社会终端室-网格经理培训课件

1社会终端室网格经理培训社会终端室

2015年11月201终端运营体系02沃易购运营03创富计划04其他目录31.0终端运营sell

in+sell

outASell

inBSell

out主要途径：沃易购平台终端分类：战略终端、普通定制终端主推终端、非主推终端合约类型：4G合约：合约惠机3G合约：3G合约惠机、裸机升4G、自有存送、BSS低消合约惠机C渠道利益终端销售差价合约活动佣金43G利益体系积分创富计划积分收益活动机型用户端政策包装渠道终端销售利益用户购买总价分月结转手机促销价终端销售差价活动佣金4/3G利益体系(四星标准)创富计划收益合计TCLP502U399200元或480元话费32574303231.519801终端运营体系02沃易购运营03创富计划044其他目录2.0沃易购运营沃易购首页图沃易购APP图沃易购是中国联通推出的基于B2B模式的电商平台，旨在充分利用互联网手段实现通信商品的集中化、扁平化、透明化和端到端运营，供货商和渠道商可以通过该平台直接交易，整合供应链减少中间层级，可以让手机终端零售的采购成本大幅降低。52.1沃易购：基础内容各类报表商品及购买流程

积分及积分使用 红包及红包使用 沃金融沃易购商品种类终端/配件：由各个商家在沃易购中开设店铺进行运营号卡：自有产品，有联通公司开设“浙江联通号卡中心”进行运营注册登录搜索商品加购物车结算支付订单跟踪收货评价登录页面，输入用户名、密码和验证码，点击登录按钮。对于异网渠道，需要提交注册申请，地市管理员审核通过之后可以使用。首页，搜索框输入品牌、型号，点击搜索按钮。商品搜索页面，可以根据品牌、价格、供货商进行查询。在商品搜索页面，可以直接加入购物车。在商品详情页面，了解商品详细信息后，加入购物车。线上支付，支持银联支付（银联与供货商签署协议后开放）线下支付，需要上传汇款凭证和留言（如：汇款账号）对于物流发货，可以根据物流单号到物流公司网站查询进度。确认收货后，对商品进行评价，同时可获得积分奖励。62.1沃易购：基础内容各类报表沃金融红包及红包使用积分及积分使用商品及购买流程积分生成规则获得方式积分规则备注举例说明购买手机终端/号卡100元=1分消费金额所产生的积分在线上支付成功后生效。购买330元的终端，可获得3.3个积分，等于1.65元；购买820元终端，可获得8.2个积分，等于4.1元。购买配件200元=1分消费金额所产生的积分在线上支付成功后生效。每日登陆签到1分按照登陆30天计算，可获得30个积分，等于15元。评价所购买的商品1分评价所购买商品2次获得获得2个积分，等于1元。72.1沃易购：基础内容各类报表沃金融红包及红包使用积分及积分使用商品及购买流程积分使用规则会员积分定义：积分是联通公司对于代理商在平台上发生交易活动的一种返利。积分可兑换为资源型终端的优先采购权，或用于购买积分商城里的商品。积分抵扣货款、或购买积分商城商品的兑换标准：暂定1个积分=0.5元现有积分使用方式（积分商城）点击【会员中心】--【积分商城】进入，选购积分商品82.1沃易购：基础内容各类报表沃金融红包及红包使用积分及积分使用商品及购买流程店铺红包的使用优惠券：选购商品结算时，点击【使用】即可使用优惠券抵扣部分货款店铺保价款等系统不可见红包：仅由店铺自己记录台账，使用前需与店铺进行沟通优惠券使用界面92.1沃易购：基础内容各类报表沃金融红包及红包使用积分及积分使用商品及购买流程沃金融是一种基于订单的循环贷业务，是由中国联通联合商业银行，向代理商提供的基于沃易购平台交易订单的、额度可循环使用的互联网贷款服务。满足代理商在沃易购平台采购手机终端、号卡等交易时产生的小额短期贷款需求。国内四家顶级金融机构可供选择：联通中小代理商行业定制化贷款服务 ----102.1沃易购：基础内容各类报表沃金融红包及红包使用积分及积分使用商品及购买流程11优势一：信用贷款无需提供抵押物或开具资产证明优势二：手续简便所有申请材料在沃易购上一键提交优势三：操作简单优势四：循环使用每天利息仅万分之2.88，远低于市场同类借款成本随借随还，按日计息，额度可循环使用优势五：超低息费申请、审批、签署合同、用款、还款全流程网上操作2.1沃易购：基础内容各类报表沃金融红包及红包使用商品及购买流程 积分及积分使用代理商申请沃金融流程开通白名单发起申请审核开通使用硬性条件签订《业务代理协议》且有效期内；创建3个月（中行要求6个月）以上；有实体门店，经营状况良好；诚信经营，无违规经营现象。综合信用评分达到标准分值。沃易购信息校验内容渠道状态正常且渠道的业务代理协议在有效期内；代理商录入的借款人姓名=总渠系统渠道法人代表姓名=佣金账户名；代理商录入的借款人身份证号=总渠系统渠道法人代表身份证号；代理商录入的营业执照编号=总渠系统记录的渠道营业执照编号。企业类型代理商申请若代理商为“企业”类型，除在线上填写信息并提交后，需线下准备申请人身份证、营业执照、联通代理协议、经营场所权属证明（房屋租赁合同等）、征信查询授权书等材料，提交给银行进行线下核实与面谈。银行线下审核通过后再行通过线上反馈审批结果和签约。使用流程从沃金融活动界面或主界面进入下单，也可直接进入支持沃金融支付的供货商店铺里使用沃金融购买商品。银行放款的第一天开始计息，还款当天不计息（还款期内）；代理商确认收货（或发货后的第4天）的下一个工作日，支付公司将货款支付到供货商账户。已开通店铺122.1沃易购：基础内容各类报表沃金融红包及红包使用商品及购买流程 积分及积分使用代理商还款流程根据代理商还款时间，还款流程分为“提前还款”、“到期还款（批扣）”、“逾期还款”三类。提前还款到期还款违约还款沃易发起还款贷款账户银行恢复额度通知扣款沃易发逾期预警贷款账户银行通知存入代理商存钱扣款沃易发显示逾期变更佣金账户银行通知佣金发放渠道系统扣款贷款账户132.1沃易购：基础内容各类报表沃金融红包及红包使用积分及积分使用商品及购买流程查询管理范围内的渠道注册、活跃等信息查询管理范围内的渠道号卡、终端和配件下货数以商品维度查询渠道下单明细管辖氛围内

