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目录PAGEIV目录中国石化润滑油公司电子商务发展存在的问题及完善对策研究198061.绪论 337531.1究背景 377491.2研究意义 384901.3研究内容 4160652.长城润滑油有限公司电子商务发展现状 42142.1公司简介 42512.2公司电子商务战略定位 4103812.3公司电子商务发展现状 421163.中国石化润滑油公司电子商务发展存在的问题 5149823.1顾客认识度不够 5290503.2配送系统不完善 5239723.3缺乏个性化服务 6142143.4网络营销不到位 667714.中国石化润滑油公司电子商务发展问题分析 6319714.1品牌市场竞争大,客户选择性广 6238334.2配送基础设施落后,物流效率低 6272204.3投入没有达到预期,采取保守策略 7111974.4网络营销不成熟,缺乏系统营销策略 751575.中国石化润滑油公司电子商务发展对策 7238565.1提高顾客认知度 788875.2完善配送系统 8148155.3提供个性化服务 882255.4实施系统化网络营销 8344结论 87216参考文献 9PAGE10第第7页共9页1.绪论1.1究背景适当的润滑油粘度是保证发动机获得良好润滑的关键,这也使得润滑油在各种机械领域成为必不可少的产品。目前,中国石化润滑油有限公司所塑造的“长城润滑油”品牌已经获得了一定的市场影响力,并且在国际市场上,建立了“SINOPEC”使企业的发展面更加广阔。同时,由于企业的发展理念趋向未来,因此其产品也针对我国“神舟”系列载人飞船和“嫦娥”系列探月卫星进行研发。然而,当今时代是科技飞速发展的互联网时代,全球经济和信息化的高速发展的同时,也促进了电子商务的高速发展。对于传统润滑油企业而言,在面对新的市场紧张,需要转变思路,探索新时期润滑油电子商务领域的营销行为。目前,美国、欧洲、韩国、日本等发达国家最先在全世界范围内引入电子商务这一经济新模式的概念,并将其推广开来,伴随着中国互联网的普及应用和移动互联网用户的激增,电子商务也随之的被广泛传播,越来越多的中国企业开始把电子商务营销融入到整个营销工作和企业管理的全过程当中。因此,在新时期我国的传统企业和小企业的发展拥有很大的机遇,我国的各个行业开始扩展到电子商务这一新兴领域,电子商务己经蔓延至商业活动的每一个角落,各类企业都在依托电子商务进一步开拓自己的市场空间,这其中就包含竞争日益激烈的润滑油行业。1.2研究意义电子商务平台对众多企业而言不仅仅是一个发展机遇更是一个极大的挑战,目前,各类润滑油品牌不断涌现,充斥在润滑油市场时,当各种定位近似的品牌代言人的海报遍布各大商场时,如何能使品牌脱颖而出,如何让品牌内涵和销售形特立独行,成为众多知名润滑油品牌将要面对的一个问题。本文以中国石化润滑油公司为例,在电子商务销售行业,特别是润滑油零售业竞争激烈程度日益加剧的今天,创造性的规划出能够使企业具有核心竞争能力的电子商务发展策略,并对该策略进行连贯性、持续性地修正,使其不断注入新鲜的市场活力,更加全面的为顾客服务,从而使企业获得长期性、持久性的发展空间和前途,对进一步完善润滑油行业在电子商务领域的相关理论体系和商业实际案例,起到了十分突出的作用。因此,对中国石化润滑油公司的电子商务发展对策进行研究,对其企业本身和电子商务润滑油行业领域的未来发展,有着十分重要的意义。1.3研究内容本文主要分析研究了长城润滑油有限公司电子商务发展现状,对其电子商务发展现状进行了分析研究。然后针对发展现状,提出应该从提高顾客认知度、完善配送系统、提供个性化服务、实施系统的网络营销策略这几个方面来完善电子商务发展模式。2.长城润滑油有限公司电子商务发展现状2.1公司简介长城润滑油集团公司于1995年成立于浙江温州市,其业务范围包括对长城润滑油品牌休闲系列润滑油的研发、生产及销售一体化。长城润滑油有限公司自从创立以来,创立了4个产品研究院,2个技术开发中心。“及时响应,快捷送达。”是我们对于客户的承诺,全球四百名权威技术提供个性化服务。一直以来,公司依靠其管理营销、信息化网络以及人才队伍建设在竞争激烈的润滑油市场拥有自己强大的市场份额,在市场竞争中分得一杯羹。2.2公司电子商务战略定位中国石化润滑油公司在其自身的发展上,把电子商务作为一种新兴业态,公司将未来定位在电子商务公司而进行发展。从电子商务的沿革历史中我们发现。