，同时行举手礼；2、严格1人

检查出入人员的证件，杜绝闲杂人员进入；3、维护好值班区域的交通秩序，对

外来装修施工人员及施工单位进料车辆认真做好检查、询问和登记工作；4、认

真履行工人出入证及物品外出的检查登记制度；5、维护好岗位周围的公共环境

卫生；7、做好“四防”检查工作，发现可疑情况及时上报并解决；8、认真完

成公司领导临时交办的其他工作。

14售楼部夜班1人1、熟悉本岗位的任务和工作流程：2、服从管理，听从指挥，做到令行禁止，1人

遇事耍报告；3、护卫员上岗必须穿着统一服装，佩戴规定装备和工作牌，仪容