渠道沃金融

开通、使用、还款报表以订单维度查询渠道下单明细查询发货终端串号142.1沃易购：基础内容商品及购买流程 积分及积分使用 红包及红包使用 沃金融

各类报表渠道产品综合报表渠道统计信息表：用于渠道注册情况、渠道活跃情况、新增渠道等渠道总体情况的统计报表商品销售情况汇总：可以查看号卡、终端和配件下货数商品销售报表商品销售明细表：以产品为维度查询每一个商品的订单记录订单综合查询：以订单为维度查询所有的订单记录，并能跟踪整个订单进度订单发货查询：能通过订单查询该笔订单发货串号，也能通过串号查询该串号订单金融报表沃金发展报表：可以查看管辖范围内沃金融发展、使用、还款情况的沃金融综合报表152.2沃易购：运营管理本地平台沃易购活动及组织方式沃易购活动依托沃易购网络优势，公司与店铺经常会组织各类沃易购优惠活动，主要在“活动专区”中展现，一般有限时抢购、爆款直降、特定渠道专惠等形式。通知方式沃易购各类活动一般会通过微信公共账号“浙江沃易购”发布最新活动消息，市场部也会第一时间在微信群中转发活动消息162.2沃易购：运营管理本地平台沃易购活动及组织方式温州泰帛为了改变目前沃易购平台中终端类型少、价格高的现状加强温州本地终端运营，经过多方考察筛选决定引入沃易购本地平台温州泰帛电子商务有限公司，由其在沃易购网站开设店铺。泰帛运营机型泰帛主要运营自身代理的中小品牌终端。主要有欧沃、糯米、唐为、木糖醇等。172.3沃易购：相关指标及考核考核及考核运用指标定义介绍:注册和注册率：指渠道在沃易购平台上成功绑定至少一张银行卡；注册率=注册渠道数/总渠道数*100%（总渠道数指当近12个月有佣金且集中管理系统状态为“正常”的渠道）。活跃和活跃率：活跃渠道指渠道当月有成功支付订单产生；活跃率=活跃渠道数/注册渠道数*100%终端下货和终端下货完成率：终端下货即渠道在沃易购上下单购买终端数量；终端下货完成率