依托网络的技术优势,电商企业能够有效地将传统商业活动中的资金、物流等多个方面进行整合,打破了传统零售行业面对面交易的限制,从而使电子商务发展成为一种科学的、全新的商业形态。互联网是即海、陆、空、听、天后,完全由人类自身创造出的第五维空间,其延展性会随着网络本身的发展而扩大,因此在电子商务发展策略问题上,中国石化润滑油公司依托传统的分析问题维度,用面向未来的发展的眼光来看待电子商务,具体的营销策略和重点区域上全面依托电子商务。因此只有按照新业态的定位准确的认知电子商务的发展,长城润滑油才能在激烈的同行业竞争中占据主动。2.3公司电子商务发展现状2008年,长城润滑油开始打造其快时尚品牌,并在同年成功上市。为了拓展自己的规模长城润滑油在一、二线城市不断增加旗舰店的数量,而它的掌门人周成建也曾誓言要将长城润滑油做成中国第一。随着其店铺的扩张、影响力的增加,最终成为了中国润滑油的领导品牌。互联网的兴起、消费习惯的改变等使得作为实体润滑油领军者的长城润滑油在不断地走下坡路,即使它也顺应了时代的发展而走上转型之路,但似乎这条荆棘满布的路并不好走。在巅峰时期渠道商数量最多达到5000多家,哪怕后来因市场竞争的压力而出现减少,截至到目前长城润滑油仍拥有4000多家的零售终端。但由于移动互联网设备的广泛使用使得消费模式发生翻天覆地的变化,零售终端的线下实体受到前所未有的冲击。长城润滑油意识到线下的低迷局面,于2010年创建了自己的官网——“长城润滑油官网”(/),。当然长城润滑油也没有放弃在线上的各种尝试,例如开发了品牌APP,或者通过冠名网络综艺的方式来进行线上宣传,同时官网的推广也存在不够的情况。3.中国石化润滑油公司电子商务发展存在的问题3.1顾客认识度不够当前长城润滑油采用网络营销平台的时间还不长,消费者对长城润滑官网还不够熟悉,在购物的过程中会有顾虑。对于网络购物而言,尤其是润滑油这一块,因为涉及到具体使用效果、价格对比情况、汽车等诸多原因,网络看到的图片与实际存在较大的误差,消费者一般还是会通过线下渠道进行购买,或者通过线下与线上渠道的多方比对,才能确定购买行为,这些都是消费者认识不够的表现,通常的只有在长城润滑官网有过愉快的购物体验之后的消费者才可能产生二次消费的可能,对于新消费者而言,对长城润滑官网还存在认识不够的现象。3.2配送系统不完善电子商务中物流配送环节占有非常重要的地位,是进行网络销售的关键,目前我国物流配送体系近几年取得了很大的进步,但是整体而言我国物流配送系统还处于比较低的水平,自身还存在诸多的问题,比如说专业物流人员的缺乏,配送体系的混乱,配送信息化程度低等诸多原因,这些都严重的制约着我国企业电子商务的发展,中国石化润滑油公司目前还没有建立自己的物流仓库,但是整体而言,物流配送体系的落后,还是影响着客户收到商品的时间,影响着客户的购买体验。3.3缺乏个性化服务中国石化润滑油公司早些年就推出了B2C垂直整合平台,公司对这一块的投入和研发也是比较重的,但是从平台上商品推出的效果来看,没有达到预期,公司在品牌展示的过程中缺乏个性化的服务,不能抓到消费者的实际需求,很难获得消费者的亲睐,商品的展示总是墨守成规,在润滑油行业竞争越来越激烈的大环境下,消费者在面对着海量的润滑油品牌的选择前提下,长城润滑油很难从中脱颖而出。3.4网络营销不到位当前中国石化润滑油公司建立的B2C网络营销模式还处于起步阶段,公司目前还没有针对这一块系统的营销策略,公司网络营销开展的还不够全面,对网络市场的了解也不够成熟,在竞争激励的润滑油行业,缺乏能吸引人的营销方式,也没有实行有效的促销手段,在网络宣传推广阶段也是开展的不顺利,对顾客的吸引力还不够。4.中国石化润滑油公司电子商务发展问题分析4.1品牌市场竞争大,客户选择性广中国石化润滑油公司针对的群体主要是客户,众所周知,客户喜欢追求潮流,追求个性,他们的品味随时都可能发生改变,设计师很难完全的掌握这类群体的爱好,因此,中国石化润滑油公司推出的时装品牌不能够保证时刻吸引客户的亲睐。与此同时,对于客户来讲,线上品牌选择性真的是太多了,比如说壳牌、美孚、嘉实多、中能高科ZOONON等,在电商时代,对于消费者而言,很难接触到实物,因此,只能通过图片样式等来选择比较喜欢的润滑油类型,在面临这么多的竞争对手的时候,很难通过润滑油的线上营销图片来打败竞争对手,因此,客户的关注度就会分散,因此对于中国石化润滑油公司品牌理解不会产生很深的印象了。4.2配送基础设施落后,物流效率低目前,中国石化润滑油公司虽然有自建的物流仓储,相比于第三方物流,公司物流成本比较高,会给公司的经营带来压力,因此,公司虽说有自建的物流仓储,但是,使用率还是非常的低,同时公司的重点发展方向是品牌的推广与产品的设计,对于物流基础设施的投入不够,这也影响了中国石化润滑油公司物流体系的发展。