《保安员安保服务行为规范》

1保安员安保服务行为规范本文件规定了保安员在保安服务过程中的基本要求、行为要求。本文件适用于保安员安保服务。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GA/T594-2006保安服务操作规程与质量控制DB34/T4447-2023保安服务门卫规范3术语和定义DB34/T4447-2023界定的术语和定义适用于本文件。4基本要求4.1仪容仪表4.1.1发式：保持头发整洁干净，发型大方得体。4.1.2面容：保持面部清洁，不着浓妆，鼻腔清洁，如戴眼镜，应保持镜片清洁。4.1.3口腔：保持口腔清洁，无异味，不得饮酒或含有酒精的饮料。4.1.4手部：保持清洁，指甲长度不宜超过指尖顶部。4.1.5身体：裸露部位无纹身。4.1.6着装：统一着保安制服，佩戴相应的标识标牌，保持服装干净整洁。4.2礼仪4.2.1坐姿:身体端正、双肩放松。4.2.2站姿：躯干挺直,双臂自然下垂,保持身体端正。4.2.3走姿：步态稳健，目视前方，双臂前后自然摆动；队列行走时，保持队列动作协调一致。4.2.4举手礼：双手五指并拢伸直,拇指尖儿与食指第二节指横线相齐,开肩,双手下垂,裤缝线处于下垂中指正中间。4.2.5注目礼：面向受礼者成立正姿势，同时注视受礼者并目迎、目送（左、右转头角度不超过45°),礼毕时将头转正。4.2.6执勤时应仪表端庄，精神饱满，动作规范，举止文明。4.2.7出入公共场合时应列队行进，有专人指挥带队。4.3语言24.3.1使用普通话、发音清晰、声音适度、语速适中。4.3.2使用基本礼貌用语：“您好”、“请”、“谢谢”、“再见”、“对不起”、“请稍候”。4.3.3根据实际情况，使用情景用语；上好”等；——征询语:“需要我的帮助吗?”、“有什么可以帮到您?”、“我可以帮忙吗?”等；——致歉语:“对不起”、“请您谅解”等；——致谢语:“谢谢您的表扬”、“谢谢您的建议”、“多谢您的合作”等；——节假日：“春节好”、“过年好”、“节日愉快”等。5行为要求5.1门卫行为5.1.1遇有来访来客应主动询问，礼貌示意来访来客登记并指引。5.1.2维护值班区域正常秩序，发现异常情况，及时处置，无法处置应立即上报。5.1.3将值班场所物品摆放整齐、规范。5.1.4保持值班场所环境整洁、卫生。5.2巡逻行为5.2.1遵照工作流程、巡逻频次和巡逻路线，徒步或利用巡逻交通工具进行定时不定时巡逻。5.2.2徒步巡逻应两名保安员以上，应“两人成行、三人成列”地行走。5.2.3徒步巡逻应双目平视，双肩平稳，双臂自然摆动。5.2.4巡逻时发现异常情况时应认真观察，视情况采取措施，必要时向当值负责人汇报并配合处理。5.2.5使用交通工具巡逻时应安全驾驶，控制好车速，不得有任何妨碍道路交通安全行为。5.3押运行为5.3.1掌握押运相关信息及注意事项。5.3.2正确使用防护用具和通讯器材。5.3.3办理押韵手续，领取途中所需物品。5.3.4装物时应在场点验，检查物品完好情况。5.3.5押运途中观察道路两侧情况，确保安全通行。5.3.6途中短暂停留时应采取警戒措施。5.3.7到达目的地时，应观察周围动态。5.3.8办理交接手续，与相关人员共同清点财务，禁止无关人员接近。5.3.9遇意外事件时，采取有效措施保证运输物品安全，并及时与有关部门联系。5.3.10遇紧急情况时，应采取合法措施，果断处理，并立即报警。5.4随身护卫行为5.4.1准确掌握被护卫人员的动态活动时间。5.4.2了解活动情况，掌握行车路线和停车位置。5.4.3与活动组织者及现场警卫、工作人员相互配合。5.4.4遇突袭、滋扰等时，迅速采取保护措施，并将护卫对象转移到安全地带。5.4.5积极配合相关部门做好相关工作。35.5人群控制行为5.5.1明确岗位任务和分工。5.5.2应对场所进行全方位检查，及时消除安全隐患。5.5.3加强对重点部位和目标的警戒，阻止无关人员进入或靠近。5.5.4加强对场内秩序的管理，流动巡视，疏导人流。5.5.5遇不法行为时，及时制止；遇安全事故，应立即报警，同时按照应急预案要求，采取相应措施。5.6监控行为5.6.1正确使用和保管好本岗位所使用的设备和物品。5.6.2主动发现监控上的动态情况,及时通报各有关岗位。5.6.3与门卫、巡逻岗保持联系，随时通报有关情况。5.6.4遇领导检查或经允许相关人员需要调取监控录像时，应迅速起立戴好帽子行举手礼后，示意相关人员做好登记。5.7交通疏导行为5.7.1遇有来车应先敬礼后指引。5.7.2使用规范的交通指挥手势指引车辆停放在规定区域并确保车头一致朝外依次停放。5.8交接班行为5.8.1