=

终端下货数

/

终端下货目标

*

100%

（非

4G 终端占比高于警戒值的，超出部分不记入完率，功能机不计入）考核运用运用一：区域目标评价体系：终端下货完成率：满分5分，完成率＜30%，计0分；30%≤完成率＜80%，线性计分*80%；完成率≥80%，线性计分。注册率（92%）：注册率＜80%，计0分；80%≤注册率≤92%，0~2分线性计分；注册率>92%，记2分。活跃率（50%）：完成率＜20%，计0分；20%≤完成率≤50%，0~3分线性计分；完成率>50%，记3分。18192.3沃易购：相关指标及考核考核及考核运用运用二：网格经理绩效考核沃易购提货完成率奖励：区域提货完成率≥90%，每人固定奖励100元；提货积分奖励:渠道在沃易购上提4G终端，会结算积分奖励，5元/积分（封顶600元/人/月）。积分计算规则：运用三：县分KPI沃易购平台终端下货率，满分3分沃易购平台渠道推进目标完成率，满分3份得分＝3分×(X-50%)×2，最高得3分，最低得0分X(沃易购平台渠道注册数量预算完成率)=（沃易购平台渠道注册数量÷注册数量预算）×月均注册渠道活跃度调节系数×100%注册渠道活跃度调节系数：（1）Y≥40%时，调节系数为1；（2）30%≤Y＜40%时，调节系数为0.9；（3）20%≤Y＜30%时，调节系数为0.7；（4）10%≤Y＜20%时，调节系数为0.5；（5）0＜Y＜10%时，调节系数为0.2；（6）Y＝0时，调节系数为0。Y(月均注册渠道活跃度)＝（∑（每月注册渠道中产生交易的渠道数量÷注册渠道数量））÷月份数4G终端价格区间（价格X）X＜499500≤X＜10001000≤X＜20002000≤X积分0.511.522001终端运营体系02沃易购运营03创富计划04其他目录213.0创富计划的意义奖励被代理商截留或二次分配奖励与业绩未匹配未能真正起到末端促进作用店奖无体系性核发流程复杂店员流动性较大渠道与公司导向存在差异缺乏对店员的有效影响一线的政策传递有延时未实现“人-店-商”穿透管理不够建立针对连锁渠道与雇员制独立门店的社会渠道销售人员激励体系——创富计划将传统店奖发放模式转变为全新的积分激励模式配套开发系统+运营团队进行专项支撑店奖无吸引力店员无掌控力激励无穿透性3.1创富计划核心功能注册登记兑换店员注册—审批—账号启用业务发展—网页登记—获取积分发起申请—审批—自营厅领取22注册、登记、兑换全流程系统支撑，支持网页登记，务求对社会渠道销售人员操作简单、过程透明、兑换方便。支持网页登记、实时查询，透明化展示营业员所获取积分信息。可实时发起兑换，可选择兑换营业员自用话费，也可选择兑换充值卡。必须为真实存在营业员，并且使

用联通号码注册。3.2创富计划政策介绍积分兑换积分登记积分构成开放范围合作营业厅、各级连锁渠道、沃金店及沃专营厅等公众实体门店，要求至少具备2名及以上营业员。23店长、营业员、渠道型厂商促销员3G/4G存费送机、“合约送机”、新产业链购机送费、自由存送、低消合约惠机等合约用户开放对象开放人员目标用户3.2创富计划政策介绍积分兑换积分登记积分构成开放范围创富积分营业员积分入围、主推终端合约享受积分店长积分营业员1积分…营业员N积分243.2创富计划政策介绍积分兑换积分登记积分构成开放范围营业员登记：25

营业员/促销员可将个人发展的符合条件的用户号码在系统中的销售记录管理模块下的销售记录登记菜单进行销售号码登记。

要求于号码发展之日起的五天内完成登记，登记后即可获得个人积分

其中，仅新入网用户办理入围终端及主推终端的合约业务方可获得相应积分。入围及主推终端每月更新，月初由市场营销部下发明确。10月入围终端机型详见附件。发展主推终端，收益更高！用户选择套餐