4.3投入没有达到预期,采取保守策略中国石化润滑油公司在实行个性化的服务过程中,也是做了许多尝试,公司在B2C垂直整合平台上资金投入非常大,希望借助这个平台,与消费者直接垂直沟通,根据消费者的需求,直接定制消费者需要的服务的目的。但是在经营的过程中,中国石化润滑油公司公司发现前期投入的资金并没有得到预期的回报,处于盈利的角度考虑,公司减少了在B2C垂直平台的投入,采用保守的经营策略,在竞争激励的润滑油行业市场,也就很难吸引到消费者的亲睐。4.4网络营销不成熟,缺乏系统营销策略从往年的发展策略上看,中国石化润滑油公司主要是通过全国大范围的开展实体渠道商的形式来扩展公司规模,主要是依靠线下渠道进行销售。随着近年来,电商的兴起,各大公司纷纷开展了线上的渠道销售,中国石化润滑油公司才加入到了电商的行列,当前,中国石化润滑油公司电商起步较晚,网站成立的时间也比较晚,对于网络营销还不成熟,同时,公司也没有建立完善的网络营销策略,因此,很难利用网络营销抓住客户。5.中国石化润滑油公司电子商务发展对策5.1提高顾客认知度长城润滑油可以通过网络平台建立消费者之间的联系,形成虚拟社区,他们之间可以通过网络这个购物平台来交流彼此之间的产品选择意见、购物体验以及服务满意度,营造出一种人性化的网络购物氛围,以此来聚集更多的人气,目前已有越来越多的企业将虚拟社区作为培养顾客的手段。所以长城润滑油的B2C模式也因深入了解虚拟社区的成员,在对网路购物消费动机进行掌握的前提下,利用数据仓库及联机分析处理技术,重新组织与利用企业收集到的客户信息,对顾客进行分析,针对不同顾客采取不同的管理方法,提高客户的认知度。5.2完善配送系统在国外大多数的B2C企业多通过与联帮快递和UPS等大型快递公司合作,得到了广大顾客的认同。中国石化润滑油公司在不断完善自身物流配送系统的过程中,可以效仿国外优秀的企业与物流合作的案例,通过共同配送的模式,降低企业物流运输成本,同时也可以把物流业务外包给中介公司,让他们来解决配送环节的问题。5.3提供个性化服务中国石化润滑油公司可以再自己的网站上给网络购物者增设一项“网络裁缝”的功能,购物者借助相机将照片上传到公司指定的网址体生成一份购物者的具体档案并且提交定制要求与所选样式,公司根据购物者提交的款式与图稿将其个性化的需求满足到最大程度,对消费者的衣服进行量身定制。长城润滑油可以建立智慧型网上议价系统,该系统在将顾客的购买数量、信用、后续购买的机会以及产品供需情况等纳入考虑之列的情况下,与消费者协商与对总价进行确定。长城润滑油可以通过该系统直接和消费者在网络上商定价格,完成个性化服务,让更多的消费者受到吸引。5.4实施系统化网络营销长城润滑油可以借助网络市场调研来对网上的购物者与潜在顾客的信息加以收集,充分发挥网络营销的优势,加强和消费者的交流与理解,并打成一片,强化营销并给顾客提供更好的服务。长城润滑油在网络市场营销上应着重于营销对策的探索,让网络营销的质量上升一个档次,如此才能让更多的顾客点击企业的网站,让更多的消费者点击企业网站并且愿意接受企业的营销活动。长城润滑油的网络市场营销的对策应该囊括以何种方式判断企业网站的访问者和以何种方式在企业网站上完成有效的市场营销。如此一来既了解了网民对B2C的看法,又将很多网民吸引到虚拟社区中来。长城润滑油的B2C模式有必要用到一些促销举措,如:聊天促销、电子邮件促销、抽奖促销、赠品促销、联合促销、积分促销等。结论随着互联网的飞速发展,网络购物正日益成为大众生活中最常见和最普遍的物品购买方式,互联网电子商务的蓬勃振兴得到了世界各国乃至整个社会的重视,其中我国的电子商务零售业发展十分迅速,有力的推进了我国电子商务的全面发展。本文主要分析研究了长城润滑油有限公司电子商务发展现状,对其电子商务发展现状进行了分析研究。然后针对发展现状,进行了分析,提出应该从提高顾客认知度、完善配送系统、提供个性化服务、实施系统的网络营销策略这几个方面来完善电子商务发展模式。参考文献[1]鲁宁.SD公司润滑油产品市场营销策略研究[D].沈阳理工大学,2020.DOI:10.27323/ki.gsgyc.2020.000482.[2]叶芸佟.Y润滑油有限公司营销策略研究[D].广西大学,2019.[3]张凯.润滑油渠道联销体构建策略研究
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