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文档简介

客人进店标准效劳流程接听的标准进店效劳标准前台咨询标准表格填写的标准客户管理的作业标准奖罚的标准持续改进

什么是标准的效劳从客人即将进美容院到离开美容院的整个标准量化效劳流程叫标准效劳流程标准效劳的环节迎宾--->带着入坐--->咨询--->换鞋--->更衣--->护理--->用点心--->送别标准的效劳细节的量化值班美容师一：状态期待30度鞠躬永远不要让客人的手碰到门二:引顾客入坐:拉椅子三：奉上茶水茶水的量位置温度美容参谋接待状态走姿坐姿手势眼神(亲切欣赏坚决焦灼)美容师见到客人

状态

表情

语言

手势换鞋动作〔半蹲〕无声

解说更衣室主动贴心

细心引领客人进美容室

手势语言

动作美容室的标准灯光音乐气味温度护理前细节语言交流动作(盖被子、拿鞋子)准确一次性

动作轻

包头:舒适度取首饰:交流卸妆：彻底舒适统洁肤：动作优美舒适化装水：手势修眉:交流一仪器:标准置放保养动作时间保养按摩:交流娴熟话面膜：全程陪同安静润肤:交流述用点心:(点心量姿势)更衣:(细心贴心)

送别细节客情贴心关心4、一个月以上未回到店的客人或刚从另一店转店者，暂时不可销售，先给效劳品质感受，并关心皮肤变化，马上预约下次回店，再做销售动作。5、假设客人产生抱怨，提出批评意见时，要耐心听取，诚意接受，对自己缺乏之处表示歉意，并马上改正，如客人是一时误解提出抱怨时，要看适当的

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