越高，收益越高！套餐3G业务4G业务（10月阶段性促销）入围终端积分主推终端积分入围终端积分主推终端积分66/761421203096/10626394060126/13630454669156/16636545481186/19640606090226446600286及以上5278801203.2创富计划政策介绍开放范围 积分构成

积分登记

积分兑换店长积分：针对连锁渠道的店长，推出一星-七星达量奖励。店长任务认领：针对本地连锁渠道、省级及全国级连锁渠道的店长，在每月15日前登陆系统签订本月任务星档（系统16日关闭），若未签约星档，则视作店长放弃积分奖励。星级标准：26店长积分奖励标准：每月月底清算该门店所有营业员完成的积分总量，与该店长所签订的星档所对应的达量任务进行比较。未签订星档的店长本月积分奖励为0，有签约星档的店长积分奖励标准如下：举例说明：若连锁渠道店长月初选择四星，完成1200积分得350积分，若完成量未达四星，达到三星，则获得225积分（250*0.9），若未达三星标准无积分奖励。内容一星二星三星四星五星六星七星达量任务（积分）3005008001200200030005000店长积分奖励10015025035060010001500所有营业员积分总量店长对应积分奖励达标100%达量奖励达到下一档标准下一档90%达量奖励未达下一档标准03.2创富计划政策介绍开放范围 积分构成 积分登记

积分兑换积分兑换标准：

积分兑换标准：1个积分=1元

积分可兑换物品：营业员/促销员/店长所注册的手机号码话费、充值卡。

积分兑换规则：累计总积分*兑换比例-累计已兑换比例-本次兑换积分>027

兑换的手机话费必须充到本人手机号码中（即在系统中注册的手机号码）使用。积分兑换手机话费需在系统中进行兑换申请，系统自动登记，并在次月10日前将话费充到对应账户中。每月一次兑换时，手机话费不得低于10元；当月申请状态为“发放”，次月10日才会到账。

如需兑换充值卡，需在系统中发起申请后，在收到指定营业厅确认短信通知后由本人凭本人身份证到指定营业厅领取（营业厅每月6日至26日之间的工作日接受兑换业务的受理）。所领取的充值卡只有50或100面值，手机话费没有面值限制。累计积分必须兑换本人手机话费比例备注1000分（不含）以下50%除了必须兑换本人话费的积分部分，其他积分可以自由兑换充值卡，省级联盟渠道于创富系统中可积分100%兑换充值卡。1000分（含）-2000分（不含）之间30%2000分（含）以上20%3.3创富计划现有模块功能介绍信息功能：当月创富终端机型表机型、网络信息合约计划表营业员/渠道型厂商促销员可以点击信息发布管理管理模块下的创富入围机型菜单下载当月创富终端机型表网络信息及合约计划表明细，信息查询页面展示如上图所示。283.3创富计划现有模块功能介绍销售记录查询功能3G查询创富4G预登记处理结果查询营业员/渠道型厂商促销员可以点击销售记录管理模块下的销售记录登记菜单进行销售号码登记

并查看已登记的号码明细，在创富4G预登记处理结果查询菜单下查看4G号码预登记的处理结果，销售记录登记与明细查询及创富4G预登记处理结果查询页面展示如上图所示。293.3创富计划现有模块功能介绍积分查询功能创富积分奖励积分营业员/渠道型厂商促销员可以点击积分管理模块下的积分查询及兑换菜单下查看积分明细以及积分兑换情况，在积分奖罚菜单下查看积分奖罚明细，积分查询及兑换与积分兑换查询页面展示如上图所示。3001终端运营体系02沃易购运营03创富计划0431其他目录4.1

iPhone售点、分货及常见问题iPhone售点如渠道需销售iPhone终端并办理合约，需要申请成为iPhone售点渠道才。售点申请的具体流程如下联通正常渠道向华盛申请签约获得易桥编码渠道填写售点申请表格向市公司发起申请，并提供照片市公司根据表格在集中系统中上报省公司根据内容审核，并上报总部集团总部负责审核，合格则递交苹果公司苹果中国区运营商大区经理审核苹果中国区运营商总监审核苹果中国区市场部终端人员走访门店，确定门店物理地址信息是否属实省联通维护集中渠道系统的售点信息（APPLE

ID等），省华盛维护客户对应的系统发货信息结束渠道发起申请联通审核苹果审核系统维护成功32预计用时一周渠道资料齐全后，可当天完成系统上报预计用时两周，特使情况一周